Business Continuity Plan Template

© State of Queensland, 2013.

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Contents

INTRODUÇÃO.............................................................................................................3
Desenvolvimento de um Plano de Continuidade de Negócios........................................3

BUSINESS CONTINUITY PLAN......................................................................................5

Distribution List...........................................................................................................6
References and related documents............................................................................6

SECTION 1..................................................................................................................7
Executive Summary (optional)....................................................................................7
Objectives....................................................................................................................7
Glossary.......................................................................................................................7

SECTION 2..................................................................................................................9
Risk Management Planning..............................................................................................9
Insurance...................................................................................................................11
Data security and backup strategy............................................................................11

SECTION 3................................................................................................................12
Business Impact Analysis............................................................................................... 12
Business Impact Analysis...........................................................................................15

SECTION 4................................................................................................................16
Incident Response Plan..................................................................................................16
Immediate Response Checklist..................................................................................16
Evacuation Procedures..............................................................................................17
Emergency kit............................................................................................................17
Roles and Responsibilities.........................................................................................19
Key Contact Sheet.....................................................................................................20
Event Log...................................................................................................................21

SECTION 5................................................................................................................22
Recovery........................................................................................................................ 22
Recovery Plan............................................................................................................23
Incident Recovery Checklist.......................................................................................24
Recovery contacts.....................................................................................................25
Insurance claims........................................................................................................26
Market assessment................................................................................................... 26

Página
SECTION 6................................................................................................................27
Rehearse, Maintain and Review....................................................................................27
Training schedule......................................................................................................27
Review schedule........................................................................................................27

Página
Introdução

O objetivo de desenvolver um Plano de Continuidade de Negócios é garantir a

continuidade de seus negócios durante e após qualquer incidente crítico que resulte
na interrupção de sua capacidade operacional normal.

Este guia irá ajudá-lo a realizar um Plano de Gerenciamento de Riscos e Análise de

Impacto nos Negócios e criar Planos de Recuperação e Resposta a Incidentes para o
seu negócio.

Desenvolvimento de um Plano de Continuidade de

Negócios
Este modelo incorpora a estrutura de Prevenção, Preparação, Resposta e Recuperação
(PPRR). Cada um dos quatro elementos-chave é representado por uma parte do
Processo de Planejamento de Continuidade de Negócios.

• Prevenção - Planejamento de Gestão de Riscos

- Incorpora o elemento Prevenção que identifica e gerencia a probabilidade e/ou
efeitos do risco associado a um incidente.
• Preparação - Análise de Impacto nos Negócios
- Incorpora o elemento Preparação que identifica e prioriza as principais atividades de
um negócio que podem ser adversamente afetadas por quaisquer interrupções.
• Resposta - Planejamento de resposta a incidentes

Página
- Incorpora o elemento Resposta e descreve as ações imediatas tomadas para
responder a um incidente em termos de contenção, controle e minimização de
impactos.

• Recuperação - Planejamento de recuperação

- Incorpora o elemento Recuperação que descreve as ações tomadas para se recuperar
de um incidente, a fim de minimizar a interrupção e os tempos de recuperação.

Também incluímos uma seção intitulada Ensaio, Manutenção e Revisão, que o

incentiva a testar, revisar regularmente e atualizar seu Plano de Continuidade de
Negócios para garantir que sua equipe esteja familiarizada com ele e que reflita suas
necessidades de negócios em constante mudança.

Os operadores de negócios devem usar o modelo a seguir como guia para desenvolver
um Plano de Continuidade de Negócios. Personalize-o de acordo com as necessidades
do seu negócio. O texto de exemplo azul está lá para guiá-lo e pode ser excluído depois
de concluir o modelo. Lembre-se de salvar seu documento.

Insira seu
Nome da empresa

Página
 Plano de Continuidade de
Negócios para o RNDS

Plano de Continuidade de Negócios para o RNDS

Página
Página
Data: _____________________________________________

Lista de Distribuição
Número da Cópia Nome Departamento
001
002
003
004
005
006

Referências e documentos relacionados

Título dos Documentos

Página
Seção 1

Sumário
Um resumo executivo é o plano em miniatura (geralmente uma página ou menos).
Deve conter informações suficientes para que um leitor se familiarize com o plano sem
ler o documento completo.

Dependendo do tamanho do seu negócio e da extensão do seu documento, você pode

optar por não incluir um resumo executivo.

Objetivos
Os objetivos servem como meio de esclarecer o propósito do seu plano e devem
descrever o resultado pretendido. Um exemplo de objetivos do plano está listado
abaixo:

Os objetivos deste plano são:

• realizar avaliação de gestão de risco
• defina e priorize suas funções críticas de negócios
• detalhe sua resposta imediata a um incidente crítico
• detalhar as estratégias e ações a serem tomadas para permitir que você permaneça
no negócio
• revise e atualize este plano regularmente.

Glossário
Esta tabela fornece um conjunto consistente e comum de definições para os termos
usados no plano. Você deve personalizar esta lista para se adequar ao seu negócio.

Planejamento de um processo que ajuda a desenvolver um documento de plano para

Continuidade de gerenciar os riscos de um negócio, garantindo que ele possa operar
Negócios na medida necessária em caso de crise/desastre.
Plano de um documento contendo todas as informações necessárias para
continuidade de garantir que sua empresa seja capaz de retomar atividades críticas
negocios de negócios caso ocorra uma crise/desastre.
Análise de impacto o processo de coleta de informações para determinar os requisitos
nos negócios básicos de recuperação para suas principais atividades de negócios

Página
 em caso de crise/desastre.
Principais atividades aquelas atividades essenciais para entregar resultados e alcançar
comerciais os objetivos de negócios.
Objetivo de tempo desde o momento em que você declara uma crise/desastre até o
de recuperação momento em que as funções críticas de negócios devem estar
(RTO) totalmente operacionais para evitar sérias perdas financeiras.

Página
 Recursos os meios que suportam a entrega de uma saída e/ou resultado
identificável. Os recursos podem ser dinheiro, ativos físicos ou, mais
importante, pessoas.
Gerenciamento de Riscos é o processo de definir e analisar os riscos e, em seguida, decidir sobre o
curso de ação apropriado para minimizar esses riscos, enquanto ainda
atinge os objetivos de negócios.
















Página
Seção 2

Planejamento de Gerenciamento de Risco

Você precisa gerenciar os riscos para o seu negócio, identificando e analisando as
coisas que podem ter um efeito adverso no seu negócio e escolhendo o melhor método
de lidar com cada um desses riscos identificados.

As perguntas a se fazer são:

• O que pode causar impacto?
• Qual seria a gravidade desse impacto?
• Qual é a probabilidade de isso ocorrer?
• Pode ser reduzido ou eliminado?

Um exemplo é fornecido na tabela a seguir para você.

Página
Plano de Gerenciamento de Risco
Desenvolvido por: ……………………………………………………… Data: ___/___/___
Desenvolvido por: ……………………………………………………… Data: ___/___/___

Referência:
MA = Muito Alta
A = Alta
M = Média
B = Baixa
Probabilidade

Prioridade
Impácto

Descrição do Risco Ação Preventiva Plano de Contingência

Interrupção nos processos B MA A  • garantir cobertura de seguro adequada, incluindo interrupção de  • acesso imediato a recursos pessoais
de produção - negócios e propriedade geral enquanto aguarda o pagamento do
detalhamento das seguro
 • estabelecer um acordo com o fornecedor adequado para reparos e
principais instalações e
substituição 24 horas por instalações e equipamentos principais
equipamentos
-danos às instalações e
 • local de produção alternativo de origem (se a localização e o
equipamento foram danificados)
equipamentos (por
exemplo, incêndio)
Roubo A A A  • garantir cobertura de seguro adequada, incluindo interrupção de  • manter uma lista de fontes de
negócios e propriedade geral, incluindo roubo bens/equipamentos de substituição
 • instalar alarme e câmera de vigilância por vídeo


Página
 Probabilidade

Prioridade
Impácto
Descrição do Risco Ação Preventiva Plano de Contingência

Página
Insurance
Como parte de seu plano de gerenciamento de risco, você precisa determinar quais tipos de seguro estão disponíveis e implementar o seguro
que sua empresa precisa.
Insurance type Policy coverage Policy exclusions Insurance company and Last review date Payments due
contact

Business Interruption Business interruption due to:  terrorism XYZ Insurance, A Person Ph: 07 00/00/00 Amount you pay and
3000 0000 frequency. e.g. Monthly,
 fire  tsunami
yearly
 flood  landslide
 theft

Segurança de Dados e Estratégia de Backup

Como você protegeu seus dados e sua rede (por exemplo, proteção contra vírus, redes e firewalls seguros, senhas seguras e procedimentos
de backup de dados)? Detalhe seus procedimentos de backup na tabela abaixo.
Dados para Backup Frequência do Backup Mídia ou Serviço de Backup Equipe responsável Etapas do procedimento de backup

Banco de dados do cliente Semanal Disco Externo A Person  Remova a unidade externa da proteção contra
incêndio
 Copiar dados do banco de dados do cliente
 Retorne a unidade externa para proteção contra
incêndio

Página
Página
Seção 3

Análise de Impacto nos Negócios

Como parte do Plano de Continuidade de Negócios, os proprietários de negócios devem
realizar uma Análise de Impacto nos Negócios que usará as informações em seu Plano
de Gerenciamento de Riscos para avaliar os riscos e impactos identificados em relação
às atividades críticas de seus negócios e determinar os requisitos básicos de
recuperação.

As atividades críticas podem ser definidas como funções de negócios primárias que
devem continuar para dar suporte ao seu negócio.

Você precisa identificar:

• suas atividades críticas de negócios
• qual seria o impacto para o seu negócio no caso de uma interrupção
• quanto tempo seu negócio poderia sobreviver sem realizar esta atividade.

Como parte de sua análise de impacto nos negócios, você deve atribuir objetivos de
tempo de recuperação (RTO) a cada função. O RTO é o momento em que você declara
uma crise/desastre até o momento em que a função crítica de negócios deve estar
totalmente operacional para evitar sérias perdas financeiras.

As perguntas a seguir podem ajudá-lo a determinar suas atividades críticas.

Página
1. Na tabela a seguir, liste as atividades de negócios que devem ser executadas para
garantir que seus negócios continuem operando de forma eficaz. Se você tiver várias
unidades/departamentos de negócios, preencha uma tabela para cada uma.
1 Serviços de produção
2
3
4

1. Para cada atividade comercial listada acima, preencha o seguinte:

Nome da Atividade Comercial: Serviços de Produção

Descrição da Atividade de Negócios: Produção de widgets customizados para pedidos de
clientes individuais.
a) Quais são as perdas se esta atividade empresarial não puder ser prestada?

Perda de receita: US$ 7.500 por semana

Custos aumentados: $ N/A
Pessoal: O número de pessoal de produção precisará ser reduzido.
Produto/serviço: O número de widgets disponíveis para venda será reduzido até que a
produção seja retomada.
Multas ou penalidades devido a prazos não cumpridos: N/A
Responsabilidade legal, danos pessoais, danos públicos: N/A
Perda de boa vontade, imagem pública: Ocorrerá se não for possível atender aos pedidos
atuais dos clientes.

Comentários:
Os estoques atuais atenderão às demandas por até 2 semanas.

a) Por quanto tempo máximo essa atividade comercial poderia ficar indisponível (100%
ou parcial) antes que as perdas ocorressem?

_______________________ horas

_______________________ dias

_______________________ semanas

_______________________ meses

Página
Comentários:
Se o estoque não for produzido por mais de 2 semanas, a empresa perderá vendas e os
clientes fornecerão um fabricante alternativo de widgets.

a) Esta atividade depende de algum serviço ou produto externo para sua realização?

 Não  Sim – Se sim, marque um dos seguintes:

 Único fornecedor  Fornecedor principal  Fornecedores Diversos

Comentários:
Se a produção for perdida, o pedido permanente com o fornecedor precisará ser
ajustado para evitar o acúmulo de material de widget em excesso.

a) Numa escala de 1 a 5 (sendo 1 o Mais Importante e 5 o Menos Importante), onde se

enquadraria esta atividade empresarial em termos de importância para o
funcionamento do seu departamento ou negócio?

-1 -2 -3 -4 -5

Comentários:
A produção de widgets é a principal atividade do negócio.

Desenvolvido por: __________________________ Data: ___/___/___

Página
Análise do Impácto sobre os Negócios

Critical Business Activity Description Priority Impact of loss RTO

Production services Production of customised widgets for
individual customer orders.
(describe losses in terms of financial, (critical period
staffing, loss of reputation etc) before business
losses occur)
High  reduced $7,500 revenue per week 2 weeks
 build up of stock and inventory related
to slow down in orders for design and
production services
 customers will source alternate
suppliers
 unable to meet business overheads
e.g. rent, staff wages
 potential job losses (after 2 weeks).

Página
Seção 4

Plano de Resposta a Incidentes

Isso é para prepará-lo para uma resposta oportuna a incidentes críticos e reduzir o
impacto desses incidentes em suas operações comerciais previamente
identificadas. Também prepara o pessoal-chave para fornecer uma resposta eficaz
para garantir o mínimo de interrupção das operações em caso de emergência.

Veja a seguir um exemplo do tipo de informação, incluindo listas de verificação,

que você pode incluir ao planejar sua resposta a um incidente crítico. Estes juntos
formariam seu Plano de Resposta a Incidentes.

Lista de verificação de Resposta Imediata

INCIDENT RESPONSE
 ACTIONS TAKEN

Have you:
 assessed the severity of the incident? 
 evacuated the site if necessary?

 accounted for everyone?

 identified any injuries to persons?

 contacted Emergency Services?

 implemented your Incident Response Plan?

 started an Event Log?

 activated staff members and resources?

 appointed a spokesperson?

 gained more information as a priority?

 briefed team members on incident?

 allocated specific roles and responsibilities?

 identified any damage?

 identified critical activities that have been disrupted?


Página
 kept staff informed?

 contacted key stakeholders?

 understood and complied with any regulatory/compliance
requirements? 
 initiated media/public relations response?


Procedimentos de Evacuação
Você precisa ter procedimentos de evacuação apropriados que atendam tanto aos
funcionários quanto aos visitantes. Esses procedimentos devem ser armazenados
em local acessível a todos os funcionários.

O objetivo de um plano de evacuação é fornecer um conjunto de procedimentos a

serem utilizados pelos ocupantes do local no caso de um incidente crítico. Você
deve:
• comece com uma planta baixa do local
• identificar claramente a localização das saídas de emergência
• desenvolver estratégias para prestar assistência a pessoas com deficiência
• certifique-se de que todos saibam o que fazer se a evacuação for necessária
• selecionar e indicar um local de encontro (ponto de evacuação) longe do local
• teste o plano regularmente.

Plano de Emergência
Se houver danos ao edifício ou se ele precisar ser evacuado e as operações
precisarem ser movidas para um local alternativo, o kit de emergência pode ser
retirado e transportado rápida e facilmente para fora do local ou,
alternativamente, armazenado com segurança e segurança fora do local.
Documente em seu plano o que está contido em seu kit de emergência e quando
foi verificado pela última vez.

Os itens que você pode querer incluir são:

Documentos:
• Plano de Continuidade de Negócios – seu plano para recuperar seu negócio ou
organização no caso de um incidente crítico.

Página
• Lista de funcionários com detalhes de contato – inclua números residenciais e de
celular e até endereços de e-mail. Você também pode incluir detalhes de contato
de parentes próximos.
• Listas de detalhes de clientes e fornecedores.
• Detalhes de contato para serviços de emergência.
• Detalhes de contato para empresas de serviços públicos.
• Plano do canteiro de obras (isso pode ajudar em um esforço de salvamento),
incluindo a localização dos pontos de corte de gás, eletricidade e água.
• Plano de evacuação.
• Último estoque e inventário de equipamentos.
• Detalhes da companhia de seguros.
• Informações financeiras e bancárias.
• Planos e desenhos de engenharia.
• Listas e especificações de produtos.
• Fórmulas e segredos comerciais.
• Detalhes de contato da autoridade local.
• Papel timbrado e selos e documentos da empresa.

Equipamentos:
• Fitas/discos/cartões de memória USB ou unidades flash de backup do
computador.
• Chaves sobressalentes/códigos de segurança.
• Lanterna e baterias sobressalentes.
• Fita de perigo e cordão.
• Blocos de mensagens e flipchart.
• Canetas marcadoras (para sinais temporários).
• Papelaria geral (canetas, papel, etc).
• Telemóvel com crédito disponível, mais carregador.
• Máscaras de poeira e fumaça tóxica.
• Câmera descartável (útil para registrar evidências em uma reclamação de
seguro).

Página
Notas:

• Certifique-se de que este pacote seja armazenado com segurança no local e fora
do local (em outro local).

• Certifique-se de que os itens da embalagem sejam verificados regularmente,

mantidos atualizados e em boas condições de funcionamento.

• Lembre-se de que dinheiro/cartões de crédito podem ser necessários para

despesas de emergência.

Essa lista não é exaustiva e você deve personalizá-la para se adequar ao seu
negócio.

Página
Papeis e Responsabilidades
Esta tabela permite que você atribua a responsabilidade pela conclusão de cada
tarefa a uma de suas funções designadas. Em seguida, você atribuirá cada função,
ou várias funções, a um ou mais membros da equipe e atribuirá a equipe de apoio
conforme apropriado.

Os membros da equipe envolvidos devem então receber esta tabela para entender
suas funções e como uma lista de atribuição de tarefas para a conclusão do
planejamento pré-emergência e das tarefas de emergência. Você deve
personalizar essa tabela para atender às necessidades e à estrutura da sua
empresa.

FUNÇÃO EQUIPE DESIGNADA EQUIPE ALTERNATIVA

Lider do Time Nome: Bill Smith Nome: John Jones
Informações de contato: Informações de contato:
0400 000 000 0400 001 001
Responsabilidades de Emergência:
• garantir que o Plano de Continuidade de Negócios tenha sido ativado
• supervisionar a implementação suave da seção de resposta e recuperação do plano
• determinar a necessidade e ativar o uso de um local de operação alternativo e outras
tarefas de continuidade
• comunicar-se com as principais partes interessadas conforme necessário
• fornecer informações importantes ao Oficial de Comunicação para distribuição
• manter o pessoal chave informado sobre quaisquer mudanças na situação.

FUNÇÃO EQUIPE DESIGNADA EQUIPE ALTERNATIVA

Título Nome: Nome:
Dados de contato: Dados de contato:

FUNÇÃO EQUIPE DESIGNADA EQUIPE ALTERNATIVA

Título Nome: Nome:
Dados de contato: Dados de contato:

Página
Contatos Principais

Lista de Contatos – Interna

Use esta tabela para documentar os detalhes de contato de emergência de sua

equipe. Cada empresa terá diferentes cargos identificados em sua lista de
contatos.

Person Contact Email Responsibilities

number/s
- Bill Smith 0400 000 000 Bill.Smith@widgets.net.au BC Team Leader
- John Jones 0400 001 001 John.Jones@widgets.net.au Alternate BC
Team Leader

Lista de Contato - Externa

Use esta tabela para documentar detalhes de contato de serviços externos
(incluindo Serviços de Emergência). Cada negócio terá diferentes fornecedores
externos e partes interessadas.

Key contacts Contact number/s

Police
Emergency Services
Ambulance
Medical
Security
Insurance company
Suppliers
Water and Sewerage
Gas
Electricity
Telephone

Página
Página
Registro de Eventos
Use o Log de Eventos para registrar informações, decisões e ações no período
imediatamente após o evento ou incidente crítico.

Data Tempo Informações / Decisões / Ações Iniciais

0/0/0 0900 hrs Ative o Plano de Continuidade de Negócios. TL

Página
Página
Seção 5

Recuperação
A recuperação é o retorno à sua condição pré-emergência. Realizar suas
atividades críticas o mais rápido possível após um incidente crítico é seu foco
principal.

Você deve preencher esta tabela com a intenção de apoiar a recuperação em

cenários de 'pior caso'. Ele pode então ser modificado de acordo com o grau de
perda para o seu negócio. O processo de recuperação inclui:
• desenvolver estratégias para recuperar suas atividades de negócios no menor
tempo possível
• identificar os recursos necessários para recuperar suas operações
• documentar seus RTOs previamente identificados
• listar a(s) pessoa(s) responsável(is) por cada tarefa e a data prevista de
conclusão.

Um exemplo é fornecido para você na tabela a seguir.

Página
Plano de Recuperação

Atividades críticas Ações Preventivas/Recuperação Requisitos de Objetivo de tempo Responsibilidade Evento

de negócios recursos/resultados de recuperação Completado

Serviços de • reavaliar a posição financeira dos negócios, • reservar reservas de 2 semanas Empresário/ 0/0/0
Produção - incluindo fluxos de caixa devido à perda de caixa para cobrir os operador
interrompidos receita para atender às despesas gerais custos
mínimas • reduzir custos sempre
• minimizar as despesas gerais - revisar as que possível
despesas e desenvolver um plano de ação para • pesquisar novos
reduzir as despesas gerais fixas e variáveis, produtos e serviços
incluindo a redução de horas de funcionários • identificar local de
ocasionais e permanentes produção alternativo
• negociar com fornecedores para evitar o
acúmulo de materiais e reduzir custos
• local de produção alternativo de origem
• diversificar a gama de produtos e serviços
oferecidos, por exemplo. reparos e
restaurações.

Página
Lista de Verificação de Recuperação de incidentes
Você precisará personalizar essa lista para incluir informações específicas do seu
negócio.

INCIDENT RESPONSE  AÇÕES

Agora que a crise acabou, você:

Reorientou os esforços para a recuperação?

funcionários e recursos desativados conforme


necessário?

continuou a coletar informações sobre a situação


como se o afetasse?

avaliou sua situação financeira atual? 

revisou as necessidades de caixa para restaurar as


operações?

contactou o seu corretor/empresa de seguros? 

desenvolveu metas financeiras e prazos para


recuperação?

manteve a equipe informada? 

manteve as principais partes interessadas


informadas?

identificou os requisitos de informação e obteve a


informação?

definir prioridades e opções de recuperação? 

atualizou o Plano de Recuperação? 

captou as lições aprendidas de sua recuperação


individual, de equipe e de negócios?

Página
Contatos de Recuperação
Inclua todas as organizações/pessoas que serão essenciais para a recuperação do seu negócio.

Tipo de Contato Nome da Empresa Nome do Contato Departamento Telefone

Seguro
Provedor de serviços de
telefonia/internet
Banco/sociedade de
construção
Fornecedor (Principal)

Fornecedor (Backup)

Contador

Advogado

Página
Reclamações de Seguro
Quais apólices de seguro você solicitou?

Organização Data Detalhes da Soliitação Acompanhamento dos Eventos

ABC Insurance 00/00/00 Enter details of claim and contact person Actions required by the insurer to process claim, eg
photos, damage estimates

Avaliação dos Eventos

Liste todas as áreas do seu mercado que mudaram devido ao incidente.

Página
 Mudanças no mercado Impacto nos negócios Opções de negócios

O que mudou no mercado? Que impacto as mudanças do mercado terão no seu negócio? Como sua empresa pode se adaptar para se adequar a
essas novas condições de mercado?

Página
Seção 6

Planejamento, manutenção e Revisão

É fundamental que você ensaie seu plano para garantir que ele permaneça relevante e
útil. Isso pode ser feito como parte de um exercício de treinamento e é um fator-chave
para a implementação bem-sucedida do plano durante uma emergência.

Você também deve garantir que revise e atualize regularmente seu plano para manter a
precisão e refletir quaisquer alterações dentro ou fora da empresa.

Os seguintes pontos podem ajudar:

• Um cronograma de treinamento deve ser preparado para todas as pessoas que possam
estar envolvidas em uma emergência no local.
• Preste atenção às mudanças de pessoal.
• É melhor usar títulos de equipe em vez de nomes.
• Se você alterar sua estrutura organizacional ou fornecedores/contratados, isso deve ser
alterado em seu plano.
• Após um evento, é importante revisar o desempenho do plano, destacando o que foi
bem tratado e o que pode ser melhorado na próxima vez.

Cronograma de Treinamento

Registre os detalhes do seu cronograma de treinamento na tabela abaixo:

Data do Tema do Treinamento Comentários

Treinamento

0/0/0 Evacuation drill All personnel evacuated and

accounted for within acceptable
timeframe

Revisão do Cronograma

Registre os detalhes do seu cronograma de revisão na tabela abaixo:

Data da Revisão Motivo da Revisão Alterações Realizadas

0/0/0 New personnel in new Plan updated to reflect changes to

roles roles and responsibilities

Página
Página