COMPANHIA CATARINENSE DE ÁGUAS E SANEAMENTO

GERÊNCIA DE LICITAÇÕES – GLI

DIVISÃO DE COMPRAS E LICITAÇÕES – DICOL
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Florianópolis, 16 de julho de 2020.

PROCEDIMENTO LICITATÓRIO Nº 077/2020 - ESCLARECIMENTO Nº 02

Prezados Licitantes,
Em atenção à consulta formulada por determinada(s) empresa(s) interessada(s) em participar do referido processo seguem os
esclarecimentos da área técnica:

Questionamento 1:
No item 4.2.3.3 do Termo de Referência, foi indicado que a contratada deverá “possibilitar o ‘Session Progress Message’, ou
seja possibilitar reproduzir mídia antes da conexão da chamada”. Entendemos que esta previsão se relacione exclusivamente
para os casos aonde a entrega do serviço seja feita através de protocolo SIP. Está correto este entendimento?

Resposta 1:
De acordo com a área técnica, esta opção deve estar disponível em todos os tipos de entrega de serviço.

Questionamento 2:
No item 9.1 do Termo de Referência, foi previsto à CONTRADA “disponibilizar um portal WEB possibilitando a CONTRATANTE
a criação de registro de chamados, bem como o acompanhamento dos mesmos”. Nosso modelo de operação prevê que todos
os chamados de suporte técnico da CONTRATANTE sejam internalizados através de nossa central de atendimento via 0800
(operação 24 x 7) a qual fará a qualificação do pedido (certificando-se da coleta de todas as informações necessárias para o
atendimento especificamente a falha relatada) e seu pronto encaminhamento para as equipes técnicas de reparo (operação
também 24 x 7). Adicionalmente disponibilizamos um recurso físico (executivo de atenção ao cliente – pessoa específica
permanentemente designada para atendimento a CASAN-) que fará todo o acompanhamento do tratamento dos chamados
junto a área técnica servindo de interface com a CASAN. Entendemos que este modelo atende as necessidades solicitadas
neste item e ainda com ganhos operacionais junto a CASAN a medida que proporciona um canal de contato mais direto, fixo e
humanizado para nossos clientes. Está correto nosso entendimento?

Resposta 2:
De acordo com a área técnica, o entendimento está correto, no que tange a abertura e gestão de chamados.
Esclarecemos ainda que o portal web poderá ser disponibilizado a critério da contratada.

Questionamento 3:
No item 4.4.4 do Termo de Referência, foi previsto a possibilidade de inserção de “áudios/mensagens personalizados por área
geográfica”. Entendemos que esta necessidade deva ser confirmada de acordo com a disponibilidade de análise da plataforma
da rede inteligente da CONTRATADA em função do nível de restrição da área geográfica de interesse, sendo implementado
sempre que viável tecnicamente e de interesse da CASAN. Está correto este entendimento?

Resposta 3:
De acordo com a área técnica, a restrição geográfica, refere-se a chamadas originadas fora do estado de Santa Catarina.

Vinicius Pamplona
AGENTE DE LICITAÇÃO

ESCLARECIMENTOS 1 CASAN/GLI/DICOL