Atendimento é

(quase) tudo!

O jeito que você atende seus clientes nos canais

digitais é um dos pontos mais importantes para
construir uma carreira de sucesso.

Atender online vai muito além de responder

perguntas ou transmitir informações. Talvez
você ache estranho mas, antes de tudo, o
seu atendimento precisa ser 51% dos consumidores
planejado, a começar pelos levam em conta a
qualidade do atendimento
canais onde você pretende para fechar uma compra.
atender!

O WhatsApp e o Instagram são canais

democráticos. Mais do que lugares para fofocar
com os amigos ou postar fotos, eles também
servem para fazer negócios.

Nas próximas páginas, vamos te mostrar as

melhores estratégias de atendimento e como
explorar os recursos e
98% da população
funcionalidades de cada brasileira usa o WhatsApp.
ferramenta a seu favor. Com certeza, você e seus
alunos estão inclusos nessa
porcentagem!
Bora?
Passo a passo para um
atendimento de qualidade

#01Tenha um número de telefone e um

perfil nas Redes Sociais exclusivos
para o trabalho
O primeiro passo para profissionalizar o seu
atendimento, é não misturá-lo com as suas
coisas pessoais. Assim, fica muito mais fácil se
organizar e passar credibilidade ao seu público.

A maioria dos celulares tem

dica espaço para dois chips.
extra Se esse não é o caso do
seu aparelho, você pode
optar por um chip virtual.
#02Defina um horário
de atendimento
Ao responder um interessado ou aluno fora
do expediente, você cria a expectativa de que
sempre estará disponível e isso não é verdade.

❌ Essa prática está muito errada!

A melhor coisa a fazer é deixar claro quais são
os seus horários de atendimento.

“Mas MFIT, eu não posso demorar ou deixar a

pessoa sem resposta. Corro o risco de perder o
cliente!” Calma!

💡Solução para o WhatsApp Business

e Instagram:

Configure uma mensagem automática amigável

Ela será enviada automaticamente sempre que alguém
entrar em contato com você fora do seu horário de
trabalho.

Você pode enviá-la através das “Mensagens Salvas”.

Ou seja, você cria uma resposta padrão, e então, usa só
o atalho para responder os interessados ou clientes.

Exemplo de Mensagem Automática

Que bom que você veio me dar oi!
Meu horário de atendimento é das 8h30 às
12h15 e das 15h às 20h. Assim que eu voltar,
darei a atenção que você merece!
10:45 ✓✓
#03 Estude técnicas de vendas

Muitas vezes, pode parecer difícil manter um

diálogo com o interessado no seu serviço. Mas,
saiba que isso também se trata de técnica!

Você não precisa apenas responder o que estão

te perguntando, pois corre o risco da conversa
finalizar aí.

dica Tente finalizar suas mensagens com uma

extra pergunta no final. Assim, é muito mais
provável que a pessoa volte a te responder.
Por exemplo:
“Iniciar uma rotina de exercícios pode ser difícil no começo
mas, com o tempo e o resultado, você vai ver que vale a
pena! Quais são os seus dias disponíveis para treinar?”

Aproveite esse momento para conhecer melhor

a pessoa com quem você está conversando,
entender o que ela está buscando e quais são
suas expectativas com o treino.

dica Nem sempre é ruim insistir no

extra atendimento. Se o interessado parar
de te responder, defina quantas vezes
você voltará a chamá-lo para retomar a conversa.

Porém, cuidado! É importante saber quando parar.

Se você entrou em contato pela terceira ou quarta vez e
não obteve nenhuma resposta, talvez seja a hora de dar
esse interessado como perdido.
 #04Humanização acima de tudo

Não é porque você está atendendo online

através de recursos digitais, que seu
atendimento precisa ser robótico e chato.
Como você já viu, até as mensagens
automáticas podem ser humanizadas.

💡Solução para o WhatsApp Business

e Instagram:
• Seja natural
Ao enviar uma mensagem ou criar um post, escreva como
se você estivesse falando com o seu aluno. Seja natural,
agradável e acolhedor! Seu aluno precisa sentir que ele
realmente está sendo ouvido.

dica Usar emojis ou formatações em

extra negrito e itálico podem ajudar a criar
entonações e dar leveza às frases.

Acesse também:
Checklist infalível para um
atendimento perfeito

VEJA O CHECKLIST

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