MANUAL DE BOAS

PRÁTICAS DE CRM
a

ESTEJA ATENTO
AO PORTUGUÊS
Erros de ortografia, digitação ou
concordância podem dar a
impressão de desleixo. Logo, se o seu
cliente está se comunicando com
você e percebe isso, pode achar que
em sua academia, não se presta
atenção aos detalhes.
 b

CAPRICHE NA
FORMATAÇÃO
DO E-MAIL
Uma boa formatação pode proporcionar
uma leitura agradável e também passa
ao cliente a ideia de que você é atento
aos mínimos detalhes para que sua
experiência seja agradável, mesmo uma
simples comunicação através de e-mail.
c

TENHA CUIDADO
AO USAR IMAGENS
E O LOGO DE
SUA ACADEMIA
Ao enviar o e-mail, certifique-se
também que as imagens que foram
inseridas estão com boa resolução e
vão agregar ao conteúdo, pois se
houver descuido, mais uma vez o
seu cliente vai ficar com uma
péssima impressão. A mesma
recomendação vale, de modo
redobrado, para a sua marca,
verifique se o seu logo saiu na
resolução adequada.
 d

PRODUZA
UM DESIGN
MATADOR
Evite, sempre que possível, um
e-mail apenas com texto em uma
tela branca. Procure elaborar um
design atrativo combinando texto e
imagens, de forma que o seu cliente
perceba o esforço feito em se
comunicar da melhor maneira
possível.
e

SEJA OBJETIVO
Tenha sempre um assunto
relevante e fique restrito a ele, sem
"enrolação". Deixe com o seu cliente
a impressão de que você só lhe
manda e-mails que valem a pena
ser lidos.
 f

TENHA SUA BASE

DE CONTATOS
SEMPRE LIMPA.
Procure, dentro do possível, evitar
com que pessoas não relacionadas
ao seu negócio recebam o seus
e-mails, ou seja: faça limpezas
periódicas em sua base de contatos
e garanta que apenas seus alunos
ou prospects recebam sua
comunicação.
g

DÊ ATENÇÃO
MÁXIMA ÀS
RESPOSTAS
De que adianta realizar um CRM de
qualidade se você não responde o
seu aluno quando se comunica com
ele. Não deixe ninguém sem
resposta!