Respostas ATH Technologies

IV.
1. Os managers decidiram implementar uma visão e declaração de crença pois com o
crescimento da equipa e com a pressão sentida para o retorno económico e com o
interessante sistema de incentivos implementado, os subordinados perderam um pouco
o rumo daquela que era verdadeiramente a visão e as beliefs da organização. Desta
forma, os managers formalizaram quem são os seus clientes e quais são os seus
objetivos e quais os seus deveres perante a sociedade. Desta forma criam um
alinhamento de toda a estrutura organizacional perante a missão e a visão da
organização.
2. Os managers sentiram a mudança de modificar os seus indicadores de performance
pois, anteriormente, estes estavam apenas focados em indicadores de base financeira,
não considerando quaisquer indicadores de qualidade do produto, por exemplo, que
seriam bastante importantes tendo em conta o produto em questão (área da saúde).
Assim decidiram implementar medidas relacionadas com os defeitos do produto (para
garantir a qualidade), com o número de contactos dos clientes (enfatizando a sua
preocupação com a satisfação do cliente) com as devoluções, atrasos nos novos
produtos (para garantir que a organização se encontra numa posição competitiva para
com o mercado).
a. Colocou medidas de ambos os tipos pois, tendo em conta, a listagem de erros
apresentada pela FDA e com o intuito de reduzir os mesmos, decidiu
implementar alguns mecanismos de controlo não só no produto final, mas
também no processo para minimizar o número de erros durante o mesmo.
Assim, seria possível detetar alguma irregularidade mais cedo e agir no sentido
de corrigir a prática e de garantir um correto output.
b.