NRF Retail's Big Show 2024

ES PEC I A L FGVcev
NRF 2024
Light FGVcev
TEND ÊNCIAS, A PRENDI ZA DOS E EXPE RI ÊNCI A S
Cura d oria FGVcev — N RF 2024 — New York
ES PEC I A L FGVcev
Introdução
SUMÁRIO
1 NRF 2024
2 Tendências
3 Aprendizados
4 Considerações finais
NR F 2 0 2 4 Li g ht FGVcev
I NT ROD U Ç ÃO
Este eBook foi produzido pela equ ipe do FGVcev para apresentar
tendências, aprendizados e experiências vivenciadas em Nova Iorque durante
a NRF Retail’s Big Show 2024. Este conteúdo é original e desenvolvido a partir
da curadoria dos professores do Centro de Excelência em Varejo da FGV EAESP.
Boa leitura!
S OB RE O FGVcev
O FGVcev – Ce nt ro d e E xce l ê ncia em Varejo d a Fu nd ação Getu l io Vargas (FGV

E A E S P ) te m co m o m i ssã o exe rce r p ap el d e l id erança e ser catal isad o r d o p ro cesso
d e d e se nvo l vi m e nto e evo l u ç ã o d o Varejo no Brasil , co m ativ id ad es nas áreas d e
e d u ca ç ã o e fo rm a ç ã o , p e sq u i sa , p u b l icação , co nsu l to r ia e evento s.
So m o s u m ce nt ro d e e st u d o s mu l tid iscip l inar q u e b u sca har mo niz ar a teo r ia à

p rát i ca , e st i m u l a nd o o i nte re ss e e a p ar ticip ação d o s al u no s d a FGV no seto r
va re j i st a d a e co no m i a b ra si l e i ra .
Sa i b a m a i s
NRF 2024 Light FGVcev | 4

S OB RE O P ROG RA MA
NRF Lig ht FGVcev
O p rog ra m a N R F L i g ht FGVcev é u ma iniciativa d o Centro d e E xcel ência em Varejo d a

FGV E A E S P p a ra fo m e nt a r o a p rend iz ad o , o netwo r king e a v ivência ju nto ao varejo
i nte rna ci o na l .
No ssa e q u i p e te m m a i s d e 20 a no s d e exp er iência em co nd u z ir gr u p o s à NRF Retail’s Big
Sh ow , co nt a nd o co m a cu ra d o ri a e a o r ientação d o s no sso s p rofesso res esp ecial istas
e m va re j o . Al é m d e g u i a r o g ru po d u rante o evento e real iz ar wrap- u ps d iár io s so b re
o s p ri nci p a i s a p re nd i z a d o s, re a l iz amo s v isitas gu iad as a l o jas d estaq u e d a cid ad e d e
Nova Io rq u e .
Em 2025, fa ç a p a rte d a no ssa d el egação . Saib a mais so b re no sso p rograma.

DE LEGAÇ ÃO 2 0 2 4 — N RF L ig ht FGVcev

EQU I P E
Maur íc io Morg ad o He nrique de Ca mpos Jr. Olegá ri o Ara ú j o Ar t u r Mot t a Antô n i o Sá Lu i z Ma ce d o

(Coordenad or) (Pesq ui s a do r) (Pe s q ui s a do r) ( Pes q u i s a d o r) ( Pes q u i s a d o r) (Gerente E xec u t i vo)
Equip e de a p oi o:
Eds on Má x i mo Fra n c i n e Ba gat i n i Pat r í ci a Al ve s

1
NRF 2024
Recapitulando a 114ª edição

NR F 2 0 2 4 Retail’s Big Sh ow
O m ai o r e m ai s t ra diciona l evento
d e vare j o d o m undo!
O NRF Retail’s Big Sh ow é u m eve nto p ro m ovid o p e l a Nat i o n al

Retail Fe deration (NR F ) e a co nte ce a nu a l m e nte e m Nova Io rq u e.
A 1 14ª e diçã o foi realiz a d a d e 1 4 -1 6 d e ja ne iro d e 2 0 2 4 e envo lveu :
• 40.000 par ticip a nte s d e m a is d e 1 0 0 pa í s e s ;

• 2.495 par tic ip a nte s b ra sil e iro s;
• 450 pa le s trante s;
• 6.200 ma rcas.
O eve nto inclui pa le s tra s co m g ra nd e s no m e s d o va re jo inter n ac i o n al,

tanto como es paços de stina d o s à s e m p re sa s a p re se nta re m n ov i d ad es
e soluçõe s pa ra o va re jo — co m o o ce ntro d e exp o siçõ e s, o In n ova t i o n
La b, o Star tup Hub e a FoodSe rv ice In n ovat ion Zone .
NR F 2 0 2 4 Retail ’s Big Sh ow
As pale s tras tra zem o co nhe cim e nto e exp e r iê ncia

de CEOs e profis s ion a is atu a nte s no s m a io re s e m a is
i novadores va re jos do m u nd o .
Com ampla a brangên cia d e te m a s, o eve nto se a p rofu nd a
em dis cus s ões relaci o na d a s a o co m p o r ta m e nto d o s
con s umidore s , e s tratég ia e novo s m o d e l o s d e ne gó cio ,
o peraçã o da s lojas e te cno l og ia .
O evento ideal para:

• . Va re j i s t a s ;
• . As s o c i a çõ e s e e nt i d a des de clas s e;
• . Sh o p p i n g Ce nte rs ;
• . Fra n q u e a d o re s e f ra n queados ;
• . Pre s t a d o re s d e s e r v i ços para o varej o;
• . In s t i t u i çõ e s f i n a n ce i ras ;
• . Ac a d ê m i co s ;
• . Fa b r i c a nte s ;
• . Co n s u l to re s .
NR F 2 0 2 4 Retail’s Big Sh ow
Na percepção da De le g ação FGVcev L ig ht
DEPOIMENTOS
“Grupo show, curadoria excelente, muito aprendizado e, de quebra,

ótimos momentos juntos. Obrigado, grupo!”
— Manoel Alves Lima, CEO Senior Partner na FAL Design Estratégico
“Em nome do Hirota Food Supermercados, quero agradecer a maravilhosa,

calorosa e simpática companhia de todos vocês. Desde 1999, frequentamos
a NRF, com diferentes grupos, inclusive com a FGV pela quarta vez. Essa
foi uma turma especial em todos os sentidos. Estamos levando muitos
conhecimentos e novidades para nosso país.”
— Francisco Hirota, fundador e proprietário do Hirota Food

2
TENDÊNCIAS
Analisando o contexto e as novidades

TE ND ÊNC I A S CENÁRIO
O ambiente de negócios é dinâmico. De maneira naturalmente
CENÁRIO EM cícl ica, o co ntexto macroambient al afet a as configurações
TRANSFORMAÇÃO d o varejo , ao mesmo passo em que as novas configurações
inf l uenciam o cenário geral.
Atual m ente, quais são os principais aspectos que devem os
o b servar no recente contexto de t ransformação?
RESPONSABILIDADE POLÍTICA TECNOLOGIA
SOCIEDADE CRIATIVIDADE ECONOMIA

Cenário político
Entre 2024 e 2025, diversos países passarão por eleições
nacionais, fator que pode aumentar as tensões geopolíticas
em âmbito global. A polarização política pode influenciar
negativamente o contexto de negócios, as relações comerciais
entre países, a estabilidade econômica e as configurações Configurações da sociedade
do varejo. Em um contexto político polarizado, observamos
uma crescente abordagem multipartidária do consumo. As mudanças no contexto social têm impacto significativo na
dinâmica do varejo. Destaca-se as diferentes configurações
familiares e a valorização das fases de vida dos consumidores.
No âmbito familiar, novas configurações incluem casais
sem filhos, animais de estimação como membros da famí lia,
adaptação ao trabalho hí brido/home office e convivência
prolongada entre pais e filhos na mesma residência.
Tendo em vista a perspectiva de longevidade, as marcas
devem se atentar aos ciclos de vida do consumidor, estando
presentes e apresentando soluções adequadas às diversas
fases da vida perpassadas. Novos modelos de negócio são
bem-vindos.
Avanços da tecnologia
Os entusiastas de tecnologia estão animados e preocupados
com os avanços tecnológicos. Precisamos desenvolver
mecanismos para lutar contra a desinformação, tecnologia
deep fake e as novas configurações de trabalho. Em um
cenário em que a inteligência artificial (IA) assume atividades
de atendimento ao cliente, gestão de estoque e dinâmica
no espaço da loja, como a força de trabalho pode ser
desenvolvida para ocup ar novas funções?

Responsabilidade social
A preocupação com a sustentabilidade tem ganhado novas
proporções. As mudanças climáticas e a responsabilidade das
empresas frente à sociedade e ao meio ambiente despontam
como uma tendência que exige novas configurações
do varejo. Partindo de uma abordagem “ecocêntrica”, é
necessário compreendermos que o ser humano faz parte
do ecossistema. O novo cenário exige ações responsáveis e
transparentes. Cenário econômico
O cenário econômico é diretamente influenciado pelas
tensões políticas. Além da possibilidade de perda de poder
de compra dos consumidores, as tensões entre países
podem dificultar as relações comerciais, influ enciando a
importação e exportação de produtos. Consequentemente,
há possibilidade de flutuações de preço e problemas de
disponibilidade de produtos — ocasionando quebra de
estoque.
Criatividade
Neste contexto incerto e repleto de mudanças, imaginar
mundos ideais é uma maneira de criar novas estratégias de
enfrentamento da realidade. Projetar cenários almejados
permite com que nos aproximemos do mundo ideal e nos
afastemos de cenários caóticos possíveis. Imaginar cenários
futuros — com ou sem a ajuda da tecnologia — posiciona
as pessoas e as empresas frente a um futuro almejado e
alcançável. A criativida de oferece esperança e é benéfica
para o cenário de varejo e consumo.

“ You don’t have to go to
a store.
You have to wa nt to go
to a store.
— Lee Peterson , V i ce - Pre s i d e nte Exe c u t i vo d a WD Pa r t n e rs ,
dura nte sua p al e s t ra n a N R F Ret a i l ’s Bi g Sh ow 2 0 2 4
Tradução:
Você não tem que ir a uma loja física.
Você tem que querer ir a uma loja física.

TE ND ÊNC I A S VAREJO
Os varejistas precisam acompanhar as novidades e tendências
VAREJO EM p ara se d iferenciar frente ao merc ado e capt ar o interesse
TRANSFORMAÇÃO d o s co nsum idores. A s novas tecnologias são um meio, porém
o utro s fato res fazem parte da equação:
O q ue moti va o s co n s u m ido res a vis ita rem a s lo ja s f ís ica s?
Co nve n i ê n ci a e Shoppertainment Ide ntidade Se nso de

pe rs o n a l i za çã o da m arca comunidade

1 CONVENIÊNCIA E PERSONALIZAÇÃO
A conveniência e a personalização por si só são fatores que motivam

os consumidores a buscarem a experiência oferecida pelas lojas
físicas; mas, o que acontece se o varejo unir esses dois elementos?
Uma maneira de agregar valor à loja física é disponibilizar espaços

da loja, diferentes serviços e variados produtos para se tornar
relevante ao consumidor que deseja conveniência — encontrar
tudo que precisa em um só local — e personalização — produtos
que atendam suas necessidades e desejos pontuais de maneira
customizada e, por vezes, única.

Na p rát ic a
Petco
A Petco é u ma loja especial para os apaixonados por pet s. Com u m
am bi e nte preparado para os pet s e seu s t u tores, o espaço integra
di versas experiências para o bem- est ar dos animais. Além de rou pas,
ali m e ntos e acessórios, a Petco u ne serviços como veterinária (Vetco ),
cui da dos estét icos e au las de adest ramento. A su a marca própria Re ddy
gan h ou u m espaço especial na loja (sto re -in-sto re ) e oferece itens de
ves tuário combinados para pet s e t u tores.
Além disso, a varejist a incent iva a adoç ão de animais, t anto como

apoi o à Petco Love , u ma inst it u iç ão sem fins lu crat ivos na qu al os pet s
e s eu s t u tores apoiam abrigos, iniciat ivas de resgate e cu idados com
os an imais recu perados.
O es paço da loja integra a conveniência de encont rar diversos

produ tos e serviços no mesmo local e a posibilidade de personalizar a
ex periência de acordo com a necessidade de cada t u tor. Esse modelo
de loja evidencia u ma tendência do varejo em abraç ar solu ções
di versificadas para atender as necessidades dos consu midores — por
vezes, simu lt aneamente imediat ist as e demandantes de personalizaç ão.

Na p rát ic a
St a r bu c k s
Pic k u p + Amazon Go
A St a r b u c ks o p e ra co m três m odelos de n egóci o: m odelo
Cl á s s i co , Pi c ku p e Re s e r ve. Es s a loj a un e o Con cei to clás s i co
— St a r b u c ks co m o “ te rcei ro lugar ” — e a ultraconven i ên ci a e
agi l i d a d e d o m o d e l o Pi c k up. Es s a es tr utura de loj a Star buck s
+ Am a zo n Go te m g a n h ado n ovas f i li ai s em Nova Iorque.
Em u m d o s e s p a ço s da loj a, con h eci do com o Pi ck up, os
con s u m i d o re s re a l i z a m o pedi do e aguardam s eu n om e s er
an u n c i a d o p a ra ret i ra d a.
Ou t ro e s p a ço d a l o j a é dedi cado à uti li z ação do es paço com o
um l o c a l d e t ra b a l h o , convi vên ci a e des can s o. Em parcer i a
com a te c n o l og i a Just Walk Out da Am a zon Go, os cli entes
con s o m e m o s p ro d u tos di s pon í vei s s em n eces s i dade de
p a g a m e nto i m e d i ato . Os di vers os s en s ores es palh ados pela
l o j a u n e m a co nve n i ê nci a, s eguran ça e com odi dade. Um a
exp e r i ê n c i a (a o m e n o s , teor i cam ente) s em atr i tos .
Assista mais detalhes sobre esta loja

Na p rát ic a
Wegmans
A Wegmans é u ma rede varejist a qu e se dest aca pela u nião de
conveniência e personalizaç ão. Em u m mesmo local, os consu midores
tem a comodidade de encont rar diversos t ipos de produ tos, ter
contato com diferentes cu lt u ras e tomar decisões alinhadas às su as
n ecessidades.
O m odelo de negócio oferece opções: insu mos de alt a qu alidade para

você cozinhar em casa, produ tos congelados para consu mir qu ando
qui s e r, produ tos prontos para aqu ecer em casa e produ tos prontos
para consu mir em t rânsito — no escritório ou na ru a. A conve niê ncia e
a p ersonalizaç ão se une m no mome nto e m que o consumidor te m uma
ga m a de opçõe s para e scolhe r.
Além dessa est ru t u ra, a Wegmans se dest aca pela su a ident idade e
valor izaç ão da história da marca. Est a tem u m cu idado especial com
aten dimento aos empregados e clientes, t anto como na cu radoria dos
produ tos, qu alidade dos alimentos frescos e valorizaç ão do produ tor
local. V isu almente, a loja encant a os olhos dos consu midores.
A un idade t ambém at u a como u m cent ro de f u lf illm e nt, integrando a

ex periência ent re o varejo físico e o online .
Saiba mais sobre a integração entre

diferentes modelos de varejo
SHOPPERTAINMENT
2
A loja física também é um espaço de diversão, lazer e entretenimento.
O espaço físico deve oferecer experiências que fortaleçam os laços
dos consumidores com a marca, tanto como o interesse e a vontade
de aumentar a frequência e o tempo de suas visitas.
O entretenimento voltado ao incentivo à compra (shoppertainment)

pode ser oferecido com ou sem o apoio das novas tecnologias. Conhecer
o público é essencial: “o que é considerado entretenimento para
o consumidor que visit a a minha loja?” Este pode ser interpretado
como ativações da marca no espaço da loja, adquirir conhecimento
sobre os diferentes produtos ou vivenciar experiências que facilitem
o processo de escolha.

Na p rát ic a
Timberla nd
O es paço físico da Timberland se dest aca por integrar a ident idade
da m arca ao ent retenimento, descobert a e personalizaç ão. Dent re os
des taqu es, a loja física cont a com u m d ispla y de realidade au ment ada,
o qual acompanha o movimento da peç a nas mãos dos consu midores
e apre sent a informações adicionais sobre o produ to. Essa tecnologia
apli ca da ao varejo despert a a cu riosidade dos consu midores ao mesmo
pas s o qu e cat iva, edu ca e au xilia o consu midor no processo de decisão.
Es ta varejist a t ambém se dest aca por ou t ras solu ções inovadoras. A

loj a i nclu i espaço para ret irada de produ tos provenientes de pedidos
onl i ne ( Ord e r o nline , picku p h e re ) e iniciat ivas para personalizaç ão,
reparo e rest au raç ão dos produ tos. A est aç ão de reparos est á alinhada
às i n i ciat ivas de economia circu lar promovidas pela marca (Ref re sh
Loop).
A Ti mberland t ambém oferece u m plano para membros com diversas

vantagens como experiência V IP, serviços grat u itos (limpeza, reparos
e personalizaç ão), acesso antecipado às novidades e promoções e
des contos especiais no dia do aniversário do cliente.

Na p rát ic a
Tiffa ny’s
A Ti f fany’s é u ma marca de lu xo icônica. Após anos em processo de
refor ma, a nova loja na 5 t h Avenu e encant a os consu midores. Com
aux í lio da tecnologia, o salão principal da loja é context u al. A s janelas
s ão cobert as por projeções qu e fazem com qu e o consu midor se sint a
i m erso em u m novo contexto — lu xu oso, inspirat ional e mágico.
A Ti f fany’s encant a por oferecer ent retenimento de u ma maneira ú nica.

Os espaços se assemelham à u ma galeria de arte, como u ma ode à
beleza e à sofist icaç ão. Compost a por oito andares, dois deles possu em
aces s o exclu sivo a clientes por agendamento.
No 6º andar encont ra- se o Blue box café . O icônico filme “Bonequ inha
de Luxo” baseado no livro de Tru man Capote e est relado por Au drey
Hepb u rn leva o nome da marca em seu t ít u lo original em inglês: Bre a kfa st
at Ti ffa ny’s. Este se refere ao lu xo de tomar u m café da manhã no Blu e
Box Café. Segu indo essa referênca, a loja t raz u ma galeria dedicada à
Audrey Hepbu rn, denominada como Au d rey Expe rie nce , além de u ma
ex posiç ão exclu siva com memorabí lias referentes ao filme.

Na p rát ic a
C it a re l l a
No contexto de um ambiente competitivo, o varejo alimentar vem
s e d e s t a c a n d o p o r ofe re cer ex per i ên ci as ún i cas e di feren ci adas .
O C i t a re l l a é u m a re d e de s uper m ercados que s e des taca pela
esp e c i a l i z a çã o e a u to r i dade quan do o as s unto é fr u tos do m a r .
O p ro p r i et á r i o d a re d e, Joe Gur rera, é con h eci do pelo s eu
conhecimento sobre frutos do mar e produz conteúdos dedicados
a e d u c a r o s co n s u m i d o res e di s s em i n ar con h eci m ento. O li vro
d e s u a a u to r i a — Jo e Knows Fi sh: Taki ng the Inti mi dati on Out of
Co o k in g Sea fo o d (2 0 1 8 ) — é di vulgado n o s uper m ercado com a
fin a l i d a d e d e d e s p e r t a r o i nteres s e e gan h ar autor i dade.
Ape s a r d e co m e rc i a l i z a r outras categor i as de produtos , os f r utos
d o m a r e s t ã o n o D N A da m arca. O Ci tarella s e des taca pela
c u ra d o r i a d o s p ro d u to s e autor i dade s obre a categor i a. Es s e é um
esp a ço d e d e s co b e r t a , ex ploração, educação e entreten i m ento
em fo r m ato d e n ov i d a des , cur i os i dades e i n s pi ração culi n ár i a.

Na p rát ic a
Glossier
A Glossier é u ma marca de cosmét icos qu e su rgiu no ambiente digit al,
aproveit ando os benefícios da tecnologia para se conect ar diret amente
com os consu midores. Uma das característ icas marcantes da Glossier é
a s ua relaç ão mu ito próxima com o cliente, bu scando sempre entender
s uas necessidades e oferecer produ tos qu e atendam su as expect at ivas.
Além disso, a Glossier se dest aca por proporcionar u ma experiência
di fere nciada. Nas lojas físicas, os consu midores têm a oport u nidade de
conta r com a aju da de consu ltores especializados, qu e não só oferecem
di cas de maqu iagem, mas t ambém proporcionam u m espaço para
com p art ilhar su as experiências e descobert as relacionadas à marca.
Um a specto interessante das lojas da Glossier é o design inovador
dos d ispla ys de produ tos. Com u m d e sign ondu lado, as gôndolas são
vi s u almente at rat ivas e se mesclam aos produ tos de forma harmoniosa,
cr i an do u ma at mosfera agradável para os clientes.
A m arca t ambém apost a em ambientes inst agramáveis. O espaço de
loj a é u m espaço de convivência e diversão; a venda dos produ tos se
tor n a u ma consequ ência da experiência vivenciada.

Na p rát ic a
Sh owrooms de a utomóveis
Ap re se nta ndo: Lucid e Rivia n
No contexto do varejo au tomot ivo, o modelo de sh ow ro o ming ganhou

uma nova configuração. O espaço para conhecer os automóveis se tornou
um local para edu caç ão dos consu midores e apresent aç ão de solu ções,
di fere nciais e novas tecnologias. Nos EUA , a venda de au tomóveis
n ão pode acontecer no espaço de loja — apenas intermediado por
con s ultores comerciais —, fator qu e impu lsionou o setor a apost ar em
for m atos inovadores.
Es s e modelo é especialmente import ante para novas marcas qu e est ão
s e posicionando no mercado e precisam despert ar interesse, promover
relacionamento, gerar confianç a e informar os consu midores sobre
s eus diferenciais.
A Luc id, por exemplo, é u ma marca qu e evidencia em seu sh ow ro o m
i nfor mações sobre os au tomóveis, principalmente com a ideia de
educar os consu midores sobre os diferenciais dos carros elét ricos —
“ vej a aqu i onde nosso motor est á localizado”. Por su a vez, a Rivian
i n cent iva experiências para apresent ar a qu alidade de seu s produ tos
com o: “chu te os pneu s, planeje u ma viagem, faç a u m te st-d rive ”.

3 IDENTIDADE DA MARCA
A identidade e os valores da marca precisam ser transmitidos e

vivenciados de maneira genuína e consistente. Essa questão envolve
o estilo da loja, o atendimento oferecido pelos atendentes e a
valorização da história da marca.
Envolvidos por essa atmosfera, os consumidores passam a buscar
o varejista por sua autoridade, confiando na curadoria que esta
realiza para descobrir novos produtos e explorar diferentes opções.
O relacionamento é potencializado quando os consumidores se
identificam com os valores transmitidos pelo varejista.

Na p rát ic a
50 Norman
O varejo de Nova Iorqu e não se rest ringe a Manhat t an. A 5 0 Norman
é um a loja localizada em Williamsbu rg qu e vale a pena conhecer.
O es paço concent ra t rês lojas inspiradas na cu lt u ra japonesa:

H O U S E Brooklin, Dashi Oku me e Cibone.
En qua nto o HOUS E é u m rest au rante de cu linária japonesa, o Dashi

Ok ume é u m varejo especialist a em dashi, u ma base amplamente
uti li z ada na cu linária asiát ica. Já a Cibone é u ma import adora de
produ tos japoneses, reu nindo u ma galeria e varejo de itens artesanais
i n s pi rados na cu lt u ra orient al.
Es s a varejist a foment a a descobert a a novos e diferentes produ tos,

tanto como encoraja a valorizaç ão da comu nidade e da cu lt u ra japonesa
em Nova Iorqu e. Por exemplo, o espaço foi const ru ído com madeiras
de uma ant iga casa demolida na cidade de Kyoto. O conceito do d e sign
do loc al est á apresent ado em u m pôster no espaço da loja.

Na p rát ic a
Tra d e r Jo e’s
A Tra d e r Jo e’s é u m a l oj a de varej o ali m entar con h eci da por
s ua a b o rd a ge m ú n i c a e di feren ci ada. Aprox i m adam ente 90%
d o s p ro d u to s d i s p o n í vei s n a loj a s ão de m arca própr i a ou
exc l u s i va .
Jo e , o f u n d a d o r d a e m pres a, era um trader ex per i ente que
v ia j ava p a ra vá r i a s l ocali dades em bus ca dos m elh ores
p rod u to s . El e c u i d a dos am ente s eleci on ava cada i tem ,
gara nt i n d o q u e a p e n a s os m elh ores ch egas s em às pratelei ras .
Ess a c u ra d o r i a c u i d a d os a faz par te da i denti dade da m arca
e g a ra nte a q u a l i d a d e e a autenti ci dade de cada produto
ofe re c i d o .
O Tra d e r Jo e’s va l o r i z a a con ex ão com as com un i dades locai s
o n d e e s t á p re s e nte . Além di s s o, a m arca adora cr i ar um
am b i e nte d i ve r t i d o e i nterati vo para s eus cli entes . A loj a
fre q u e nte m e nte co m u n i ca br i n cadei ras e trocadi lh os que
envo l ve m a co m u n i d a d e local, cr i an do um es pí r i to de alegr i a
e e s p o nt a n e i d a d e .
Saiba mais sobre a importância da

dimensão humana para o varejo
Na p rát ic a
Golden Goose
A m arca Golden Goose possu i característ icas ú nicas qu e a diferenciam
n o m e rcado.
O gra nde diferencial da marca est á em su a ident idade: os tênis são
proj etados para parecerem u sados, t razendo u m est ilo au tênt ico e
vi ntage para qu em os u t iliza.
Or i gi nária da It ália, a marca é conhecida por su a qu alidade e d e sign
i tali anos, o qu e confere u m toqu e de elegância e sofist icaç ão aos seu s
produ tos. A assinat u ra da marca é represent ada pelos tênis desgast ados,
que s e tornaram u m símbolo de moda e est ilo, conqu ist ando admiradores
ao redor do mu ndo.
O es paço físico da loja cont a com est ações para personalizaç ão
dos produ tos — basicamente est ações de “desgaste”. É u m local
com ident idade ú nica, envolvente e encorajador da criat ividade. A
Golde n Goose incent iva qu e os clientes expressem seu s valores e
i n di vidu alidades por meio da moda.
Saiba mais sobre como promover

inovação no varejo

Na p rát ic a
Po r t u g u e s e Sard in e — Com u r
A Co m u r te m o r i ge m n a t radi ção pes quei ra da regi ão de Avei ro,
Por t u g a l , e n a fa m o s a e n gui a f r i ta em m olh o de es cabech e,
um a i m p o r t a nte fo nte de ren da local.
At u a l m e nte , a Co m u r produz aprox i m adam ente tr i nta
var i e d a d e s d e co n s e r vas , trabalh an do de for m a j us ta com os
p e s c a d o re s e p re s e r va n do m étodos ar tes an ai s e an ces trai s .
A s co n s e r va s d a Co m u r s ão ven di das em loj as em Por tugal e
n a Ti m e s Sq u a re , e m Nova Iorque.
A incrível loja “The Fantastic World of The Portuguese Sardine”
em Nova Io rq u e d e s p e r ta a cur i os i dade dos con s um i dores por
s ua i d e nt i d a d e v i s u a l , cores vi brantes e produtos de or i gem
p o r t u g u e s a . A m a rc a va lor i z a a h i s tór i a: cada em balagem traz
info r m a çõ e s s o b re i m p or tantes eventos que ocor reram em
c ad a a n o , co m o , p o r exem plo, o n as ci m ento de celebr i dades
e o a co nte c i m e nto d e m om entos h i s tór i cos . É um am bi ente
má g i co , d i ve r t i d o e co m um a i denti dade ún i ca.

Na p rát ic a
Clean Market
No s egmento de bem- est ar, o Clean Market se dest aca por oferecer
um a e st ru t u ra focada na saú de holíst ica de seu s clientes. Trat amentos
de s aú de integrat iva com foco em prevenç ão chamam a atenç ão dos
con s umidores qu e desejam u m est ilo de vida sau dável e su stent ável.
O Clean Market oferece, em u m ambiente pre m iu m , procedimentos

i ntravenosos e t rat amentos terapêu t icos como massagens e crioterapia.
As te rapias int ravenosas (IV Drip Th e ra py) são part icu larmente
i ntr i gantes. Acompanhados por profissionais da saú de, os pacientes
pas s a m por t rat amentos como desintoxicaç ão, recu peraç ão mu scu lar,
for talecimento do sistema imu nológico e revit alizaç ão de cabelos, pele
e un has.
O es paço da loja cont a com salas privat ivas para realizaç ão dos
tratamentos, t anto como u m lo u nge para aplicaç ão das terapias
i ntravenosos. E “faç a silêncio”: a experiência do ambiente é focada no
com p leto bem- est ar dos clientes.

Na p rát ic a
Aim é Le o n Dore
Ted d y Sa nt i s d e s e nvo l veu i nteres s e pelo desi g n de roupas ao
l ad o d e s e u p a i , Le o n , o qual vi aj avam pelo m un do em bus ca
d e n ova s i d e i a s e m o d e los . A m arca teve or i gem n o Queen s e
atu a l m e nte p o s s u i d u a s loj as , i n clui n do a fl ag shi p locali z ada
n o SoHo .
A l o j a ref l ete o e s p í r i to de Teddy e é um a h om en agem ao s eu
p a i . Trat a - s e d e u m a m a rca de desi g n lux uos o e m ai s aces s í vel
q u a n d o co m p a ra d o à s con cor rentes .
O e s p a ço f í s i co e m a n a a atm os fera de um a cas a m oder n a,
aco l h e d o ra , l u x u o s a e confor tável. A loj a é di vi di da em três
esp a ço s a m p l o s : o p r i m ei ro es paço abr i ga um i côn i co car ro da
Pors c h e , e n q u a nto o s outros es paços ex i bem peças de roupas
c u i d a d o s a m e nte s e l e c i on adas e de alta quali dade.
Al é m d i s s o , h á u m c afé locali z ado próx i m o à loj a. Entre a loj a
e o c afé , h á u m e s p a ço pr i vado que Teddy uti li z a para reali z ar
en co nt ro s , co nv i d a r DJs e aten der cli entes VIPs m edi ante
age n d a m e nto . Es s e e s paço é res er vado e exclus i vo.

4 SENSO DE COMUNIDADE
As lojas físicas se tornaram um ponto de encontro para os

entusiastas. Os espaços possibilitam que os consumidores construam
relacionamentos sociais e se sintam pertecentes a uma comunidade
formada por pessoas com os mesmos interesses.
Ao incentivar o desenvolvimento de comunidades de apreciadores
— como ciclismo, corrida ou jogos —, as marcas desenvolvem laços
emocionais com os consumidores e se tornam pontos de autoridade
quando estes desejam buscar novidades e explorar novas soluções
disponíveis. As lojas físicas se tornam hubs de conexões.

Na p rát ic a
Tracksmith
A Trac ksmit h é u ma marca de rou pas para corrida originária da Nova
In glaterra — Boston. A marca se dest aca por oferecer rou pas est ilosas,
confort áveis e elegantes para os ent u siast as da at ividade de corrida.
Além disso, eles t ambém oferecem tênis especiais para corridas de até
7 m i lhas (≈ 1 1 km).
As rou pas da Tracksmit h são conhecidas por t ransmit irem o espírito da
Nova Inglaterra. Elas são baseadas em lã, mas têm u ma aparência de
m i crofibra, oferecendo o melhor dos dois materiais.
Um a c aracteríst ica interessante da marca é qu e eles organizam corridas
que s aem da loja nas qu art as- feiras e sábados. Essas corridas podem
ter uma dist ância su perior ou inferior a 7 milhas, permit indo qu e
cor redores/at let as de todos os níveis part icipem. Nesse contexto, a
m arca fort alece a comu nidade de apreciadores da at ividade.
Os atendentes da loja são corredores ent u siasmados e incent ivam os
cli entes a correrem mais. Para eles, o u niverso da corrida é u m h o bby
e um est ilo de vida qu e eles verdadeiramente apreciam.

Na p rát ic a
Tin Bu il d in g
O Ti n Bu i l d i n g é u m anti go galpão i n dus tr i al locali z ado
n o Pi e r 1 7 . Ant i g a m e nte, era uti li z ado com o um galpão de
p roce s s a m e nto d e p e i xe, m as pas s ou por um proces s o de
rev i t a l i z a çã o . At u a l m e nte, o local s e tran s for m ou em um ponto
gas t ro n ô m i co ú n i co , q u e com bi n a a atm os fera de res taurante
com a co nve n i ê n c i a d e um m ercado.
No Ti n Bu i l d i n g , é p o s s í vel en contrar var i edade de opções
gas t ro n ô m i c a s , c a d a qual com s ua própr i a curador i a de
p rod u to s . Is s o p ro p o rc i on a um a ex per i ên ci a di vers i f i cada
p a ra o s v i s i t a nte s , o s quai s podem ex per i m entar di ferentes
s ab o re s e c u l i n á r i a s e m um s ó lugar. Es s e es paço cultua a
com u n i d a d e l o c a l , o s p rodutos locai s e a h i s tór i a do am bi ente
em q u e e s t á i n s e r i d o .

Na p rát ic a
Breitling
A Bre it ling é u ma marca qu e oferece u ma ampla variedade de relógios
de alta qu alidade. A loja física disponibiliza experiências interessantes
com o o espaço de cafeteria localizado em seu cent ro, onde os clientes
podem desfru t ar de u ma pau sa enqu anto exploram os produ tos.
No porão da loja, há u m espaçoso lo u nge , u m local diferenciado e
i deal para apreciar a experiência de compra. A loja t ambém possu i u ma
s ala de conferência disponível para alu gu el, dest inada à realizaç ão de
eventos exclu sivos.
Os produ tos são cu idadosamente exibidos em diversos d ispla ys,
per m it indo qu e os clientes vejam de perto e até mesmo toqu em nos
relógios antes de realizar a compra. Até mesmo nos eventos exclu sivos,
os ate ndentes est ão disponíveis para au xiliar os clientes e fornecer
i nfor mações adicionais sobre os produ tos espostos no lo u nge .
Em resu mo, a Breit ling oferece u ma experiência ú nica, combinando a
ven da de relógios e peç as de vest u ário est ilosos e de alt a qu alidade
com u m ambiente acolhedor. A marca envolve os consu midores qu e
pos s u em interesses e valores em comu m em u m espaço confort ável,
acon c hegante, de confraternizaç ão e de compart ilhamento.

Na p rát ic a
Sn ow Pe a k
A Sn ow Pe a k é u m a m a rca de m ater i ai s para campi ng de or i gem
jap o n e s a q u e ofe re ce s oluções i n ovadoras para os am antes da
n at u re z a .
Al é m d o s p ro d u to s q u e en cantam os olh os dos con s um i dores
— s e j a m e l e s af i c i o n a d os ou n ão por ati vi dades ao ar li vre — a
em p re s a fo m e nt a a co m un i dade de apai xon ados pela ati vi dade.
No e s p a ço d a l o j a h á u m m apa i nterati vo de Nova Iorque, n o
q u a l a co m u n i d a d e p o de com par ti lh ar s eus lugares favor i tos
p a ra a c a m p a r n o s a r re dores da ci dade.
A Sn ow Pe a k t a m b é m s e des taca por s er um hub de contatos ,
reu n i n d o p e s s o a s i nte res s adas n a ati vi dade e proporci on an do
o p o r t u n i d a d e s d e n et wor ki ng .
Com o u m d i fe re n c i a l , os aten dentes da Sn ow Peak s ão
p rat i c a nte s d a at i v i d a d e e apai xon ados pelo n egóci o. Eles es tão
s e m p re d i s p o s to s a e nvolver os cli entes e com par ti lh ar i dei as
s o b re ca m p in g e a p rát i ca de ati vi dades ao ar li vre.

TE ND ÊNC I A S BASTIDORES
O varejo aco ntece além do que os olhos dos consu midores
TENDÊNCIAS p o d em enxergar. Nesse âmbito, nossa delegação observou
PARA OS BASTIDORES um a tend ência crescente sobre o compromet imento real
d o s varejistas com a responsabilidade social, evidenciando
a transp arência e ult rapassando as t át icas enganosas de
co m unicação — como o greenwashing . Além disso, existem
nov id ad es interessant íssimas quando o assunto é o uso
intel igente de novas tecnologias na dinâmica operacional.
Comp romet i m ento com Va re j o co m o m í d i a Nova s te c n o l og i a s

a resp onsabi li da de soci a l — R etail media pa ra o s b a s t i d o re s

1 RESPONSABILIDADE SOCIAL
O co m p ro m isso d as m arcas com iniciat ivas de impacto posit ivo ao meio

am b iente e à so cied ad e est á cada vez mais em dest aque. O discurso
sustentável já não é su ficiente e as marcas precisam adot ar uma
nova m ental id ad e em se us processos. Iniciat ivas volt adas à eco n o m ia
c i rc ul ar têm se d estacado em diversos setores, como moda, móveis e
el etro d o m éstico s.
Al g um as m arcas, co m o a The Reformat ion e a Crate & Barrel, têm a

sustentab il id ad e co m o u m de seus valores cent rais. Out ras, como a
Co ach, inco rp o ram iniciat ivas paralelas e complement ares à at ividade
d a em p resa.
Quand o o assunto é responsabilidade, a t ransparência é fundament al.

Iniciativas d e rastreab il idade do histórico dos produtos e comunicação
cl ara so b re as etap as d o processo produt ivo são tendência.

Na p rát ic a
Crate & Ba r re l
A Crate & Ba r re l p o s s u i um a r i ca h i s tór i a. Des de a s ua f un dação,
a e m p re s a te m s e d e d i cado a oferecer um a am pla var i edade de
p rod u to s p a ra a c a s a , aten den do às n eces s i dades e preferên ci as
d o s c l i e nte s . Al é m d i s s o, a Crate & Bar rel tam bém oferece s er vi ços
d e co n s u l to r i a e d e co ração, aj udan do os cli entes a tran s for m ar
s ua s c a s a s e m e s p a ço s bon i tos e f un ci on ai s .
No â m b i to d a s u s te nt a bi li dade, a em pres a bus ca con s tantem ente
ma n e i ra s d e re d u z i r s e u i m pacto am bi ental e prom over práti cas
s us te nt áve i s e m to d a s as etapas de s ua cadei a de s upr i m entos . No
esp a ço d a l o j a , o s va l o re s da m arca em relação à s us tentabi li dade
est ã o e m ev i d ê n c i a : “ We bel i eve i n responsi bl e sourci ng , sustai nabl e
m a ter ia l s a n d q u a l it y - te sted desi g ns” ( Nós acredi tam os em fontes
res p o n s áve i s , m ate r i a i s s us tentávei s e des i gn de quali dade) .
Um a d a s c a ra c te r í s t i c a s i n ovadoras da Crate & Bar rel é a i ntegração
d o f í s i co e d o o n l in e. At ravés do s eu apli cati vo, os cli entes podem
c r i a r u m a l i s t a d e c a s a m ento, adi ci on an do os produtos de s eu
inte re s s e . Al é m d i s s o , a m arca di s pon i bi li zou recentem ente um a
v is i t a v i r t u a l , fa c i l i t a n d o o contato com os produtos e am bi entes .

Na p rát ic a
Coac htopia
A Coa chtopia é u ma loja especializada em bolsas e art igos em cou ro
que se dest aca pela su a abordagem su stent ável. Essa marca é u ma
i n i ci at iva volt ada à su stent abilidade promovida pela marca Coach.
Além de oferecer u ma ampla variedade de produ tos, a Coachtopia adot a
práti c as eco -f rie nd ly, u t ilizando materiais reciclados e reaproveit ando
s obras do processo produ t ivo.
Um a c aracteríst ica ú nica dos produ tos da Coachtopia é a presenç a de
um a t ag NF T em cada item. Essa t ag permite a ident ificaç ão individu al
do produ to e possibilit a aos clientes rast rear o histórico e a origem
da peç a. Essa é u ma abordagem interessante para valorizar o esforço
da m arca em direç ão à su stent abilidade e fort alecer a t ransparência
s obre o processo produ t ivo dos produ tos. Afinal, o consu midor precisa
de i nformaç ão.
“Sca n me to le arn more” — Me e scane ie para apre nde r mais.

2 VAREJO COMO MÍDIA — RETAIL MEDIA
O varejo co m o m íd ia está em dest aque. A loja física é um espaço relevante

p ara captar a atenção d o s consumidores, acompanhando e/ou guiando a
jo rnad a d o s cl ientes d e acordo com interações relevantes e convenientes.
As interaçõ es p o d em envolver iniciat ivas educacionais sobre os produtos,
ativaçõ es esp eciais d as marcas e promoções relevantes de acordo com
cad a esp aço d a l o ja.
Nesse novo cenário , o va rejo co m o es pa ço de m ídia deve ser observado

co m o um novo negó cio dent ro do negócio varejist a. Este se torna uma
o p o rtunid ad e p ara o s varejist as inovarem em suas negociações com
o s fo rneced o res, criand o incent ivos para fort alecer o relacionamento
entre varejistas e m arcas , ent re varejist as e clientes e ent re marcas e
co nsum id o res.

Na p rát ic a
Zero10 + Coach
A i n ovadora solu ç ão de varejo da Zero1 0 dá vida a itens digit ais e
reprodu z com perfeiç ão rou pas e bolsas reais.
Com o Espelho de Realidade Au ment ada na vit rine da loja, é possível
aj us ta r virt u almente o produ to à imagem dos consu midores em qu est ão
de s egu ndos, despert ando a atenç ão e proporcionando u ma experiência
de compra mais divert ida e envolvente.
No ca so da Coach, essa tecnologia foi implement ada para posicionar
as bolsas da marca nas mãos dos consu midores. At ravés da vit rine de
reali dade au ment ada, a marca foi capaz de chamar a atenç ão, ent reter,
di ver t ir e divu lgar seu s produ tos, incent ivando as consu midoras a
entrarem na loja. O avat ar t ambém é cercado por let ras relacionadas
à campanha, mergu lhando o consu midor em u ma realidade alternat iva,
m ági ca e simu lada.

Na p rát ic a
Th e Refo r m at ion
A Th e Refo r m at i o n é u m a m arca que n aturalm ente s e des taca pela su a
id e nt i d a d e e va l o re s voltados à s us tentabi li dade. Além des s es pontos,
p re c i s a m o s ev i d e n c i a r com o a em pres a tem i n s er i do a tecn ologia no
p ro ce s s o d e e s co l h a d os produtos e di n âm i ca do es paço da loj a.
O va re j o d e m o d a é par ti cular m ente afetado pela n eces s i dade dos
con s u m i d o re s ex p e r i m e ntarem as peças . O es paço de apres entaçã o de
p ro d u to s n a l o j a favo rece o i deal de des cober ta e ex ploração, porém
é n a te c n o l og i a q u e a com odi dade e a ex per i ên ci a s e en contram: as
con s u m i d o ra s s o l i c i t a m que as peças de s eu i nteres s e s ej am entre gu es
d iret a m e nte n o p rova d or.
Por m e i o d e u m a te l a , a s con s um i doras es colh em o m odelo, cor e tamanho
d a s ro u p a s e , n a s e q u ê n ci a, as recebem n o provador es colh i do. Essa
d in â m i c a a l te ra a l óg i c a n atural de ex per i ên ci a dos con s um i dores e dos
ate n d e nte s . É u m a n ova m an ei ra de uti li z ar a tecn ologi a em apoio ao
es p a ço d e l o j a — e l i m i nan do a n eces s i dade de di s pon i bi li z ar todos os
tam a n h o s e co re s d i s p on í vei s n o es toque — e m elh orar a ex per i ência
d e co m p ra e ate n d i m e nto.
A i nte g ra çã o e nt re online e offline é um a ten dên ci a que es tá gan hando
ad a pt a çõ e s p a ra m e l h o r di vulgar os produtos e aten der os con s um i d ores.

Na p rát ic a
Po pUp Gro cer

Con s u m i d o re s q u e a d o ra m n ovi dades preci s am con h ecer a Pop
Up Gro ce r. Es s a g ro cer y store e café é um mar ketpl ace f í s i co
fo c a d o e m a p re s e nt a r l an çam entos do m ercado ali m entí ci o.
Qu a n d o a b o rd a m o s o varej o com o m í di a, s oluções com o es s a
tam b é m s e d e s t a c a m pelo valor que cr i am para as m arcas
— q u e p re c i s a m d i v u l gar s eus lan çam entos — e para os
con s u m i d o re s — q u e d e s ej am s e m anter atu ali z ados .
Al é m d e s e r u m l o c a l a g ra dável e requi s i tado por con s um i dores

c u r i o s o s e i nte re s s a d os por n ovi dades f requentes — ear l y
u s e rs , a va re j i s t a fo m e nta um ecos s i s tem a para as m arcas
p rom ove re m n ovo s p ro dutos (por m ei o da ven da de es paços
n a gô n d o l a — s h el f s p a ce) . Es s a é um a m an ei ra de s e di feren ci ar
d a co n co r rê n c i a e p ro mover di feren ci ação e di vulgação para
as m a rc a s p a rce i ra s .
Saiba mais sobre como com petir

com e nos ecossistemas
3 NOVAS TECNOLOGIAS PARA OS BASTIDORES
2 A tecno l og ia não está evoluindo apenas no que t ange a interação com os

co nsum id o res. Durante a NR F Reta il’s Big Sh ow 2024, diversas soluções
p ara facil itar a o p eração varejist a foram apresent adas.
Três tem áticas cham aram a nossa atenção:
• aA tecno l og ia d estinada ao apoio operacional;

• aA tecno l og ia co m o ferrament a para apresent ação de produtos;
• aA tecno l og ia co m o p otencializadora de novos negócios.
As novidades são empolgantes. Entre robôs, painéis interativos e processo

d e co m p ra sem atrito s (f rictio n less) , as oport unidades (e desafios) são
inúm eras.

“ Technology that
is intentional and
purposeful will become
the common driver.
— Andrea Bell, VP de Consum er Insi g ht s na WG SN,
durante sua p alestra na NR F Ret a i l’s Bi g Show 2 0 2 4
Tradução:
A tecnologia intencional e proposital Apollo — Robô Humanóide
se tornará o motivador comum. projetado pela Appt ronik.

ASSISTA UM PEQUENO VÍDEO
EXEMPLOS DA FEIRA — INNOVATION LAB SOBRE NOVIDADES EM “AUTOMAÇÃO”
ROBOTIZAÇÃO — APO L LO ROBOT I Z AÇ ÃO — FOX BOT

Emp resa: Ap ptron i k / a p pt roni k.com Em pre s a : Fox Ro b ot i c s / fox ro b ot i c s . co m
Lançado em 2023, o Apollo é o principal produto da Apptronik. O Fox Bot é o principal produto da Fox Robotics, uma
Ele é um robô (1,70m de altura e 73kg) considerado o primeiro empilhadeira autônoma projetada para trabalhar 24/7. Com
trabalhador humanóide funcional da história. o uso do Fox Bot, é possível transferir a mão de obra para
Totalmente elétrico, ele tem uma bateria com duração de 4 outras áreas, aumentando a eficiência operacional com uma
horas, podendo ser ajustada para suportar jornadas diárias de equipe menor e maior tempo de atividade. Essa otimização do
até 22 horas de trabalho. Ele se adapta a diferentes situações processo de trabalho resulta em um au mento significativo da
e aprende facilmente novas habilidades. Pode ser utilizado produtividade, podendo ser até 3 vezes maior em comparação
em ambientes industriais, varejistas e até domésticos. com os métodos tradicionais.

ASSISTA UM PEQUENO VÍDEO SOBRE
EXEMPLOS DA FEIRA — INNOVATION LAB NOVIDADES EM “SINALIZ AÇÃO DIGITAL”
S I N A L I Z AÇ ÃO D I G I TA L
RE ALIDAD E AUME NTADA
Em pre s a : St a n d a rdV i s i o n / s t a n d a rd v i s i o n . co m
Emp resa: Zero10 / zero1 0 .a r
A StandardVision se dedica a criar instalações de mídia digital

A Zero10 é uma empresa especializada em oferecer soluções
em grande escala, oferecendo experiências de mídia imersivas
inovadoras e avançadas no campo da realidade aumentada.
para os clientes. Com um foco especial em tecnologias
Através do uso da visão computacional, a empresa desenvolve
inovadoras, a empresa oferece soluções avançadas, como
modelos tridimensionais que possibilitam simulações de peças
telas de LED de altíssima resolução, projeções interativas
de vestuário com movimentos naturais, proporcionando uma
de última geração e sistemas de iluminação inteligentes e
experiência imersiva e interativa aos usuários. A empresa
personalizados. Essas soluções criam ambientes envolventes
oferece três principais soluções no campo da realidade
e impactantes, cativando o público-alvo e proporcionando
aumentada: espelho, vitrine e loja de realidade aumentada.
uma experiência visual única.
EXEMPLOS DA FEIRA — INNOVATION LAB
Acompanhe mais detalhes

sobre essas e outras novidades
em tecnologias para o varejo
em nossa playlist especial!
“Just Walk Out” Technolog y ACESSAR PLAYLIST

Emp resa: AWS / aws.a m a zon.com
A Amazon utiliza sua expertise no varejo para oferecer soluções

inovadoras. No Innovation Lab, a Amazon foi representada
pela Amazon Web Services (AWS), apresentando soluções
para marketplaces, otimização de loja, meios de pagamento,
carrinhos inteligentes (Amazon Dash Cart) e tecnologia de
lojas autônomas (Just Walk Out Technology).
Confira mais detalhes sobre essa so lução

3
APRENDIZADOS
Perspectivas para a sua empresa

APR EN D I Z A D OS #1
Vo ltamo s da N R F Retail’s Big Show 2024 com a bagage m re p leta d e in s ights s o b re o p re s e nte e o fu tu ro
do varej o . Aco mpanhe t rês dos nossos maiores aprend iz a d o s e reflexõ e s :
#1 — OS DESAFIOS DA OPERACIONALIZAÇÃO
A s novas tec n ol ogi as despertam entusiasm o e curio sidade. Apesar di sso , ressal tamo s qu e cu i dar atentamente do s detal hes da
o p e raç ão é mai s i mpor t ante do que as iniciativas im plem entadas ; afi nal , “ reta i l i s d eta i l” . Po r exempl o , é essenci al asseg u rar
q u e a si nal i zaç ão di gi t al funcio ne co rretam ente e transm ita info rmaçõ es cl aras e preci sas ao s co nsu mi do res. Ou tro exempl o
s ã o as i ni c i at i vas fri ct i onless — co m o o self-c hekout — que po r ve zes apresentam pro bl emas de fu nci o namento .
A i m pl ement aç ão de n ovas tecno logias exige um a nova cultura. A equ i pe preci sa estar preparada para au x i l i ar e g u i ar o s
co n su mi dores n a di l ui ç ão de po ssíveis atrito s. Nesse sentido , é reco mendado real i z ar a i mpl em entaç ão em fases, de fo rma
g ra du al e est r u t urada, visando garantir um a so lução eco no m ica mente v i ável no cu rto , médi o e l o ngo prazo . Al ém di sso , é
a co n s el hável real i zar provas de co nceito para avaliar a eficácia das so l u çõ es pro po stas. A apl i caç ão de meto do l og i as ágei s
p o de au xi l i ar n es s e processo . Adem ais, o s custo s o peracio nais po dem e devem ser co mparti l hado s co m o s parcei ro s co merci ai s
p o r mei o de ações conj untas e o po rtunidades de divulgação no espaço da l o j a — Reta i l m e d i a .
#2 — VAREJO COMO INSTRUMENTO DE CONEXÃO E CONSTRUÇÃO DE MARCA
A s marc as es t ão s e u t i l i z ando de pro po stas criativas e inovado ras para cri ar seu s pró pri o s mu ndo s e oferecer ex peri ênci as
ú n i cas aos con s u mi dores. Os espaço s de lo ja são desenhado s pa ra i nseri r o co nsu mi do r em u m novo co ntex to , u m u ni verso
d a marc a que c u l t u a determ inado s valo res, iniciativas e estilo s de v i da. Essa abo rdagem faz co m qu e as marcas se destaqu em
e e st abel eç am conexões em o cio nais. As lo jas devem despertar o i nteresse e a cu ri o si dade do s co nsu mi do res: el as devem ser
l o c ai s que el es desej am visitar, revisitar e perm anecer.
Co m o obser vamos, os co nsum ido res buscam as lo jas físicas po i s el as pro po rci o nam co nveni ênci a e perso nal i z aç ão ,
e ntreten i mento, fomentam o desenvo lvim ento de um a co m unidade e/o u se di ferenci am pel a su a i denti dade e especi al i z aç ão .
O e spaço f í s i co é c r u c i al para criar vínculo s, desenvo lver relacio n amento s, ex pandi r co nexõ es, co nhecer, desco bri r, ex pl o rar,
a p ren der, compar t i l har e vivenciar experiências. Nesse co ntexto, o s eco ssi stemas têm g anhado destaqu e — vej a exempl o s
co m o Petco, Ti mber l an d e 5 0 No rm an.
O varej o como u m i ns t r um ento de m ídia tam bém fo rtalece o universo cri ado pel a marca e su as co nexõ es co m o u tras marcas
( i n c l u i ndo col l abs), for necedo res e pro duto s. Atualm ente, o varej o é caracteri z ado pel as conexões.

#3 — INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A i ntel i gênc i a ar t i f i c i al ( IA) fo i um do s grandes tem as da NRF Reta i l ’s Bi g Show 2024. A IA está transfo rmando rapi damente
o merc ado de t rabal h o e traz im pacto s significativo s para divers o s seto res, i ncl u i ndo o varej o .
Po r um l ado, a IA oferece o po rtunidades para estabelecer relacio namento s co ntex tu al i z ado s e perso nal i z ado s entre empresas
e con s u mi dores . Por meio da aprendiz agem de m áquina, o s assis tentes v i rtu ai s se to rnam co nsu l to res ex peri entes, repl eto s
d e conh ec i mento e i nform ação . Nesse sentido , a tecno logia está evo l u i ndo para desenvo l ver u ma IA empáti ca, capaz de
co m preen der as emoções hum anas e adaptar o diálogo de aco rdo co m o to m de cada co nversa. As po ssi bi l i dades são i nú meras
q u a ndo con s i deramos o potencial de co m binar inteligência de dado s co m aprendi z agem de máqu i na.
Po r ou t ro l ado, a IA l evanta novo s desafio s em relação à privac i dade e à gestão do s dado s do s co nsu mi do res. Al ém di sso ,
a p res ent a desaf i os s i gni ficativo s para a fo rça de trabalho , exigindo adaptaç ão e aqu i si ç ão de novas habi l i dades. Nesse âmbi to ,
é i m por t ante ref l et i r s obre o equilí brio da relação entre hum anos e IA, o s l i mi tes do u so da IA e as po ssí vei s so l u çõ es para
a p rovei t ar o poten c i al d e am bas as inteligências — hum ana e artifi ci al . A IA tem si do o bservada co mo u ma ampl i fi cado ra das
c a p ac i dades e h abi l i dades hum anas.

A Nat i onal Ret ai l Federatio n (NRF ) divulgo u seus Princípio s para o Uso de Intel i gênci a Arti fi ci al no seto r de Varej o , o s qu ai s
v i s am apoi ar a gover nança e o planejam ento estratégico da indústri a em rel aç ão à IA. Os pri ncí pi o s se di v i dem em qu atro
c ategor i as pr i nc i pai s e incentivam um a governança adequ ada da IA, pro movendo a co nfi anç a do co nsu mi do r, enco raj ando a
i n ovaç ão cont í n u a e facilitando o uso benéf ico das tecno logias:
1. Gove rnança e ges tão d e ris co s : Os varejistas devem ter u ma bo a governanç a i nterna da
IA para gerenciar o s risco s e o bter o s benefício s esperado s.
2. Engajamento e co nfian ça d o cliente: Os varejistas devem ser transparentes, preveni r a

di s c r i mi naç ão e criar salvaguardas para suas po líticas i nternas.
3. Aplic ações e u s o d a fo rça d e trab alh o : Os varejistas devem mo ni to rar e aval i ar as apl i caçõ es
de IA qu e afetam o u são usadas pelo s funcio nário s.
4. Re sponsa b ilid ad e d o s p arceiro s d e n egó cio s : Os varej i stas devem defi ni r reg ras e metas
para os parceiro s que fo rnecem so luçõ es de IA.

{
As categor i as m apeada s se referem à experiência vivenciada
APR EN D I Z A D OS em n os s a vi s i ta técn i ca ao varejo de Nova Iorqu e. Essas podem
s er uti li z adas com o i n s piraç ão para categorias correlat as.
Te n dênc ias por c ate goria
• Ap li ca ç ã o da tecnolog i a à ex pe r i ê n c i a d o co n s u m i d o r : Ut i l i z a çã o d a s i n a l i z a çã o d i g i t a l p a ra
a pre s e nt a r det a l h e s s ob re o p ro d u to , i m e rg i r o s co n s u m i d o re s e m a m b i e nte s vi r t u a i s e
MO DA “ ve s t i r” o con s umi dor v i r t u a l m e nte . Al é m d i s s o , a e m e rgê n c i a d a We b 3 i m p u l s i o n a a a p l i c a çã o
de di gi ta l tw i n s , re a l i da d e a u m e nt a d a e re a l i d a d e vi r t u a l n o va re j o d e m o d a .
• Integ ra ç ã o da exp eri ênc i a online e offline : Na Refo r m at i o n , p o r exe m p l o , o s co n s u m i d o re s
pode m e s col h e r os prod u to s , co m o m o d e l o s , co re s e t a m a n h o s , p o r m e i o d e u m a te l a . A s
roupa s s ã o e nt re gue s di ret a m e nte n o p rova d o r e s co l h i d o .
• Preocup a ç ã o com a su s te nt a b i l i d a d e : Há u m a c re s ce nte p re o c u p a çã o e m a p re s e nt a r
i nform a çõe s s obre a ori ge m , p ro ce s s o p ro d u t i vo e ra s t re a b i l i d a d e d e c a d a p e ça .
• Persona li z a ç ã o: Cus tom i z a çã o d e p ro d u to s p a ra va l o r i z a r a s p refe rê n c i a s e c a ra c te r í s t i c a s d e
ca da con s umi dor. Pa ra p ro d u to s d e l u xo , o ate n d i m e nto p o d e s e r exc l u s i vo e p e rs o n a l i z a d o
por m e i o de a ge n da m e nto .
• Sa úde holí st i ca e serv i ço s a g re g a d o s : Ofe re ce r a co m p a n h a m e nto p rof i s s i o n a l , g a ra nt i n d o

SAÚ D E & um a expe ri ê n ci a com pl et a d e a co rd o co m a s i n d i vi d u a l i d a d e s d e c a d a c l i e nte . Ne s s e co ntex to ,
B EL EZ A obs e rva mos a e me rgê n ci a d e s o l u çõ e s vo l t a d a s à s a ú d e h o l í s t i c a d o s co n s u m i d o re s , a q u a l vi s a
a a pl i ca ç ã o de di ve rs a s a b o rd a ge n s i nte g ra d a s p a ra p ote n c i a l i z a r o b e m - e s t a r e a m e nt a l i d a d e
vol t a da à s a úde preve nti va .
• Am bi entes i nst a g ra m áve i s : Cr i a r a m b i e nte s i n s t a g ra m áve i s , co m d e co ra çã o m o d e r n a e
at rat i va pa ra que os cl i ente s s e s i nt a m i n ce nt i va d o s a vi ve n c i a r ex p e r i ê n c i a s n a l o j a .
• Educa ç ã o: Ofe re ce r wo rks h o p s e p a l e s t ra s s o b re c u i d a d o s co m a s a ú d e e b e l e z a , d i c a s d e
m a qui a ge m e té cn i ca s para c u i d a d o s p e s s o a i s .
APR EN D I Z A D OS
• Show room : Um e s pa ço b e m p ro j et a d o e o rg a n i z a d o o n d e o s c l i e nte s p o d e m ex p l o ra r e co n h e ce r

AUTO MÓV EIS os di fe re nte s mode l os de a u to m óve i s d i s p o n í ve i s . O s h ow ro o m d eve ofe re ce r u m a ex p e r i ê n c i a
a gra dáve l e a col h e dora ao s vi s i t a nte s , p ro p o rc i o n a n d o u m a m b i e nte o n d e e l e s p o s s a m s e s e nt i r
à vont a de pa ra i nte ra gi r e o bte r i nfo r m a çõ e s .
• Persona li z a ç ã o: É fun da m e nt a l q u e o va re j o d e a u to m óve i s ofe re ça o p çõ e s d e p e rs o n a l i z a çã o p a ra
ate n de r à s de ma n da s i n d i vi d u a i s d o s c l i e nte s . Is s o p o d e i n c l u i r a e s co l h a d e co re s , a c a b a m e nto s
e re curs os a di ci on a i s .
• Educa ç ã o: O va re j o de au to m óve i s d e s e m p e n h a u m p a p e l i m p o r t a nte a o fo r n e ce r e d u c a çã o e
i nform a çõe s det a l h a da s s o b re o s m o d e l o s , c a ra c te r í s t i c a s e d i fe re n c i a i s , p r i n c i p a l m e nte q u a n d o
o proce s s o e nvol ve n ov i d a d e s — co m o a te c n o l og i a d o s ve í c u l o s e l ét r i co s .
• Consultori a : Profi s s i on a i s /ate n d e nte s ex p e r i e nte s p o d e m a j u d a r o s c l i e nte s a to m a r d e c i s õ e s

C A SA & i nform a da s , ofe re ce n do s u ge s tõ e s p e rs o n a l i z a d a s .
D ECO R AÇÃO • Persona li z a ç ã o: A s l oj as d eve m ofe re ce r a p o s s i b i l i d a d e d e p e rs o n a l i z a çã o d o s p ro d u to s ,

pe rm i t i n do que os cl i e nte s c r i e m p e ça s ú n i c a s q u e ref l i t a m s e u e s t i l o e p e rs o n a l i d a d e .
• L i st a s: Al é m da t ra di ci o n a l l i s t a d e c a s a m e nto , a s l o j a s d eve m p e r m i t i r q u e o s c l i e nte s c r i e m
out ra s l i s t a s , com o l i s t a d e c a s a n ova o u l i s t a d e p re s e nte p a ra p e s s o a s q u e e s t ã o i n d o m o ra r
s oz i n h a s . Es s a que s t ã o ate n d e a d i fe re nte s m o m e nto s d a vi d a d o s co n s u m i d o re s .
• Vi si t a v i rt ua l: Al é m do es p a ço f í s i co , a s l o j a s d eve m d i s p o n i b i l i z a r fe r ra m e nt a s q u e p e r m i t a m
a os con s um i dore s um a ex p e r i ê n c i a co m o s a m b i e nte s p ro j et a d o s p o r m e i o d e d i g i ta l t w i ns ,
re a l i da de a um e nt a da e re a l i d a d e vi r t u a l . Is s o p o d e i n c l u i r to u rs vi r t u a i s e a p o s s i b i l i d a d e d e
v i s ua l i z a r os proj etos e /o u p ro d u to s i n s e r i d o s e m d i fe re nte s ce n á r i o s e a m b i e nte s .
APR EN D I Z A D OS
• Di versi da de: É fun da me nt a l ofe re ce r u m a a m p l a va r i e d a d e d e p ro d u to s a o s co n s u m i d o re s .

VA R EJO Is s o i n cl ui a l i me ntos fre s co s , p ro d u to s o rg â n i co s e o p çõ e s ve get a r i a n a s e ve g a n a s . Al é m d i s s o ,
A L I M ENTA R obs e rva mos um a te n dê n ci a e m co m p re e n d e r a s d i fe re nte s s i t u a çõ e s d e co n s u m o — q u a n d o , o n d e
e com o o con s um i dor i rá co n s u m i r.
• Sa uda bi li da de: Com o a um e nto d a p re o c u p a çã o co m a s a ú d e e o b e m - e s t a r, é i m p o r t a nte q u e o
va re j o a l i m e nt a r e s te j a atento à ofe r t a d e a l i m e nto s s a u d áve i s . Is s o i n c l u i d i s p o n i b i l i z a r o p çõ e s
de ba i xo te or de gordura , b a i xo te o r d e a çú c a r, a l i m e nto s i nte g ra i s e o rg â n i co s .
• Esp eci a li z a ç ã o: Pa ra s e de s t a c a r n o m e rc a d o , é i m p o r t a nte q u e o va re j o a l i m e nt a r s e e s p e c i a l i ze
e m dete rmi n a da s cate gori as d e p ro d u to s . Is s o p o d e i n c l u i r a ofe r t a d e p ro d u to s go u rmet , p ro d u to s
re gi on a i s ou cate gori a s e s p e c í f i c a s n a q u a l a m a rc a é c a p a z d e co n s t r u i r a u to r i d a d e .
• Si na li z a ç ã o di g i t a l: Apos ta r n o u s o d e te l a s d i g i t a i s p a ra ex i b i r i nfo r m a çõ e s s o b re o s p ro d u to s ,
como i n gre di e nte s , va l ore s n u t r i c i o n a i s , re ce i t a s e p ro m o çõ e s e s p e c i a i s . A s i n a l i z a çã o d i g i t a l
t a m bé m pode forn e ce r orie nt a çõ e s s o b re a l o c a l i z a çã o d o s p ro d u to s , fa c i l i t a n d o a n ave g a çã o .
MERC ADO • Ecossi stem a : É i m port a nte c r i a r u m a m b i e nte o n d e o s p ro d u to s p a ra o s a n i m a i s d e e s t i m a çã o

e s te j a m di s pon í ve i s de for m a co nve n i e nte e a ce s s í ve l . Is s o p o d e i n c l u i r l o j a s f í s i c a s , l o j a s o nl i ne
P ET e pa rce ri a s com out ros e s t a b e l e c i m e nto s re l a c i o n a d o s a o s a n i m a i s .
• Com uni da de: É fun da me nt a l co n s t r u i r u m a co m u n i d a d e e m to r n o d o va re j o d e p ro d u to s p a ra
a n i ma i s de e s t i m a ç ã o. A cr i a çã o d e s e n s o d e p e r te n c i m e nto e co n ex ã o e nt re o s t u to re s p o d e s e r
um di fe re n ci a l .
• At i v i da des p a ra p et s e t uto re s : Ao ofe re ce r u m a va r i e d a d e d e s e r vi ço s , o va re j o p o d e s e to r n a r
um de s t i n o com pl eto. Is s o p o d e i n c l u i r s e r vi ço s d e b a n h o e to s a , co n s u l t a s vete r i n á r i a s , eve nto s
de s oci a l i z a ç ã o e e s pa ços p a ra b r i n c a d e i ra s e exe rc í c i o s .
APR EN D I Z A D OS
A N RF Ret ail’s Big Show reúne um a vasta g am a d e Aplique essas tendências

conte ú d o s novo s, at rativo s, p rof und o s e rel evantes. considerando a dinâmica
Ne s se co ntex to , é dif ícil ab so rver tud o q ue fo i do varejo brasileiro e as
apresentado e transformar as informações adquiridas particularidades do seu
e m co nhe c im e nto a pl icável .
negócio!
Pe n sa nd o ni sso , o rg a n iz am o s um template p ara g uiar
Acesse nosso guia:
s eu p l a no d e aç ão f re nte às m ud anças e às tend ências
e m erge nte s. Ref l et ir so b re a ap l icab il id ad e d o
conte ú d o e sp e c if ic am ente p ara o seto r em q ue a
s ua e m p re sa at u a é um a ativ id ad e essencial p ara CONFERIR MATERIAL
a prove it a r o m e l ho r d a N RF Retai l ’s Bi g Show!

4
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Experiências — Percepções FGVcev

CO N SI D ER AÇÕES F I NA I S
ONTEM HOJE AMANHÃ
A s ú l t i m a s e d i çõ e s d a N RF Reta i l ’s Bi g Sh ow
ev ide n c i o u o u s o d a te c n ologi a para o varej o
d e m a n e i ra a p ro j et a r p o s s í vei s cam i n h os para o
futu ro . Um d o s g ra n d e s des taques dos últi m os
an o s fo i o Met ave rs o , o qual perdeu força e
tem s e i nte g ra d o a o u t ras s oluções da em pres a
Met a e até a n ova s te c n ologi as com o o óculos
d e re a l i d a d e v i r t u a l Appl e Vi s i on Pro.
Po r m e i o d e d i fe re nte s s oluções , a reali dade

aum e nt a d a , re a l i d a d e v ir tual e a i nteli gên ci a
artificial vêm ganhando força. As discussões sobre
as o p o r t u n i d a d e s , d e s af i os , r i s cos e bar rei ras de
c ad a te c n o l og i a e s t ã o s ó com eçan do.

CO N SI D ER AÇÕES F I NA I S
HOJE PRESENTE AMANHÃ
O ava n ço d a s te c n o l og i a s i m pli ca n ovas conf i gurações s obre com o vamos interagir, vender, consu mir e adqu irir conhecimento.
Ess a s t ra n s fo r m a çõ e s a l teram a di n âm i ca do que acontece n os ambientes o nline e of f line , os qu ais est ão indiscu t ivelmente
inte g ra d o s e m a rc a m a e m ergên ci a do phyg i tal . Avali am os que o f u t u ro do varejo se aproxima da:
• .Con s t r u çã o d e e co s s i s tem as e valor i z ação de culturas , com un i dades e gru pos de consu midores qu e bu scam novas at ividades
e co m p a r t i l h a m va l o re s em com um .
• .Apl i c a çã o d a I A co m o um a tecn ologi a de apoi o ao aten di m ento, edu caç ão e personalizaç ão da experiência de compra.
• .A u n i ã o d a p e rs o n a l i z a ç ão com a conven i ên ci a. As n ovas tecn ologi as acost u maram os consu midores ao imediat ismo ao mesmo
p as s o q u e ofe re ce m i nfor m ações relevantes e ali n h adas às s uas necessidades. O varejo físico deve conect ar o conveniente
ao p e rs o n a l i z a d o , ofe re cen do um a ex per i ên ci a ún i ca, i ntegrada e conect ada às necessidades de cada consu midor.
• .Op o r t u n i d a d e s p a ra a d ivers i f i cação dos mar ketpl aces f í s i cos , ofere cendo diversos serviços e produ tos em u m espaço integrado
e co n e c t a d o p o r va l o re s com un s .
• .Em e rgê n c i a d e n ova s o por tun i dades de n egóci o com o n egoci ação de espaços de mídia ent re fornecedores e varejist as ( Retail
Media ), s e r v i ço s p e rs o nali z ados e n ovos s er vi ços de acordo com as necessidades das configu rações de vida at u al (algu ns
exe m p l o s s e r i a m a s c re ch es para pets e a ali m entação pré-pronta , sau dável e gostosa).

ÍN D I C E
Revisite exempl os e s u ge s tõe s por c ate goria
Mo d a — Pá g . 23, 24, 31, 34, 36, 38, Sa ú de e beleza — Pág. 26, 33

43, 45, 46
Es tilo de vida , ca s a e deco ra ç ã o —

Auto m óve is — Pág . 27
Pág. 29, 39, 42
Va re jo al im e ntar — Pág . 20, 21, 25,

3 0 , 3 2 , 3 7 , 47 Merca do pet — Pág. 19

ÍN D I C E
Revisite os varejist as d e s e u inte re s s e
• .50 Norman • .Snow Peak

• .Aimé Leon Dore • .Starbucks Pickup + Amazon Go
• . Breitling • .Tifanny’s
• . Citarella • .Timberland
• . Clean Market • .Tin Building
• . Coachtopia • .The Reformation
• . Crate & Barrel • .Tracksmith
• . Glossier • .Trader Joe’s
• . Golden Goose • .Wegmans
• . Petco
• . PopUp Grocer
• .Portuguese Sardie

AG RA D ECI ME N TO S
Tem interesse em
receber informações
sobre a NRF 2025?
Clique aqui ou acesse:
CENTRO DE
EXCELÊNCIA
EM VAREJO
Conteúdo produzido por FGVcev — Centro de Excelência em Varejo da FGV EAESP.

Material produzido em janeiro de 2024. Todos os direitos reservados.
As imagens utilizadas neste material são de captação própria, banco de imagens royalty free
ou provenientes de fotografias oficiais realizadas pela equipe do evento.

NRF Retail's Big Show 2024

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

NRF Retail's Big Show 2024

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

ES PEC I A L FGVcev

O FGVcev – Ce nt ro d e E xce l ê ncia em Varejo d a Fu nd ação Getu l io Vargas (FGV

So m o s u m ce nt ro d e e st u d o s mu l tid iscip l inar q u e b u sca har mo niz ar a teo r ia à

NRF 2024 Light FGVcev | 4

O p rog ra m a N R F L i g ht FGVcev é u ma iniciativa d o Centro d e E xcel ência em Varejo d a

Em 2025, fa ç a p a rte d a no ssa d el egação . Saib a mais so b re no sso p rograma.

NRF 2024 Light FGVcev | 5

NRF 2024 Light FGVcev | 6

Maur íc io Morg ad o He nrique de Ca mpos Jr. Olegá ri o Ara ú j o Ar t u r Mot t a Antô n i o Sá Lu i z Ma ce d o

Eds on Má x i mo Fra n c i n e Ba gat i n i Pat r í ci a Al ve s

NRF 2024 Light FGVcev | 7

NRF 2024 Light FGVcev | 8

O NRF Retail’s Big Sh ow é u m eve nto p ro m ovid o p e l a Nat i o n al

• 40.000 par ticip a nte s d e m a is d e 1 0 0 pa í s e s ;

O eve nto inclui pa le s tra s co m g ra nd e s no m e s d o va re jo inter n ac i o n al,

As pale s tras tra zem o co nhe cim e nto e exp e r iê ncia

O evento ideal para:

“Grupo show, curadoria excelente, muito aprendizado e, de quebra,

— Manoel Alves Lima, CEO Senior Partner na FAL Design Estratégico

“Em nome do Hirota Food Supermercados, quero agradecer a maravilhosa,

— Francisco Hirota, fundador e proprietário do Hirota Food

NRF 2024 Light FGVcev | 11

NRF 2024 Light FGVcev | 12

RESPONSABILIDADE POLÍTICA TECNOLOGIA

SOCIEDADE CRIATIVIDADE ECONOMIA

NRF 2024 Light FGVcev | 13

NRF 2024 Light FGVcev | 14

NRF 2024 Light FGVcev | 15

NRF 2024 Light FGVcev | 16

O q ue moti va o s co n s u m ido res a vis ita rem a s lo ja s f ís ica s?

Co nve n i ê n ci a e Shoppertainment Ide ntidade Se nso de

NRF 2024 Light FGVcev | 17

A conveniência e a personalização por si só são fatores que motivam

Uma maneira de agregar valor à loja física é disponibilizar espaços

NRF 2024 Light FGVcev | 18

Além disso, a varejist a incent iva a adoç ão de animais, t anto como

O es paço da loja integra a conveniência de encont rar diversos

NRF 2024 Light FGVcev | 19

Assista mais detalhes sobre esta loja

O m odelo de negócio oferece opções: insu mos de alt a qu alidade para

A un idade t ambém at u a como u m cent ro de f u lf illm e nt, integrando a

Saiba mais sobre a integração entre

O entretenimento voltado ao incentivo à compra (shoppertainment)

NRF 2024 Light FGVcev | 22

Es ta varejist a t ambém se dest aca por ou t ras solu ções inovadoras. A

A Ti mberland t ambém oferece u m plano para membros com diversas

NRF 2024 Light FGVcev | 23

A Ti f fany’s encant a por oferecer ent retenimento de u ma maneira ú nica.

NRF 2024 Light FGVcev | 24

NRF 2024 Light FGVcev | 25

NRF 2024 Light FGVcev | 26

No contexto do varejo au tomot ivo, o modelo de sh ow ro o ming ganhou

NRF 2024 Light FGVcev | 27

A identidade e os valores da marca precisam ser transmitidos e

NRF 2024 Light FGVcev | 28

O es paço concent ra t rês lojas inspiradas na cu lt u ra japonesa:

En qua nto o HOUS E é u m rest au rante de cu linária japonesa, o Dashi

Es s a varejist a foment a a descobert a a novos e diferentes produ tos,

NRF 2024 Light FGVcev | 29

Saiba mais sobre a importância da

Saiba mais sobre como promover

NRF 2024 Light FGVcev | 31

NRF 2024 Light FGVcev | 32