A profissão de Agente de segurança

Resumo da profissão
Vigia dependências e áreas públicas e privadas com a finalidade de prevenir, controlar e
combater delitos como porte ilícito de armas e munições e outras irregularidades. Zela pela
segurança das pessoas, do patrimônio e pelo cumprimento das leis e regulamentos. Recepciona
e controla a movimentação de pessoas em áreas de acesso livre e restrito. Fiscaliza pessoas,
cargas e patrimônio. Escolta pessoas e mercadorias. Controla pessoas, objetos e cargas.

Responsabilidades

 Controlar a movimentação e permanência de pessoas, como medida de segurança,

veículos e bens materiais procedendo a identificação e registros dos mesmos quando
exigidos.
 2. Atender ao público e o telefone, prestando informações.
 3. Receber e conferir ingressos, tickets e outros quando designado pela chefia.
 4. Solicitar documento de identificação, conforme normas estabelecidas pela Unidade,
para permitir ou impedir o acesso às dependências da Instituição.
 5. Efetuar inspeção pelos prédios e imediações, examinando portas, janelas, portões e
alarmes, atentando para eventuais anormalidades, responsabilizando-se pela guarda das
chaves.
 6. Registrar sua passagem pelos postos de controle.
 7. Operar equipamento de vigilância eletrônica em geral.
 8. Combater pequenos incêndios e focos e comunicar autoridade competente sobre focos
de incêndio e pessoas suspeitas com uso e tráfico de tóxico, tentativa de furto, atos
obscenos, vandalismo e outros delitos.

Competencias técnicas exigidas

Observar – Estar sempre atenta a qualquer movimento;

Retardar – Criar diferentes formas de retardar qualquer ação que pode ser perigosa;

Reportar – Relatar qualquer incidente a tempo de o conter.

Habilidades humanas exigidas

 Descrição
 Gentileza
 Simpatia
 Flexibilidade
 Mobilidade
Indice
Sessão 1 – Introdução a profissão (2H)........................................................................................................3
Dinâmica: Com a mesma letra (20 min)...................................................................................................3
Atividade 1 - Acordos de convivência (30 min)........................................................................................4
Atividade 2 - O que é formação humana e porque fazemos?: (20 minutos)...........................................6
Atividade 3 - O que é essa profissão (60 min)..........................................................................................6
Sessão 2 – Onde e como posso servir..........................................................................................................9
Dinamica 2 – Memorise a sequencia (20 min).........................................................................................9
Atividade 4 - Onde e como posso servir? (1H:30 min).............................................................................9
Sessão 3 – Protocolo de entrada...............................................................................................................12
Dinamica 3 – Conte até 3 (20 min)........................................................................................................12
Atividade 5 - A ficha de registo de entradas (1H:30)............................................................................13
Sessão 4 – Saúde e higiene no trabalho....................................................................................................16
Atividade 6 - Higiene do uniforme e do material de trabalho (1H)........................................................16
Sessão 5: O protocolo de troca de turnos.................................................................................................18
Atividade 7 – Como acontece a troca de turnos (1H)............................................................................18
Sessão 1 – Introdução a profissão (2H)

Objetivos
 Alinhar as expectativas sobre a profissão e sobre a formação humana no geral
 Apresentar o plano temático da formação

Dinâmica: Com a mesma letra (20 min)

Objectivo

 Apresentação dos participantes

 Observar e desenvolver a agilidade, criatividade e motivação.

Material

 Aparelho de som

 Uma bola

ETAPA 1
 Peça para formarem um circulo em pé e explique que:
1. Irá tocar uma musica e passar uma bola que devem repassar uns aos
outros sem deixar cair;
2. Ao parar a musica, quem estiver com a bola na mão deverá apresentar-se
dizendo seu nome e falar 3 palavras que comecem com a primeira letra
do seu nome, Ex1:
Geraldo, gazela, gato, galo. Ex2: Etelvina, elefante, eletricidade, esperança,;
o Ao tocar novamente a musica, a bola voltara a ser repassada até que
a musica pare novamente e assim sucessivamente até que todos(as)
tenham se apresentado.

 Após o término da dinâmica, diga para que todos(as) desinfectem as mãos com
álcool em gel disponivel na sala.
Atividade 1 - Acordos de convivência (30 min)

Objetivos
 Definição de regras de convivência a serem cumpridas durante a formação
 Criar um espaço seguro de partilha

Materiais
 Cartões de cartolina
 Marcadores
 Bloco gigante
 Bostick

Etapa 1 (10 min)

 Divida os participantes em duplas, depois peça que sentem se na posição cor de
rosa.
 Distribua dois cartões de cartolina a cada participante
 Peça que identifiquem e escrevam num cartão, regras de convivência a serem
seguidas durante o workshop, no outro cartão as suas expectativas

Etapa 2 (10 min)

 Em Plenário, peça que cada dupla apresente uma regra e uma expectativa. A
cada dupla se pede apenas e acrescentar novas ideias e nao repetir. Em quanto
os participantes falam, o facilitador (a) escreve no bloco gigante as ideias dos
participantes.
 No fim pergunte se há alguma regra que não foi dita, se houver, dê espaço para
que a dupla apresente.
 Se achares necessário, sugira regras que não tenham sido mencionadas e
achares importantes.
 No final peça para os participantes assinarem o acordo como forma de assumir
o compromisso coletivo de cumpri-las. Seja o primeiro a assinar para dar o
exemplo e diga que levantem-se um de cada vez para assinar de forma a
cumprir com a regra de distanciamento

Etapa 3 (10 min)

 Peça que as duplas apresentem suas expectativas em relação a formação. A
cada dupla pede se que apresentem expectativas que ainda não foram
mencionadas. Vá anotando no bloco gigante a medida que as duplas
apresentam suas expectativas
  Explique que no final da formação irá voltar a ler as expectativas e verificar se
foram alcançadas ou não.

Notas para o (a) facilitar(a)

Quando sair a regra sobre silenciar o celular recomende que este seja deixado na
pasta ou em lugar distante para evitar distração durante as sessões
Avise que voce como facilitador(a) terá de cronometrar tempo das actividades e por
isso usará o seu celular para tal.
Regras de convivência a não esquecer de garantir que estejam presentes:
 Silenciar o telemóvel
 Respeitar a opinião das outras pessoas
 Evitar saídas desnecessárias
 Pontualidade e assiduidade
 Pedir sempre a palavra antes de falar
 Praticar a negociação
 Cumprir com as medidas de prevenção de propagação do COVID 19
 Cuidar do ambiente – arrumar a sala no fim da sessão
 Evitar saídas desnecessárias.
 Vestuário formal, como no local de trabalho

Atividade 2 - O que é formação humana e porque fazemos?: (20 minutos)

Materiais
 Panfleto FH
 Panfletos sobre o COVID19
 Vídeo MUVA’titude – (https://www.youtube.com/watch?v=Zdh6m7Ge_ac&t=3s)
 Vídeo projetor
 Computador

Etapa 1 (20 minutos) Introdução a FH

 Apresente o porquês da Formação Humana usando a presentação com os
cartões da história da Bernardina ou use o video do MUVA’titude;
 Deixe espaço para apresentaço de dúvidas por parte dos participantes.
Atividade 3 - O que é essa profissão (60 min)

Objetivos

 Alinhar expectativas sobre a profissão

 Conhecer as vantagens e desvantagens da profissão
 Conhecer o perfil dos profissionais exigido pelas empresas
Material

 Papel A4
 Lapis ou caneta
 Papel Flip chart
 Revistas e jornais usados
 Cópia do PPT, perfil das profissões.

Etapa 1 (5 min)

 Distribua folhas de papel A4 e canetas para cada participante

 Peça que os jovens reflitam individualmente sobre a seguintes perguntas:
o O que é ser (Agente de segurança)
o Que habilidades tecnicas e humanas tem que ter o profissional dessa área?
o O que é que falta em mim para alcançar o sucesso nessa profissão?
 Apos reflexão peça que escrevam ou desenhem na folha A4 as respostas das perguntas
acima.

Etapa 2 (10 min)

 Peça que colem os desenhos na parede;

 De 5 min para apreciarem os trabalho dos(as) outros(as)
 De 5 minutos para perguntas e comentários
 Peça que cada um(a) recolha seu desenho.

Etapa 3 (15 min)

Diga que nesta atividade erão desenhar de novo mas desta vez também irão usar jornais e revistas;

 Forme 3 grupos, distribua 2 folhas de papel gigante, 2 tesouras, 2 tubos de cola, lapis de
cor e algumas revistas e jornais a cada grupo e peça que:
o Preparem uma apresentação que mostra um(a) Agente de segurança e um resumo
das das respostas que deram as perguntas da etapa 1.
Etapa 4 Plenario (20 min)

 Peça que afixem seus desenhos na parede e dê 3 min para apreciarem os trabalhos dos
grupos
 Dê 5 minutos para perguntas e comentários;
 Pergunte:
o Ao olhar as apresentações feitos, o que faz um(a) Agente de segurança?
o Qua qualidades o(a) Agente de segurança deve ter?
 Diga que irá apresentar os resultados de uma pesquisa feita com empregadores sobre o
que esperam de um(a) agente de segurança.
 Faça a apresentação do PPT sobre a profissão e o fluxo, ao terminar pergunte:
o Notaram alguma diferença entre o que disseram os empregadores e o que foi dito
aqui através dos desenhos? se sim, quais são as diferenças?
 Deixe espaço para apresentação de dúvidas ou cometarios;
 Recolha os desenhos feitos na etapa 1 e informe que os devolverá no final da formação;
 Distribua o caderno de reflexão e explique o seu objetivo e como será usado;
 Encerre pedindo que individualmente pensem e respondam as seguinte perguntas no
caderno de reflexão:
o O que me surpreendeu
o Que sentimentos tive
o O que aprendi

Notas para o facilitador

É importante que os jornais e revistas usadas estejam disponiveis na sala para a terceira etapa do
exercício.

Antes de iniciar a explicações da profissão, é importante informar que os dados que serão apresentados
foram colhidos durante uma pesquisa realizada pela nossa equipa onde falamos com diferentes
empresas dos setores apresentados nas províncias de Maputo e Cabo Delgado.

Abaixo a apresentação com o perfil das profissões:

Um(a) Agente de segurança é definido da seguinte maneira :

Qualquer pessoa remunerada para executar uma ou várias das seguintes funções :

 Prevenção ou detecção de intrusão, entrada ou actividade não autorizada, acto de

vandalismo ou violação da propriedade privada.
 Prevenção ou detecção de roubo, prejuízo, fraude, desvio ou recepção de objecto,
dinheiro, títulos, valores, documentos ou documentos jurídicos.
 Protecção de pessoas contra agressões corporais.
 Respeito e aplicação das regras, regulamentações, políticas, medidas e práticas
estabelecidas para a luta contra o crime.
 Descrição e detenção dos delinquentes.

Importancia da profissão:

Os serviços de segurança privada tiveram e continuam a ter uma grande incidência na sociedade.

Os elementos da sociedade não fazem ideia até que ponto dependem dos vários segmentos do sector,
enquanto não tiverem evitado uma agressão ou roubo graças a um sistema ou a um agente de
segurança, por exemplo.

Pode tratar-se do desencadear de um alarme em caso de arrombamento ou de detenção por um agente

de segurança, de um ladrão por esticão pela utilização da televisão em circuito fechado.

Na prática, é impossível quantificar a verdadeira incidência que os serviços de segurança privada podem
ter na sociedade, quer no plano financeiro, emocional ou de segurança.

Mas é possível termos uma ideia perguntando às pessoas o que pensam, o que sentem emocionalmente
ou o que financeiramente lhes custa quando tiverem sido vítimas de um crime ou de uma ocorrência
que podia ter sido evitado se um serviço de segurança tivesse estado assegurado.
Sessão 2 – Onde e como posso servir
Objetivos

 Distinguir os diferentes lugares onde as participantes podem ser empregues;

 Refletir sobre os diferentes tipos de clientes que frequentam cada lugar e o tipo de atitude
que se espera d@s agentes de segurança quando vai se a cada um desses lugares.

Dinamica 2 – Memorise a sequencia (20 min)

Objetivo
 Treinar a memória visual e a dinamica

Material
 Tabuleiro com sequencia para memorizar

Etapa 1

 Coloque 3 tabuleiros com as imagens em sequencias diferentes numa mesa num dos
lados da sala de formação
 Forme 3 grupos e peça que 1 pessoa de cada grupo vá a mesa, veja a sequencia e
memorise – 1 min
 Peça agora que estas pessoas voltem para os seus grupos e falem sobre as palavras que
encontraram la, se houver alguma palavra nova, que procurem encontrar o significado e
se ninguem souber o significado não ha problema (2 min)
 Peça que agora vão a outra mesa onde terá mais 3 tabuleiros mas agora com sequencia
desfeita, peça que coloque o tabuleiro na sequencia compativel a que viram na outra
mesa, isso inclui as cores de cada linha. (2 min)
 No fim de cada trio peça que outro trio faça o mesmo exercicio até terminar todos os
grupos.
Atividade 4 - Onde e como posso servir? (1H:30 min)

Objetivos

 Estimular a reflexão sobre os diferentes tipos de ambiente de trabalho em que os

participantes serão expostos
 Refletir sobre a postura a se ter em cada lugar onde se vai trabalhar

Materiais

 Folhas A4 com os nomes de lugares onde tem agentes de segurança:

o Condominio
o Residencia familiar
o Empresa grande
o Campo de reassentamento

 Descrição;
 Folhas flipchart e
 Marcadores

Nomes dos lugares onde tem agentes de segurança:

Etapa 1 – Formação de grupos (5 min)

 Coloque os nomes acima (sem a descrição) nas quatro paredes da sala de formação
 Peça que prestem atenção a cada lugar e que se posicionem no lugar em que gostariam de
trabalhar;
 Se ninguem se posicionar no campo de reassentamento, peça voluntários para mudar de
posição de modo a ter equilibrio nos grupos

Etapa 2 – Trabalho de grupo (15 min)

 Distribua folhas de papel flip chart e marcadores a cada grupo;

 Depois de ter todos os grupos formados peça que se sentem e preparem-se para
apresentar seu trabalho em forma de um pitch a um(a) familiar que esteja em dúvida
sobre a ideia de que voce vá trabalhar nessa área, imaginando que teria que lhe convencer
a gostar mais da profissão: o pitch deve ser orientado nas seguintes perguntas:
o Quais são as vantagens e desvantagens de trabalhar nesse lugar?
o Que tipo de clientes vão a esse lugar?
o Que tipos de exigências este lugar tem com os(as) agentes de seguranças?
NOTA: As respostas das perguntas devem ser colocadas no papel flip chart.

Etapa 3 - Plenário (40 min)

  Peça que colem suas respostas na parede e que sentem em semi circulo na sala voltados
para a parede onde estão coladas as respostas;
 Peça que cada grupo defina um(a) representante que que deve apresentar suas respostas
em forma de pitch para o(a) familiar.
 No final de cada apresentação deixe o restante do grupo comentar e se for necessario
comente também com base nas notas para o(a) Facilitador(a)

Etapa 4 – Reflexão final (30 min)

 Peça que fechem os olhos e lembrem de um momento em que foram bem atendid@s
por um agente de segurança ou por qualquer outro funcionare de uma empresa; 2 min
 Peça que ao terminar anotem no papel como se sentiram nessa situação e o que a
pessoa fez para lhe deixar assim?
 Agora peça que façam o mesmo exercicio, mas desta vez focando numa situação em
que foram mal atendid@s 2 min
 Quando terminarem, peça que partilhem as duas situações em duplas (5 min)
 Agora peça alguns voluntarios para partilharem sentimentos positivos que vem com
bom atendimento e alguns sentimentos negativos.
 Encerre a sessão explicando sobre a importancia de atender bem a todas as pessoas
que vem ao estabelecimento onde vão trabalhar.

Notas para o(a) facilitador(a)

1. Condominio
O condominio residencial normalmente é um ou varios edifício(s) com diversos apartamentos e por isso
tem bastante circulação de pessoas e objetos. É muito importante estar atento(a) pois neste tipo de
edifício é mais fácil confundir um(a) morador(a) com uma pessoa que pode representar uma ameaça ao
bem estar das pessoas que moram no edifício. É importante que a ficha de registro de entradas seja
sempre muito bem preenchida e que se preste muita atença a cada pessoa que tem acesso ao edifício.

2. Residência familiar
Uma residência familiar é um edifício onde normalmente mora só uma família, num edifício como esse,
é mais facil o controle pois devido ao número reduzido de moradores muito facilmente se pode
distinguir á porta as pessoas que tem ou não autorização para aceder ao recinto habitacional. Mesmo
assim é muito importante estar atento(a) a ameaças que podem se mostrar mais frequentes no periodo
noturno. A ronda pelo edificio é muito importante nesse tipo de edifícios.

3. Empresa grande
As empresas grandes normalmente contratam diferentes perfis de agentes de segurança:

Vigia estática - Agente de segurança afecto a uma localização fixa.

Patrulha móvel : Execução de inspecções de segurança no local, a intervalos previamente estabelecidos

ou aleatórios, por um agente de segurança que dispõe ou não de um veículo de patrulha móvel para se
deslocar no local.
Guarda de chaves : Serviço através do qual a empresa de segurança se compromete a guardar as chaves
/ códigos de acesso ao local ou ao material de um Cliente e a intervir em caso de urgência ou conforme
o Cliente o pretenda.

Segurança em lojas : Uma loja é qualquer ponto de venda no qual o público pode adquirir mercadorias e
que por isso pressupõe consideráveis riscos no local para as pessoas e bens.

O Agente de segurança numa loja é portanto um agente de segurança cujo local de trabalho é, por
exemplo, numa grande superfície, quer posicionado no interior da loja ou na porta aqui, o(a) agente de
segurança tem a grande responsabilidade de fazer cumprir as regras de segurança da loja para que
objetos desapareçam.

4. Campo de reassentamento
Os campos de reassentamento normalmente albergam pessoas vitimas de alguma catastrofe ou de
alguma guerra, nesse caso o(a) agente de segurança precisa de redobrar suas capacidades de
observação principalmente se o campo estiver próximo a uma área de risco. Normalmente as empresas
que contratam esse serviço estabelecem normas de segurança muito rigidos, é muito importante para
este caso que o(a) agente de segurança faça cumprir essas medidas
Sessão 3 – Protocolo de entrada
Objetivos:

 Conhecer os modos de tratamento adequados para usar durante a chegada de pessoas no

local em que se está a trabalhar
 Treino de memória

Dinamica 3 – Conte até 3 (20 min)

Etapa 1

Peça que formem duplas e que posicionem-se em pé enfrente um(a) do(a) outro(a). Peça que agora
contem ate 3 mas uma pessoa conta 1 a outra conta 2 e de novo a pessoa que contou o numeto 1 vai
contar 3 e dai o ciclo continua, peça que faça duas rondas para ver quem perde.

Etapa 2

Explique que agora vai colocar uma variante a mais para melhorar o exercicio, a variante é que desta
vez, no lugar de dizer 1 a pessoa que o tiver qu fazer, deve substituir o 1 por uma batida de palmas,
repita as 2 rondas para ver quem perde desta vez;

Etapa 3: Nesta etapa, a pessoa que tinha que dizer 2 passa a bater com o pé no chão.

Etapa 4 : Nesta etapa a pessoa que tinha que dizer 3 passa a dar um pulo.

NOTA: Em todas as etapas, as regras anteriores se mantem e o(a) facilitador(a) tem que passar sempre
depois de dar a instrução por cada dubpla para verificar quem perdeiu e quem ganou.

Atividade 5 - A ficha de registo de entradas (1H:30)

Objetivos:

 Entender o funcionamento do protocolo de assinaturas e do COVID 19 na entrada aos

edifícios
 Conhecer a ficha de registro de entradas e a forma de preenchimento da mesma

Material

 Ficha de registo de entradas

 Papel A4

Etapa 1: O primeiro contacto (10 min)

  Pergunte a toda a turma se alguém já foi a uma empresa ou organização onde tem
algum(a) agente de segurança?
 Forme duplas e peça que partilhem a experiência que tiveram focando nas seguintes
perguntas:
o O que disse o(a) agente quando falava comigo durante a recepção?
o Qual foi o protocolo que usou?
o Usava uma ficha ou lista que devia se preencher na entrada das pessoas?
o Se sim, o que acha que tinha nessa ficha?
Etapa 2 Plenario 1 – Que protocolo seguir no primeiro contacto? (20 min)

 Peça que 4 duplas partilhem suas respostas as perguntas e peça que os restantes da turma
vão acrescentando seguindo a sequencia das 4 perguntas,
 No final acrescente para cada questão a postura e os protocolos certos de acordo com a
informação que está nas notas do(a) facilitador(a)

Etapa 3 - Simulação do primeiro contacto: (35 min)

 Forme 2 grupos e peça que preparem uma simulação de um primeiro contacto com uma
pessoa que visita as instalações da empresa – 5 min

Grupo 1 simula o primeiro contacto em uma empresa

Personagens:

1 Agente de segurança

1 Pessoa com mascara facial, temperatura 38º, vai a uma reunião com a diretora da empresa

1 Pessoa sem máscara, temperatura 36.3º vai deixar uma encomenda na administração

1 Pessoa com mascara facial, temperatura 36.7 vai participar na formação humana

Grupo 2 simula o primeiro contacto em um condomínio

Personagens:

1 Agente de segurança

1 Pessoa com mascara facial, temperatura 38º, vai visitar a irmã Teresa que esta doente

1 Pessoa sem mascara, temperatura 36.3º vai a uma festa mas não sabe de quem é foi chamada por
uma amiga

1 Pessoa com mascara facial, temperatura 36.7 vai visitar o namorado Betuel.
Etapa 4 Plenario 2 – Dicas para usar no protocolo do primeiro contacto (25 min)

 Peça que agora apresentem as simulações e que o resto da turma observe;

 No final de cada simulação, peça que os(as) restantes participantes comentem.
 Feche a sessão relembrando o protocolo a seguir, explique que é importante que esse
protocolo tem que ser seguido no periodo mais breve possível para evitar que a pessoa
fique muito tempo e que tem que mesmo que a pessoa seja restrinjida o acesso, o(a)
agente deve sempre manter a gentileza na comunicação

Notas para o facilitador:

Sobre as palavras:
O(a) agente se segurança em muitas empresas é a primeira pessoa que tem contacto com
qualquer visitante, por isso é muito importante ser gentil na sua comunicação e garantir o
cumprimento dos protocolos exigidos pela empresas.
Sobre o protocolo
Os protocolos podem variar de acordo com a instituição mas alguns protocolos basicos são
transversais e é desses que vamos nos referir daqui para frente:
1. Úso obrigatório de mascaras – hoje em dia com a pandemia do COVID 19 uma das
medidas declaradas pelo governo moçambicano é o úso obrigatório de mascaras faciais
por isso é obrigação do(a) agente de segurança garatir que todas as pessoas que acedem a
qualquer dos edificios estejam a usar uma mascara;
2. Medição de temperatura – Uma das medidas implementadas pelas empresas e
organizações para evitar a propagação da pandemia, foi a aquisição de termómetros para
verificar a temperatura corporal das pessoas como forma de rastrear as pessoas que
podem aceder ou não as instalações. Normalmente esse instrumento é usado pelos(as)
agentes de segurança na entrada dos edificios. A temperatura corporal normal do ser
humano é de 35.5º até 37º como um dos sintomas da COVID19 é a febre, sempre que
uma visita tiver uma temperatura superior a 37.5º deverá ser inibida o acesso as
instalações, podendo assim dizer o nome da pessoa com quem ia ter de modo a que se
chame a pessoa e que a conversa aconteça no espaço exterior as instalações.
3. Assunto – É responsabilidade do(a) agente de segurança conhecer as pessoas principais a
quem encaminhar as visitas que chegam ao escritório caso seja uma empresa ou ter o
contacto de uma pessoa responsável pela casa caso seja uma moradia ou condomínio.
Portanto o próximo passo é questionar com quem a pessoa pretende falar, se a pessoa não
souber com quem vai falar ou disse um nome que não bate com nenhum dos nomes que
tem na sua lista de pessoas responsáveis no edifício, o(a) agente deve contactar
imediatamente a pessoa responsável pelo atendimento na empresa ou no condomínio e
confirmar se pode dar acesso a essa pessoa ou não.
Preenchimento da ficha de acesso – Se a pessoa tiver passado pelas etapas anteriores com sucesso ai
pode-se preencher a ficha de acesso. Essa ficha pode ter informação diferente de acordo com os
protocolos de cada empresa. Aqui vamos apresentar um exemplo de uma ficha usada em uma das
empresas de segurança.
Ficha de controle de acesso

Data Nome Horario de Horario de Assunto Assinatura

entrada saida
Sessão 4 – Saúde e higiene no trabalho
Objetivos:

 Refletir sobre a importancia de se manter saudável no trabalho;

 Conhecer as regras de higiene do material de trabalho.
Dinamica inicial...

Atividade 6 - Higiene do uniforme e do material de trabalho (1H)

Objetivos

 Conhecer o material usado na profissão

 Entender a importancia da higiene pessoal na sua profissão
 Entender as formas de limpeza e manutenção do material de trabalho.

Material

 Video sobre importancia da Higiene (https://www.youtube.com/watch?

v=Z5utoGzDrss)
 Cacetete
 Botas
 Algemas
 Radio comunicador

Etapa 1 importancia da higiene pessoal (15)

 Pergunte se alguem sabe o que é higiene pessoal? Se sim, peça que explique para a
turma;
 Passe o video sobre a importancia da higiene pessoal
 Ainda em plenário pergunte
o O que aprenderam com o video?
o Porque acham que é importante cuidar da higiene pessoal na vissa profissão?
 Encerre esta etapa explicando a importancia da higiene pessoal para as agentes de
segurança com base nas notas para o(a) facilitador(a)

Etapa2 - Que material usar? (15 min)

 Forme 4 grupos
 Distribua uma das peças do material de trabalho do(a) Agente de segurança a cada grupo
e peça que respondam as seguintes perguntas:
o O que é esse material ?
o Porque é importante para a minha profissão?
o Em que momentos do dia a dia da minha profissão precisarei usar esse material?
o De quanto em quanto tempo deve-se fazer a limpeza e manutenção desse material
Etapa 2 Plenario (30 min)

 Peça que todos os grupos colem suas respostas na parede;

 Peça que um grupo apresente suas respostas e que os outros comentem e que analisem as
diferenças e semelhanças.
 No final de cada resposta explique melhor os nomes e as formas de manutenção dos
equipamentos com base nas notas para o (a) Facilitador.
 Depois de todos os grupos apresentarem suas respostas, faça com a turma o mesmo
exercício de forma só verbalizada mas desta vez para o uniforme.

Notas para o(a) facilitador(a)

O(a) Agente de segurança é em muitos lugares a primeira pessoa com quem os clientes tem contacto ao
chegar a empresa, residencia ou condomínio, por isso é muito importante cuidar da sua higiene pessoal
para cuidar da própria saúde e para que não passe uma má imagem do ligar onde trabalha.

Cacetete - É uma arma não letal usada por policiais e agentes de segurança, é um bastão de
madeira ou de borracha com uma alça numa das extremidades.
È importante para a profissão agente de segurança pois é usado na contenção de ameaças e
na proteção de pessoas e bens.
Os momentos do dia em que se pode usar o cassetete é apenas em situações específicas em
que se percebe a existência de uma ameaça que não se pode conter com palavras.
A limpeza do cacetete tem que ser feita diariamente com um pano húmido.

Botas - Adequadamente sendo a melhor proteção aos pés, as botas garantem que o (a) profissional
possua maior segurança contra lesões sérias encontradas em ambientes de alta e baixa temperatura,
perfurações, eletricidade, impactos e escorregamento, ela deve ser lavada apos cada úso.

Algemas: Peças essenciais no dia a dia tático, as algemas devem oferecer segurança e precisão para o
operador no manuseio, além de serem confiáveis e feitas de um material de qualidade. Aliado
ao vestuário tático, deve estar sempre próximo ao operador, para os momentos de necessidade, são um
elemento indispensável para a contenção de ameaças eminentes.

Radio comunicador - É um aparelho fácil, seguro e que funciona para as pessoas se comunicarem nas
empresas, a pessoas que usa o aparelho deve seguir algumas regras:

1. Não da pra falar e ouvir ao mesmo tempo como o telefone. Tem que falar, sinalizar o fim
da fala e esperar que a aoutra pessoa fale a seguir.
2. Não da pra atender a qualquer chamada, o radio comunicador funciona com uma
frequencia que pode estar ligada a uma rede por isso há sempre grandes chances de que
haja mais pessoas a escutar qualquer coisa que voce falar.
 3. No rádio comunicador as pessoas não são chamadas pelo nome. Cada um tem seu próprio
e único indicativo de chamada, ou seja, um código formado por letras. E cada uma tem
um nome como os exemplos abaixo:
- A: Alpha

- B: Bravo

- C: Charlie

- D: Delta

- E: Echo
Sessão 5: O protocolo de troca de turnos
Objetivos:

 Conhecer o protocolo usado na troca de turnos

 Treinar a capacidade de observação do espaço

Dinamica inicial

Atividade 7 – Como acontece a troca de turnos (1H)

Objetivos

 Conhecer as etapas da troca de turno e

 Os detalhes mais importantes dessa troca profissão

Material

 1 bola pinta a cor dourada se possivel

 Historia da troca de turno

Historia da troca de turno

Um jogador famoso de futebol ganhou uma bola de ouro e foi guardar num cofre secreto que está num
edifício que é segurado pela empresa Gani Security. A empresa Gani Security é muito exigente em
relação a politica de troca de turnos e por isso filmam sempre os processo de troca de turno para
garantir que se algum procedimento não for cumprido da forma correta as pessoas envolvidas sejam
responsabilizadas. A pessoa A esteve no turno passado a porta do edifício onde está a bola de ouro e
não registou nenhuma ocorrência, a pessoa B está prestes a tomar o posto.

Etapa 1 como acontece a troca de turnos: (20 min)

 Pergunte se alguém sabe o que é uma troca de turno? Peça que um(a) voluntario(a) explique
o que é a troca de turno e como funciona, caso não haja pessoas que saibam, explique com
base nas notas para o(a) facilitador (a)1
 Forme duplas
 Peça a um(a) voluntario(a) na turma para ler a historia da bola de ouro,
 Explique que a seguir irão fazer uma simulação e peça agora que as duplas decidam quem vai
fazer o papel de pessoa A e quem será a pessoa B
 Agora peça que preparem a simulação da troca de turno com base no que já sabem (2 min)

Etapa 2 – Apresentações (40 min)

 Peça a toda a turma que se reture da sala e que fique na porta só a pessoa A da primeira dupla
que irá simular a troca de turno;
 Coloque a bola de ouro dentro da sala num lugar visivel;
 Peça as duplas equivalentes a metade da turma para fazer suas simulações; (15 min)
 Peça que voltem ao plenário e que os(as) colegas comentem com base no que sabem ou
viram no passado sobre troca de turno, durante os comentários, comente também sobre a
postura, a gentileza e as etapas do protocolo de troca de turnos para que fique claro para toda
a turma;
 Peça que voltem a sentar em dúplas e distribua a folha com as etapas do protocolo de troca de
turnos para cada dupla;
 Peça que agora preparem de novo a simulação com base nas etapas apresentadas;
 Peça que a outra metde da turma apresente as suas simulações
 Peça ao resto do grupo para que comente de novo;
 No fim da atividade lembre a turma sobre a importância do seguimento das etapas e do
protocolo de troca de turnos da forma mais breve possível pois não se pode deixar o posto
sem supervisão por muito tempo.


Notas para o(a) facilitador(a)

A troca de turno é uma função fundamental na rotina do (a) agente de segurança. É muito
importante que nesse processo se sigam as seguintes etapas:
1. Aprumar (significa, arrumar-se) – A primeira etapa da troca de turno é aprumar, nessa
etapa o(a) agente que vai substituir o(a) outro(a) vai a guarita e veste o seu uniforme.
2. Verificação do material de trabalho – Nessa etapa, os dois agentes verificam o material
para garantir que esta completo e intacto;
3. Ronda ao imóvel – junto com o colega, faz-se uma ronda de observação ao imóvel para
garantir que não ha nenhum vestigio ocorencia de alguma atividade de risco no turno
anterior.
4. Relatórios – A pessoa que chega, preenche o relatório de entrada e a pessoa que sai
preenche o relatório de saida. Atitudes

Atitudes