Atendimento Ao Público - Júlio Raizer

Atendimento ao Público | Júlio Raizer
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SCOT (Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência)
SEGURANÇA
Abordar o cliente estando seguro do que está vendendo é a base para o bom
atendimento. Para garantir essa segurança na abordagem e na resposta para
eventuais dúvidas do consumidor, o treinamento da equipe é essencial para
qualquer atividade de empreendedorismo.
Para atender com segurança, o vendedor precisa estar bem informado acerca do
produto em questão. Diante disso, compreender a filosofia da empresa, assim como
conhecer o seu público-alvo, é ferramenta básica.
CLAREZA
Ao falar com clareza e propriedade as características de determinado produto ou

serviço, é possível transmitir confiança para o cliente, fazendo com que ele tenha
mais interesse e desejo em efetuar a compra.
OBJETIVIDADE
Segurança e clareza geram objetividade na hora da abordagem. Por meio da

objetividade, o cliente não se sente “enrolado” pelo atendente. Inclusive, se sente
mais seguro para obter o produto.
TRANSPARÊNCIA
Esse é o quesito que completa os três anteriores. Tudo que os clientes almejam na
hora de buscar um produto é uma abordagem honesta e informações coesas e
precisas. A transparência no atendimento passa para o cliente a ideia que ele não
está sendo subestimado, mas sim de que ele está sendo valorizado e tratado com
honestidade e respeito.
Elementos da Comunicação
Emissor: é a pessoa que emite a mensagem
Codificação: é a forma escolhida para transmitir a informação desejada. Pode ser a

língua portuguesa, gesticulação com as mãos, expressões faciais, entre outros.
Mensagem: é o conteúdo a ser codificado e transmitido pelo emissor.
Canal: é o veículo escolhido para conduzir a mensagem. Esse veículo pode ser o
discurso oral (audição), a documentação escrita (visão e tato) e a comunicação não
verbal (sentidos básicos).
Decodificação: é a tradução da mensagem, de modo que seja compreendida pelo
receptor.
Receptor ou destinatário: é o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final

da comunicação.
Feedback: é o passo final no processo de comunicação. O feedback ou retorno
indica se a compreensão foi alcançada ou não.
Ruído: perturbação indesejável que pode distorcer o conteúdo da mensagem no

processo de transmissão.

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Ao falar com clareza e propriedade as características de determinado produto ou

Segurança e clareza geram objetividade na hora da abordagem. Por meio da

Emissor: é a pessoa que emite a mensagem

Codificação: é a forma escolhida para transmitir a informação desejada. Pode ser a

Mensagem: é o conteúdo a ser codificado e transmitido pelo emissor.

Receptor ou destinatário: é o sujeito a quem a mensagem se dirige, o destino final

Ruído: perturbação indesejável que pode distorcer o conteúdo da mensagem no

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