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Post RRB (Artigos&Dicas)...

Hoje o Tema é:

Clientes - São Importantes? Como atendê-los? …

Estudando um pouco mais sobre estes assuntos (MBA - Gestão Comercial e Inteligência de
Mercado) e sobre estas relações, regras e processos, percebe-se claramente alguns
aspectos que penso ser de grande importância para nossos contextos pessoais e
profissionais…

Em um mercado cada vez mais competitivo, o atendimento com excelência aos clientes de
uma empresa torna-se um fenômeno importante e que merece grande atenção por parte de
gestores e empreendedores que têm em vista o sucesso de suas empresas no mercado.

Um atendimento de excelência passa por muito mais do que a comunicação entre vendedor
e comprador, iniciando, inclusive, no desenvolvimento do próprio produto ou serviço a ser
ofertado até o atendimento pós-compra pelo serviço de atendimento ao cliente (SAC).

Entenda "o mercado" …

Diferenciar-se no mercado pode ser resumido em uma simples pergunta: por que um
consumidor, qualquer pessoa que seja, deve escolher o seu negócio ao invés de escolher o
seu concorrente? Por que, dentre uma infinidade de opções nacionais e internacionais, dos
mais variados preços e qualidades, velocidades de entrega, entre outras questões, o cliente
escolheria a sua empresa? Diante destas perguntas, a maioria das empresas que nascem
não possui conhecimento sobre a sua própria dinâmica e não conseguem sobreviver por
muito tempo no mercado.

Assim, para se manter neste mercado altamente competitivo, toda empresa deve encontrar
seu diferencial, sua vantagem competitiva, e conseguir traduzi-la em vendas e participação
de mercado.

E o importante é…

Não confundir tratamento ao cliente com atendimento ao cliente. O tratamento envolve

apenas a cortesia e a educação de um atendente para com o cliente. Já o atendimento ao
cliente engloba toda a linha produtiva, a importância dada à participação do cliente na
criação desta linha e a atenção as suas necessidades e demandas.

Reforçando… O atendimento ao cliente envolve não apenas o momento da verdade, no

qual o cliente é atendido no momento da venda, mas também todo o processo produtivo,
ouvindo-se as necessidades, as demandas e os desejos destes clientes para assim criar e
vender produtos condizentes com o mercado.

E parece simples e fácil de entender, mas…

Além do interesse do cliente, o produto e o atendimento devem ir ao encontro das

necessidades e desejos dos clientes, um produto que não atende às necessidades do
cliente não é um produto satisfatório.
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Por fim, tudo isso só é possível com pessoas treinadas e voltadas ao atendimento de
excelência ao cliente, e uma cultura organizacional que foque neste ponto. Treinamento,
capacitação, escolha das pessoas corretas para os cargos corretos, todos estes podem ser
pontos de fortalecimento do atendimento da sua empresa, criando um diferencial
competitivo.

O crescimento da necessidade de se diferenciar no mercado fez com que as organizações

passassem não somente a avaliar a qualidade dos produtos e serviços, mas também do
atendimento dispendido aos consumidores. No entanto, muitas organizações ainda
comentem um erro básico, imaginar que a qualidade do atendimento depende apenas do
setor de atendimento ao cliente.

Mas e como fazer com os robôs e a excelência no atendimento? Os chatbots são a grande
tendência do atendimento ao público. Além de atenderem 24 horas por dia, 7 dias por
semana, as máquinas são extremamente rápidas para resolver questões simples, podendo
ser um grande aliado, deixando o atendimento humano somente para questões mais
complexas.

Uma discussão de nível estratégico pode ser muito relevante, é preciso compreender como
o atendimento de excelência pode ser uma questão fundamental para a sobrevivência das
organizações em um mercado altamente competitivo, em que preço e qualidade não são
mais considerados diferenciais. Assim, a utilização do atendimento como fonte de vantagem
competitiva, de diferenciação e de geração de valor para clientes e cadeia de produção.

Atendimento: Diferencial Competitivo?!

O Sebrae (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) oferece uma série
de cursos sobre atendimento ao cliente… No site, percebe-se um grande número de
oportunidades de treinamentos especiais!
Aqui, algumas…
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/cursos/atendimento-a-cliente/
https://atendimento.sebrae-sc.com.br/cursos/atendendo-o-cliente/

Existem também alguns materiais - vídeos interessantes, como os do Professor Fábio

Vaz… assim, existe muito material interessante no YouTube…
Ex: https://youtu.be/zuGbS6bW5SY

No próximo Post (Artigos&Dicas) abordarei mais questões ligadas à satisfação do cliente, à

lealdade, à fidelização e à pesquisa de satisfação, questões que estão intimamente ligadas
ao atendimento de excelência…

Clientes são muito importantes, fundamentais eu diria!

Tudo de bom pessoal! D+...

#parapensarmos #inovação #educação #futurodascoisas