5 Tcnicas de vendas para

prospectar clientes por telefone

O contato telefnico poder ser um importante
aliado na prospeco de clientes, otimizando o seu
processo de vendas. Mas para que isto realmente
acontea, alguns cuidados so essenciais. Vamos
conhec-los?

Prepare um script para a sua

ligao
Elabore um roteiro mnimo para a sua abordagem,
alinhando o seu discurso conforme os seus
objetivos. Planejando a sua fala, voc estar mais
seguro para realizar o contato.
Em um primeiro contato com um possvel cliente,
necessrio que voc se apresente, fale sobre a
empresa e informe a finalidade da sua ligao. Seja
sutil e agradvel em sua fala para despertar o
interesse, mas deixe espao para variar o discurso
de acordo com o perfil do cliente abordado, para
criar proximidade.
Aproveite a oportunidade e agende uma visita. O
contato presencial permite que voc utilize vrios
recursos que lhe ajudaro no processo de vendas.
Sugira duas opes de dia e horrio, colocando-se
disposio para atender conforme a agenda do
cliente.

Tenha bom senso

Voc gostaria de receber uma ligao inesperada e
ficar por muito tempo na linha? Ligaes longas
podem ser muito improdutivas, gerar estresse e
desgastar a relao que est comeando naquele
momento.
Utilize o telefone com suas tcnicas para agendar
uma futura visita ou resolver assuntos bem
pontuais. Fale apenas o necessrio e deixe que seus
clientes possam expor a sua opinio. um dilogo,
uma conversa.

Utilize linguagem adequada

Seja objetivo, claro e direto. No use grias, palavras
negativas ou expresses que possam transmitir
insegurana, como eu acho e pode ser. Voc
um profissional especialista. Mostre-se desta forma.

Seja carismtico e criativo

Mantenha-se agradvel e procure novas formas de
tratar o seu cliente. A criatividade permite que cada
contato seja nico. Converse com outros
profissionais da rea e estude formas de tornar as
suas ligaes ainda mais interessantes. Cative o seu
cliente com uma conversa amigvel e dinmica. Se
voc for chato e repetitivo, o seu cliente perder o
interesse.

Saiba lidar com as objees

Sempre demonstre preocupao em saber das
necessidades do seu cliente, procurando contornar
as possveis objees que possam surgir. Encare-as
como uma oportunidade de dar mais informaes
para o cliente, informaes estas que podero fazer
a diferena na escolha pelas solues que voc est
apresentando.
Dica antes de realizar a ligao, reflita sobre quais
objees voc teria na mesma situao. Prepare-se
previamente para este contato.

Veja alguns exemplos de objees com possveis

argumentos que voc poder utilizar:
Objees Argumentos
Entendo que o senhor (a) no queira ter gastos
desnecessrios e, sem dvidas, esta no a
minha inteno. Ligo para entender
as suas necessidades e, por isso, desejo
conversar presencialmente para que
No tenho o(s) senhor(a) compreenda as vantagens de
dinheiro nosso servio e/ou produto.
Imagino que o(a) senhor(a) seja uma pessoa
muito
ocupada. Minha visita ser bem rpida, no dia e
Estou sem horrio que melhor lhe
tempo atenderem.

Estas foram algumas orientaes bsicas para que

voc utilize o telefone como uma tcnica de venda a
seu favor.

Lembre-se: o contato telefnico precisa ter sentido

para que voc tenha sucesso na sua abordagem.
primordial despertar o interesse do cliente. Caso
contrrio, ele entender que a sua abordagem est
apenas tomando o seu tempo.