DESENHO DE CARGOS E TAREFAS

PROF NÁDIA MAYER

A primeira tentativa de definir racionalmente os cargos e as tarefas dentro
da organização aconteceu com a Administração Científica. Nesse aspecto, 
Frederick Taylor foi o pioneiro. E como todo pioneiro, é reverenciado por
alguns e criticado por outros.

Tarefa é toda e qualquer atividade executada por uma pessoa no seu

trabalho dentro da organização. A tarefa constitui a menor unidade possível
dentro da divisão do trabalho em uma organização. 

 Cargo é o conjunto de tarefas executadas de maneira cíclica ou repetitiva.

Desenhar um cargo é especificar seu conteúdo (tarefas), os métodos de

executar as tarefas e as relações com os demais cargos existentes. O
desenho de cargos é a maneira pela qual um cargo é criado e projetado e
combinado com outros cargos para a execução das tarefas.
Frederick Winslow Taylor
• foi um engenheiro norte-americano que introduziu o conceito da chamada 
Administração Científica, revolucionando todo o sistema produtivo no
começo do século XX e criando a base sobre a qual se desenvolveu a atual
Teoria Geral da Administração. Taylor nasceu em 20 de março de 1856,
em Germantown (que hoje faz parte da Filadélfia) no Estado da
Pensilvânia – EUA. Taylor começa a trabalhar como aprendiz em uma
indústria, a Enterprise Hydraulic Works onde permanece até 1878 quando
vai para a Midvale Steel Works especializada na construção de máquinas.
Taylor começou como operário mas logo passou para escriturário,
maquinista, contra-mestre (gerente) e finalmente engenheiro-chefe. De
1890 a 1893, Taylor trabalha como gerente geral e engenheiro consultor na
Manufacturing Investment Company, Filadélfia onde tem a oportunidade
de que precisava para testar suas teorias. Em 1893 Taylor deixa a
companhia para abrir seu próprio negócio como consultor independente.
Em 1901, já bastante conhecido, Taylor deixa a Bethlehem Steel devido
a desavenças com outros gerentes. Em 1903 Taylor publica seu primeiro
livro sobre o que mais tarde chamaríamos de administração científica:
“Shop Management” (Direção de Oficinas) onde trata pela primeira vez
de suas idéias sobre a racionalização do trabalho. Somente em 1911 é
que Taylor publica sua obra mais importante revelando de vez os
princípios da administração científica que se tornaria a base da Teoria
Geral da Administração. Em “Principles do Scientific Management”
(Princípios da Administração Científica) Taylor descreve toda sua teoria
sobre a administração que contém princípios até hoje utilizados pelas
empresas ainda que com algumas alterações, sendo por isso considerado
o pai da Administração Científica.
Em 1915 Taylor contrai uma pneumonia e morre no dia 21 de março.
• Com a Administração Científica, a preocupação básica passou
a ser a racionalização do trabalho do operário e,
conseqüentemente, o desenho dos cargos. A ênfase sobre as
tarefas levou os engenheiros americanos a simplificar os
cargos no intuito de obter o máximo de especialização de cada
trabalhador: Cada operário ficaria restrito a uma tarefa
específica que deveria ser executada cíclica e repetitivamente,
para aumentar sua eficiência.
A simplificação no desenho dos cargos
permite as seguintes vantagens:
• a) Seleção e admissão de empregados com qualificações mínimas e salários menores, reduzindo os
custos de produção.

• b) Minimização dos custos de treinamento.

• c) Redução de erros na execução, diminuindo os refugos e rejeições.

• d) Facilidade de supervisão, pois cada supervisor pode controlar um número maior de subordinados.

• e) Aumento da eficiência do trabalhador, permitindo maior produtividade

DESENHO DE CARGOS
•   Um ponto de partida será determinar as funções de
cada um dentro da empresa, saber quais são as 
responsabilidades e deveres de cada função.     
• Consiste em estabelecer um modelo determinado de
atribuições para detalhar as funções de cada
colaborador na empresa e definir quais são os requisitos
que cada um deve ter para exercer o trabalho com
qualidade. Ele funciona como um norteador do gestor
para monitorar e até mesmo contratar profissionais no
mercado que correspondam as suas expectativas.
CARGO VENDEDOR

Obter a satisfação completa 

do cliente por meio da 
OBJETIVO DA
comercialização de produtos e
FUNÇÃO
 serviços na medida certa da 
necessidade de cada cliente.

- Essa é a hora de  explicar em poucas palavras

qual é o objetivo MACRO da função, que diz
respeito ao que a empresa espera que um
colaborador alocado naquela função realize.
Os requisitos possuem caráter eliminatório para desempenhar determinada
função, caso o colaborador não possua minimamente eles, ele não poderá
desempenhar "aquele papel" dentro da empresa.

REQUISITOS
Ensino Superior Completo.
 
Ter exercido mais de 2 anos de 
atividades de atendimento a clientes.
Possuir no mínimo 6 meses de 
experiência em vendas.
Disponibilidade para viagens no fim
de semana.
Já o diferencial serve para definir algumas atribuições que poderão
contribuir para melhorar desempenho do profissional naquela
função, é tudo aquilo que o gestor acredita ser desejável.

 Ter conhecimento avançado 

DIFERENCIAL
em Excel.

Formação em Administração 
de Empresas.
- Nesse momento devemos detalhar quais as atividades do profissional no
exercício da função, essas atividades devem ser confrontadas com os demais
profissionais para que uma função não sobreponha a outra.

ATIVIDADES Realizar orçamentos a clientes.

Fazer follow up de vendas.
Atendimento a clientes.
Realizar vendas com base em metas 
estabelecidas.
Expor materiais de divulgação em 
feiras e eventos.
Acompanhamento de carteira de 
cliente.
Resolver e propor soluções para 
reclamações de clientes.
RESPONSABILI Atuar como gestor de sua 
DADES   carteira de clientes.

Atender a totalidade das 

reclamações de seus clientes.

Zelar pela Imagem da empresa

 perante ao mercado.

 Esse campo proporciona a empresa delimitar

quais são as maiores responsabilidades da função
e dará subsídio ao gestor para traçar as metas de
desempenho de cada um dos cargos dentro da
empresa.
 SUBORDINAÇÃO    SUPERVISOR DE VENDAS

Horário de Trabalho das 

OPERAÇÃO 9h00 às 18h00 com 1 hora 
de almoço.

Trabalho com 40 horas semanais.

Atuação em feiras e eventos
 aos finais de semana.
Quadro completo