Visão Sistêmica Da Empresa

Profª: Ms.
Amanda Herculano da Costa

Disciplina: GESTÃO EMPRESARIAL
Professora: AMANDA HERCULANO DA COSTA
Disciplina:
Gestão Empresarial
24/02/2015
Profa. Ms Amanda Herculano da Costa

UNIDADE 1
1. VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA E DOS SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS

1.1. Conceito de Sistemas
1.2. Classificação de Sistemas
1.3. Conceito de Ambiente
1.4. Ambiente Geral
1.5. Ambiente Específico
2. COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS: EFICIÊNCIA E EFICÁCIA EMPRESARIAL

2.4.Competências empresariais ou organizacionais
2.2.Conceito de eficiência e eficácia
2.3.A eficiência no "chão da fábrica"
2.4.Eficiência e eficácia no desempenho organizacional
3. FUNÇÕES BÁSICAS DA ADMINISTRAÇÃO APLICADAS A GESTÃO

3.1. Função Planejamento
3.2. Função Organização
3.3. Função Direção
3.4. Função Controle
Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 3
1. VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA E DOS
SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS

1.4. Ambiente Geral

VÍDEO
 “Os 7 sábios cegos e o elefante”
http://www.youtube.com/watch?v=PTa_weeOPP4
VÍDEO
 “Os 7 sábios cegos e o elefante”
 “Assim os homens se comportam diante da

verdade. Pegam apenas uma parte, pensam que
é o todo, e continuam tolos”

“Os 7 sábios cegos e o elefante”

 E nas empresas?

AS ORGANIZAÇÕES NÃO OPERAM NO VÁCUO!
Feedback

 Vácuo é a ausência de matéria em uma certa

região do espaço

 As organização operam num meio ambiente onde

há muitas outras organizações:
◦ Cooperação / Competição


Feedback

Feedback
Entradas: talentos, energia, materiais e informação

Feedback
Saídas: produtos e/ou serviços

Feedback
AS ORGANIZAÇÕES FUNCIONAM COMO SISTEMAS

conjuntos integrados de atividades que agregam valor e criam
riqueza


1.4. Ambiente Geral

Feedback
 Conjunto integrado de partes,

 íntima e dinamicamente relacionadas,
 que desenvolve uma atividade ou função
 e é destinado a atingir um objetivo específico.

 Todo sistema faz parte de um sistema maior e é

constituído por sistemas menores (subsistemas).
Exemplo:
Sistema solar que existe

dentro de um sistema maior
(o universo) e é constituído
de subsistemas (os diversos
planetas e satélites).
http://www.youtube.com/
watch?v=2yU8kDaE4CM

ESCALA DO UNIVERSO
VÍDEO
Por Museu Americano de História Natural
 http://www.youtube.com/watch?v=2yU8kDaE4CM

Feedback
 Conjunto integrado de partes,

 íntima e dinamicamente relacionadas,
 que desenvolve uma atividade ou função
 e é destinado a atingir um objetivo específico.

 A organização é um sistema constituído de

subsistemas
 Quais são os subsistemas de uma organização?


subsistemas
◦ Departamentos
◦ Divisões
◦ Equipes
◦ Delegações
◦ Etc.

subsistemas

 Elementos fundamentais dos sistemas:

Ambiente
A Entradas (inputs)
Saídas ou resultados (outputs)
Entradas B Saídas ou Subsistemas
C
Resultados
Feedback (retroação)
Ambiente
D E
Limites ou fronteiras
Feedback

 Elementos fundamentais dos sistemas:
◦ Feedback (Retroalimentação)
Regula o sistema
Retroação negativa: dispositivo de

correção

Modelo de transformação
 Exemplo: Hospital
INPUTS PROCESSO OUTPUS

Médicos Transformar pacientes Pacientes tratados
Enfermeiras doentes em pacientes Resultados de
Administradores, saudáveis exames médicos
Cama Pesquisa médica e
Equipamentos procedimentos
Medicamentos médicos práticos
Rouparia
Etc.
Fonte: SLACK; CHAMBERS e JOHNSTON, 2008

 Exemplo: Linha Aérea
Processo
Recursos de input Outputs
de transformação
• Avião
• Pilotos e equipe de
bordo • Transportar passageiros e • Passageiros e cargas
cargas pelo mundo. transportados
• Controladores
• Passageiros e cargas

 Exemplo: Porto de Containeres
Processo
de transformação
•Navios e cargas •Movimentação de cargas •Navios carregados ou

•Funcionários do navio para o cais e
vice-versa descarregados
•Equipamentos

 Exemplo: Gráfica
Processo
de transformação
• Impressoras e
desenhistas •Projeto gráfico
• Material desenhado e
•Prensas de •Impressão
impresso
impressão •Encadernação
•Papel, tinta, etc


1.4. Ambiente Geral

 Quanto à sua constituição
◦ Sistemas físicos e concretos: coisas reais

◦ Sistemas abstratos e conceituais: constituídos de aspectos
intangíveis (Exemplos: ideia, conceitos)
 As organizações necessitam de quais?
 O sistemas físicos como base e de sistemas conceituais

para fazê-las funcionar.
 Exemplo: o hardware requer programas (softwares) para
poderem funcionar

 Sistemas Físicos ou Concretos
◦ Tangíveis
Máquinas
Equipamentos

 Sistemas Físicos ou Concretos: fácil mensuração
Quantos ônibus escolares

estão disponíveis no
Município de João Pessoa?

 Sistemas Físicos ou Concretos: fácil mensuração
São necessários X ônibus para

transportar os estudantes da
rede municipal da cidade de
João Pessoa.

 Sistemas abstratos e conceituais: intangíveis -

ideias, planos, conceitos... - difícil mensuração


Quantas ideias são necessárias para ___________?


Quantas ideias são necessárias para

resolver o problema da SEGURANÇA
PÚBLICA?

Sistema
ORG
Sistema ANIZ
s
s
Abstrat AÇÃ
Físicos
os
O

 Quanto à sua constituição
◦ Sistemas físicos e concretos

◦ Sistemas abstratos e conceituais
 Quanto à sua natureza

◦ Abertos
◦ Fechados

 Quanto à sua natureza
• Não existem sistemas totalmente

fechados
FECHADOS • Existem sistemas herméticos
(ocultos): sistemas mecânicos
• Intensas relações de
intercâmbio com o ambiente
ABERTOS • Probabilísticos e totalmente
flexíveis
• Sistemas orgânicos

 As organizações são sistemas abertos e
orgânicos
1) Mantêm uma constante

interação com o seu
ambiente (clientes,
fornecedores, concorrentes e
entidades reguladoras)

orgânicos

interação com o seu ambiente
(clientes, fornecedores,
concorrentes e entidades
reguladoras)

orgânicos

reguladoras)

orgânicos

reguladoras)

orgânicos

interação com o seu ambiente ENTIDADE (AGÊNCIA) REGULADORA
concorrentes e entidades Além de controlar a qualidade na
reguladoras) prestação do serviço, estabelecem
regras para o setor

orgânicos
◦ Agências Reguladoras: criadas para fiscalizar a prestação de

serviços públicos praticados pela iniciativa privada

orgânicos
◦ Agências Reguladoras: criadas para fiscalizar a prestação de

serviços públicos praticados pela iniciativa privada
http://www.brasil.gov.br/governo/2009/11/agencias-
reguladoras

 Característica fundamental para um sistema

aberto: a sinergia

orgânicos
2) Têm a capacidade
crescer, expandir e
desenvolver através do
dinâmico intercâmbio e
adaptabilidade com
o seu ambiente.

Sinergia
 Resultado multiplicador das partes do sistema
 As partes não se somam, se ajudam mutuamente
 O resultado de um sistema não é a soma das

suas partes, mas um efeito exponencial.

Sinergia
 A sinergia faz milagres: graças a ela a relação
“1 + 1 + 1 > 3”

 Ambiente é tudo aquilo que envolve

externamente uma organização

Ambiente
Entradas Saídas ou
Organização Resultados
Recursos, Produtos ou
Materiais, Serviços
Energia,
Informação
Feedback

56

1.4. Ambiente Geral

1.4. Ambiente Geral
 O ambiente geral é o meio mais amplo que envolve

toda a sociedade, as nações, organizações,
empresas, comunidades, etc.
◦ Condições econômicas
◦ Condições tecnológicas
◦ Condições sociais
◦ Condições legais
◦ Condições políticas
◦ Condições culturais
◦ Condições demográficas
◦ Condições ecológicas

1.4. Ambiente Geral
 Condições econômicas
◦ Inflação
◦ Níveis de salário Define como as pessoas e as

organizações de uma
comunidade ou nação
◦ PIB
produzem, distribuem e
utilizam os vários bens e
◦ Emprego x Desemprego serviços

1.4. Ambiente Geral
◦ Exemplo: inflação
◦ A taxa de inflação é o aumento no nível de preços.
◦ Ou seja, é a média do crescimento dos preços de um

conjunto de bens e serviços em um determinado
período.

◦ Exemplo: inflação
64
Índice BIG MAC
 Criado pela revista britânica The Economist
 Uma forma descontraída de avaliar se as moedas

estão super ou subvalorizadas
 Também pode ser usado para checar os índices

oficiais de inflação.

Índice BIG MAC
 Comparou os preços do Big

Mac do ano 2000 com o do
ano 2010, em alguns países.
Fonte: http://opiniaoenoticia.com.br/economia/indice-big-mac-mede-valor-da-inflacao-em-diversos-paises/
 Comparou os preços do Big Mac do ano 2000
com o do ano 2010, em alguns países.
67
 Comparou os preços do Big Mac do ano 2000
com o do ano 2010, em alguns países.
Na China teve um aumento
anual médio de 3,7% contra
uma inflação oficial de 2,3%
http://veja.abril.com.br/blog/impavido-colosso/quanto-custa-o-big-mac-no- 69
brasil-quando-comparado-a-outros-paises/comment-page-3/
Ranking

1.4. Ambiente Geral
◦ Inflação
◦ Níveis de salário Define como as pessoas e as

organizações de uma
comunidade ou nação
◦ PIB
produzem, distribuem e
utilizam os vários bens e
◦ Emprego x Desemprego serviços

1.4. Ambiente Geral


1.4. Ambiente Geral
 Condições tecnológicas
◦ Procedimentos ou equipamentos
Representam a parte do
◦ Estado geral do desenvolvimento ambiente geral que inclui
novas abordagens para a
produção de bens e serviços
◦ Disponibilidade da tecnologia
◦ Pesquisa e o desenvolvimento

1.4. Ambiente Geral
Condições tecnológicas
Intensidade tecnológica
Alta Média-alta Média-baixa Baixa
30% 28% 28%

26% 27%
25% 24%
exportações do país (%)
Participação no total das
20%20%
20% 19%
18% 16% 18%
15%
15%
10%
7%
6% 6%
5% 5%
0%
2005 2008 2009 2010
http://www.bcb.gov.br/pec/boletimregional/port/2010/10/br201010b2p.pdf
1.4. Ambiente Geral
30% 28% 28%

26% 27%
25% 24%
20%20%
20% 19%
18% 16% 18%
15%
15%
10%
7%
6% 6%
5% 5%
0%
2005 2008 2009 2010
1.4. Ambiente Geral
30% 28% 28%

26% 27%
25% 24%
20%20%
20% 19%
18% 16% 18%
15%
15%
10%
7%
6% 6%
5% 5%
0%
2005 2008 2009 2010
1.4. Ambiente Geral
30% 28% 28%

26% 27%
25% 24%
20%20%
20% 19%
18% 16% 18%
15%
15%
10%
7%
6% 6%
5% 5%
0%
2005 2008 2009 2010
1.4. Ambiente Geral


1.4. Ambiente Geral
 Condições sociais
◦ Valores sociais
Representam a parte do
◦ Questões de direitos humanos ambiente geral que descreve
◦ Tendências na educação as características da
sociedade em que a
◦ Instituições sociais organização opera.
◦ Padrões sociais de comportamento

1.4. Ambiente Geral


1.4. Ambiente Geral
 Condições demográficas
◦ Nº de habitantes
◦ Distribuição salariais Representam as

características
estatísticas de uma
◦ Poder aquisitivo população.

 Refere-se ao ambiente mais próximo e imediato

de cada organização
•Mercado de fornecedores
MERCADOS •Mercado financeiro
•Mercado de mão de obra
UTILIZADOS •Etc.
MERCADO •Mercado de
S
SERVIDOS Clientes

 É constituído pelos seguintes elementos que

envolvem diretamente cada organização:
Fornecedores Clientes
Agências
Concorrentes
Reguladoras

 FORNECEDORES
Capital
Serviços Matérias-
jurídicos e primas
contábeis
Máquinas e
Propaganda Equipamentos
Conhecimentos Tecnologia

 CLIENTES
◦ Absorvem as saídas e resultados da organização.
◦ Servir os clientes e, sobretudo, encantá-los tornou-se

hoje a mais importante tarefa da organização.

 CONCORRENTES
◦ Disputam as mesmas saídas (clientes) da organização
◦ Como também disputam as mesmas entradas

(fornecedores)
◦ IMPORTANTE: Conhecer os concorrentes e saber lidar

com eles.

 AGÊNCIAS REGULADORAS
◦ Regulam
◦ Normalizam
◦ Monitorizam
◦ Avaliam
◦ Fiscalizam as ações da organização.

 AGÊNCIAS REGULADORAS
◦ São os órgãos fiscalizadores do Governo:

 Sindicatos
 Associações de utilizadores
 Associações setoriais
 Associações de proteção ao consumidor
 Grupos de interesses
 e todas as entidades de cunho regulador.


1.4. Ambiente Geral

MODELO DE TRANSFORMAÇÃO

MODELO DE TRANSFORMAÇÃO
HOSPITAL
ENTRADAS PROCESSAMENTO SAÍDA
• Produtos farmacêuticos, Realização de exames • Pacientes tratados

sangue, alimentos, rouparia,... diversos, consultas e • Resultado de exames
• Prontuário médico procedimentos cirúrgicos • Pesquisa médica
• Paciente médicos, • Procedimentos médicos
enfermeiros, pessoal área práticos
médica, pessoal adm., pessoal
da limpeza,...
• Camas, equipamentos para
exame, instalação física,...


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Amanda Herculano da Costa

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa

1. VISÃO SISTÊMICA DA EMPRESA E DOS SUBSISTEMAS EMPRESARIAIS

2. COMPETÊNCIAS EMPRESARIAIS: EFICIÊNCIA E EFICÁCIA EMPRESARIAL

3. FUNÇÕES BÁSICAS DA ADMINISTRAÇÃO APLICADAS A GESTÃO

1.1. Conceito de Sistemas

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 “Os 7 sábios cegos e o elefante”

 “Assim os homens se comportam diante da

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 6

“Os 7 sábios cegos e o elefante”

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AS ORGANIZAÇÕES NÃO OPERAM NO VÁCUO!

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 Vácuo é a ausência de matéria em uma certa

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 As organização operam num meio ambiente onde

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 10

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 11

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 12

Entradas: talentos, energia, materiais e informação

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 13

Saídas: produtos e/ou serviços

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 14

AS ORGANIZAÇÕES FUNCIONAM COMO SISTEMAS

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 15

1.1. Conceito de Sistemas

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 16

 Conjunto integrado de partes,

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 17

 Todo sistema faz parte de um sistema maior e é

Sistema solar que existe

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 18

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 19

 Conjunto integrado de partes,

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 20

 A organização é um sistema constituído de

 Quais são os subsistemas de uma organização?

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 21

 A organização é um sistema constituído de

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 22

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 23

 Elementos fundamentais dos sistemas:

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 26

 Elementos fundamentais dos sistemas:

Retroação negativa: dispositivo de

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 27

INPUTS PROCESSO OUTPUS

Fonte: SLACK; CHAMBERS e JOHNSTON, 2008

Fonte: SLACK; CHAMBERS e JOHNSTON, 2008

•Navios e cargas •Movimentação de cargas •Navios carregados ou

Fonte: SLACK; CHAMBERS e JOHNSTON, 2008

Fonte: SLACK; CHAMBERS e JOHNSTON, 2008

1.1. Conceito de Sistemas

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 32

 Quanto à sua constituição

◦ Sistemas físicos e concretos: coisas reais

 As organizações necessitam de quais?

 O sistemas físicos como base e de sistemas conceituais

Profa. Ms Amanda Herculano da Costa 33

 Sistemas Físicos ou Concretos