TC QUEEN

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA
TRABALHO DE CONCLUSÃO
Queen Semijoias
Bauru
2022
1
André Luiz da Silva Santos D85FJB-8
João Vitor Rodrigues Fraioli F038GJ-7
Letícia Bessa de Araújo N4417G-0
Maria Antonia Cesar Caputo N38675-4
2
André Luiz da Silva Santos
João Vitor Rodrigues Fraioli
Letícia Bessa de Araújo
Maria Antonia Cesar Caputo
TRABALHO DE CONCLUSÃO
QUEEN SEMIJOIAS
Trabalho de conclusão de curso para a

obtenção de graduação em Comunicação
Social – Publicidade e Propaganda
apresentadas à Universidade Paulista –
UNIP.
BANCA EXAMINADORA
Prof. Esp. Ana Martha Chiaramonte

Prof. Ms. Carlos Eduardo de Lima
Prof. Dra. Natália Conte
Prof. Esp. Oswaldo Thompson Neto
3
AGRADECIMENTOS
Agradecimentos especiais à Universidade Paulista e principalmente aos

professores que nos deram apoio, nos direcionaram e nos acompanharam durante o
TC, e também durante os quatro anos de curso, mesmo em meio a pandemia.
Ensinamentos e experiências que foram compartilhados com certeza farão diferença
em nossa carreira profissional.
Aos nossos colegas de classe, que trocaram vivências, compartilharam

conhecimentos e dividiram conosco um espaço com muito respeito, cumplicidade e
profissionalismo. Agradecemos aos nossos familiares e amigos, que nos ajudaram
durante a graduação e nos incentivaram durante a trajetória da vida acadêmica.
Aos companheiros da agência Néctar, que tiveram paciência, foco e

determinação durante o curso.
4
“Muitas coisas pequenas foram transformadas em
grandes pelo tipo certo de publicidade”.
(Marl Twain)
5
RESUMO
O presente trabalho tem como objetivo apresentar um estudo publicitário e
criação de quatro campanhas, sendo elas: institucional, engajamento, promocional e
sugerida.
O cliente em questão é a Queen Semijoias, fundada em 2009, localizada na
cidade de Bauru, estado de São Paulo.
A partir das informações obtidas através de briefing e pesquisa, foram criadas
quatro ações publicitárias, contando com planejamento, mídia e criação de cada uma.
Palavras-chave: semijoias; comunicação; ação de marketing; publicidade.
6
ABSTRACT
The work aims to present an advertising study and the creation of four
campaigns, namely: institutional, engaging, promotional and suggested.
The client in question is Queen Semijoias, founded in 2009, located in the city
of Bauru, state of São Paulo.
From the information, through a media and the creation of public elaborate
news, counting on a media and planning creation
Keywords: semi-jewel; comunication; marketing action; publicity.
7
Sumário
1. BRIEFING ....................................................................................................................................... 13
1.1. EMPRESA ............................................................................................................................... 13
1.1.1. Histórico .......................................................................................................................... 13
1.1.2. Porte e estrutura organizacional ............................................................................... 14
1.1.3. Filosofia Gerencial ........................................................................................................ 15
1.1.4. Unidades e Localização ............................................................................................... 15
1.1.5. Mercado em que atua, cenário mercadológico ..................................................... 15
1.1.6. Pesquisas realizadas.................................................................................................... 16
1.1.7. Compromisso do cliente ............................................................................................. 16
1.2. PRODUTOS ............................................................................................................................ 16
1.2.1. Linha de produtos ......................................................................................................... 16
1.2.2. Produto ............................................................................................................................ 17
1.2.3. Categoria ......................................................................................................................... 17
1.2.4. Embalagem ..................................................................................................................... 17
1.2.5. Utilidades e usos do produto ..................................................................................... 17
1.2.6. Consumo – sazonalidade ............................................................................................ 18
1.2.7. Composição; composição industrial/matérias-primas ....................................... 18
1.2.8. Principais características diferencias ..................................................................... 18
1.2.9. Pontos positivos e pontos negativos do produto ................................................ 18
1.2.10. Tendências.................................................................................................................... 19
1.3. CONSUMIDOR ....................................................................................................................... 20
1.3.1. Quem são os atuais consumidores .......................................................................... 20
1.3.2. Hábitos e atitudes dos consumidores em relação à periodicidade de compra
....................................................................................................................................................... 20
1.3.3. Quem compra e onde é feita a compra ................................................................... 20
1.3.4. Papéis no processo de compra ................................................................................. 20
1.3.5. Consumidor desejado .................................................................................................. 21
1.4. CONCORRÊNCIA .................................................................................................................. 21
1.4.1. Concorrentes diretos ................................................................................................... 21
1.4.2. Concorrentes indiretos ................................................................................................ 21
1.4.3. Diferenciais ..................................................................................................................... 22
1.5. MERCADO POTENCIAL, ATUAL/REAL E EVOLUÇÃO ................................................. 22
1.5.1. O tamanho do mercado potencial/real .................................................................... 22
1.5.2. A evolução do mercado ............................................................................................... 22
8
1.5.3. Sazonalidade .................................................................................................................. 22
1.5.4. Mercado desejado ......................................................................................................... 23
1.6. LOGÍSTICA / DISTRIBUIÇÃO / FORÇA DE VENDAS / PDV ......................................... 23
1.6.1. Histórico da logística ................................................................................................... 23
1.6.2. Os principais mercados .............................................................................................. 23
1.6.3. Sazonalidade .................................................................................................................. 24
1.6.4. Canais utilizados ........................................................................................................... 24
1.6.5. Como funciona, que que maneira chega ao consumidor .................................. 24
1.6.6. Restrições de distribuição ou PDV........................................................................... 24
1.7. PREÇOS .................................................................................................................................. 24
1.7.1. Os preços do produto e sua relação com a concorrência ................................. 24
1.7.2. Reação do consumidor em relação ao preço produto ........................................ 25
1.7.3. Preço para revendedoras ............................................................................................ 25
1.8 COMUNICAÇÃO ...................................................................................................................... 25
1.8.1. Histórico de comunicação .......................................................................................... 25
1.8.2. Comunicação atual e posicionamento .................................................................... 26
1.8.3. Posicionamento desejado........................................................................................... 26
1.8.4. Objetivo ............................................................................................................................ 26
1.9. RECEITA DA EMPRESA E VERBA DISPONÍVEL NO PERÍODO ................................ 26
1.9.1. Receita da empresa ...................................................................................................... 26
1.9.2. Verba disponível no período ...................................................................................... 27
2. PESQUISA...................................................................................................................................... 28
2.1 PERSONAS .............................................................................................................................. 28
2.1.1 Persona 1 .......................................................................................................................... 28
2.1.2 Persona 2 .......................................................................................................................... 29
2.2 PESQUISAS ............................................................................................................................. 30
2.2.1 Problema........................................................................................................................... 30
2.2.2 Justificativa ...................................................................................................................... 31
2.2.3 Objetivos gerais .............................................................................................................. 31
2.2.4 Objetivos específicos .................................................................................................... 31
2.3 PESQUISA DOCUMENTAL ................................................................................................... 31
2.3.1 Metodologia de pesquisa ............................................................................................. 32
2.3.2 Plano de ação .................................................................................................................. 32
2.3.3 Pesquisa documental .................................................................................................... 33
2.3.4 Limitações da Pesquisa................................................................................................ 33
9
2.3.5 Analise Instagram .......................................................................................................... 34
2.3.6 Considerações finais sobre a Pesquisa ................................................................... 61
2.3.7 Análise site....................................................................................................................... 62
2.4 PESQUISA QUANTITATIVA.................................................................................................. 67
2.4.2 Plano de ação .................................................................................................................. 68
2.4.3 Limitações da pesquisa ................................................................................................ 68
2.4.4 Apresentação dos resultados ..................................................................................... 69
2.4.5 Considerações finais sobre a Pesquisa quantitativa ......................................... 115
2.4.6 Consideração final das pesquisas........................................................................... 116
3. PLANEJAMENTO ....................................................................................................................... 117
3.1 ANÁLISE S.W.O.T ................................................................................................................. 117
3.2 OBJETIVO DE MARKETING ............................................................................................... 118
3.3 OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................ 118
3.4 POSICIONAMENTO.............................................................................................................. 118
4. CRIAÇÃO...................................................................................................................................... 120
4.1 OBJETIVO GERAL DA CRIAÇÃO ...................................................................................... 120
4.2 CONCEITO GERAL DE CRIAÇÃO..................................................................................... 120
5. MÍDIA ............................................................................................................................................. 122
5.1 PRODUTO .............................................................................................................................. 122
5.2 PÚBLICO ALVO ..................................................................................................................... 122
5.3 MERCADO .............................................................................................................................. 122
5.4 Histórico de mídia .................................................................................................................. 123
5.5 Concorrência .......................................................................................................................... 123
5.6 Objetivos de Mídia ................................................................................................................. 123
5.7 Timing ..................................................................................................................................... 124
5.8 Verba ....................................................................................................................................... 124
5.9 Estratégias e táticas ............................................................................................................. 124
5.9.1 Ação 1: Novo Reinado ............................................................................................... 124
5.9.2 Ação 2: A última chance ........................................................................................... 128
5.9.3 Ação 3: Minha mãe é Queen - crie uma semijoias com sua mãe ................... 131
5.9.4 Ação 4: Joia na pele ................................................................................................... 134
6 AÇÕES ........................................................................................................................................... 137
6.1 AÇÃO 1: NOVO REINADO .................................................................................................. 137
6.1.1 Objetivo ........................................................................................................................... 137
6.1.2 Público-alvo ................................................................................................................... 137
10
6.1.3 Descrição ........................................................................................................................ 137
6.1.4 Mix de comunicação .................................................................................................... 139
6.1.5 Peças Criativas ............................................................................................................. 140
5.1.6 Roteiro de vídeo............................................................................................................ 171
5.1.7 Pauta para influencer .................................................................................................. 180
6.2 AÇÃO 2: A ÚLTIMA CHANCE ............................................................................................. 182
6.2.1 Objetivo ........................................................................................................................... 182
6.2.2 Público-alvo ................................................................................................................... 182
6.2.3 Descrição ........................................................................................................................ 182
6.2.5 Peças criativas .............................................................................................................. 184
6.2.6 Roteiro rádio .................................................................................................................. 193
6.2.7 Pauta para influencers ................................................................................................ 194
6.3 AÇÃO 3: MINHA MÃE É QUEEN - CRIE UMA SEMIJOIA COM SUA MÃE. .................. 196
6.3.1 Objetivo ........................................................................................................................... 196
6.3.2 Público-alvo ................................................................................................................... 196
6.3.3 Descrição ........................................................................................................................ 196
6.3.5 Peças criativas .............................................................................................................. 198
6.3.6 Roteiro rádio .................................................................................................................. 207
6.3.7 Pautas para influencers .............................................................................................. 208
6.4 AÇÃO 4: JOIA NA PELE .......................................................................................................... 210
6.4.1 Objetivo ........................................................................................................................... 210
6.4.2 Público-alvo ................................................................................................................... 210
6.4.3 Descrição ........................................................................................................................ 210
6.4.5 Peças Criativas ............................................................................................................. 213
6.4.6 Roteiro vídeo ................................................................................................................. 221
6.4.7 Roteiro rádio .................................................................................................................. 223
6.4.8 Pauta para influencers ................................................................................................ 225
ÉTICA, LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO ........................................................................ 227
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................................. 228
ANEXOS ............................................................................................................................................ 229
ANEXO I - CARTA DE ACEITE .................................................................................................... 229
ANEXO II - TERMO DE AUTORIZAÇÃO DE USO DE IMAGEM............................................ 230
11
ANEXOS III – ORÇAMENTOS ...................................................................................................... 231
ANEXOS IV PLANILHAS ............................................................................................................... 259
12
1. BRIEFING
1.1. EMPRESA
1.1.1. Histórico
Hellen Busch, é proprietária e designer da Queen Semijoias, sempre teve sua

vida ligada ao segmento de semijoias, a Baummer Semijoias foi fundada pelo seu tio.
Baummer foi fundada na cidade de Campo Grande, mas possui fabrica e sede
administrativa em Bauru. Foi nessa fábrica que Hellen se aproximou e se apaixonou
pelo mundo das semijoias.
Aos seus 12 anos ela começou a trabalhar como revendedora para seu tio,
foram 12 longos anos de trabalho e aprendizado, que afloraram ainda mais o desejo
de começar a empreender por conta própria. No ano de 2009 ocorreu um grande
acontecimento que deu uma virada na vida de Hellen, o nascimento de sua segunda
filha, foi neste momento que nasceu a Queen Semijoias.
Mesmo com muitos anos de experiencia no mercado não foi fácil começar,
como todo começo de empresa a verba era pouca, então não era possível ter um lugar
fixo e fábrica própria. Com a certeza de que seu sonho era possível, iniciou a empresa
em um quarto que estava vago em sua casa, como não havia fabricação própria a
solução encontrada foi comprar joias de seu tio, para sua surpresa houve uma alta
demanda de clientes, sendo assim houve uma necessidade de expansão, para isso
ocorreu uma mudança de seu quarto para um escritório que ficava localizado em um
prédio na Batista de Carvalho no Centro de Bauru, após a mudança houve uma
necessidade de contratar suas primeiras funcionárias, duas promotoras que logo
montaram suas equipes com revendedoras, e a curto prazo o sucesso da marca se
fez presente sendo necessário cada vez mais a sua expansão juntamente com seus
colaboradores.
Foi neste momento onde Hellen viu a necessidade de ter um local próprio com
a cara da Queen, assim foi criado a sede na qual conta com um showroom exclusivo
para revendedoras, localizado na avenida Nossa Senhora de Fátima, todas as
revendedoras podem ir até o espaço, onde lá são feitas as seleções das peças que
desejam revender e assim conseguem trocar experiências com outras revendedoras
e obter melhores resultados possíveis com a total liberdade para montar seu próprio
13
catálogo de acordo com a necessidade de suas clientes, potencializando assim a
capacidade de venda de cada revendedora. Para quem deseja ser uma colaboradora
e não é da cidade de Bauru ou região, a Queen conta com um site onde o seu cadastro
pode ser feito e assim sua integração ao mundo das semijoias é realizado. Após a
aprovação do cadastro um promotor responsável é disponibilizado para a região
selecionada, o seu contato é feito mediante a um link enviado referente ao aplicativo
para a revendedora fazer download, após isso ela pode selecionar as peças que se
encaixam melhor no seu perfil de venda, existe uma data escolhida entre o promotor
e a revendedora, onde as peças de joias são escolhidas e entregues, acertos e até
mesmo dúvidas são respondidas. Atualmente a Queen possui revendedoras em mais
de 89 cidades do interior paulista além de Curitiba – PR e Campo Grande – MS.
Com o grande sucesso e crescimento da marca, Hellen teve a oportunidade de

realizar mais um sonho, abriu uma loja no Bauru Shopping, apesar de ter condições
de abrir lojas em diversas cidades ou até mesmo criar um e-commerce este não é o
foco atual da empresária, pois isso geraria concorrência para suas revendedoras, o
que vai contra seu objetivo principal, que é dar oportunidades para mulheres obterem
sua independência financeira ou complementação da renda familiar, a mesma busca
mostrar que elas podem ter sucesso empreendendo por conta própria assim como
ela.
1.1.2. Porte e estrutura organizacional
Com revendedoras espalhadas por mais de 89 cidades no interior paulista,

Curitiba e Campo Grande, seu showroom e loja física, a Queen conta atualmente com
1600 revendedoras, 18 promotores e por volta de mais de 30 funcionários gerais.
Cada promotor comanda uma equipe de revendedores, não existe uma divisão
exata, sendo assim alguns promotores possuem mais revendedoras que outros. Para
revendedoras que não são de Bauru e região, o promotor responsável por ela tem um
dia específico chamado de “dia de fechamento”. Uma data é escolhida entre o
promotor e a revendedora, as peças são escolhidas e entregues, acertos e até mesmo
dúvidas são feitos e a revendedora também pode fazer a troca das semijoias por
outras que escolheu pelo aplicativo.
14
A Queen é a criadora de suas próprias peças e coleções. A própria Hellen é
responsável diretamente pelo desenvolvimento das joias e coleções, ela gosta de
fazer a própria pesquisa de tendências, inclusive a mesma gosta de comprar a matéria
prima para suas criações pessoalmente.
Não existe nenhuma agência ou setor dentro da Queen que cuide do marketing
ou de toda a comunicação da marca, normalmente quem cuida disso é a proprietária,
isso inclui as redes sociais oficiais da marca. Existe algumas exceções onde ocorrem
algumas consultas com algumas agências (a entrevistada preferiu não citar os nomes
das agências).
1.1.3. Filosofia Gerencial
Fica claro que para a empresa a sua principal missão é criar mulheres
empoderadas e independentes, além de mostrar para mulheres que uma semijoia
pode realçar a beleza de qualquer mulher.
Para isso a Queen faz lives em seu perfil do Instagram onde dão dicas de como
fazer um mix de uma semijoia com um look por exemplo, fazendo assim com que as
mulheres tenham mais confiança em sua beleza própria. Para ajudar na
independência financeira, além de dicas para vendas, as revendedoras contam com
50% de comissão e não precisam de nenhum investimento inicial.
1.1.4. Unidades e Localização
Atualmente a sede fica localizada em Bauru na Avenida Nossa Senhora de

Fátima, no mesmo local fica o showroom, que é exclusivo para revendedoras, porém
existem revendedoras espalhadas por mais de 89 cidades do interior paulista além de
Curitiba e Campo Grande, no piso um do Bauru Shopping fica a loja para que o cliente
possa ir pessoalmente escolher suas peças.
1.1.5. Mercado em que atua, cenário mercadológico
Com o grande foco de revendedores no interior paulista, a Queen está presente

na região sudeste do Brasil, com a única exceção sendo Campo grande – MS que fica
localizado no centro-oeste. A maior concentração de revendedoras fica em Bauru, seu
15
principal objetivo é expandir, fazendo com que a marca tenha revendedoras em outras
regiões do Brasil.
Com diversas facilidades para se tornar uma revendedora e com uma comissão
de 50%, valor comissionado maior que suas concorrentes, existe uma grande chance
de que essa expansão ocorra nos próximos anos.
1.1.6. Pesquisas realizadas
Sempre que uma nova coleção será lançada é realizado uma pesquisa desk,
ela tem como objetivo entender as próximas tendências de mercado, com isso é
possível criar novas coleções, explorando o que está em alta no mercado e
sazonalidades, a pesquisa não é realizada por nenhum profissional especializado, a
própria Hellen comanda as pesquisas diretamente.
1.1.7. Compromisso do cliente
O principal compromisso é mostrar que mulheres podem ser independentes e

empoderadas. As semijoias buscam elevar a autoestima das mulheres que adquirem
as peças, mostrando que é possível se sentir linda com preços acessível a todos as
classes sociais
A Queen é sinônimo de confiança e tradição, o respeito dos clientes foi

conquistado com muitos anos de trabalho árduo e de uma alta qualidade nos produtos,
sempre utilizando a melhor matéria prima e cuidando para que todas as semijoias
tenham o melhor acabamento possível, além da certeza de que ao comprar uma peça
o cliente está comprando algo com um design exclusivo.
1.2. PRODUTOS
1.2.1. Linha de produtos
Explorando diversos produtos o portfólio da marca contém variações de peças

é possível encontrar, anéis, anéis com pedraria, brincos, brincos de argola, longo,
pequeno, piercing fake, colar, pulseira, chocker, tornozeleira e diversos tipos de
pingentes.
16
Os tipos dos produtos que irão entrar na coleção são escolhidos baseado nas
atuais tendências de mercado, como a linha de produtos é bem abrangente, é possível
criar coleções com produtos diversificados e exclusivos.
1.2.2. Produto
Com fabricação própria a Queen busca trazer um mix de qualidade e

originalidade para suas peças, com um design próprio feito pela proprietária, ao
adquirir um produto o cliente terá a certeza de que possui uma semijoia com um design
exclusivo.
Todos meses ocorrem novos lançamentos de coleções, esses lançamentos

exploram além das sazonalidades, uma pesquisa meticulosa da Hellen que busca
entender o que está em alta no mercado atual.
Para que os clientes tenham a certeza de que estão adquirindo um produto

exclusivo Queen, a logo da marca está estampada em todas as peças de fabricação
própria, sendo nas tarraxas de algumas ou na lingueta de outras.
1.2.3. Categoria
Semijoias
1.2.4. Embalagem
As embalagens são padrão para loja e revendedoras. Ao comprar uma semijoia

ela vai embalada em um saquinho de veludo, normalmente esse saquinho varia entre
as cores da marca: cinza e rosa bebê, nele contém detalhes estampados em dourado
ou prata. Com o passar dos anos não ocorreu quase nenhuma alteração em suas
embalagens.
1.2.5. Utilidades e usos do produto
Com o objetivo de exaltar a beleza das mulheres, as semijoias podem ser

usadas de múltiplas formas, as peças vão de brinco para o dia a dia, a um anel mais
elaborado para o trabalho, ou até um colar mais sofisticado para festas ou eventos
mais finos. As peças são criadas para uso em qualquer situação, não existe uma
17
combinação exata de qual look deve ser utilizado para uma semijoia específica, porém
na combinação certa toda semijoia ganhas seu devido destaque.
1.2.6. Consumo – sazonalidade
O consumo cresce em datas comemorativas, com grande destaque para o

Natal, dia das mães, dia dos pais e dia das crianças, são datas onde as coleções
ganham um foco maior para explorar a sazonalidade. O dia dos pais tem uma
peculiaridade pois é uma das poucas datas onde os produtos masculinos ganham
destaque nas lojas e revendedoras.
1.2.7. Composição; composição industrial/matérias-primas
A base da semijoia é constituída de latão, sobre esta base há uma camada de

cobre, bronze, níquel ou paladino, por fim ela é banhada em ouro ou prata 1, para
criação das peças a Queen tem um fornecedor em Limeira, onde a Hellen busca essa
matéria prima, o diferencial da marca consiste em seu banho que são os mais altos
do mercado (mais de 10 milésimos)
1.2.8. Principais características diferencias
Por possuir uma fabricação própria a Queen se destaca dos seus concorrentes
por ter um design único, todos seus produtos são feitos com materiais de alta
qualidade, os mesmos são escolhidos a dedo pela proprietária, outro destaque
importante é a qualidade do banho, além da garantia eterna dele.
Para revendedoras conseguimos destacar o investimento inicial que é zero,

todas as peças são 100% consignadas, a comissão de 50% e o aplicativo que permite
que revendedoras de cidades distantes de Bauru possam escolher as peças que mais
se adequam ao seu público.
1.2.9. Pontos positivos e pontos negativos do produto
Podemos destacar como pontos positivos, os preços dos produtos que variam
entre R$19,00 a R$168,00, comparando com seus concorrentes diretos, além de
1
hwww.lindabela.com.br/blog/qual-e-a-diferenca-entre-joias-semijoias-e-bijuterias/ (acesso 10/04/22)
18
possuir um preço acessível, a qualidade, juntamente com a sua porcentagem de
comissão para suas revendedoras, é o diferencial
Como principal ponto negativo é a falta de conhecimento em marketing e mídias

digitais, não existe nenhum setor dentro da empresa que seja direcionado a essa área,
ficando basicamente aos cuidados da dona, que apesar da experiência de diversos
anos de mercado, não tem conhecimento total dentro de comunicação, portanto
comete erros, principalmente no Instagram oficial da marca.
1.2.10. Tendências
Através de uma desk research conseguimos identificar as próximas tendências

para o ano de 2022, temos alguns itens que se destacam e que provavelmente estarão
presentes em futuras coleções.
A Forbes elencou nove tendências para o segmento de semijoias. Talismã, eles

possuem uma forte representação espiritual e sentimental, o ano de 2022 será o ano
do exagero então pedras extravagantes e chamativas irão roubar a cena, correntes
estão sempre em alta e não será diferente esse ano, aros frontais, cada vez mais em
destaque. Rivière, são colares da eternidade, composto por pedras que circulam todo
colar. Pulseira tênis, muito popular no século passado está com uma nova versão.
Contas, foram muito utilizadas nos anos 70 estão voltando com diferentes formatos,
cores e formas, o maior destaque são as cores vibrantes, brilhantes e ousadas.2
Algumas outras tendências que também devem aparecer neste ano são os
acessórios coloridos, os maxi brincos, peças grandes e coloridas com a intenção de
chamar a atenção, os pingentes de diversos objetos também estarão em alta, estes
pingentes não serão em formatos comum e sim em formas que demonstrem o que a
pessoa ama.3
2
forbes.com.br/forbeslife/2022/01/9-tendencias-de-joias-que-devem-bombar-em-2022/ (acesso 10/04/22)
3
francogalvanica.com.br/tendencias-de-semijoias/ (acesso 10/04/22)
19
1.3. CONSUMIDOR
1.3.1. Quem são os atuais consumidores
Podemos separar os consumidores em dois grupos sendo o primeiro de

consumidores da loja no Bauru Shopping, são em sua grande maioria mulheres de 18
a 21 anos, pertencentes a classe social B e C, moradoras de Bauru, em sua grande
maioria são mulheres que trabalham na Paschoalotto, que fica localizada ao lado do
shopping.
O segundo grupo de consumidores são as clientes de revendedoras, este grupo

está ligado as características das próprias revendedoras, como idade ou classe social,
ou seja, cada revendedora tem seu consumidor.
1.3.2. Hábitos e atitudes dos consumidores em relação à periodicidade de

compra
Pode ser comprado para uso próprio, para uma festa, uso diário, trabalho, mas
também pode ser comprado como forma de presentear alguém, principalmente em
aniversários ou em sazonalidades, como dia dos namorados, dia das mães, dia dos
pais ou natal, são exemplos de momentos onde ocorre um crescimento nas vendas.
1.3.3. Quem compra e onde é feita a compra
A compra é feita pelo próprio cliente, podendo ser feita de duas formas, a
primeira é indo até a loja do Bauru Shopping, onde ele será atendido pelas vendedoras
e será auxiliado a adquirir aquilo que deseja, ou através de uma revendedora, ao
contrário do shopping neste caso provavelmente a revendedora vai até a cliente para
atender e ajudar a fazer a compra necessária.
1.3.4. Papéis no processo de compra
O cliente também é o iniciador, decisor e comprador, não necessariamente são

os usuários pois em muitos casos o cliente efetuou a compra para presentear outra
pessoa, podemos dizer a mesma coisa de influenciador, ele pode até fazer esse papel,
porém normalmente ele é influenciado por outra pessoa, seja um familiar, amigos,
influencer ou revendedora.
20
1.3.5. Consumidor desejado
A marca já está alcançando seu consumidor desejado na loja, principalmente

por grande parte das compras serem feitas por mulheres, isso mostra que estão
alcançando o público desejado, além do objetivo que está enraizado na empresa.
1.4. CONCORRÊNCIA
1.4.1. Concorrentes diretos
Os principais concorrentes são Baummer, Leticia Magalhães, Bruna Semijoias

e Gabriela Oliveira.
A Baummer se destaca por ter sua fábrica e sede em Bauru, porém suas lojas
estão espalhadas pelo Brasil, além de contar com vendas on-line através de seu site,
o que possibilita que seus clientes façam compras sozinhos no conforto de sua casa.
Leticia Magalhães e Bruna Semijoias tem como destaque a facilidade para se

tornar uma revendedora, para isso basta entrar no site e preencher um formulário com
os dados necessários, esperar confirmação e o contato.
No caso da Gabriela Oliveira ela se destaca pelas diversas lojas em Bauru

inclusive está presente no Bauru Shopping, assim como a Queen, pode se destacar
também a loja em Piratininga, além de diversas lojas, também conta com e-commerce
em seu site.
Apesar de diversos concorrentes diretos, a Queen acredita que não exista

alguma que a prejudique, pois ela acredita que nenhum apresenta a garantia e
qualidade que a mesma tem, além de confiar fielmente na capacidade de vendas de
suas revendedoras.
1.4.2. Concorrentes indiretos
Como concorrentes indiretos mais populares são lojas de roupas que também
vendem semijoias, como destaque para C&A, Riachuelo e Renner. São lojas gigantes
com alto fluxo de pessoas diariamente, com diversas lojas espalhado pelo Brasil.
Quando estão comprando alguma roupa podem ser impactados por algum manequim
montado com um look perfeito combinando perfeitamente com uma semijoia.
21
1.4.3. Diferenciais
Os concorrentes diretos não possuem um diferencial que se sobressaia aos

benefícios de ser cliente Queen, o único diferencial que a Queen não se sobressai é
o fato de não possuir um e-commerce. Já concorrentes indiretos tem um fator de que
a marca já está na memória dos consumidores, pelo fato de serem lojas que estão em
alta há muitos anos, fazendo propagandas em diversos lugares, além de estarem
espalhadas pelo Brasil inteiro.
1.5. MERCADO POTENCIAL, ATUAL/REAL E EVOLUÇÃO

1.5.1. O tamanho do mercado potencial/real
O mercado de semijoias superou as expectativas, durante e pós a pandemia,

muitas pessoas perderam seus empregos e tiveram que procurar uma forma de
conseguir uma renda extra, se tornar um revendedor se mostrou uma excelente forma
de conseguir essa renda.4 Podemos notar essa evolução do mercado com a Queen
que mesmo em pandemia teve um crescimento notável em suas finanças.
1.5.2. A evolução do mercado
O mercado está em evolução principalmente pelo fato de que com o passar dos
dias cada vez mais as pessoas estão ficando vaidosas, motivando as a comprarem
semijoias para se sentirem ainda melhor consigo mesmas.
Outro ponto que ajuda na evolução do mercado é que mais pessoas estão
buscando uma renda extra ou independência financeira, fazendo assim com que o
número de revendedoras cresça a cada dia, logo com mais revendedoras, mais
pessoas vão conhecer semijoias.
1.5.3. Sazonalidade
A sazonalidade são as datas mais importantes para todo mercado, nessas

datas é onde ocorrem os maiores números de vendas, nestas datas cresce muito a
procura para presentear alguém querido, sendo assim é de extrema importância saber
explorar ao máximo. Nestas datas a Queen aproveita e faz lançamentos de coleções
4
https://www.pictan.com.br/blog/o-crescimento-do-numero-de-revendedoras-de-semijoias-e-seu-potencial-
mercado/ (acesso 10/04/22)
22
específicas para datas comemorativas, seja dia das mães, natal, dia dos namorados,
entre outros.
1.5.4. Mercado desejado
O interior paulista foi o foco principal até agora, mas o objetivo é continuar
expandindo o número de cidades onde possuem revendedoras Queen. O objetivo
principal é continuar a expansão de revendedoras, neste ano pretendem chegar ao
número de 2000 revendedoras Queen.
1.6. LOGÍSTICA / DISTRIBUIÇÃO / FORÇA DE VENDAS / PDV

1.6.1. Histórico da logística
O cliente tem duas opções para efetuar a compra: pela loja ou através de
revendedoras.
Na loja as peças foram selecionadas levando em consideração as atuais

tendências ou sazonalidades, são levadas diretamente do showroom para loja, onde
o cliente pode ir pessoalmente e efetuar a compra.
As revendedoras têm duas opções para escolherem as peças, as que moram

em Bauru ou região podem ir na sede/showroom e escolhem pessoalmente as peças
que querem revender, após escolher as peças que mais se encaixam com seu estilo
de cliente a revendedora sai do showroom com o mostruário em mãos. Caso seja de
uma cidade longe e não consiga escolher as peças pessoalmente, as revendedoras
fazem download do aplicativo disponibilizado pela Queen, neste elas podem escolher
todas as semijoias disponíveis em Bauru, após a escolha as peças são separadas e
um promotor leva pessoalmente o mostruário até ela, é combinada uma data chamada
“dia de fechamento” onde o promotor vai mensalmente para o recebimento e troca do
mostruário. Para efetuar vendas, geralmente as revendedoras visitam os clientes em
suas casas.
1.6.2. Os principais mercados
Para Queen o principal mercado, está presente no interior paulista, local onde
fica sua grande concentração de revendedoras, porém devesse explorar novos
23
mercados, como a marca já está presente em Curitiba, existe um potencial para
crescimento no estado de Paraná.
1.6.3. Sazonalidade
Fica evidente que as sazonalidades são as datas mais importantes, mas não
existe uma total dependência destas datas, as compras de semijoias ocorrem
praticamente o ano todo, pois são uma excelente forma de presentear no aniversário,
além de estarem presentes no dia a dia para trabalho, festas ou simplesmente para ir
ao mercado.
1.6.4. Canais utilizados
São utilizados dois canais de venda, através de revendedoras ou venda direta.

O foco da marca são as revendedoras, portanto é este canal que se destaca dentro
da empresa. A compra direta é feita na loja que fica localizada no Bauru Shopping, lá
o cliente pode ir escolher entre todas as peças disponíveis lá.
1.6.5. Como funciona, que que maneira chega ao consumidor
O produto chega ao cliente por duas formas distintas, a mais utilizada é através
de revendedoras que fazem consignado com as peças, através do showroom ou do
aplicativo, elas escolhem as peças que desejam revender, após isso é possível se
encontrar com as revendedoras e efetuar a compra. Outro modo que o produto chega
ao consumidor é através da loja, peças são selecionadas levando em conta
tendências e sazonalidades, o cliente pode ir até lá e efetuar a compra direto com a
Queen.
1.6.6. Restrições de distribuição ou PDV
Não existe nenhuma restrição à venda dos produtos.
1.7. PREÇOS
1.7.1. Os preços do produto e sua relação com a concorrência
Comparando com a concorrência a Queen tem uma margem de preço menor,

os produtos variam entre R$19,00 e R$168,00, este preço mais acessível vai de
24
acordo com a missão da marca que é disponibilizar peças de alta qualidade por um
preço acessível.
1.7.2. Reação do consumidor em relação ao preço produto
O consumidor tem a certeza que ao comprar um produto da Queen além de

estar comprando um produto de valor acessível também está adquirindo uma peça de
alta qualidade, além do diferencial do banho eterno, ou seja, guardando o cartão que
acompanha a peça, o cliente terá direito a garantia vitalícia.
1.7.3. Preço para revendedoras
As revendedoras não precisam investir nada, as peças são 100% consignadas

com uma comissão de 50% de todas as vendas.
1.8 COMUNICAÇÃO
1.8.1. Histórico de comunicação
Apesar de ser uma das referências no interior paulista, a Queen não tem um
histórico de comunicação longo, já foi investido em mídia out of home, com carros
adesivados, e outdoors espalhados pela cidade de Bauru. Estes outdoors foram
colocados em locais como Nações Unidas, Avenida Nossa Senhora de Fátima e
Rodrigues Alves, porém esta campanha não obteve o retorno esperado.
Atualmente a empresa não investe em nenhuma divulgação off-line, o foco é

basicamente o Instagram que é controlada pela Hellen, neste o destaque fica para
lives, onde é passado dicas para como utilizar as semijoias e apresentar para
revendedoras e clientes as novas coleções.
Todas revendedoras têm total liberdade para fazer sua divulgação não existe
nenhuma padronização em redes sociais. Normalmente a marca investe em
influencers como Achadinhos Bauru, Lucas Vuitton e Fernanda Angelica. Algumas
revendedoras chegam até a adesivar seus próprios carros com o intuito de se
promover.
25
1.8.2. Comunicação atual e posicionamento
Atualmente o foco da marca é quase que exclusivamente no Instagram, com a

criação de lives e fotos apresentando os produtos. Como não há nenhum controle
entre as revendedoras todas são livres para ter seu próprio Instagram e postar suas
próprias fotos.
Objetivo das lives além de apresentar novos produtos, é intensificar o

posicionamento da marca: busca a independência e empoderamento das mulheres.
1.8.3. Posicionamento desejado
O posicionamento desejado é mostra que as mulheres podem ter

independência financeira, a marca busca mostrar o empoderamento das mulheres e
que uma simples semijoia pode fazer toda diferença na vida de uma mulher, a peça
certa realça a beleza da mulher dando assim confiança para que ela possa vencer as
batalhas do dia a dia.
1.8.4. Objetivo
O objetivo é que mais mulheres se sintam inspiradas a buscar sua

independência, assim como Hellen que começou sozinha em seu quarto, ela quer
mostrar que toda mulher merece a oportunidade de ser independente. Seu maior
objetivo é crescer o número de revendedoras e espalhar cada vez mais o nome Queen
pelo Brasil.
1.9. RECEITA DA EMPRESA E VERBA DISPONÍVEL NO PERÍODO

1.9.1. Receita da empresa
A entrevistada optou por não comentar sobre o atual estado financeiro da

empresa devido a concorrência. Em pesquisas realizadas antes do briefing foi
encontrado uma matéria no ano de 2018 da proprietária Hellen Busch ao site Social
Bauru onde a mesma cita que o faturamento da empresa havia sido de 4 milhões de
reais5. Após ser questionada se este valor teria crescido, foi falado que a pandemia
fortaleceu e fez com que a Queen tivesse um crescimento surpreendente.
5
https://www.socialbauru.com.br/2018/11/12/queen-semijoias-revendedoras/ (acesso 20/03/22)
26
1.9.2. Verba disponível no período
Assim como a receita, através do briefing não foi disponibilizado uma verba, foi
feita então uma projeção do possível crescimento da receita, foi então feito um cálculo
e chegamos à projeção do valor de R$480.000,00.
27
2. PESQUISA
2.1 PERSONAS
Também conhecidos como buyer persona ou user persona. A persona é um

consumidor fictício criado a partir das informações coletadas sobre a marca e clientes
da mesma.
A persona costuma ter nome, idade, hábitos e um conjunto de comportamentos

e é uma ferramenta essencial na hora de traçar estratégias para uma campanha.
2.1.1 Persona 1
Isabela, tem 23 anos. Nasceu e foi criada na cidade de Bauru. Seu pai sempre
foi autônomo e sua mãe é professora em uma escola pública. Sempre foi muito criativa
e vaidosa, costumava assistir TV quando criança e adorava desenhos como “As
Meninas Superpoderosas”. Filha única, quando criança preferia brincar sozinha,
portanto, cresceu com hábitos de timidez e encontrava refúgio através de desenhos,
criação de textos, e viajava na hora de inventar novas brincadeiras.
Hoje, Isabela é vendedora em uma loja de roupas e estudante de jornalismo.

Está à procura de um estágio em sua área. Tem um salário de R$1500 mais comissão
e paga sua própria faculdade.
Com o passar dos anos deixou a timidez de lado e se tornou muito

comunicativa. Está sempre atualizada nas notícias gerais e do mundo da moda,
música e entretenimento. Gosta de estar sempre por dentro das tendências, se
interessa por moda. Isabela passa muito tempo nas redes sociais como Instagram,
Twitter e TikTok, e gosta muito de acompanhar influencers.
Gosta de ser chamada de Bela pelos mais íntimos, pois traz à tona sua
essência vaidosa. Namora há quatro anos e costuma sair sempre com suas amigas,
namorado, ou grupos de amigos que ambos têm em comum. Adora ir em festas e
eventos universitários. Está sempre bem humorada e pronta para uma nova
experiência, mas também tem seu lado mais calmo, gosta de tomar café com as
amigas, sair para comer uma pizza com o namorado, ou passar uma tarde no
shopping com a mãe.
28
Quanto ao trabalho, é bem comunicativa com as clientes, uma das melhores
vendedoras da loja, está sempre batendo as metas, é dedicada e esforçada, porém
está à procura de um estágio em sua área.
Bela está sempre maquiada, gosta de produtos de qualidade e que

tenham um preço acessível. Se veste de modo casual no dia a dia, como por exemplo
looks com calça jeans, t-shirts, tênis, mas não de uma forma desleixada. Está sempre
complementando suas produções com acessórios em prata como pulseiras, colares,
brincos de argola.
Gosta de produtos de qualidade, porém que tenham preço acessível. Isabela

não costuma ser uma pessoa metida e que gosta de ostentar, mas está sempre muito
bem apresentada e com acessórios, roupas que tem aparência de ter um preço
elevado.
2.1.2 Persona 2
Renata, tem 35 anos, nasceu em Agudos, mas foi criada em Bauru. Sempre
estudou em escolas públicas, sua mãe cuidava da casa, enquanto seu pai era
pedreiro. Quando criança, adorava brincar na rua com seus vizinhos, mas também
gostava de brincar de boneca com as primas. Sua família sempre foi muito unida.
Ainda nos dias de hoje tem o costume de se reunir no churrasco da família,

adora sair com suas primas e criou o hábito de ir em festas de pagode com as amigas.
É casada desde os 20 anos e tem uma filha pequena chamada Raissa. Ter uma
família nunca foi um problema na hora de sair de casa, conheceu seu marido em uma
rosa de samba e desde então adoram sair para dançar, seja no pagode, no samba ou
no churrasco da família.
Renata é recepcionista de uma clínica médica, tem um salário de R$1500.

Gosta do seu trabalho pois o horário é de segunda à sexta, assim fica livre nos finais
de semana para sair, ficar com a filha ou descansar.
Ela é muito querida pelos pacientes da clínica, muito comunicativa e simpática.

Porém tem medo de não conseguir suprir as necessidades da filha e por isso está
sempre procurando “bicos” para conseguir uma renda extra.
29
Está sempre bem arrumada, adora usar salto alto, maquiagem carregada e
muitos acessórios chamativos.
2.1.3 Persona 3
Cláudia, tem 39 anos. Nascida e criada em Bauru, sempre foi muito estudiosa
e prestativa. Quando criança gostava de cozinhar com a mãe e com a avó, sempre
esteve rodeada de mulheres na família, já que sua mãe a criou sozinha. Adorava
pegar as roupas e maquiagens da mãe, usava os saltos das tias e sua maior diversão
era brincar de cabeleireira com as mulheres da família.
Hoje a Cláudia é professora de artes do fundamental em uma escola particular,

tem um salário de R$2500. Mora com sua mãe, está sempre ocupada com o trabalho
e não tem tempo de sair de casa para fazer compras para ela.
Em seu tempo livre gosta de ir em rodas de samba, adora uma boa feijoada
com pagode e sai para passear com sua cachorrinha Mel todo domingo de manhã.
Cláudia é solteira e prefere se divertir com as amigas. Seu hobby é cozinhar, portanto
adora se reunir com os amigos em casa, fazer uma boa comida e curtir o momento.
Está sempre bem arrumada e mesmo em seus dias de trabalho vai maquiada e bem
vestida. Não abre mão de um batom vermelho, lápis preto nos olhos e muitos
acessórios dourados.
Costuma passar bastante tempo no Facebook e no Instagram. Ainda tem o

costuma de ler jornal físico e escuta programas de rádio da sua cidade no caminho do
trabalho.
2.2 PESQUISAS
2.2.1 Problema
Após analisar as informações coletadas no briefing, podemos identificar que a

marca não possui total conhecimento aprofundado do seu target, principalmente a loja
do Bauru Shopping. Visto que ao ser questionada a entrevistada nos passou
informações superficiais, ao analisar o histórico de mídia off-line identificamos que os
locais escolhidos para outdoor fogem do objetivo de alcançar novas revendedoras.
30
2.2.2 Justificativa
Entendendo que a empresa Queen Semijoias visa se destacar no mercado

sendo a maior empresa de semijoias do interior Paulista, podemos observar os
maiores problemas dentro da comunicação e posicionamento da marca com seus
clientes, visando solucioná-los para que de fato tenham esse título como diferencial!
Conforme as observações feitas, é indispensável uma comunicação focada em

destaque. Uma das principais estratégias é o reconhecimento do seu público-alvo e
posicionamento de mercado. A partir dos dados estabelecidos pelas pesquisas, serão
definidas estratégias específicas para alinhar a comunicação da marca com seu
público.
2.2.3 Objetivos gerais
Identificar o conhecimento do consumidor sobre a marca, seu comportamento

e suas diferenças.
Confirmar a informação passada no briefing de que a Queen Semijoias é a

maior empresa no segmento de semijoias do Interior Paulista.
2.2.4 Objetivos específicos
• Coletar informações sobre o consumidor, mercado das semijoias, e

comportamentos de possíveis clientes e revendedoras.
• Identificar as mídias que são mais utilizadas pelos consumidores.
• Identificar o poder de compra dos clientes.
• Identificar o perfil de consumidor em potencial.
2.3 PESQUISA DOCUMENTAL
As informações coletadas para realização da pesquisa documental,

tiveram sua origem do Instagram das marcas Baummer Semijoias, Bruna Semijoias,
Gabriela Oliveira Semijoias, Leticia Magalhães Semijoias e Queen Semijoias.
31
A documentação trabalha com documentos, a análise de conteúdo com
mensagens (comunicação); a análise documental faz-se principalmente por
classificação- indexação, a análise categorial temática, é entre outras, uma
das técnicas da análise de conteúdo. O objetivo da análise documental é a
representação condensada da informação, para consulta e armazenagem, o
da análise de conteúdo, é a manipulação da mensagem (conteúdo e
expressão desse conteúdo), para evidenciar os indicadores que permitam
inferir sobre uma outra realidade que não a da mensagem (BARDIN, 1977,
p.46).
Utilizando as análises através do Instagram será possível entender quais

métodos de postagens trazem mais engajamento para o segmento, buscando assim
se destacar perante aos concorrentes.
2.3.1 Metodologia de pesquisa
A pesquisa documental foi realizada com o intuito de identificar o

comportamento dos consumidores no Instagram da marca Queen e concorrentes:
Baummer Semijoias, Bruna Semijoias, Gabriela Oliveira Semijoias e Leticia
Magalhães Semijoias, deste modo iremos então observar cinco postagens no período
de uma semana.
Um ponto importante que ficou claro após a pesquisa foi qual

funcionalidade do Instagram é mais utilizada pelos consumidores, assim foi possível
verificar se a marca estava utilizando corretamente suas redes sociais, facilitando
assim a criação de possíveis estratégias para alcançar os objetivos da empresa.
2.3.2 Plano de ação
A pesquisa documental a seguir foi realizada entre os dias 10 de abril de

2022 ao 17 de abril de 2022, nos perfis do Instagram.
Os dados serão utilizados para criação da comunicação de campanha

para Queen Semijoias. Assim será possível entender melhor qual ferramenta
devemos utilizar para obter o melhor resultado para desenvolver mais o desempenho
digital da marca. Entenderemos também qual conteúdo gera mais engajamento seja
da Queen ou dos concorrentes.
32
2.3.3 Pesquisa documental
Tabela comparativa seguidores do Instagram.
Marca Instagram - Seguidores
Bruna Semijoias 49.700
Gabriela Oliveira Semijoias 19.900
Queen Semijoias 16.100
Leticia Magalhães Semijoias 14.000
Baummer Semijoias Bauru 2.467
O Instagram é a rede social que a Queen mais utiliza, a empresa possui

Facebook, porém é quase inutilizado, sendo atualizado com algumas postagens
esporádicas, as quais não geram quase nenhum engajamento, que pode ser
consequência da falta de criação de conteúdo da marca ou do fato de que o público
consumidor não utiliza essa rede social.
2.3.4 Limitações da Pesquisa
Tendo em vista que o principal objetivo de uma pesquisa documental é traçar

objetivos, analisar conteúdos, analisar engajamento e identificar fontes de dados para
então solucionar, nossas principais analises e limitações foram: legendas curtas, sem
informações suficientes sobre o produto, legendas sem estratégia e sem interação.
Fotos com ângulos que não valorizam tanto o produto quanto a modelo.
Consequentemente vemos falta de engajamento nos posts e tivemos dificuldade para
definir o público-alvo, já que, a marca não sabe como se posicionar.
33
2.3.5 Analise Instagram
Resumo do texto publicado “Braceletes dourados e largos para arrasar

nas composições”
Data e horário da publicação 10 de abril de 2022.
Tipo de publicação (vídeos, foto, link, Foto.
gif ou texto)
Conceito criativo da peça O foco é mostrar os produtos,
complementando com elementos em cores
azul e lilás.
Quantidade de reações (curtidas e 102 curtidas
reactions)
Quantidade de comentários 10 comentários.
Descrição dos principais comentários 1 - “Qual o valor”
década publicação (positivos,
2 – “Queria ver anel”
negativos ou neutros)
3 – “Lindo”
34
Bruna Semijoias
Post 1: Apresentação de braceletes dourados.
Resumo do texto publicado “Quem disse que argola só tem que ser
redonda?
As argolas quadradas são peças para quem

gosta de um estilo mais contemporâneo e jovial.
É uma aposta certeira para quem não tem medo
de ousar!
Código: BB 2550
#BrunaSemijoias#EuUsoBrunaSemijoias”
Tipo de publicação (vídeos, foto, Foto.
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Nesta peça o produto também está em foco, com
dois brincos argolas em formato quadrado, para
complementar a peça no fundo a um elemento
azul.
Quantidade de reações (curtidas 99 curtidas
e reactions)
Descrição dos principais 1 - “Eu tenho esse...adoro”
comentários década publicação
2 – “Já pedi esse brinco várias vezes e disseram
(positivos, negativos ou neutros)
que não existe mais”
3 – “Qual o preço do bracelete?”
35
A foto está confusa, pois o consumidor pode enxergar como braceletes ou
anéis. Não há uma pessoa vestindo a peça para que o cliente entenda como usar a
semijoia. Não há hashtag na legenda e nem informações sobre o produto. Nenhum
comentário foi respondido pela marca.
Post 2: Formatos de Argolas.
Resumo do texto publicado “O tom adocicado do lilás desse conjunto da

Coleção Prisma vai deixar sua Páscoa ainda
mais doce!!
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Para entrar no clima de pascoa está peça traz o
coelho de pascoa como elemento principal,
abusando do tom lilás, o foco não está
totalmente nos produtos que ficam pequenos na
parte inferior da peça.
Quantidade de reações (curtidas Não é possível obter o número de reações.
e reactions)
Quantidade de comentários 1 comentário.
Descrição dos principais 1 - “Ameeiii (emoji de coração e emoji com olhos
comentários década publicação de coração) O valor pfv (emoji de interrogação e
(positivos, negativos ou neutros) emoji de beijo com coração)”
No post há diversos comentários perguntando o valor, apenas um foi

respondido, e não pela marca, mas sim por uma revendedora da Bruna Semijoias. O
restante dos comentários não foi respondido.
36
Post 3: Páscoa lilás.
Resumo do texto publicado “Já pensou em deixar sua Páscoa ainda mais
doce? Então o que acha de garantir suas
semijoias e ficar ainda mais bela e radiante para
a Páscoa?
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Continuando no clima de pascoa, a peça conta
com diversos ovos de pascoa, em cores diversas
para entrar de vez na pascoa podemos ver uma
espécie de cartão com os dizeres “Adoce sua
Páscoa com semijoias!”, como todas as peças
podemos ver as joias centralizadas.
e reactions)
Descrição dos principais 1 – “Maravilhoso”
2 – “Simplesmente encantador esse conjunto
coração azul!”
3 – “Boa noite! Qual o valor”
A marca não mostra como usar a peça, a foto está confusa e sem ligação
alguma com a Páscoa. O único comentário do post não foi respondido e a legenda
não traz nada informativo.
37
Post 4: Adoce sua páscoa com semijoias.
Resumo do texto publicado “Já pensou em deixar sua Páscoa ainda mais
doce? Então o que acha de garantir suas
semijoias e ficar ainda mais bela e radiante para
a Páscoa?
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Continuando no clima de pascoa, a peça conta
com diversos ovos de pascoa, em cores diversas
para entrar de vez na pascoa podemos ver uma
espécie de cartão com os dizeres “Adoce sua
Páscoa com semijoias!”, como todas as peças
podemos ver as joias centralizadas.
e reactions)
Descrição dos principais 1 – “Maravilhoso”
2 – “Simplesmente encantador esse conjunto
coração azul!”
3 – “Boa noite! Qual o valor”
A legenda não traz nenhuma informação sobre o produto. Nenhum comentário

foi respondido, o que é prejudicial para o engajamento do Instagram da marca.
38
Post 5: Homenageie seu amiguinho peludo.
Resumo do texto publicado “Já garantiu suas semijoias para passar a

Páscoa em grande estilo?
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Ainda no clima de páscoa, porem com um foco
diferente, nesta peça o objetivo é mostrar que o
amor pelos bichinhos, principalmente os
cachorros, vemos isso pela foto de cachorros
com orelhas de coelho e pela joia exposta na
peça que contem pingentes que remetem a
elementos de cachorros.
e reactions)
Descrição dos principais Não nenhum comentário na publicação.
A legenda não é explicativa, não há um call to action, nem um elemento

chamativo que cause curiosidade no consumidor.
39
Gabriela Oliveira Semijoias
Post 1 – Reels Premiado
Resumo do texto publicado “REELS (emoji de estrela) PREMIADO
Desafio: printa a tela e comenta aqui qu apareceu

pra você (emoji de festa)
Atingindo 100 comentários até 13.04 vou fazer um

sorteio aquiiii de uma peça que aparece no vídeo
(emoji festejando)
#reelsinstagram #exp #jewelry #joiasdeluxo #top10

#colares #explore”
Tipo de publicação (vídeos, Reels (Vídeo).
foto, link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça O post é um sorteio em formato de reels, onde o
público precisa interagir para que o sorteio
aconteça. O reels é uma edição com várias fotos de
diversas peças.
Quantidade de reações 1.537 reproduções e 40 curtidas.
(curtidas e reactions)
Descrição dos principais 1 – “Meu print apareceu uma choker de zircônias
comentários década coloridas com par de brincos (emoji apaixonado).
publicação (positivos,
O post tem como objetivo presentear as seguidoras, porém não houve

engajamento suficiente para que o sorteio ocorresse. O reels não é atrativo, a marca
poderia ter feito uma capa mostrando que a postagem se tratava de um sorteio.
40
Post 2 – Batalha de brincos
Resumo do texto publicado “Da série: não pode faltar no porta joias (emoji
coração roxo)
Como resistir à essas delicadezas?
#minibrincos #brincosdelicados #joiasdeluxo

#joiasfinas #semijoiasdeluxo #mixbrincos #duelo”
Tipo de publicação (vídeos, Foto.
Conceito criativo da peça A foto é um duelo de produtos. De um lado uma
mulher usando um mix de brincos em pérolas e do
outro usando um mix de brincos mais
descontraídos (elefante, raio e triângulo). A foto
possui música de fundo e atalho para comprar os
produtos.
Quantidade de reações 48 curtidas.
Descrição dos principais Não houve comentários.
comentários década
O post traz uma batalha entre duas possibilidades de mix de brincos, porém a
legenda poderia ser mais explicativa, falar sobre os produtos e sobre a personalidade
de quem gosta mais de um ou do outro. Deveria estar presente também um call to
action como “deixe aqui nos comentários qual dos dois brincos combina mais com
você!”.
41
Post 3 – Dicas para manter suas semijoias sempre novas
Resumo do texto publicado “(Emoji de diamante) 5 dicas fundamentais para ter

sua joia SEMPRE como novas!
Ahhhh…e não não foi coincidência essas peças

maravilhosassssss em tons de verde hahahaha
Mais alguém aqui ama? (Emoji apaixonado)
#joiasemverde #dicatop #comofazer #joiasdeluxo

#semijoiasdeluxo #jewelry #joiasdeluxo #portajoias”
Tipo de publicação (vídeos, Carrossel com 4 fotos.
Conceito criativo da peça Trata-se de um post com dicas para manter sua
peça nova. A primeira arte do carrossel é a foto de
um porta joias com alguns brincos e a frase “COMO
manter suas joias folheadas sempre como novas?”.
A penúltima foto possui um call to action.
Descrição dos principais 1 - “(três emojis apaixonados”.
comentários década 2 - “Love it DM @”.
A capa da postagem não está atrativa e a frase para chamada de atenção está
confusa. O primeiro erro que conseguimos destacar é que a marca vende semijoias e
não joias, outro erro é a maneira que a arte foi executada, as dicas são muito vagas e
não há nada surpreendente.
42
Post 4 – Reels dica de como usar um produto de diversas formas
Resumo do texto publicado “Que tal transformar seu colar riviera em

tornozeleira, e…QUE TORNOZELEIRA, né?
(Emoji apaixonado) Se vc também amou e já vai
fazer, comenta aqui (emoji festejando)
#exp #reelsinstagram #tornozeleira

#facavocemesmo #riviera #zirconias #dicatop
#comousar
Tipo de publicação (vídeos, Reels (Video).
Conceito criativo da peça O post é um reels dando dica de como usar um
colar de uma forma diferente. Uma mulher usa um
scarpin azul com o colar em forma de tornozeleira
e caminha até a câmera.
Quantidade de reações 1.423 reproduções e 28 curtidas.
Descrição dos principais 1 - “(dois emojis chocados, um emoji apaixonado).
comentários de cada
No vídeo poderia ter sido mostrado que a peça em questão é também um colar,
seria mais dinâmico mostrar a peça sendo usada de diversas formas. Muitas pessoas
podem não ler a legenda e entender que se trata apenas de uma tornozeleira e não
de um colar que foi usado de maneira diferente.
43
Post 5 – Braceletes dourados
Resumo do texto publicado “Os braceletes mais lindos que Você vai ver
HOJE! (emoji apaixonado)
Aposte nessa treeeeend, veremos muito por aí,

fica incrível com mix de relógios e pulseiras,
além de ser um charme e chiquérrimo usar por
cima de tricos e camisas.
Já nas lojas.
#alertatrend #braceletes #mixpulseiras

#joiasdeluxo
Modelo @mayaracampos
Make @jo_araujo
Look @suspireshop”
Tipo de publicação (vídeos, foto, Carrossel com duas fotos.
link, gif ou texto)
Conceito criativo da peça Na primeira foto a modelo está desfocada ao
fundo, o foco está em três braceletes que ela
está segurando. A segunda foto a modelo está
usando as peças e não aparece seu rosto,
apenas seus braços e tronco.
Quantidade de reações (curtidas 71 curtidas.
e reactions)
Quantidade de comentários 0 Comentários.
Descrição dos principais Não houve comentários.
44
Não há necessidade de um carrossel aqui. A primeira foto a modelo está
segurando os braceletes, algo que não chama atenção, pois geralmente o consumidor
prefere ver o produto em questão. A segunda foto deveria ser a única foto usada, já
que a modelo está com os braceletes em seu braço, mostrando como usar as peças.
Queen Semijoias
Post 1 – Colar duplo
Resumo do texto publicado Estilo e poder…Nem precisa de mais

legendas!!! Style and power!
gif ou texto)
Conceito criativo da peça Peça apresentada no busto da modelo,
focando nas cores diferentes e no brilho
delas. O azul da camiseta da modelo
contrasta com as cores, chamando atenção
para o pescoço. Além das referências na
própria foto, mostrando qual o modelo.
Quantidade de reações (curtidas e 35 curtidas.
reactions)
Descrição dos principais comentários Não houve comentários.
A legenda se repete em diversos posts, não trazem informações sobre o

produto, apenas uma referência na foto. Não há call to action na legenda e nenhuma
hashtag.
45
Post 2 – Mix de brincos

gif ou texto)
Conceito criativo da peça Dueto de brincos no formato de coração
combinando, além de uma joia no Hélix da
modelo. Mostrando a combinação de 3
peças de forma delicada e romântica.
reactions)
A legenda se repete. Notamos que não há diversidade na hora de escolher as

modelos. Não há informações sobre o produto, nenhuma dica de como combinar a
peça e nenhum elemento atrativo além do produto.
46
Post 3 – Mix de colares dourados

gif ou texto)
Conceito criativo da peça São dois colares dispostos sobre o busto da
modelo, novamente a camiseta na cor azul
deixa o foco cair sobre as peças douradas
que trazem pontos de luz no centro da foto.
reactions)
Descrição dos principais comentários Não houve comentarios.
O feed da marca é apenas um catálogo. Não há fotos criativas. Legenda sem

informações, não há nenhuma hashtag e nada que construa uma relação com o
consumidor.
47
Post 4 – Colares delicados de coração

gif ou texto)
Conceito criativo da peça Novamente a modelo não aparece por
inteiro, e sim apenas o busto, onde está
localizado 2 colares: o 1º com pingentes de
coração e o 2º um colar duplo de conchas.
Os dois bem iluminados, contrastando com
o azul da roupa da modelo.
reactions)
A legenda continua sem informação. A marca poderia ter falado do mix que foi
feito com duas peças diferentes.
48
Post 5 – Mix de correntaria
Resumo do texto publicado Estilo e poder… Nem precisa de mais

gif ou texto)
Conceito criativo da peça Novamente da modelo está com uma roupa
na cor azul, dando realce para o conjunto
de pulseira e colar na cor dourado.
Apresentando um misto de delicadeza e
ousadia da composição das peças.
reactions)
A legenda poderia ter falado sobre as peças de correntes, uma tendência que
está em alta no mundo das semijoias. Informações sobre o produto e dicas de como
criar um mix estiloso, poderia ter sido explorado aqui.
49
Leticia Magalhães Semijoias
Post 1: Coleção Especial Dia das Mães Letícia Magalhães Semijoias
Resumo do texto publicado Coleção Especial Dia das Mães Letícia

Magalhães Semijoias
Preparamos essa coleção mega

especial para nossas amadas clientes!
Todas as peças dessa coleção foram
feitas com muito amor e carinho
#diadasmaes #presentediadasmaes
Data e horário da publicação 09 abril de 2022.

Tipo de publicação (vídeos, foto, link, gif Foto.
ou texto)
Conceito criativo da peça A foto mostra dois colares dourados com
pingentes de crianças. O fundo da foto é
branco.
reactions)
Descrição dos principais comentários 1 – “Coleção linda demais!’
década publicação (positivos, negativos
2 – “Amei!’’.
ou neutros)
A legenda poderia ter explorado o fato de ser um presente perfeito para o dia
das mães. Nenhum comentário foi respondido, algo prejudicial ao engajamento do
Instagram da marca.
50
Post 2: Amor de mãe
Resumo do texto publicado Coleção Especial Dia das Mães

Letícia Magalhães Semijoias.
Peças únicas, assim como amor de

mãe!
Empreendedoras, preparem suas

maletas para um dos feriados mais
importantes do ano, as mamães
merecem o melhor.
#semijoias #joias #jewelrydesigner
#jewelry #semijoiasatacado #diad
asmaes#presente #maes #coleção
nova

Tipo de publicação (vídeos, foto, link, Carrossel com duas fotos.
gif ou texto)
Conceito criativo da peça A foto mostra a orelha de uma
modelo com um mix de brincos de
corações e um piercing fake
também em formato de coração. As
fotos são iguais, a segunda está
mais próxima.
reactions)
Descrição dos principais comentários 1 – “Um coração a mais, nunca é
década publicação (positivos, demais.
51
2 – “Lindíssimos (emoji
apaixonado)”.
3 – “Tudo lindo demais (emoji de

coração)”.
A legenda não fala sobre os produtos. Não precisaria ser um carrossel, uma
foto já seria o suficiente, já que não há nada de diferente na segunda foto.
Post 3 – Coleção especial dia das mães, colar de corações.
Resumo do texto Coleção Especial Dia das Mães Letícia Magalhães

publicado Encante-se nos detalhes, na qualidade e na
sofisticação das semijoias mais lindas!
Seja uma revendedora Letícia Magalhães Semijoias e

lucre 50% sem precisar investir nada!
Link na bio.
#semijoias #jewelrydesigner #bauru #marilia #saopaul
ocity #joiasdamoda #semijoiasdeluxo #moda #diadasm
aes #presentediadasmaes
Data e horário da 16 de abril de 2022.
publicação
Tipo de publicação Foto.
(vídeos, foto, link, gif ou
texto)
Conceito criativo da peça A peças continuam no ar clássico e romântico com
traços delicados que podem ser usados por todos os
tipos de mulheres.
Quantidade de 13 comentários.
comentários
52
Descrição dos principais 1 - “Que coisa mais linda (emoji com olhos de coração).
comentários década
2- “Apaixonante’’ (emoji com olhos de coração).
3- “Ai eu tô apaixonada’’ (emoji com olhos de coração).
A legenda está simples, a marca poderia ter mostrado através da legenda, qual
tipo de mãe gostaria de ganhar esse presente, se é uma mãe que gosta de peças
delicadas, ou uma mãe que gosta de semijoias douradas e coloridas. Falta informação
de tendência na legenda e também de uma call to action.
53
Post 4 – Coleção especial Dia das Mães, mix com peças de pérola.
Resumo do texto publicado Coleção especial Dia das Mães Letícia

Magalhães Semijoias.
A sofisticação da pérola combinada com a

mais alta qualidade no banho em ouro 18k e
elementos que trazem jovialidade ao mix.
Arraste para o lado e veja os detalhes desse

mix perfeito!
#jewelrydesigner #semijoiasdeluxo #perolas
#diadasmaes #presentediadasmaes
#revenda #bauru #marilia #saopaulocity

Tipo de publicação (vídeos, foto, link, Carrossel com quatro fotos.
gif ou texto)
Conceito criativo da peça Com um carrossel de fotos nas cores pastéis
a marca traz a sofisticação da pérola com
mix de combinações nas peças.
reactions)
Descrição dos principais comentários 1 - “Perfeita” (emoji de coração).
2 - “Uma delicadezaa sem tamanho’’.
3 - “Amei e já quero (emoji com olhos de

coração).”
54
O post traz um mix de peças em pérolas sendo usados de várias maneiras. Um
problema do Instagram da marca são as legendas. Todas possuem o mesmo texto. A
legenda desse post em si, se repete em outra postagem com peças em pérolas.
55
Post 5 – Pulseira saladinha
Resumo do texto publicado Pulseira saladinha que vocês amam e são

sucesso de vendas!
Pode ser em uma única cor ou em várias
cores, ela surpreende nos quesitos brilho
e sofisticação.
Combinam em todas as estações e em
qualquer mix, não deixe de garantir em
sua maleta!
#semijoia #revenda #atacado
#renda #joiasdamoda #jewellery #bauru
#mariliacity #saopaulocity
gif ou texto)
Conceito criativo da peça A pulseira saladinha é a mais desejada
pelo público, pode ser encontrada em uma
única cor ou mix de cores, fazendo
combinação com todas as estações do
ano.
reactions)
Descrição dos principais comentários 1 – “Aaaa são muito lindas as saladinhas’’.
2 - “Que amor ... cores lindas (emoji com
olhos de coração)”
3 - “Aaaii eu amo saladinhaa (emoji com

olhos de coração)”
56
Alguns comentários não foram respondidos, algo prejudicial ao engajamento
da página do Instagram da marca. Assim como em outras postagens, a legenda não
possui informações suficientes, não possui dicas de como usar a peça e também não
é falado o valor da peça.
Baummer Semijoias Bauru – Análise Instagram
Post 1 – Carrossel com peças douradas
Resumo do texto publicado Aquela pulseira luxxooo! (emoji de

coração e emoji de diamante)
Data e horário da publicação 16 de abril de 2022
Tipo de publicação (vídeos, foto, link, gif ou Carrossel com duas fotos.
texto)
Conceito criativo da peça A foto consiste em várias peças
posicionadas em suportes para
semijoias. Pulseiras, brincos e anéis
estão em evidência.
Quantidade de reações (curtidas e 35 curtidas
reactions)
Descrição dos principais comentários 1 – “Vários emojis apaixonados”
década publicação (positivos, negativos ou
neutros)
A legenda não faz nenhuma relação à foto, pois na postagem vemos além de
uma pulseira, brincos e também anéis. Não há nenhuma hashtag na legenda.
57
Post 2 – Carrossel com brincos dourados
Resumo do texto publicado Aquelas semijoias desejoo (emoji de
coração, emoji de diamante e emoji

de anel)
texto)
Conceito criativo da peça A foto mostra diversas peças em
suportes de semijoias, com uma
decoração de Páscoa ao lado.
reactions)
Descrição dos principais comentários Não houve comentários
neutros)
A legenda não traz nenhum tipo de informação, não tem hashtag e call to action.
Em nenhum momento é falado sobre Páscoa e na foto vemos uma decoração de
coelho ao lado das semijoias, elemento que não casa com a legenda.
58
Post 3 – Mix de colares dourados
Resumo do texto publicado Três lindas opções de colares, colar

três cores, nossa senhora e um
longo de bolas (emoji de coração e
emoji de diamante)
Tipo de publicação (vídeos, foto, link, gif ou Foto
texto)
Conceito criativo da peça A foto consiste em três opções de
colares. Os três formam um mix e
estão posicionados em um suporte
de semijoias.
Quantidade de reações (curtidas e reactions) 11 curtidas.
Quantidade de comentários 1 comentário
Descrição dos principais comentários 1 “Por favor, tem como falar o valor
década publicação (positivos, negativos ou do cordão de três cores? (Emoji
neutros) apaixonado)”
Não há valor na legenda e nenhum tipo de informação sobre as peças. A marca

não respondeu seu único comentário na postagem, o que causa desinteresse de
compra do consumidor e diminui ainda mais o engajamento.
59
Post 4 – Colar dourado
Resumo do texto publicado Colar três cores e duas maneiras de

uso. Ele sem pingente ou com
pingente preso no fecho, onde
valoriza e coloca em destaque as
duas peças.
Tipo de publicação (vídeos, foto, link, gif ou Foto
texto)
Conceito criativo da peça Foco no pingente, destacando todo o
trabalho de acabamento da peça no
busto do manequim. Cores delicadas
ao fundo, com um coelho verde de
pelúcia, remetendo à Páscoa.
Descrição dos principais comentários Não houve comentários
neutros)
A postagem possibilita que o cliente saiba que existem dois tipos de uso para
o colar: com e sem o pingente, porém a legenda está confusa e com erros de
concordância. Não há nenhuma hashtag na legenda.
60
Post 5 – Pulseira de zircônias
Resumo do texto publicado Pulseira Riviera com Zircônias cristal

(emoji de coração e emoji de
diamante)
texto)
Conceito criativo da peça O fundo minimalista na cor cinza e
amarelo traz o foco total para o
brilhante da zircônia.
Descrição dos principais comentários 1 “Qual valor, por favor?”
neutros)
O carrossel possui duas fotos, porém não precisaria da segunda foto, pois é
apenas um outro ângulo do mesmo produto, no mesmo cenário. O comentário não foi
respondido e na legenda não há informações sobre a peça.
2.3.6 Considerações finais sobre a Pesquisa
Baseado nas informações coletadas para realização da pesquisa documental

feitas através do Instagram, com intuito de identificar o comportamento dos
consumidores da marca da Queen semijoias; Baummer semijoias, Bruna semijoias,
Gabriela Oliveira semijoias e Letícia Magalhães semijoias, foram identificados posts
não atrativos ou não explorados da forma correta.
Podemos observar que nas postagens da Queen semijoias as legendas são

bastante repetidas, não há presença de hashtags e de call to action. Não há
informações sobre produtos e tendências e nem dicas de como utilizá-los ou como
combiná-los.
61
As fotos não trazem diversidade de modelos e ambiente, e são sempre tiradas
em posições semelhantes, tendo o foco sempre nas joias, sem mostrar looks,
ambientes ou combinações. Também não há utilização das novas plataformas digitais
da rede social, por exemplo reels e stories, que são tendência na atualidade, e trazem
mais audiência e engajamento.
Suas concorrentes também não exploram os produtos, as legendas são

simples e faltam informações complementares que tragam interesse ao público.
Foi de suma importância a análise dos dados, pois com ela pudemos entender
que há um déficit no quesito rede social. A Queen semijoias tem um número
considerável de seguidores, que não estão engajando com a loja. Não há comentários
e curtidas equivalentes, pois o foco não está sendo no cliente. E sim, em apresentar
as fotos das peças.
Portanto, observamos a importância da pesquisa documental quando

analisamos que todas as lojas pesquisadas têm falta de informações e conteúdo que
trazem o desejo e a atenção do público
2.3.7 Análise site
Marca Analise textual Analise visual

Bruna Semijoias Na home do site O site conta com
podemos observar que a diversas fotos de
marca não utiliza textos produtos, analisando as
elaborados, apenas fotos percebemos que
pequenos títulos que em foram feitas por um
sua grande maioria leva profissional de
a outras páginas, é fotografia, pois todas
utilizado uma fonte fotos tem qualidade
simples que facilita o elevada, todos produtos
entendimento de quem são apresentados sem
lê, o site possui diversas nenhuma modelo
páginas com diversas utilizando os produtos,
62
dicas como por todas os produtos foram
exemplo, “como recortados e não
armazenar?” “Cuidados apresentam fundo
gerais com semijoias”, background, todas
“como limpar as peças?” páginas possuem
e “como se tornar um diversas imagens que
consultor de sucesso”. ilustram perfeitamente,
Dentro destas páginas um exemplo é na
encontramos textos com Produção onde após
dicas, estas dicas estão cada texto pequeno
escritas com um texto explicando um processo
simples, sendo assim os a uma foto que explica
visitantes do site perfeitamente esse
conseguem entender processo, também
facilmente estas dicas. presente dentro de
algumas páginas está
um vídeo que explica ou
exemplifica o processo.
Gabriela Oliveira Semijoias Gabriela utiliza pouco Não existe um padrão
texto em sua home para fotos, sendo assim
sendo basicamente algumas possuem a
nomes dos produtos, presença de modelo,
com exceção para outras são apenas as
alguns títulos onde além peças sendo que
do texto também é algumas não possuem
utilizado um coração na background, as únicas
cor vermelha. Em sua imagens presentes no
grande maioria as abas site são das peças
do site são compostas sendo na home ou em
por fotos dos produtos e páginas especificas de
nome do mesmo, produtos.
apenas algumas abas
possuem um texto mais
63
elaborado, sendo elas
“Como comprar”,
“Política de privacidade
e segurança” onde
podemos observar um
erro de português na
aba que fica aberta no
navegador, está escrito
“Privacidade e
segurança”, a única
página com um texto
mais elaborado é a
“Trocas e devoluções”
onde é possível
observar uma
explicação minuciosa
sobre como deve se
portar o cliente para que
a peça se mantenha em
garantia.
Queen Semijoias O site da Queen conta A home do site conta
com uma vasta com fotos das novas
quantidade de texto, coleções e outra foto
possui uma aba onde onde a proprietária está
está diversos possando ao lado de
depoimentos de uma maleta com
revendedoras que semijoias, o site possui
contam como a Queen poucas fotos, quase
ajudou elas a todas estão na aba de
conquistarem a nova coleção onde são
independência atualizadas a cada novo
financeira, podemos lançamento.
observar também que o
64
site possui uma página
onde conta
detalhadamente a
história de como nasceu
a marca. O site conta
com destaque da nova
coleção nela a uma
imagem com o texto
“Style & power” neste
texto foi utilizado uma
fonte manuscrita que
dificulta na leitura e
entendimento da frase.
Podemos destacar a
aba de garantia onde
além de exaltar a
qualidade do produto
também a um texto
detalhado explicando
como o cliente deve
cuidar e limpar para que
sua semijoia tenha a
maior duração possível.
No topo do site está a
seguinte frase “A
MAIOR EMPRESA DE
SEMIJOIAS DO
INTERIOR PAULISTA”.
Leticia Magalhães Se tratando de um site A home possui fotos de
Semijoias mais simples, logo na uma modelo utilizando
home já podemos ver produtos da marca, o
um texto que conta a site não possui muitas
história e missão da mídias, é possível
65
marca, após isso a encontrar também
alguns pequenos algumas fotos na aba de
tópicos mostrando as coleções, onde a
vantagens em ser mesma modelo está
revendedora, no final da utilizando as semijoias.
página inicial podemos
ver alguns depoimentos
de revendedoras. Na
aba de coleções cada
coleção possui um
pequeno texto falando
um pouco sobre ela.
Baummer Semijoias Bauru A Baummer conta com As fotos do site são
poucos textos em sua basicamente de peças
página principal, no topo da marca, estas fotos
do site a um carrossel não possuem modelo
com diversa imagens nem background, todas
passando, nestas as fotos foram feitas por
imagens podemos ler profissionais, na home
algumas chamadas, podemos ver algumas
porem o texto possui modelos utilizando
uma cor muito parecida alguns produtos.
com os elementos da
imagem sendo assim
dificultando a leitura, o
site possui abas onde os
produtos são expostos
para compra, nesta aba
o único texto presente é
o nome das peças,
outras abas que
podemos destacar são
“Nossa história” e
66
“Trocas e devoluções”
onde tem a presença de
longos textos seja
contando a história da
marca e mostrando a
garantia e cuidados com
a peça.
Após analisar todos os sites podemos destacar que não são todas marcas que
possuem e-commerce, outro ponto a se destacar é a qualidade das fotos e o fato de
que grande parte das fotos não possuem modelo utilizando as joias ou seja grande
parte das fotos tem qualidade baixa, o que é pouco atrativo para atrair o interesse de
possíveis consumidores.
Podemos destacar como forma positiva o fato de que os textos de todos os

sites são simples e de fácil entendimento, grande parte dos sites tem uma aba que
explica como funciona a garantia que pode ser um grande diferencial das marcas, o
único site que possui vídeos é o da Bruna Semijoias que é um grande diferencial
quando comparado com seus concorrentes.
2.4 PESQUISA QUANTITATIVA
A pesquisa quantitativa é uma pesquisa realizada a fim de compreender um

problema, ela auxilia para que a empresa tenha decisões mais acertadas, com ela
obtemos dados que serão analisados e entendidos através de diferentes métodos,
para obter esses dados é realizado um formulário com perguntas.
Existem diversos métodos para se realizar uma pesquisa quantitativa, como

entrevista individual, questionário presencial, questionários online, entre outros. Para
realização do questionário deve se criar perguntas curtas, claras e objetivas, fazendo
com que o indivíduo tenha facilidade para entender e responder a pergunta.
[...] a pesquisa quantitativa é um instrumento poderoso para retratar

determinado cenário de mercado. Lançando mão de estatísticos, ela verifica
numericamente hipóteses decorrentes de um dado problema de marketing ou
de gestão, a partir de estudos realizados sobre amostras, que representam
populações ou universos de interesse ao pesquisador. (Pinheiro, 2009,
pg.57).
67
Para realizar os formulários é comum serem construídos com perguntas
abertas e fechadas, nas fechadas o entrevistado deve escolher entre alternativas já
predefinidas. Nas abertas são exploratórias, o entrevistado tem a liberdade de
expressar sua opinião, fazendo assim com que o entrevistador tenha insights.
2.4.1 Metodologia da pesquisa
A coleta destes dados quantitativos, serão de extrema importância para a

solução dos aspectos que foram perceptivos após a coleta das informações no
briefing, a necessidade para realização desta pesquisa possibilitará um
compreendimento maior sobre qual o público consumidor de semijoias e
características de possíveis revendedoras.
Para coletar todos os dados necessários, foi realizado um formulário

disponibilizado nas redes sociais e em grupos de internet, onde possíveis
consumidores e revendedoras estão, assim obtendo respostas mais especificas.
2.4.2 Plano de ação
Com a ferramenta Google Forms, foi criado um link de formulário, composto

com 28 questões, contando com 1 abertas e 27 fechadas, sobre dados demográficos,
geográficos, hábitos de consumo, mídias sociais, comportamento de consumo geral,
comportamento de consumidores de semijoias e revendedoras.
O formulário foi a campo no dia 10/05/2022, objetivo de obter 500 respostas até
dia 23/05/2022 e foi encerado dia 23/05/2022 com o resultado de 312 de respostas
obtida.
2.4.3 Limitações da pesquisa
Tínhamos como principal proposta o foco no público do interior paulista, porém

a pesquisa alcançou pessoas fora da região imposta, por esse motivo a maioria dos
entrevistados não conheciam a marca da Queen Semijoias, limitando a pesquisa em
relação ao consumo da marca, sendo assim 67% de nossos entrevistados não
consomem a nossa marca diretamente.
68
2.4.4 Apresentação dos resultados
Respostas Números absolutos Porcentagem

18-23 anos 80 25,6%
24-29 anos 79 25,3%
30-35 anos 53 17%
36-41 anos 39 12,5%
42-49 anos 31 9,9%
50-60 anos 20 6.4%
Acima de 60 anos 10 3.2%
Total 312 100%
O público predominante confere com a faixa etária informada no briefing pelo

cliente, no total 50,9% dos respondentes tem idade entre 18 e 29 anos, mostrando
que apesar de não ter controle sobre o público alvo das revendedoras a marca tem
conhecimento sobre os possíveis compradores da loja no Bauru Shopping.
69
Bauru 200 64,4%
Piratininga 8 2,5%
Agudos 3 1%
Pederneiras 2 0,6%
São Paulo 24 7,7%
Garça 6 1,9%
Rio de Janeiro 6 1,9%
Outros 63 20%
Total 312 100%
64,1% das respostas vieram de Bauru, dado importante pois toda estrutura
física da empresa fica em Bauru, sendo assim possível ter uma maior segurança com
os dados obtidos.
70
Resposta Número absoluto Porcentagem
Feminino 266 85,3%
Masculino 42 13,4%
Prefiro não dizer 3 1%
Outro 1 0,3%
Total 312 100%
Nota-se que o gênero predominante na pesquisa é o feminino com 85,3%.

Porcentagem esse importante pois fomos informados no briefing que as novas
coleções criadas são feitas em sua grande parte pensadas em mulheres.
71
Resposta Número absoluto Porcentagem
Solteiro (a) 158 50,6%
Casado (a) / Morando 133 42,6%
Junto
Divorciado (a) 20 6,5%
Viúvo (a) 1 0,3%
Total 312 100%
O público ficou dividido entre Solteiro (a) e casado (a) / morando junto, números
que vão de encontro com os números obtidos anteriormente na faixa etária, um público
jovem 18-23 anos, porém também houve um grande número de pessoas na faixa
etária 24-29 anos.
72
Pergunta Números absolutos Porcentagem
Ensino fundamental 4 1,3%
incompleto
Ensino fundamental 4 1,3%
completo
Ensino médio incompleto 10 3,2%
Ensino médio completo 71 22,8%
Ensino superior 87 27,9%
incompleto
Ensino superior completo 74 23,7%
Pós-graduação 13 4,2%
incompleta
Pós-graduação completa 49 15,6%
Total 312 100%
Na escolaridade podemos destacar que a maioria dos respondentes têm ensino

superior incompleto.
73
Perguntas Números absolutos Porcentagem
até R$ 2.200,00 47 15,1%
Entre R$ 2.201 e R$ 4.400 111 35,6%
Entre R$ 4.401 e R$ 11 mil 106 34%
Entre R$ 11.001 e R$ 22 32 10,3%
mil
Acima de 22 mil 16 5%
Total 312 100%
No briefing nos foi passado que a classe social dos consumidores da marca
variava entre C e B, com esta questão é possível ver que a grande maioria dos
respondentes pertencem à classe C, fazendo assim total sentido com o público
consumidor de semijoias que buscam uma alternativa mais barata a joias, porém com
uma qualidade superior.
74
Assistir filmes e séries 244 19,5%
Acessar redes sociais 184 14,7%
Assistir Reality Shows 60 4,8%
Jogar jogos online 47 3,7%
Ir ao teatro e cinema 94 7,5%
Ler livros 84 7%
Cozinhar 80 6,7%
Praticar atividades físicas 79 6,3%
Sair com os amigos 188 15%
Viajar 175 14%
Outros 11 0,8%
Total 1246 100%
75
Podemos destacar quatro principais grupos, em primeiro assistir filmes e series,
em segundo sair com amigos, terceiro acessar redes sociais e quarto sair com amigos,
todas essas atividades fazem sentido quando comparamos com a faixa etária de idade
obtida, ou seja, um público mais jovem, o grande número na opção sair com amigos
se encaixa com o grande número de solteiros.
76
Respostas Respostas absolutas Porcentagem
Domingo 89 19%
Segunda-Feira 13 2,7%
Terça-feira 15 3,2%
Quarta-feira 17 3,6%
Quinta-feira 16 3,5%
Sexta-feira 55 11,7%
Sábado 146 31,2%
Não costumo ir ao 118 25,19%
shopping
Total 469 100%
A maioria dos respondentes não costumam ir ao Bauru Shopping, o que explica

o hábito de consumo em e-commerce, ou com revendedoras. Podemos destacar os
finais de semana como principais dias de idas ao shopping.
77
Sim 270 86,5%
Não 42 13,5%
Total 312 100%
O número de pessoas que fazem compra em e-commerce é muito maior que

pessoas que não fazem, isso mostra que grande parte dos consumidores estão no
digital, a Queen Semijoias não possui um e-commerce atualmente.
78
Rádio 72 6,3%
Rádio online 15 1,3%
Jornal impresso 16 1,4%
Jornal online 117 10,8%
Portais de notícias 122 11%
Revista Impressa 2 0,1%
Revista online 30 2,6%
TV Aberta 124 11%
TV por assinatura 77 6,8%
Streaming (Netflix, 123 10,9%
Amazon Prime, HBO,
Disney+, Globo Play,
Twich, etc)
Podcasts 82 7,2%
Spotify/Deezer 59 5,2%
Blogs 23 2%
Redes sociais 264 23,4%
Total 1126 100%
79
O principal meio de comunicação utilizado são as redes sociais, que obtiveram
mais que o dobro de escolhas comparado com as outras alternativas, podemos
destacar também a força do serviço de streaming que vai de encontro com o alto
número de escolhas de filmes e séries como lazer favorito, ainda pode-se destacar a
TV aberta, portais de notícias e jornais online. Com isso, concluímos que a maioria do
público está inserido no digital, portanto esse deve ser um dos principais canais para
divulgação.
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Pinterest
1 178 57,05%
2 56 17,95%
3 42 13,46%
4 19 6,09%
5 17 5,45%
Total 312 100%
Instagram

1 27 8,65%
2 16 5,13%
3 28 8,97%
4 84 26,92%
5 157 50,32%
Total 312 100%
Facebook

1 56 17,95%
2 38 12,18%
3 54 17,31%
4 83 26,60%
5 81 25,96%
Total 312 100%
82
Twitter

1 207 66,35%
2 31 9,94%
3 32 10,26%
4 21 6,73%
5 21 6,73%
Total 312 100%
Whatsapp

1 6 1,92%
2 3 0,97%
3 13 4,17%
4 106 33,97%
5 184 58,97%
Total 312 100%
Blogs

1 250 80,13%
2 28 8,97%
3 25 8,01%
4 6 1,92%
5 3 0,97%
83
Total 312 100%
Youtube

1 32 10,26%
2 39 12,50%
3 95 30,45%
4 81 25,96%
5 65 20,83%
Total 312 100%
Linkedin

1 201 64,42%
2 47 15,06%
3 35 11,23%
4 20 6,41%
5 9 2,88%
Total 312 100%
TikTok / Kwai

1 156 50,00%
2 39 12,50%
3 39 12,50%
4 42 13,46%
84
5 36 11,54%
Total 312 100%
Tumblr

1 294 94,23%
2 11 3,53%
3 1 0,3%
4 3 0,97%
5 3 0,97%
Total 312 100%
Entre todas as redes sociais citadas, podemos destacar Instagram e Whatsapp,

ambas foram as redes sociais que tiveram destaque, ou seja são muito utilizadas pela
grande maioria. Facebook e Youtube possuem uma posição de equilíbrio, a grande
surpresa foi a baixa quantidade de usuários do Tik Tok / Kawaii, pois é uma rede social
que atualmente tem uma grande força entre os jovens.
85
Reels

1 64 20,51%
2 46 14,74%
3 70 22,44%
4 60 19,23%
5 72 23,08%
Total 312 100%
Stories

1 35 11,22%
2 12 3,84%
3 34 10,90%
4 59 18,91%
5 172 55,13%
Total 312 100%
86
Live

1 167 53,53%
2 74 23,72%
3 44 14,10%
4 13 4,17%
5 14 4,48%
Total 312 100%
Foto Feed

1 51 16,35%
2 27 8,65%
3 53 16,99%
4 71 22,75%
5 110 35,26%
Total 312 100%
Vídeo Feed
1 61 19,55%
2 39 12,50%
3 63 20,19%
4 78 25,00%
5 71 22,76%
Total 312 100%
87
A Queen Semijoias utiliza praticamente apenas o Instagram, com um foco
maior em lives para informar os consumidores, podemos observar com a pesquisa
que a live é o recurso menos utilizado, e mais utilizado são os stories.
88
89
Pinterest

1 206 66,03%
2 27 8,65%
3 22 7,05%
4 25 8,01%
5 32 10,26%
Total 312 100%
Instagram

1 150 48,08%
2 41 13,14%
3 41 13,14%
4 47 15,06%
5 33 10,58%
Total 312 100%
Facebook

1 61 19,55%
2 39 12,50%
3 63 20,19%
4 78 25,00%
5 71 22,76%
Total 321 100%
90
Twitter

1 276 88,46%
2 18 5,77%
3 9 2,88%
4 6 1,92%
5 3 0,97%
Total 312 100%
Youtube

1 209 66,99%
2 33 10,58%
3 29 9,29%
4 20 6,41%
5 21 6,73%
Total 312 100%
Blogs

1 247 79,17%
2 31 9,94%
3 14 4,49%
4 10 3,2%
5 10 3,2%
Total 312 100%
91
Revistas

1 249 79,82%
2 23 7,37%
3 23 7,37%
4 10 3,2%
5 7 2,24%
Total 312 100%
Filmes

1 206 66,03%
2 38 12,18%
3 43 13,77%
4 13 4,17%
5 12 3,85%
Total 312 100%
Novelas

1 212 67,94%
2 34 10,90%
3 30 9,62%
4 24 7,69%
5 12 3,85%
Total 312 100%
92
Séries

1 180 57,69%
2 37 11,86%
3 50 16,03%
4 30 9,61%
5 15 4,81%
Total 312 100%
Fica evidente o fato de que os respondentes não buscam tendencias pois em

quase todas opçoes foi sinalizado a alternativa 1 não busco, a única opçao que obteve
algum resultado relevante foi o Instagram, mostrando que quando se busca
tendencias de semijoias é um dos poucos lugares utilizados.
93
Foto do produto (sem modelo)

1 99 31,73%
2 32 10,26%
3 82 26,28%
4 50 16,02%
5 49 15,71%
Total 312 100%
94
Foto do produto (com modelo)

1 46 14,74%
2 29 9,29%
3 49 15,71%
4 95 30,45%
5 93 29,81%
Total 312 100%
Famosos utilizando (filmes, novelas e serie)

1 104 33,33%
2 55 17,63%
3 59 18,91%
4 60 19,23%
5 34 10,90%
Total 312 100%
Famosos utilizando em eventos

1 129 41,35%
2 67 21,47%
3 55 17,63%
4 38 12,18%
5 23 7,37%
Total 312 100%
95
Conteúdo informativo (canal que vende joias)

1 167 53,53%
2 47 15,06%
3 44 14,10%
4 32 10,26%
5 22 7,05%
Total 312 100%
Comercial em TV aberta

1 175 56,09%
2 57 18,27%
3 45 14,42%
4 21 6,73%
5 14 4,49%
Total 312 100%
Comercial em TV fechada

1 199 63,78%
2 50 16,03%
3 33 10,58%
4 22 7,05%
5 8 2,56%
Total 312 100%
96
Rádio

1 269 86,22%
2 21 6,73%
3 10 3,21%
4 9 2,88%
5 3 0,96%
Total 312 100%
As principais campanhas para influenciar o público a comprarem uma semijoia

deve mostrar uma modelo utilizando a joia, não necessariamente alguém famoso, isso
se deve ao fato de que fica mais fácil comprar uma semijoias quando vemos alguém
utilizando, pois assim é possível ter uma noção de como a pessoa ficaria utilizando a
mesma.
97
Pergunta Números absolutos Porcentagem
Sim 212 67,9%
Não 100 32,1%
Total 312 100%
Grande maioria das pessoas que responderam a pesquisa utilizam semijoias.

Concluímos que o produto do nosso cliente faz parte de um seguimento que faz parte
dos hábitos de consumo do público.
98
99
Anéis

1 109 34,94%
2 40 12,82%
3 48 15,38%
4 53 16,99%
5 62 19,87%
Total 312 100%
Anéis com pedraria

1 186 59,62%
2 44 14,10%
3 32 10,26%
4 31 9,93%
5 19 6,09%
Total 312 100%
Brincos de argola

1 122 39,10%
2 44 14,10%
3 52 16,67%
4 44 14,10%
5 50 16,03%
Total 312 100%
100
Brinco longo

1 165 52,88%
2 44 14,10%
3 43 13,78%
4 30 9,62%
5 30 9,62%
Total 312 100%
Brinco pequeno

1 82 26,28%
2 19 6,09%
3 44 14,10%
4 75 24,04%
5 92 29,49%
Total 312 100%
Piercing fake

1 229 73,39%
2 27 8,65%
3 30 9,62%
4 15 4,81%
5 11 3,53%
Total 312 100%
101
Colar

1 84 26,92%
2 28 8,98%
3 59 18,91%
4 59 18,91%
5 82 26,28%
Total 312 100%
Pulseira

1 88 28,21%
2 41 13,14%
3 67 21,47%
4 56 17,95%
5 60 19,23%
Total 312 100%
Chocker

1 191 61,22%
2 33 10,57%
3 30 9,62%
4 32 10,26%
5 26 8,33%
Total 312 100%
102
Tornozeleira

1 192 61,54%
2 39 12,50%
3 32 10,26%
4 23 7,37%
5 26 8,33%
Total 312 100%
Ocorreu um equilíbrio entre os estilos de semijoias, com destaque para colar,

brinco pequeno, brinco argola e anel. A Queen possui um portfólio abrangente com
diversas opções, entre elas estão todas citadas acima, sendo positivo esse resultado.
103
Festas (balada) 224 24,4%
Aniversários 216 23,8%
Faculdade 91 10%
Trabalho 152 16,6%
Dia-a-dia 203 22,1%
Não uso 21 2,3%
Igreja 3 0,3%
Outros 5 0,5%
Total 915 100%
Houve um enorme equilíbrio entre as alternativas, podemos destacar festa

(balada) a opção que obteve mais escolhas, indo de encontro com o fato de que
grande maioria das pessoas que responderam eram solteiras, pode-se destacar
também aniversários, trabalho e dia-a-dia.
104
Perguntas Números obsoletos Porcentagem
Toda semana 15 4,8%
A cada 15 dias 3 1%
1 vez por mês 41 13,1%
A cada 2 meses 64 20,5%
A cada 6 meses 48 15,4%
Raramente 108 34,6%
Não compro semijoias 33 10,6%
Total 312 100%
Raramente foi a opção com mais escolhas, mostrando assim que muito
provável grande parte das compras de semijoias sejam realizadas nas sazonalidades
como dia das mães, sai dos namorados, natal, etc.
105
Aniversários 127 21%
Dia dos namorados 36 5,8%
Dia das mães 79 12,9%
Dia dos pais 8 1,3%
Dia das Crianças 6 1%
Natal 104 16,8%
Festas (Balada) 72 11,6%
Não compro em datas 174 28,2%
especificas
Não compro 6 1%
Aleatoriamente 1 0,1%
Compro sem datas 1 0,1%
importantes.
Viagens 1 0,1%
106
Quando estou com 1 0,1%
dinheiro disponível para
comprar algo que gostei
Sempre estou comprando 1 0,1%
Total 617 100%
Grande maioria dos compradores de semijoias não tem uma data específica
para compra, porém podemos ver que o natal é a época do ano onde mais se compra
semijoias, acreditamos que isso aconteça pois é uma data em que o público
presenteia muitas pessoas. Outra data onde ocorre muitas compras são em
aniversários, outra data em que se presenteia alguém.
107
E-commerce (loja online) 137 25,7%
Loja física 198 37,1%
Revendedora 134 25,1%
Pelo Whatsapp 42 7,8%
Não compro 19 4%
Na loja em que trabalho 1 0,1%
Live no insta 1 0,1%
Depende, onde eu achar 1 0,1%
algo interessante
Total 533 100%
É de destaque que a maioria das compras de semijoias são feitas em lojas

físicas. No briefing obtivemos a informação de que vendas vindas de revendedoras
são muito maiores que as vendas na loja, porém a pesquisa nos mostra que as
pessoas preferem a loja física à revendedoras ou e-commerce, opções estas que
estão quase empatadas.
108
Resposta Números absolutos Porcentagem
Baummer 66 10,9%
Bruna Semijoias 158 26,4%
Gabriela Oliveira 142 23,4%
Semijoias
Leticia Magalhães 63 10,4%
Semijoias
Queen Semijoias 132 21,8%
Nenhuma 31 5,1%
Rommanel 10 1.6%
Gold Silver 3 0,4%
Total 605 100%
A entrevistada para realização do briefing nos disse que não se preocupava

com os concorrentes, nossa pesquisa revelou que a Queen é apenas a terceira marca
de semijoias mais conhecida entre os respondentes, ficando atras de Bruna Semijoias
e Gabriela Oliveira Semijoias.
109
Baummer 32 9,5%
Bruna Semijoias 77 21,8%
Gabriela Oliveira 68 20,1%
Semijoias
Leticia Magalhães 21 6,7%
Semijoias
Queen Semijoias 76 22,5%
Não consumo Semijoias 47 13,9%
Nenhuma 25 6,4%
Rommanel 8 2,3%
Gold Silver 3 0,8%
Shoppe 2 0,5%
Wish 3 0,8%
Total 337 100%
Apesar de não ser a marca mais conhecida a Queen se equipara a sua maior
concorrente no quesito vendas, 24,4% compram na Queen e 24,3% compram na
Bruna Semijoias, mostrando assim que mesmo não sendo a mais conhecida do
público a Queen é extremamente forte no mercado.
110
Sim 135 43,3%
Não 177 56,7%
Total 312 100%
A maioria não conhece a marca Queen Semijoias, evidenciando assim a

questão anterior onde seus concorrentes diretos são mais conhecidos, mostrando
assim que devem sim se preocupar com seus concorrentes.
111
Sim 94 33,3%
Não 188 66,7%
Total 282 100%
Grande parte das pessoas que conhecem a Queen não compram na mesma.
Porém, os números obtidos conferem com a questão 22 onde 76 pessoas
responderam que compram da marca.
112
Loja (Bauru shopping) 20 7%
Revendedora 76 26,5%
Nunca comprei 191 66,6%
Total 287 100%
Como a grande maioria não conhece a marca e também nunca compraram um

produto da mesma, dos que já efetuaram compras, a maioria foi feita através de
revendedoras da Queen.
113
Sim 98 31,4%
Não 214 68,6%
Total 321 100%
A maioria dos respondentes não conhecem revendedoras Queen, concluímos

que a divulgação das mesmas é baixa ou nula.
114
Sim 78 27,8%
Não 203 72,2%
Total 281 100%
Ao analisar os números podemos observar que se a pessoa conhece uma

revendedora Queen é muito provável que ela dê preferência à revendedora para
realizar a compra.
2.4.5 Considerações finais sobre a Pesquisa quantitativa
Baseado nos dados que abrangem o público abordado pela pesquisa, a maioria
encontra-se na localidade de Bauru, com idade entre 18 a 23 anos, público
considerado jovem, grande parte das respostas foram dadas pelo grupo feminino, com
características semelhantes, sendo elas: solteiras, com ensino superior incompleto,
com salários entre dois a quatro salários mínimos.
Os públicos se dividem em relação ao consumo da marca Queen Semijoias, e

suas concorrentes. 56% dos respondentes não conhecem o nosso cliente enquanto
50% conhecem Bruna Semijoias, concorrente direta da Queen Semijoias,
Foi notado que os entrevistados ainda não conhecem nosso cliente, fato que
se contradiz com a posição da marca no mercado. A Queen Semijoias se intitula como
115
“a maior marca de semijoias do interior de paulista”, porém com dados da pesquisa,
esse título não procede.
A realização dessa pesquisa foi de extrema importância para que possamos

obter maiores informações sobre a marca no seu segmento e adquirir informações do
público afim de conhecê-los e compreender o que eles buscam ao procurar a marca
para consumo em relação às tendências do mercado.
Além de informações mais específicas, como por exemplo, como o consumidor

vê a Queen Semijoias em relação ao concorrente, como a marca se projeta ao seu
público-alvo e como ela está inserida nas redes sociais e inclusive como a marca está
inserida no dia a dia das consumidoras.
2.4.6 Consideração final das pesquisas
As duas pesquisas realizadas serviram tanto para a validação como

confrontação de informações obtidas pelo briefing. Cada pesquisa proporcionou
resultados relevantes sobre a Queen Semijoias em diferentes aspectos.
Na pesquisa documental foi possível perceber que a presença de um

profissional gerenciando as redes sociais da marca traria para a mesma uma certa
diferenciação em relação aos concorrentes. Foi possível entender que a Queen
Semijoias necessita de uma comunicação que evidencie suas qualidades nas redes
sociais. Identidade visual, organização do feed, posts que agregam valor aos produtos
são pontos que observamos ausência.
Quanto a pesquisa quantitativa, notou-se que 56% dos entrevistados não

conhecem a Queen Semijoias, dado que confronta sua crença em relação a posição
de mercado da marca: a maior empresa de semijoias do interior paulista. Outro dado
confrontado é em relação à concorrência. No briefing coletado a entrevistada não cita
diversos concorrentes. Em nossa pesquisa foi constatado que 50% dos entrevistados
conhecem a Bruna Semijoias, tornando assim a marca uma concorrente direta do
nosso cliente.
116
3. PLANEJAMENTO
3.1 ANÁLISE S.W.O.T
Força Fraqueza
• Semijoias possuem garantia • Linha masculina

vitalícia. • Possui apenas uma loja física
• Showroom físico onde para venda final.
revendedoras de Bauru e • Não possui loja virtual para
região podem se encontrar compradores de outra região.
para fazer dinâmicas, • Não explorar a loja no Bauru
treinamentos. Shopping.
• Aplicativo para revendedoras • Baixo investimento em mídia e
de outras cidades. divulgação.
• Facilidade de abranger novas • Não disponibiliza material de
revendedoras a curto prazo, divulgação para revendedoras.
que buscam sua • Concorrentes com comissão
independência financeira ou maior para suas
complemento de renda. revendedoras.
• Produtos selecionados,
baseados em tendencias do
mercado, que buscam sempre
se renovar.
• Coleções criadas
especialmente para datas
comemorativas, sendo
possível presentear todos os
públicos e categorias.
• Loja física no Bauru Shopping.
Oportunidade Ameaça
• Explorar os eventos sazonais • Novas marcas regionais

para criar novas coleções ingressando no mercado.
• Alta da matéria prima.
117
(exemplo: Copa do mundo e
Olimpíadas).
• Patrocínio de eventos.
• Desfile para empresas
parceiras.
3.2 OBJETIVO DE MARKETING
Aumentar a captação de revendedoras em 25% em relação ao número atual,

no período de um ano, abrangendo as seguintes cidades num raio de 100km de Bauru.
Além de aumentar as vendas na loja física, localizada no Bauru Shopping.
3.3 OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO
Aumentar o share of mind por meio do posicionamento da Queen Semijoias

como uma marca que está presente no cotidiano das mulheres, tanto consumidoras
finais, quanto revendedoras. Reposicionar a marca como maior marca de semijoias
do interior paulista.
3.4 POSICIONAMENTO
A Queen Semijoias tem como diferencial seus benefícios para revendedores,

como por exemplo, alta comissão, facilitadora para investimento, showroom físico,
aplicativo, entre outras. Sendo assim entende-se que a marca é uma facilitadora para
a independência financeira de muitas mulheres.
O posicionamento definido, será a representação da Queen Semijoias como

uma marca que tem o papel de participar do cotidiano das mulheres, tanto das
consumidoras finais, quanto revendedoras.
A empresa visa apresentar ao público e potenciais clientes que se preocupa

com, além da independência financeira, autoestima, confiança e segurança das
mulheres. Evidenciar o aspecto que a Queen traz benefícios para a vida dos
118
consumidores, atribuindo a responsabilidade de incentivar a independência feminina.
Além de todas essas beneficiações, o produto em si se destaca, tendo garantia
vitalícia e banho eterno.
A junção das suas vantagens, diferencia a Queen Semijoias de seus

concorrentes diretos, tendo assim um possível foco maior para promoções e ações
que tornem a marca a maior do interior paulista, já que atualmente, de acordo com a
nossa pesquisa, a marca encontra-se em terceira posição no share of mind das
respondentes.
Com isso, o intuito é mostrar que a Queen está presente em todos os

momentos, desde ocasiões do dia a dia, festas, e até mesmo como forma de trabalho.
A ideia é potencializar a necessidade da Queen e mostrar os beneficiamentos dela,
englobando a qualidade dos produtos que ela oferece.
119
4. CRIAÇÃO
4.1 OBJETIVO GERAL DA CRIAÇÃO
Criar uma nova identidade visual para Queen Semijoias a fim de reposicioná-la
no mercado de acordo com seus atrativos, sendo assim crescendo o reconhecimento
mediante ao público-alvo, o objetivo é trazer requinte a marca explorando
principalmente uma nova tipografia, além de explorar o minimalismo para dar tom de
elegância e glamour.
4.2 CONCEITO GERAL DE CRIAÇÃO
A construção do rebrand tem como principal foco fazer com que a identidade
visual case com a qualidade dos produtos da marca, somado a intenção de introduzir
as semijoias no dia a dia das mulheres, para que isso fique evidente no slogan criado
“Queen, presente em todos os momentos”.
Para trazer um aspecto mais sofisticado, logo, papelaria, paleta de cores,

tipografia da marca foi alterada, com o propósito de alcançar o objetivo proposto,
utilizamos o ícone da coroa para criar uma ligação com o nome e criar um elemento
de lembrança na mente dos consumidores, fazendo assim que o share of mind
cresça.
Em relação aos aspectos visuais, foi criado uma nova tipografia, na logo foi
utilizado a mescla de duas fonts, “MADE SAONARA” e “NewYork”, uma coroa foi
posicionada acima da letra Q, a logo foi pensada levando em consideração o arquétipo
do Amante, o mesmo é utilizado principalmente no universo da moda e da beleza
estética, ele se caracteriza pelo culto, belo, elegante e valorização do romance, sua
tipografia é caracterizada por possuir terminações delicadas, as fontes possuem
características moderna, possuem um grande contraste entre traços finos e grossos,
serifas retas, finas e sem junções, portanto a logo possui traços finos, marcantes e
elementos para marcar a mente dos consumidores da marca. Optamos por criar duas
variações, a principal como explicado acima e outra com o Q e a coroa. A paleta de
cores é composta por variações entre as cores, preto, branco, dourado e rosa. O preto
representa a sofisticação e elegância, branco representa a clareza e exatidão,
120
dourado remete ao luxo, sofisticação, ouro e elegância. Optamos por manter o rosa
pois é a cor que representa a marca, porém o tom rosa bebê foi trocado por um rosa
mais escuro, trazendo assim elegância e delicadeza.
Para as ações foram utilizadas três famílias de fontes, “Cinzel”,

“Leyendo” ambas trazem o mesmo arquétipo e estilo utilizado na logo, sendo assim a
marca reforça o novo posicionamento criado pela nova identidade visual, para
documentos e ação promocional a fonte “Roboto” por ser uma fonte com família
diversa é possível criar diversas variações, ela não possui serifa sendo assim
transparece clareza e leveza porém casam grande impacto no leitor por isso se
encaixa perfeitamente na ação promocional.
Todas as ações estão com pouca variação nas cores para que assim o
cliente se adapte mais rápido a nova identidade visual, a única ação que foge a essa
regra é a promocional onde utilizamos um tom de rosa para assim chamar a atenção
do consumidor, porém não perder a elegância, utilizamos o dourado principalmente
nas novas embalagens para que ao ver a logo na caixinha da semijoia ocorra uma
associação orgânica ao ouro, valorizando assim a semijoia que está dentro da
embalagem.
Para representar esta nova identidade visual o estilo de fotos foi alterado,
as fotos trazem identidade para um público mais amplo, sendo assim foi utilizado
modelos negras, com idades diversas e corpos diversos, gerando assim identificação
com a marca, para fortalecer esta ideia, todas as fotos possuem a presença de alguma
pessoa, seja utilizando ou segurando a semijoia. Nas redes sociais optamos por
utilizar quase que exclusivamente fotos, para mostrar o produto sendo utilizado,
fortalecendo assim a proposta acima de fortalecer a identidade entre público e marca.
121
5. MÍDIA
5.1 PRODUTO
Com fabricação própria a Queen busca trazer um mix de qualidade e

originalidade para suas peças, com um design próprio feito pela proprietária, ao
adquirir um produto o cliente terá a certeza de que possui uma semijoia com um design
exclusivo.
Todos meses ocorrem novos lançamentos de coleções, esses lançamentos

exploram além das sazonalidades, uma pesquisa meticulosa da Hellen que busca
entender o que está em alta no mercado atual.
Para que os clientes tenham a certeza de que estão adquirindo um produto

exclusivo Queen, a logo da marca está estampada em todas as peças de fabricação
própria, sendo nas tarraxas de algumas ou na lingueta de outras.
5.2 PÚBLICO ALVO
Podemos separar os consumidores em dois grupos sendo o primeiro de

consumidores da loja no Bauru Shopping, são em sua grande maioria mulheres de 18
a 21 anos, pertencentes a classe social B e C, moradoras de Bauru, em sua grande
maioria são mulheres que trabalham na Paschoalotto, que fica localizada ao lado do
shopping.
O segundo grupo de consumidores são as clientes de revendedoras, este grupo

está ligado as características das próprias revendedoras, como idade ou classe social,
ou seja, cada revendedora tem seu consumidor.
5.3 MERCADO
O mercado de semijoias superou as expectativas, durante e pós a pandemia,

muitas pessoas perderam seus empregos e tiveram que procurar uma forma de
conseguir uma renda extra, se tornar um revendedor se mostrou uma excelente forma
122
de conseguir essa renda.6 Podemos notar essa evolução do mercado com a Queen
que mesmo em pandemia teve um crescimento notável em suas finanças.
5.4 Histórico de mídia
Apesar de ser uma das referências no interior paulista, a Queen não tem um
histórico de comunicação longo, já foi investido em mídia out of home, com carros
adesivados, e outdoors espalhados pela cidade de Bauru. Estes outdoors foram
colocados em locais como Nações Unidas, Avenida Nossa Senhora de Fátima e
Rodrigues Alves, porém esta campanha não obteve o retorno esperado.
Atualmente a empresa não investe em nenhuma divulgação off-line, o foco é

basicamente o Instagram que é controlada pela Hellen, neste o destaque fica para
lives, onde é passado dicas para como utilizar as semijoias e apresentar para
revendedoras e clientes as novas coleções.
Todas revendedoras têm total liberdade para fazer sua divulgação não existe
nenhuma padronização em redes sociais. Normalmente a marca investe em
influencers como Achadinhos Bauru, Lucas Vuitton e Fernanda Angelica. Algumas
revendedoras chegam até a adesivar seus próprios carros com o intuito de se
promover.
5.5 Concorrência
Os principais concorrentes são Baummer, Leticia Magalhães, Bruna Semijoias

e Gabriela Oliveira.
5.6 Objetivos de Mídia
• Aumentar o Share of min em 10 %, já que seguindo os dados

da pesquisa realizada, 21,8% das pessoas que responderam a pesquisa
conhecem a marca, sendo assim fica claro o seu crescimento dentro do segmento
das semijoias em relação aos seus concorrentes.
6
https://www.pictan.com.br/blog/o-crescimento-do-numero-de-revendedoras-de-semijoias-e-seu-potencial-
mercado/ (acesso 10/04/22)
123
• Aumentar a cobertura em um raio de 100 km, com objetivo de alcance estimado
de 3 a 10 mil pessoas diariamente sendo a maioria do público feminino o mesmo
objetivo também será usado na plataforma do instagram.
• Atingir uma maior frequência com o público-alvo da marca irá receber a nossa
comunicação, em pelo menos 16 vezes por 4 períodos por semana.
5.7 Timing
As ações serão feitas de janeiro a setembro de 2023, utilizaremos os

noves meses para desenvolver as quatros ações, com o intuito de abranger os
períodos sazonais, adequando o tempo para cada ação.
5.8 Verba
R$480.000,00.
5.9 Estratégias e táticas
5.9.1 Ação 1: Novo Reinado
O mercado de semijoias é altamente lucrativo, por estes motivos os principais

meios de comunicação da Queen Semijoias, são algumas plataformas digitais.
Pudemos observar no Briefing e pesquisa que a maioria do público da marca se
encontra nessas mídias tais como: Instagram, Facebook entre outras plataformas. A
presença da marca nas mídias ainda não é constante quanto os demais concorrentes,
pela falta de planejamento em mídia e o seu baixo investimento em frequência em
veiculações de mídias e área de cobertura. Com pandemia a marca teve um ganho
significante de cobertura e mídias online. Sendo assim nesse planejamento
utilizaremos com o objetivo formas diferentes de divulgação da marca tornando- se a
divulgação em uma comunicação expansiva e dinâmica, com uma maior frequência
de veiculação nas mídias.
124
• Instagram
O instagram é a plataforma digital mais usada pela marca, aonde está

localizada a maioria do público da Queen Semijoias, por ser uma plataforma que
possui um maior poder de impacto visual, usaremos na ação postagens com
interações, stories, carrossel e feed ambos patrocinados, já que baseado em nossa
pesquisa 50,3% dos usuários utilizam a plataforma, investiremos o valor de R$ 35 mil
reais no (trinta e cinco mil reais) no total, sendo R$ 15 mil reais (quinze mil reais) nos
stories, R$ 10 mil no feed (dez mil) e R$ 10 mil ( dez mil) nos reels, todos possuem a
função de um maior engajamento para prospecção de novas revendedoras e novos
públicos, o stories, feed e reels serão usados para gerar lembrança de marca e
informar o novo posicionamento da mesma no mercado, possuindo maior impacto ao
seu receptor.
• Facebook
No facebook utilizaremos o mesmo meio de divulgação usados na Instagram,

já que 26,60% utiliza a plataforma a divulgação será em forma de postagens com
interações como stories, feed e reels que possui a função de um maior engajamento
para prospecção de novas revendedoras e novos públicos, o carrossel o feed serão
usados para gerar lembrança de marca e informar o novo posicionamento da mesma
no mercado, trazendo cada vez mais para perto o cliente e inserindo assim a marca
no cotidiano do público.
O valor total investido será de R$ 24 mil e 746 reais (vinte quatro mil e
setecentos e quarenta e seis reais), sendo R$ 274 reais (duzentos e setenta e quatro)
diários.
• Google Ads
A internet já é acessível em 90%7 dos domicílios brasileiro, sendo assim a sua

abrangência é de alto alcance dentro da cidade de Bauru.
7
NERY e col. Internet já pe acessível em 90,0% dos domicílios do país em 2021. Disponível em:
https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-de-noticias/noticias/34954-internet-ja-e-
acessivel-em-90-0-dos-domicilios-do-pais. Acesso 07, novembro 2022
125
O Google Ads, será uma forma de captar leads, levando o usuário para os
canais da marca e procura sobre a marca no segmento, utilizaremos a plataforma com
forma atingir um público segmentado localizado em até 100 km de nossa região
através dos displays inserido na plataforma que também estará dentro do site na qual
o mesmo terá uma nova identidade visual, utilizando assim o valor de R$ 22 mil e 500
reais (vinte e dois mil e quinhentos reais), usando diariamente R$ 250 reais (duzentos
e cinquenta reais)
• Digital Influencer
A ação contará com as influencers que participarão da campanha, serão: Sofia

Massa, Lucas Vuitton, Natália Guedes, Stephanie Schiassi, Sra. Bacana, Roberta
Pinatti, Kamila Makes e o Social Bauru todos são influencers locais, eles receberão
press kits com vários “mimos”, como mini champagne, mini tábua de frios a campanha
será feita atrás de divulgação em seus stories, eles mostrarão todo o processo sobre
o evento, mostrarão o novo posicionamento da marca o valor total investindo em todos
influenciadores será de R$3.9000 (três mil e novecentos reais).
• Social Bauru
O Portal Regional como o Social Bauru são meios de divulgação aonde obtém
um maior engajamento e procura sobre a marca, utilizaremos a mídia como meio de
divulgar a ação e expansão de futuros clientes, sendo assim escolhemos o Social
Bauru pelo seu alcance, sendo mais de 200 mil visitas por mês em seu site, facebook
mais de 145.000 seguidores, feed Instagram ( de 0 a 10 fotos do carrossel) mais de
100 mil seguidores e stories e outras funções 5 mil visualizações por story, sendo
assim utilizaremos o valor de R$ 980 reais (novecentos e oitenta
reais).
• Cinema
No cinema, utilizaremos o valor de R$31mil e 266 reais (trinta e um mil e

duzentos e sessenta e seis reais) para o vídeo institucional terminara com uma
narração: a Queen Semijoias tem uma surpresa pra você, olhe em baixo das suas
cadeiras! Terão brindes embaixo de algumas cadeiras, cupom de desconto na loja
126
física ou para compras feitas com revendedores, pingentes de colar, brincos, ou
convites para conhecer a Queen Semijoias. Será usado para ação seis salas do
cinema, durante os meses de janeiro, fevereiro e março, apresentando o novo
reposicionamento da marca.
• Outdoor
O Outdoor será exposto nas regiões principais da cidade de Bauru, sendo eles
Centro, Duque próximo ao Tauste, Faculdade Anhanguera, em frente e na pista do
Aeroclube, Bauru Shopping próximo a Paschoalotto e próximo ao novo fast food do
Burguer King, suas localizações são amplas e de fácil acesso entre ida e vinda do
trabalho, busca das crianças ao colégio, entre outros meios dos cotidianos do público,
será usado o valor de R$ 40 mil e 530 reais ( quarenta mil e quinhentos e trinta reais)
para o Outdoor.
• Busdoor
O Busdoor tem um grande impacto dentro da divulgação, e a mídia indoor

(adesivo), será colocado nos meios de transporte mais utilizado que fazem ligação
com nas principais linhas onde o Outdoor será colocado em três linhas com o objetivo
de transmitir informações sobre a marca, todos os adesivos terão o mesmo conceito
de atrair e impactar o maior número de público, sendo assim será usado o valor de
R$ 9 mil e 630 reais (nove mil e seiscentos e trinta reais)
• Banner
O Banner de divulgação serão expostos na praça de alimentação por conta de

seu tamanho, acaba causando maior impacto visual, atingindo um número grande de
pessoas, fazendo assim que as mesmas fiquem cientes dessa ação, sendo utilizado
o valor de R$ 30 mil para a divulgação (trinta mil reais).
• Mídia Cooperada
A mídia cooperada é uma concessão de uma verba viabilizada pelas empresas

para financiar parte das ações de marketing de revendedores, varejistas e atacadistas.
Será disponibilizado 10 mil reais da verba para impulsionamento digital para as
127
melhores revendedoras. As artes impulsionadas serão disponibilizadas através de um
drive para que a comunicação seja padronizada. Será investido um total de R$ 10 mil
reais (dez mil reais).
5.9.2 Ação 2: A última chance
• Rádio
O rádio, por ser um meio popular de comunicação ele une o racional e o

emocional graças a locução e trilha sonora, a suas inserções é realizada através de
mídia que por sua vez deve complementar a comunicação audiovisual utilizada
aumentando assim a memorização da mensagem enviada ao seu receptor a fim de
gerar maior impacto para a campanha, tendo a continuidade da veiculação.
Usaremos estrategicamente como meio de divulgação o spot de 30 segundos

na qual relatara sobre a ação promocional, criando expectativa em seu público. As
inserções serão realizadas na Nativa e 96FM de Bauru, já que ambas são ótimos
veículos de penetração por serem mídias de alto alcance de áudio, através dessa
veiculação a potencialização de novos públicos serão atingidos, para isso
investiremos o valor de R$ 12 mil e 150 reais (doze mil e cento e cinquenta reais),
sendo 3 inserções diárias com horários alternados.
• Instagram
Com objetivo de potencializar a divulgação da campanha promocional no

Instagram será usado stories como forma de inserção intercaladas com postagens no
Facebook, que mostraram os descontos de 50% na loja física do Bauru Shopping e
também para revenda. Além desse formato também teremos carrossel incluindo post
informativos com bonificações, assim como uma viagem para Florianópolis com um
acompanhante e café incluso criando um maior engajamento com o público com
intuito de esgotar os estoques, investindo o diariamente 200 reais (duzentos reais)
com valor total de R$ 13 mil reais e 500 reais (13 mil e 500 reais), sendo 7 mil reais
para stories, 3 mil e 500 reais para o feed e 3 mil para reels.
128
• Facebook
Os meios de divulgação do Facebook estão ligados com os stories do

Instagram que terão como principal função reforçar a comunicação já utilizada.
Através de uma comunicação rápida da campanha impactando novamente o usuário
com as informações relevantes a ação que também contará com fotos mostrando
sobre a queima de estoque da marca, bonificações e vantagens, finalizando com o
stories sobre a viagem, com o valor investido diariamente de R$ 105 reais por
diariamente totalizando o valor de R$ 8 mil e 778 reais (oito mil e setecentos e oitenta
e sete reais) com inserção 97 reais diariamente.
• Social Bauru
O Portal Regional como o Social Bauru são meios de divulgação onde obtém
um maior engajamento e procura sobre a marca, utilizaremos o valor de R$ 1.100
reais (mil e cem reais) na mídia como meio de divulgar a ação e expansão de futuros
clientes.
• Digital Influencers
A ação contará com as influencers que participarão da campanha, serão: Lucas

Vuitton, Social Bauru, Sofia Massa, Stephanie Schiassi e Kamila Makes a campanha
será feita atrás de divulgação em seus stories, eles mostrarão todo o processo sobre
o evento, mostrarão também as peças que estarão em promoção, sendo investido o
valor de R$ 2 mil e 100 reais (dois mil e cem reais).
• Google Ads
As campanhas no Google Ads serão veiculadas na primeira semana do mês

Julho e setembro, onde são lançadas novas coleções, a utilização da plataforma para
essa ação, será feita através de displays, inserindo uma forma de localizar um público
segmentado localizado em até 100km de nossa região, sendo possível a comunicação
de um novo posicionamento da mesma forma que as mídias tradicionais, investindo o
valor de R$ 100 reais diariamente com o total de R$ 9 mil reais (nove mil reais).
129
• Outdoor
Serão realizadas ações de mídia extensiva o valor de R$ 29 mil e 700 reais

(vinte e nove mil e setecentos reais) outdoor terá informações sobre a queima do
estoque da marca, usaremos a mídias em pontos estratégicos da cidade gerando mais
impacto da ação, a divulgação será feita a partir do no mês de junho, juntamente com
as demais ações de mídia de massa da ação, reforçando o impacto visual para
campanha gerando a sustentação na base de comunicação.
• Busdoor
A divulgação será feita em dez linhas de transporte público em diferentes

bairros de Bauru e acontecerá a partir do mês de junho, onde é considerado o mês de
baixa demanda de produto pela marca, a ação contara com informações sobre a
queima de estoque da marca, sendo assim será usado o valor de R$ 9 mil e 630 reais
(nove mil e seiscentos e trinta reais) reforçando o impacto visual da campanha
gerando um maior impacto juntamente com as demais ações de mídia de massa da
ação.
• Banner
Os Banners de divulgação serão expostos na praça de alimentação por conta

de seu tamanho, já que a loja da Queen semijoias, encontram se no piso 1 do Bauru
Shopping com isso causa um maior impacto visual e busca pela loja no andar
localizado no banner atingindo um número grande de pessoas, fazendo assim que as
mesmas fiquem cientes dessa ação, sendo assim será investido o valor de R$ 30 mil
para a divulgação (trinta mil reais).
• Adesivo
Aproveitando a oportunidade da ação promocional a loja do Bauru Shopping

será adesivados com a nova identidade e posicionamento, com adesivos contendo
informações sobre a queima de estoque da marca a fim de atingir grande número de
pessoas pelas cidades, tendo em vista o grande poder de mobilidade desta
ferramenta.
130
• Mídia Cooperada

reais (dez mil reais).
• Wobbler
O Wobbler é utilizado em colocação em prateleiras das gôndolas, geralmente

na altura dos olhos, com o intuito de informar o consumidor sobre um lançamento ou
somente sobre as vantagens de adquirir determinado produto. Sendo assim, terá
função de induzir o consumidor a perceber a existência da Queen semijoia com
embalagem promocional, sendo utilizado R$173 reais (cento e setenta e três reais).
5.9.3 Ação 3: Minha mãe é Queen - crie uma semijoias com sua mãe
• Instagram
A partir do dia 20 de abril até o dia 20 de maio, utilizaremos a plataforma,

através de stories e feed, mostrando todo o processo de montar as semijoias e a
finalização 113 da semijoias personalizadas, ocorrerá também uma votação que será
feita também no Instagram da marca com o resultado final no dia 7 de maio, utilizando
R$ 18 mil reais (dezoito mil reais) sendo 10 mil no stories, 5 mil no feed e 3 mil reels.
• Facebook
No Facebook a promoção começará a ser divulgada a partir do dia 15 de

abril, terá stories elas mostrarão todo o processo de montar a semijoias, mostrarão o
espaço que estará montado na loja. Já no feed terá o resultado semijoia
personalizada e a votação, na campanha será usada a nova identidade visual, com
o slogan da campanha: minha mãe é Queen, utilizando o valor de R$10.000
investindo R$166 diariamente.
131
A ação contará com as influencers que participarão da campanha, serão:

Stephanie Schiassi, Social Bauru, Kamila Makes, Roberta Pinatti e Sra. Bacana,
ambas são mães e divulgarão a campanha em seus stories, elas mostrarão todo o
processo de montar a semijoia, mostrarão o espaço que estará montado na loja, e no
feed terá o resultado da semijoia personalizada, sendo utilizado o valor de R$2.800
reais (dois mil e oitocentos reais)
• Google Ads
O Google Ads será uma forma de obter um maior engajamento e procura sobre
a marca no segmento, utilizaremos a plataforma com forma atingir um público
segmentado localizado em até 100km de nossa região através dos displays inserido
na plataforma que também estará dentro do site na qual o mesmo terá uma nova
identidade visual, utilizando o valor de R$ 12.000 reais (doze mil reais) no total e 200
reais diariamente.
• Rádio

na qual relatara sobre a ação de engajamento, criando expectativa em seu público.
As inserções serão realizadas na Nativa e 96FM de Bauru, já que ambas são ótimos
veiculação a potencialização de novos públicos serão atingidos, utilizando o valor de
R$ 3.500 reais (três mil e quinhentos reais).
• Outdoor
A utilização do Outdoor terá informações sobre ação de engajamento usaremos

a mídias em pontos estratégicos da cidade gerando mais impacto da ação, a
divulgação será feita a partir do 15 de abril, juntamente com as demais ações de mídia
de massa da ação, reforçando o impacto visual para campanha gerando desejo no
consumidor, será utilizado o valor de R$ 19 mil e 800 reais (dezenove mil e oitocentos
reais).
132
• Busdoor
O Busdoor tem um grande impacto dentro da divulgação, e a mídia indoor

(adesivo), será colocado nos meios de transporte mais utilizado que fazem ligação
com nas principais linhas onde o outdoor será colocado em três linhas com o objetivo
de transmitir informações sobre a marca, todos os adesivos terão o mesmo conceito
de atrair e impactar o maior número de público, sendo assim será usado o valor de
R$ 6 mil e 660 reais (seis mil e seiscentos e seis reais).
• Adesivo
Aproveitando a oportunidade das outras ações o banheiro do Bauru Shopping,

também será adesivado com a nova identidade e posicionamento, com adesivos
contendo informações de identificação nas mães a fim de atingir grande número de
pessoas pelas cidades, tendo em vista o grande poder de mobilidade desta
ferramenta.
• Banner
A utilização do Banner será em forma divulgação que serão expostos na praça

de alimentação por conta de seu tamanho, já que a loja da Queen semijoias,
encontram se no piso 1 do Bauru Shopping com isso causa um maior impacto visual
e busca pela loja no andar localizado no banner atingindo um número grande de
pessoas, fazendo assim que as mesmas fiquem cientes dessa ação, utilizaremos o
valor de R$20 mil reais (vinte mil reais).
• Wobbler
A colocação do Wobbler será colocada nas prateleiras da loja do Bauru

Shopping, com o intuito de informar o consumidor sobre a promoção do dia das mães
e a importância adquirir, a loja ficará separada com stands onde cada etapa será feito
um processo de criação, sendo assim o Wobbler auxiliará o conhecimento desses
objetivos e gerar identificação nas mães, sendo utilizado R$173 reais (cento e setenta
e três reais).
133
• Mídia cooperada

reais (dez mil reais)
5.9.4 Ação 4: Joia na pele
• Instagram
O instagram será a rede social utilizada, para causar curiosidade ao público, a

divulgação será feita no início de fevereiro e será finalizada em março, contaremos
com post patrocinados, onde os influencers postaram stories divulgando a ação.
• Facebook
Na plataforma do Facebook a promoção começará a ser divulgada a partir do

mês de fevereiro e será encerrada 8 de março, a ação contará com stories, mostrando
todo o processo o evento, local e a nova coleção que será mostrado pelas suas
parcerias reposicionando a marca.
• Google Ads
As campanhas no Google Ads, será veiculada na primeira semana do mês de

fevereiro e será finalizada no dia 8 de março, onde serão lançados displays, inserindo
uma forma de localizar um público segmentado localizado em até 100km de nossa
região, sendo possível a comunicação de um novo posicionamento da mesma forma
que as mídias tradicionais.
• Portal Regional
O Portal Regional foi projetado para distribuição de conteúdo de maneiras

diversas e uniforme, sendo assim um ponto de acesso para diversas mídias subsites
internamente ou externamente, o Portal oferece a um grande número de usuários
suas dimensões são de acordo com à navegação, isto é um processo caro e
trabalhoso principalmente porque ao longo do tempo o uso do Portal por usuários
134
acaba aumentando e os equipamentos precisam ser trocados por outros mais
poderosos e capazes, tornado a manutenção do portal onerosa e
constante.
• Social Bauru
O Portal Regional como o Social Bauru são meios de divulgação onde obtém
um maior engajamento e procura sobre a marca, utilizaremos a mídia como meio de
divulgar a ação e expansão de futuros clientes.
A ação contará com as influencers que participarão da campanha, serão: Sofia Massa,
Lucas Vuitton, Natália Guedes, Stephanie Schiassi, Sra. Bacana, Roberta Pinatti,
Kamila Makes e Social Bauru, todos são influencers locais a campanha será feita
atráves de divulgação em seus stories, eles mostrarão todo o processo sobre o
evento, espaço e os produtos de lançamento, finalizando com o desfile.
• Outdoor
O Outdoor será em preto e branco no fundo conterá informações que marca pode ser
usada por todas as mulheres, a intenção é trazer a repetição da mesma estratégia
para causar curiosidade no consumidor
• Busdoor
O Busdoor será em preto e branco no fundo conterá informações que marca

pode ser usada por todas as mulheres, com intenção é trazer a repetição da mesma
estratégia para causar curiosidade no consumidor usaremos a mídias em pontos
estratégicos da cidade gerando mais impacto da ação, reforçando o impacto visual
para campanha.
• Banner
A utilização do Banner será em forma divulgação que serão expostos na praça

de alimentação por conta de seu tamanho, já que a loja da Queen semijoias,
encontram se no piso 1 do Bauru Shopping com isso causa um maior impacto visual
135
e busca pela loja no andar localizado no banner atingindo um número grande de
pessoas, fazendo assim que as mesmas fiquem cientes dessa ação.
• Rádio

na qual relatara sobre a ação de engajamento, criando expectativa em seu público.
As inserções serão realizadas na Nativa e 96FM de Bauru, já que ambas são ótimos
veiculação a potencialização de novos públicos serão atingidos.
• Wobbler
A colocação do Wobbler será colocada nas prateleiras do evento com o intuito

de informar o consumidor sobre a importância adquirir a coleção, sendo assim
Wobbler auxiliará o conhecimento desses objetivos e gerar identificação nas ao
público.
136
6 AÇÕES
6.1 AÇÃO 1: NOVO REINADO
6.1.1 Objetivo
Apresentar a nova identidade visual e reposicionar a marca no mercado.
6.1.2 Público-alvo
Classe social B e C, do sexo feminino, com idade entre 22 e 42 anos. Mulheres

com interesse em semijoias e assuntos similares. Mulheres que têm potencial para se
tornar revendedoras.
6.1.3 Descrição
A partir do briefing e das pesquisas, notamos a necessidade de modificar a

identidade visual da marca, para que a mesma converse com os produtos que oferece
e com o público que os consome. Portanto, a primeira ação é o rebranding da Queen
Semijoias.
Será feita remodelação do logotipo. Tipografia, cores e elementos são

fundamentais para um posicionamento de marca, eles devem conversar com seu
público-alvo, atender seus interesses e comunicar o que a marca acredita.
Percebemos que a tipografia dificulta a leitura, possui muitos elementos que deixam
o visual poluído, por conta disso a aplicação da logo em alguns materiais que são
usados, como por exemplo tarraxas de brincos, é dificultada. A intenção é deixar o
visual mais minimalista e sofisticado, fazendo ligação com o produto que é vendido.
Para padronizar a comunicação dos revendedores, será disponibilizado uma

mídia cooperada para que cada revendedor faça sua divulgação individual, porém
mantendo a identidade da marca. Cada revendedor deve ter o usuário do Instagram
com o seu nome, mais o nome da marca. Será destinado também uma porcentagem
da verba, para os dez melhores revendedores, para impulsiona mento digital.
Para a paleta de cores seguiremos com o mesmo pensamento, fazer ligação

com os produtos vendidos e também seguindo a linha da psicologia das cores. Será
137
usado preto, que remete à poder, luxo; dourado, que remete ao ouro; prata, que faz
ligação com brilho e qualidade; branco remete a pureza e por fim para manter a
identidade atual da marca, usaremos a rosa, que remete à delicadeza e feminilidade.
Trocaremos o tom de rosa bebê que é usado hoje, para um tom de rosa antigo.
Além da mudança de logotipo, paleta de cores, será alterado papelaria, fachada

da loja física, uniforme, e também o espaço para revendedores, que será atualizado
com a nova identidade visual, trazendo também elementos mais chamativos,
elegantes e ambientes “instagramáveis”.
A divulgação terá início no mês de janeiro, de forma online, através do

Facebook, Instagram e site da Queen Semijoias. Para interação e reaproximação com
o público, serão feitos posts que geram curiosidade nos consumidores, como por
exemplos posts de countdown, além do trabalho com influencers da cidade, que
receberão press kits com vários “mimos”, como mini champagne, mini tábua de frios,
uma semijoia selecionada e um convite para o evento de lançamento. Sofia Massa,
Lucas Vuitton, Natália Guedes, Stephanie Schiassi, Sra. Bacana, Roberta Pinatti,
Kamila Makes e Social Bauru, serão os influencers escolhidos. Para mídias off-line:
outdoor com o novo slogan da marca, busdoor e banner no Bauru Shopping.
Três vídeos institucionais serão exibidos nas redes sociais e também no cinema
do Bauru Shopping. No cinema terão brindes embaixo de algumas cadeiras como:
cupom de desconto na loja física, para compras feitas com revendedores, ou semijoias
da marca.
Em fevereiro para oficializar o relançamento da marca, ocorrerá um evento no

showroom, localizado na Avenida Nossa Senhora de Fátima, para membros da equipe
da marca, revendedores e influencers. O evento contará com sorteios de semijoias,
premiações como viagens, aumento da comissão durante dois meses, entre outros
prêmios, para os cinco melhores revendedores, além de brindes para os demais
convidados. O evento contará com food trucks da Bem Querer Donuts, Sr. Bacana, e
também a presença da Hype 360°, participação de um DJ da região. Também em
fevereiro, a reinauguração da loja no Bauru Shopping, com sua nova identidade.
138
6.1.4 Mix de comunicação
• Fachada
• Papelaria
• Facebook
• Instagram
• Cinemas
• Outdoor
• Busdoor
• Banner – Midia indoor
• Site
• Uniforme
• Embalagem
• Press kit
139
6.1.5 Peças Criativas
Cliente: Queen Semijoias

Título: Novo reinado
Peça: logotipo antigo/ logotipo novo
140
Peça: logotipo variação
141
Peça: Fachada Showroom
142
Peça: Fachada loja Bauru Shopping
143
Peça: Uniforme
144
Peça: Envelope de ofício
145
Peça: Papel timbrado
146
Peça: Pasta
147
Peça: Cartão garantia
148
Peça: Cartão visita
149
Peça: Cartão revenda
150
Peça: Cupom brinde cinema Bauru Shopping
151
Peça: Cartão presente
152
Peça: Etiqueta
153
Peça: Embalagem caixa
154
Peça: embalagem caixa
155
Peça: Sacola pequena
156
Peça: Sacola grande
157
Peça: Maleta
158
Peça: Feed Instagram
159
Peça: Feed Facebook
160
Peça: Site
161
Peça: Post Instagram
162
Peça: post Instagram carrossel
163
Peça: posts countdown feed Instagram
164
Peça: posts countdown stories Instagram
165
Peça: Stories
166
Peça: Outdoor
167
Peça: Busdoor
168
Peça: Press kit
169
Peça: Cinema
170
5.1.6 Roteiro de vídeo
Vídeo 1
ROTEIRISTA: AGÊNCIA: CLIENTE:
Agência Néctar Queen
Néctar Semijoias
TEMPO: VEICULÃO: MÍDIA:
REDES REDES
SOCIAIS E SOCIAIS E
CINEMA CINEMA
CENA TEXTO INDICAÇÃO LETTERING DESCRIÇÃO
DA CENA
FALADO DE FALA
1 A Queen Plano
Semijoias já detalhe: a
te conhece cena começa
há 13 anos. com foco no
E hoje nós escapulário
fazemos da primeira
parte da vida atriz, que
de muitas está
mulheres. pendurado
em seu
pescoço. A
atriz é uma
atleta negra,
ela está com
roupas de
academia,
em uma pista
de corrida,
com árvores
ao fundo. A
câmera
começa no
171
escapulário e
faz um
movimento
de travelling
pelo corpo da
atleta até
chegar em
suas costas.
a cena
finaliza com a
atleta se
posicionando
para correr.
2 E assim Plano geral:

como você, a cena volta
nós também para a
evoluímos e primeira atriz,
entendemos a câmera
que uma está
semijoia não gravando a
é apenas um atleta de
acessório. costas, se
preparando
para dar a
largada.
Plano geral:
a atleta dá a
largada e
começa a
correr pela
pista de
corrida. A
172
câmera fica
estática e
enquanto a
atriz se
afasta, a
câmera
desfoca toda
a cena.
3 Semijoias Plano geral:
são a atleta corre
lembranças, em direção
memórias. da câmera e
Um colar diminui sua
pode dar a velocidade,
força que alcançando
uma atleta seu objetivo.
precisa para FORÇA A cena vai do
alcançar seu plano geral
sonho! ao primeiro
plano.
Primeiro
plano: a
atleta, feliz,
segura o
escapulário
que está em
seu pescoço,
beija o
pingente e
olha pro céu.
4 A Queen A Queen
Semijoias Semijoias
está de cara está de cara
173
nova e nova e
preparou preparou
uma surpresa uma surpresa
especial pra especial pra
você! Olhe você! Olhem
embaixo de embaixo de
sua poltrona sua poltrona
e e
surpreenda- surpreenda-
se! se!
Vídeo 2
Néctar Semijoias
REDES REDES
SOCIAIS E SOCIAIS E
CINEMA CINEMA
DA CENA
FALADO DE FALA
1 A Queen Plano
Semijoias já americano:
te conhece a cena
há 13 anos. mostra uma
E hoje nós senhora,
fazemos sentada em
parte da vida um sofá. O
de muitas cenário é a
mulheres. sala de uma
uma casa
simples e
antiga. A
174
senhora está
com um olhar
triste, a atriz
está com a
feição triste e
pensativa. A
câmera
grava a cena
de modo ¾,
com zoom in.
2 E assim Primeiro
como você, plano:
nós também voltando para
evoluímos e o cenário da
entendemos sala, um
que uma senhor
semijoia não aparece em
é apenas um cena, e anda
acessório. em direção à
senhora,
segurando
uma
sacolinha
rosa.
Plano
detalhe: a
câmera faz
um
movimento
de zoom in e
foca na
sacolinha
rosa da
175
Queen
Semijoias. O
senhora
entrega a
sacolinha
para sua
esposa.
3 Semijoias Plano
são uma americano:
forma de A senhora se
presentear levanta do
AFETO
alguém sofá, feliz,
especial, é enquanto seu
amor, afeto e marido
cuidado coloca um
lindo colar
em seu
pescoço. A
cena finaliza
em plano
americano,
com um beijo
romântico
dos dois.
4 A Queen A Queen
Semijoias Semijoias
nova e nova e
preparou preparou
uma surpresa uma
especial pra surpresa
você! Olhe especial pra
embaixo de você! Olhe
176
sua poltrona embaixo de
e sua poltrona
surpreenda- e
se! surpreenda-
se!
Vídeo 3
Néctar Semijoias
REDES REDES
SOCIAIS E SOCIAIS E
CINEMA CINEMA
DA CENA
FALADO DE FALA
1 A Queen Plano
Semijoias já médio: a
te conhece cena se
há 13 anos. passa em um
E hoje nós quarto, a
fazemos segunda
parte da vida atriz, está se
de muitas olhando no
mulheres. espelho, com
um olhar
triste. A
câmera está
filmando por
trás da atriz,
e faz
movimento
de zoom in
177
em seu
reflexo no
espelho.
Primeiro
americano:
a atriz está
em busca de
uma roupa
que a deixe
feliz, porém
ela continua
triste por
conta de seu
corpo.
2 E assim Plano
como você, médio: a
nós também atriz que
evoluímos e antes estava
entendemos triste,
que uma encontrou
semijoia não um vestido
é apenas um perfeito, e
acessório. agora está
com uma
feição feliz e
satisfeita. A
câmera está
gravando no
ângulo 3/4
3 Semijoias Primeiro
são uma plano: a
maneira de cena se
dizer “eu te passa no
178
amo” pra AMOR quarto da
PRÓPRIO
você mesma! atriz, a
É afeto, auto câmera
cuidado e grava em
amor próprio. ângulo 3/4. A
atriz está
colocando
seus
acessórios,
brincos e
colares. A
atriz dá um
sorriso para
o espelho e
sai de cena.
4 A Queen A Queen
Semijoias Semijoias
nova e nova e
preparou preparou
uma uma
surpresa surpresa
especial pra especial pra
você! Olhe você! Olhe
embaixo de embaixo de
sua poltrona sua poltrona
e e
surpreenda- surpreenda-
se! se!
179
5.1.7 Pauta para influencer
180
181
6.2 AÇÃO 2: A ÚLTIMA CHANCE
6.2.1 Objetivo
Vender semijoias que estão no estoque, causar urgência no consumidor,

incentivar as revendas, promover a loja do Bauru shopping.
6.2.2 Público-alvo
Classe social B e C, do gênero feminino, com idade entre 22 e 42 anos.

Mulheres que têm interesse em semijoias e assuntos similares.
6.2.3 Descrição
A ação promocional é focada na queima de estoque da marca. Em nosso

briefing, a entrevistada relatou que muitas peças ficam no estoque, vezes por falta de
interesse do cliente, ou outros motivos. Pensando nisso, a promoção será feita para
queima de estoque desses produtos em específico.
A promoção acontecerá a partir do mês de julho, já que é um mês de baixa

venda e ficará presente até o final de setembro. As peças terão até 50% de desconto
na loja física do Bauru Shopping e também para revenda.
O intuito é esgotar os estoques, portanto pensando em estimular os

revendedores, a comissão, em cima das vendas de peças selecionadas, terá um
aumento de 5%, e além do aumento da comissão, bonificações para os cinco
melhores revendedores desse período e para o primeiro lugar uma viagem especial.
A campanha será feita nas redes sociais, site e mídias off-line a partir do final
de junho. Será veiculado também spot na rádio, banners e adesivos na loja do
shopping, outdoor e busdoor em pontos estratégicos da cidade, enfatizando o
desconto limitado de até 50% nas peças. Será feito também um trabalho de divulgação
através dos influencers da cidade: Lucas Vuitton, Social Bauru, Sofia Massa,
Stephanie Schiassi.
A loja física será adesivada na vitrine, e terá um espaço destinado para as

peças da promoção.
182
• Rádio
• Facebook
• Instagram
• Embalagem
• Outdoor
• Busdoor
• Banner - Midia indoor
• Adesivos
• Site
• Midia cooperada
183
6.2.5 Peças criativas

Título: A última chance
Peça: Adesivo vitrine fachada loja Bauru Shopping
184
Peça: Banner Bauru Shopping
185
Peça: Gôndola loja Bauru Shopping
186
Peça: wobbler
187
Peça: busdoor
188
Peça: outdoor
189
Peça: post Instagram
190
Peça: post Instagram
191
Peça: post Instagram stories
192
6.2.6 Roteiro rádio
Técnica Locução
1 segundo de silêncio
BG: música animada
Fade In
Loc 1: mulher falando em tom A Queen Semijoias preparou uma

animado coleção especial pra você renovar o
seu porta-joias
Seleção exclusiva de produtos com

até 50% de desconto!
Ficamos ainda melhor pra você que

ama estar linda em qualquer momento
do seu dia!
Para aproveitar essa promoção, visite

a nossa loja do Bauru shopping no
piso 1, ou procure uma revendedora
mais próxima!
Queen Semijoias, presente em todos

os momentos!
A promoção é válida o dia primeiro de

julho até dia 30 de setembro.
Fade Out
193
6.2.7 Pauta para influencers
194
195
6.3 AÇÃO 3: MINHA MÃE É QUEEN - CRIE UMA SEMIJOIA COM SUA MÃE.
6.3.1 Objetivo
Promover o buzz marketing da ação, assim gerando engajamento do público.
6.3.2 Público-alvo
Classe social B e C, para filhos do sexo masculino e feminino, com idade entre
22 e 32 anos, e para mulheres que são mães, com idade entre 45 e 65 anos.
6.3.3 Descrição
A ação “crie uma semijoia com a sua mãe” consiste em uma ação de
engajamento para o dia das mães.
A ideia é transformar a loja física em uma “fábrica” de semijoias, onde toda a

loja terá foco nessa ação. A loja será separada em setores com stands, cada stand
representa uma etapa do processo de criação, no primeiro o cliente escolhe tamanho
e banho da corrente, podendo escolher entre dourado e prateado, no segundo escolhe
o formato do pingente e banho, no terceiro ela escolhe cinco elementos para compor
a semijoia, esses elementos tem como objetivo gerar identificação nas mães, serão
símbolos que representam: animais, flores, docinhos, entre outros, no quarto e último
stand será um ambiente instagramavel para fazer uma foto oficial da semijoia
personalizada, a foto será revelada na hora com efeito polaroid com um QR code atrás
onde o cliente terá acesso a foto digital, podendo assim compartilha– lá com a hashtag
“minha mãe é Queen”. As cinco fotos com mais comentários e curtidas participarão
de uma votação no perfil oficial da Queen através dos stories, a foto mais votada
ganhará um jantar especial de dia das mães no Camponesa e a semijoia vencedora
ficará fixa na coleção do dia das mães.
A promoção começará a ser divulgada a partir do dia 15 de abril, nas redes

sociais, rádio, outdoor e busdoor. As influencers que participarão da campanha, serão:
Stephanie Schiassi, Kamila Makes, Roberta Pinatti e Sra. Bacana. As quatro são mães
e serão convidadas para montar uma semijoia com seus filhos. Através dos stories
elas mostrarão todo o processo de montar a semijoia, mostrarão o espaço que estará
196
montado na loja, e no feed terá o resultado da semijoia personalizada. Na campanha
será usada a nova identidade visual, com o slogan da campanha: minha mãe é Queen!
A ação na loja física começará no dia 20 de abril e ficará presente até o dia 20
de maio. O resultado da votação será realizado através do Instagram da marca, no
dia 7 de maio.
Pensando no “buzz marketing” que será gerado nas redes sociais, o objetivo é
dar continuidade na promoção, mesmo depois do dia das mães, para gerar desejo no
consumidor.
• Facebook
• Instagram
• Rádio
• Outdoor
• Adesivos – Mídia indoor
• Banner – Mídia indoor
• Wobbler
197
6.3.5 Peças criativas

Título: Minha mãe é Queen
Peça: adesivo banheiro Bauru Shopping
198
Peça: banner Bauru Shopping
199
Peça: Wobbler loja Bauru Shopping
200
Peça: Stand loja Bauru Shopping
201
Peça: Outdoor
202
Peça: Busdoor
203
Peça: Post Instagram Carrossel
204
205
Peça: Post Instagram Stories
206
Técnica Locução
BG: música animada
Fade In
Loc 1: mulher falando em tom Nesse dia das mães a Queen

animado Semijoias preparou uma surpresa
para sua mãe!
Uma data importante merece ser

celebrada da melhor forma!
Concorra a uma peça assinada por

você na coleção do dia das mães e um
jantar maravilhoso!
Venha até a nossa loja e monte um

colar personalizado para a sua rainha!
Escolha elementos que tem a cara
dela e surpreenda sua mãe nesse dia
tão especial!
A promoção é válida do dia 20 de abril

ao dia 20 de maio, na loja do Bauru
Shopping, piso 1!
Sua mãe também pode ser Queen!

Fade Out
207
6.3.7 Pautas para influencers
208
209
6.4 AÇÃO 4: JOIA NA PELE
6.4.1 Objetivo
Reposicionar a marca, deixar a marca em evidência, gerar buzz marketing,

converter em vendas.
6.4.2 Público-alvo
Classe social B e C, do sexo feminino, com idade entre 22 e 62 anos.
6.4.3 Descrição
Para a nossa ação sugerida, será promovido um desfile para o

reposicionamento da marca, como uma marca que abraça a diversidade.
O desfile será com modelos de todas as idades (sendo maiores de 18 anos),

corpo, etnia e etc. E elas desfilarão apenas com uma segunda pele, deixando as
semijoias em destaque.
A divulgação terá início em fevereiro, através das redes sociais, site, já nas
mídias off-line através de outdoor, busdoor e trabalho com influencers.
Para as redes sociais, serão feitos posts de countdown, para causar

curiosidade, trabalharemos com influencers de Bauru e região. Para mídias off-line,
busdoor, outdoor, banners, espalhados pela cidade. A intenção é trazer a repetição
da mesma estratégia para causar curiosidade no consumidor.
O intuito, além de reposicionar a marca é mostrar que as semijoias fazem parte

do corpo das mulheres, algo que faz a diferença na vida delas e também o lançamento
da coleção “semijoia na pele”. A coleção terá peças diferentes, como body chains,
cintos de correntes, que são tendências do mercado de semijoias, segunda nossa
pesquisa desk.
O desfile será feito no Covadonga, será um evento fechado e contará com a

presença de influencers de Bauru, equipe da marca e melhores revendedores.
210
A divulgação terá início em fevereiro, através das redes sociais, site, já nas
mídias off-line através de outdoor e busdoor.
Para as redes sociais, serão feitos posts, para causar curiosidade,

trabalharemos com influencers de Bauru, como: Sofia Massa, Lucas Vuitton, Natália
Guedes, Stephanie Schiassi, Sra. Bacana, Roberta Pinatti, Kamila Makes e Social
Bauru. O convite será em forma de um para mídias off-line, busdoor, outdoor, banners,
espalhados pela cidade, utilizaremos também spot na rádio, propaganda na TV e
mídia indoor.
O desfile acontecerá no dia 8 de março, dia das mulheres. Acontecerá no

Covadonga, será um evento fechado para influencers de Bauru, equipe da marca e
melhores revendedores.
O evento contará com a presença de food trucks, como Bem Querer Donuts,
Borelli, Brooks, além do buffet do estabelecimento. Câmera 360° para entretenimento
dos convidados e DJ local.
O desfile começará com um manifesto em vídeo, através de um telão

abordando temas como: força da mulher, diversidade de etnia, diversidade de idade,
diversidade dos corpos. Em seguida as modelos entrarão na passarela apenas com
uma segunda pele, deixando as peças da nova coleção em destaque.
211
• Facebook
• Instagram
• Site
• Outdoor
• Busdoor
• Banner – Mídia Indoor
• Convite – Press kit
• Social Bauru na cobertura
• TV
• Rádio
• Wobbler
212
6.4.5 Peças Criativas

Título: Semijoia na pele
Peça: Banner
213
Peça: Busdoor
214
Peça: Outdoor
215
Peça: Post carrossel Instagram
216
217
Peça: Stories Instagram
218
Peça: Wobbler
219
Peça: Press kit
220
6.4.6 Roteiro vídeo

Néctar Semijoias
REDES REDES
SOCIAIS E SOCIAIS E
CINEMA CINEMA
DA CENA
FALADO DE FALA
1 Nós da Close: a
Queen cena começa
Semijoias dando foco
queremos te na mão da
lembrar que o primeira atriz,
corpo ideal é que está
o seu! apoiada em
seu colo. A
câmera faz
movimento
de zoom out
e a atriz
modela, feliz,
para a
câmera. O
cenário é um
fundo branco
e ela está de
branco.
2 Queremos te Close: a
lembrar que é cena começa
normal ter na cintura da
221
marcas de atriz, dando
celulite, foco em seu
dobrinhas, cinto de
manchas no corrente. A
rosto. câmera sobe
até seu rosto
e ela modela
feliz. O
cenário é um
fundo branco
e ela está de
branco.
3 E que todos Primeiro
esses plano: a
detalhes te terceira atriz
tornam única modela para
a câmera,
mexe no
cabelo e sorri
para a
câmera.
O cenário é
um fundo
branco e ela
está de
branco.
4 Pra celebrar Plano
esse dia das média: as
mulheres, três atrizes
estamos aqui modelam e
hoje pra interagem
exaltar a entre si,
mulher enquanto
222
incrível que sorriem para
Logo Queen
você é. a câmera.
Semijoias
As três estão
em um fundo
branco, de
branco e
jeans.

Técnica Locução
BG: música animada

Fade In
Loc 1: mulher falando em tom A Queen Semijoias apresenta a nova

animado coleção semijoia na pele!
Os acessórios perfeitos para valorizar

o seu corpo, seja ele como for! Afinal,
todos são lindos!
Coleção disponível a partir do dia 8

de março, em homenagem a todas
as mulheres!
Visite nossa loja no Bauru Shopping,

piso 1 ou procure uma revendedora
mais próxima!
Queen Semijoias, presente em todos

os momentos!
223
Fade Out
224
6.4.8 Pauta para influencers
225
226
ÉTICA, LEGISLAÇÃO E REGULAMENTAÇÃO
O presente trabalho realizado pela Agência Néctar está em conformidade aos

princípios éticos e legais que regulamentam as atividades entre anunciantes, agências
e veículos de propaganda segundo o Código de Ética dos Profissionais de
Propaganda (1957, p.1).
1. São considerados profissionais de propaganda somente os componentes,

empregados e colaboradores das entidades mencionadas nos artigos 2, 3, 4
e 6 destas definições e cuja função seja exercida no SETOR DE
PROPAGANDA da entidade.
2. O anunciante, também chamado cliente, é a entidade, firma, sociedade ou
indivíduo que utiliza a propaganda. 3. A Agência de Propaganda é a firma
organizada para exercer as funções definidas pela ABAP, e que realiza a
propaganda para o cliente e promove negócios para os veículos de
propaganda, que reconhecem como tal e a ela pagam comissão.
Todas as campanhas descritas respeitam o Código de Defesa do Consumidor

(Lei 8078/90) e a Lei de Propriedade Industrial (Lei 9279/96). As peças publicitárias
empregadas nas ações propostas estão de acordo com o Direito Autoral (Lei 9.610/98)
e do Direito de Imagem (Constituição Federal). A produção publicitária apresentada
neste TC respeita o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, segundo
as diretrizes da legislação publicitária do País, especificamente capituladas na Lei nº
4.680, de 18 de junho de 1965, e no Decreto nº 57.69, de 1º de fevereiro de 1996.
Descrito como:
Artigo 1º Todo anúncio deve ser respeitador e conformar-se às leis do país;
deve ainda ser honesto e verdadeiro. Artigo 2º Todo anúncio deve ser
preparado com o devido senso de responsabilidade social, evitando acentuar,
de forma depreciativa, diferenciações sociais decorrentes do maior ou menor
poder aquisitivo dos grupos a que se destina ou que possa eventualmente
atingir. Artigo 3º Todo anúncio deve ter presente a responsabilidade do
Anunciante, da Agência de Publicidade e do Veículo de Divulgação junto ao
consumidor.
Artigo 4º Todo anúncio deve respeitar os princípios de leal concorrência

geralmente aceitos no mundo dos negócios. Artigo 5º Nenhum anúncio deve
denegrir a atividade publicitária ou desmerecer a confiança do público nos
serviços que a publicidade presta à economia como um todo e ao público em
particular. Artigo 6º Toda publicidade deve estar em consonância com os
objetivos do desenvolvimento econômico, de educação e da cultura
nacionais. Artigo 7º De vez que a publicidade exerce forte influência de
ordem cultural sobre grandes massas da população, este Código recomenda
que os anúncios sejam criados e produzidos por Agências e Profissionais
sediados no país - salvo impossibilidade devidamente comprovada e, ainda,
que toda publicidade seja agenciada por empresa aqui estabelecida.
227
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
OBA, Juliana. No ramo das semijoias há 20 anos, bauruense realiza o sonho de

trabalhar com revendedoras. Social Bauru, 2018. Disponível em:
https://www.socialbauru.com.br/2018/11/12/queen-semijoias-revendedoras/. Acesso
em: 20, março 2022
Conheça as principais tendências de semijoias para o verão 2022. Franco

Galvânica, 2021. Disponível em: https://francogalvanica.com.br/tendencias-de-
semijoias/. 2021. Acesso: 10, abril 2022
BERNSTEIN, Beth. 9 tendências de joias que devem bombar em 2022. Forbes,

2022. Disponível em: https://forbes.com.br/forbeslife/2022/01/9-tendencias-de-joias-
que-devem-bombar-em-2022/. Acesso: 10, abril 2022
NERY e col. Internet já pe acessível em 90,0% dos domicílios do país em 2021.

Disponível em: https://agenciadenoticias.ibge.gov.br/agencia-noticias/2012-agencia-
de-noticias/noticias/34954-internet-ja-e-acessivel-em-90-0-dos-domicilios-do-pais.
Acesso 07, novembro 2022
228
ANEXOS
ANEXO I - CARTA DE ACEITE
229
ANEXO II - TERMO DE AUTORIZAÇÃO DE USO DE IMAGEM
____________________________________________________________(nome),
______________________ (nacionalidade), ___________________ (estado civil),
________________________ (profissão), portador da Cédula de Identidade RG nº
___________________, residente à Rua ________________________________, nº

_________, na cidade de ____________________, AUTORIZO o uso de minha imagem
para quaisquer fins de divulgação comercial ou não comercial vinculada a campanha “O
agora que é para sempre”, para a Casa Di Conti, localizada na R. Isaltino Guiotti, 201, CNPJ
46.842.894/0001-68, com divulgação em televisão, rádio, outdoor, busdoor, canais digitais
da marca, comunicação interna e impressos.
Por esta ser a expressão da minha vontade declaro que autorizo o uso acima descrito sem
que nada haja a ser reclamado a título de direitos conexos à minha imagem ou a qualquer
outro, e assino a presente autorização.
_____________________________, _____ de ____________________ de_______.
_______________________________________________________
Assinatura da pessoa ou responsável legal
230
ANEXOS III – ORÇAMENTOS
Outdoor
231
232
Busdoor
233
Mídia indoor (Banner) – Bauru Shopping
234
Mídia indoor (Banner) – Bauru Shopping
235
Cinema – Bauru Shopping
236
Rádio – 96 FM
237
Wobbler
238
Hype 360°
239
DJ Local para evento
240
Food Truck – Bem querer Donuts
241
Food Truck Sr. Bacana e Sra. Bacana
242
Viagens
243
244
Convites para press kit
245
Tábua de frios para press kit
246
Mini Champagne para press kit
247
Social Bauru
248
249
Adesivo para vitrine
250
Stan de vendas
251
Influencers – Stephanie Schiassi
252
Natália Guedes
253
Kamila Makes
254
Roberta Pinatti
255
Lucas Vuitton
256
257
Sofia Massa
258
ANEXOS IV PLANILHAS
Planilha Cashflow
259
260
261
Planilha flight
262
263
264
Planilha flowchart
265
266
267
Plano de Mídia: Ação 1
268
269
270
271
272
273
274
275
276
277
278
279
280
281
282
283
284
285
286
287
288
289
290
291
292

TC QUEEN

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA

Trabalho de conclusão de curso para a

Prof. Esp. Ana Martha Chiaramonte

Agradecimentos especiais à Universidade Paulista e principalmente aos

Aos nossos colegas de classe, que trocaram vivências, compartilharam

Aos companheiros da agência Néctar, que tiveram paciência, foco e

Palavras-chave: semijoias; comunicação; ação de marketing; publicidade.

Keywords: semi-jewel; comunication; marketing action; publicity.

Hellen Busch, é proprietária e designer da Queen Semijoias, sempre teve sua

Com o grande sucesso e crescimento da marca, Hellen teve a oportunidade de

1.1.2. Porte e estrutura organizacional

Com revendedoras espalhadas por mais de 89 cidades no interior paulista,

1.1.3. Filosofia Gerencial

1.1.4. Unidades e Localização

Atualmente a sede fica localizada em Bauru na Avenida Nossa Senhora de

1.1.5. Mercado em que atua, cenário mercadológico

Com o grande foco de revendedores no interior paulista, a Queen está presente

1.1.6. Pesquisas realizadas

1.1.7. Compromisso do cliente

O principal compromisso é mostrar que mulheres podem ser independentes e

A Queen é sinônimo de confiança e tradição, o respeito dos clientes foi

Explorando diversos produtos o portfólio da marca contém variações de peças

Com fabricação própria a Queen busca trazer um mix de qualidade e

Todos meses ocorrem novos lançamentos de coleções, esses lançamentos

Para que os clientes tenham a certeza de que estão adquirindo um produto

As embalagens são padrão para loja e revendedoras. Ao comprar uma semijoia

1.2.5. Utilidades e usos do produto

Com o objetivo de exaltar a beleza das mulheres, as semijoias podem ser

1.2.6. Consumo – sazonalidade

O consumo cresce em datas comemorativas, com grande destaque para o

1.2.7. Composição; composição industrial/matérias-primas

A base da semijoia é constituída de latão, sobre esta base há uma camada de

1.2.8. Principais características diferencias

Para revendedoras conseguimos destacar o investimento inicial que é zero,

1.2.9. Pontos positivos e pontos negativos do produto

Como principal ponto negativo é a falta de conhecimento em marketing e mídias

Através de uma desk research conseguimos identificar as próximas tendências

A Forbes elencou nove tendências para o segmento de semijoias. Talismã, eles

Podemos separar os consumidores em dois grupos sendo o primeiro de

O segundo grupo de consumidores são as clientes de revendedoras, este grupo

1.3.2. Hábitos e atitudes dos consumidores em relação à periodicidade de

1.3.3. Quem compra e onde é feita a compra

1.3.4. Papéis no processo de compra

O cliente também é o iniciador, decisor e comprador, não necessariamente são

A marca já está alcançando seu consumidor desejado na loja, principalmente

Os principais concorrentes são Baummer, Leticia Magalhães, Bruna Semijoias

Leticia Magalhães e Bruna Semijoias tem como destaque a facilidade para se

No caso da Gabriela Oliveira ela se destaca pelas diversas lojas em Bauru

Apesar de diversos concorrentes diretos, a Queen acredita que não exista

1.4.2. Concorrentes indiretos

Os concorrentes diretos não possuem um diferencial que se sobressaia aos

1.5. MERCADO POTENCIAL, ATUAL/REAL E EVOLUÇÃO

O mercado de semijoias superou as expectativas, durante e pós a pandemia,

1.5.2. A evolução do mercado

A sazonalidade são as datas mais importantes para todo mercado, nessas

1.5.4. Mercado desejado

1.6. LOGÍSTICA / DISTRIBUIÇÃO / FORÇA DE VENDAS / PDV

Na loja as peças foram selecionadas levando em consideração as atuais

As revendedoras têm duas opções para escolherem as peças, as que moram

1.6.2. Os principais mercados

1.6.4. Canais utilizados

São utilizados dois canais de venda, através de revendedoras ou venda direta.