QUALIDADE

TOTAL

Flávia R. Cunha
 DIAGRAMA
CAUSA-EFEITO
 DIAGRAMA CAUSA-EFEITO

 Desenvolvido para representar a relação entre

o “efeito” e todas as possíveis “causas” que
podem estar contribuindo para este efeito.

 Como se faz:

-Uma grande seta indica o problema a direita;

-Ramos em formato de espinha de peixe

representam as causas potenciais.
HISTOGRAMA
 HISTOGRAMA

 Ferramenta de análise e representação de

dados quantitativos, agrupados em classes
de frequencia que permite distinguir a forma,
o ponto central e a variação da distribuição,
além de outros dados como amplitude e
simetria na distribuição dos dados.
CARTA
CONTROLE
 CARTA CONTROLE
 Ferramenta originada no Controle
Estatístico do Processo:
 Coleta de dados consecutivos, com
amostragem apropriada;
 Os limites de controle são calculados (faixa
de tolerância).
 Analisase a frequencia estudada
forma padrões e que características do
processo podem ser identificadas por
meio dos dados.
 FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
 FOLHAS DE VERIFICAÇÃO

 Tabelas ou planilhas utilizadas para facilitar a

coleta e análise de dados;

 Economiza tempo, elimina trabalhos

desnecessários e não comprometem a
análise dos dados.
OS 5 SENSOS DA
QUALIDADE
 REALIDADE E PERCEPÇÃO
 Os nossos sentidos e os nossos valores
podem nos confundir. Quando isso ocorre,
deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e
todo tipo de comportamento que gera má
qualidade de vida. É preciso prestar mais
atenção para perceber a realidade.

 A capacidade de apreciar e de praticar o que

é certo está dentro do ser humano. Porém,
quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER
UM poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as
consequências.
 HISTÓRICO

 Este método foi concebido por Kaoru

Ishikawa, em 1950, no Japão do pós guerra,
inspirado na necessidade que havia de
colocar ordem na grande confusão a que
ficou reduzido o país após a derrota na
Segunda Guerra Mundial. O método
demonstrou ser tão eficaz enquanto
reorganizador das empresas e da própria
economia japonesa que, até hoje, é
considerado o principal instrumento de
gestão da qualidade e produtividade utilizado
naquele país.
 HISTÓRICO

 O 5S é uma prática desenvolvida no Japão,

onde os pais ensinam a seus filhos princípios
educacionais que os acompanham até a
idade adulta, constitui um programa de
educação e treinamento que busca a
Qualidade Total, de modo simples, através do
aperfeiçoamento constante, da prática de
bons hábitos, procedimentos,
comportamentos etc.
 HISTÓRICO

 É uma técnica utilizada em Programas de

Gestão da Qualidade com as seguintes
características:
 Em cinco passos;
 Simples (mas de ação);
 Não tem pré-requisito;
 Fácil de transmitir.
 OBJETIVOS:

 O programa possui o objetivo de elevar o

patamar de competitividade incluindo assim:
 Mudanças comportamentais, incorporando à
cultura existente novos hábitos, valores e
costumes;
 Melhorias na qualidade de vida dos
empregados;
 Ganhos de produtividade e de qualidade dos
produtos; e
 Facilitador da obtenção das certificações ISO.
 OS 5 SENSOS DA QUALIDADE
 O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao
serem praticados, são capazes de modificar o seu
humor, o ambiente de trabalho, a maneira de
conduzir suas atividades e as suas atitudes.

 O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas

iniciadas com a letra S.

 A melhor forma encontrada para expressar a

abrangência e profundidade dessas palavras foi
acrescentar o termo "Senso de" antes de cada
palavra em português. Assim, o termo original 5S
foi mantido, mesmo na língua portuguesa.

 O termo "Senso de' significa "exercitar a

capacidade de apreciar, julgar e entender".
Significa ainda a "aplicação correta da razão para
julgar ou raciocinar em cada caso particular.
 O QUE É 5 S
São cinco sensos que podem proporcionar um
cotidiano com menos desperdício, mais
organizado, mais limpo e claro, mais
transparente, mais sincero e disciplinado.
 Seiri – Senso de Arrumação > Descarte
 Seiton – Senso de Ordenação > Organização
 Seiso – Senso de Limpeza > Limpeza
 Seiketsu – Senso de Asseio > Higiene
 Shitsuke – Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
O processo de implantação deve passar
pelas seguintes etapas:

Criação de um comitê (facilitadores

disseminadores das ideias e também consultor
e multiplicadores- responsáveis pelo
treinamento dos demais envolvidos no
processo);
Mapeamento das áreas nas quais haverá a
implantação do 5S;
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

 Sensibilização – deverá ser realizada pelo

comitê que deverá apresentar os conceitos,
cronograma de implantação e dia D, inclusive
“indicando” a força-tarefa e seus respectivos
representantes;
 Reuniões entre comitê e representantes para
relatar ações planejadas e realizadas;
 Levantamento das necessidades;
IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S
 Documentação sobre a situação atual, incluindo fotos, que deverá
compor o quadro;
 Seleção de ações viáveis e feedback para as não viáveis;
 Definição das áreas de descarte local e global;
 Distribuição das atividades e programação do dia D;

 Dia D (lançamento da implantação do 5S;

IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S

 Documentação do pós (fotos);

 Contabilização do descarte e
desenvolvimento de aloés para a
manutenção do programa;
 Divulgação dos resultados e reconhecimento
(avaliação).
 SEIRI
 Utilização

 Arrumação

 Organização

 Seleção

Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar

todas as ferramentas, materiais, etc. na área de
trabalho e manter somente os itens essenciais para o
trabalho que está sendo realizado. Tudo o mais é
guardado ou descartado. Este processo conduz a uma
diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho.
 COMO PRATICAR O SEIRI

EMPRESA EM CASA
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios,
informações e dados necessários e desnecessários,
descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado
desnecessário ao exercício das atividades .

Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que

não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a
roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais
serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já
deve estar imaginando .

NA VIDA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos
como amor, amizade, sinceridade, companheirismo,
compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e
criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a
convivência, apenas com sentimentos valiosos.
Material Tempo de decomposição
Lixo orgânico Alguns dias
Papel 3 a 6 meses
Pano 6 meses a 1 ano
Chiclete 5 anos
Filtro de cigarro 5 anos
Madeira pintada 13 anos
Nylon Mais de 30 anos
Garrafa pet e outros plásticos Mais de 100 anos
Latinhas, metais Mais de 100 anos
Vidro 1.000.000 de anos
Pneu, borracha Indeterminado
 SEITON
 Ordenação

 Sistematização

 Classificação

Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um

espaço organizado. A organização, neste sentido,
refere-se à disposição das ferramentas e
equipamentos em uma ordem que permita o fluxo
do trabalho. Ferramentas e equipamentos deverão
ser deixados nos lugares onde serão
posteriormente usados. O processo deve ser feito
de forma a eliminar os movimentos desnecessários.
 SEITON - ORDENAÇÃO
ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO
Manter no local de
Constantemente trabalho ou próximo a
  ele
manter um pouco
Quando eu uso Periodicamente afastado do local de
trabalho
Manter em depósito
Raramente (necessário) afastado do local de
  trabalho
Nunca (ou muito tempo Enviar para área de
  sem usar descartados
SEITON - ORDENAÇÃO
Nome da empresa:
Balanço dos descartados
Classificação
DATA DISCRIMINAÇÃO QUANTIDADE Material a ser Material para
Transferir de setor Lixo
vendido recuperação
 COMO PRATICAR O SEITON

EMPRESA EM CASA
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a
facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição,
retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais
velhos primeiro.
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à
procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do
uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para
comprar.

NA VIDA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,
ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas
preferências profissionais com as pessoais, ter postura
coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os
atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
 SEISOU
 Limpeza

 Zelo

Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o

mais limpo possível o espaço de trabalho. A limpeza,
nas empresas japonesas, é uma atividade diária. Ao fim
de cada dia de trabalho, o ambiente é limpo e tudo é
recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o que
vai aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O
foco deste procedimento é lembrar que a limpeza deve
ser parte do trabalho diário, e não uma mera atividade
ocasional quando os objetos estão muito desordenados.
SEISOU - LIMPEZA
 Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação
nessa etapa, entre outros aspectos:
 má situação de iluminação dos locais, o que pode causar
desgaste da visão, acidentes de trabalho e erros nas
atividades;
 nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e
dificultando o processo de comunicação;
 odores fortes que possam prejudicar a saúde das
pessoas;
 excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão
ou acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e
camuflando anormalidades nos objetos;
 objetos danificados;
 equipamentos funcionando mal, com problemas de
vazamento, desregulados, descalibrados.
 COMO PRATICAR O SEISOU

EMPRESA EM CASA NA VIDA

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem
como manter dados e informações atualizados para garantir a
correta tomada de decisões.

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante,
piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter
lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente,

cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos,
com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.  
SEISOU
Uma atitude adequada nesse sentido traz,
entre outros benefícios:
 redução dos desperdícios;
 redução de acidentes no trabalho;
 redução do nível de estresse;
 aumento da vida útil dos objetos e
equipamentos;
 limpeza no local de trabalho;
 prevenção da poluição;
 aumento do prazer de trabalhar;
 maior confiabilidade no trabalho;
 redução da fadiga dos objetos;
 melhora da imagem da empresa.
 SEIKETSU
Asseio

Higiene

Saúde

Significa criar condições favoráveis à saúde física e

mental, garantir ambiente não agressivo e livre de
agentes poluentes, manter boas condições sanitárias
nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar
para que as informações e comunicados sejam claros,
de fácil leitura e compreensão.
SEIKETSU - HIGIENE
Manter as condições do ambiente propícias ao
processo de educação ou reeducação é fator
determinante na fase da Higiene. Portanto,
procure observar tudo que, de alguma forma,
possa comprometer ou dificultar o processo de
educação das pessoas, como:

 situação de iluminação nas áreas;

 nível de ruído/vibração;

 temperatura do ambiente;

 existência de fontes de sujeira;

SEIKETSU - HIGIENE
 situação de armazenamento de substâncias
perigosas (materiais tóxicos, voláteis e/ou
explosivos);

 situações que possam causar algum tipo de

poluição (do ar, solo ou água);

 situações que possam colocar em risco as

pessoas e instalações da empresa (por falta
de visualização de locais perigosos,
equipamentos/instrumentos/objetos sem a
manutenção adequada);

 situação da manutenção preventiva de

equipamentos e instalações.
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL
ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO
BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV),
QUE ENGLOBE:

 Condições psicológicas
 livre de estresse;

 tranquilidade;

 auto-estima;

 tolerância;

 prazer;

 saber ouvir;
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL
ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO
BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV), QUE
ENGLOBE:

 Condições físicas
 ambiente agradável, sem poluição sonora,
visual etc.;
 ambiente seguro, sem risco de acidentes
para as pessoas e para as instalações da
empresa;
 uso de equipamento de proteção, cuidados
técnicos com as áreas de risco;
 ambiente organizado, livre de coisas inúteis;

 equipamentos e instalações com um bom

nível de confiabilidade
 COMO PRATICAR O SEIKETSU

EMPRESA EM CASA
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios,
banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam
claros, de fácil leitura e compreensão.

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção,
escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas
e calçados.

NA VIDA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas
relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.
 SHITSUKE
 Auto-disciplina
 Educação
 Compromisso
É desenvolver hábito de observar e seguir normas,
regras, procedimentos, atender especificações, sejam
escritas ou informais. Este hábito é resultado do
exercício da força mental, moral e física. Não se trata de
uma obediência cega, submissa, “Atitude de Cordeiro". É
a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Disciplina;
 Educação;

 Continuidade, aperfeiçoamento e
consolidação do Descarte, Organização,
Limpeza e Higiene;
 Motivação para aprender novas tarefas e
evoluir em conhecimento;
 Padronização das atividades rotineiras para
que sejam executadas sempre da mesma
maneira;
 Respeito aos horários;
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Conhecimento e obediência aos
regulamentos;
 Manutenção dos padrões de qualidade;

 Redução da burocracia;

 Cumprimento dos prazos de entrega e dos

compromissos assumidos com clientes,
colegas e superiores;
 Observância das normas de segurança,
especificações dos serviços/produtos e do
código do consumidor
 COMO PRATICAR O SHITSUKE

EMPRESA EM CASA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem
como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas
com boas práticas.

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as

técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não
voltar os velhos costumes.

NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter
paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e
aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.
 SUGESTÕES PARA O 5S
O princípio do 5S é gradual e
necessariamente nesta ordem:

5S é para todos, ou seja, é impossível pensar

no Programa 5S sendo aplicado pela equipe
operacional sem que a equipe gerencial
participe ou apoie;

O 5S mostra a eficiência na condução do

tempo, transformando a área física de trabalho
e o comportamento de todos os níveis
hierárquicos da empresa;
 SUGESTÕES PARA O 5S

 Realmente nada disto parece novidade ou

tão complicado, no entanto, tente aplicar os
conceitos do 5S em sua vida pessoal (em sua
casa);
 Serão encontradas dificuldades e
principalmente relutância em mudar. Neste
caso, chame a resistência para participar e
opinar;
 Depois do sucesso, nunca deixe de manter o
processo vivo.
VANTAGENS DO 5S

Quem pratica o 5S:

 Trabalha com segurança

 Mantém bons hábitos para

a saúde
 Busca limpeza e
organização
 Combate os desperdícios

 Tem espírito de equipe

 Aceita os desafios

 É responsável
 DIFICULDADES

 Resistência das pessoas por técnicas ou

ações novas;
 Tempo limitado do pessoal para
envolvimento no programa;
 “Enxergar” os participantes do programa
como um mutirão de organização e limpeza;
 Manter a ideia viva na organização depois do
Dia D.
MUDAR É PRECISO
 Devemos combater os desperdícios
 O Brasil desperdiça alimento suficiente para alimentar 30
milhões de pessoas
 Precisamos trabalhar com mais saúde e segurança
 O Brasil é recordista mundial em acidentes de trabalho
 Vivemos melhor num ambiente limpo e organizado
 Está provado que, num ambiente assim, produzimos mais
com menor desgaste
 Os clientes exigem cada vez mais qualidade
 Colocar a casa em ordem é o primeiro passo para a
satisfação dos clientes
 Desperdícios geram preços altos
 O que desperdiçamos na empresa contribui para tornar
nossa vida mais cara
 PERPETUANDO O SUCESSO
O sucesso está associado às seguintes atitudes:
 Comprometimento do dono, da direção, com
exemplos e atitudes diárias que encorajem as
pessoas a rever e mudar posturas e
procedimentos;
 Manter a motivação e comprometimento das
pessoas, mas isso só não basta;
 Incorporar as atividades do 5S à rotina diária
das pessoas por meio da padronização, como
foi visto na fase da Autodisciplina;
 Introdução de técnica de verificação visual dos
procedimentos estabelecidos para a
manutanção da Qualidade.
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
JOGO DOS ERROS
CONCLUSÃO
O "agora" é a única oportunidade que
temos para corrigir a nossa rota para o
futuro; não podemos deixá-lo escapar.
Podemos iniciar a longa caminhada da
melhoria contínua praticando os cinco
(bons) sensos que cada um tem dentro
de si:
A mudança deverá ocorrer dentro de
cada um. Se não tomarmos a decisão
pessoal de viver com dignidade,
ninguém poderá nos ajudar.
MOSTRAR AS TABELAS
BRAINSTORMI
NG
 Brainstorming foi originado em 1953 em um
livro denominado Imaginação Aplicada
(Applied Imagination), de Alex F. Osborn. O
método é baseado na assunção de que um
dos principais obstáculos para a geração de
novas ideias é o “medo de criticar” - as
pessoas frequentemente não sugerem ideias
por causa de uma possível atitude cética ou
até hostil de seus chefes e colegas. A técnica
clássica de Brainstorming, sugerida por
Osborn, tem dois pilares: ideias não
produzem nenhuma decisão imediata e
quantidade produz qualidade.
 Todas as organizações precisam submeter-se
a mudanças. Essas mudanças são
condicionadas por fatores internos e externos
– uma constante melhoria de seus produtos e
serviços, um maior grau de satisfação do
cliente e ideias inovadoras de aproximação
são essenciais para a sobrevivência em um
mundo de competição intensa.
 Hoje em dia, mudanças estão acontecendo em
um ritmo ainda mais acelerado, respaldadas pelo
progresso tecnológico, globalização e a revolução
da informação.
 Para implementar estas mudanças, uma
organização necessita de novas ideias. Mas
ideias não existem por si só – elas são criadas
por pessoas. Pessoas criativas são o recurso mais
valioso de uma organização, então todo método
que garanta o seu melhor uso tem de ser usado,
de modo a desenvolver sua criatividade natural.
 Isto não é sempre fácil. Você não pode fazer
uma pessoa ser mais ou menos criativa.

 Contudo, existem métodos e acessos que

podem ajudar a impulsionar o potencial do
cérebro e a criação de novas ideias. Um
desses acessos é o Brainstorming.
 A TÉCNICA DE BRAINSTORMING

 Brainstorming possui inúmeras definições,

mas o mais comum é definí-lo como o
caminho para gerar ideias relacionadas a um
tópico específico. Normalmente,
Brainstorming envolve um grupo de pessoas
gerando um apanhado de ideias em um curto
período de tempo.
 A chave para o Brainstorming é adiar o
processo de avaliar ideias até uma última
instância. Os participantes mantém uma
gravação de suas ideias do modo como elas
vieram à cabeça, sem pensá-las
posteriormente. Pensamentos heterodóxicos e
incomuns são bem-vindos, e não são
permitidas críticas ou justificativas, para
encorajar a participação.
 REGRAS DO BRAINSTORMING

 Atmosfera informal

 Foco na quantidade

 Combine e melhore idéias

 Idéias incomuns são bem-vindas

 O PROCEDIMENTO DO
BRAINSTORMING
Passo1. Identifique a necessidade de
Brainstorming:

 Primeiramente você precisa decidir se o

Brainstorming seria o método mais
apropriado para resolver o seu problema. É
necessário existir um tópico para ser
discutido. Os resultados de uma sessão
devem servir para um propósito específico.
 O PROCEDIMENTO DO
BRAINSTORMING
Passo 2. Estabeleça um grupo de
trabalho:

 Decida quem integrará a sessão. Deverá

existir um presidente, que será o líder e
facilitador da sessão de Brainstorming, e
uma pessoa para gravar as idéias (ou o
presidente pode fazê-lo) – estas em algum
dispositivo de apresentação, como um
quadro, ou computador.
 O PROCEDIMENTO DO
BRAINSTORMING
Passo 3. Prepare a sessão de
Brainstorming:
 Antes da sessão você precisa concordar com o
objeto, escolher a duração e o local do encontro
e organizar os recursos necessários para sua
realização.
Passo 4. Gere idéias:
 Durante uma sessão de Brainstorming, a
criatividade pode cair. Use questões para
estimular o pensamento, tais como “Qual é o
oposto do que nós queremos?”, “O que nossos
concorrentes estão fazendo?”, “Que tal olharmos
para isso sob outra perspectiva?”, etc...
 O PROCEDIMENTO DO
BRAINSTORMING
Passo 5. Desenvolva, organize e priorize
idéias:
 Uma vez terminada a fase de geração de
idéias, use o grupo para revisar, desenvolver
e organizar as idéias resultantes.

Passo 6. Defina os próximos passos:

 Decida quais ações adicionais precisam ser
implementadas para que as ideias de
sucesso avancem. Quem fará o quê e
quando, etc.
 USOS DO BRAINSTORMING
O Brainstorming possui diversas áreas de
aplicação:

 Desenvolvimento de novos produtos

 Solução de problemas

 Gerenciamento de Projetos

 Planejamento de Negócios
Além de gerar idéias, o Brainstorming tem
benefícios adicionais. Ele aumenta o nível de
envolvimento das pessoas e melhora o
estado de espírito, uma vez que as pessoas
trabalham juntas na solução de um
problema. Ele também cria uma atmosfera
criativa e divertida.
 CONCLUSÃO
 O Brainstomirng é um método simples e
eficaz para resolução de problemas e
geração de novas idéias, que não pode ser
desprezado. Ele pode trazer pessoas muito
diferentes para o processo de achar soluções
e, quando esta é alcançada com sucesso, os
participantes passam a ser os grandes
patrocinadores desta técnica. Este método
pode ser utilizado por qualquer organização
que deseje melhorar o seu trabalho de
equipe, grupo de pessoas que tenham algo a
resolver ou até mesmo para tomada de
decisões individuais.