A DIFÍCIL ARTE DE CONVENCER CLIENTE A NÃO ENVIAR EMAIL HTML

Campanha de email marketing no formato HTML

Enviar email como HTML parece ser uma necessidade básica de todos os clientes. Até
hoje, não conheci um que não queira mandar seus comunicados ou newsletters sem
ser com um visual bonitinho ou que não implique quando afirmo que o melhor mesmo
é enviar tudo como texto simples.

O primeiro ponto para tentar convencê-los é lembrar que nós não temos como garantir
de que forma as pessoas irão ler o email.

Exemplo simples: se o receptor abre a mensagem via celular, só vai ver um monte
de código e, provavelmente, vai descartar o email. A informação, que poderia ser
importante, simplesmente acaba perdida.

O grifo em informação é simplesmente para lembrar que é ela o que mais importa
dentro de um email. A aparência estética, embora possa agregar algum valor, deve ser
deixada de lado no momento em que se sabe que ela pode acabar prejudicando a
transmissão da informação, como dito no parágrafo anterior.

Pensemos na infinidade de programas de leitura de email que podem ser utilizados:

Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Gmail, Hotmail, Walla, BOL, UOL,
Terra, Eudora (lembra dele?). Quantos deles interpretam HTML da mesma forma? E
os que não interpretam HTML, como no caso de browsers de texto, leitores de tela
como DOSVOX e Jaws, telefones celulares.

Não há como manter uma padronização estética num universo de mailers tão
heterogêneo. A única garantia que a sua mensagem vai chegar exatamente do
jeito que foi enviada é o texto puro.

E o cliente?
Tudo muito bom, tudo muito bem, mas vá tentar convencer o cliente disso tudo. É
preciso fazer uma evangelização tremenda para que ele entenda, mas afinal esse
também é um dos papéis de quem desenvolve para a web.

Para o cliente, se você faz uma newsletter usando HTML e ele vê tudo certinho no
Outlook dele, aquela é a melhor solução para o envio de emails. “Está muito bonito, a
marca da empresa aparece no topo, às fontes estão no mesmo estilo do site”, podem
dizer eles.

Convencê-los do contrário e fornecer a solução mais segura é o papel dos profissionais

web. Pode ser desgastante, às vezes pode nem valer a pena (dependendo do grau
de cabeçadurismo do cliente), mas é a nossa função.

Assegurar o acesso à informação é o que de fato importa. E, como sempre, a estética

não pode nunca se sobrepor ao que realmente interessa.
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