Habilidades

de comunicação
Comunicação

Facilitador: Márcio Carvalho Fontenele

 Dicas de comunicação
1-Criar um ambiente que facilite a comunicação aberta
mubniiec na çt ãe o

2-Envolver a pessoa

3-Começar escutando

4-Ser amistoso, respeitoso e moralmente neutro

om
CA

5-Usar boas habilidades de comunicação verbal

6-Responder com sensibilidade quando as pessoas

contarem experiências difíceis
 1ª dica da comunicação:

Criar um ambiente que

Ambiente

facilite a comunicação
aberta
 Qual das duas imagens melhor representa a
organização do ambiente?
Ambiente

Casamento Pedido de noivado

Ambiente Pedido de noivado
Ambiente
 Local reservado e
tranquilo
Ambiente
 Noivo acolhedor
e vestido de
Ambiente

maneira
culturalmente
apropriada para
a ocasião
 mantém contato
visual para
mostrar que
Ambiente

está interessado
no que ela tem a
dizer
 faz linguagem
corporal e
expressões
Ambiente

faciais que
promovam a
confiança.
 garante que as
conversas ali
permanecerão
entre eles. Serão
Ambiente

sigilosas a não
ser que ela
autorize.
 O noivo pediu
permissão aos
Ambiente

amigos que
acompanhava
m a noiva para
fazer o pedido.
 1- Crie um ambiente com comunicação Aberta
Reúna-se com a Mantenha contato Se houver algum cuidador
presente, sugira uma
pessoa em um visual e lance mão de conversa em particular com
Ambiente

local reservado, se linguagem corporal e a pessoa (exceto no caso de

crianças pequenas) e solicite
possível. expressões faciais seu consentimento para
que promovam a compartilhar informações
confiança. clínicas.

Seja acolhedor e Explique que as Ao entrevistar uma

informações discutidas mulher jovem,
se apresente de durante a consulta são considere fazê-lo na
maneira sigilosas e não serão
presença de outra
compartilhadas sem
culturalmente autorização prévia. mulher da equipe ou
apropriada. do cuidador
 Sempre que possível, envolva
a pessoa, juntamente com
seus cuidadores e parentes
Inclusão

(com o devido
consentimento), em todos os
aspectos da avaliação e do
manejo. Isso é aplicável a
todas as faixas etárias -
crianças, adolescentes e
idosos.
Comece escutando
É como pescar
 Primeiro, você
precisa ter paciência
ouvir ativamente
Comece escutando
e ficar quieto para
não assustar os peixes
Comece escutando

Você precisa ser

sensível às vibrações
na linha para saber ser compreensivo e sensível
quando um peixe
mordeu
Comece escutando

Você não puxa a

linha imediatamente,
mas permite que o
peixe nade um pouco
com a isca

deixar a pessoa falar sem interrupção

 pedindo esclarecimentos Se você não tem
Comece escutando
certeza se um peixe
mordeu ou se é
apenas a corrente,
você verifica
novamente
Comece escutando

Você usa diferentes

iscas dependendo do
tipo de peixe que
está tentando pegar
- para uns, você
pode usar algo
simples e colorido;
para outros, você
pode precisar de
algo mais sofisticado

ajustando sua linguagem de

acordo com a idade
Comece escutando Escute ativamente. Seja compreensivo e sensível.

Permita que a pessoa fale sem interrupção.

Se a história não for clara, seja paciente e peça

esclarecimentos.

No caso de crianças, use uma linguagem que elas

compreendam. Por exemplo, pergunte sobre seus
interesses (brinquedos, amigos, escola, etc.).

No caso de adolescentes, indique que você

compreende seus sentimentos e a situação.
 >> Seja sempre respeitoso
Respeito

Não julgue as pessoas Seja sempre amistoso,

>> com base no
comportamento e na respeitoso e moralmente
aparência neutro

Permaneça tranquilo e
>> seja paciente
Comunicação verbal Ser claro e conciso
Evitar informações em excesso,
ao mesmo tempo
Faça perguntas abertas,
resumindo e esclarecendo as
afirmações
Resuma e repita os pontos
essenciais.
Permita que a pessoa faça
perguntas sobre as informações
dadas.
 Perguntas Abertas
Como você está se sentindo?
Comunicação verbal
Como foi seu deslocamento para
cá?
Como é a vida familiar para
você?
O que você gostaria de fazer?
Ajuda a obter uma ampla
perspectiva da vida ou dos
problemas de uma pessoa
(especialmente importante na 1ª
avaliação).
 Resumindo
Comunicação verbal Você pode começar o resumo usando as frases:

“O que eu estou compreendendo é ...”

“Em outras palavras...”

“Então, o que você está dizendo é ...”

“Eu não tenho certeza se estou

entendendo corretamente, mas eu
ouço você dizer ...”
 Demonstre maior sensibilidade
diante de temas difíceis.
Responda com
sensibilidade

Quando as pessoas
contarem
experiências Lembre à pessoa que tudo que
difíceis(p. ex., disser a você será mantido em
agressão sexual, sigilo.
violência ou
autoagressão)

Reconheça que pode ter sido

difícil para a pessoa revelar a
informação
 Demonstre maior sensibilidade
diante de temas difíceis.
Responda com
sensibilidade

Quando as pessoas
contarem
experiências Lembre à pessoa que tudo que
difíceis(p. ex., disser a você será mantido em
agressão sexual, sigilo.
violência ou
autoagressão)

Reconheça que pode ter sido

difícil para a pessoa revelar a
informação
 Demonstre maior sensibilidade
diante de temas difíceis.
Responda com
sensibilidade

Quando as pessoas
contarem
experiências Lembre à pessoa que tudo que
difíceis(p. ex., disser a você será mantido em
agressão sexual, sigilo.
violência ou
autoagressão)

Reconheça que pode ter sido

difícil para a pessoa revelar a
informação
 WORLD HEALTH ORGANIZATION;
UNHCR. mhGAP humanitarian
intervention guide (mhGAP-HIG): clinical
Bibliográfica
management of mental, neurological and
Referência

substance use conditions in humanitarian

emergencies. Geneva: World Health
Organization, 2015. Disponível em:
https://apps.who.int/iris/handle/10665/16296
0. Acesso em: 10 set. 2023.
WORLD HEALTH ORGANIZATION. MI-
mhGAP Manual de Intervenções: para
transtornos mentais, neurológicos e por uso
de álcool e outras drogas na rede de atenção
básica à saúde. Versão 2.0. Geneva: World
Health Organization, 2018.