Atendente de

Farmácia
Enfa. Paula Vitória
@paulavitoria04
 Conteúdo Programático

01 02 03

MÓDULO MÓDULO MÓDULO

● Perfil profissional
● Atribuições do atendente de
farmácia
● Tipos de estabelecimentos
● Atenção, atendente
● Noções de biossegurança
● Introdução a farmacologia
● Classificação dos
medicamentos
● Prescrições e tarjas
● Formas e fórmulas
farmacêuticas
● Organização da farmácia
● Dispensação de
medicamentos
● Ética profissional
● Requisitos para um bom
atendimento
Módulo I
 Perfil do Profissional

Ter certeza Ser ético, atualizado e

do que diz organizado
Manter o ambiente Passar confiança e nunca
limpo e organizado comentar sobre os clientes
75 %
Nunca demonstrar-se Ser comunicativo
nervoso e atencioso

Manter um bom relacionamento Ser cordial e

dentro do estabelecimento discreto
Ser objetivo em
questões Ser simpático, mas
profissionais não exagerar
 Atribuições do Atendente de Farmácia
Informar a falta de produtos que são
procurados e/ou não estão sendo comprados
Sugerir mudanças sobre a quantidade de
produtos expostos nas prateleiras e estoque
de produtos que são mais vendidos
Colocação de preço nos produtos, observando
se o preço está correto e legível, se não está
sendo colocado sobre o número do lote ou
validade;
Buscar constante atualização sobre fórmulas,
bulas, indicações e contraindicações dos
medicamentos
Controlar a entrada e saída de produtos,
conferir, repor e arrumar mercadorias
Ter conhecimento sobre as medicações e
laboratórios que o produzem
Abordagem do cliente e bom atendimento.
Manter informado sobre tudo o dono do
estabelecimento e ao farmacêutico
responsável pelo local
Organizar arquivos e receitas
 Tipos de Estabelecimentos

Farmácia Farmácia de manipulação

Estabelecimento de manipulação de Estabelecimento de preparo de medicamentos
fórmulas, de comercio de drogas, atendendo a uma prescrição médica,
medicamentos, insumos e correlatos estabelecendo sua composição, forma
hospitalares. farmacêutica, posologia e modo de usar.

Drogaria Farmácia hospitalar

Estabelecimento de distribuição de Se desenvolve atividades ligadas à produção,
medicamentos fabricados e embalados armazenamento, controle, dispensação e
pelos laboratórios distribuição de medicamentos e correlatos às
unidades hospitalares.
 Atenção!

Nunca indique Mantenha-se

medicamento. atualizado sobre
as bulas dos
Produtos de medicamentos.
higiene pessoal:
nunca dê sua Jamais venda
opinião. medicamentos
controlados sem
Sempre venda com prescrição
prescrição médica. médica e receita
adequada.
 Noções de Biossegurança
Conceito
Conjunto de ações destinadas a
prevenir, controlar, reduzir ou eliminar
riscos inerentes às atividades que
possam comprometer a saúde
humana, animal e o meio ambiente.
Objetivo
Criar um ambiente de trabalho onde
se promova a contenção do risco de
exposição a agentes potencialmente
nocivos ao trabalhador, pacientes e
meio ambiente.
Contenção primária
É a proteção do trabalhador e do
ambiente de trabalho contra a exposição
a agentes infecciosos, sendo obtida
através das práticas microbiológicas
seguras e pelo uso adequado dos EPIs.
Contenção secundária
Compreende a proteção do ambiente externo
contra a contaminação. Esta forma de
contenção é alcançada tanto pela adequada
estrutura física do local como também pelas
rotinas de trabalho, tais como descarte de
resíduos sólidos, limpeza e desinfecção de
artigos e áreas, etc.
Classificação dos Riscos
Mapa de Riscos Ambientais
Descarte Adequado de Resíduos
 Ações de Biossegurança

EPIs: máscaras,
luvas, avental, Lavagem das mãos
óculos de proteção. de maneira correta.

Descarte adequado
Higienização das
de materiais superfícies e local
contaminados em de trabalho.
local adequado.
Lavagem Correta das Mãos
 Vamos praticar?
1. O que é Descapax?
a) Lugar reservado para descartar papéis, algodão, plástico.
b) Local adequado para descartar ampolas quebradas, seringas, materiais perfurocortantes.
c) Local na prateleira onde se encontram os remédios de tarja preta.
d) Instrumento utilizado para medir pressão.

2. Qual é a função da Farmácia de Manipulação?

a) Manipular os compostos dos medicamentos.
b) Preparar medicamentos atendendo a uma prescrição médica, que estabelece sua composição,
forma farmacêutica, posologia e modo de usar.
c) Vender produtos de higiene pessoal.
d) Aplicar vacinas e vender remédios de tarja preta.
3. Marque qual das opções abaixo NÃO faz parte do perfil do profissional de
atendente de farmácia:
( ) Sempre ter certeza do que você diz.
( ) Ser cordial com as pessoas.
( ) Ser desorganizado.
( ) Nunca comentar sobre os clientes.

4. Marque quais das opções abaixo são atividades desenvolvidas por um

atendente de farmácia:
( ) Desorganizar o local de trabalho.
( ) Controlar o estoque.
( ) Não atender ao telefone.
( ) Nunca informar nada ao dono do estabelecimento e ao farmacêutico responsável.
( ) Manter a sala de aplicação de injetáveis sempre suja e desorganizada.
( ) Receber mercadorias em local adequado e guardá-las em seus devidos lugares.
5. Qual é a definição da palavra Farmácia?

6. Observe abaixo algumas sentenças relacionadas às Drogarias e após,

assinale-as como verdadeira ou falsa:
( ) Sua atividade está dirigida para a distribuição e não manipulação de medicamentos.
( ) As drogarias não podem manipular medicamentos, somente fracioná-los.
( ) As drogarias fabricam seus próprios medicamentos.
( ) As drogarias, diferente das farmácias, somente podem vender os medicamentos fabricados e
embalados pelos laboratórios.

7. Quais são os tipos de farmácias existentes?

8. Qual é a diferença entre Drogarias e Farmácia de Manipulação?

Módulo II
 Introdução a
Farmacologia Básica
 Conceitos Básicos para a Prática da Farmácia
Medicamento
É o produto farmacêutico final que
Fármaco contém um ou mais fármacos, além de
Substância ativa que irá ser a
várias outras substâncias com funções as
responsável pelo efeito. Ex:
mais diversas, mas que não contribuem
principo ativo do
para o efeito farmacológico.
medicamento.

Remédio Forma farmacêutica

É todo e qualquer É a forma física
tipo de cuidado que o
utilizado para curar medicamento
ou aliviar doenças, adquire (sólidas,
sintomas, semi-sólidas e
desconforto e mal- líquidas).
estar.
 Formas Farmacêuticas
Sólidas 1 2 Líquidas

Semi-sólidas
Vias de Administração e Farmacocinética
Enteral
Absorção no TGI

Parenteral
Parenteral direta: SC, IM,
IV, Intracardíaca,
Intraocular, etc.

Parenteral indireta:
Tópica, nasal, ocular,
auricular, vaginal, etc.
 Para verificarmos se já sabemos diferenciar Fármaco
de Medicamento, e Forma Farmacêutica de Via de
Administração, vamos exercitar?
O produto Rasilez está disponível nas seguintes apresentações: 14 ou 28
comprimidos revestidos para uso oral contendo 150 ou 300 mg de alisquireno e os
excipientes celulose microcristalina, crospovidona, povidona, estearato de
magnésio, dióxido de silício, macrogol, talco, hipromelose, dióxido de titânio, óxido
de ferro vermelho e óxido de ferro preto.

Qual é o fármaco, o medicamento, a forma farmacêutica e a via de administração?

1. Associe a primeira coluna com a segunda:
a) Via parenteral direta ( ) oral
b) Via parenteral indireta ( ) fluoxetina (princípio ativo do Prozac®)
c) Via enteral ( ) Prozac®
d) Medicamento ( ) adesivo transdérmico
e) Forma farmacêutica semi-sólida ( ) intravenosa
f) Forma farmacêutica líquida ( ) creme
g) Fármaco ( ) xarope

2. Qual dessas formas farmacêuticas, em geral, NÃO pode ser considerada

uma forma farmacêutica semi-sólida?
a) Pomadas.
b) Cápsulas.
c) Géis.
d) Cremes.
e) Pastas
 Classificação dos Medicamentos
Manipulados Fitoterápicos
Similares
Genéricos
Contém o mesmo fármaco, mesma
dose e forma farmacêutica. É
administrado pela mesma via, tem a
mesma indicação terapêutica do
medicamento de referência. Vantagens:
mesmo efeito e menor custo.
Referência
É um produto inovador e patenteado,
sua eficácia, segurança e qualidade
foram comprovadas cientificamente
pela ANVISA. Após a expiração da
patente, outras indústrias
farmacêuticas podem copiar a
fórmula de um medicamento
inovador, que agora passa a se
chamar medicamento de referência,
pois ele é a referência para a cópia.
Como Identificar?
 Classes Farmacológicas
SNC Coração Sistema respiratório
Antidepressivos, estabilizadores do Antiarrítimicos, antihipertensivos, Antitussígenos, expectorantes,
humor, ansiolíticos, etc. simpatolíticos, etc. antiasmáticos, etc.

1 3 5

2 4 6
Trato gastrintestinal Metabolismo e nutrição Vitaminas
Antisecretores, antiácidos, antidiarréicos, Anorexígenos, antidiabéticos, Hidrossolúveis e
laxantes, digestivos, espasmolíticos, etc. hipotireoidismo, hipertireoidismo, etc. lipossolúveis.
 Classes Farmacológicas

Anticoncepcionais Dor e inflamação

7 10

8 9
Infecções
Antivirais, Antibacterianos, antifúngicos e Antialérgicos
antiparasitários.
 Denominações dos Medicamentos

Nome Nome Denominação ATENÇÃO!

comercial químico genérica
Denominação genérica e Medicamento
Elemento Identifica o genérico não é a mesma coisa.
Ex: Capoten;
químico. princípio ativo. Todo medicamento tem uma
Hipoten.
Ex: L-Prolina. Ex: Captopril; denominação genérica, mas nem todo
(Captopril)
(Captopril) Amoxicilina. medicamento tem o seu medicamento
genérico.
 Prescrições

Receituário médico normal

utilizada para prescrever medicamentos
isentos de prescrição médica e aqueles
de tarja vermelha que devem ser
indicados por um profissional Médico. É
emitido em apenas 1 via, pois não exige
sua retenção na farmácia ou drogaria.
 Prescrições

Receituário controlado
Utilizada para prescrever substâncias de uso
controlado: antidepressivos, antiparkinsonianos,
anestésicos, anticonvulsivantes, antiepiléticos e
neurolépticos. A prescrição deve ser feita em 2 vias,
sendo a primeira retida na farmácia e a segunda
servindo de orientação ao paciente. Pode-se
prescrever no máximo 3 medicamentos. Tem
validade de 30 dias.
 Prescrições

Receituário médico azul

Prescrição limitada a apenas 1
medicamento por notificação.
Validade de 30 dias corridos a
partir da data de prescrição.
Medicamentos Isentos de Prescrição (MIP)

1 Antiácidos
Bicarbonato de sódio,
sonrisal, engov, etc.

2 Analgésicos
Ácido acetilsalicílico,
dipirona, ibuprofeno.

3 Antitérmicos
Paracetamol, dipirona
e ibuprofeno.
 Tipos de Tarjas

Tarja vermelha
Sem tarja sem retenção
Vendidos mediante
Dispensados receita médica, que
sem prescrição não fica retida na
médica. farmácia.
Tipos de Tarjas

Tarja
vermelha
com
retenção
Medicamentos
psicotrópicos.
Receita retida na
farmácia
(receituário
especial branco).
Tipos de Tarjas

Tarja
Tarja preta
amarela
Vendidos
mediante Medicamentos
receituário genéricos.
especial azul.
Módulo III
 Organização da Farmácia
Infra-estrutura Física
01
● Área de dispensação dos
medicamentos
● Local de armazenamento dos
produtos
● Depósito de material de limpeza
● Espaço para atividades
administrativas (local para guarda
de pertences)
● Banheiro
Recebimento dos
produtos
02
● Nome, número do lote e o fabricante
dos produtos adquiridos devem estar
discriminados na nota fiscal de
compra e serem conferidos no
momento do recebimento.
● Conferir o bom estado de
conservação do produto, a
legibilidade do número de lote e do
prazo de validade e a presença de
mecanismo de conferência da
autenticidade e origem do produto.
O que fazer em casos de suspeita de medicamentos falsificados,
corrompidos, adulterados, alterados ou imprópio para uso?

Separe-os Identifique-os com o motivo da suspeita e

proibição de dispensação

Comunicar a Vigilância Sanitária do

município, a distribuidora e a indústria
 Organização da Farmácia
Condições de
armazenamento Limpeza do ambiente
03
04
● Ambiente limpo, protegido da ação direta da luz solar,
umidade e calor, de modo a preservar a identidade e
integridade química, física e microbiológica dos produtos ● Realizar no início e no término do
farmacêuticos, garantindo a qualidade e segurança dos expediente.
mesmos.
● Os produtos podem ser armazenados em armários ou
prateleiras, desde que afastados do piso, parede e teto.
● Medicamentos controlados: a farmácia precisa manter um
sistema segregado para armazenamento, com chave que
deve ficar sob responsabilidade do farmacêutico. Pode-se
utilizar tanto um armário com uma sala própria, destinada
exclusivamente para esta finalidade.
 Organização da Farmácia

Organização e exposição dos produtos

05

● Todos os medicamentos devem permanecer em área de circulação restrita aos funcionários;

● Os artigos de higiene pessoal, cosméticos e perfumaria podem e devem ficar expostos na área de
circulação comum, ao alcance dos clientes;
● Organizar os medicamentos de acordo com o laboratório, em ordem alfabética e na seção em que o
medicamento se enquadra;
● As caixas que forem abertas devem ser riscadas para indicar que foram utilizadas. A quantidade
existente deve ser anotada para não haver erros na contagem do estoque;
● Os medicamentos devem ficar em lugar de fácil visualização, com a caixa voltada para frente, onde os
de datas mais distantes devem ficar atrás e os de data próxima ao vencimento à frente. Ao receber
novas remessas, deve-se verificar a validade dos mesmos com relação aos que estão nas prateleiras
● Cada medicamento deve ter seu lugar na estante identificado com uma etiqueta, onde deve constar sua
denominação genérica.
E na Farmácia Hospitalar, como é a organização dos medicamentos?

Feitos kits Medicamentos voltados

para frente, com fácil
Tudo que sai é etiquetado
visualização, com as datas
com o nome do paciente,
mais distantes atrás e as
quarto, leito, horário e
mais próximas à frente.
setor.
Comprimidos e cápsulas:
etiqueta com nome e horário. Ordem alfabética
Como Preservar a Qualidade dos Medicamentos?

Manter o local ventilado

Fechar bem os frascos

Resguardá-los da ação direta do sol e de altas temperaturas

Conservá-los nas embalagens originais

Como Reconhecer os Medicamentos Deteriorados?

Cor
Fragmentação
Comprimidos
Umedecimento úmidos aderem um
ao outro ou quebram
com facilidade.
Transparência
Injetáveis: observar Ressecamento
a presença de
partículas, turvação
ou alteração na Odor
coloração do líquido.
 Vamos praticar?
1. Onde devem ser armazenados medicamentos sem necessidade de
refrigeração?
a) Prateleiras e armários.
b) Em qualquer lugar onde haja espaço.
c) No chão.
d) Em caixas, no chão.

2. O que deve ser conferido no recebimento dos medicamentos?

3. O que fazer em casos de suspeita de medicamentos falsificados,

corrompidos, adulterados, alterados ou imprópio para uso?
 Orientações ao Cliente na Dispensação de
Medicamentos

Composição Interação medicamentosa

Conservação Dose

Reações adversas Posologia

Modo de usar Horário

Se um produto estiver próximo do
prazo de validade expirar, o cliente
deve ser informado.
 O paciente bem orientado é um paciente
satisfeito. Assim, você estará cumprindo
sua função, que não é somente de vender
medicamentos e com certeza esse paciente
voltará outras vezes para novas compras.
Conferir com o paciente todo
medicamento solicitado com a
respectiva receita.
 Observe se a receita atende aos seguintes pontos:

1 2 3 4

Está legível Não contém Identificação Dados do

rasuras do paciente medicamento
Observe se a receita atende aos seguintes pontos:

5 6

Local e data de Identificação

emissão do profissional
e assinatura
 Produtos de Dispensação sem Exigência de Prescrição
● Profiláticos da cárie;
● Antissépticos bucais;
● Soluções isosmóticas, de cloreto de sódio;
● Antiácidos;
● Colagogos e coleréticos;
● Laxantes;
● Absorventes intestinais;
● Digestivos contendo enzimas;
● Suplementos dietéticos;
● Vitaminas;
● Tônicos para uso oral;
● Preparações contendo ferro;
● Analgésicos não narcóticos;
● Antiinflamatórios não-esteroidais de uso tópico;
● Emolientes e protetores da pele e mucosas;
● Cicatrizantes, adstringesntes, antissépticos e desinfetantes de uso tópico;
● Alguns produtos fitoterápicos, etc.
 O que é ética?

Valores de um Se não é fácil nem rápido nos

indivíduo livrarmos de todos os
preconceitos, frutos da nossa
ignorância, devemos deixá-los de
Respeito integral lado quando exercemos o nosso
papel profissional.
Tudo o que um sonho precisa para ser
realizado é alguém que acredite que
ele possa ser realizado.
 PARABÉNS!
Você concluiu o curso.