A cadeia de valor genérica

Conceito
A cadeia de valor é um modelo teórico que descreve como se desenvolvem as actividades de uma
empresa e, esta é composta por vários elos que formam um processo económico, começando com a
matéria-prima e acabando até à distribuição do produto acabado.
A CADEIA DE VALOR designa uma série de atividades relacionadas e desenvolvidas pela empresa a fim de
satisfazer as necessidades dos clientes, desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e
venda até a fase da distribuição para o consumidor final. cada elo dessa cadeia de atividades está
interligado.”
Em cada elo da cadeia de valor, é acrescentado valor, que é, em termos competitivos, a quantia que os
consumidores estão dispostos a pagar por um determinado produto ou serviço.
A análise da cadeia de valor permite optimizar o processo produtivo, uma vez que se pode ver,
detalhadamente, passo a passo, o funcionamento da empresa. A redução de custos e a busca de eficiência
na utilização dos recursos são os principais objectivos do empresário na hora de rever a cadeia de valor.
Deste modo, a empresa consegue ampliar a sua margem (a diferença entre o valor total e o custo das
actividades).
Por outro lado, o estudo da cadeia de valor possibilita obter uma vantagem estratégica, já que existe a
hipótese de gerar uma proposta de valor que seja única no mercado.
Há especialistas que distinguem dois subsistemas na conformação da cadeia de valor:
Uma cadeia de oferta, que inclui os processos associados com a criação da oferta, e uma cadeia de
fornecimentos (ou de suprimentos), dedicada à dar resposta à oferta no tempo certo e na forma devida.
Também é possível diferenciar dois tipos de actividades de valor.

As actividades primárias
São aquelas actividades que estão implicadas com a criação física do produto e a respectiva transferência
para o comprador.
É possível identificar cinco atividades genéricas primárias em qualquer indústria, são elas: Logística
interna, Operações, Logística Externa, Marketing e vendas. (Para saber mais veja figura abaixo).

As actividades de apoio
São aquelas actividades que sustentam as actividades primárias e supõem a participação dos recursos
humanos, das entradas e da tecnologia, por exemplo.
Como as atividades primárias, estas podem ser divididas em uma série de atividades de valor distintas,
específicas a uma determinada indústria, porém são classificadas de forma genérica em quatro
categorias: Aquisição, Desenvolvimento de tecnologia, Gerência de recursos humanos e Infra-estrutura.
(Para saber mais veja figura abaixo).
Apesar das atividades de valor serem pontos fundamentalmente importantes para a identificação da
cadeia de valor de uma empresa para uma determinada indústria, elas não são independentes, mas,
interdependentes. Como afirma Porter, as atividades de valor estão relacionadas por meio de elos dentro
da cadeia de valores, ou seja, são relações entre o modo como uma atividade de valor é executada e o
custo ou o desempenho de uma outra. Os elos são numerosos, e alguns são comuns a várias empresas.
Os elos mais óbvios são aqueles entre atividades de apoio e atividades primárias.

O Modelo de Cadeia de Valor de Michael Porter

A Cadeia de Valor de Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar actividades específicas através das
quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de actividades que uma
organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as actividades dessa cadeia são
realizadas determina os custos e afecta os lucros.

Elementos na Cadeia de Valor de Porter

Este modelo foca-se nos sistemas e na maneira como os inputs são mudados para outputs comprados
pelos consumidores. A partir deste ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de actividades, comum a
todos os negócios, e dividiu-as em actividades primárias e de suporte, conforme se mostra no esquema
abaixo.
As actividades primárias
Relacionam-se directamente com a criação física, venda, manutenção e suporte de um produto ou
serviço. Essas actividades genéricas primárias são as seguintes:
• Logística de entrada: Todos os processos relacionados com a recepção, controlo de inventário,
marcação de transporte. Neste ponto, as relações que tem com os fornecedores são um factor
decisiva para a criação de valor.
• Operações: inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e
outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final, para ser vendido
aos clientes.
• Logística de saída: as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente,
incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição e podem ser internos ou externos à
organização.
• Marketing e Vendas: São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a
comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios que
oferece e o modo como os transmite.
• Serviço: as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra.
Aqui incluem-se o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação,
actualizações, etc.
As actividades de apoio
Ajudam as actividades primárias. Aqui podemos encontrar:
• Infra-estrutura: Estes são os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações
diárias. Inclui a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de
qualidade, etc.
 • Gestão de Recursos Humanos: As atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento
(educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são
uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas
práticas de RH.
• Desenvolvimento Tecnológico: inclui o desenvolvimento tecnológico para apoiar as atividades da
cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design,
etc.
• Aquisição/Compra: Todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos
necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Aqui
também se inclui encontrar fornecedores e negociar os melhores preços.

Como utilizar a Cadeia de Valor de Porter

Para identificar e compreender a cadeia de valor da sua empresa deve seguir os seguintes passos:
PASSO 1: IDENTIFICAR AS SUB-ACTIVIDADES PARA CADA ACTIVIDADE PRIMÁRIA
Determine que sub-actividades específicas criam valor. Deve ter em conta que existem 3 tipos diferentes
de sub-actividades:
• Actividades directas: criam valor por si próprias
• Actividades indirectas: permitem que as actividades directas funcionem sem problemas
• Actividades de garantia de qualidade: asseguram que as actividades anteriores cumprem os
padrões necessários.
PASSO 2: IDENTIFICAR AS SUB-ACTIVIDADES PARA CADA ACTIVIDADE DE APOIO
Determine as sub-actividades que criam valor dentro de cada actividade primária. Por exemplo, como é
que a gestão de recursos humanos pode criar valor na logística de entrada, operações, logística de saída,
etc. Também aqui deve tentar encontrar actividades directas, indirectas e de garantia de qualidade.
Depois identifique as sub-actividades que criam valor na infra-estrutura da sua empresa.
PASSO 3: IDENTIFICAR LIGAÇÕES
Encontre as ligações entre todas as actividades de valor identificadas. Vai demorar tempo, mas estas
ligações são cruciais no aumento da vantagem competitiva da estrutura da cadeia de valor.
PASSO 4: PROCURAR OPORTUNIDADES PARA AUMENTAR O VALOR
Reveja cada uma das sub-actividades e ligações identificados e pense como é que pode mudá-las ou
melhorá-las de modo a maximizar o valor que oferece aos seus clientes.
A Cadeia de Valor de Porter é uma ferramenta muito útil para a gestão estratégica.
Exemplos de cadeias de valor
Bancos

Seguradora
Instituição de ensino superior

Empresa fabricante de móveis

Hospital

Fabricante de automóveis