Ferramenta O que é?

Os fluxogramas são diagramas utilizados para

Fluxograma
representar processos.

A Carta de Controle é um gráfico para

Carta de controle acompanhamento das variações e desvios que
ocorrem durante a execução de processos

É um diagrama para mapeamento das causas de

Diagrama de Ishikawa
um problema

Formato personalizado para apontamento de

Folha de verificação
falhas

O Histograma é um gráfico de barras com dois

eixos normalmente representados pelo grupo
Histograma
amostral no eixo horizontal e frequência no eixo
vertical

Gráfico que utiliza coordenadas cartesianas XY

Diagrama de Dispersão para representação simultânea de duas variáveis
quantitativas

O diagrama de Pareto é um gráfico que combina

Diagrama de Pareto barras (número de ocorrências) com uma linha
que representa a frequência acumulada.
Objetivo Quando usar?
Descrever, estudar, documentar, padronizar, definir ou
No planejamento ou mapeamento
comunicar processos complexos utilizando formas fáceis
de todos os processos.
de entender.

No monitoramento de processos
Aferir da estabilidade de processos seriados ao longo do com saídas mensuráveis utilizando
tempo. padrões de amostragem ou
medição 100% ao longo do tempo.

Mapear e identificar possíveis causas para problemas Na investigação da causa raiz de

previamente identificados. problemas.

No monitoramento de todos os
Padronizar e facilitar a coleta de dados de problemas na
processos com possibilidade de
produção
falhas.

Representar a distribuição de frequências de eventos ou Monitoramento estatístico de

fatores processos

Verificação de correlação entre

Verificar correlações entre duas variáveis distintas.
fatores

O objetivo é identificar os eventos mais importantes

Identificação de eventos ou fatores
utilizando a métrica 80/20 e, a partir daí, focar os
mais críticos dentro de um
esforços para resolução dos problemas de forma mais
conjunto de dados (regra 80/20).
eficiente e efetiva.
Exemplo: considere que temos um parafuso cuja medida de
comprimento no projeto seja de 10 mm com tolerância para mais ou
menos 1 mm. Para controlar o processo, foi sugerida a elaboração
de uma carta de controle. À partir dos resultados coletados de hora
em hora expressos na tabela abaixo, elabore o gráfico.

1. Base de dados 2. Exemplo

Hora Amostra Medida Nominal

Limite
Superior
Limite
Inferior
Carta de Controle - Linha de
6:00 Peça 1 10.5 10 11 9 12.0

7:00 Peça 2 10.3 10 11 9 11.0

8:00 Peça 3 10.2 10 11 9
9:00 Peça 4 10.4 10 11 9 10.0
10:00 Peça 5 10.7 10 11 9 9.0
11:00 Peça 6 11.8 10 11 9
12:00 Peça 7 9.8 10 11 9 8.0

Peça 1

Peça 2

Peça 3

Peça 4

Peça 5

Peça 6
13:00 Peça 8 9.6 10 11 9
14:00 Peça 9 9.9 10 11 9 0.25 0.29166 0.33333 0.375 0.41666 0.458
6666666 3333333 6666666 33333
667 333 667 333

Medida Nomi
Limite Superior Limit
 3. Resultado esperado

e Controle - Linha de Parafusos Carta de Controle - Linha de Parafusos

12.0

11.5

11.0

10.5

10.0

9.5
Peça 3

Peça 4

Peça 5

Peça 6

Peça 7

Peça 8

Peça 9

9.0
.33333 0.375 0.41666 0.45833 0.5 0.54166 0.58333
333333 6666666 3333333 6666666 3333333 8.5
333 667 333 667 333
8.0
6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00
Medida Nominal
Limite Superior Limite Inferior Medida Nominal Limite Superior Limite Inferio

Nota-se que houve um desvio acima do limite superior tolerado na aferi

às 11h, o que facilita a localização e a neutralização da falha.
 3. Exercício

nha de Parafusos

0 11:00 12:00 13:00 14:00

mite Superior Limite Inferior

te superior tolerado na aferição feita

alização da falha.
Exemplo: foram aferidos os diâmetros de 200 unidades de parafusos
utilizando uma carta de controle. Elabora um histograma para representar
a faixa de diâmetros onde se concentra a maior frequência de peças.

1. Base de dados 2. Exemplo

Peça Medida Este gráfico não está disponível na sua versão de Excel.
Peça 1 9.6
Peça 2 9.6 Editar esta forma ou salvar esta pasta de trabalho em um formato de
Peça 3 9.6 arquivo diferente quebrará o gráfico permanentemente.
Peça 4 9.6
Peça 5 9.8
Peça 6 9.8
Peça 7 9.8
Peça 8 9.8
Peça 9 9.8
Peça 10 9.8
Peça 11 9.8
Peça 12 9.8
Peça 13 9.8
Peça 14 9.8
Peça 15 9.8
Peça 16 9.8
Peça 17 9.8
Peça 18 9.8
Peça 19 9.8
Peça 20 9.8
Peça 21 10
Peça 22 10
Peça 23 10
Peça 24 10
Peça 25 10
Peça 26 10
Peça 27 10
Peça 28 10
Peça 29 10
Peça 30 10
Peça 31 10
Peça 32 10
Peça 33 10
Peça 34 10
Peça 35 10
Peça 36 10
Peça 37 10
Peça 38 10
Peça 39 10
Peça 40 10
Peça 41 10
Peça 42 10
Peça 43 10
Peça 44 10
Peça 45 10
Peça 46 10.3
Peça 47 10.3
Peça 48 10.3
Peça 49 10.3
Peça 50 10.3
Peça 51 10.3
Peça 52 10.3
Peça 53 10.3
Peça 54 10.3
Peça 55 10.3
Peça 56 10.3
Peça 57 10.3
Peça 58 10.3
Peça 59 10.3
Peça 60 10.3
Peça 61 10.3
Peça 62 10.3
Peça 63 10.3
Peça 64 10.6
Peça 65 10.6
Peça 66 10.6
Peça 67 10.6
Peça 68 10.6
Peça 69 10.6
Peça 70 10.6
Peça 71 10.6
Peça 72 10.6
Peça 73 10.6
Peça 74 10.6
Peça 75 10.6
Peça 76 10.6
Peça 77 10.6
Peça 78 10.6
Peça 79 10.6
Peça 80 10.6
Peça 81 10.6
Peça 82 10.6
Peça 83 10.6
Peça 84 10.6
Peça 85 10.6
Peça 86 10.6
Peça 87 10.6
Peça 88 10.6
Peça 89 10.6
Peça 90 10.6
Peça 91 10.6
Peça 92 10.6
Peça 93 10.6
Peça 94 10.6
Peça 95 10.6
Peça 96 10.6
Peça 97 10.7
Peça 98 10.7
Peça 99 10.7
Peça 100 10.7
Peça 101 10.7
Peça 102 10.7
Peça 103 10.7
Peça 104 10.7
Peça 105 10.7
Peça 106 10.9
Peça 107 10.9
Peça 108 10.9
Peça 109 10.9
Peça 110 10.9
Peça 111 10.9
Peça 112 10.9
Peça 113 10.9
Peça 114 11.2
Peça 115 11.2
Peça 116 11.2
Peça 117 11.2
Peça 118 11.2
Peça 119 10.3
Peça 120 10.3
Peça 121 9.6
Peça 122 10.3
Peça 123 9.6
Peça 124 10.2
Peça 125 10.7
Peça 126 10.3
Peça 127 10.3
Peça 128 10.9
Peça 129 10.9
Peça 130 9.6
Peça 131 9.8
Peça 132 10.6
Peça 133 9.7
Peça 134 10.8
Peça 135 10.7
Peça 136 9.6
Peça 137 9.6
Peça 138 10.9
Peça 139 10.7
Peça 140 10.3
Peça 141 9.7
Peça 142 10.6
Peça 143 11
Peça 144 9.7
Peça 145 10.9
Peça 146 10.6
Peça 147 11
Peça 148 10.6
Peça 149 10.3
Peça 150 10.9
Peça 151 9.4
Peça 152 10.3
Peça 153 10.2
Peça 154 10.6
Peça 155 10.3
Peça 156 11
Peça 157 10.3
Peça 158 10.3
Peça 159 10.3
Peça 160 10.6
Peça 161 10.3
Peça 162 10
Peça 163 10.6
Peça 164 9.5
Peça 165 10.6
Peça 166 10.3
Peça 167 10.3
Peça 168 10.3
Peça 169 10.3
Peça 170 10.3
Peça 171 10.2
Peça 172 10.3
Peça 173 10.3
Peça 174 10.6
Peça 175 10.3
Peça 176 10
Peça 177 10.2
Peça 178 10
Peça 179 10.6
Peça 180 9.7
Peça 181 10
Peça 182 10.3
Peça 183 9.8
Peça 184 10.3
Peça 185 10.3
Peça 186 10.6
Peça 187 10.3
Peça 188 10.9
Peça 189 10.9
Peça 190 10.9
Peça 191 10.9
Peça 192 10.9
Peça 193 10.9
Peça 194 10.9
Peça 195 10.9
Peça 196 11.2
Peça 197 11.2
Peça 198 11.2
Peça 199 11.2
Peça 200 11.2
 3. Resultado esperado

ormato de

Distribuição das frequências por faixas de diâmetro encontrado: a maior parte

das amostras se concentra em medidas de 10,44 e 10,70não
Este gráfico mmestá
(56 disponível
peças na sua versão de Excel.
encontradas nessa faixa).
Editar esta forma ou salvar esta pasta de trabalho em um formato de arqui
diferente quebrará o gráfico permanentemente.
o de Excel.

alho em um formato de arquivo

e.
Exemplo: considere a aplicação de um produtor de frutas que deseja avaliar a correlação entre o
número das frutas por árvore e o peso de cada uma. Os dados foram coletados e resumidos na
Tabela abaixo. Elabore um gráfico de dispersão para fazer a verificação proposta.

1. Base de dados 2. Exemplo

Muda
Nº de
Peso dos Frutos (gramas) Gráfic
Frutos
50
1 5 42 42 43 43 46 45
2 6 32 33 35 36 36 37

Peso por fruta (em gramas)

40
3 7 31 32 32 32 33 34 35 35
4 8 25 26 28 28 29 33 35 38 30
5 9 23 25 28 28 31 32 32 35 37 25
6 10 20 21 24 26 27 29 29 29 31 35 20
15
7 11 18 19 20 22 25 27 28 29 32 32 32
10
8 12 16 21 23 23 25 24 25 26 26 29 31 34
5
9 13 13 14 16 19 21 21 22 22 23 23 24 26 27 0
10 14 13 15 17 19 19 20 21 21 21 23 24 24 26 26 4 5
Q
Exemplo 3. Resultado esperado

Gráfico de Dispersão (Frutas x Peso) Gráfico de Dispersão (Frutas x Peso)

50 50
45 45
Peso por fruta (em gramas)

40

Peso por fruta (em gramas)

40
35 35
30 30
25 25
20 20
15 15
10 10
5 5
0 0
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 4 6 8 10 12
Quantidade de frutas por árvore (em unidades) Quantidade de frutas por árvore (em unidades)

O gráfico mostra o peso em gramas no eixo vertical e a quanti

árvore no horizontal. Nesse exemplo, com a utilização do diag
notar que, quanto maior o número de frutas por árvore, meno
fruta (correlação negativa).
são (Frutas x Peso)

10 12 14
as por árvore (em unidades)

as no eixo vertical e a quantidade de frutas por

plo, com a utilização do diagrama é possível
o de frutas por árvore, menor o peso de cada
Exemplo: considere uma empresa fabricante de produtos
alimentícios que tem recebido reclamações do SAC e
precisa identificar quais serão as frentes priorizadas para
direcionar os recursos e evitar a perda de vendas. As
reclamações foram registradas e resumidas nas tabelas
abaixo. Elabore um histograma para identificar a
necessidade de priorização das tratativas.

1. Base de dados 2. Exemplo

Resumo Este gráfico não está disponível na sua versão de Excel.

Cod Falha Eventos
COD01 Embalagem danificada 10 Editar esta forma ou salvar esta pasta de trabalho em um for
COD02 Quantidade menor 4 arquivo diferente quebrará o gráfico permanentemente.
COD03 Quantidade maior 3
COD04 Alteração de sabor 2
COD05 Outros 1

Tipo de Não Código da falha Falha

Conformidade
NNCF001 COD01 Embalagem danificada
NNCF002 COD01 Embalagem danificada
NNCF003 COD01 Embalagem danificada
NNCF004 COD01 Embalagem danificada
NNCF005 COD01 Embalagem danificada
NNCF006 COD01 Embalagem danificada
NNCF007 COD01 Embalagem danificada
NNCF008 COD01 Embalagem danificada
NNCF009 COD01 Embalagem danificada
NNCF010 COD01 Embalagem danificada
NNCF011 COD02 Quantidade menor
NNCF012 COD02 Quantidade menor
NNCF013 COD02 Quantidade menor
NNCF014 COD02 Quantidade menor
NNCF015 COD03 Quantidade maior
NNCF016 COD03 Quantidade maior
NNCF017 COD03 Quantidade maior
NNCF018 COD04 Alteração de sabor
NNCF019 COD04 Alteração de sabor
NNCF020 COD05 Outros
 3. Resultado esperado

versão de Excel. Este gráfico não está disponível na sua versão de Excel.

de trabalho em um formato de Editar esta forma ou salvar esta pasta de trabalho em um formato de arquivo diferente quebrará
ermanentemente. gráfico permanentemente.

O histograma mostra que o principal problema está nas embalagens danificadas, seguido por
produtos com quantidade menor ou maior. Certamente, centralizar os esforços na linha de
embalagens trará resultados positivos para até 80% das reclamações mais frequentes.
o diferente quebrará o

ficadas, seguido por

orços na linha de
s frequentes.