INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO LUSIADA DO HUAMBO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E TECNOLÓGICAS

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE

LICENCIADO EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

A COMUNICAÇÃO INTERNA NO AMBIENTE DE

TRABALHO NAS ORGANIZAÇÕES – ESTUDO DE
CASO: MONTECAR SERVICE-TOYOTA HUAMBO.
Autores
Orientador
ABRÃO CALELESSO CATOMBELA LONGUIA

PEDRO FRANCISCO DAMIÃO Pedro Sanumba Calandula

Huambo/2019
 ESTRUTURA DO TRABALHO

INTRODUÇÃO

CAPITULO I – CAPITULO II – CAPITULO III –

FUNDAMENTAÇÃO METODOLOGIA ESTUDO DE
TEÓRICA CASA

CONCLUSÕES, LIMITAÇÕES E RECOMENDAÇÕES

 INTRODUÇÃO

A importância da comunicação interna no ambiente de trabalho nas organizações,

empresas ou entidades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital
importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas organizações.

A comunicação interna é uma ferramenta fundamental para melhorar o fluxo de

informações e a tomada de decisões corretas hoje, que afetarão no futuro, facilitando
com isso, a mudança de comportamento individual e organizacional, levando estes
ao sucesso. Para que a comunicação interna atinja seus objetivos é necessário que
seja transparente e tenha credibilidade.
 INTRODUÇÃO

Justificativa
A escolha do tema, a comunicação interna no ambiente de trabalho
nas organizações – estudo de caso: Funcionários da Montecar
service-Toyota Huambo surgiu-nos o interesse de abordar este tema,
que durante o período académico acabou por passar despercebido,
mas na vida profissional ganhou bastante relevância, pois foi aí que
foi mais percetível que as empresas nem sempre dão a devida
atenção a esta área tão importante no desenvolvimento e sucesso das
mesmas.
 INTRODUÇÃO

Problemática
A problemática da presente investigação assentara no pressuposto de
que umas das principais razões do fraco desempenho dos
funcionários nas organizações, consiste no não reconhecimento das
forças e fraquezas da importância que a comunicação interna trás no
ambiente de trabalho das organizações.

Como se caracteriza a comunicação interna no ambiente

de trabalho na Montecar service-Toyota Huambo?
 INTRODUÇÃO

Objectivo Geral

Compreender a comunicação interna no ambiente

de trabalho nas organizações com base a um
estudo de caso: Montecar service Toyota –
Huambo.
 INTRODUÇÃO

Objectivos Específicos:
Diagnosticar a comunicação interna no ambiente de
trabalho nas organizações com base a um estudo de caso:
Montecar service Toyota – Huambo;

Fundamentar teoricamente a comunicação interna no

ambiente de trabalho nas organizações com base a um
estudo de caso: Montecar service Toyota – Huambo;

Explicar a comunicação interna no ambiente de trabalho

nas organizações com base a um estudo de caso: Montecar
service Toyota – Huambo.
 CAPITULO I
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Conceptualização da comunicação

De acordo Cooley (1998), citado por Almeida (2003), a Comunicação é o

mecanismo pelo qual as relações humanas existem e se desenvolvem, inclui todos
os símbolos do espírito e os meios de os transmitir através do espaço e de os
manter no tempo.

A comunicação, segundo Moreira (2010), é considerada como uma ação comum,

com o objetivo de deixar clara e equiparar a mensagem ao emissor e ao recetor.
Isso quer dizer que a comunicação envolve o processo de interação e
entendimento entre a informação e as pessoas. Nesse sentido, para Baldissera
(2008), comunicação é o “processo de construção e disputa de sentidos”, não
sendo seus signos estáticos, mas sim em constante processo de alteração.
 CAPITULO I
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Comunicação Interna
A Comunicação Interna pode definir-se como um conjunto de processos através dos quais se
cria e desenvolve uma empresa e a sua própria identidade. Este conceito engloba ações que
procuram informar o público interno, criando relações verticais e horizontais no interior da
empresa, com o objetivo de facilitar não só a produção, circulação e gestão da informação,
como também a relação e interação entre todos os intervenientes (Pimpão, 2013).

Ainda segundo o mesmo autor, a comunicação interna é simultaneamente uma necessidade,

uma crença e uma vontade para as empresas: uma necessidade porque é essencial na
coordenação de atividades e na qualidade do clima organizacional; uma crença porque é
portadora de soluções; e uma vontade porque tem de ser pensada, controlada, gerida através
de escolhas estratégicas.
 CAPITULO I
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Endomarketing
Entramos assim na abordagem de um novo conceito. O Endomarketing
posiciona-se, assim, como um método de obter colaboradores motivados e
comprometidos com a organização, que saibam quais os valores e missão
da empresa e ajam segundo estes objetivos. Para tal, apenas será
necessário que as organizações o entendam como uma ferramenta de
gestão, que proporciona uma relação saudável entre os colaboradores e a
empresa, com um mesmo objetivo, o sucesso. Desta forma, a aposta na
comunicação dentro das organizações deve ser vista como um investimento
e não como um custo desnecessário. Uma comunicação interna bem
planeada e estruturada, baseada numa forte estratégia de comunicação, é
essencial para qualquer empresa (Pimpão, 2013).
 CAPITULO I
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Modelos da Comunicação
2 Tipos de Modelos Comunicativos

Modelo da Teoria da
Modelo de Lasswell Informação (Shannon)

Que tem como princípio a melhoria

da velocidade de transmissão das
Baseia essencialmente
mensagens, de modo a diminuir as
num emissor ativo e num deturpações e melhorar o processo
recetor passivo. global de transmissão da
informação.
 CAPITULO I
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Plano de Comunicação Interna

Segundo Devers (1988), existem cinco princípios que devem ser seguidos ao
longo do Plano de Comunicação, são eles:

 Transparência: de forma a evitar o secretismo e incentivar a adoção do Plano;

 Simplicidade: permite uma melhor compreensão e mais rapidamente é posto em

prática;
 Rapidez: garante o interesse dos colaboradores e evita a formação de rumores;

 Duração: os suportes devem manter-se e evoluir, é mais difícil manter do que lançar um
suporte;

 Realismo: os suportes não resolvem todos os problemas da empresa.

 CAPITULO II – METODOLODIA

Caracterização da Organização
Este estudo foi realizado em uma Empresa de prestação de serviço, denominada Montecar
service Toyota – Huambo na qual se fez o estudo de caso, é um empreendimento que tem
como o objetivo social, venda e distribuição de peças e acessórios de viaturas e a manutenção
das mesmas. Também tem como objetivo social garantir empregos para a redução do
desemprego na sociedade.

É uma empresa de capital misto, e foi constituída em 2007 no Huambo, a sua gestão é
constituída por uma equipa jovem, audaz e dinâmica, com perspetivas focadas no
desenvolvimento contínuo da organização.

Missão Valores Visão

 CAPITULO II – METODOLODIA

Procedimentos Metodologicos

Tipo de Pesquisa
Quanto aos Descritiva
Objectivos

Abordagem do
Qualitativa
Problema
 CAPITULO II – METODOLODIA

Procedimentos Metodologicos (cont.)

Quanto aos procedimentos Método de Pesquisa
o tipo de pesquisa

Estudo de caso Pesqisa Bibliográfica

Instrumentos de Para o presente estudo utilizou-se o

Recolha de dados questionário.

População e A população corresponde 160 e teve

Amostra
uma amostra de 40 colaboradores.
 CAPITULO III – ANÁLISE DOS DADOS

Caracterização dos Inquiridos

Distribuição da Amostra por Nível Sexo

Femenino
30%

Masculino
70%
 CAPITULO III – ANÁLISE DOS DADOS

Distribuição da Amostra por Nível de Escolaridade

Mestre
Outro 3%
18%

Técnico
Médio
50%

Licenciado
29%
 CAPITULO III – ANÁLISE DOS DADOS

Distribuição da Amostra por Nível de importância que Atribui à Comunicação Interna nas
Organizações
Pouco Importante
Sem opinião 3%
6%

Muito Importante
92%
 CAPITULO III – ANÁLISE DOS DADOS

Distribuição da Amostra por Nível de Satisfação com a Comunicação Interna na

Organização
Elevado Medíocre
11% 8%
Mau
16%

Bom
29%

Razoável
37%
 CONCLUSÕES

Para culminar o estudo sobre a comunicação interna dentro da empresa Montecar

service Toyota Huambo, verificou se que a comunicação é uma ferramenta de grande
importância para a organização. Conclui-se que em qualquer organização para que
tenha um bom feedback em termos de comunicação a nível interno, é necessário
que se faça um bom planejamento, desenvolvimento e acompanhamento da mesma.

Assim, é evidente que a comunicação precise ser aliada dos empresários, e para que
isto aconteça é necessário que os gestores da mesma façam com que os funcionários
sejam estimulados e reconhecidos, para que assim possam produzir mais e gerem
mais lucro para a mesma. Uma empresa que faz o uso da comunicação com
eficiência e eficácia está na frente do mercado de trabalho e por sua vez se
destacando e ganhando sucesso.
 LIMITAÇÕES E RECOMENDAÇÕES

LIMITAÇÕES
O presente trabalho tem como principais limitações, dificuldades na recolha dos
dados para uma maior amostra. A outra limitação prende-se na escassez de livros
técnicos relacionados com o tema disponíveis, no mercado nacional.

RECOMENDAÇÕES
Recomendamos a direção da Empresa Montecar service Toyota a pautar-se por uma gestão
participativa, em que cada colaborador possa dar o seu contributo independentemente da
posição que ocupa dentro da empresa, com vista a promover um bom espirito de entrega na
execução das tarefas superiormente orientadas e por outro lado recomenda-se aos especialista
em matéria de comunicação da empresa e o departamento de Recursos Humanos a realizarem
palestras, por formas a mostrar a importância da mesma, de modo a promover um bom
ambiente salutar em termo de comunicação para que os colaboradores se sintam envolvido
na empresa e aumentar a produtividade.
 O mais importante na comunicação é
ouvir o que não foi dito, porque os
verdadeiros planos são apenas boas
intenções a menos que imediatamente
se torne trabalho duro.

(Peter Drucker)

…OBRIGADO…