Agregando Valor ao Negócio

pela Excelência na Gestão

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa

Novembro, 2008
Introdução
• Atualmente as empresas estão inseridas em um
ambiente de incertezas e sofrem pressões
constantes das partes interessadas que exigem
cada vez mais um desempenho global que
promova a eficiência, a eficácia, a efetividade e
economicidade,
economicidade que suas operações sejam
“limpas” e que tenham condutas transparentes e
socialmente responsáveis.

• Neste contexto, é necessário o desenvolvimento

de estratégias empresariais competitivas por
meio de soluções socialmente corretas,
ambientalmente sustentáveis e economicamente
viáveis.
viáveis
Introdução

• Surge então, a necessidade do

envolvimento de todos da cadeia
produtiva.
produtiva

• Destacamos aqui, a necessidade do

estreitamento das relações empresas
-fornecedores,
-fornecedores desenvolvendo projetos em
conjunto e analisando sistematicamente
seus principais problemas não por
influências diretas, mas por práticas de
políticas empresariais.
empresariais
Princípios de Gestão

• Benefício Mútuo nas Relações com os

Fornecedores

Uma organização e seus fornecedores são

interdependentes, e uma relação de benefícios
mútuos aumenta a capacidade de ambos em
agregar valor.
(8º princípio de gestão da qualidade NBR ISO 9000:2000)
Fundamentos de Excelência
(PNQ 2008)

• Desenvolvimento de Parcerias

Desenvolvimento de atividades em conjunto com

outras organizações, a partir da plena utilização
das competências essenciais de cada uma,
objetivando benefícios para as partes.
(10º Fundamento - PNQ)
Modelo de Excelência do
PNQ

Modelo utilizado para promover a

melhoria da qualidade da gestão e o
aumento da competitividade das
organizações.
Modelo de Excelência da
Gestão
Modelo de Excelência da
Gestão
Pontuação

Categorias de Enfoque Resultados

550 pontos 450 pontos

(Processo) (Objetivo)
Modelo de
Excelência
Os Oito Critérios

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informações e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados
1. Liderança

Examina a governança da organização, incluindo

aspectos relativos à transparência, eqüidade,
prestação de contas e responsabilidade corporativa.
Também examina como é exercida a liderança,
incluindo temas como o estabelecimento dos
padrões de trabalho, aprendizado e mudança
cultural. O critério aborda a análise do desempenho
da organização enfatizando a comparação com o de
outras organizações, o atendimento aos requisitos
das partes interessadas e a avaliação do êxito das
estratégias.
2. Estratégia e
Planos
Examina o processo de formulação das
estratégias, enfatizando a análise do setor de
atuação, do macroambiente e do modelo de
negócio da organização. Também examina o
processo de implementação das estratégias,
incluindo a definição de indicadores, o
desdobramento das metas e dos planos para
as diversas áreas da organização e o
acompanhamento dos ambientes internos e
externos.
3. Clientes

Examina a gestão do conhecimento de mercado

da organização, destacando a identificação,
análise e compreensão das necessidades e
expectativas dos clientes e dos mercados.
Também examina a gestão da imagem, incluindo
a divulgação das marcas e dos produtos, e como
a organização se relaciona com os clientes,
incluindo a avaliação da satisfação, da fidelidade
e da insatisfação dos clientes.
4. Sociedade

Examina como a organização cumpre a sua

responsabilidade socioambiental,
destacando ações voltadas para o
desenvolvimento sustentável. Também
examina como a organização promove o
desenvolvimento social, incluindo a
realização ou apoio a projetos sociais ou
voltados para o desenvolvimento nacional,
regional, local ou setorial.
5. Informações e
Conhecimento

Examina a gestão das informações,

incluindo a obtenção de informações
comparativas pertinentes. Também examina
como a organização identifica, desenvolve,
mantém e protege os seus ativos intangíveis.
6. Pessoas
Examina os sistemas de trabalho da
organização, incluindo a organização do
trabalho, a estrutura de cargos os processos
relativos à seleção e contratação de pessoas,
assim como a gestão do desempenho de
pessoas e equipes. Também examina os
processos relativos à capacitação e
desenvolvimento das pessoas e como a
organização promove a qualidade de vida das
pessoas interna e externamente ao ambiente de
trabalho.
7. Processos

Examina como a organização gerencia,

analisa e melhora os processos principais do
negócio e os processos de apoio. Também
examina como a organização gerencia o
processo de relacionamento com os
fornecedores, destacando o desenvolvimento
da sua cadeia de suprimento. o critério
aborda como a organização gerencia seus
processos econômico-financeiros, visando à
sustentabilidade econômica do negócio.
7.2 Processos Relacionados co
os Fornecedores

Examina a implementação de processos

gerenciais que contribuem diretamente para o
objetivo de desenvolver e melhorar o
desempenho da cadeia de suprimentos,
garantindo a disponibilidade do fornecimento
a longo prazo e agregando valor ao negócio.
 8. Resultados
Examina os resultados da organização,
abrangendo os econômico-financeiros e os
relativos aos clientes e mercados, sociedade,
pessoas, processos principais do negócio e de
apoio, assim como os relativos ao
relacionamento com fornecedores. A avaliação
dos resultados inclui a análise da tendência e do
nível atual de desempenho, pela verificação do
atendimento dos requisitos das partes
interessadas e pela comparação com o
desempenho de outras organizações.
Diagrama de Gestão
Práticas de Gestão
Definição das
Práticas
e Padrões
Planejamento Execução
da Execução

Verificação
Ação (Comparação
com o Padrão)

Melhoria Avaliação
Procem e os Critérios de
Excelência
PROCEM
1. Gestão Contábil, Tributária e
Trabalhista
2 – Segurança do Trabalho e
Meio Ambiente
3- Qualidade e Produtividade
4 – Responsabilidade Social
PNQ
Informação e Conhecimento –
Estratégia e Planos –
Processos - Resultados
Sociedade – Pessoas –
Resultados
Liderança – Estratégias e
Planos – Clientes -
Informação e Conhecimento -
Pessoas – Processos -
Resultados
Liderança - Sociedade –
Pessoas - Processos -
Resultados
Benefícios das Auditorias do
PROCEM para a Organização

• Receber um relatório detalhado com seus

pontos fortes e oportunidades de para melhoria
elaborados por profissionais de reconhecida
competência;

• Ser reconhecida pelos clientes pela sua gestão

Benefícios das Auditorias
Internas para a Organização
• Entender os requisitos para a melhoria do
desempenho;
• Medir e identificar onde melhorar o seu
desempenho;
• Considerar e integrar as necessidades de todas
as partes interessadas no seu sucesso;
• Identificar e entender, de forma sistêmica,
sistêmica seus
pontos fortes e oportunidades para melhoria;
• Promover a cooperação interna entre áreas,
processos e pessoas.
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