AS CERTIFICAÇÕES DE SGQ

NA INDÚSTRIA DA

CONSTRUÇÃO CIVIL

(são três:)
1ª) PBQP - H
Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat
Programa Evolutivo de Garantia da Qualidade e Certificação Para Empresas Construtoras
Instituído em 18 de dezembro de 1998

2ª) QUALIHAB - CDHU

Programa da Qualidade da Construção Habitacional do Estado de São Paulo
Instituído em 25 de novembro de 1996

3ª) ISO
International Organization For Standardization
(Organização Internacional de Padrões)
ISO - Organização Internacional de Padrões
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION

• Federação mundial
• Estabelecida em 1947 (sede: Genebra/ Suíça)
• Mais de 100 países
• Representante no Brasil é a ABNT
 NBR – 15 575: 2013

NORMA DE DESEMPENHO DAS EDIFICAÇÕES HABTACIONAIS

 EVOLUÇÃO DA NORMA ISO 9001:

FOCO DAS VERSÕES:

• 1987: Procedimentos
• 1994: Ação Preventiva
• 2000 e 2008: Abordagem por Processos e Ciclo PDCA
• 2015: Riscos e Oportunidades
 Estrutura da ISO 9001:2015
A norma ISO 9001:2015 é estruturada em 10 cláusulas principais:

1. Âmbito: faz referência às metas e resultados, de acordo com as especificidades e o contexto da organização.
2. Referências Normativas: publicações pertinentes
3. Termos e definições: explica os detalhes de termos e define a aplicação de determinada norma,
4. Contexto:
4.1. Compreender a organização e o contexto em que está inserida;
4.2. Compreender necessidades e expectativas de todos os stakeholders e partes interessadas:
4.3. Determinar a atuação e o âmbito do SGQ
4.4. Observar e otimizar o SGQ e seus processos.
5. Liderança
5.1. Liderança e compromisso: Gestão de topo, com o objetivo de comunicar sua importância, ampliar a
conscientização e o envolvimento de todos os colaboradores.
5.2. Política: Maior foco na satisfação e no relacionamento com os clientes, identificar e evitar riscos, oportunidades, analisar forças,
fraquezas e impactos nas organizações.
5.3. Autoridades organizacionais, funções e responsabilidades: Alinhamento da política de qualidade e metas estratégicas
6. Planejamento
6.1. Ações para tratar riscos e oportunidades: Definir como a gestão tratará cada um destes itens,
6.2. Objetivos da qualidade e planejamento para atingi-los: Mensurar e monitorar constantemente.
6.3. Planejamento das alterações: Planejar as devidas alterações, comunicando à equipe e alinhando com os processos de “risk
thinking” (pensamento de risco).
 Estrutura da ISO 9001:2015
7. Suporte
7.1. Recursos: Gestão dos recursos para o atendimento da norma e das mudanças
7.2. Competências: Posicionar cada colaborador a atuar de acordo com a sua competência.
7.3. Conscientização: Todos devem estar de acordo e cientes com as necessidades de mudanças e as políticas
7.4. Comunicação: Comunicar sempre planejamento, metas e resultados.
7.5. Informação documentada: Monitorar, atualizar e manter a documentação.
8. Operacionalização (Produção)
8.1. Planejamento e controle operacional;
8.2. Requisitos para serviços e produtos;
8.3. Design e seguimento de produtos e serviços;
8.4. Controle de processos, serviços de fornecedores externos e produtos;
8.5. Prestação de serviços e produção;
8.6. Liberação de produtos e serviços;
8.7. Controle de saídas.
9. Avaliação do Desempenho
9.1. Monitorar, medir, analisar e avaliar;
9.2. Auditoria interna;
9.3. Revisão realizada pela gestão.
10. Melhoria
10.1. Generalidades;
10.2. Não conformidade com a ação corretiva;
10.3. Melhoria contínua.
 Regimento SiAC:
Norma de Sistema de Gestão da Qualidade para a Construção Civil

O SiAC é um projeto incluído no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H), cujo
propósito é modernizar a construção civil. O sistema permite a avaliação da conformidade na aplicação de uma gestão
da qualidade em organizações do setor. Empresas e certificadoras tiveram o prazo de um ano, para fazer a transição de
seus sistemas de gestão para a nova versão do SiAC.

Se baseia na ISO 9001

É a “ISO 9001 da Constrição Civil”

Última versão: Regimento de Junho de 2021

REGIMENTO SiAC 2021
http://pbqp-h.cidades.gov.br/projetos_siac.php
• As empresas que participam do PBPQ-h ganham mais chance de se destacar.
Entre as vantagens, vale ressaltar:

• Aprovação de projetos e financiamentos junto à

Caixa Econômica Federal (CEF); Banco do Brasil e outras instituições de
crédito privadas;

• Habilitação da construtora para participação em licitações municipais e/ou

estaduais;

• Participação no programa “Minha Casa, Minha Vida” ou similar;

• Obtenção de benefícios junto ao BNDES;

• Estabelecimento de padrões de qualidade dos projetos e

empreendimentos imobiliários.
 Novo Regimento SiAC

Em 15/01/21o Ministério das Cidades publicou o novo regimento geral do Sistema de Avaliação da
Conformidade de Empresas de Serviços e Obras da Construção Civil (SiAC).

O novo regimento foi revisado e entrou em vigor no dia 15 de julho de 2021.

Foram feitos ajustes sobre laboratórios para controle tecnológico, impactando os requisitos Processo
de Qualificação de Fornecedores, introduzindo o Anexo 7 que trata dos requisitos para a Avaliação
de Laboratórios Não Acreditados.
Passou a não mencionar mais no requisito Liberação de materiais e serviços de execução
controlados o modelo de certificação exigido para os produtos certificados voluntariamente pelo
Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC) do Inmetro, quando não existe um PSQ.
Com o certificado de conformidade de portas de madeira de acordo com a NBR 15930-2, a
construtora fica dispensada da realização de ensaios de recebimentos do lote de produtos.
Também houve mudanças no que diz respeito a Entradas de Projetos, Controles de Projetos, Saídas
de Projetos e Processo de Qualificação de Fornecedores, que passa a incluir critérios de seleção de
laboratórios para controle tecnológico.
Requisitos do Regimento SiAC 2021:
Requisitos do Regimento SiAC 2021:
Requisitos do Regimento SiAC 2021:
 Sistema de Qualificação
Evolutiva de Empresas
de Serviços e Obras
SIQ -Construtoras

1. Prevê 2 níveis de qualificação (B e A)

2. Contempla os mesmos requisitos da ISO 9001
3. Define lista de 27 serviços obrigatoriamente
controlados
4. Mínimo de 30 materiais a serem controlados - não há
lista
27 Serviços obrigatoriamente controlados

Serviços preliminares
1.compactação de aterros* Vedações verticais
2.locação de obra 7. execução de alvenaria não
estrutural e de divisória leve
Fundações 8. execução de alvenaria
estrutural
3.execução de fundação *
9. execução de revestimento
interno de área seca
Estrutura 10.execução de revestimento
4.execução de fôrmas interno de área úmida
5.montagem de armadura 11.execução de revestimento
6.concretagem de peça estrutural externo

* Somente procedimentos de inspeção, caso o serviço seja subempreitado.

27 Serviços obrigatoriamente controlados
Vedações horizontais
12.execução de contrapiso
13.colocação de revestimento de piso
interno de área seca
14.colocação de revestimento de piso
interno de área úmida
15.execução de revestimento de piso
externo
16.execução de forro
17.execução de impermeabilização*
18.execução de cobertura em telhado
*Somente procedimentos de inspeção, caso o serviço seja subempreitado.
*Serviços com exigência de procedimento de inspeção
Esquadrias
19.colocação de batente e porta
20.colocação de janela
Pintura
21.execução de pintura interna
22.execução de pintura externa
Sistemas prediais
23.execução de instalação elétrica*
24.execução de instalação hidro-sanitária*
25.colocação de louça, bancada e metal sanitária
26.execução de guarda-corpo*
27.execução de instalação de gás*
O que é SGQ ?
- Sistema de Gestão da
Qualidade -
IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA

DE GESTÃO DA QUALIDADE

NA CONSTRUÇÃO CIVIL
 PROJETO - ARQUITETURA
PLANEJAMENTO

Sistema
NECESSIDADES
DO USUÁRIO/
de Gestão da FABRICAÇÃO DE
MATERIAIS E

QUALIDADE
COMPONETES
CLIENTE

USO EXECUÇÃO
OPERAÇÃO DE OBRA
MANUTENÇÃO

• Adequação ao uso
QUALIDADE • Satisfação total do CLIENTE (externo e interno)
 Contas Controle de
a pagar Processo
Manutenção
O que influi na
qualidade?

Execução

Planejamento
PBQP-H define a lista dos serviços que
devem ser controlados
Foco no Cliente

• Análise crítica de edital

Necessidades do cliente • Análise crítica de contrato de venda
REQUISITOS • Pesquisa de mercado

• Desenvolvimento e projeto
Produção • Planejamento para atender os requisitos
TRADUÇÃO DE • Execução do produto
REQUISITOS • Entrega do produto

Satisfação do cliente • Serviços de assistência técnica

ATENDIMENTO AOS • Avaliações de satisfação do cliente
REQUISITOS
Satisfação do cliente

Satisfação X InSatisfação

Monitorar a satisfação e/ou insatisfação

do cliente, através da:
•Avaliação pós-ocupação (Desempenho)
•Pesquisas periódicas com o cliente
•Registro de chamadas de assistência técnica
 Diagnóstico da Empresa
Hoje a empresa
Pretende
trabalha assim ! implantar o
Sistema da
A ISO 9001 e o
Qualidade! SiAC esperam
que seja assim !

Como minha
empresa está
em relação
aos requisitos
estabelecidos
pela ISO 9001
DIAGNÓSTICO e o SiAC?
 Sistema da
Diagnóstico Qualidade
da (PBQP-H,
empresa ISO 9001)

PLANO DE AÇÃO
• Sistema da Qualidade desejado pela empresa
• Definição dos Times da Qualidade, seus
objetivos e ações
• Cronograma de trabalho dos Times da Qualidade
 Auditorias
Seminários/Cursos
COMITÊ DA
QUALIDADE

Visitas de
Acompanhamento
na Empresa

Times da Qualidade
Política da Qualidade
• Deve ser definida e documentada

• Apropriada aos propósitos da organização

• Comunicada e compreendida em todos os níveis

apropriados da organização
• Conter foco no MA
 Política da Qualidade da
EXEMPLO:

“QUALIDADE é o nosso alicerce

sempre visando o CLIENTE e
respeitando o MA ”
REPRESENTANTE DA DIREÇÃO
“RD”

assegurar o estabelecimento, a implementação e

a manutenção do sistema da qualidade;
relatar o desempenho do sistema da qualidade à
diretoria;
Promover a conscientização sobre os requisitos do
cliente em todos os níveis da organização.
Sucesso do Programa
• Comprometimento da Alta Direção

• Sistema eficiente de coleta de dados

• Competência profissional

• Depende de todos
RECURSOS

 Consultoria
 Treinamento
 Auditoria
 Equipamentos
 Pessoas
 PROCESSOS PRINCIPAIS
Recursos Incorporação
Humanos
Processos de Suporte Comercialização

SAC
Planejamento da Projeto
Produção
Seg. no
Trabalho
Aquisição
Execução
Contas a Recebimento e da Obra
Pagar estoque de materiais

Entrega da obra
Contas a
Receber
Assistência Técnica
 Monitoramento e Medição de Processos
Freqüência
Processo Indicador Meta Responsável Obs.
de Medição
Velocidade de vendas: I 1  60% por Por lançamento,
n o unidades vendidas empreendimento mensalmente até Cláudio
I1  o  100 nos 90 dias após o
o 4 mês
n unidades ofertadas o lançamento
Inadimplência:
receita realizada I 2  85% por Mensalmente por
Henrique
Comercial I2   100 empreendimento empreendimento
receita prevista
Vendas Unidades lançadas:
I 3  no de unidades lançadas no ano I 3  250 Trimestralmente Cláudio

Custo de publicidade por empreendimento: Mensal por

custo de comercialização I 4  2%
empreendimento
Henrique
I4   100 até 6 meses após
receita vendida o lançamento
Mensal durante os
3 primeiros meses
para obra
Número de revisões: horizontal
Projeto I 5  no de revisões p/ prancha I5 1 Mensal durante os
Engenharia
12 primeiros
meses para obra
vertical
Acompanhamento físico: Mensal
I 6  % executada  % prevista 0  I 6  3% consolidado a Engenharia
Planeja- cada 6 meses
mento Acompanhamento financeiro: Mensal
I 7  % gasta  % prevista I 7  2% consolidado a Henrique
cada 6 meses
 Aquisição - Procedimento
PO de Aquisição
Qualificação de
fornecedores
-Procedimentos
Avaliação de Operacionais
Fornecedores
-TEM / FVM’s
Critérios de (Especificação
compras de e Inspeção
materiais de Materiais)

Contratação de
Serviços
 Requisito SiAC 8.1
Planejamento da Realização do Produto

Objetivo
Planejar e
desenvolver os
processos para
realização do produto
PQO: Plano da Qualidade da Obra

Projeto Suprimentos Administração R.H.

Plano da Qualidade Plano da Qualidade Plano da Qualidade

da Obra 1 da Obra 2 da Obra N
 Segurança no Trabalho
 O PQO deve fazer referência aos trabalhos e programas
que a empresa apresenta em relação à Segurança e Saúde do
Trabalho tais como:

 NR 18 – PGR – Programa de Gerenciamento de Riscos

NR 07 - PCMSO - Programa de Controle Médico e Saúde
Ocupacional
 NR –05 – CIPA – Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
 Brigada de incêndio , outras
Nota: O Programa de Gerenciamento de Riscos, o PGR, substituiu os Programa de
Prevenção dos Riscos Ambientais, o PPRA, assim como o PCMAT (Construção Civil).
Nova NR 18 substitui PCMAT e PPRA por Programa de Gerenciamento de Riscos

A nova Norma Regulamentadora NR 18 com entrada em vigor em fevereiro de 2021,

deixa de ser uma norma de aplicação e passa a ser uma norma de gestão de segurança.
Dentre as mudanças, a substituição do Programa de Condições e Meio Ambiente de
Trabalho na Indústria de Construção (PCMAT) e do Programa de Prevenção de Riscos
Ambientais (PPRA) pelo Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).

O desenvolvimento do PGR será uma obrigação das construtoras e não de seus

fornecedores contratados, que ficarão com a responsabilidade de entregar à contratante
principal o inventário de riscos de suas atividades a ser contemplado no programa.

Os PCMAT’s vigentes continuam válidos até a conclusão de suas respectivas obras.

 REGISTRO DE INSPEÇÕES E ENSAIOS
DE RECEBIMENTO
Mês: Folha:
SISTEMA DA QUALIDADE
FVM - Ficha de Verificação de Materiais ___/___

Material: Resp. pelo recebimento:

Fornecedor / Fabricante Quantidade NF nº Data de entrega

_____/_____/_____

Ensaio e/ou Aprovação

verificação Resultado obtido (S/N) DISPOSIÇÃO DO PRODUTO NÃO-CONFORME

Carimbo ou formulário
 Identificação dos materiais, peças e
equipamentos
XVFSZ

0192AJSH

Arg
ama
ssa
XYZ
 RASTREABILIDADE:
Anotar o local de aplicação

Registro!
Mapa de concretagem ou
laudo do laboratório
 SISTEMA DA QUALIDADE OBRA
FVS - Ficha de Verificação de Serviços
SERVIÇO: PIS de Ref.: FVS nº: Folha nº:
/
LOCAL DO SERVIÇO Quantidade verificada Início: Término:
/ / / /
Mestre Encarregado Equipe
Nº VERIFICAÇÕES Aprovado (A) ou OBSERVAÇÕES
Rejeitado (R)
verif. verif. verif. verif. E AÇÕES
1 2 3 4

Responsável pela verificação: Engenheiro:

______________________ ___/___/___ ______________________ ___/___/___
NOME-ASS Data NOME-ASS Data
Manual da
Qualidade
Incorporar no Manual da Qualidade da Empresa os
requisitos do nível A.
Processo de Certificação
Empresa implanta
Sistema da Qualidade
conforme requisitos do
CLIENTE

Solicita auditoria ao
OCC analisa e
OCC OCC emite Certificado
aprova

OCC realiza auditoria

de Certificação
N
Empresa
propõe ações
Aprovado? Com ressalvas?
s s corretivas e
n envia ao OCC

Empresa realiza ações

corretivas e solicita
nova auditoria ao OCC
OCA : Organismo Certificador Credenciado
(Acreditado)
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

REQUISITOS DO USUÁRIO – RESUMO

O empreendimento deve atender aos requisitos mínimos exigidos pela

norma e reunir características que atendam às exigências de:
NBR 15 575:2021

VUP: Vida Útil de Projeto

NBR 15 575:2021
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

 1) Segurança estrutural
O empreendimento deve atender às exigências e apresentar às sobrecargas
limitantes no uso das edificações neste manual.

 2) Segurança contra fogo

O empreendimento deve atender às exigências, considerando os objetivos
principais que são:
Possibilitar a saída dos ocupantes da edificação em condições de segurança;
Garantir condições razoáveis para o emprego de socorro público, onde se
permita o acesso operacional de viaturas, equipamentos e seus recursos
humanos, com tempo hábil para exercer as atividades de salvamento
(pessoas retidas) e combate a incêndio (extinção); Evitar ou minimizar
danos à própria edificação, às outras adjacentes, à infra-estrutura pública e
ao meio ambiente.
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

3) Segurança no uso e na operação

O empreendimento deve atender às exigências, de forma a evitar a ocorrência de
ferimentos ou danos aos usuários, em condições normais de uso.

4) Estanqueidade
O empreendimento deve atender às exigências, de forma à assegurar
estanqueidade às fontes de umidades externas ao sistema.

5) Desempenho térmico

O empreendimento deve atender às exigências, considerando-se a zona
bioclimática.
Os requisitos de desempenho no inverno e no verão, apresentam condições
térmicas no interior do edifício melhores ou iguais aos ambientes externos.
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021
 6) Desempenho acústico
O empreendimento deve atender às exigências, no que refere-se ao isolamento acústico
adequado das vedações externas, aos ruídos aéreos provenientes do exterior da
edificação e ao isolamento acústico adequado entre áreas comuns e privativas,

Isolação acústica de vedações externas:

O empreendimento propicia condições mínimas de desempenho acústico da edificação,
com relação a fontes normalizadas de ruídos externos aéreos.

Isolação acústica entre ambientes:

O empreendimento propicia condições de isolação acústica entre as áreas comuns e
ambientes de unidades habitacionais e entre unidades habitacionais distintas, já que os
pisos e vedações foram projetados de forma a atender os requisitos mínimos da norma
de desempenho.

Ruídos de impactos:
O empreendimento propicia condições mínimas de desempenho acústico no interior da
edificação, com relação a fontes padronizadas de ruídos de impacto.
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

 7) Desempenho lumínico

Iluminação natural:
Durante o dia as dependências da edificação recebem iluminação natural
conveniente, oriunda diretamente do exterior ou indiretamente, através de
recintos adjacentes,
O empreendimento deve atender aos requisitos mínimos exigidos pela norma
no que refere-se as iluminâncias requeridas para várias tarefas e atividades.

Iluminação artificial:
O empreendimento deve atender aos requisitos mínimos de iluminação artificial
interna para ocupação de recintos e circulação nos ambientes com conforto
e segurança,
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

8) Durabilidade

O empreendimento deve atender às exigências e a durabilidade de um produto

se extingue quando ele deixa de cumprir as funções que lhe forem atribuídas,
quer seja pela degradação que o conduz a um estado insatisfatório de
desempenho, quer seja por obsolescência funcional.

A durabilidade do edifício e de seus sistemas é uma exigência econômica do

usuário, pois está diretamente associada ao custo global do bem imóvel.

O período de tempo compreendido entre o início de operação ou uso de um

produto e o momento em que o seu desempenho deixa de atender às
exigências do usuário pré- estabelecidas é denominado vida útil.
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021
Vida útil de projeto de acordo com a norma ABNT NBR 15575:
A vida útil é uma medida temporal da durabilidade de um edifício ou de suas partes que é
definida previamente em projeto.
Para atingir a VUP (Vida Útil de Projeto), os usuários devem realizar os programas de
manutenção, além de seguir as instruções do Manual do Proprietário, dos fabricantes de
equipamentos e recomendações técnicas das inspeções prediais.
A vida útil de projeto, para edifícios que tiveram seus projetos protocolados para aprovação
nos órgãos competentes posteriormente à validade da norma ABNT NBR 15575, não
deverão ser inferiores aos valores descritos abaixo. Recomendação de prazos de vida útil
de projeto:
SISTEMA VUP* (ANOS) MÍNIMO

Estrutura ≥ 50

Pisos internos ≥ 13

Vedação vertical externa ≥ 40

Vedação vertical interna ≥ 20

Cobertura ≥ 20

Hidrossanitário ≥ 20
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

 9) Manutenibilidade
O empreendimento deve atender o requisito de manter a capacidade do edifício e de seus
sistemas e permite ou favorece as inspeções prediais, como por exemplo, a instalação
de suportes para fixação de andaimes, balancins ou outro meio que possibilite a
realização da manutenção, bem como as intervenções de manutenção previstas neste
manual e na norma NBR 5674, que deve ser seguida a fim de preservar as
características originais e evitar a perda de desempenho decorrente da degradação de
seus sistemas, elementos ou componentes.

 10) Saúde, higiene e qualidade do ar

O empreendimento deve possuir condições de proporcionar salubridade no interior da
edificação, considerando umidade e temperatura interna da unidade, em conjunto a
todos os tipos de sistemas utilizados na construção conforme requisitos da norma
NBR 15575.

 11) Funcionalidade e acessibilidade

O empreendimento deve apresentar espaços e altura mínima de pé direito dos ambientes
compatível com as necessidades humanas. Além disso, é adequado à pessoas com
deficiência e/ou mobilidade reduzida.
 NORMA DE DESEMPENHO
NBR 15 575:2021

 12) Conforto tátil e antropodinâmico

O empreendimento deve atender aos requisitos mínimos exigidos no que
refere-se ao conforto tátil e antropodinâmico dos usuários do edifício,
com base nos princípios da ergonomia, como estatura média das
pessoas, força física passível de ser aplicada por adultos e crianças
nos componentes e equipamentos da construção.

 13) Adequação ambiental

O empreendimento e sua infraestrutura devem ser projetados, construídos
e mantidos de forma a minimizar alterações no ambiente, portanto
seguindo a norma NBR 15575, foi construído mediante exploração e
consumo racional dos recursos naturais, com requisitos relativos ao
consumo de água e à deposição de esgotos sanitários atendidos.
Principais mudanças da versão NBR 15 575:2021
1 | Classe de ruído
Acrescentou-se um método alternativo onde medições e simulações não são necessárias,

2 | Novos requisitos de desempenho

Isolamento de ruído de impacto entre salas de unidades autônomas
Alteração do requisito de sistemas de piso de áreas de uso coletivo acima de unidades habitacionais
autônomas. A nova emenda traz uma separação do requisito, fazendo distinção entre salas e
dormitórios
No caso de habitações como estúdios, lofts, quitinetes e similares − locais com mais de uma função
em um mesmo ambiente − deve prevalecer o seu uso de maior sensibilidade e, portanto, o nível de
desempenho mais restritivo deve ser atendido, tanto para pisos como Vedações Verticais internas e
externas.

3 | Valores de referência
Agora, para os valores de referência de isolamento para atendimento ao desempenho mínimo de
sistemas construtivos há uma distinção de performance entre sistemas leves e pesados.

4 | Métodos para estimativas de isolamento acústico

Foi detalhadamente referenciada a família de normas ISO 12354, que permite estimar o desempenho
de isolamento acústico de paredes e pisos de edificações a partir das características acústicas dos seus
respectivos elementos construtivos.