Curso operador

de caixa

Orientador: Antônio Moura

Importância do curso de
Operador de Caixa
Qual a importância do
operador de caixa ?
 O operador de caixa é uma peça-chave para toda empresa que
trabalha com vendas, já que é o profissional responsável por
realizar tarefas de recebimento de valores, pagamento e
emissão de notas fiscais no atendimento ao público. Além
disso, ao efetuar a abertura e o fechamento de caixa, esse
funcionário contribui para a verificação do estoque e para o
controle financeiro do empreendimento.
Qual a importância do
Operador de Caixa ?
 Por ser uma profissão presente em diversos segmentos,
o mercado de trabalho para o operador de caixa é amplo e é
possível encontrar um bom número de vagas de emprego em
todas as regiões do país. O salário médio desse profissional
varia de 880,00 a 1.500 reais, sendo que as áreas que pagam
melhor são as de turismo e hotelaria, agricultura e pecuária e
construção civil
ÁREAS DE ATUAÇÃO

• Comércio
• Minimercados
• Supermercados
 Em que áreas • Lojas de Conveniência
ele pode atuar • Instituições Financeiras
• Lojas de Shopping
• Postos de Combustíveis
• Farmácias e Drogarias
• Transportadoras
• Lojas de Departamento
• Postos de Pedágio
• Entre outros segmentos.
Função do operador de caixa
Nova função do operador de
caixa
 É ele quem representa a empresa junto ao cliente, ou seja, um
bom atendimento e relacionamento que o operador estabelece
com o cliente fará com que aquele fique encantado e volte,
voltando, ele compra mais e ainda faz uma boa propaganda do
negócio para outros. É aí que o empresário ganha e os
melhores operadores também ganham, com uma promoção,
um aumento, prêmios etc. Juntamente a essa grande
importância, os empresários, por meio de seus publicitários
trouxeram para o profissional dessa área uma nova função,
vender. Seja vender um produto, um serviço, uma imagem da
empresa.
Quais são meus
equipamentos de trabalho?

 Monitor
 Teclado
 Leitor de código de barras
Importância dos meus
equipamentos de trabalho.

MONITOR
A importância do monitor para
o cliente é mostrar os processos
feitos pelo operador do caixa.
Para que ele não se sinta lesado
em nada. E quando acontecer
duvidas desse processo podemos
utilizar o monitor para tirar a
possível dúvida em questão. Por
isso é sempre importante olhar
para o monitor
TECLADO

 É semelhante a um teclado de PC. Algumas teclas tem funções

específicas, como por exemplo, a tecla Subtotal, Total, etc.
LEITOR DE CÓDIGO DE
BARRAS
 É um equipamento ótico
que faz a leitura das
barras impressas sobre
uma superfície plana.
Através de um código de
barras, o computador
faz o reconhecimento do
produto.
ATENDIMENTO AO
CLIENTE
ATENDIMENTO AO
CLIENTE
 No cenário atual, cada vez mais, as empresas disputam a
preferência de um mesmo cliente, sendo assim a
qualidade no atendimento se tornou fundamental.

 Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não

só de seus direitos, como também dos “mimos” que
deverão receber para prestigiar uma empresa com sua
preferência.

 Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se

tornaram elementares e, em qualquer que seja o
segmento de mercado, elas estão presentes.
O QUE O CLIENTE ESPERA DE
ME?
 Em primeiro lugar, os clientes esperam que os profissionais
que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus
objetivos;

 Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de

melhorias em suas atividades e seus processos;

 Esperam também que o profissional de vendas não coloque

seus interesses acima dos deles;
O QUE O CLIENTE ESPERA
DE ME?
 Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo ainda
que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de
negócio;

 E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de

atendimento sempre quando necessitarem.
OS TRÊS PASSOS DO BOM ATENDIMENTO

 Qual meu verdadeiro papel?

 Entender o cliente.
 Fazer com que ele sinta-se bem e
importante.
 Proporcionar um ambiente agradável e
limpo.
 Interagir com ele sem tirar sua
privacidade.
ENTENDER O LADO
HUMANO DO CLIENTE
 Conhecer as necessidades do cliente.
 Aguçar a capacidade de perceber do cliente
 Fazer com que ele fique feliz com a compra que fez.
ESTADO DE ESPIRITO

 Como meu espirito deve está quando for atender um cliente?

 Cultivar pensamentos positivos.
 Está sempre alegre.
 Ser sempre agradável
 Nunca perder a razão
 Esta ciente que o cliente sempre tem razão.
QUAIS SÃO AS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM VENDEDOR ?

 Ter uma boa comunicação

 Ser um bom ouvinte
 Interessasse verdadeiramente pelo cliente
 Tem ótima capacidade de relacionando com cliente .
 Boa negociação
 Boa apresentação pessoal
 Conhecer bem o que vende
 Ser organizado e ter planejamento
 Possuir inteligência emocional