Treinamento de Sketches - MAO

Análise do Fenômeno
usando Sketch
INSERT
PHOTO
HERE
Juliane C
Vicente (FI)
Mar/2018
Whirlpool Corporation - Confidential 1

WPS EVOLUTION - FOCUSED IMPROVEMENT
Programação
1 Introdução
2 O WCM – Conceitos e Metodologia
3 WCM – Pilares Técnicos e Gerenciais
4 WCM e Ferramentas de Solução de Problemas
5 Entendendo o Problema – 5G
6 As 7 Ferramentas do WCM
6 O Sketch e Sua Importância no WCM

WCM - O QUE É?
Produtividade
Qualidade
Custos
SISTEMA Todos Colaboradores
WCM
Perdas
Causadas por falta de

padrões, baixa performance
produtiva
“Para produzir bons produtos, nós temos que ter ótimas pessoas e envolvê-las para a
WCM PILARES TÉCNICOS

WCM PILARES GERENCIAIS

Vamos enxergar melhor?

Hierarquia de Resolução de Problemas
Complexidade do
Problema
Tempo do Projeto

FERRAMENTA 5G
WPS Evolution

Hierarquia de Resolução de Problemas
Complexidade do
Problema
Tempo do Projeto

FERRAMENTA DO 5G
GEMBA VÁ AO LOCAL
GEMBUTSU
EXAMINE O OBJETO
VERIFIQUE OS FATOS
3G
GENJITSU
REFERÊNCIA A TEORIA
SIGA O PADRÃO OPERACIONAL 5G
- É um método que se baseia na observação dos fatos e no uso dos cinco sentidos. Deve ser efetuado no Gemba, analisando
diretamente oGENRI
fenômeno problemático onde estiver ocorrendo;
- Tem a finalidade de recuperar as condições/padrões básicas e é um bom método para a solução de problemas, esporádicas
GENSOKU
ou crônicas, simples e pode conduzir ao uso de instrumentos mais sofisticados;
- Muitas vezes aplicando 3G’s são suficiente para restabelecer as condições normais do equipamento.
FERRAMENTA DO 5G
5G - Técnicas de Resolução de Problemas
1 - Não confie nos olhos dos outros, aqueles que precisam resolver problemas devem ver
com seus próprios olhos;
2 - Nós devemos aprender a importância de como ver os problemas;
3 - Aqueles que precisam resolver problemas devem encontrar o seu próprio caminho para
medi-lo. Considerar como medir os problemas nas maneiras corretas.

FERRAMENTA DO 5G
1- Gemba - Local real onde o problema ocorreu
Geralmente é o local onde valor é criado para os clientes e necessita de foco e atenção.
Vá ao gemba e veja com seus

próprios olhos

FERRAMENTA DO 5G
2- Gembutsu - Peça Real com o problema.
Pode ser peça de equipamento, de produto, etc. É o alvo de um foco de melhoria.
Equipamento Peça
Manutenção Autônoma 4M - Material? Mão-de-Obra?
Manutenção Profissional Máquina? Método?
FERRAMENTA DO 5G
3- Genjitsu - Condição real onde o problema ocorreu
O que está acontecendo na área?
Quais as condições básicas do equipamento, do material, do ambiente?
Confira fatos e dados!

FERRAMENTA DO 5G
4- Genri - Consulte normas e especificações técnicas para entender a teoria
O Genri prega sempre a leitura e entendimento das normas e especificações definidas
pelos clientes, antes da definição dos padrões operativos a serem disponibilizados aos
operadores.
- Verificar as normas e especificações;

- Entender a literatura disponível;
- Verificar a aplicabilidade das normas.

FERRAMENTA DO 5G
5- Gensoku - Consulte as instruções gerais e padrões operativos.
Através dos padrões operacionais é possível garantir que as atividades sejam executadas
de forma correta e no tempo adequado.
- Baseia-se nas necessidades reais e no plano de ação de corretivas;
- Treinamento para os operadores sobre a aplicação dos procedimentos.

As 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DO WCM

WPS Evolution

7 Ferramentas Básicas do WCM
7 - TWTTP
6 - Descrição do fenômeno
com Sketch
5 - 5 Porquês
4- “5W + 1H” & “5G”

3- Descrição dos problemas com Sketch
2 - Desdobramento de objetivos: sistemático, lógico e

detalhado
1 - Priorização
1ª - Priorização
Por que precisamos priorizar?
- Descobrir os problemas importantes;
- Nosso tempo, dinheiro e recursos são Como priorizamos no WCM?
limitados; - Perdas são transformadas em dinheiro dentro da Planilha de CD;
- Classificação ABC;
- Gráfico Pareto
- Estratificação
- QA Matriz -
- Mapa de quebra das Máquinas
- S Matriz
- VSM - Value Stream Mapping, etc;
1ª - Priorização 100%
2000
Gastos da Família
1500
Essencial 75%
Não essencial
750
1000 50%
R$250,00
500 25%
Alimentação
R$1.000,00 Aluguel
R$600,00 Transporte Luz Telefone Água
0 R$500,00 R$150,00 R$80,00 R$30,00
Nas maiores perdas estão as maiores oportunidade de

economizar
•Temos os dados estratificados por partes que compõe a perda total.

• Organizamos as perdas em ordem decrescente= Pareto
1ª - Priorização
Principais Aprendizados:
- O WCM prioriza pelas matrizes S, QA e C;

- O objetivo da priorização no WCM é descobrir
os problemas mais importantes para
utilizarmos nossos recursos de maneira
eficiente.

2ª - Desdobramento Sistemático, Lógico e Detalhado dos Objetos
Os objetivos e meios as vezes se misturam. É importante mantê-los separados e manter uma lógica
clara.
OBJETIVOS: O que precisa ser alcançado;

COM
MEIOS: Como vamos fazê-lo.
O?
Um objetivo claro e a seleção correta dos meios é a chave para um

plano de projeto bem sucedido.
Os Silva guardaram dinheiro suficiente para viajar nas férias para a Argentina e fizeram
uma lista de coisas para fazer antes de ir embora.

Agir Planejar
- Se foi alcançada a meta, o que precisa ser - Descrever o problema.
-
feito para mantê-la?
Como podemos padronizar a solução?
ACT PLAN Usar 5W+1H.
- Onde pode ser replicada a
PDCA
- Identificar a causa raiz.
melhoria? Usar 5 Porquês.
- Definir o objetivo.
CHECK DO - Mensurar e estratificar o valor da perda.
- Criar o Plano de Ação.
Checar Fazer
- Quais indicadores foram atingidos? - O que foi feito?
Mostrar antes e depois do indicador - Quanto custou?
- Mostrar o Antes e Depois da ação.
- Qual é a relação benefício/custo?
Usar Sketch
Contar com auxílio de CD

- Um objetivo claro e a seleção correta dos meios é a chave para um plano de projeto bem sucedido.
- O PDCA é uma abordagem sistemática e lógica para atividades de melhoria.

3ª - Descrição do problema com Sketch
Ao mostrar a informação numa figura, pode-se expressar bem, ser facilmente compreendido e
memorizado.



Agora vamos praticar e fazer os esboços a partir da descrição de um problema:
Uma pessoa do grupo deve sair da sala, o restante do grupo receberá um problema que deve
descrever com um sketch o que ocorreu.

Sketch
Vamos Praticar!
George Bernard Shaw

Jornalista Irlandês
7 FERRAMENTAS BÁSICAS DO WCM
Avaliação em 15 min.:
- Qual tipo de desenho você faz? Por que devemos desenhar?
- Por que você quer fazer este teste?
- O que torna o desenho difícil para você?
- Você pode desenhar o objeto que você está observando? (Você não consegue, Consegue ou Consegue
muito bem?)
- Desenhe um círculo e um quadrado à mão
- Desenhe duas árvores, uma próxima da outra
- Desenhe um cubo
- Desenhe um cubo em perspectiva
- Imagine um cubo em que uma luz cai em cima dele e desenhe
- Desenhe o que você desejar

“Em uma empresa World Class, existe um sistema que faz com que seja possível
destacar qualquer anormalidade visualmente, de tal forma que qualquer pessoa
possa reconhecê-lo como um problema“.
“Hajime Yamashina”
- Concentre-se no que está acontecendo para fazer o esboço e sempre desenhar à
mão;
- Pratique fazendo a descrição do problema explicando de maneira lógica com
esboço;
- Descrições de problemas com esboços devem estar no local em questão;
- Lições usando esboços devem ser: 80% esboço: 20% palavras;
4ª - 5W+1H & 5G
- Usando 5W+1H com princípios 5G a descrição original do problema pode ser
melhorada;
- 5W+1H requer uma compreensão mais detalhada do problema;
- 5G é uma abordagem que leva a pessoa para o local ver o problema ---------->
- As pessoas entendem melhor se a informação é mostrada com um esboço que é
complementado com uma descrição que explica a lógica do problema --------->

5ª - 5 Porquês
Ao perguntar “porque?” repetidamente podemos identificar a causa raiz real do problemas e, em seguida,
eliminá-lo permanentemente.
- Começamos com uma boa descrição do problema com 5W+1H com 5G e em seguida, perguntamos: “por
que” .
- Para cada causa possível, mais uma vez perguntamos 'por que', isto é, buscamos investigar
minuciosamente cada causa

6ª - Descrição dos fenômenos com sketch

?
Qual a diferença entre
Problema, Fenômeno e
causa raiz?
Problema
Fenômeno
Causa Raiz
Ônibus Atrasado
- O propósito da finalidade da descrição de Trânsito
fenômenos com esboços é ver e entender a
causa real dos problemas. Obras na rua
7ª - TWTTP (The Way To Teach People)
Conhecimento
+ =
Habilidades
+ Atitude
Ganhos!
ASPECTOS TÉCNICOS
ASPECTO COMPORTAMENTAL
O FENÔMENO USANDO SKETCH

WPS Evolution

SKETCH É…. ● Deve ser fácil de ler;
● Deve ser fácil de entender;
….é um desenho ou diagrama que representa um ● Deve ser feito contendo 80% de
problema ou um evento desenho...
... A maneira mais fácil e rápida de encontrar um

lugar em uma cidade que você não conhece é
seguir um mapa ... um esboço!

SKETCHES
Quando usamos Sketch: - Para ensinar alguma coisa a alguém...
- Para descrever um problema….
- Para alertar sobre a importância de alguma

situação...
- Para descrever um
evento….

CRIE O HÁBITO DE FAZER O MELHOR DESENHO POSSÍVEL...

Descrição de um bom Fenômeno
Pesquisa da causa raiz mais rápida
Menor tempo para resolver o problema
Para uma
descrição clara do
fenômeno, um
bom esboço é
melhor do que
1000 palavras

Sketches: Como se desenvolver com a prática do Sketch na análise do fenômeno?
1. Observe
2. Desdobre/desconstrua o que está
sendo observado
3. Organize o objeto
4. Desenhe o fenômeno
5. Pratique
6. Tente novamente
7. Use o Sketch

As Referências para Sketch
Referências técnicas Referências humanas

Referências técnicas




Referências humanas




SKETCHES COM AÇÃO

SKETCHES COM AÇÃO
Sketch of the phenomenon

O QUE VIMOS HOJE?
Análise do problema usando Sketch: Mostrar de forma CLARA o problema (o ruído, o vazamento, o corte,
o machucado, o desgaste, o produto não funcionando, etc.)
Análise do Fenômeno usando Sketch: Descrevemos COMO o fenômeno se manifesta, e COMO usamos
esta análise para entender a CAUSA RAIZ do problema (molde amassando o gabinete, operador
escorregando em uma poça de óleo, dreno entupindo a passagem de água por contaminação, etc.).
Importante perceber que devemos sempre mostrar o fenômeno ocorrendo, desta forma estará sendo
no gerúndio, mostrando a ação ocorrendo.

THANK YOU!
JOIN THE CONVERSATION

@WhirlpoolCorp #WhatMatters
LinkedIn.com/company/Whirlpool-Corporation
WhirlpoolCorp.com
Whirlpool Corporation - Confidential Meeting // Date 58

Treinamento de Sketches - MAO

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Treinamento de Sketches - MAO

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Análise do Fenômeno

Whirlpool Corporation - Confidential 1

Whirlpool Corporation - Confidential 2

SISTEMA Todos Colaboradores

Causadas por falta de

Whirlpool Corporation - Confidential 4

Whirlpool Corporation - Confidential 5

Whirlpool Corporation - Confidential 6

Whirlpool Corporation - Confidential 7

Whirlpool Corporation - Confidential 8

Whirlpool Corporation - Confidential 9

Whirlpool Corporation - Confidential 11

Vá ao gemba e veja com seus

Whirlpool Corporation - Confidential 12

Confira fatos e dados!

Whirlpool Corporation - Confidential 14

- Verificar as normas e especificações;

Whirlpool Corporation - Confidential 15

Whirlpool Corporation - Confidential 16

As 7 FERRAMENTAS BÁSICAS DO WCM

Whirlpool Corporation - Confidential 17

4- “5W + 1H” & “5G”

2 - Desdobramento de objetivos: sistemático, lógico e

Nas maiores perdas estão as maiores oportunidade de

•Temos os dados estratificados por partes que compõe a perda total.

- O WCM prioriza pelas matrizes S, QA e C;

Whirlpool Corporation - Confidential 21

OBJETIVOS: O que precisa ser alcançado;

Um objetivo claro e a seleção correta dos meios é a chave para um

Whirlpool Corporation - Confidential 23

Whirlpool Corporation - Confidential 24

- O PDCA é uma abordagem sistemática e lógica para atividades de melhoria.

Whirlpool Corporation - Confidential 25

Whirlpool Corporation - Confidential 26

Whirlpool Corporation - Confidential 27

Whirlpool Corporation - Confidential 28

Whirlpool Corporation - Confidential 29

George Bernard Shaw

Whirlpool Corporation - Confidential 31

Whirlpool Corporation - Confidential 33

Whirlpool Corporation - Confidential 34

Whirlpool Corporation - Confidential 35

O FENÔMENO USANDO SKETCH

Whirlpool Corporation - Confidential 39

... A maneira mais fácil e rápida de encontrar um

Whirlpool Corporation - Confidential 40

- Para alertar sobre a importância de alguma

Whirlpool Corporation - Confidential 41

Whirlpool Corporation - Confidential 42

Pesquisa da causa raiz mais rápida

Menor tempo para resolver o problema

Whirlpool Corporation - Confidential 43

Whirlpool Corporation - Confidential 44

Referências técnicas Referências humanas

Whirlpool Corporation - Confidential 45

Whirlpool Corporation - Confidential 46

Whirlpool Corporation - Confidential 47

Whirlpool Corporation - Confidential 48

Whirlpool Corporation - Confidential 49

Whirlpool Corporation - Confidential 50

Whirlpool Corporation - Confidential 51

Whirlpool Corporation - Confidential 52