Nome: Ariel Añez

Código: 20200431

Questionário sobre Sistemas de Pagamento Móvel e Inclusão Financeira

em Vila de Boane

1. Gênero:
( ) Masculino
( ) Feminino
( ) Outro

2. Nível de Escolaridade:
( ) Ensino Fundamental
( ) Ensino Médio
( ) Ensino Superior

3. Ocupação:

4. Com que frequência você utiliza sistemas de pagamento móvel?

[ ] Diariamente
[ ] Semanalmente
[ ] Mensalmente
[ ] Raramente
[ ] Nunca

5. Quais são os principais motivos para você utilizar sistemas de pagamento móvel?
(Marque todas as opções aplicáveis)
- [ ] Facilidade de uso
- [ ] Disponibilidade de serviços financeiros sem um banco tradicional
- [ ] Conveniência (por exemplo, evitar filas)
- [ ] Segurança das transações
- [ ] Outros (por favor, especifique):

6. A) Você possui uma conta bancária tradicional?

- [ ] Sim
- [ ] Não

B) Se sim, qual tipo de conta você possui?

- [ ] Sim, conta corrente
- [ ] Sim, conta poupança
- [ ] Sim, outra (por favor, especifique)
- [ ] Não

C) Se não, qual é o principal motivo para não possuir uma conta bancária?
- [ ] Falta de documentação necessária
- [ ] Distância até o banco mais próximo
- [ ] Taxas bancárias muito altas
- [ ] Desconfiança nos bancos
 - [ ] Outros (por favor, especifique):

7. A) Você acredita que os sistemas de pagamento móvel contribuem para a inclusão

financeira na Vila de Boane?
- [ ] Sim
- [ ] Não
- [ ] Não tenho certeza

B) Por quê?

8. Quais tipos de transações você realiza com mais frequência através de sistemas de
pagamento móvel?
( ) Pagamento de contas (água, eletricidade, etc.)
( ) Transferências de dinheiro
( ) Compras em lojas/estabelecimentos
( ) Recarga de crédito para celular
( ) Déposito de dinheiro
( ) Poupança
( ) Outros (especifique)

9. Qual é a principal razão pela qual você utiliza sistemas de pagamento móvel em
vez de métodos tradicionais de pagamento, como dinheiro em espécie ou
transferências bancárias?

A) [ ] Facilidade de uso e conveniência.

B) [ ] Acesso a serviços financeiros sem a necessidade de ter uma conta bancária.
C) [ ] Segurança das transações.
D) [ ] Menores taxas ou custos associados às transações.
E) [ ] Disponibilidade de serviços adicionais, como recarga de celular e pagamento
de contas.
F) [ ] Outro motivo (por favor, especifique):

10. Você acredita que o uso de sistemas de pagamento móvel tornou mais fácil para
você acessar serviços financeiros?
a) ( ) Sim
b) ( ) Não

11. Como o uso de sistemas de pagamento móvel afetou sua capacidade de realizar
transações financeiras cotidianas?
- [ ] Facilitou as transações
- [ ] Tornou as transações mais rápidas
- [ ] Reduziu os custos associados às transações
- [ ] Melhorou o controle sobre suas finanças
- [ ] Outros (por favor, especifique):

12. Você se sente seguro ao realizar transações financeiras por meio de sistemas de
pagamento móvel?
 - [ ] Sim
- [ ] Não
- [ ] Não tenho certeza

13. Acesso à Internet e Tecnologia:

a) Você tem acesso regular à internet para utilizar os sistemas de pagamento móvel?
- [ ] Sim
- [ ] Não

14. Qual serviço diria que usa mais?

( ) MPesa
( ) EMola
( ) MKesh
( ) OUTRO

15. Qual é a distância até a instituição financeira mais próxima da sua localidade?
- [ ] Menos de 1 km
- [ ] Entre 1 km e 5 km
- [ ] Mais de 5 km

16. Com que frequência você utiliza serviços bancários, como depósitos, saques ou
transferências de dinheiro?
- [ ] Diariamente
- [ ] Semanalmente
- [ ] Mensalmente
- [ ] Menos frequentemente

17. Você já fez empréstimos em instituições financeiras formais nos últimos 12

meses?
- [ ] Sim
- [ ] Não
- [ ] Menos frequentemente

18. Quais são os principais obstáculos que você enfrenta ao tentar acessar serviços
financeiros?
- [ ] Distância até as instituições financeiras
- [ ] Falta de documentação necessária
- [ ] Desconfiança nas instituições financeiras
- [ ] Taxas ou custos elevados
- [ ] Outros (por favor, especifique)

19. Você se sente bem informado sobre os diferentes produtos e serviços financeiros
disponíveis?
- [ ] Sim, estou bem informado
- [ ] Mais ou menos, gostaria de mais informações
- [ ] Não, preciso de mais orientação financeira

20. Você possui algum tipo de seguro financeiro, como seguro de vida, seguro saúde
ou seguro agrícola?
 - [ ] Sim
- [ ] Não

21. Se não, qual é o principal motivo para não possuir seguro financeiro?
- [ ] Falta de conhecimento sobre o assunto
- [ ] Inacessibilidade financeira (custos elevados)
- [ ] Falta de confiança nas seguradoras
- [ ] Outro motivo (por favor, especifique)

22. Em uma escala de 1 a 5, onde 1 significa "nada confiável" e 5 significa "muito

confiável", qual é o seu nível de confiança nas instituições financeiras locais?
- [ ] 1 - Nada confiável
- [ ] 2 - Pouco confiável
- [ ] 3 - Neutro
- [ ] 4 - Confiável
- [ ] 5 - Muito confiável

23. Você percebeu alguma melhoria na sua situação financeira desde que começou a
utilizar serviços financeiros formais ou informais?
- [ ] Sim
- [ ] Não
- [ ] Não tenho certeza

b) Em caso afirmativo, qual foi a principal área de melhoria?

24. Quais são os principais desafios que você enfrenta para acessar serviços
financeiros na sua área?
- [ ] Falta de agências bancárias próximas
- [ ] Conectividade limitada à internet ou telefone
- [ ] Falta de caixas eletrônicos
- [ ] Outro motivo (por favor, especifique)

a) Você está ciente dos diferentes produtos e serviços financeiros disponíveis para
você na sua comunidade?
- [ ] Sim, estou ciente de todos os serviços disponíveis
- [ ] Conheço alguns serviços, mas gostaria de mais informações
- [ ] Não, tenho pouco conhecimento sobre os serviços financeiros disponíveis
- [ ] Não, não tenho conhecimento sobre nenhum serviço financeiro disponível

b) Como você obtém informações sobre novos serviços financeiros ou atualizações

sobre os serviços existentes?

25. Qual é a disponibilidade de eletricidade e conectividade à internet na sua

comunidade?
- [ ] Eletricidade e internet disponíveis o tempo todo
- [ ] Eletricidade e internet disponíveis, mas com interrupções frequentes
- [ ] Eletricidade disponível, mas internet instável ou inexistente
- [ ] Não temos eletricidade ou acesso à internet na nossa comunidade
 b) Você acha que a falta de eletricidade ou conectividade à internet afeta sua
capacidade de acessar serviços financeiros?

26. Sugestões e Comentários Adicionais:

Por favor, sinta-se à vontade para compartilhar quaisquer sugestões, comentários ou
experiências adicionais relacionadas ao tema deste questionário.