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Educação *nanceira

Fiz um Pix errado, e agora?

Entenda o que fazer neste
caso | Educação Financeira
02/08/2023 Time Serasa

O Pix trouxe mais agilidade para os

pagamentos, mas exige cuidados. Veja o
que fazer para resolver a dúvida “*z um
Pix errado, e agora?”.
O Pix entrou começou a funcionar em 2020 e, de lá
para cá, trouxe muita praticidade para a rotina dos
brasileiros. Porém, como em qualquer novidade, há
dúvidas comuns, como: “Fiz um Pix errado, e agora”?
Essa é a pergunta que vamos responder ao longo
deste texto, mas já podemos adiantar que a operação
é irreversível. O próprio Banco Central, criador do
meio de pagamento, alega que, no Pix, não há um
sistema de retorno ou cancelamento do envio. Mas
você pode solicitar o retorno do valor, por meio de
algumas comunicações que vamos mostrar.

Em primeiro lugar, o que é Pix?

Para entender como solucionar a questão “Fiz um Pix
errado, e agora?”, é preciso entender como funciona
esse recurso.
O Pix é o sistema de pagamentos instantâneos que o
Banco Central do Brasil lançou em novembro de
2020. A criação e implementação desse sistema não
foi uma iniciativa isolada, mas faz parte de um
projeto amplo para a modernização do sistema
Xnanceiro, o Open Banking.

O Pix permite que usuários cadastrem chaves

pessoais junto a diversas instituições Xnanceiras. É
por meio dessas chaves que os envolvidos nas
transações são identiXcados.
Existem quatro formatos de chave Pix: CPF (ou CNPJ,
para pessoas jurídicas), e-mail, celular e chave
aleatória. Então, para realizar um pagamento, basta
informar a chave da pessoa que vai receber e o valor
a ser enviado. Isso evita a necessidade de passar
tantos dados, como ocorre nas transações TED, e
torna a operação mais rápida. Em menos de 10
segundos a transferência é efetivada e o dinheiro
chega ao seu destinatário.

Vantagens do Pix
Como você já deve ter notado, o Pix é uma inovação
que trouxe vantagens importantes. Essa opção de
pagamento está disponível 24 horas por dia, em
qualquer dia da semana, mesmo fora do horário
comercial. Essa é, sem dúvida, um dos maiores
diferenciais do Pix em relação aos tradicionais
métodos de transferência DOC e TED.
Além disso, você só precisa do celular para fazer o
pagamento. Se você tem uma chave cadastrada no
banco, por exemplo, basta abrir o app dele para fazer
um Pix. Agora, você deve ter atenção para não acabar
tendo o problema de “Fiz um Pix errado, e agora?”.
Fique de olho na chave que irá digitar e observe com
cuidado as informações que aparecerão na sua tela.

Outro benefício é que, se você é pessoa física ou MEI,

independentemente do valor da transação, não vai ter
custos com taxas. Isso faz com que essa alternativa
seja mais interessante do que as transferências DOC
e TED. Basta Xcar atento aos limites para Pix da sua
conta.
Por Xm, o Pix é uma forma segura de realizar
transações com seu dinheiro. Aliás, a proteção de
dados dos usuários do sistema é uma das principais
preocupações do Banco Central com esse projeto.

Problemas com Pix

O Pix é uma novidade que trouxe mais praticidade e
agilidade para a realização de pagamentos no dia a
dia. Porém, isso não signiXca que ele esteja
completamente livre de falhas, e você pode enfrentar
alguns problemas na hora de fazer um pagamento.

Instabilidade no sistema foi o problema mais

frequente nos primeiros meses do sistema do Pix,
impedindo que algumas transferências fossem
realizadas. Muito além de causar dores de cabeça
com a questão “Xz um Pix errado, e agora?”, a
plataforma, como qualquer outra em estado de
implementação, ainda apresenta problemas.

Isso signiXca que, apesar de a promessa de poder

realizar pagamentos em qualquer dia e horário, você
não deve deixar suas transações para o último
minuto. AXnal, imprevistos podem acontecer com
qualquer tipo de tecnologia.
Já houve, por exemplo, relatos de transações
realizadas em duplicidade: a instituição Xnanceira
enviou o dinheiro do pagador para o beneXciário duas
vezes. Esse tipo de falha é normalmente corrigida
pela instituição. No entanto, para isso, é preciso que
você esteja atento e identiXque a situação – quanto
mais rápido, melhor. Assim, sempre que realizar um
Pix, aproveite para veriXcar o extrato da sua conta e
conXrmar se o valor enviado estava correto, e se por
acaso não foi duplicado.

Outro dos problemas mais comuns é a realização de

um Pix errado, informando a chave de um
destinatário diferente do pretendido ou realizando a
transação com valor superior ao devido. E é aqui que
acontece o problema “Xz um Pix errado, e agora?”.

Infelizmente, uma vez que o Pix é realizado, ele não

pode ser cancelado (aXnal, é instantâneo) nem
revertido pelo pagante. Apenas o beneXciado tem
uma solução, que é a funcionalidade “devolver valor”.
Por esta razão, é extremamente importante que você
conXrme a chave que deve ser usada. Às vezes, o Pix
errado não acontece por causa do pagador, mas do
próprio beneXciário. Uma letra ou número fora do
lugar é o suXciente para que o dinheiro seja enviado a
um destinatário diferente.

Assim, preste bastante atenção ao informar os dados

no aplicativo na hora de fazer um Pix. VeriXque com
calma a chave e o valor, para evitar que um simples
erro de digitação provoque uma transação incorreta.
Para não restar dúvidas, solicite ao destinatário que
conXrme se estes são os dados, se aquele é seu
nome, sua conta. Já ouviu falar sobre “o seguro
morreu de velho”? É exatamente isso.

Fiz um Pix errado, e agora?

Agora que você já entende tudo sobre o sistema,
vamos solucionar a dúvida “Xz um Pix errado, e
agora?”.
Como já mencionamos, uma transferência incorreta
não pode ser revertida pelo pagante. Por isso, se
você fez um Pix errado e sabe quem recebeu o valor,
a primeira medida é entrar em contato diretamente
com essa pessoa e pedir que ela use a
funcionalidade “devolver valor” para resolver o
problema. Em algumas instituições, esta função se
encontra no próprio extrato do recebimento.

Se você não conhece a pessoa que recebeu o Pix

errado, ainda é possível tentar identiXcá-la por meio
da própria chave, se for CPF, e-mail ou celular. Você
pode usar essa informação para entrar em contato e
solicitar a devolução.
No entanto, se for uma chave aleatória, a
identiXcação é inviável. Aliás, a opção desse tipo de
chave existe justamente para garantir ainda mais
privacidade ao usuário. Nesse caso, sua última
alternativa é entrar em contato com a instituição na
qual a chave do beneXciário está cadastrada,
informando seu problema de “Xz um Pix errado, e
agora?”, pedindo que o banco faça o contato com o
destinatário.

Lembre-se de que a instituição não pode conceder a

você as informações de seus clientes. Mesmo
explicando que você fez o Pix errado, seria uma
violação do direito de privacidade desse indivíduo.
Por isso, existe a chance de não ser possível
recuperar o valor da transação.
Sabendo disso, você precisa tomar ainda mais
cuidado na hora de fazer um Pix. Sempre conXrme a
chave com o beneXciário, veriXcando juntos se você
inseriu as informações corretamente antes de
concluir a transação.

Esse conteúdo foi útil para você? Então, continue no

blog da Serasa Ensina para conferir outras dicas e
aprender mais sobre educação *nanceira.

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