Desenvolvimento de Sistemas

Desenvolvimento de Sistemas - DSI

A saber:
 Não existe uma forma ideal e única de desenvolver um SI.
 Devido a existência de enúmeras organizações com características
diferentes, implica também que os SI sejam diferentes
 Diferem em Dimensão, Tecnologia, Complexidade e Aplicabilidade
 Dependendo da organização, um SI pode ser desenvolvimento “in
house”
 Necessitando deste modo de uma equipa de especialistas
 Neste caso o SI vem resolver alguns problemas. Nunca para todos...
 Participantes num SI

S is tem as d eIn form a ç ão

P e ss o as

D a d os

A c tiv id a d es

R e d es /C o m u n ica ç õ es

T e c n olo g ias
Pessoas

 Dependentes da informação e
Proprietários
das decisões tomadas com
base na informação
Utilizadores  Responsáveis pela obtenção,
armazenamento, distribuição e
Analistas
utilização da informação
Implementadores
 Criam sistemas que permitem
armazenar, processar e
Tecnologia distribuir eficazmente a
informação
DSI - Equipa
A equipa responsável pelo desenvolvimento de um SI deverá ser
constituída por:

P erfis P rofiss io n ais

E s p ec ialis tas em S is tem a s d e In form aç ã o U tiliz a d ore s d e S is tem as d e In fo rm aç ã o

A n a lis ta d e S is tem as G es tores d e E m p re s as

A n alis tas d e B as es d e D ad os A d m in is trad ores P ú b lic os

In teg rad o r d e S is tem as E c on om is tas

E n g en h eiro d e S is tem as P rofis s ion ais d e S aú d e

... ...
Proprietários do SI:

 Responsáveis pela “alocação” de recursos financeiros e de tempo do

projecto de desenvolvimento e manutenção do sistema e pela
aprovação final da solução desenvolvida
 Sistemas de média e larga escala, multi-utilizador (~ 10 a 50 pessoas):
directores, chefes de departamento
 Sistemas de pequena escala, multi-utilizador (~ 5 a 10 pessoas):
gestores, chefes de projecto
 Sistemas pessoais: é o próprio utilizador o responsável pelo
desenvolvimento e pela manutenção do sistema
O Especialista em DSI:

 Apreender a terminologia e as regras do negócio

 Efectuar o levantamento dos requisitos e dos objectivos a atingir

 Propôr e defender soluções técnicas apresentadas como resposta aos

requisitos e aos problemas encontrados

 Definir arquitecturas e diagramas de fluxos

 Desenvolver protótipos do sistema ou de partes do sistema

 Efectuar testes ao sistema desenvolvido

O Especialista em DSI:

 Formar os futuros utilizadores do novo sistema por forma a melhor

usufruirem das suas capacidades
 Acompanhar e responder aos problemas que forem surgindo durante a
interacção com o novo sistema
 Ajudar os novos utilizadores a customizar/programar os novos sistemas
 Desenvolver novos programas que ajudem a responder a novas
solicitações por parte dos utilizadores do novo sistema
O Utilizador do SI:

 Explicar aos especialistas em SI a terminologia e as regras do negócio,

os procedimentos e os problemas inerentes

 Explicar aos especialistas em SI de que forma o actual sistema (se

existir) poderá ser melhorado

 Apresentar aos especialistas em SI os requisitos e explicar claramente

os objectivos e as prioridades

 Verificar se o especialista em SI está de facto a compreender

convenientemente os problemas associados à sua área de negócio
O Utilizador do SI:

 Avaliar e possivelmente aprovar as propostas técnicas apresentadas

pelo especialista em SI

 Avaliar e possivelmente aprovar a arquitectura global do sistema como

solução aos problemas e requisitos apresentados

 Testar e avaliar os protótipos que venham a ser desenvolvidos e

apresentados pelo especialista em SI

 Acompanhar e ajudar o especialista em SI nas fases de instalação e

testes ao novo sistema
 Categorias de Utilizadores de SI
 Director/Administrador
 Responsáveis de Unidade
Director  chefes de departamento, director
financeiro, etc
Resp. de
Unidade
 Supervisores
 chefes de projecto, gestores, etc
Supervisores  Técnicos e Profissionais
 contabilistas, especialistas em
Técnicos e
Profissionais
recursos humanos, advogados,
especialistas em marketing,
Tecnologia
cientistas, etc.
 Pessoal Administrativo
 secretariado, vendedores, etc
Pessoal Administrativo

 Responsáveis pela aquisição e criação de dados (ex. preenchimento

de formulários, escrita e envio de correspondência, escrita de
relatórios, memos, circulares, encomendas, etc) e pela produção de
informação para os gestores, chefes de projecto, directores, etc
 As tomadas de decisões são normalmente baseadas nos dados e não
na informação
 Necessitam constantemente de sistemas que os auxiliem a processar
uma maior quantidade de dados com mais rapidez e com menos erros
Pessoal Administrativo (cont.)

 Têm uma visão limitada, personalizada do negócio

 São normalmente muito bons a realizar as tarefas sobre as quais
trabalham (especialistas)
 Frequentemente concentrados em problemas muito específicos tendem
a ver o negócio sob o ponto de vista das tarefas que realizam
 São normalmente quem mais se sente ameaçado e intimidados pelos
computadores
 Normalmente pouco receptivos à mudança (tecnológica ou não)
Técnicos e Profissionais

 Especialistas que realizam trabalhos altamente especializados

normalmente com graus de dificuldade elevados
 O trabalho que realizam é sustentado por sólidos e vastos
conhecimentos em determinadas áreas
 São normalmente criativos e frequentes produtores e consumidores de
informação
 Apresentam normalmente soluções sem analisar completamente os
problemas e os requisitos
 Têm uma visão limitada do negócio
Técnicos e Profissionais (cont.)

 A informação de que necessitam está frequentemente

associada apenas aos projectos correntemente em curso
 Têm normalmente algum tipo de formação tecnológia e bons
conhecimentos de informática
Supervisores

 Responsáveis pelo controlo das operações realizadas diariamente

 Responsáveis directos pelas actividades realizadas pelo pessoal
administrativo e pelos técnicos e profissionais
 Trabalham normalmente com base em planeamentos diários, semanais
e mensais
 Estão normalmente distanciados dos detalhes de implementação mas
acompanham de perto todas as actividades relativas ao
desenvolvimento
Supervisores (cont.)

 São, por vezes, os próprios proprietários do SI, ou os responsáveis

pelo financiamento ou mesmo os utilizadores finais da solução
desenvolvida
 Enquanto utlizadores, utilizam frequentemente o SI na supervisão dos
custo da eficiência das operações e, consequentemente, exigem aos
seus colaboradores, relatórios contínuos e detalhados sobre as
actividades que executam
 São normalmente consumidores atentos de relatórios de progresso que
sumarizam aspectos relacionados com a eficiência operacional
 Responsáveis de Unidade
 Responsáveis pela definição de estratégias a curto e médio prazo, pelo
planeamento, organização, controlo e pelas tomadas de decisão de uma
determinada área de negócio
 A definição de estratégias corresponde normalmente à implementação dos
objectivos globais da organização
 Distanciados dos detalhes operacionais, trabalham normalmente com base
em planeamentos mensais, trimestrais, semestrais e anuais
 Os seus objectivos entram frequentemente em conflicto com os objectivos
dos seus supervisores
Responsáveis de Unidade (cont.)

 Movem-se frequentemente em meios caracterizados por uma forte

competição interna e externa
 São também, por vezes, os próprios proprietários do SI, ou os
responsáveis pelo financiamento ou mesmo os utilizadores finais da
solução desenvolvida
 Enquanto utilizadores, utilizam frequentemente o SI para obter
informações sumárias de largas quantidades de dados e para efectuar
estudos comparativos da mesma informação ao longo de diferentes
períodos
Responsáveis de Unidade (cont.)

 Recorrem frequentemente aos SI para analisar padrões de

comportamento e detectar excepções que lhes permitam ganhar
vantagens competitivas
 Recorrem frequentemente aos SI para efectuar simulações de
modo a prever e estudar o impacto provocado por diferentes
decisões estratégicas
Directores/Administradores

 Responsáveis pela definição de estratégias a longo prazo, pelo

planeamento e controlo da organização
 Trabalham normalmente com base em perspectivas anuais, passadas
e futuras
 Estabelecem planos abrangentes e políticas para a organização e
avaliam de que forma a organização cumpre os objectivos traçados
 São responsáveis pela gestão dos recursos globais da organização,
nomeadamente, dos terrenos, escritórios, materiais, recursos humanos
e financeiros
Directores/Administradores (cont.)

 utilizam frequentemente o SI para obter

informações sumárias que lhes permitam tomar
decisões de planeamento estratégico de modo a
assegurar vantagens competitivas e de modo a
definir as políticas e as directivas globais de
funcionamento da organização
Analistas

 Traduzem as necessidades do cliente em soluções

tecnológicas

 Responsáveis pela definição das componentes que

irão fazer parte da solução desenvolvida

 Responsáveis pela integração do SI no cliente, pela

consequente manutenção e pela formação dos

utilizadores
Analista de Sistemas (AS)

 É quem normalmente faz o estudo dos problemas e o

levantamento das necessidades de uma determinada
área de negócio de forma a determinar a melhor forma
de combinar pessoas, dados, comunicações e
tecnologia e através dessa combinação obter
melhoramentos significativos e rentáveis
AS: algumas especializações
Analista/Programador
 Acumula simultaneamente as
responsabilidades pela análise
e pelo desenvolvimento de
sistemas de informação
Analista de Bases de Dados
 Responsável pelo
planeamento, análise,
desenho, implementação e
manutenção de bases de
dados
Principal função de um AS

RESOLVER PROBLEMAS
 Um problema conjuga normalmente três factores:
 situações, reais ou antecipadas, que necessitam de algum tipo de
correcção ou intervenção
 oportunidades que permitam iniciar o processo de melhoria
 directivas que permitam alterar a situação actual
 A resolução de um problema é o acto de estudar um determinado
contexto com o intuito de nele intervir com soluções correctivas
 Responsabilidades no DSI:

A equipa responsável pelo DSI deverá ter tanto responsabilidades

técnicas como organizacionais. Assim, deverá ser responsável:

• pela Qualidade técnica

• pelo Interface com o utilizador de forma a garantir um sistema “que
agrada”
• pelo impacto na organização
• pelo processo de desenvolvimento e aplicação do SI
 A necessidade do DSI:
AMBIENTE EXTERNO:

• Economia
• Sociedade
• Política
• Enquadramento legal VIP
• Ecologia
• Tecnologia
Gestores
• Grupos de pressão
• imprensa, fornecedores
• governo, etc... Utilizador final
• Grupos de interesse financeiro TI
• clientes, accionistas, empregados,
• governo, etc... É necessário mudar...
 A necessidade do DSI:
Análise dos recursos internos:
• Produtos/serviços
• Situação Financeira
• Recursos Humanos
• Instalações
• Equipamentos
• Organização
• Investigação
Análise da Concorrência
Posição no mercado:
• Segmentos do mercado
• Identificar concorrentes
• Quotas de mercado
• Ciclo de vida dos produtos
• Pontos fortes/fracos concorrentes
• Acção concorrencial futura

Pontos
• Fortes Onde estamos
• Fracos Como estamos
Estratégia actual
Objectivos do DSI:

• Corrigir

• Sobreviver

• Evoluir
Gestão de SI:

Informação + Outros Recursos + Tecnologia => GSI

GSI - Gestão de Sistemas de Informação = conjunto de

actividades que, numa organização, são necessárias para gerir a
informação, o sistema de informação e a adopção de tecnologia
da informação para a suportar
GSI e Etapas do DSI:

• Planeamento
• Identificação de políticas, definição de objectivos, construção de

planos e orçamentos = VISÃO GLOBAL

• Momentos: (1) Estratégia; (2) Tecnologia; (3) Operacionalidade

• Plano = Guia de desenvolvimento

• Desenvolvimento
• ...mudança que visa melhorar o desempenho de um

(sub-)sistema de informação...
 Matriz de actividades:
• Representação matricial - Matriz de Actividades - das interligações
entre as actividades de planeamento e desenvolvimento
organizacional e do Sistema de informação
Organização SI Áreas
Planeamento

III I I - Planeamento do SI

II - Desenvolvimento do SI
Desenvolvimento

III - Planeamento Organizacional

IV II
IV - Desenvolvimento Organizacional

tipos
Matriz de actividades:

Organização SI
Planeamento

III I
PSI
GSI
Desenvolvimento

DSI
IV II
Riscos no DSI

• Custo
• Tempo
• Entender as necessidades
• Manutenção
• Incerteza quanto aos benefícios
• implementação
• Impacto
• Tecnologia
• Habilitações das pessoas
Formas de DSI:

• Desenvolvimento de Software Próprio

• Desenvolvimento à medida através de Outsourcing
• Aquisição de Pacotes de Software Específicos
• Prototipação
• Projectos de Investigação
• Desenvolvimento pelo Utilizador
• “Inventar Soluções”
Abordagem tradicional:

Ciclo de vida do DSI