TEXTOS

INDICADORES

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 Nossos mais de 40 anos de história
comprovam nosso DNA de excelência. É a
nossa referência, e também o que nos
impulsiona na constante busca pela evolução.
Para nós, a vanguarda se constrói no
presente. Essa é a conexão do nosso
ecossistema com o futuro.
Tendo a excelência como nosso prisma
compartilhado, o IAF evoluiu. Para endereçar
a complexidade do nosso negócio que cresce
a cada dia, a ACELERAÇÃO DO FUTURO é a
nossa aposta para guiar o incomparável
potencial da nossa rede. A nossa história é o
combustível para que sejamos cada vez
melhores, e, como consequência, os maiores
no futuro que construiremos juntos.
2
 Objetiv
o
O IAF - Instrumento de Aceleração de Futuro - é
o Programa de Excelência do Grupo Boticário.
Seu objetivo é aumentar a receita, a
participação de mercado e a lucratividade das
Franquias.
O Instrumento possibilita isto dando diretrizes
para a execução da operação da franquia de
acordo com padrões e processos adequados.
Este programa de excelência tem duas grandes
missões:
Primeiramente, ele é uma ferramenta de
gerenciamento, já que por meio dele, é possível
avaliar, orientar e motivar as equipes das
franquias, levando a melhores desempenhos
em busca de excelência na execução.
Além disso, ele é uma ferramenta de
•reconhecimento, pois evidencia e enaltece os CPs
que alcançam os padrões de excelência estabelecidos
pelo Grupo Boticário.
•O IAF proporciona vários benefícios às
franquias, entre eles:
•O estímulo à melhoria contínua da operação por meio
da introdução da excelência na rotina
•diária da franquia.
•O acesso às informações que embasam os processos
e padrões estipulados pelo Grupo Boticário.
•A criação de um ambiente saudável de evolução, que
leva as equipes dos CPs a darem o melhor
•de si.
•A disseminação de melhores práticas entre a rede
franqueada.
3
 ESTRUTURA DA METODOLOGIA
A metodologia do programa de 2024 é composta por 5
Competências e 39 Indicadores, assim distribuídos: 2 – Experiência Omni & Digital.........240 pontos
PILAR Nº DE PONTOS
INDICADORES 2.1 - PEC..................................................................................25
pontos
Gestão Comercial 13 470
2.2 - Padronização de ER’s....................................................20 pontos
Experiência Omni
& Digital 12 240
2.12 - Atividade em ferramentas digitais................................25
ESG 4 85 pontos

Excelência 7 140
Operacion 3 – ESG...............................85 pontos
al

Gestão de 3.1 - Programa de Logística Reversa ......................................25

Pessoas e 3 65 pontos
Finanças

Total 39 1000 3.4 - Adesão da Base Ativa ao Opt Out de Catálogos na VD....20
4 – Excelência Operacional .................140 pontos
pontos
1 – Gestão Comercial...................470 Pontos
4.3 - Ruptura VD............................................................25 pontos
1.1- Alcance de Meta de Receita PEF VD.....................100 pontos
4.4 -Auditoria de PCOF...................................................20 pontos
1.4 - Penetração Multimarca..........................................25 pontos

1.10 - Crescimento de Base VD.................................... 100 pontos

5 – Gestão de Pessoas e Finanças.................65 pontos
1.11 - Gestão de Categorias VD (Make + Skin)..................20 pontos
5.1 - Treinamentos FV...................................................25 pontos
1.12 - Atividade Espaço do Revendedor...........................25 pontos 5
 METODOLOGIA: INDICADORES
COMPETÊNCIA 1 – GESTÃO
COMERCIAL

1.2 - ALCANCE DE META DE RECEITA PEF

VD !
O que o indicador mede: O indicador mensura o
alcance da meta de receita do canal venda direta,
acordada no PEF para o ano de 2024.
Por que o indicador é importante: As metas do PEF
(planejamento estratégico de Franqueados) estão
! diretamente alinhadas com os objetivos do CP, e o
atingimento das metas do canal venda direta por parte das
franquias é sinônimo de bom gerenciamento e bom resultado da
operação.

Como é calculado: Através da soma do total

da receita do canal VD no período do IAF e então
dividindo-a
pela meta acordada no PEF, resultando assim no
percentual de atingimento.

Marcas consideradas?
O Boticario, QDB, O.U.I e Eudora.

Período de Apuração:
Janeiro a Dezembro de 2024.

Quais as metas para o indicador:

Atingimento de pelo menos 100% da meta…
60 pontos; Atingimento de pelo menos 95% da meta.
……50 pontos; Atingimento menor que 95%
….................……...0 pontos.
9
Habilitador:
Realizar o acordo de metas do PEF dentro do
 CPs Clubes: ÍRIS, ÂMBAR, MUSK e SÂNDALO
1.4 - PENETRAÇÃO DE MULTIMARCA
REGIONAL TARGET IAF TARGET IAF
período não-VDF período VDF - a partir do 3o ciclo VDF
O que o indicador mede: O indicador de
penetração mede o percentual de revendedoras ativas SE 25% 62%
que compram BOTI, O.U.I, QDB e Eudora. Este
indicador é um reflexo da atratividade da marca para SUL 28% 62%
as revendedoras.
CO 28% 58%
Por que o indicador é importante: Medir a penetração N 28% 57%
! das marcas é importante porque o aumento
NE 24% 57%
da
CPs Clube: PATCHOULI
quantidade de revendedoras ativas é a principal
alavanca de receita para as marcas na Venda Direta em seus REGIONAL TARGET IAF TARGET IAF
período não-VDF período VDF - a partir do 3o ciclo VDF
primeiros anos de operação.
Todas as regiões 23% 58%
Como é calculado: Calcula-se o percentual de
revendedoras ativas de OUI, QDB e Eudora em relação
Número de Revendedoras que compraram pelo menos
às revendedoras 2ativas nodentro
marcas mesmo ciclo.
do ciclo
Cálculo
Marcas consideradas?
Indicador : Número Total de Revendedoras Ativas no O Boticário, O.U.I, QDB e
ciclo
Eudora

EXPLICAÇÃO: Este indicador será dividido em 2 períodos de
acordo com a situação da praça (VDF ou não-VDF) ao longo do
ano de 2024. As praças, segundo a sua regional/clube como
definidos abaixo, deverão buscar os targets de acordo com a
sugestão abaixo ao longo do período que ela atua como praça
não VDF (atuação Mono com venda apenas de OUI, QDB e Boti
na VD) ou período como praça VDF (atuação Multi com venda
das marcas OUI, QDB, Boti e Eudora).
PERÍODO VDF: o período VDF será considerado e contabilizado
a partir do 3º ciclo de operação (ex: se a praça tombou no
C12’2024, ela terá o período VDF contabilizado a partir do
C14’2024)
Quais as metas para o indicador:
Alcance maior ou igual a 100% (média ciclos ano)
.........................................................................25 pontos;
Nota Entre 85% e 99,9% de Atingimento
(média ciclos ano)............................................13 pontos;
Alcance abaixo de 85% (média ciclos ano)
...........................................................................0 pontos.
Cálculo Atingimento: O percentual de atingimento do
franqueado será contabilizado como a média ponderada entre:
1) % Atingimento nos ciclos não VDF
2) % Atingimento nos ciclos VDF
> A partir do 3º ciclo de operação multimarca (com Eudora)
>Apenas para franqueados que já se tornaram multimarca até o fim
de 2023 ou irão virar multimarca em 2024
11
 1.10 - CRESCIMENTO DE BASE VD
O que o indicador mede: O indicador
mensura o alcance da meta de base ativa acordada
pelo CP na PEF.
Por que o indicador é importante: Revendedoras são
! as embaixadoras da marca e potencializam a
distribuição
dos produtos em todo o território nacional devido à
capilaridade que proporcionam. Quanto maior for o número
delas, mais espaços serão ocupados pelos produtos e mais
divulgada será a marca. O crescimento da base ativa de
Revendedoras é, portanto,a principal alavanca do canal Venda
Direta.
Como é calculado: Calcula-se a relação entre a base
ativa do CP e a meta prevista pela PEF. Neste indicador
a pontuação será definida de acordo com o
resultado
apurado ao final do ciclo 17 de 2023. As parciais serão
divulgadas considerando a curva de variação de base prevista
pela indústria.
EXEMPLO:
CP possui meta de PEF de 2.000 revendedoras de base
ativa, e alcançou 1900 revendedoras ao final do ciclo
17.
Resultado de alcance da base ativa: 1900/2000 = 95%.
Marcas consideradas?
O Boticário, O.U.I, QDB e Eudora
(VDF)
Período de Apuração:
Ciclo 1 ao Ciclo 17 de 2024
Quais as metas para o indicador:
Alcance maior ou igual a 1 0 0 % … … … … … … … 1 0 0
pontos; Alcance maior ou igual a 9 5 % … … … … … … … …
5 0 pontos; Alcance menor que 95%………….
….............……0 pontos.
Habilitador: Realizar o acordo de metas do PEF
dentro do prazo alinhado com consultor comercial.
1.11 - GESTÃO DE CATEGORIAS VD
(SKIN + MAKE)
O que o indicador mede: O indicador de
penetração de Make e Facial mede o percentual da base de
revendedores do CP que compraram a categoria de
Maquiagem ou Facial no ciclo (BOT e QDB para operações não
VDF e BOT, QDB e EUD para operações VDF).
Por que o indicador é importante:
Garantir que
! eosFacial
revendedores acreditem
contribuirá com anaestratégia
categoria do
Maquiagem
Grupo para
fortalecer e incrementar as receitas das categorias em busca
da liderança do mercado. Para 2024, estamos incluindo para
as operações VDF, a marca Eudora no indicador, assim todas
as marcas de maquiagem e facial estarão dentro do cálculo de
penetração. A marca Eudora é a marca número 1 de maquiagem
na VD do Grupo Boticário e é essencial potencializarmos esse
resultado também.
Como é calculado: O indicador de penetração
Maquiagem e Facial terá uma visão específica para cada
categoria. A média da pontuação das duas categorias
será a pontuação final do indicador.
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 EXEMPLO OPERAÇÕES NÃO VDF: PARA OPERAÇÕES VDF:

MAKE: O indicador é calculado dividindo o Nº de Incluímos no cálculo das categorias a marca de Eudora.
revendedores do CP que compraram maquiagem • Penetração Make ou Penetração Faciais = Nº de
BOT (Make B. e Intense) ou QDB no ciclo, pelo Nº revendedores do CP que compraram a categoria de
de BOT ou QDB ou Eudora no ciclo/Nº de revendedores do
revendedores do CP compradores no ciclo (BOT + CP compradores de BOT, QDB ou EUDORA no ciclo
QDB)
Exemplo:
•Penetração Make C1 = Nº de revendedores do CP que
Marcas consideradas?
compraram maquiagem BOT ou QDB no ciclo/Nº de
•revendedores
Penetração Make C1compradores
do CP ao C3 = somade deBOT
revendedores
ou QDB nodo O Boticário, QDB,
CP compradores de maquiagem BOT ou QDB nos 3 ciclos/
ciclo Eudora
soma de revendedores do CP compradores de BOT ou Período de Apuração:
QDB nos 3 ciclos Ciclo 1 ao ciclo 17 de 2024

Quais as metas para o indicador:

EXEMPLO OPERAÇÕES NÃO VDF:
Penetração Make na base de Revendedoras sem
FACIAL: O indicador é calculado dividindo o Nº de VDF: Em breve (Sul); Em breve CO-SE-SP); Em breve (N); Em
revendedores do CP que compraram cuidados faciais breve (NE) Penetração Make na base de Revendedoras com
de BOT ou QDB no ciclo, pelo Nº de revendedores do
CP compradores no ciclo (BOT + QDB) VDF:
Exemplo: Em breve (Sul); Em breve CO-SE-SP); Em breve (N); Em
• Penetração Faciais C1 = Nº de revendedores do CP que breve (NE)
compraram cuidados faciais BOT ou QDB no ciclo/Nº de Penetração Faciais na base de Revendedoras sem
revendedores do CP compradores de BOT ou QDB no VDF:
ciclo Em breve (Sul); Em breve CO-SE-SP); Em breve (N); Em
• Penetração Faciais C1 ao C3 = soma de revendedores do breve (NE)
CP compradores de cuidados faciais BOT ou QDB nos 3 Habilitador: Atingimento mínimo de 85% em ambas
Penetração Faciais
categorias para na base
alcançar osde20
Revendedoras
pontos e 75% comem
ciclos/soma de revendedores do CP compradores de BOT
ou QDB nos 3 ciclos VDF: ambas categorias para alcançar os 10 pontos.
Em breve (Sul); Em breve CO-SE-SP); Em breve (N); Em
breve (NE)

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 1.13 - ATIVIDADE ESPAÇO DO REVENDEDOR

O que o indicador mede: % de

revendedoras ativas no ER, ou seja, que fazem o
pedido através do canal Espaço do Revendedor (ER).
! Por que o indicador! é importante: O ER é o canal
mais produtivo para os revendedores e um diferencial
perante a concorrência, pois é possível oferecer uma
experiência diferenciada através do atendimento personalizado,
experimentação e pronta entrega de produtos, treinamentos,
serviços e eventos especiais. Alcançar uma atividade maior
no Espaço do revendedor, contribuímos com o aumento da
produtividade e consequentemente a receita.
Como é calculado: % de revendedoras ativas no
Espaço do Revendedor (ER), do total de base ativa do
CP.

Marcas consideradas?
O Boticário, QDB, O.U.I e Eudora
. (VDF)
Período de Apuração:
Do Ciclo 1 ao Ciclo 17 de
2024.

Quais as metas para o indicador:

Alcance maior ou igual a 100%……….....….......25
pontos; Alcance maior ou igual a 95%
……………….........13 pontos; Alcance menor que
95%....................................0 pontos.
As metas serão formalizadas no acordo da PEF em
janeiro de 2024.

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 EXPERIÊNCIA OMNI & DIGITAL
2.1 - PEC
O que o indicador mede: A sigla PEC significa
Performance de Entrega Cliente. O indicador mede o
percentual de pedidos Omni Envio ER que foram
entregues dentro do prazo prometido na visão do consumidor.
Por que o indicador é importante: Cumprir a entrega
! dentrodo prazodospedidos Omni Envio
ERéfundamental
para garantir a satisfação dos nossos consumidores. A
entrega dos pedidos Omni é o ponto de contato do consumidor
com o canal E-commerce, então toda a experiência é concentrada
nesta etapa. Uma grande vantagem do Grupo Boticário é poder
estar mais próximo dos consumidores a partir das entregas das
ERs e por isso os prazos são fundamentais. A assertividade de
entrega em prazos expressos é uma das formas mais eficientes
para gerar recompra.
Hoje o atraso na entrega ou na baixa de entrega é o um dos
maiores ofensores de NPS e o maior motivo de acionamento no
CRC.
IMPORTANTE:
I) Para casos de pedidos com quebra de estoque:
Caso na hora da separação, o CP registre a ocorrência
de inconsistência de estoque no VD+, este pedido é
redirecionado automaticamente para o CD do Grupo
Boticário e este pedido não é contabilizado na PEC.
Contudo, caso o CP fature o pedido e depois registre a
ocorrência para devolver/cancelar o pedido, este pedido é
contabilizado como ‘Fora do Prazo’.
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II) Para casos de pedidos com insucesso de entrega: Como
o indicador considera a visão do consumidor, o indicador
mede se o pedido foi ou não entregue no prazo. Caso o
pedido não tenha sido entregue dentro do prazo, mesmo
em caso de insucesso, este é contabilizado como
ofensor. É importante ressaltar que a taxa de insucesso
do Omni Envio ER é de 1,6% e por isso a meta não é
100%, porque já leva em consideração essa taxa de
insucesso.
III) Para casos de baixa indevida:
O registro de entrega deve ser feito no momento da
entrega, devendo ser feita no mesmo dia. Baixas após a
data ou antes do ato da entrega são auditadas e
correlacionadas com NPS e contact rate
IV)O registro de entrega deve ser feito no momento da
entrega, devendo ser feita no mesmo dia.
Como é calculado: O indicador é mensurado através
do cálculo:
Quantidade de pedidos entregues dentro do prazo /
Quantidade de pedidos previstos de entrega no mesmo período.
Marcas consideradas?
O Boticário e QDB.
Período de Apuração:
Janeiro a Dezembro de 2024.
Quais as metas para o indicador:
Atingimento maior ou igual a 97,5% (SP-CAP), 96,5%
(SE e GSP), 96% (SP-INT), 95% (SUL), 92% (CO,N, NE-S, NE-
N) e 92% (Patchs)
………............................................................... ...25 pontos;
Atingimento maior ou igual a 95,5% (SP-CAP), 94,5%
(SE e GSP), 94% (SP-INT), 93% (SUL), 90% (CO,N, NE-S, NE-
N) e 90% (Patchs)……..................................................................…
13 pontos;
 3.4 ADESÃO DA BASE ATIVA AO OPT OUT DE CATÁLOGOS NA VD

OPT OUT ( EXCLUIR)

O que o indicador mede: Percentual de

revendedores da base ativa que optaram pelo não
recebimento do catálogo físico.
. !
Por que o indicador é importante: A VD é
responsável por em média 320 ton em resíduos
advindo de materiais
Gráficos no ciclo-a-ciclo. Com o avanço da digitalização
diversos revendedores não sentem mais a necessidade de
. trabalharem com o catálogo físico, porém continuam recebendo
o material de forma excessiva. Este indicador tem como objetivo
evitar desperdícios e alavancar o uso das ferramentas digitais
de revenda.

Como é calculado: Quantidade de Revendedores Base

Ativa do CP no ciclo que aderiram ao Opt Out no
catálogo de O Boticário/ Base Ativa de Revendedores
do CP.

Marcas
consideradas:
o Boticário

Período de Apuração:
Janeiro a Dezembro de 2024.

Quais as metas para o indicador?

Opt Out maior ou igual 5% em no mínimo 12 Ciclos
........................................................................25 pontos;
Opt Out maior ou igual 5% em no mínimo 08 Ciclos
........................................................................13 pontos;
Opt Out menor que 5% durante 10 Ciclos……….0
pontos.
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 Quais as metas para o indicador:
4.3 - RUPTURA VD Para CP’s com Leadtime abaixo de 20 dias:
Ruptura menor ou igual a 2,0%……...............…25
O que o indicador mede: O indicador pontos;
mensura a quantidade de itens que faltaram no Ruptura menor ou igual a 3,7%………...............13
estoque do pdv durante cada ciclo pontos;
Ruptura maior que 3,7%……………...................…0
Por que o indicador é importante: As Revendedoras, pontos.
! além de venderem os produtos, são disseminadoras
da
marcas do Grupo Boticário em relação aos Para CP’s com Leadtime acima de 20 dias:
consumidores, daí a importância de que encontrem à sua Ruptura menor ou igual a 2,3%……...............…25
disposição, nos ERs, os produtos que desejam adquirir. O bom pontos;
gerenciamento de estoques e o planejamento adequado da Ruptura menor ou igual a 4,0%……...............…13
demanda reduzem a ruptura em Venda Direta pontos;
Ruptura maior que 4,0%……………...................…0
Como é calculado: O indicador de ruptura passará por pontos.
uma reformulação em 2024, passando a considerar
também itens demandados em todos os meios de
captação (ex.: digital/ER) e também aqueles itens que não
tiveram vendas ao longo do ciclo, mas possuíam previsão de
venda (utilizando a previsão de vendas disponível no MAR). A
partir de agora, a ruptura IAF (causa franqueado) passa a
representar também uma parcela de toda a ruptura.
Ruptura acumulada VD Causa Franqueado = Soma das rupturas
financeiras dos itens que não estavam críticos na indústria
durante o ciclo e sofreram ruptura / (Soma das rupturas
financeiras, independentemente de se criticar ou não. + Soma
da receita obtida no período)

Marcas consideradas?
o Boticário

Período de Apuração:
Ciclo 1 ao Ciclo 17 de 2024.

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 4.4 – AUDITORIA PCOF
O que o indicador mede: Este indicador
mede a implementação dos requisitos mínimos e
necessários dos módulos Inegociáveis e Operar da
Trilha PCOF,
com base nos resultados do checklist da auditoria PCOF in loco,
conduzida por uma empresa contratada pelo GB.
Por que o indicador é importante: A importância da
! logística em nosso negócio está crescendo
diariamente,
e a demanda por operações de excelência tornou-se
uma expectativa do consumidor, influenciando diretamente a
receita e a rentabilidade da operação.
Para suportar este crescimento, as auditorias PCOF
desempenham um papel crucial em garantir a eficiência,
conformidade e aprimoramento contínuo das nossas operações,
direcionando- nos rumo à excelência operacional.
Como é calculado: Cada CP pode acumular até 20
pontos no indicador, com base no resultado da
auditoria PCOF.
A auditoria PCOF consiste na visita de um auditor credenciado
e contratado pelo GB, que utilizará um checklist padrão com 14
itens operacionais, focados na implementação dos requisitos
mínimos e necessários dos módulos inegociáveis e Operar da
Trilha PCOF.
A auditoria acontecerá no PDV (ER, Hub ou Loja híbrida) com
maior volume de pedidos por estado na modalidade delivery de
cada CP, pela média de volume de 2023, com base em dados
extraídos do VD+ (Gera).
Caso na primeira auditoria PCOF o PDV não obtenha
conformidade em todos os itens, será realizada uma nova
auditoria PCOF de repescagem, anulando o resultado anterior e
dando a possibilidade de uma nova nota final. Atentar que a
nota máxima possível em caso de repescagem é menor que a
nota máxima possível na primeira auditoria.
Havendo operação do mesmo CP em estados diferentes, a
pontuação final do indicador será a média simples da pontuação
obtida entre os estados.
Reforçamos que a auditoria PCOF será no PDV (ER, Hub ou Loja
híbrida) com maior volume de pedidos por estado na modalidade
delivery!”
IMPORTANTE:
I) Após a divulgação do resultado da auditoria PCOF, o CP
terá até 10 dias corridos para formalizar a contestação do
resultado. Após esse período, o prazo de contestação
será encerrado.
II) É importante ressaltar que todas as contestações serão
analisadas pelo time PCOF, sendo de responsabilidade
deste time a decisão de acatar ou não as contestações.
Marcas consideradas?
O Boticário, QDB, O.U.I e Eudora
(VDF)
Período de Apuração:
As auditorias serão realizadas entre os meses de março
e setembro de 2024, com as repescagens
acontecendo nos meses de outubro e novembro de
2024. Haverá
no mínimo 30 dias corridos de espaçamento entre a auditoria
e a repescagem, como tempo para que os itens não conformes
sejam devidamente implementados. Atentar que a nota máxima
possível em caso de repescagem é menor que a nota máxima
possível na primeira auditoria.
Quais as metas para o indicador:
14/14 itens em conformidade na 1° Auditoria = 100%
20 pontos (Aplica-se exclusivamente aos CPs que
obtiverem conformidade com todos os itens na primeira
auditoria Em caso de repescagem, o indicador passa a
valer.........20 pontos; 39
 5.1 - TREINAMENTOS FORÇA DE VENDAS Como é calculado: Para apurar o indicador, divide-
se a quantidade de matrículas obrigatórias
esperadas para o CP pela quantidade total de
matrículas realizadas.
O que o indicador mede: O indicador mede
o percentual de adesão aos treinamentos obrigatórios CANAL LOJA
dentro do período do IAF. • Multiplicador
Por que o indicador é importante: Quanto mais • Gerente de Loja
conhecemos sobre um determinado assunto, mais • Supervisor de Loja
• Consultor de Vendas
preparados nós estamos para falar sobre ele e • Caixa de Loja
aproveitar as oportunidades e desafios que o tema apresenta,
não! é mesmo? Agora imagina o que a Força de Vendas e • Focal de Loja
• Gerente Estratégico de Vendas Operacionais Loja
Liderança são capazes de criar quando aprendem sobre o • Multiplicador Loja
negócio, munidos com as ferramentas indispensáveis para
encontrar as melhores soluções para nossos clientes, como:
CANAL VD
- Alavancas comerciais;
• Multiplicador
- GB+;
• Gerente de Venda Direta
- Categorias de produtos;
• Supervisor de Campo
- Conhecimento sobre o universo do GB;
• Atendente de Venda Direta
- Modelo de atendimento/relacionamento;
• Caixa de Venda Direta
- Produtos digitais.
• Gerente Estratégico de Vendas Operacionais VD
Com o aprimoramento e atualização contínua desses conteúdos,
• Multiplicador VD
um dos nossos maiores objetivos, que é a satisfação dos
• Supervisor de VD
nossos clientes sejam eles do canal Loja ou VD, se torna mais
factível, em cada atendimento, no relacionamento diário e na
construção de uma parceria de futuro e grandes resultados.
O acesso aos conteúdos através da Plataforma de ensino, são o
caminho de desenvolvimento no protagonismo dos times como
responsáveis diretos pelo sucesso de cada ciclo.
Esse protagonismo reflete um amadurecimento, não apenas
na relação com a base ou no resultado, mas também enquanto
profissional.

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