JULIANA RACHAS G.

CARVALHO

Telefone: (11) 93008-8115

E-mail: juliana.rachas@gmail.com
EXPERIÊNCIAS
Ampla experiência em Atendimento ao Cliente, Ouvidoria, Rotinas
Administrativas, Organização de pastas e arquivos, Pacote Office e Outlook.
Conhecimento em vendas.

OBJETIVOS PROFISSIONAIS

Cargos:

Auxiliar/Assistente/Analista administrativo ou de atendimento.

Jornada:

Período Integral

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Ensino Médio.

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

Assistente administrativo- PJ- (07/23 – 05/24) – Agência Besouro

• Gerenciamento e organização dos alunos incubados, conferência das

chamadas para incubação correta nas planilhas de controle das turmas;

• Atualização, organização e pesquisa de documentos e informações nos

sistemas de backup da contratante, seja fisicamente ou digitalmente;

• Coleta de informações e contato com consultores e líder, para ações

específicas solicitadas pela direção e coordenação de projetos e
agendamento de reuniões;

• Atualização de dados em planilhas e sistemas, conforme demanda;

Web Scouter – Dilson Stein – 03/2023 – 06/2023.

Captação de pessoas para participação de casting.

Expert em Interação BackOffice – Ouvidoria (12/2019 – 01/2023)

Empresa: Teleperformance

Atendimento a convênios e órgãos públicos, conhecimento em consignado e

cartão consignado. Elaboração de ofícios com assinatura de procuradores.

Tratar reclamações encaminhadas pelo Banco Central, Procon, Reclame Aqui.

Com ênfase em Cartão Consignado, Consignação, Financiamentos e crédito
imobiliário.

Acompanhamento de reclamações de clientes em extremo atrito (Procon,

BACEN, causas cíveis e mídias sociais) postadas pelos diversos canais.
Identificava e sugeria mudanças nos fluxos operacionais da companhia para
evitar reclamações futuras.
Busco soluções e analiso os casos recepcionados pelos canais mais críticos.
Realizo estudos analíticos, conforme histórico de reclamações. Analiso as
reclamações e o que gerou a insatisfação dos clientes e acompanho o cliente,
até a resolução desses problemas. Posicionamento ao cliente via telefone e
email

Elaboração de relatórios diários.

Criação de planilhas, responsável por consolidar e realizar o relatório de

fechamento do dia e como apoio na operação.

Atendente de SAC III (04/2016 – 03/2019)

Empresa: Atento Brasil S/A

Atendimento receptivo para clientes com cartões de crédito, reemissão de

senha e cartão, detalhamento de fatura, estorno de compras, antecipação de
parcelas de compras, saques e fatura parcelada, troca de plano de compras e
saques, estorno de juros, informações sobre restrição no spc-serasa, anuidade,
levantamento de ligações, garantir o melhor atendimento, realizando o
acompanhamento de casos complexos, e contato com os titulares, por meio de
planilhas (Excel) e Outlook, encaminhando emails para os clientes do banco
Bradesco.

- Atendente de SAC I (10/2015 - 04/2016)

Empresa: Atento Brasil S/A

Atendente SAC I

Atendimento receptivo para cartões de crédito, reemissão de senha e cartão,

detalhamento de fatura, estorno de compras, antecipação de parcelas de
compras, saques e fatura parcelada, troca de plano de compras e saques,
estorno de juros, informações sobre restrição no spc-serasa, anuidade, etc.

INFORMÁTICA

Aplicações de Escritório: Microsoft Excel – Intermediário, Microsoft Outlook,

Microsoft PowerPoint, Microsoft Word.

Sistemas Operacionais: Windows

IDIOMAS

Inglês: Intermediário

Espanhol: Avançado

Português: Nativo