OTIMIZAÇÃO DO

ATENDIMENTO
POLICIAL AO CIDADÃO
Nível Multiplicador

Prof.: JESSÉ LEONEL

Investigador de Polícia Civil/AM
Esp. Direito Penal e Processual Penal
UNIDADE III – A BUSCA DA EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO AO USUÁRIO DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS PELO SISTEMA DE
SEGURANÇA PÚBLICA
• Comunicação eficaz;
• Cinco pontos fundamentais para a excelência:
1. Organização
2. Flexibilidade
3. Positividade
4. Foco
5. Criatividade
• Razões para um bom atendimento no sistema de segurança
pública,
UNIDADE IV – GESTÃO DA QUALIDADE NO
ATENDIMENTO

• Foco no cidadão e na sua satisfação;

• Liderança e envolvimento dos servidores na busca pela
qualidade;
• Busca da Melhoria contínua, concentrando-se na superação de
expectativa dos atendidos
UNIDADE III
EFICAZ
• COMUNICAÇÃO

“comunicação é qualquer processo pelo qual um pensamento é

transmitido de pessoa a pessoa, sem perder, tanto quanto
possível, a sua intenção ou conteúdo original.”

A comunicação é eficaz quando o

que falamos é sempre
compreendido pelo interlocutor
UNIDADE III
• Cinco pontos fundamentais para a excelência

A excelência no atendimento ao usuário nada mais é que

uma forma correta de tratar o seu “cliente” sem causar
nenhum transtorno para ele ou para o órgão em que você
trabalha. Mais do que isso, é ajudá-lo a alcançar seu
objetivo. Em atendimento, excelência é eficiência, sem
rodeios.
UNIDADE III

ORGANIZAÇÃO
UNIDADE III

FLEXIBILIDADE
UNIDADE III

POSITIVIDADE
UNIDADE III

FOCO
UNIDADE III

CRIATIVIDADE
UNIDADE IV
O SERVIÇO
PÚBLICO TEM
MUITO
PARASITA

FOCO NO CIDADÃO E SUA SATISFAÇÃO

UNIDADE IV

PALAVRAS
LIDERANÇA CONVENCEM;
E ENVOLVIMENTO DOS
SERVIDORES
EXEMPLOSNA ARRASTAM.
BUSCA PELA QUALIDADE
UNIDADE IV

Busca da Melhoria contínua,

concentrando-se na superação de
expectativa dos atendidos