Canindé

Atendente de Farmácia

Seu futuro profissional começa aqui!

É o profissional que vai atuar na
prestação de assistência ao
farmacêutico, é aquele que tem mais
contato com cliente.
Seu futuro profissional começa aqui!
 • ÉTICA
• POSTURA
• GOSTAR DE MUDANÇA
• COMPROMISSO COM
PROMOÇÃO DE SAÚDE
• GOSTAR DE GENTE
• VALORIZAR O BEM ESTAR
• CURSO NA ÁREA
• CURSOS EXECEL

Seu futuro profissional começa aqui!

O pessimista vê dificuldade em cada
oportunidade; o otimista vê oportunidade em
cada dificuldade.”
 HERÓI
É aquele que quer resolver todos
os problemas da empresa
sozinho. Em geral é uma pessoa
determinada, caráter forte, durão,
centrado e nunca desiste dos
objetivos. Tem seus lados
negativos: mandão, impulsivo,
cego, surdo e um líder ditador.
 VÍTIMA
 Este o um dos piores funcionários que pode
haver . É aquele tipo de pessoa que vai
reclamar de tudo e de todos. Que o café está
ruim. Que ele trabalha demais. Nunca é
valorizado. Quando o chefe pede para fazer
um trabalho diferente, começa a reclamar
que não pode ou que está atarefado ou que
está doente. Além de fazer fofoca e poluir a
mente dos colegas. Mas, é a eterna vítima.
 VILÃO
 No fundo ele é até um bom profissional. Gosta de
trabalhar e do trabalho. É prestativo, realiza
qualquer trabalho que for dado para executar.
Inteligente. Bom de papo. Não reclama do trabalho.
Só que tem um probleminha ou probleminhas: é
uma pessoa que não tem ética moral e profissional
com ninguém. Pisa em todos, engana, usa de
malandragens e outras sujeiras para subir na
carreira e/ou empresa. Mente. Finge ser um amigão
e na verdade é uma víbora. Em resumo, trabalhar
com uma pessoa destas é destrutivo para qualquer
pessoa.
 CORDEIRO
 Também pode ser o burro de carga ou o bobo
da corte. Termos fortes? É um bom
profissional. Não é um gênio tecnológico e
nem é ambicioso. Trabalha na média de seu
potencial e já está muito bom. Todos mandam
nele e passam muitos trabalhos para ele fazer.
Ele não sabe dizer "não" para as pessoas e
nem reclama do excesso de trabalho. Ele no
fundo até gosta, pois acha que está sendo
valorizado. E na verdade está sendo
explorado.
Qual é o profissional mais
correto para você ser?

A resposta certa é nenhum

dos papéis anteriores.
Uma pessoa ou profissional com ética,
com virtudes e defeitos, que pensa
positivo, tem caráter, tem uma
formação e experiência profissional
qualificada, que mais acerta do que
erra, tem ambição sim, mas sem
ganância que mata, tem empatia, não
reclama, gosta de trabalhar, ser feliz,
prosperar, amar a vida e a profissão.
A coragem é a primeira das qualidades humanas,
porque é a qualidade que garante as demais.”
O mercado de trabalho está procurando você!
Seja o profissional que o
mercado procura.
Seu futuro profissional começa aqui!
  Força de vontade
 Seja Proativo
 Eficiente e eficaz
 Polivalente
Espirito Empreendedor
Trabalho em equipe
Antecipa-se as circunstâncias
 Polivalente: “Diz-se de indivíduos que
têm a possibilidade de desempenhar
muitas funções diferentes;”
Os cursos mais requisitados do mercado de trabalho:
•Atendente de Farmácias e drogarias
8h as 10h
• Operador de Caixa
10h as 12h
• Turismo e Hotelaria
13h as 15h
•Atendente de Clínicas médicas e laboratório
15h as 17h

“A persistência é o caminho do êxito.”

Os atendentes de farmácia representam um dos
cargos mais importantes dentro dos estabelecimentos
farmacêuticos. Esse é o profissional que tem o
primeiro contato com o cliente/paciente. A sua
atuação abrange alguns estabelecimentos do ramo,
como farmácias, farmácias hospitalares, farmácias
populares e postos de saúde.
 Apresentação pessoal

As mulheres devem sempre

usar:

•Cabelos penteados, limpos

e presos;

•Brincos discretos;

•Esmaltes claros ou bases;

•Unhas curtas;
 Com barba feita;

 Cabelos penteados e limpos;

 Mãos e unhas limpas, estando

 estas sempre aparadas;

 E evitarem o uso de acessórios..

As principais atribuições desse profissional
estão listadas abaixo:

→Leitura e interpretação de prescrições

médicas, odontológicas e veterinárias;
→Dispensação e comercialização de
medicamentos e cosméticos;
→Controle e gestão de estoques;
→Organização e controle do
armazenamento de medicamentos,
cosméticos e correlatos.

Seu futuro profissional começa aqui!

Produtos tecnicamente elaborados para prevenir, curar, aliviar
diagnosticar doenças.

Diminuem ou eliminam dores, febres, inflamações, tosse, coriza,

vômito, náusea, ansiedade, insônia e etc.
VIA DE ADMINISTRAÇÃO
Boca
• Absorção sublingual
• Debaixo da língua
Retal (ânus)
Parenteral (injetável)
• Dermatológica (pele)
Cutânea
Nasal (nariz)
Oftálmica ou ocular (olhos)
Vaginal
Via auricular ( ouvidos)
 Remédio
• Remedium (latim), aquilo que cura.
• Qualquer substância ou recurso utilizado para curar ou
aliviar doenças, sintomas, desconforto e mal-estar
• Substância animal, vegetal, mineral ou sintética,
• Procedimento; fé ou crença.
• Preparados caseiros
• chá, compressas
• Meios físicos
• Radioterapia, massagem
• Meios psíquicos
• psicanálise, tratamento psicológico
ALOPÁTICOS HOMEOPÁTICOS

MANIPULADOS

FITOTERÁPICOS

Seu futuro profissional começa aqui!

Seu futuro profissional começa aqui!
 Fitoterápicos
Medicamento farmacêutico obtido por processos
tecnologicamente adequados, empregando-se
exclusivamente matérias-primas vegetais, com finalidade
curativa, paliativa ou para fins de diagnóstico.
• É caracterizado pelo conhecimento da eficácia e dos riscos
de seu uso, assim como pela reprodutibilidade e constância
de sua qualidade.
Manipulados
• Preparados para atender a uma prescrição médica
específica, em doses adequadas ao paciente. Qualquer
medicamento, alopático, fitoterápico ou homeopático, pode
ser manipulado.
MEDICAMENTOS DE PREFERÊNCIA
 Laboratórios farmacêuticos
investem anos em pesquisas para
desenvolver os medicamentos de
referência. Geralmente são
medicamentos com novos
princípios ativos ou que são
novidades no tratamento de
doenças.
 MEDICAMENTO SIMILAR
 Os medicamentos similares são identificados
pela marca ou nome comercial e possuem a
mesma molécula (princípio ativo), na mesma
forma farmacêutica e via de administração
dos medicamentos de referência. Também
são aprovados nos testes de qualidade da
ANVISA, em comparação ao medicamento de
referência.
MEDICAMENTO GENÉRICO
Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP)

São medicamentos que não necessitam de

prescrição, mas devem ser utilizados de acordo
com a orientação de um profissional
farmacêutico. A embalagem destes
medicamentos não possui tarja.
 Medicamentos de venda sob Prescrição
 Devem ser prescritos pelo profissional

médico ou dentista e são divididos em dois

grupos:
 • Sem retenção de receita
 • apresentam na embalagem contendo o

seguinte texto:
 VENDA SOB PRESCRIÇÃ O MÉDICA.

TARJA VERMELHO
 Tarja preta
 Representa os medicamentos que exercem

ação sedativa ou que ativam o sistema

nervoso central e que, portanto, também
fazem parte dos chamados psicotrópicos. Por
isso, a tarja preta vem com a inscrição “venda
sob prescrição médica – o abuso deste
medicamento pode causar dependência”. Tais
medicamentos apenas podem ser vendidos
com receituário especial de cor azul.
 Tarja amarela
 Representa os medicamentos genéricos e

deve conter a inscrição “Medicamento

Genérico”, na cor azul.
 Tarja vermelha sem retenção da receita
 Representa os medicamentos vendidos mediante a apresentação da

receita, que não fica retida na farmácia. Esses medicamentos têm

contraindicações e podem provocar efeitos colaterais graves. Na
tarja vermelha está impressa a mensagem “venda sob prescrição
médica”.

Tarja vermelha com retenção da receita

 Representa os medicamentos que necessitam de retenção da receita,

conhecidos como medicamentos psicotrópicos. Por isso, na tarja

vermelha está impresso “venda sob prescrição médica – só pode ser
vendido com retenção de receita”. Só podem ser vendidos com
receituário especial de cor branca.
 Com retenção de receita
•
• Apresentam na embalagem
TARJA PRETA
 Contendo o seguinte texto:
• VENDA SOB PRESCRIÇÃO
MÉDICA
 SÓ PODE SER VENDIDO COM
RETENÇÃO DA RECEITA.
 A S
U L
E B
O S
U L
Ó T
, R
EM
A G
A L
B
EM
 BULA
Descreve de forma mais detalhada
as informações para utilização
mais segura do produto pelo
paciente, além apresentar aos
profissionais informações de
saúde, orienta o usuário sobre
formas de uso adequada.
 RÓTULOS
Deve apresentar
informações adequadas
para a dispensação e o uso
do medicamento.
Armazenamento,
rastreamento , fabricação.
Deve alertar sobre riscos
do produto para alguns
grupos como: diabéticos,
alérgicos e outros.
 EMBALAGEM
Recipiente ou
qualquer forma de
acondicionamento
removível, ou não,
destinado a cobrir,
empacotar, envasar,
proteger ou manter,
especificamente ou
não, produtos.
 CONTEM NA EMBALAGEM

 Nome comercial do medicamento (ausente em genéricos).

 • Em caso de medicamentos fitoterápicos, deve ser apresentado o
 nome botânico da planta.
 • Denominação genérica.
 • Nome, endereço e CNPJ da empresa produtora.
 • Nome do fabricante e local de fabricação do produto.
 • Número do lote.
 • Data da fabricação (mês/ano).
 • Data de validade (mês/ano).
 • Número de registro (MS seguido do número, constando 13 números,
 iniciando com 1).
 • Composição do medicamento, quantidade e via de administração.
 • Nome do Farmacêutico Responsável Técnico e número da inscrição no
 CRF.
 • Telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC.
 • Lacre de Segurança (toda a embalagem deve estar lacrada).
 • Tinta Reativa, que quando raspada com metal deve apresentar a

palavra
 QUALIDADE E NOME DO LABORATÓRIO; ou selo de rastreabilidade.
 A ausência de alguma dessas
informações na embalagem ,é sinal de
que há algo errado com o
medicamento.
Caso falte qualquer informação, o
produto deve ser encaminhado, em sua
embalagem original, ao serviço de
vigilância sanitária, a fim de verificar se
é falsificado ou não.
Prescrição escrita de medicamento, contendo
orientação de uso para o paciente, efetuada por
profissional legalmente habilitado, quer seja de
formulação magistral ou de produto
industrializado
 VAMOS FIXAR?
 DEVE SER BRANCA
 DUAS VIAS
 MODO LEGÍVEL
 NOME E ENDEREÇO DO PACIENTE
 NOME DO MEDICAMENTO, CONCENTRAÇÃO E

QUANTIDADE.
 MODO DE USAR O MEDICAMENTO
 CRM OU CRO DO PROFISSIONAL
 DATA E ASSINATURA.
As substâncias
psicotrópicos/anorexígenos)
devem ser prescritas com a
Receita cor azul.

Anorexígenos: para emagrecer

 É lei!
A legibilidade das receitas é obrigatória desde
1973, através da lei Federal n.º 5.991, que diz,
no artigo 35, alínea A, que somente será aviada
a receita que estiver escrita de modo legível.
Além de infringir uma lei federal, ao escrever de
forma ilegível você também está ferindo o
Código de Ética Médica.
São aqueles fabricados em embalagens
especiais e vendidos na quantidade
receitada pelo médico ou dentista.
Exemplo: Se você tem que tomar 5
compridos, não vai precisar mais comprar
caixa com 8.
 IMPORTANTE

Para o uso racional, permite que seja vendidos em quantidade e na

dosagem exata, facilita a compra da quantidade exata prescrita e
pague o preço justo.
Contém a informação “ EMBALAGEM
FRACIONÁVEL”
 Por que se perde um cliente?
• 1% Morte
• 3% se mudam
• 5% adotam novos hábitos
• 9% valor (acham alto)
• 14% Má qualidade do produto
• 68% estão insatisfeitos com a atitude
• do pessoal (Um mau atendimento)
 SERVIÇOS

• ORIENTA O USO CORRETO DOS MEDICAMENTOS

• AUXILIA NA ADMNISTRAÇÃO DOS MEDICAMENTOS
• NEBULIZAÇÃO, ACOMPANHA DA PRESSÃO ARTERIAL E TEMPERATURA.
O QUE O CLIENTE QUER?

• Atenção
• Ser tratado como indivíduo
• Soluções, e não mais problemas
• Agilidade no atendimento
• Compromisso
• Precisão
 Palavras negativas
• Falar gírias
S S • Tratamento
E A
U
D D
A
íntimo
IT U • Falar o nome do
T Q
A DE
A cliente errado
IN • Falar mal da
empresa para o
cliente
 Atendimento Telefônico
• Atenda: no primeiro ou
segundo toque
• Saudação: Enfática e
calorosa. Dê o nome da
empresa, cumprimente o
cliente. Dê seu nome e
coloque-se a disposição.
• Tom de Voz: Agradável,
transmitindo
disposição, gentileza e boa
vontade.
• Escute: com atenção. Deixe o
cliente falar, anote os pontos
principais.
• Coloque-se no lugar do
cliente.
 Atendimento Telefônico
 Certifique-se que você entendeu tudo. Senão

pergunte.
 Informe com clareza e objetividade.
 Seja ágil
 Certifique-se que o cliente entendeu,

concorda e está satisfeito.

 Pergunte em que mais você poderia ajudá-lo.
 Não meça esforços para oferecer “algo mais”.
 Despeça-se e agradeça a ligação.
Você é desse tempo?
INTOXICAÇÕES
 DICAS
 Pelo uso do medicamento de forma incorreta
ou abusiva.
 Erro de prescrição ou de administração;

automedicação.
 Uso dos medicamentos de forma correta.

 Outra causa muito frequente é a tentativa de

suicídio.
 Os medicamentos são a principal causa de

intoxicação no Brasil. Só no ano de 2014 foram

registrados 35.384 casos, sendo que as
crianças entre 1 e 4 anos foram as mais
afetadas, respondendo por 28,69%.