PERFIL DE CLIENTE

PERFIL DE CLIENTE – BRIEFING DO CLIENTE

BRIEFING DO CLIENTE
LANÇAMENTO DA MARCA XXX (BEBIDA ALCOÓLICA), COM A PROMESSA DE:
* MARCA DISRUPTIVA
* MARCA NÃO CONVENCIONAL
* ‘TRENDY’
PLATAFORMA DE COMUNICAÇÃO: MISTICISMO, GRUPO E AUDÁCIA)
MARCA XXX (BEBIDA ALCOÓLICA), É UMA BEBIDA COLORIDA, DOCE, É FÁCIL DE BEBER, DEIXA A
LÍNGUA DA COR DA PRÓPRIA BEBIDA
A SUA IMAGEM É AGRESSIVA E TRATA-SE DE UMA MARCA BIPOLAR (ODIADA OU ADORADA)
EM 3 ANOS, CONSEGUIU EXCELENTES ÍNDICES DE DISTRIBUIÇÃO
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS DO ESTUDO

OBJETIVO PRINCIPAL DO ESTUDO: CONHECER O PERFIL DE CLIENTE DA MARCA XXX

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DO ESTUDO:

* COMPREENDER O ESTILO DE VIDA DO CONSUMIDOR
* QUEM SÃO?
* COMO INTERAGEM?
* QUAIS OS ÍNDICES DE NOTORIEDADE DA MARCA?
* COMO VEEM A MARCA?
* QUAIS OS ATRIBUTOS DE IMAGEM?
* COMO SE RELACIONAM COM AS OUTRAS MARCAS?
* FREQUÊNCIA E QUANTIDADE DE CONSUMO?
* MOTIVAÇÕES | INIBIÇÕES AO CONSUMO?
* COMO CONSOMEM?
* MIGRAÇÕES DE CONSUMO?
* LOCAIS E CIRCUNSTÂNCIAS DE CONSUMO?
* OS CONSUMIDORES SÃO FIÉIS OU ESPONTÂNEOS?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

COMPREENDER O ESTILO DE VIDA DO CONSUMIDOR > O OBJETIVO PRINCIPAL DA MARCA É FAZER

PARTE DA VIDA DO SEU CLIENTE…, FAZENDO-SE PRESENTE, NOS LOCAIS, HÁBITOS E GOSTOS DOS
CLIENTES:
* LOCAIS: EM CASA, NA NOITE, NA PRAIA, NO CINEMA,…
* HÁBITOS: MADRUGADORES? FAZEM NOITADAS? …
* GOSTOS | PREFERÊNCIAS: FESTIVAIS DE MÚSICA, DESPORTO (FUTEBOL),…
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

QUEM SÃO? > PARA AJUSTAR A SUA COMUNICAÇÃO, CAMPANHAS, PROMOÇÕES…, A QUEM SE DEVE
DIRIGIR A MARCA? GÉNERO, GRUPO DE IDADES, REGIÃO, ….
* COMUNICAÇÃO | CAMPANHAS:
* QUE LINGUAGEM (FORMAL, INFORMAL, JOVEM…),
* QUE TIPO DE ABORDAGEM (RACIONAL, EMOCIONAL, ASPIRACIONAL,…)
* ‘ANUNCIAR’ ONDE: QUAIS OS MEIOS MAIS AJUSTADOS? (EXEMPLO -
JOVENS>INTERNET; MAIS VELHOS>RÁDIO)
* PROMOÇÕES
* QUE TIPO DE PROMOÇÕES? ONDE? EM QUE MOLDES?
* COMO SE CONSEGUE INTERAGIR COM O CLIENTE DE UMA MARCA?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

COMO INTERAGEM? > QUAL O MELHOR FORMATO PARA A MARCA INTERAGIR COM OS SEUS
CLIENTES | CHEGAR A ELES | ENTRAR NAS SUAS VIDAS…:
* SOCIÁVEIS | POPULARES | MAIS INTROVERTIDAS | RESERVADAS
* TÊM SENTIDO DE HUMOR?
* QUE LINGUAGEM? FORMAL? INFORMAL? JOVEM?...
* TÊM MUITOS | POUCOS AMIGOS?
* QUEM SÃO PRÓXIMOS? FAMÍLIA? AMIGOS? COLEGAS TRABALHO? …
* SÓ FAZEM ATIVIDADES EM GRUPO? GOSTAM DE TER ATIVIDADES INDIVIDUAIS?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

QUAIS OS ÍNDICES DE NOTORIEDADE DA MARCA? > A MARCA É CONHECIDA? OU DESCONHECIDA?

TOP OF MIND DA MARCA
COMO VEEM A MARCA? | ATRIBUTOS DE IMAGEM > A MARCA PRETENDE POSICIONAR-SE|
APRESENTAR-SE DE DETERMINADA FORMA AOS SEUS CLIENTES|POTENCIAIS CLIENTES, MAS O EFEITO
DA SUA COMUNICAÇÃO PODE GERAR SENTIMENTOS COMPLEMENTARES, CONTRADITÓRIOS OU
DIFERENTES.
* AO QUE É ASSOCIADA A MARCA? SERÁ QUE A MARCA É ASSOCIADA A ‘MARCA DISRUPTIVA’,
‘MARCA NÃO CONVENCIONAL’ E ‘MARCA TRENDY’?
* QUE OUTRAS ASSOCIAÇÕES? CONTRÁRIAS A ESTAS? COMPLEMENTARES?...
* COMO É VIVIDA A MARCA? É ‘AMADA’ OU ‘ODIADA’?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

COMO SE RELACIONAM COM AS OUTRAS MARCAS? > COMO É VISTO O MARCA XXX (CERVEJAS,
VINHOS, BEBIDAS ESPIRITUOSAS, LICORES,…) PELOS CLIENTES DA MARCA XXX?
QUE POSIÇÃO É QUE ELA OCUPA?
ELA É A LÍDER?
* É A MAIS CARA?
* É A MAIS DESEJADA?
* EM DETERMINADAS CIRCUNSTÂNCIAS ESCOLHE-SE A MARCA XXX, NOUTRAS UMA MARCA
CONCORRENTE…, QUE CIRCUNSTÂNCIAS SÃO ESTAS?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A ATUAÇÃO DA MARCA

FREQUÊNCIA QUANTIDADE DE CONSUMO? > CONHECER ÍNDICES DE CONSUMO PER CAPITA E

VALIDAR QUOTA DE MERCADO
COM QUE FREQUÊNCIA?
É UMA MARCA PRESENTE TODOS OS DIAS NA VIDA DOS CLIENTES?
É UMA MARCA PRESENTE SÓ AO FIM-DE-SEMANA?
É UMA MARCA PRESENTE APENAS 1 VEZ POR MÊS?
É UMA MARCA PRESENTE ESPORADICAMENTE?
QUE QUANTIDADES?
APENAS 1 UNIDADE?
MAIS DO QUE 1 UNIDADE?
VÁRIAS UNIDADES?
(RELACIONADO COM O TEOR ALCOÓLICO, PREÇO, DISPONIBILIDADE,…)
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A

ATUAÇÃO DA MARCA

MOTIVAÇÕES | INIBIÇÕES AO CONSUMO? > COMPREENDER MOTIVOS PARA INCREMENTAR /

PROVOCAR CONSUMOS:
MOTIVAÇÕES: PARTICULARIDADES DO PRODUTO QUE MANTÉM CLIENTES FIÉIS, VENDAS, IMAGEM…
INIBIÇÕES: PODERÁ SER FEITO ALGO PARA INVERTER O NÃO CONSUMO?

O QUE DEVERÁ SER MANTIDO?

O QUE SE PODE MUDAR?
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A

ATUAÇÃO DA MARCA

COMO CONSOMEM? > QUAIS OS FORMATOS? ESTARÁ A BEBIDA A SER SERVIDA COMO É SUPOSTO?
QUE OUTROS FORMATOS ENCONTROU O CLIENTE?
PURO?
COM GELO?
COM UMA RODELA DE LIMÃO?
EM CONJUNTO COM OUTRA BEBIDA?
FRESCA? TEMPERATURA AMBIENTE?
COM AÇÚCAR?
…
PERFIL DE CLIENTE – OBJETIVOS

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A

ATUAÇÃO DA MARCA

MIGRAÇÕES DE CONSUMO? > O QUE BEBIAM ANTES DE BEBEREM A MARCA XXX? O QUE PASSARAM A
CONSUMIR COMPLEMENTARMENTE À MARCA XXX?
* COMEÇASSE COM ESTA MARCA E TERMINA-SE COM ESTA MESMA MARCA?
* COMEÇASSE COM ESTA MARCA, MAS DEPOIS PASSA-SE PARA UMA MARCA DA CONCORRÊNCIA OU
PARA OUTRA CATEGORIA DE BEBIDA ALCOÓLICAS (CERVEJA, …)
* COMEÇASSE POR OUTRA BEBIDA E MAIS TARDE É QUE SE BEBE A MARCA XXX?
LOCAIS E CIRCUNSTÂNCIAS DE CONSUMO? > EM QUE OCASIÕES E CIRCUNSTÂNCIAS:
EM CASA? NA RUA? FESTAS?, DISCOTECAS? BARES? …
QUANDO SE ESTÁ EM GRUPO? QUANDO SE ESTÁ SÓ? TANTO NUMA SITUAÇÃO COMO NOUTRA?
É SÓ PARA DIAS DE FESTAS (CHAMPAGNE)? É UMA BEBIDA DE FIM-DE-SEMANA? …
PERFIL DE CLIENTE – PROPOSTA

O CONHECIMENTO DO PERFIL DO CLIENTE, PERMITE AJUSTAR A

ATUAÇÃO DA MARCA

OS CONSUMIDORES SÃO FIÉIS OU ESPONTÂNEOS?

* É UMA MARCA TOP OF MIND (QUE É RECORDADA EM 1º LUGAR, ANTES DE TODAS AS OUTRAS)? E
JÁ SABE QUE SE VAI SAIR (POR EXEMPLO) O QUE VAI BEBER É A MARCA XXX?
* OU ANTES PELO CONTRÁRIO, NÃO É FIEL À MARCA XXX E QUANDO SAI, PODE ESPONTANEAMENTE
BEBÊ-LA OU PORQUE UM AMIGO A ESTÁ A BEBER E APROVEITA PARA FAZER COMPANHIA? OU VÊ
UMA CAMPANHA NO BAR QUANDO VAI COMPRAR UMA BEBIDA E ESCOLHE-A?
*…
PERFIL DE CLIENTE – PROPOSTA

PELAS CARACTERÍSTICAS
AS OPÇÕES DE RESPOSTA, JÁ SE ENCONTRAM BASTANTE DEFINIDAS | FECHADAS;
PRETENDE-SE TER UMA IDEIA ALARGADA DO MERCADO (UMA AMOSTRA MAIOR)
O BUDGET É PEQUENO, JÁ QUE A MARCA É NOVA E AINDA PEQUENA | POUCO TEMPO DE VIDA;
O TARGET ‘PARECE’ SER JOVEM

PROPÕE-SE UMA METODOLOGIA QUANTITATIVA, COM RECURSO À RECOLHA ONLINE

PERFIL DE CLIENTE – PROPOSTA

UNIVERSO > INDIVÍDUOS DE AMBOS OS SEXOS, COM IDADES COMPREENDIDAS ENTRE OS 16 E OS

55 ANOS DE IDADE E QUE JÁ TENHAM CONSUMIDO A MARCA XXX PELO MENOS 1 VEZ.

AMOSTRA > 300 ENTREVISTAS:

200 INDIVÍDUOS QUE CONSOMEM A MARCA XXX
100 INDIVÍDUOS QUE JÁ PROVARAM A MARCA XXX MAS NÃO CONSOMEM ATUALMENTE (OS QUE
FOREM FILTRADOS).
(5.7% para amostra total, considerando um intervalo de confiança de 95%. )
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

QUEM SÃO? > GÉNERO, GRUPO DE IDADES, REGIÃO, ….

Diferenças Significativas a 95%:

CLIENTES NÃO CLIENTES
é positiva ê negativa

MULHERES 44% 41%

SEXO
HOMENS 56% 59%

DOS 18 AOS 24 ANOS 43%  13%

AMOSTRA IDADE
DOS 25 AOS 34 ANOS 34%  26%

DOS 35 AOS 44 ANOS 13% 31% 

RECRUTADA
DOS 45 AOS 54 ANOS 9% 30% 

GRANDE LISBOA 22%

GRANDE PORTO 18%

LITORAL NORTE 20%

PENETRAÇÃO REGIÃO
INFORMAÇÃO NÃO
DISPONÍVEL
LITORAL CENTRO 21%
OBSERVADA
INTERIOR NORTE 10%
25%
(já experimentou pelo SUL 10%
menos 1 vez) n=331 n=1.006
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

QUEM SÃO? > GÉNERO, GRUPO DE IDADES, REGIÃO, ….

1 Pessoa 8%

2 Pessoas 20%
COMPOSIÇÃO
AGREGADO 3 Pessoas 32%
FAMILIAR
4 Pessoas 30%

5 ou mais Pessoas 11%

Sim 24%
FILHOS
Não 76%

Trabalhador por conta própria 12% 2º Ciclo 2%

Trabalhador por conta de outrem 47% 3º Ciclo 24%

SITUAÇÃO Reformado / Pensionista 1% HABILITAÇÕES Curso Técnico Profissional 16%

PROFISSIONAL LITERÁRIAS 7%
Desempregado 8% Bacharelado

Doméstica 1% Licenciatura 46%

Estudante 31% Mestrado / Doutoramento 5%

PERGUNTA: Agregado familiar? Número de Filhos? Habilitações Literárias? E Situação Profissional?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

QUAIS OS ÍNDICES DE NOTORIEDADE DA MARCA? > A MARCA É CONHECIDA? OU DESCONHECIDA? TOP OF

MIND DA MARCA
NOTORIEDADE DA
MARCA (TOTAL) 47%

89% 89%
84% 82%
77% 77% 76% 76%
74%
72% 71%
68%
63%

55% 55% 55%

47%
45%

34%

23%

11%

2%

Eristoff Black

Bombay
Bacardi Limón
Malibu

Havana Club
Smirnoff

Eristoff
Licor Beirão

Martini Rosso

Mojito
Famous Grouse

Taboo
Caipirinha

Absolut Vodka

Artic
Grant's

Shots
Caipiroska

Nenhuma
Johnnie Walker

Bacardi Superior
J&B

MARCAS

PERGUNTA: Da lista de bebidas abaixo apresentada quais conhece?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

QUAIS OS ÍNDICES DE NOTORIEDADE DA MARCA? > A MARCA É CONHECIDA? OU DESCONHECIDA? TOP OF

MIND DA MARCA
CLIENTES NÃO CLIENTES

93%  J&B 87%

94%  Licor Beirão 87%

95%  Caipirinha 80%

90%  Grant's 80%

Johnnie
83%  Walker
75%
Famous
85%  Grouse
75%
93%  Malibu 71%
88%  Martini Rosso 72%
93%  Smirnoff 68%
93%  Eristoff 66%
89%  MARCASAbsolut
65%
Vodka
89%  Caipiroska 61%
90%  Shots 54%
84%  Bacardi
49%
Limón
76%  Bacardi
49%
Superior
83%  Artic 46% NOTORIEDADE DA
100%
67%
 Eristoff Black 29%
MARCA (NÃO CLIENTES)
 Havana Club 38%
56%
 Mojito 26% 29%
42% Bombay 17%
26% Taboo 6%
0% Nenhuma 3%
n = 331 n = 1.006

PERGUNTA: Da lista de bebidas abaixo apresentada quais conhece?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

FREQUÊNCIA QUANTIDADE DE CONSUMO? > CONHECER ÍNDICES DE CONSUMO PER CAPITA E VALIDAR
QUOTA DE MERCADO

10% 0%
MARCAS

PERGUNTA: Da seguinte lista de bebidas, quais consome com regularidade?

PERGUNTA: Quantos copos bebeu de cada uma delas? Último Ano e Último Mês
CONSUMO PER CAPITA
PENETRAÇÃO OBSERVADA 10%
Garrafa = 700 ml | Copo = 70 ml
(consome regularmente)
Consumo Per Capita Último Ano = 2.100 ml (3 garrafas)
Consumo Per Capita Último Mês = 280 ml (0,4 garrafas)
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

FREQUÊNCIA QUANTIDADE DE CONSUMO? > CONHECER ÍNDICES DE CONSUMO PER CAPITA E VALIDAR
QUOTA DE MERCADO

CONSUMO (APENAS PARA QUEM CONHECE A MARCA XXX)

85%

76%
69%
64% 63% 62% 62% 62% 62%
58%
53%
49% 48% 47%
43% 41% 39%
31%
28%

16%

7%

Famous Grouse
Smirnoff

Eristoff
Caipiroska

Grant's
Caipirinha

Absolut Vodka
Shots

Eristoff Black

Bombay
Bacardi Superior
J&B

Havana Club
Johnnie Walker
Martini Rosso

Mojito
Malibu
Licor Beirão

Taboo
Bacardi Limón

Artic
MARCAS

n = 623
PERGUNTA: E quais as bebidas que já consumiu? (apenas quem refere conhecer a Marca XXX)
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

FREQUÊNCIA QUANTIDADE DE CONSUMO? > CONHECER ÍNDICES DE CONSUMO PER CAPITA E VALIDAR
QUOTA DE MERCADO
CLIENTES NÃO CLIENTES

78%
91%  Caipirinha
71%
81%  Licor Beirão
54%
83%  Shots
52%
75%  Malibu
74% 50%
 Smirnoff
76% 48%
 Caipiroska
65% Martini Rosso 58%

77% Eristoff 46%


66% J&B 57%

70% Absolut 45%
 Vodka
100% MARCAS
Eristoff Black 0%
52% Grant's 45%
49% Johnnie 46%
Walker
61% Bacardi 30%
44%
 Limón
Famous 41%
Grouse
55% Artic 25%
 Bacardi
48% 29%
40%
 Superior
Mojito 21%

34% Havana Club 21%
22% 
Bombay 8%
n = 331 
12% n = 292
(apenas quem refere conhecer a Marca XXX) Taboo 0%
 (apenas quem refere conhecer a Marca XXX)

PERGUNTA: E quais as bebidas que já consumiu?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COM QUE FREQUÊNCIA? É UMA MARCA PRESENTE TODOS OS DIAS NA VIDA DOS CLIENTES?; É UMA
MARCA PRESENTE SÓ AO FIM-DE-SEMANA?; É UMA MARCA PRESENTE APENAS 1 VEZ POR MÊS?; É UMA
MARCA PRESENTE ESPORADICAMENTE?

MARCA XXX
5% 5% 4% 5% 7%
10% 8% 9% 9% 8% 10% 9% 9%
14% 13% 14% 16% 17% 18%
22% 21%

31%
39%
35% 44% 36%
33% 49% 45% 44%
49% 47%
49% 41% 51% 52%
45%
48% 46% 41%
40% 51%
19%
12% 18% 17%
17% 17%
13% 14% 17%
18% 15% 12% 16% 8% 12% 17% 15%
12% 14% 11% 10%
14% 16% 10% 14%
10% 13% 14% 9%
10%
15% 11% 19% 15% 11% 12% 12%
12% 11%
18% 19% 17% 13% 12% 10%
16% 15% 18% 16% 14% 8%
15% 8% 10%
10% 11% 11%
11% 7% 10% 8% 8%
13% 7%
7% 9% 8% 9% 7% 9% 10% 7%
5% 6% 5% 6% 6% 4% 4% 6% 4% 5% 4% 5%

Famous Gouse
Caipiroska

Smirnoff

Absolut Vodka
Shots

Eristoff
Caipirinha

Grant's
Eristoff Black

Bombay
Bacardi Superior
J&B

Martini Rosso

Bacardi Limón

Havana Club
Johnnie Walker
Licor Beirão

Mojito

Taboo
Malibu

Artic
MARCAS

PERGUNTA: Destas bebidas que referiu já ter experimentado, com que regularidade consome cada uma delas?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COM QUE FREQUÊNCIA? É UMA MARCA PRESENTE TODOS OS DIAS NA VIDA DOS CLIENTES?; É UMA
MARCA PRESENTE SÓ AO FIM-DE-SEMANA?; É UMA MARCA PRESENTE APENAS 1 VEZ POR MÊS?; É UMA
MARCA PRESENTE ESPORADICAMENTE?
47%33%
NON CONSUMERS
53% CONSUMERS

16% 17%
14% 14%
7%

Pelo menos 1 2 a 3 vezes 1 vez por mês 1 vez de 2 Esporadicamente Só bebi uma vez
vez por semana por semana em 2 meses
n=331

PERGUNTA: Destas bebidas que referiu já ter experimentado, com que regularidade consome cada uma delas?
Pensando especificamente no consumo de MARCA XXX quantos copos diria que bebeu desta bebida nos últimos 12 meses /
último mês?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COM QUE FREQUÊNCIA? É UMA MARCA PRESENTE TODOS OS DIAS NA VIDA DOS CLIENTES?; É UMA
MARCA PRESENTE SÓ AO FIM-DE-SEMANA?; É UMA MARCA PRESENTE APENAS 1 VEZ POR MÊS?; É UMA
MARCA PRESENTE ESPORADICAMENTE?

59% NEW CONSUMER 41% OLD CONSUMERS

29%

21% 21%

13%
10%
7%

Há 1 mês Há 6 meses Há 1 ano Há 2 anos Há 3 anos Há + de 3 anos n=331

PERGUNTA: Há quanto tempo consome a MARCA XXX? Pensando especificamente no consumo de MARCA XXX, quantos copos
diria que bebeu desta bebida nos últimos 12 meses / último mês?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

MOTIVAÇÕES | INIBIÇÕES AO CONSUMO? > COMPREENDER MOTIVOS PARA INCREMENTAR / PROVOCAR

CONSUMOS:
INIBIÇÕES: PODERÁ SER FEITO ALGO PARA INVERTER O NÃO CONSUMO? O QUE DEVERÁ SER MANTIDO? O
QUE SE PODE MUDAR?
COMO SE RELACIONAM COM AS OUTRAS MARCAS? > COMO É VISTO O MARCA XXX (CERVEJAS, VINHOS,
BEBIDAS ESPIRITUOSAS, LICORES,…) PELOS CLIENTES DA MARCA XXX? QUE POSIÇÃO É QUE ELA OCUPA?
ELA É A LÍDER? * É A MAIS CARA? * É A MAIS DESEJADA?

47% NON CONSUMERS 23%

É uma bebida cara
33%
Nos locais onde vou não há 20%

Nunca me lembro 16%

Tento beber pouco alcóol 14%

14%
Não gosto do sabor 12%

Prefiro outras bebidas 8%

Não tem o mesmo efeito que outras bebidas 6%

Esporadicamente Só bebi uma vez
mais espo- Só bebi uma vez
radicamente Outros motivos 18%

Outros motivos: Conheço à pouco tempo, só bebo quando saio à noite, só bebo
socialmente, perdeu o gosto – banal, nenhuma razão especial, não aprecio, muito forte,
gosto de variar, indisponível, muito doce, enjoativo.

PERGUNTA: Qual o motivo porque não consome a MARCA XXX mais vezes?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

MOTIVAÇÕES | INIBIÇÕES AO CONSUMO? > COMPREENDER MOTIVOS PARA INCREMENTAR / PROVOCAR

CONSUMOS:
MOTIVAÇÕES: PARTICULARIDADES DO PRODUTO QUE MANTÉM CLIENTES FIÉIS, VENDAS, IMAGEM…

Provei através de um amigo 57%

Vi a garrafa e fiquei com vontade de provar 18%

Foi-me recomendado num Bar/Discoteca 16%

Vi o anúncio e fiquei com vontade de provar 15%

Foi-me oferecido num Bar / Discoteca 15%

Provei numa festa da marca 7%

Comprei para ter em casa 5%

Outro motivo 2% Outro motivo: Provei numa festa, provei em

casa de um amigo, curiosidade

n = 331

PERGUNTA: Qual o motivo que o levou a experimentar a MARCA XXX pela primeira vez?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

LOCAIS E CIRCUNSTÂNCIAS DE CONSUMO? > EM QUE OCASIÕES E CIRCUNSTÂNCIAS: EM CASA? NA RUA?

FESTAS?, DISCOTECAS? BARES? … QUANDO SE ESTÁ EM GRUPO? QUANDO SE ESTÁ SÓ? TANTO NUMA
SITUAÇÃO COMO NOUTRA? É SÓ PARA DIAS DE FESTAS (CHAMPAGNE)? É UMA BEBIDA DE FIM-DE-
SEMANA? …

Em bares 76%

Em discotecas 56%

Em casa de amigos 42%

Em casa 27%

Em esplanadas ao final da tarde 4%

Em restaurantes 3%

Outro local 3% Outros locais: rua, hotéis, festivais, festas,

faculdade, café, acampamento

n = 331
PERGUNTA: Em que locais consome MARCA XXX?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

LOCAIS E CIRCUNSTÂNCIAS DE CONSUMO? > EM QUE OCASIÕES E CIRCUNSTÂNCIAS: EM CASA? NA RUA?

FESTAS?, DISCOTECAS? BARES? … QUANDO SE ESTÁ EM GRUPO? QUANDO SE ESTÁ SÓ? TANTO NUMA
SITUAÇÃO COMO NOUTRA? É SÓ PARA DIAS DE FESTAS (CHAMPAGNE)? É UMA BEBIDA DE FIM-DE-
SEMANA? …

À noite 92%
Depois do jantar 25%
Antes do jantar 3%
Antes do almoço 2%
Depois de almoço 1%
Outra situação 3%
Outra situação: socialmente, madrugada

PERGUNTA: Em que situações consome MARCA XXX? n = 331

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COMO CONSOMEM? > QUAIS OS FORMATOS? ESTARÁ A BEBIDA A SER SERVIDA COMO É SUPOSTO? QUE
OUTROS FORMATOS ENCONTROU O CLIENTE? PURO? COM GELO? COM UMA RODELA DE LIMÃO? EM
CONJUNTO COM OUTRA BEBIDA? FRESCA? TEMPERATURA AMBIENTE? COM AÇÚCAR? …

com Gelo 44%

com Sumo Limão 38%
em Caipirinha 37%
Puro 23%
com 7up 22%
em Shots 18%
Outro: Coca-Cola, outros sumos de fruta,
Outro 7% fanta, gelado, red bull

PERGUNTA: Como costuma beber MARCA XXX? n = 331

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

MIGRAÇÕES DE CONSUMO? > O QUE BEBIAM ANTES DE BEBEREM A MARCA XXX? O QUE PASSARAM A
CONSUMIR COMPLEMENTARMENTE À MARCA XXX? * COMEÇASSE COM ESTA MARCA E TERMINA-SE COM
ESTA MESMA MARCA?; * COMEÇASSE COM ESTA MARCA, MAS DEPOIS PASSA-SE PARA UMA MARCA DA
CONCORRÊNCIA OU PARA OUTRA CATEGORIA DE BEBIDA ALCOÓLICAS (CERVEJA, …); * COMEÇASSE POR
OUTRA BEBIDA E MAIS TARDE É QUE SE BEBE A MARCA XXX?
89%

8% 3%
Deixei de consumir uma bebida Alterno o consumo de bebidas, Antes não consumia nenhuma
para passar a beber MARCA XXX uma vezes bebo MARCA XXX bebida e agora bebo MARCA XXX

n = 26* n = 283
* Base sem significância estatística
PERGUNTA: Qual a frase que melhor reflete o seu caso? Que bebidas consumia antes e que deixou de beber? Que bebidas vai
alternando com o consumo de MARCA XXX?
n = 331
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

OS CONSUMIDORES SÃO FIÉIS OU ESPONTÂNEOS? * É UMA MARCA TOP OF MIND (QUE É RECORDADA EM 1º LUGAR,
ANTES DE TODAS AS OUTRAS)? E JÁ SABE QUE SE VAI SAIR (POR EXEMPLO) O QUE VAI BEBER É A MARCA XXX? * OU ANTES
PELO CONTRÁRIO, NÃO É FIEL À MARCA XXX E QUANDO SAI, PODE ESPONTANEAMENTE BEBÊ-LA OU PORQUE UM AMIGO A
ESTÁ A BEBER E APROVEITA PARA FAZER COMPANHIA? OU VÊ UMA CAMPANHA NO BAR QUANDO VAI COMPRAR UMA
BEBIDA E ESCOLHE-A? * …

É a única marca de (categoria da bebida em estudo) que consumo 15%

27% 77% da amostra
prefere a marca
35%
3%
1%
2%
16%
2%

É a única marca de (categoria da bebida em estudo) que consumo

PERGUNTA: Qual a frase que melhor reflete o seu caso? n = 331

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

OS CONSUMIDORES SÃO FIÉIS OU ESPONTÂNEOS? * É UMA MARCA TOP OF MIND (QUE É RECORDADA EM 1º LUGAR,
ANTES DE TODAS AS OUTRAS)? E JÁ SABE QUE SE VAI SAIR (POR EXEMPLO) O QUE VAI BEBER É A MARCA XXX? * OU ANTES
PELO CONTRÁRIO, NÃO É FIEL À MARCA XXX E QUANDO SAI, PODE ESPONTANEAMENTE BEBÊ-LA OU PORQUE UM AMIGO A
ESTÁ A BEBER E APROVEITA PARA FAZER COMPANHIA? OU VÊ UMA CAMPANHA NO BAR QUANDO VAI COMPRAR UMA
BEBIDA E ESCOLHE-A? * …
Que outras marcas consome?
É a única marca de (categoria da bebida estudo) que consumo
15%
Que outras
marcas prefere? 27%

35%

MARCAS
3%
MARCAS

1%

2%

16%

2% n = 331

Por que motivo não é uma marca

que costuma consumir?

PERGUNTA: Qual a frase que melhor reflete o seu caso?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COMO VEEM A MARCA? * COMO É VIVIDA A MARCA? É ‘AMADA’ OU ‘ODIADA’?

63%

25%

9%
3% 1%
Adoro Gosto É-me indiferente Não gosto Odeio

PERGUNTA: Em que medida gosta de marca XXX? n = 331

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COMO VEEM A MARCA? | ATRIBUTOS DE IMAGEM > AO QUE É ASSOCIADA A MARCA? SERÁ QUE A MARCA É ASSOCIADA A
‘MARCA DISRUPTIVA’, ‘MARCA NÃO CONVENCIONAL’ E ‘MARCA TRENDY’? * QUE OUTRAS ASSOCIAÇÕES? CONTRÁRIAS A
ESTAS? COMPLEMENTARES?...

Desde que provei fiquei fã 27% 37% 25% 8% 3%

Tenho sempre marca XXX em casa 8% 15% 24% 32% 21%
É uma bebida com a qual me identifico 19% 39% 30% 9% 3%
É uma bebida mais de verão 7% 23% 45% 21% 4%
É uma bebida da Noite 31% 46% 19% 3%
1%
É uma bebida não convencional 14% 42% 36% 6%3%
É uma bebida jovem 26% 47% 21% 4%
2%
É uma bebida forte 8% 34% 35% 20% 3%
É uma bebida para pessoas diferentes 13% 29% 41% 13% 4%
É uma bebida doce 25% 38% 30% 5%
1%
É uma bebida para beber em grupo 21% 42% 29% 7%2%
É uma bebida irreverente 19% 44% 32% 5%
1%
É uma bebida cara para o que é 6% 26% 49% 18% 2%
É uma bebida feminina 7% 15% 37% 28% 13%
É uma bebida de qualidade 29% 54% 17% 0%
1%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Concordo totalmente Concordo Não concordo nem discordo Não concordo Não concordo nada

n = 331
PERGUNTA: Das frases abaixo apresentadas até que ponto concorda com cada uma delas?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COMO VEEM A MARCA? | ATRIBUTOS DE IMAGEM > AO QUE É ASSOCIADA A MARCA? SERÁ QUE A MARCA É ASSOCIADA A
‘MARCA DISRUPTIVA’, ‘MARCA NÃO CONVENCIONAL’ E ‘MARCA TRENDY’? * QUE OUTRAS ASSOCIAÇÕES? CONTRÁRIAS A
ESTAS? COMPLEMENTARES?...

12% da amostra não concorda / não

58% da amostra concorda totalmente / concorda com a frase ‘É concorda nada com a frase ‘É uma
uma bebida com a qual me identifico’ bebida com a qual me identifico’

19% 39% 30% 9% 3%

Por que motivo refere que Marca XXX Por que motivo não se identifica
tem a ver consigo? com marca XXX?

n = 41

n = 192
PERGUNTA: Das frases abaixo apresentadas até que ponto concorda com cada uma delas?
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

COMO VEEM A MARCA? | ATRIBUTOS DE IMAGEM > AO QUE É ASSOCIADA A MARCA? SERÁ QUE A
MARCA É ASSOCIADA A ‘MARCA DISRUPTIVA’, ‘MARCA NÃO CONVENCIONAL’ E ‘MARCA TRENDY’? * QUE
OUTRAS ASSOCIAÇÕES? CONTRÁRIAS A ESTAS? COMPLEMENTARES?...

É uma bebida de qualidade 52% 45% 3%

1%

É uma marca genuína 47% 46% 5%2%

É uma marca com bom sabor 50% 45% 3%3%

É uma marca dinâmica 42% 51% 6%1%

É uma marca misteriosa 45% 44% 10% 1%

É uma marca excitante 38% 51% 10% 1%

É uma marca desafiante 38% 50% 11% 2%

É uma marca refrescante 30% 55% 12% 3%

É uma marca não convencional 34% 46% 18% 2%

É uma marca com a qual me 35% 45% 14% 6%

identifico
É uma marca feminina 16% 33% 35% 17%

Tem tudo0%a ver com marca

20% XXX 40% Tem algo a60%
ver com marca80%
XXX 100%
Tem pouco a ver com marca XXX Não tem nada a ver com marca XXX

PERGUNTA: Pensando na imagem da marca Eristoff Black, qual o seu grau de concordância com as seguintes ideias?
n = 331
PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

* COMUNICAÇÃO | CAMPANHAS: * ‘ANUNCIAR’ ONDE: QUAIS OS MEIOS MAIS AJUSTADOS?

* COMO INTERAGEM? > QUAL O MELHOR FORMATO PARA A MARCA INTERAGIR COM OS SEUS CLIENTES |
CHEGAR A ELES | ENTRAR NAS SUAS VIDAS…:

Qualidade / Boa / Excelente / Agradável 13%

Original / Diferente / Invulgar / fora do comum / genuína / alternativa 12%
Saborosa / Bom paladar 9%
Irreverente / Inesperada / Imprevisível 6%
Fenomenal / Fora de série / Fantástica / Fabulosa / Esplêndida / Espectacular / Sublime / Maravilhosa / Sensacional / Perfeita / Genial 5%
Inovador / Novo / Recente 5%
Elegante / Classe / Chique / Sofisticada / Elitista / Nobreza / Charme / Status 4%
Viciante / Atractivo / Aliciante / Apelativo / Mágico / Apetecível / Cativante 3%
Sexy / Sedutor / Erótico / Exótico / Sensual 3%
Forte / Poderoso / Poder / Potente / Marcante 2%
Noite / Noctívaga 2%
Divertida / Desinibida / Festiva / Alegre / Social 3%
Singular / Única 2%
Relaxante / Suave / Reconfortante 2%
Doce 2%
Intensa / Vibrante / Revigorante / Refrescante 2%
Cor / Preto 2%
Misteriosa 2%
Outros* 12%
Não Sabe / Não responde 15%

PERGUNTA: Que outro atributos associa à marca XXX? n = 331

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

* COMUNICAÇÃO | CAMPANHAS: * ‘ANUNCIAR’ ONDE: QUAIS OS MEIOS MAIS AJUSTADOS?

* COMO INTERAGEM? > QUAL O MELHOR FORMATO PARA A MARCA INTERAGIR COM OS SEUS CLIENTES |
CHEGAR A ELES | ENTRAR NAS SUAS VIDAS…:

TELEVISÃO

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sic 82%
RTP1 71%
AXN 71%
Tvi 67%
Fox 66%
RTP 2 60%
Fox life 56%
Sic noticias 51%
Hollywood 39%
Sic mulher 35%
Mov 24%
Sic Radical 7%
Discovery Channel 6%
Outros: BBC, Benfica TV, E, Eurosport, Fox Crime, Fuel,
MTV 5% FX, História, National Geographic, Odisseia, People &
13% Arts, RTPn, Sailing, Sci-fi, Sexhot, Sony, SporTV, Telecines,
Outros*
TvCine. Tvi24, VH1,…

PERGUNTA: Que canais de televisão vê?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

* COMUNICAÇÃO | CAMPANHAS: * ‘ANUNCIAR’ ONDE: QUAIS OS MEIOS MAIS AJUSTADOS?

* COMO INTERAGEM? > QUAL O MELHOR FORMATO PARA A MARCA INTERAGIR COM OS SEUS CLIENTES |
CHEGAR A ELES | ENTRAR NAS SUAS VIDAS…:

IMPRENSA
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Visão 41%
Jornal de Notícias 37%
Correio da manhã 36%
Expresso 33%
Público 31%
Diário de Notícias 24%
Caras 18%
Nova gente 14%
24 horas 13%
TV 7 dias 12%
Happy 12%
Vip 10%
Maria 9%
Vogue 9%
Máxima 9%
Flash 7%
TimeOut 5%
Jornal I 4%
Outros* 27%
Outros: Sábado, Super Interessante, Record, A Bola, O
Nenhuma 11% Jogo, Maxmen, FHM, Semanário Económico, Jornal de
Negócios, Diário Económico, Activa, Mens Health,
Premiere, Lux Woman,…

PERGUNTA: E quais as revistas / imprensa que tem por hábito ler?

PERFIL DE CLIENTE – QUESTIONÁRIO

* COMUNICAÇÃO | CAMPANHAS: * ‘ANUNCIAR’ ONDE: QUAIS OS MEIOS MAIS AJUSTADOS?

* COMO INTERAGEM? > QUAL O MELHOR FORMATO PARA A MARCA INTERAGIR COM OS SEUS CLIENTES |
CHEGAR A ELES | ENTRAR NAS SUAS VIDAS…:

RÁDIO
0% 20% 40% 60% 80% 100%

Comercial 64%

Antena 3 46%
Cidade 43%
RFM 32%
Mega 29%
TSF 20%
Orbital 18%
Rádio Renascença 15%
Nova Era 6%

M80 4%

Best Rock FM 3%
Antena 1 1%
Outras* 10%
Outras: Top FM, Rádio Clube Português, Radar, Oxigénio,
Nenhuma 2% Mix FM, Marginal, Antena 2, Capital,…

PERGUNTA: Que rádios ouve?

PERFIL DE CLIENTE – RESULTADOS

QUEM SÃO AFINAL OS CLIENTES DA MARCA XXX?

* TANTO HOMENS QUANTO MULHERES
* MAIORITARIAMENTE DOS 18 – 34 ANOS
* A COBERTURA É NACIONAL
* TV: ASSISTEM CANAIS NACIONAIS, AXN E FOX
* IMPRENSA: PÚBLICO, EXPRESSO, CORREIO DA MANHÃ, JORNAL DE NOTÍCIAS E VISÃO
* RÁDIO: MAIORITARIAMENTE A COMERCIAL
NOTORIEDADE E CONSUMOS
* 25% DA AMOSTRA JÁ EXPERIMENTOU
* 47% DA AMOSTRA CONHECE A MARCA XXX
* 10% DA AMOSTRA CONSOME A MARCA XXX REGULARMENTE
* 23% CONSOME A MARCA XXX SEMANALMENTE + 14 MENSALMENTE E O RESTANTE
ESPORADICAMENTE
PERFIL DE CLIENTE – RESULTADOS

* CLIENTES DA MARCA XXX: 53% CONSUMIDORES HABITUAIS + 47% SÓ EXPERIMENTARAM OU

CONSOMEM MENOS QUE 1 VEZ A CADA 2 MESES (APESAR DE INICIALMENTE SE ACREDITAR QUE A
PROPORÇÃO SERIA 77%+33%)
* 59% SÃO CONSUMIDORES RECENTES (PARECE QUE A MARCA É ATRAENTE/APETECÍVEL)
INIBIÇÕES E MOTIVAÇÕES AO CONSUMO
* PRINCIPAIS INIBIÇÕES: PREÇO, INDISPONIBILIDADE NOS LOCAIS DE VENDA (TRABALHAR PROMOÇÃO
NOS PONTOS DE VENDA), TOP OF MIND DA MARCA (TRABALHAR COMUNICAÇÃO NOS PONTOS DE
VENDA)
* AMIGOS COMO PRINCIPAIS PRESCRITORES/INCENTIVADORES AO CONSUMO
LOCAIS E CIRCUNSTÂNCIAS DE CONSUMO?
* BARES E DISCOTECAS SÃO OS LOCAIS HABITUAIS DE CONSUMO, EMBORA A CASA DE AMIGOS E A SUA
PRÓPRIA CASA, TAMBÉM AQUI SE INCLUAM
* A MARCA XXX É UMA MARCA MAIORITARIAMENTE NOTURNA (92%)
* A MARCA XXX É CONSUMIDA COM GELO, COM SUMO DE LIMÃO E EM CAIPIRINHA
PERFIL DE CLIENTE – RESULTADOS

* APENAS 8% DEIXOU DE CONSUMIR OUTRA BEBIDA PARA PASSAR A CONSUMIR MARCA XXX. 90%
ALTERNA O CONSUMO DA MARCA XXX COM OUTRAS BEBIDAS (CERVEJA, VODKA, WHISKY E
CAIPIRINHA)
* 77% DA AMOSTRA PREFERE A MARCA XXX AINDA QUE, 35% O SEJA NA MESMA MEDIDA QUE OUTRAS
MARCAS
* A MARCA XXX É UMA BEBIDA DA NOITE, DE QUALIDADE, JOVEM E DOCE (SABOR)
* 58% DA AMOSTRA IDENTIFICA-SE COM A BEBIDA
* A MARCA XXX APRESENTA ÍNDICES ELEVADOS DE MISTICISMO ELEVADOS (89%), É CONSIDERADA
UMA MARCA GENUÍNA (94%), EXCITANTE (89%) E DESAFIANTE (88%) E NÃO CONVENCIONAL (34%),
PORTANTO É CONSONANTE COM O POSICIONAMENTO PRETENDIDO.
* A QUALIDADE É UMA CARACTERÍSTICA INERENTE À MARCA XXX