COMUNICAÇÃO - O DESENROLO

NICOLAS KIPPER
 SUMÁRIO:

1. OBJETIVO
2. PRIMEIRO CONTATO
3. ANÁLISE COMPORTAMENTAL
4. SOBRE O QUE SE TRATA A CONVERSA
CONVENCIMENTO: SEDUÇÃO:

X
- ARGUMENTOS LÓGICOS
- ARGUMENTOS EMOCIONAIS
- VENCER BARREIRAS, OPOSIÇÃO
- CLIENTE DESEJA
- TÁTICAS MAIS DIRETAS
- TÁTICAS INDIRETAS
- FACILMENTE QUESTIONÁVEL,
- DANÇA
PREVISÍVEL
OBJETIVO
• NÃO HÁ MISTÉRIO
• PESSOAS NÃO GOSTAM DE VENDEDORES
• SEJA INTERESSANTE, NÃO INTERESSADO
• DEIXAR O OUTRO FALAR
• LINGUAGEM CORPORAL

“SEJA UM AMIGO, NÃO UM VENDEDOR”

PRIMEIRO CONTATO
• QUEBRAR O GELO – QUALQUER ASSUNTO!!!
• ESTAR DE FORMA DESPRETENSIOSA, INTERESSE E
CURIOSIDADE
• “VAI COM MEDO MESMO”, “TENHO UMA MISSÃO PARA
VOCÊ”
• “SÓ COMEÇA UMA INTERAÇÃO DEPOIS DO SEGUNDO
ASSUNTO”
• ZONA DE CONFORTO
ANÁLISE COMPORTAMENTAL
• LINGUAGEM CORPORAL:
- TOQUES SUTIS
- ELOGIOS CALIBRADOS
- CONTATO VISUAL
- GESTICULAÇÃO, PALMA DAS MÃOS
- NOMES
ANÁLISE COMPORTAMENTAL
3 DICAS:
• SINAL DA • SINAL DE BLOQUEIO: • ATENÇÃO PLENA
VERGONHA: - CORPO CRUZADO/ FECHADO - VIRADA DE CABEÇA

- COÇAR O CORPO - LEVANTADA DE

- PALMA DAS MÃO PARA BAIXO
SOBRANCELHA
- DESVIO DO - OBJETOS Á FRENTE
- “HMM” “AH...”
OLHAR
- GESTICULAÇÃO
- ESCONDER O
ROSTO
ANÁLISE COMPORTAMENTAL
• MODULAÇÃO DE VOZ:
- TIMBRES
- VELOCIDADE, ONDULÇÃO
- CAMALEÃO
- LEI DO 90/10

“TRAZER EMOÇÕES COM A VOZ”

SOBRE O QUE SE TRATA A CONVERSA
• QUAL O ASSUNTO?
• DOMINE-O
• CONFIANÇA
• NÃO FAZ MAL TER DÚVIDAS SOBRE
• LEMBRA DE SER INTERESSANTE, NÃO
INTERESSADO
• DEIXEI O OUTRO FALAR
• DAR “AMOSTRA GRÁTIS”
NÃO IMPORTA O QUE EU DIGO,
MAS COMO É DITO
• CONFIANÇA
• MODULAÇÃO DE VOZ
• LINGUAGEM CORPORAL
OBRIGADO PELA ATENÇÃO

PERGUNTAS ???