A profissão de serventes de mesa

Resumo da profissão
Vigia dependências e áreas públicas e privadas com a finalidade de prevenir, controlar e
combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras irregularidades. Zela pela
segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e regulamentos. Recepciona
e controla a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e restrito. Fiscaliza pessoas,
cargas e patrimônio. Escolta pessoas e mercadorias. Controla pessoas, objetos e cargas.

Responsabilidades

 Controlar a movimentação e permanência de pessoas, como medida de segurança,

veículos e bens materiais procedendo a identificação e registros dos mesmos quando
exigidos.
 2. Atender ao público e o telefone, prestando informações.
 3. Receber e conferir ingressos, tickets e outros quando designado pela chefia.
 4. Solicitar documento de identificação, conforme normas estabelecidas pela Unidade,
para permitir ou impedir o acesso às dependências da Instituição.
 5. Efetuar inspeção pelos prédios e imediações, examinando portas, janelas, portões e
alarmes, atentando para eventuais anormalidades, responsabilizando-se pela guarda das
chaves.
 6. Registrar sua passagem pelos postos de controle.
 7. Operar equipamento de vigilância eletrônica em geral.
 8. Combater pequenos incêndios e focos e comunicar autoridade competente sobre focos
de incêndio e pessoas suspeitas com uso e tráfico de tóxico, tentativa de furto, atos
obscenos, vandalismo e outros delitos.

Competências técnicas exigidas

Observar – Estar sempre atenta a qualquer movimento;

Retardar – Criar diferentes formas de retardar qualquer ação que pode ser perigosa;

Reportar – Relatar qualquer incidente a tempo de o conter.

Habilidades humanas exigidas

 Silencio
 Gentileza
 Simpatia
 Flexibilidade
 Mobilidade
 1. Gestão de ameaças

Objetivos
 Entender o fluxo de gestao de ameaças
 Conhecer técnicas de deteção, contenção e report de ameaças

1.1 Observação e deteção de ameaças (1H:35)

Objectivo

 Entender os conceitos de vulnerabilidade, risco e ameaça.

 Refletir sobre as diferentes fornas de retardar e detectar ameaças

Material

 Video Roubando o bolo (https://www.youtube.com/watch?v=KpRcnll6kXM)

 Folhas A4
ETAPA 1, o que é ameaça? (15 min)
 Relembre a turma da matriz de gestão de ameaças apresentada na sessão, o
que é essa profissão, explique que nessa sessão irão falar sobre a primeira e
segunda etapas da gestão de ameaças: A observação e deteção de ameaças
 Pergunte ao grupo se alguém sabe o que é uma ameaça
 Se ninguém souber, explique a definição de ameaça com base nas notas para
o(a) Facilitador (a)
 Faça o mesmo com as definições de risco e vulnerabilidade
 Antes de passar a fase a seguir garanta que as definições de risco, ameaça e
vulnerabilidade são compreendidas e anotadas nos cadernos dos(as)
participantes.
 Passe o video roubando o bolo
 Pergunte:
1. Qual é ou quais são as vulnerabilidades?
2. Qual é o risco e a ameaça?
 Se não conseguirem de primeira, passe o video de novo e depois faça as
perguntas de novo.

Etapa 2 retardar e detectar ameaças (40 min)

 Forme 2 grupos, distribua folhas A4(uma para cada grupo) e de 5 minutos para
que com base no video que acabaram de assistir:
1. Um grupo pense numa estratégia de reduzir a vulnerabilidade do bolo
colocando em menos risco de sofrer com a ameaça
 2. Outro grupo pensa numa estratégia para poder detectar a ameaça a
tempo de conter e evitar que o risco aconteça.
 Depois dos 5 minutos, peça que cada grupo apresente sua estratégia, peça que
o outro grupo comente e no fim comente também com base nas notas para o(a)
facilitador(a).

Etapa 3 - Analisando os riscos do dia a dia (40 min)

 Em plenario peça que pensem numa situação em que sofreram uma ameaça ou
estiveram em risco de sofrer (2 min);
 Peça que formem duplas e partilhem as situações (3min);
 Agora peça que formem 3 grupos
 Peça que em cada grupo partilhem suas histórias e que escolham 1 por grupo
para representar em forma de teatro (5 min)
 Peça que agora preparem uma breve peça de teatro que ilustra a situação que
escolheram (5 min)
 Peça que agora cada grupo apresente sua peça de teatro (15 min)
 No fim de cada peça de teatro peça ao resto da turma para que identifique o
risco a vulnerabilidade e a ameaça só passe para a peça a seguir depois de
ficar claro quais eram os riscos, ameaças e vulnerabilidade da peça anterior
(10min).
1.2 O check in (40 min)
Objetivos:
Conhecer a importancia do check in

Material
 Placas de indicação com os pontos de check in
 Tiras de folha A4 com escrita ‘’Ponto de check in 1’’ ‘’Ponto de check in 2’’... (2
pontos de check in por grupo formado)
 Caixa de fósforos

História do check in no bairro Expansão

No bairro expansão, mais precisamente no quarteirão 13 os moradores reclamavam muito de
sofrer robos e assaltos durante a noite, a onda de robos e assaltos era tão grande que ao
menos uma familia reclamava de ter sido assaltada ou roubada a cada 2 dias. Numa reunião
com a liderança local os moradores reclamaram muito e como notou-se que havia reclamações
de moradores de outros quarteirões também a liderança do bairro decidiu que a partir da
semana seuguinte iriam começar a fazer patrulhas noturnas para encontrar os assaltantes, a
patrulha era feita todas as noites em 3 turnos, 1 turno das 22H, outro da 1H da manhã e outro
das 3H da manhã em grupos diferentes. Cada familia delegou um membro para se juntar ao
grupo de patrulha e foi definida uma rota que começava da rua principal do quarteirão passava
por diferentes pontos.
Passados 2 meses, numa outra reunião com a liderança do bairro os moradores relataram que
os casos de roubos e assaltos haviam parado e que estavam satisfeitos(as) com a estratégia
implemetada.

Etapa 1: O que é o check in? (15 min)

 Explique que nessa sessão irão falar da técnica de check in e de sua

importancia;
 Pergunte se alguem na turma ja participou em uma patrulha noturna
(Caminhada noturna para verificar se o bairro está seguro) pelo bairro? Ou ja
ouviu falar de um bairro onde fazem patrulhas noturnas?
 Se alguem responder positivamente peça que partilhe sua experiencia ou o que
ouviu
 Se ninguem souber ou não houver exemplos, não há problema
 Peça um(a) voluntário (a) para ler a história do check in em no bairro expansão
 Forme 3 grupos e peça que respondam as seguintes perguntas:
o Com base nessa história o que é check in?
o Por que é importante fazer o check in?
o Como acha que funciona o check in para agentes de segurança?
Etapa 2: Reflexão final sobre a importancia do check in (25min)

 Peça que cada grupo apresente suas respostas e que o resto da turma comente
(15 min)
 Peça que agora os mesmo grupos saiam da sala façam o check in em 3 pontos
onde tem as indicações, explique também que em cada ponto irão encontrar um
palito de fosforo que deverão trazer de volta a sala (10 min).
 Quando todos(as) tiverem voltado a sala perguntem em plenario:
o Como foi o check in?
o Há algum grupo que não encontrou o palito? Se sim, o que aconteceu?
 Encerre a sessão lembrando da importancia da realização do check in sempre
no principio do turno, no meio do turno e no final quando for trocar de turno.

Notas para o(a) facilitador(a)

O check in é uma palavra que em ingles significa ..... é uma técnica usada na área de
segurança para para verificar se determinadas áreas de um perímetro estão seguras ou não.
Nem todas as empresas de segurança usam essa técnica mas é importante conhece-la para
que ja esteja familiarizado(a) com ela se for trabalhar numa empresa que usa a técnica.
Nessa técnia determina-se um horário específico em que o(a) agente de segurança passa por
pontos específicos da área que está a ser guardada, observa e recolhe informação para que no
final preencha o relatório.
Para o exercício do check in, cole as tiras de papel mostrando os pontos de check in antes de
iniciar a sessão; Esconda 1 palito de fósforos próximo de cada ponto em algum lugar não muito
dificil de encontra
Entendendo melhor a gestão de riscos (1H)
Objetivos:
 Conhecer a matriz de analise de riscos;
 Praticar o úso da matriz com diferentes situações.

Material:
 Video matriz de analise de riscos (https://www.youtube.com/watch?
v=mriPRGbSQYI)

 Historia da Suraia, a agente de segurança do condominio Waka Ngungulo

Historia da Suraia, a Agente de segurança do Condominio Waka Ngungulo

O Condominio Wa ka Ngungulo existe ja ha mais de 5 anos e esta no bairro de Mecufe,
recentemente o condominio teve 4 casos de roubos em casas diferentes, e por isso a
Dona do condomínio, Sra Arfaa Baloi decidiu contratar a empresa de segurança onde
trabalha a Suraia. No seu primeiro dia de trabalho, além de cumprir com o protocolo
normal de assinaturas e de COVID, enquanto não tivesse clientes, ela observou a volta
do condominio e decidiu fazer uma matriz de analise de riscos como aprendeu na
formação e detetou o seguinte:
Senario 1:
O condominio tem um murro de vedação de 2 metros de altura e duas formas de
acesso, uma para entrada de pessoas e uma cancela para entrada de carros, o
condomínio tem uma agente de segurança que cuida dos dois pontos pois estão bem
perto um do outro. As casas do condominio tem cercas, por tanto, estando dentro do
recinto do condominio, ainda não tem acesso direto as casas. As pessoas dizem que a
zonha onde o condomínio está é segura pois tem apenas um assalto a cada 6 meses;
Senário 2
O condominio tem um murro de vedação de 2 metros de altura, tem também duas
formas de acesso, uma para entrada de pessoas e uma cancela para entrada de
carros, nos dois pontos tem um(a) agente de segurança. As casas do condominio não
tem nenhuma cerca, por tanto, estando dentro do recinto do condominio, tem-se
acesso direto a qualquer uma das casas. As pessoas dizem que a zonha onde o
condomínio está é segura pois tem apenas um assalto a cada 6 meses;

Senário 3
O condominio tem um murro de vedação de 2 metros de altura, tem apenas uma
formas de acesso que é uma cancela para entrada de carros que tem uma camera de
segurança e um(a) agente de segurança. As casas do condominio não tem nenhuma
cerca, por tanto, estando dentro do recinto do condominio, tem-se acesso direto a
qualquer uma das casas. A zona onde está o condomínio é conhecida por ter uma
onda grande de assaltos, os vizinhos contam que há pelo menos 3 a 4 casas que sáo
assaltadas por semana.

Etapa 3 Analise de riscos (40 min)

 Explique que agora que ja entendem os conceitos de risco, ameaça e
vulnerabilidade vamos explorar mais a forma de analisar os riscos;
 Pergunte se alguem ja ouviu de seus pais ou de amigos(as) ‘’ shiii, não podes
fazer isso porque é muito aricado’’? Se alguem disser sim, peça que conte o
contexto em que ouviu essa concelho;
 Explique que normalmente todas as pessoas analisam os riscos que correm em
diferentes momentos do dia e como agentes de segurança, tem uma
responsabilidade ainda mair de analisar os diferentes riscos que a pessoa,
propriedade ou bem que estão a guardar corem por isso nessa sessão vamos
trabalhar sobre uma ferramenta que ajuda nessa análise;
 Passe o video sobre a matriz de analise de riscos (Só até o minuto 12:12)
 Pergunte se ficaram claros os conceitos e a forma de preencher a matriz ou não,
se não, explique de novo com base nas notas para o(a) facilitador(a).
 Forme 3 grupos
 Peça a um(a) voluntario(a) para que leia a historia da Suraia só até: ‘’Detectou o
seguinte’’
 Distribua 1 senário para cada grupo e peça que em 10 min leiam e respondam
as seguintes questõs:
o Quais são os riscos que o os moradores do condominio correm
o Qual seria a probabilidade de ocorencia de cada risco
o Qual seria o impacto
 Peça que depois de responder as perguntas preencham a matriz de analise de
riscos.

Etapa 4 – Preenchimento da matriz de analise de risco (40 min)

o Peça que os grupos apresentem suas matrizes e que os outros grupos

comentem (20 min)
o Com base nas 3 matrizes faça com o grupo uma matriz única com todos os
riscos (10 min)
o Deixe um espaço no final da sessão para apresentação de dúvidas
 o Pergunte:
o Porque acham que é importante conhecer a matriz de analise de riscos para o
trabalho de segurança?
o No fim feche a sessão lembrando da importancia da analise de riscos sendo
uma actividade que acontece nos momentos livres do dia a dia e que se for
verificado algum risco grave, deve-se reportar imediatamente a empresa de
segurança.

Notas para o(a) facilitador(a)

Ameaça
Qualquer evento ou ação que pode causar potencialmente a violação da segurança ou
integridade de pessoas, bens, informação ou qualquer outro ativo. Por exemplo, as
cheias são uma ameaça eminente a pessoas que vivem em zonas baixas de diferentes
cidades de Cabo Delgado.

Vulnerabilidade
O próprio nome mostra o significado, a vulnerabilidade é qualquer condição que deixa o
sistema, ativos e qualquer outro tipo de recurso vulnerável. Um exemplo é construir
uma havitação em uma zona baixa da cidade.

Risco
O risco é o resultado da ameaça x vulnerabilidade. O conceito é a chance de uma
perda ou perigo ocorrer. Utilizando o exemplo das cheias, o risco de inundações,
mortes e perda de bens é muito serio para familias que ao construir suas casas em
zonas baixas da cidade, se colocam vulneráveis.

Para o(a) agente de segurança, ter uma capacidade de retardar e detectar ameaças é
a habilidade fundamental da execussão da profissão por isso é muito importante que
esses conceitos fiquem claros.
Para o caso do video o bolo foi colocado uma situação vulneravel pois estava encima
da mesa e as portas da casa estavam aberdas, uma forma de retardar o a ameaça de
roubo de pedaços do bolo seria trancar as portas da casa ou ao menos a porta da
cozinha, uma estratégia para detectar a ameaça a tempo de conter seria que estivesse
alguem na cozinha o tempo todo para poder vigiar e garatir que o risco não se
concretize.

A matriz de avaliação de risco

Ela é uma forma usual de se avaliar o risco. Uma matriz de risco é uma representação
da combinação da probabilidade de ocorrer um evento associando a esta probabilidade
a consequência caso o evento ocorra.
O resultado dessa representação é normalmente expresso pela Classificação do Risco
segundo uma escala que pode ser uma escala qualitativa ou uma escala semi-
quantitativa.
As matrizes de risco qualitativas são construídas atribuindo classes de risco à
combinações entre a probabilidade de ocorrência de um evento associado com a sua
consequência potencial. A figura abaixo ilustra uma matriz de risco qualitativa.

Senário 1
Risco: Assalto á uma das casas do condomínio ou ao condomínio todo
Probabailidade: Baixa – Porque acontece um assalto a cada semestre
Consequencia: Baixa – porque mesmo que o assaltante entre no condomínio ainda náo
tem acesso as casas.
Senário 2
Risco: Assalto á uma das casas do condomínio ou ao condomínio todo
Probabailidade: baixa – Porque acontecem assaltos na zonha com uma frequencia
média.
Consequencia: Alta – porque ao se aceder ao condomínio pode-se assaltar a todas as
casas causando consequencias graves.
Senário 3
Risco: Assalto á uma das casas do condomínio ou ao condomínio todo
Probabailidade: Alta – Porque acontecem assaltos na zonha com uma alta frequencia.
Consequencia: Alta – Porque se um assaltante tiver acesso ao condomínio terá
automaticamente acesso a todas as casas podendo causar consequencias graves a
vários moradores.

Prática de úso da matriz de análise de riscos

Objetivo
 Praticar o úso da matriz de análise de riscos
Material
Nenhum

Etapa 1 Observação de riscos no bairro (45 min)

 Peça que todas as pessoas na turma saiam e que deem uma volta ao quarteirão
observando calmamente a sua volta, peça que cada pessoa identifique 3
situações de risco e que preencha 3 matrizes de análise de risco (15 min);
 Forme 3 grupos e peça que coloquem todos os riscos que encontraram na
mesma matriz (10 min)
 Peça que colem as m

 atrizes na parede e que cada grupo apresente sua matriz para o resto da turma
(20 min)

Etapa 2 Reflexão sobre análise de riscos (20 min)

 Pergunte:
o Como se sentiram a realizar o exercício?
o O que aprenderam com a análise dos diferentes riscos?
o Quando e como acham que devia-se aplicar a análise de riscos na sua
profissão?
  Encerre o exercicio relembrando da importancia de praticar a analise de riscos
mesmo sem usar o papel para tomar decisões acertadas no trabalho e evitar
que situações indesejadas aconteçam. Encerre lembrando uma das frases do
video de explicação da matriz de análise de riscos que diz que nós tomamos
diariamente em média 35.000 decisões e por isso é muito importante que
analisemos os riscos que podem estar associados as nossas decisões.

Contenção e report de ameaças (1H: 10 min)

Materiais
o Parte 2 da história da Suraia

Historia da Suraia, a Agente de segurança do Condominio Waka Ngungulo - Parte 2

Depois de fazer a matriz de avaliação de riscos a Suraia reportou todas os riscos que o
condominio corria a empresa e a empresa negociou com a Sra Ana e investiu em ter
uma cerca eletrica no condiminio e cameras de segurança nas 2 entradas. Mesmo
assim, numa noite de terça feira enquanto a Suraia trabalhava, as 20H viu um viatura
suspeita que ia em direção ao condominio, a pessoa que estava na viatura disse que ia
visitar sua prima Sra Vania que morava na casa 24, a viatura lhe pareceu suspeita pois
a Sra Vania era divorciada e morava sozinha ja a muito tempo e recebia so visita de
seus filhos no final de semana, o colega da Suraia que estava na cancela tentou por
varias vezes ligar a Sra Vania para confirmar a historia mas ela não atendeu o
telefones e como a pessoa disse que estava com pressa, o colega decidiu deixar a
pessoas entrar. Alguns minutos apos sua entrada, a Suraia notou que a pessoa ficou
mais de 5 minutos a tentar abrir a porta de acesso a casa o que fez com que ela
assumisse que essa pessoa podia ser um assaltante.

Senário 1
A Suraia aproxima-se da ameaça.........

Senário 2
A ameaça vai na direção da Suraia com uma postura agressiva.....

Senário 3
A Suraia se apercebe que a pessoa esta monida de uma arma branca....
Etapa 1 (10 minutos) Introdução ao combate a ameaças
 Pergunte se alguem ja esteve num cenário em que viu uma ameaça se a
prossimar ou entrar em sua casa?
 Se houver casos, peça a 3 voluntários que contem o que fizeram para combater
essas ameaças.

Etapa 2 o que fazer em casos de ameança? (15 min)

o Forme 3 grupos e peça a um(a) voluntario(a) para que leia a parte 2 da historia
da Suraia.
o Distribua as frases e peça que cada grupo pense conclua a história com base
nas seguintes perguntas? (5 min)
o Que procedimentos deve seguir a Suraia nessa situaçã?
o Qual dos equipamentos de trabalho ela deve usar nessa situação?
o Depois peça que preparem uma peça de teatro de 2 minutos para mostrar sua
história.

Etapa 3 Reflexão sobre a contenção de ameaças (30 min)

o Peça que o grupo da primeira situação apresente sua situação e que o resto do
grupo comente. No final faça um resumo com base nas dicas que estão nas
notas para o(a) facilitador(a).
o Peça que o grupo da segunda situação apresente e que o resto da turma de seu
feedback, no final de também seu feedback com base nas notas para o(a)
facilitador(a)
o Peça que o grupo da segunda situação apresente e que o resto da turma de seu
feedback, no final de também seu feedback com base nas notas para o(a)
facilitador(a)

Etapa 4 – O relatório de ocorencia (15 min)

o Pergunte se alguem ja fez um relatório de ocorencia

o Pergunte os elementos que seriam importante colocar no relatório e vai
anotando as ideias que saem num flip chart
o Apresente a estrutura de um relatório de ocorencia
o Se tod@s tiverem percebido, diga que como trabalho de casa, cada pessoa
deverá escrever um relatório de ocorencia
Notas para o(a) facilitador(a)
Dicas para o senário 1.
o Enquanto aproxima se de uma ameaça, ou antes de aproximar-se dela, toque no botão de
alarme caso haja ou toque num apito, use também enquanto se aproxima tente usar o
radio comunicador para reportar a situação a empresa de segurança
o Se a ameaça colocar-se em fuga, tente encontrar e neutralizar com apoio do Cassetete e
das algemas

Dicas para o senário 2

o Para esse senário, continue a tocar o apito, reportar a situação com o radio comunicador e
procure defender-se com apoio do cassetete e no final neutralize a ameaça com apoio das
algemas.

Dicas para o senário 3

o Para esse senário, continue a tocar o apito, reportar a situação com o radio comunicador e
procure defender-se com apoio do cassetete e no final neutralize a ameaça com apoio das
algemas.

O relatório de ocorrência

O relatório de ocorrência é uma forma de reportar todos os dias sobre o ponto de situação do posto de
trabalho, esse relatório deve ser preenchido sempre no início e no final do trabalho. Os elementos que
devem estar no relatório de ocorrências são

Data, local, detalhes das pessoas envolvidas (Nº de BI) e os procedimentos usados pela equipa.