Como lidar com pessoas difceis

Por que to difcil trabalhar com determinadas pessoas? Entenda qual seu perfil de trabalho e aprenda a lidar com elas
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A Coleo Gesto Inteligente da editora Senac Rio traz diversos ttulos relacionados com questes importantes no dia a dia dos gestores de pessoas. Separamos para os leitores de MELHOR alguns trechos do livro Pessoas Difceis: aprenda a trabalhar de maneira eficaz com chefes, colegas e clientes temperamentais, do autor John Hoover. O livro apresenta diversas dicas sobre como entender cada perfil de "pessoa difcil" e, com base no conhecimento de pessoas que atuam na rea de recursos humanos, busca ajudar os leitores a lidarem com pessoas difceis no ambiente de trabalho. Antes de tudo, faa uma autoavaliao. Como o seu estilo de trabalho? Responda ao questionrio a seguir e descubra. Seu estilo de trabalho Assim como a personalidade de cada um diferente, as maneiras de lidar com as diversas situaes no ambiente de trabalho variam de pessoa para pessoa. Responda s perguntas a seguir com a maior honestidade possvel, pensando somente na forma como voc se comporta nas situaes descritas, e no como pensa que deveria agir.

1 Quando o elevador est lotado, eu

a. foro minha entrada; b. foro minha entrada apenas se estiver com pressa; ou c. recuo e espero o prximo elevador, preocupado com o tempo que estou perdendo.

2 Quando tenho algo a dizer em uma reunio, eu

a. falo livremente; b. levanto a mo e peo permisso para falar; ou c. falo somente quando se dirigem a mim, de outro modo no manifesto minhas opinies.

3 Quando encontro colegas em meio a uma conversa no saguo, eu

a. comeo a participar, seja qual for o assunto; b. paro e ouo, mantendo-me no limite da rea; ou c. no paro para ouvir.

4 Quando passo pela sala de meu chefe, eu

a. fao questo de dizer "oi"; b. aceno somente se ele acenar primeiro; ou c. evito fazer contato visual com ele.

5 Quando meu chefe d uma passada em minha rea de trabalho, eu

a. cumprimento-o calorosamente e comeo imediatamente uma conversa sobre trabalho; b. pergunto "Sim?" (como quem diz "Por que voc est aqui?") e respondo apenas a perguntas especficas que ele faa; ou c. escapo de minha rea de trabalho e me escondo no banheiro.

6 Quando um subordinado me pede que lhe explique algo, eu

a. agarro a oportunidade de promover um minisseminrio e o transformo em um momento de ensino de qualidade; b. forneo-lhe as melhores informaes que neu tiver ou recomendo algum que saiba responder; ou c. escapo de minha sala e me escondo em um canto at que a rea esteja limpa.

7 Quando meu chefe me pede para explicar algo que aconteceu, eu

a. agarro a oportunidade para lanar novas ideias e recontar meus ltimos triunfos; b. forneo-lhe uma resposta breve, mas completa, ou recomendo outra pessoa que possa entender do assunto; ou c. ligo para o trabalho avisando que estou doente. 1 | 2 | Prxima >>

8 Quando algum no trabalho rouba minhas ideias e as apresenta como suas, eu

a. peo satisfaes a essa pessoa e fao com que o chefe saiba que as ideias partiram de mim; b. avalio se o plgio do meu colega est me custando algo e trao um plano para obter algum reconhecimento, caso tenha uma importncia suficiente; ou c. passo por cima, esqueo a ideia e tenho a esperana de que, na prxima vez, meu chefe aparea e solicite minhas ideias diretamente.

9 Quando algum no trabalho me irrita me assediando ou me dando ordens, eu

a. enfrento essa pessoa cara a cara e dou um basta em seu comportamento; b. encontro uma razo aceitvel para fazer tudo o que est sendo pedido ou uma parte, de

modo que eu no me sinta um capacho; ou c. fao o que foi pedido para evitar o risco de um confronto.

10 Quando uma pessoa fica andando toa na minha rea de trabalho e me segue a
todos os lugares, incluindo o banheiro, eu a. mando-a sair do meu espao e a ameao com conseqncias, se ela no obedecer; b. acolho-a at certo ponto e depois me desculpo dizendo que tenho de trabalhar; ou c. coloco-a "sob minha asa" e lhe dou o tempo e a ateno que ela quer, ainda que isso prejudique meu prprio trabalho.

Pontuao Atribua 1 ponto para cada resposta A, 1 ponto para toda resposta B e 0 ponto para as respostas C. Anlise 15-20 Tipo assertivo. Voc lida com os problemas com segurana e confiana e espera ser eficaz. Frequentemente o lder de sua equipe de trabalho, do time de futebol ou do comit ad hoc. 8-14 Tipo cooperativo. Voc menos agressivo, mas leva suas responsabilidades a srio. Apesar de atuar como lder do grupo, busca o envolvimento de outras pessoas. 1-7 Tipo passivo. Sua opo realmente no lidar com ningum, a no ser que seja obrigado. No gosta que lhe peam para fazer nada fora de sua zona de conforto. Em vez de liderar, prefere ficar fora da linha de fogo, onde possa realizar seu trabalho.