FERRAMENTAS DA QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Para que servem as “Ferramentas”?

Ferramentas não resolvem problemas nem

melhoram situações – quem faz isso são as
PESSOAS.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Ferramentas servem para:
Auxiliar;

Apoiar;

Respaldar;

Embasar;

PESSOAS NAS TOMADAS DE DECISÕES

 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 Objetivos das Ferramentas da Qualidade:
Municiar os participantes dos processos com
ferramentas:
a) Simples;

b) Fortes;

c) Fácil entendimento e aplicação;

 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE

“Noventa e cinco por cento dos problemas

relacionados à qualidade podem ser resolvidos
com o uso de sete ferramentas quantitativas
básicas” (Kaoru Ishikawa)
 AS SETE FERRAMENTAS DA
QUALIDADE
1. Diagramas de Processo
2. Análise de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa /
Espinha de Peixe)
4. Diagrama de Correlação (ou de Dispersão)
5. Histogramas
6. Cartas de Controle de Processos
7. Folhas de Verificação
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
 Também chamado de Check-List;
 Ferramenta mais simples e direta entre todas as
apresentadas;
 Apresenta uma maneira de se apresentar os
dados em forma de um quadro ou tabela;
 FOLHA DE VERIFICAÇÃO
 A Folha de Verificação permite, entre outras coisas:
Analisarmos a frequência de produção ou venda de
determinado produto;
Analisarmos a frequência com que determinado
processo é executado;
Apresentarmos uma lista de itens a serem verificados
durante a execução de um procedimento;
 A IMPORTÂNCIA DA FOLHA DE
VERIFICAÇÃO
 Como já estudamos, os fatos e dados são o que nos
permitem tomarmos decisões baseadas na realidade
daquilo que ocorre na linha de produção e nos
processos, nos permitem analisarmos se os padrões
pré-definidos estão sendo corretamente executados.
A folha de verificação permite a correta
apresentação desses fatos e dados:
 EXEMPLOS DE FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
 Itens Produzidos:

Semana
Produto Total
1 2 3 4

Waffer 100 80 50 40 270

Recheado 50 70 80 100 300
Salgado 50 50 55 45 200
Leite 80 85 79 82 326
Maisena 47 48 50 49 194
 EXEMPLOS DE FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
 Conclusões a serem extraídas da folha de
verificação apresentada:
Redução na produção dos biscoitos tipo Wafer;
Aumento na produção de biscoitos recheados;
 EXEMPLOS DE FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
 Frequência de Processo:
Limpeza do Banheiro Masculino - Bloco E - 2º Andar

Frequência: 2 x ao dia

Data Hora Responsável Ocorrência Responsável pela Ocorrência

27/abr

27/abr

28/abr

28/abr

29/abr

29/abr

30/abr

30/abr

01/mai Feriado Feriado Feriado Feriado

01/mai Feriado Feriado Feriado Feriado

Assinatura Resposável Assinatura Chefia

 EXEMPLOS DE FOLHAS DE
VERIFICAÇÃO
 Verificação de Itens (Check-List):
 RECEBES INDUSTRIA LTDA

Departamento de Logística

Check-List de Recebimento de Materiais

1 Data: ___/___/______ Hora: ___/___/______

2 Nº do Pedido Referente ao Recebimento _________________

3 Número da Nota Fiscal _________________

4 Itens a serem verificados

Data de Entrega
5 ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________
Conforme Pedido

Quantidade
6 ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________
Conforme Pedido

Valor Conforme
7 ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________
Pedido

Embalagem
8 ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________
Conforme

9 Avarias ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________

Recebimento
10 ( ) SIM ( ) NÃO OBS: ____________________________________
Conforme

Se NÃO ao item anterior

11 Autorizado por:

12 Departamento:

13 Não Autorizado por:

14 Departamento:

Assinatura do Recebedor