INTRODUÇÃO

Vendedor (a), esse material foi todo elaborado pensando em

você e em sua rotina de trabalho.
Tendo uma única finalidade, auxiliá-lo (a) na parte operacional
do cadastro, na abertura, atualizações e correto preenchimento,
facilitando seu dia a dia e acelerando seu sucesso.
Fique tranquilo, ele foi todo embasado no Normativo de Crédito
CEM, além de contar com valiosas dicas práticas vivenciadas no
ato das aprovações.
Ao final, você estará mais seguro e capacitado a preencher e
enviar para análise um crediário com qualidade superior,
evitando retrabalhos e desperdício de tempo.
Aproveite a ferramenta, acredite em seu potencial e ótimas
vendas!!!
Rumo ao Mundo Maravilhoso das Lojas Cem.

CONCEITOS BÁSICOS E ORIENTAÇÕES

Ao longo do material você vendedor (a), irá deparar-se com
diversos termos, e é importante o quanto antes se familiarizar
com eles, para isso segue um breve resumo.
Confirmar: Na abertura de crediário algumas informações
precisam ser verificadas, tais como trabalho e residência, para
isso o contato via fone ainda é a melhor maneira. Então quando
falarmos confirmar, significa buscar contato via fone com a
empresa informada e certificar-se que de fato nosso convidado
trabalha mesmo no local.
O mesmo vale para informações de vizinhos, os quais deverão
confirmar se o convidado reside onde informa e se trabalha com
o que informou.
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Dica: Seja habilidoso nessa fase do crediário, buscando evitar
constranger o convidado, como se desconfiássemos que as
informações não sejam verdadeiras. Outro ponto fundamental é
obter de uma única vez todos os telefones e ramais possíveis do
trabalho e de vizinhos para que no momento das confirmações a
auxiliar já possua todas as possibilidades em mãos, evitando
assim retrabalhos e perca de tempo.
Reconfirmar: 0 mesmo que confirmar, porém para convidados
que já possuem cadastro e eventualmente trocou de trabalho,
mudou-se ou atrasou parcelas.
Atualizar: Aterrar informações de convidado sem a necessidade
de reconfirmar, tais como telefone, informação familiar.
Convidado com histórico: Possuir histórico é algo
importantíssimo no cadastro Lojas Cem, pois os convidados com
histórico podem inclusive dispensar a necessidade de
reconfirmações, bastando apenas atualizar suas informações
quando sofrerem alterações mediante apresentação dos
comprovantes atuais (Renda e residencial). CONVIDADO PASSA
A TER HISTÓRICO QUANDO POSSUIR 04 CONTAS LIQUIDADAS.
Carteira de trabalho: Convidado apresentou carteira de
trabalho, ainda é preciso ligar no trabalho? SIM! Via de regra a
confirmação de trabalho DEVE ser feita via fone. A CTPS deve ser
utilizada somente em casos nos quais não seja possível confirmar
via fone na empresa.
Exemplo: Sábados, final de expediente, locais que não
confirmam via fone e etc.
Tenha claro em sua mente que: CARTEIRA DE TRABALHO É
EXCESSÃO, NAO REGRA. O mesmo vale para a Carteira de
trabalho Digital.
Holerite: Importante distinguir RENDA X TRABALHO.

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O holerite confirma a renda, não confirma o trabalho, ou seja,
convidado com holerite em mãos deve passar pelo processo de
confirmações e reconfirmações normalmente.
O holerite tem a finalidade de informar a RENDA LİQUIDA de
nosso convidado no cadastro. Lembre-se a renda a ser informada
no cadastro será sempre a LIQUIDA. Importante, atentar-se para
um eventual adiantamento, nesse caso é preciso somar os dois
rendimentos.

Comprovantes de Residência: Quais os válidos?

Conta de água;
Conta de luz;
Conta de telefone fixo;
Carnê do IPTU;
Documentação recente emitida pela Prefeitura;
Contrato de locação reconhecido firma.

A documentação acima será aceita para o titular da compra,

cônjuge ou dos pais. Lembrando que o comprovante tem que ser
do mês atual ou anterior.
Em casos que o convidado resida de aluguel informal (de boca),
reside em local que não possui comprovante em seu nome, será
necessária a PC.
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES:
Hoje está cada vez mais raro encontrar convidados que possuam
telefone fixo de vizinhos, familiares ou até mesmo do trabalho.

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Seguem algumas considerações sobre: Posso considerar
telefone celular para confirmar trabalho? SIM! Desde que esse
telefone esteja disponibilizado em algum site oficial da empresa,
pesquisa Google ou em seus respectivos perfis nas redes sociais.
Somente verbal como: esse é o telefone do meu patrão, pode
ligar para ele? NÃO TEM VALIDADE, não há como confirmar a
veracidade da ligação.
A confirmação e reconfirmação de endereço via fone somente
será validada para casos com vizinhos por meio de telefone fixo.
Contato com familiares NÃO TEM VALIDADE para confirmações e
reconfirmações, contudo são de importância fundamental para o
cadastro, servindo de recado para posterior contato junto ao
convidado em uma eventual cobrança por exemplo.
Dica pratica: Não solicite a auxiliar de loja para confirmar ou
reconfirmar informações que você já sabe serem familiares,
afinal não terão efeito.

O CADASTRO EM SI
Para cadastrar convidado (a) é necessário que:
Seja maior de 18 anos.
Apresentar documento original com foto.
Antes de cadastrar o convidado consultar se o mesmo já possui
cadastro, consultando por meio do nome e data nascimento,
posteriormente por CPF. Caso de convidada do sexo feminino
consultar também nome de solteira e casada.
Caso identifique que já possui cadastro, NÃO DE SEQUENCIA no
novo, utilize e atualize o que já está aberto.

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Caso encontre convidados com cadastro em dobro, utilize e
atualize sempre o mais antigo e informe ao assistente para
solicitar a unificação imediatamente.
DICA: Na abertura do cadastro, na entrevista junto ao seu
convidado, pergunte quem mais na casa possui renda. Dessa
forma você será mais preciso ao verificar se convidado possui
cônjuge, pois é muito comum o convidado amasiado identificar-
se como solteiro, já que não são casados no papel, perguntando
quem mais na casa possui renda fica mais fácil identificar
convidados que de fato são amasiados.
OUTRA DICA IMPORTANTE:
Seja observador, muitos convidados vêm até a loja em casal, é
nítido serem cônjuges, contudo na entrevista se identificam
como solteiros. É muito comum situações como essas o cônjuge
possuir cadastro e por algum motivo não deseja identificar-se.
Por que será? Na dúvida comunique o assistente.

ABERTURA DE CREDIÁRIO
NOME: Ao abrir o crediário você irá informar o nome correto do
convidado conforme consta na consulta por CPF/DATA
NASCIMENTO + LETRAS DE VERIFICAÇÃO. Nesse campo será
possível checar como consta o nome do convidado na Receita
Federal, o que por vezes pode estar em desacordo com o
documento apresentado. Prevalece o que constar na consulta da
Receita.
RG/UF: Você irá também informar o UF do RG do convidado,
atenção o UF a ser indicado é do emissor do RG, qual estado o
emitiu o documento e não de onde o convidado é natural.
INFORMAÇÃO FAMILIAR: Você irá informar se convidado é:
Casado: No papel.
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Amasiado: Mora junto, mas não e casado de papel passado.
Solteiro: Informação deve ser preenchida por quem mais resida
na casa, exemplo pai ou mãe, também pode ser vinculado a
"outros", exemplo, avós, irmãos, tias, primos. Devendo esses
serem justificados no campo de observações: "Cadastro de
outros refere-se a tia, refere-se ao irmão, etc."
OBS: A informação de cônjuge deve sempre prevalecer.
Exemplo, cônjuge, pai e mãe possuem cadastro conosco, a
informação familiar deverá sempre ser vinculada ao cônjuge e
lançar nas observações os respectivos cadastros de pai e mãe.

ENDEREÇO: Você deve CADASTRAR 02 ANOS de endereço do

convidado. Não confundir com tempo de residência, convidado
pode residir no local há 01 semana sem problema algum, seu
papel será cadastrar o local de residência de seus últimos 2 anos.
Para isso você irá começar pelos endereços anteriores, efetivar,
até chegar ao endereço atual, totalizando então mais de 2 anos
de residência.
TRABALHO: Você deve CADASTRAR 01 ANO de trabalho do
convidado. Caso ele trabalhe em seu emprego atual há tempo
inferior a 01 ano, você deverá cadastrar seu, ou seus trabalhos
anteriores até somar 01 ano. Caso trate-se de primeiro emprego,
e seja inferior ao tempo solicitado, informe na observação do
cadastro, trata-se de primeiro emprego. O convidado trabalha no
emprego atual há 3 meses, ele pode comprar? Fique tranquilo, o
Assistente irá avaliar, não deixe de direcionar o convidado para o
crediário.
Dentre as opções de tipos de trabalho é importante cadastrar de
maneira correta, conforme abaixo:
Empregado privado: Carteira assinada.

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Autônomo: Exerce atividade sem registro em carteira, informal.
Liberal: São profissionais que geralmente possuem
escritório/consultório, médicos, advogados, dentistas,
engenheiros, corretores de imóveis e etc.
Pequeno proprietário: Possuem firma aberta MEI, ME, EPP e etc.
OBS: O fone de trabalho à ser cadastrado deverá ser do RH da
empresa. Fone celular para efeito de validade, somente
verificando sua autenticidade em site oficial da empresa ou
redes sociais oficiais por exemplo.
TELEFONE DE RECADO: Deverá para ter validade de confirmação
ser fixo e de vizinhos, não podendo ser de parentes. Caso seja de
parentes ou familiares, somente servirá para eventual futuro
contato, contudo não possuí efeito de confirmação. Caso não
possua fixo, lançar celular, porém seguirá a mesma lógica,
somente servirá para eventual futuro contato, sem efeito de
confirmação.
CAMPO DE OBSERVAÇÕES DO CADASTRO: Nesse campo
deverão ser lançadas diversas informações pertinentes ao
cadastro do convidado, tais como:
 Nome completo do convidado para caso de nomes muito
extensos que foi necessário abreviar. Ex: Convidado
cadastrado José L da S Carvalho, na obs. será lançado o
nome completo, informando o que as abreviações
significam, José Luiz da Silva Carvalho.
 Convidados mais jovens, lançar o nome completo de pai e
mãe.
 Convidado possui conta no banco "tal" desde "tal data"
 Convidado possui crediário nas Lojas, X,Y.Z, etc.

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 A Telefones de referência, o máximo possível, podendo ser
celular, de pais, filhos, familiares, amigos próximos, quanto
mais melhor.
 Cruzar os cadastros. Colar os cadastros de todos familiares
ou cônjuge quando convidado possuir.

CRITÉRIOS DE APROVAÇÃO 1° COMPRA

Antes de iniciar é importante frisar que há uma distinção na

análise de crédito a depender do parâmetro da filial, ou
seja, com alto índice ou sem alto índice.

Vamos a eles:

Constar SPC - regularizar / com ou sem alto índice.

Constar passagens – sem alto índice, a depender da
quantidade é possível justificar ou solicitar PC. Com alto
índice, não poderá constar.
Deverão ser confirmados trabalho e endereço.
PC - Para produtos entregues na loja ou em outro endereço
com saldo devedor superior a R$ 1.200,00. Para produtos
entregues na casa do convidado, para saldo devedor
superior a R$ 2.400,00.
Entrada - Sem alto índice não obrigatória. Quando em alto
índice obrigatória para produtos de risco.
Renda comprometida - Poderá ser comprometido até 25%
da renda confirmada do convidado, podendo ser reduzida a
depender de tempo de trabalho, residência, SPC. Avaliação
da renda - Solteiro, viúvos e separados. Considerar apenas
a renda pessoal. Se o produto for uso familiar renda estiver
comprometida, poderá considerar a renda familiar desde
que seja informada e confirmada, verificando se o mesmo

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está cliente da compra (Deverá ser informado na obs do
cadastro), Casados/Amasiados, se a renda pessoal for
incompatível, informar e confirmar a renda familiar,
verificando se o cônjuge está ciente da compra (lançar na
obs do cadastro). Casos de alto índice, obrigatório
cadastrar o cônjuge ou ente familiar que irá auxiliar nos
pagamentos. Limite de crédito - Poderá ser liberado por
loja até R$ 7.000,00 de limite por convidado, somando-se
esse valor quando houver cônjuge com crediário, ou seja,
R$ 7.000,00 os dois juntos e não cada um deles.

REMONTE SEM CONTA LIQUIDADA OU COM 01

LIQUIDADA

Semelhante a 1° compra, com a diferença que será

necessário reconfirmar as informações se:
- Não compra há mais de 01 ano da última liquidada;
- Fatura em andamento está sendo paga em atraso (S ou J):
- Conceito da conta liquidada ser REGULAR, RUIM,
PĖSSIMO OU LP;
- Entrada obrigatória somente para alto índice em produtos
de risco;
- 25% da renda e o saldo devedor não poderá ultrapassar 3
vezes a renda;

REMONTE COM 02 OU 03 CONTAS LIQUIDADAS

- NEGATIVADO OU COM PASSAGENS, é possível justificar

para loja em baixo índice. Para casos de alto índice, NÃO
poderão constar SPC recente e caso de passagens é
possível justificar;
- Reconfirmar com mesmos critérios de 0 ou 01 liquidada;
- Entrada não obrigatório;

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- 25% da renda e o saldo devedor não poderá ultrapassar 3
vezes a renda;

HISTÓRICO A PARTIR DE 04 LIQUIDADAS

- NEGATIVAD0 -É possível justificar.

- Apresentação de comprovantes é suficiente para atualizar
o trabalho ou endereço, não sendo obrigatório a
confirmação, atentar-se para o plano e produto, pois o
Assistente poderá solicitar a confirmação caso o convidado
(a) não transmita segurança;
- Entrada não obrigatória;
- 30% da renda e saldo devedor de RS: 7.000,00;

VENDAS PARA EMPRESAS:

- EMPRESAS DE GRANDE E MÉDIO PORTE - Apresentar

pedido de compra constando os produtos, a quantidade, os
valores e o plano de pagamento em papel timbrado e
assinado pela direção ou gerência em todas as vendas;
- Caso empresa não apresente pedido de venda em papel
timbrado, a mesma deverá solicitar avalista.
- Enviar cópia do contrato social.
- Completar o campo de informação familiar com dados do
sócio majoritário e lançar na observação do cadastro ou
outros sócios e o valor do capital social no campo de
trabalho.
- MICRO E PEQUENAS EMPRESAS - Anotar o nome fantasia
e solicitar o sócio majoritário como avalista, sendo
necessário completar o cadastro, confirmar as informações
e rechecar o SPC em todas as vendas, lançar os dados do

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mesmo em informações de familiares no cadastro empresa
e cruzar os cadastros no campo de observação.
- Lançar na observação do cadastro da empresa os dados
dos outros sócios e o valor do capital social.
- FAZENDAS - Para vendas efetuadas em nome de fazendas
que só tenham a inscrição do produtor, anotar o CPF e o RG
do proprietário.
-No campo gênero, anotar o sexo do proprietário e solicita-
lo como avalista.

- PERFIL DO AVALISTA
- Maior de 21 anos;
- Ter rendimentos próprios com condições de assumir a
dívida, caso necessite;
- Residir na cidade a no mínimo 03 anos;
- Ser alfabetizado sem constar SPC;
-Sendo cliente deve possuir bom histórico e nunca ter sido
negativado pela CEM;
-Se não for cliente, cadastrar e confirmar informações;
-Caso seja casado/amasiando, é obrigatório colher também
assinatura do seu cônjuge;

VENDA SIMPLIFICADA
-Venda de saldo devedor até RS 300,00;
-Cadastrar como cliente completo;
-Não é necessário confirmar as informações;

ELABORADO POR:
CÉSAR AUGUSTO
JULIANO MELO
MARCELO BARRETO
ROGÉRIO MARIANO
RAMON RIBERO
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WELLINGTON SILVEIRA

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