ATIVIDADE PROPOSTA 1.

Leia atentamente o estudo de caso da rede Magazine Luiza e pesquise informaes adicionais na Internet, e responda: a) Qual o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? Acredito que seja o investimento em motivao, respeito mtuo e valorizao do ser humano. b) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de servio. Foco no cliente, motivao e aprendizagem dos funcionrios, respeito pelo entre os colaboradores, investimentos sustentveis e elevao do nvel de conscincia por meio do processo educativo. 2. O que so servios e quais so as suas tipologias? Cite exemplos. De acordo com Kotler, 1988 a definicao de servio : Qualquer atividade ou benefcio que uma parte possa oferecer a uma outra, que seja essencialmente intangvel e que no resulte propriedade de alguma coisa. Sua produo pode ou no estar ligada a um produto fsico. Com base na citao acima pode - se dizer que servio um bem que se consome de forma intangvel e suas tipologias so: caractersticas do produto, organizao da indstria de servios, organizao do processo de trabalho, caractersticas do produto, papel do consumidor e entrega do produto. 3. O que retaguarda de um servio? Cite exemplos de atividades de retaguarda. De acordo com o site: http://pt.wikipedia.org/wiki/Back_office: Back Office ou retaguarda esta associado aos departamentos administrativos de uma empresa, departamentos que mantm nenhum ou muito pouco contato com os clientes (King. 2000, p. 13). Com base no texto acima servios de retaguarda so executados por departamentos que no tem contato com o publico, mas tem um papel fundamental nessa relao, pois analisa, planeja e determina quais so as aes a serem executadas e identifica falhas no servio. Como exemplo podemos usar o departamento de logstica que faz todo o procedimento necessrio para que o para que um produto seja entregue ao consumidor, mas no tem envolvimento...