CONFERENTE

DE

CARGAS

Novembro 2002
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CONFEDERAO NACIONAL DO TRANSPORTE CNT

Administrao Clsio Andrade

SERVIO SOCIAL DO TRANSPORTE SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE

Diretoria Executiva Geral Coordenao de Estudos e Projetos COEP

ATUALIZAO 2002

DEPARTAMENTO EXECUTIVO SEST/SENAT

SAS Quadra 06 Lote 03 Bloco J Edifcio Camilo Cola 9 andar Fone: (0xx61) 315 7000 Braslia DF 70070-000

Site: www.cnt.org.br
Fale como Sistema CNT 0800-782891
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NDICE

Aula 1 - O Papel do Conferente de Cargas e as Caractersticas das Mercadorias.................................. 5 Aula 2 - O Manuseio de Produtos Perigosos e a Preveno de Incndios.............................................. 19 Aula 3 - A Movimentao das Cargas e a Segurana do Trabalho....................................................................... 39 Aula 4 - Conferindo a Documentao da Carga.......... 59 Aula 5 - As Relaes Interpessoais e a Qualidade no Servio do Conferente de Cargas................................ 65

Atividades de Aprendizagem ...................................75

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O PAPEL DO CONFERENTE DE CARGAS E AS CARACTERSTICAS DAS MERCADORIAS

1) Desenvolvimento do transporte rodovirio

O homem, desde tempos remotos, sempre se preocupou com o seu deslocamento e com o transporte de bens e mercadorias. No incio, ele dispunha apenas de suas prprias foras para se locomover e carregar o que desejava transferir de um local para outro. Por isso precisava procurar espao para viver onde houvesse maiores recursos para sua sobrevivncia. O primeiro grande passo no transporte foi dado quando o homem aprendeu a domesticar e utilizar animais para transportar pessoas e cargas. Do invento da roda at o mais moderno e sofisticado veculo utilizado no transporte, h uma grande distncia. Entretanto, os objetivos principais do transporte permanecem os mesmos. O objetivo de maior destaque do transporte o de conduzir, de um lugar a outro, as pessoas e tudo aquilo que elas necessitam. Com o aperfeioamento dos meios de transportes, infraestrutura, tecnologia veicular, gerenciamento, etc., o transporte rodovirio firmou-se com a fora econmica, tanto no Brasil como no resto do mundo. No Brasil, as regies, em sua maioria, dependem de outros centros produtivos para atender suas necessidades e esse intercmbio s possvel atravs do transporte de carga, que permite que mercadorias de todos os tipos cheguem em seus destinos, mesmo naqueles mais distantes. Essa abrangncia conseguida pelo transporte torna o transporte rodovirio de cargas, em particular, um dos maiores setores que contribui consideravelmente para o desenvolvimento econmico e social do pas.

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O transporte de cargas, sendo um grande setor, tambm um mercado de trabalho muito vasto, em constante expanso, absorvendo um significativo nmero de profissionais para garantir seu funcionamento. Alm disso, pelas prprias caractersticas do servio, a mo-de-obra muitas vezes comea a ser formada na prtica, nas prprias empresas transportadoras. Por exemplo, o conferente o responsvel pela preparao para o trabalho do ajudante de motorista/coleta e entrega. Por todas estas razes, o transporte de cargas tem um papel primordial no crescimento do pas, uma vez que presta servios para a sobrevivncia da populao, gera empregos e divisas para o Brasil. O Sistema virio brasileiro A partir de 1822 foram surgindo as primeiras estradas de rodagem brasileiras: a Estrada do Comrcio, ligando o Rio de Janeiro ao Vale do Paraba; a Estrada Unio e Indstria, ligando Petrpolis a Juiz de Fora; a Estrada Graciosa, ligando o litoral do Paran a Curitiba. As rodovias no Brasil As estradas brasileiras, federais ou estaduais, possuem codificao estabelecida pelo DNER - Departamento Nacional de Estradas de Rodagem e por rgo estadual anlogo, o DER - Departamento de Estradas de Rodagens (nos Estados). Observao: O DNER comeou a ser extinto pelo governo federal em 2002, a partir da implantao da Agncia Nacional de Transporte Terrestre (ANTT), resultante da reformulao da estrutura do Ministrio dos Transportes e entidades vinculadas. (fonte: www.antt.gov.br). Rodovias federais So coordenadas e fiscalizadas pelo governo federal. As rodovias federais esto classificadas em seis grupos, de acordo com suas diferentes categorias. So os seguintes: radiais, longitudinais, transversais, diagonais, de ligaes e acessos.

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Todas as rodovias federais so identificadas pela sigla BR, separada por um trao, seguido por um nmero composto de trs algarismos que tm os seguintes significados: O primeiro algarismo indicativo da categoria da rodovia: 0 _____________ radial 1 _____________ longitudinal 2 _____________ transversal 3 _____________ diagonal 4 _____________ ligao O segundo e o terceiro algarismos indicam a posio geogrfica em relao a Braslia e aos limites externos do Pas, como: norte, nordeste, leste, sudeste, sul, sudoeste, oeste e noroeste. Rodovias radiais - So identificadas por nmeros de 0 a 099. Todas saem de Braslia. Ex.: A rodovia Belm - Braslia (BR-010). Rodovias longitudinais - So identificadas por nmeros de 100 a 199 e esto dispostas no sentido norte-sul. Sua numerao aumenta medida que se afasta do litoral. Ex.: a BR-101 est a um quilmetro do litoral, em mdia. Rodovias transversais - So identificadas por nmeros de 200 a 299 e cruzam o pas no sentido leste-oeste. Sua numerao aumenta de norte para sul. Ex.: a rodovia Transamaznica (BR-230). Rodovias diagonais - So identificadas por nmeros de 300 a 399, sendo que as de nmero par esto dispostas no sentido noroeste-sudeste e as de nmero mpar, no sentido sudoeste-nordeste. Ex.: rodovia Belm (PA)-Macei (AL) (BR-316). Rodovias de ligao - Recebem numerao de 400 em diante. So aquelas que unem duas rodovias e esto em qualquer direo. Ex.: a rodovia BR-401, que vai de Boa Vista at a fronteira com a Guiana. Rodovias estaduais Estas rodovias esto sob responsabilidade dos Estados (UNIT - Unidade de Infra-estrutura Terrestre, antigo DER) e so classificadas e identificadas de maneira semelhante s rodovias federais: utilizando siglas de suas letras referentes ao Estado e os trs algarismos de classificao.
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Rodovias radiais - Saem da capital em direo ao interior e so identificadas por nmeros pares. Rodovias transversais - Ligam dois pontos, no interior, sem passar pela capital. So identificadas por nmeros mpares. Rodovias vicinais - Ligam povoados prximos entre si. Estradas de acesso - Saem de uma rodovia para uma localidade. Sua identificao baseada no nmero do quilmetro da estrada onde se origina. Por exemplo: acesso 196/300 - a via est no quilmetro 196 da SP-300.

INFORMAES ADICIONAIS DA MALHA RODOVIRIA

Ext enso da Rodovi as ( em KM ) Ext ens o t ot aldas r odovi as pavi m ent adas e no pavi m ent adas Ext ens o t ot aldas r odovi as pavi m ent adas 1997 1. 658. 677 150. 836 1999 1. 724. 924 164. 247 2000 1. 724. 929 164. 988

Fonte: Anurio Estatstico dos Transportes 1996 a 2000 / Geipot (Nota: a fonte DNER no realizou levantamento nos anos de 1996 e 1998).

2) O papel do Conferente de Carga

A tarefa da empresa transportadora realizar o transporte de mercadorias dos clientes para seus destinatrios. Esta atividade implica em cuidados especiais com cada carga. O cliente entrega sua mercadoria para um profissional. Esse cliente tem preocupaes quanto a isto, que podem ser as seguintes: Os profissionais serem bastante capacitados, respeitando o produto que no lhes pertence. Responsabilidade quanto aos prazos estabelecidos para entrega e quanto ao estado da mercadoria. Especialmente uma das etapas da operao de transporte delegada ao Conferente. Sua maior responsabilidade verificar toda a documentao da carga, conferindo e certificando-se de que no h faltas ou excessos e avarias nas mercadorias que esto em processo de transporte.

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No caso de algum problema ser detectado, o conferente comunica o fato ao encarregado e feita uma ocorrncia do problema. Com a constante evoluo dos processos de trabalho, exige-se cada vez mais uma melhor formao por parte do Conferente, aliada a uma capacitao adequada para obter sempre um melhor desempenho do profissional que executa funo. Inclusive, em muitas empresas o Conferente tem uma responsabilidade a mais, que ensinar o dia-a-dia de trabalho ao ajudante de cargas.

Tipos de cargas
As cargas podem ser classificadas quanto embalagem em:

a granel, embalada, diversas e especiais.

Carga a granel aquela carga transportada sem embalagem, em grandes quantidades. So exemplos deste tipo de carga: minrios, areia, cimento, etc. depositados diretamente nos veculos. Carga embalada aquela acondicionada previamente em caixas, fardos, sacos, feixes, engradados, etc. Cargas diversas so aquelas transportadas em unidades soltas, sem embalagem. So exemplos de cargas diversas: telhas, tijolos, pneus, troncos, tbuas, etc. Cargas especiais so aquelas que necessitam de veculos especficos para seu transporte. So cargas especiais: carnes, laticnios, gs, concreto, etc. Dentre as cargas especiais destacam-se as chamadas cargas de produtos perigosos, que sero abordadas na prxima aula.

Tipos de Embalagem
A escolha da melhor embalagem direcionada pela necessidade de garantir a integridade da carga, assegurando suas qualidades iniciais at o consumidor final.

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Caixas de papelo - Amplamente utilizadas, pois so

adequadas para acondicionar produtos leves, como: eletrodomsticos, brinquedos, livros, vidros de remdios, frutas, enlatados, etc. Atualmente, as caixas de papelo vm substituindo outras embalagens mais tradicionais, com o uso de respiradores, reforos de isopor, protetores plsticos, etc.

Caixas de madeira - So utilizadas para o transporte

de produtos mais pesados, como: ferramentas, peas automotivas, etc.; ou de produtos que necessitam de muita segurana para no quebrar, como vidros contendo substncias inflamveis, corrosivas, etc.

Engradados - Confeccionados em madeira e plsticos,

so utilizados para condicionar mercadorias que possuem formas irregulares, dificultando seu transporte. So transportados em engradados, entre outros produtos: bebidas, legumes, animais vivos, etc.

Gaiolas - So estruturas de metal, semelhantes a caixas,

fechadas dos lados com tela. So utilizadas para acondicionar volumes pequenos, como os pacotes avulsos entregues para transporte.

Caambas - So armaes de metal fechadas nos quatro lados com chapas de metal ondulado. So usadas para transportar peas pequenas a granel.

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Caixas de espuma de plstico - So usa-

das para acondicionar tambores metlicos para o transporte de substncias muito perigosas, como o cido sulfrico fumegante.

nados em metal, fibra ou borrachas. Os tambores so usados para transportar lquidos, como: tinta, leo, combustvel, cidos, etc.

Tambores ou tonis - So confeccio-

utilizadas no transporte de bebidas, azeitonas, etc.

Barricas - Confeccionadas em madeira, so

bm so usadas para transportar lquidos, como: detergentes, cidos, etc.

Bombonas - Confeccionadas em plstico, tam-

em papelo resistente, usadas no transporte de produtos lquidos, como: cola e sabo em p.

Tamboretes - So embalagens cilndricas,

mente produtos lquidos, como: tintas, querosene, etc. Alguns lates, a prova de ar, so usados no transporte de substncias de alto risco, como o magnsio.

Latas - So usadas para transportar usual-

dos em vidro, borracha ou plstico, so usados para transportar substncias variadas, lquidas ou slidas, que exijam boa vedao. Algumas substncias que oferecem riscos altos so embaladas em vidros e estes so acondicionados em caixas de madeira.

Garrafes e vidros em geral - Confecciona-

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Sacos - Confeccionados em tecido, plstico

ou papel, so muito usados para transportar pequenas quantidades de mercadoria a granel. Por exemplo: arroz, cimento, feijo, acar, milho, carvo, etc.

zado em produtos resistentes, que no necessitam de segurana especial. Consiste apenas em amarrar os produtos. usado no transporte de enxadas, mesas e cadeiras empilhveis, vassouras, etc.

Feixes - Esse tipo de embalagem utili-

priada para o transporte de mercadorias planas, flexveis e contnuas, como: papel, chapas metlicas, tecidos, etc.

Bobinas - uma embalagem apro-

namento de fios e outros produtos similares. Incluem-se nesse grupo, entre outros: fio eltrico, mangueira, arame, corda, etc.

Carretis - So usados para acondicio-

dorias leves e resistentes, que no se danificam com facilidade, como: algodo, tecido, etc.

Fardos - So usados para embalar merca-

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Os smbolos indicam os cuidados necessrios ao manuseio da carga.Os mais utilizados so:

Smbolos de manuseio

Smbolo de Frgil

Smbolo de No agitar - frgil

Smbolo de Proibido usar gancho ou furar

Smbolo de Face superior nesta direo

Smbolo de Iamento

Smbolo de Proteger contra umidade

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Smbolo de Proteger contra calor

Smbolo de Centro de gravidade

Smbolo de Proteger contra luz

Smbolo para Substncia ou magnetizante

Rtulos especiais
Algumas cargas precisam trazer os rtulos especiais indicativos dos cuidados essenciais ao manuseio e transporte, conforme os mencionados a seguir:

Nota importante: O fundo do smbolo alaranjado. Rtulo para proibio de embarque da substncia perigosa em aeronaves de passageiros
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Rtulo de Mercadoria perecvel

Rtulo para Animais para laboratrio IATA

Rtulo para substncia ou material magnetizante para transporte domstico.

Rtulo de Animais vivos (A) O espao pontilhado destina-se a receber as expresses: ANIMAIS VIVOS; LIVE ANIMALS. (B) Indicao do contedo quando se tratar de etiquetas impressas ou for necessrio aparecer a denominao da natureza da mercadoria. (C) Local destinado ao nome da companhia area, quando for transporte areo.

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O MANUSEIO DE PRODUTOS PERIGOSOS E A PREVENO DE INCNDIOS

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1) Estados fsicos da matria

D-se o nome de carga a qualquer produto, que deve ser transportado, independente de tamanho ou forma. A carga a ser transportada pode ser apresentada em trs estados fsicos - slido, lquido e gasoso. importante conhecer os estados fsicos da matria, para entender melhor as diversas cargas. estado slido - por exemplo: madeira, areia, planta, pedra, etc. estado lquido - por exemplo: a gua em seu estado natural, a gasolina, o querosene, etc. estado gasoso - o caso dos gases. Por exemplo: gs carbnico, oxignio, etc. Mudanas de estado fsico da matria O estado fsico da matria pode ser alterado. A maneira mais fcil de perceber estas mudanas observando a gua:
em seu estado natural, lquida. quando muito aquecida, transforma-se em vapor, isto , passa para o estado gasoso. quando o vapor resfriado, ela condensa-se e retorna ao estado lquido. quando em seu estado lquido submetida a temperaturas muito baixas, congelada e passa para o estado slido. quando o gelo aquecido, retorna ao estado lquido.

A matria pode sofrer modificaes por fenmenos fsicos e por fenmenos qumicos. O fenmeno fsico modificao que no altera a estrutura da substncia. No exemplo da gua, apresentado anteriormente, ocorre fenmenos fsicos. A estrutura da gua no alterada, s o seu estado fsico, ou seja, a forma como se apresenta. O fenmeno qumico, ao contrrio, modificao ocorrida com a matria, ocasionada por uma reao entre duas outras substncias.
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A possibilidade de acontecerem fenmenos qumicos que torna a movimentao de alguns produtos perigosa. Por exemplo, a reao entre dois produtos pode provocar incndios, intoxicaes, etc. 2) Classificao dos produtos perigosos Os produtos considerados perigosos so classificados com base nos perigos que apresentam. Segundo a Portaria n 204/1997, de 20/05/1997, do Ministrio dos Transportes (revogou a portaria 291/88), que aprova as Instrues Complementares aos Regulamentos dos Transportes Rodovirios e Ferrovirios de Produtos Perigosos, estes produtos dividem-se em nove classes: CLASSE 1 - EXPLOSIVOS Essa classe compreende: 1) Substncias explosivas so aquelas substncias slidas ou lquidas (ou mistura de substncias) que, por si mesma, submetidas a transformaes qumicas, sejam capazes de produzir gs temperatura, presso e velocidade, tais que possam causar danos a sua volta; 2) Substncias pirotcnicas so aquelas concebidas para produzirem um efeito de calor, luz, som, gs ou fumaa, ou a combinao destes, como reaes qumicas exotrmicas auto-sustentveis e no detonantes; 3) Artigos explosivos so aqueles que contm uma ou mais substncias explosivas. Muitas das substncias pertencentes a esta classe so sensveis ao calor, ao choque e frico. Outros produtos dessa classe necessitam de um intensificador para explodir, como o caso da plvora negra, dos acendedores, dos cartuchos para jatos de perfurao em poos de petrleo, da azida de chumbo nitroglicerina em soluo alcolica, dos sinalizadores de fumaa e dos fogos de artifcio.

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Produtos da Classe 1 possuem restries de transporte. Somente as substncias e artigos listados na Relao de Produtos Perigosos da Portaria MT n 204/97 podem ser aceitos para o transporte. Os casos de produtos especiais e no constantes daquela relao podero ser transportados sob uma designao genrica ou n.e., constantes da Relao, mas somente com licena especial da autoridade competente (No Brasil: Ministrio da Defesa - Comando do Exrcito). Subclasses 1.1, 1.2, 1.3, 1.4, 1.5 e 1.6 Podem explodir e espalhar fragmentos num raio de 1600 metros ou mais, se o fogo atingir a rea de carga. Nos casos de exploso pode acontecer de apenas uma parte da carga ter sido consumida pelo fenmeno, podendo existir nas imediaes produtos intactos. Por essa razo, a remoo dos explosivos deve ser realizada manualmente e com muito cuidado, preferencialmente, por uma equipe especializada, para que no haja novas exploses. As embalagens que apresentam o rtulo de risco da Subclasse 1.4S contm substncias explosivas, ou materiais que foram elaborados, ou embalados, de tal forma que, quando envolvidos num incndio, podem queimar vigorosamente ocasionando exploses localizadas, com projeo de fragmentos, normalmente restritos s reas prximas das embalagens. Em casos de incndio, alm do risco iminente de exploso, pode haver emanao de gases txicos (ou venenosos), irritantes e/ ou corrosivos. CLASSE 2 - GASES Gases comprimidos, liqefeitos, dissolvidos sob presso ou altamente refrigerados. importante ressaltar que todos os gases, exceto o oxignio, so asfixiantes. Subclasses 2.1, 2.2 e 2.3 Esses gases so extremamente inflamveis: podem se inflamar com o calor, com fagulhas ou com chamas. Vapores podem deslocar-se at uma fonte de ignio e provocar retrocesso de chamas. Os recipientes podem explodir com o calor do fogo.

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H riscos de envenenamento e de exploso do vapor em ambientes fechados ou abertos ou em rede de esgotos. Alguns gases, como por exemplo, o cloro, apresentam odor e cor caractersticos, enquanto outros, como o monxido de carbono, no apresentam odor ou colorao, o que pode dificultar a sua identificao na atmosfera quando ocorre vazamento. Durante a mudana de um gs do estado lquido para o gasoso, ocorre uma alta expanso do produto, gerando volumes gasosos muito maiores que o volume ocupado pelo lquido. O cloro, por exemplo, tem uma taxa de expanso de 457 vezes. Isso significa que um volume de cloro lquido gera 457 volumes de cloro gasoso. Com exceo do oxignio, todos os gases so nocivos quando inalados. Os gases inflamveis comprimidos ou liquefeitos podem gerar vapor extremamente irritante; o contato pode causar queimaduras na pele e nos olhos. Alm disso, o contato com o lquido pode causar leses na pele por congelamento (devido natureza extremamente fria dos gases chamados criognicos refrigerados a temperaturas inferiores a 150 graus negativos). Outro tipo de risco a poluio dos recursos hdricos, por isso a gua utilizada no abatimento dos gases, como a de controle ao fogo e a de diluio, deve ser contida e recolhida.

CLASSE 3 - LQUIDOS INFLAMVEIS

Lquidos inflamveis so lquidos, misturas de lquidos, ou lquidos contendo slidos em soluo ou em suspenso (exclusive substncias que tenham sido classificadas de forma diferente, em funo de suas caractersticas perigosas) que produzem vapores inflamveis a temperatura de 60,5 C, em teste de vaso fechado, ou at 65,6C, em teste de vaso aberto. Os lquidos inflamveis so transportados regularmente em grandes quantidades. So eles: gasolina, lcool, leo diesel, verniz, tintas, acetona, etc. Esses produtos podem se inflamar com o calor, fagulhas ou chamas. Alm disso, vapores podem deslocar-se at uma fonte de ignio e provocar retrocesso de chamas. Os recipientes podem explodir com o calor do fogo. H risco de exploso do vapor em ambientes fechados ou abertos ou, ainda, em rede de esgotos, quando h escoamento.

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Pode ser venenoso se inalado ou absorvido pela pele. Os vapores podem causar tontura ou sufocao. O contato pode causar queimaduras ou irritao na pele e nos olhos. O fogo pode ocasionar a emisso de gases irritantes ou venenosos na atmosfera.

CLASSE 4 - SLIDOS INFLAMVEIS; SUBSTNCIAS SUJEITAS A COMBUSTO ESPONTNEA; SUBSTNCIAS QUE EM CONTATO COM A GUA EMITEM GASES INFLAMVEIS.
Esta classe compreende: Subclasse 4.1 - Slidos inflamveis Slidos, exceto os classificados como explosivos, que, em condies encontradas no transporte, so facilmente combustveis, ou que, por atrito, podem causar ou contribuir para o fogo. Exemplo: magnsio, celulide e enxofre. Inclui produtos auto-reagentes, isto , passveis de sofrerem, a temperaturas normais ou elevadas, decomposio fortemente exotrmica, provocada por elevao de temperatura durante o transporte ou por contaminao. Em caso de ignio, esses produtos podem reagir perigosamente, mesmo sem a participao do ar. Na eventualidade de decomposio sem chamas, alguns podem desprender gases ou vapores txicos. Este grupo de produtos compreende azocompostos alifticos, sulfo-hidrazidas aromticas, compostos N-nitrosos e sais de diaznio. Subclasse 4.2 - Substncias Sujeitas a Combusto Espontnea Substncias sujeitas a aquecimento espontneo nas condies normais de transporte, que se aquecem em contato com o ar, sendo, dessa maneira, capazes de se inflamarem. Exemplo: fsforo branco. Subclasse 4.3 - Substncias que, em Contato com a gua, Emitem Gases Inflamveis So substncias que, por interao com a gua podem tornar-se espontaneamente inflamveis ou produzirem gases inflamveis em quantidades perigosas. Exemplo: carboreto de clcio, sdio metlico, alumnio em p recoberto de graxa de leo.

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CLASSE 5 - SUBSTNCIAS PERXIDOS ORGNICOS OXIDANTES /

Esta classe compreende: Subclasse 5.1 - Substncias Oxidantes Substncias que, embora no sendo elas prprias necessariamente combustveis, podem, em geral por liberao de oxignio, causar a combusto de outros materiais ou contribuir para isto. Exemplo: cloratos, percloratos. Subclasse 5.2 - Perxidos Orgnicos Substncias orgnicas que contm a estrutura bivalente -00- e podem ser consideradas derivados do perxido de hidrognio, onde um ou ambos os tomos de hidrognio foram substitudos por radicais orgnicos. Perxidos orgnicos so substncias termicamente instveis e podem sofrer uma decomposio exotrmica e autoacelervel. Alm disso, essas substncias podem apresentar uma ou mais das seguintes propriedades: ser sujeitos a decomposio explosiva, queimar rapidamente, ser sensveis a choque ou atrito, reagir perigosamente com outras substncias, causar danos aos olhos. Exemplo: gua oxigenada (perxido de hidrognio), perxidos de potssio e de sdio.

CLASSE 6 - SUBSTNCIAS TXICAS; SUBSTNCIAS INFECTANTES

Esta classe abrange: Subclasse 6.1 - Substncias Txicas (venenosas) Essas substncias so capazes de provocar a morte ou danos sade humana, se ingeridas, inaladas, ou por contato com a pele, mesmo que em pequenas quantidades. Em relao contaminao, importante saber que: A inalao a via mais rpida e comum de contato dos produtos qumicos com o organismo humano. Quanto ao contato, apesar de a pele e a gordura agirem como uma barreira protetora do corpo, algumas substncias como o cido ciandrico, o mercrio e alguns defensivos agrcolas tm a capacidade de penetrar atravs delas e atingir a corrente sangunea, provocando intoxicao generalizada.
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J a ingesto considerada uma via secundria de ingresso dessas substncias no corpo humano, uma vez que isso s

na qual a pessoa no tem conhecimento da toxicidade do produto. Podem ocorrer substncias txicas combustveis com liberao de vapores txicos.

ocorre de forma acidental. Ou melhor, trata-se de uma ingesto

Outra caracterstica importante que deve ser considerada em relao a essas substncias o odor. Muitas delas so inodoras (no tm cheiro), enquanto outras tm a capacidade de inibir o olfato. Essas situaes colocam a pessoa em risco, porque difcil detectar a presena delas no ambiente. Um exemplo tpico o do gs sulfdrico, que apresenta cheiro caracterstico em baixas concentraes, porm, em altas concentraes pode inibir a capacidade do olfato. Subclasse 6.2 - Substncias Infectantes So aquelas que contm microorganismos, incluindo bactria, vrus, rickettsia, parasita, fungo ou um recombinante, hbrido ou mutante, que provocam, ou h suspeita de que possam provocar, doenas em seres humanos ou animais. Os animais geneticamente modificados que se sabe ou se suspeita serem perigosos para pessoas, animais ou o meio ambiente, devem ser transportados de acordo com o que dispuser o Ministrio da Sade. Alguns produtos biolgicos licenciados podem apresentar risco biolgico apenas em certas partes do mundo. Podendo ser transportados numa condio de substncias infectantes, conforme critrio da autoridade de sade.

CLASSE 7 - SUBSTNCIAS RADIOATIVAS

As substncias radiotivas, pelas suas caractersticas peculiares, so controladas pela Comisso Nacional de Energia Nuclear (CNEN), rgo responsvel, inclusive, pela normatizao do transporte dessas substncias. Os riscos potenciais so: radiao externa do produto radioativo no blindado e radiao interna por inalao, ingesto ou absoro atravs da pele. O grau de risco do produto radioativo varia muito, dependendo do tipo e da quantidade do produto. Alguns desses produtos podem queimar, mas nenhum deles se inflama facilmente.
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Exemplos de substncias radioativas: urnio 232, o rdio 226 e 228, o csio 137, o carbono 14, o cobalto 56, entre outros.

CLASSE 8 - CORROSIVOS
So substncias que, por ao qumica, causam severos danos quando em contato com tecidos vivos ou, em casos de vazamento, danificam ou mesmo destroem outras cargas ou veculos. Elas podem, tambm, apresentar outros riscos. So exemplos de substncias corrosivas: o cido clordrico (ou muritico), o cido sulfrico, o bromo, o cloreto de alumnio, entre outros. Os produtos desta classe podem ser distribudos em trs grupos de risco: Grupo I - Substncias muito perigosas: provocam visvel necrose da pele aps um perodo de contato de at 3 minutos. Grupo II - Substncias que apresentam risco mdio: provocam visvel necrose da pele aps perodo de contato superior a 3, mas no maior do que 60 minutos. Grupo III - Substncias de menor risco. Esta classe representa o segundo maior volume no transporte rodovirio, perdendo apenas em quantidades manipuladas para os lquidos inflamveis.

CLASSE 9 - SUBSTNCIAS PERIGOSAS DIVERSAS

Substncias que, durante o transporte, apresentam risco no coberto por qualquer das outras classes. Os produtos classificados aqui so muito variados e apresentam caractersticas bastante diversificadas. Exemplos: Clorofrmio - substncia lquida, de cheiro muito forte, altamente txica se ingerida; xido de clcio - substncia slida que libera calor em contato com gua ou cido, provocando queimaduras e irritao das mucosas; cido fosfrico - substncia slida, corrosiva em contato com metais, em especial se diluda em gua.

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Como exemplo citamos alguns cuidados essenciais: - Ao usar ferramentas prximo a produtos inflamveis, necessrio evitar fascas. - Em caso de derramamento de produto inflamvel, no se pode jogar gua. Joga-se terra ou areia para evitar que o produto se espalhe. - Os explosivos e os gases no devem sofrer qualquer tipo de queda, choque ou abalo, sob pena de ser provocada uma exploso. - Os explosivos estragados devem ser destrudos por especialistas, sendo perigoso guard-los. - Devem ser evitados contatos diretos entre as substncias e a pele, pois vrias delas, como os cidos e gases, provocam srias leses. - Deve ser evitada a inalao das substncias, pois muitas delas provocam asfixia, leso das mucosas e dos olhos, etc. - No se pode acender fsforos e isqueiros perto dos produtos, pois muitos inflamam-se ou explodem facilmente. - As vlvulas de tanques e caminhes devem ser vistoriadas periodicamente, para evitar vazamentos fatais. - Os produtos no devem ser misturados a no ser com autorizao expressa de pessoa competente, para evitar reaes qumicas indesejadas. - Os produtos devem ser embalados, rigorosamente, de acordo com as especificaes tcnicas e as embalagens no podem ser danificadas. - As embalagens no devem ser reutilizadas com outros produtos.

Foram citados aqui apenas alguns cuidados mais comuns. A pessoa que movimenta este tipo de carga deve sempre informar-se e seguir criteriosamente as recomendaes de manuseio de cada tipo de carga para evitar problemas graves para ela, para outras pessoas, para carga, equipamentos e instalaes e at para o meio ambiente.

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3. Smbolos de risco e manuseio para transporte e armazenamento de materiais
Alm dos rtulos convencionais indicando destinatrio, contedos, procedncia, quantidades, etc., as cargas e os caminhes devem ser identificados de forma que se saiba exatamente os riscos que envolvem e os cuidados necessrios ao manuseio da carga. Smbolos de risco Na carga os smbolos so sinais convencionados para possibilitar a identificao imediata de um aviso, risco, recomendao ou instruo. Portanto, ao olhar para o smbolo, as pessoas devem identificar imediatamente a idia que ele expressa. So eles:

- Smbolo de Explosivo (classe 1 subclasses 1.1, 1.2 e 1.3)

- Smbolo de Gs(classe 2)

- Smbolo de Gs inflamvel (classe 2) - Smbolo de Slido inflamvel (classe 4 - subclasse 4.1) - Smbolo de Substncia sujeita a combusto espontnea (classe 4 - subclasse 4.2) - Smbolo de Substncia que em contato com gua emana gs inflamvel (classe 4 - subclasse 4.3)

- Smbolo de Substncia Oxidante e Perxido Orgnico (classe 5)

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- Smbolo de Substncia Txica (classes 2 e 6 - subclasse 6.1grupos de risco I e II)

- Smbolo de Proibido armazenar em conjunto ou prximo a qualquer alimento - Smbolo de Substncia txica (classe 6 - subclasse 6.1 - grupo de risco III)

- Smbolo de Substncia radioativa (classe 7)

-Smbolo de Substncia infectante(classe 6 - subclasse 6.2)

- Smbolo de Substncia corrosiva (classe 8)

Rtulos de risco
Nos caminhes, a identificao so os rtulos destinados aos produtos perigosos. Utilizam os smbolos vistos anteriormente e a classificao dos produtos.

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Classe 1 - Explosivos Exemplos:

EXPLOSIVO A

EXPLOSIVO F

EXPLOSIVO H

EXPLOSIVO C

EXPLOSIVO

EXPLOSIVO D

EXPLOSIVO N

Classe 2 - Gases Exemplos:

GS INFLAMVEL

GS INFLAMVEL

GS NO INFLAMVEL NO TXICO

GS NO INFLAMVEL NO TXICO

Gases inflamveis

GS TXICO

Gases no inflamveis e no txicos

Gases txicos

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Classe 3 - Lquidos inflamveis Esta classe possui apenas um rtulo, com inscries em preto ou branco.

LQUIDO INFLAMVEL

LQUIDO INFLAMVEL

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Classe 4 - slidos Subclasse 4.1 Slido inflamvel

Subclasse 4.2 Substncias sujeitas a combusto espontnea

SLIDO INFLAMVEL 4

COMBUSTO ESPONTNEA

PERIGOSO QUANDO MOLHADO

PERIGOSO QUANDO MOLHADO

Subclasse 4.3 Substncias que, em contato com gua, emitem gases inflamveis
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Classe 5 - Substncias Oxidantes e Perxidos Orgnicos

OXIDANTE OXIDANTE 5.1 5.1

PER XIDO ORGNICO

5.2 5.2

Classe 6: Substncias Txicas e Substncias Infectantes

TXICO

NOCIVO

Subclasse 6.1 Substncias Txicas (venenosas)

Subclasse 6.2
SUBSTNCIA INFECTANTE

Substncias Infectantes

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Classe 7 - Radioativos

RADIOATIVO

Para transporte

Para embalagem

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Classe 8 - Corrosivos

CORROSIVO

Classe 9: Substncias Perigosas Diversas

Painis de Segurana
Os veculos e contineres que transportam cargas perigosas devem trazer painis indicativos dos produtos transportados. Os painis tm as posies dos nmeros e as dimenses padronizadas conforme o tipo de veculo, mantendo sempre a cor laranja de fundo e os nmeros na cor preta. Os painis trazem duas fileiras de algarismos:

XXX

Nmero de identificao de risco: indica os riscos em caso de emergncia Nmero de identificao do produto (n ONU)

XXXX

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Preveno de incndio
Em relao segurana do trabalho, o Conferente de tem a responsabilidade de passar para os ajudantes a importncia desse conhecimento para se evitar acidentes. O Fogo Como ns sabemos, o fogo uma reao qumica que produz calor e luz. Trs elementos se combinam para fazer o fogo: o combustvel, o comburente e a fonte de calor. um trio do barulho!!! Quando separados no provocam nada, mas quando se juntam, em propores exatamente iguais, fogo certo. O combustvel o elemento que alimenta o fogo, como a madeira, o lcool, o papel e querosene, entre outros. O comburente o oxignio presente no ar. No h fogo sem o oxignio. A fonte de calor pode ser uma simples fagulha, que provoca a liberao de vapores dos combustveis, por exemplo. Esses vapores em contato com o ar do incio chama. O Incndio Vamos ver agora como que se inicia o fogo, qual a origem do incndio, para ficar mais fcil de prevenir acidentes. a Transmisso de Calor que provoca a reao qumica que d incio chama. A transmisso feita de trs maneiras: por conduo, por conveco e por irradiao. A panela um bom exemplo de meio condutor. Ela recebe o calor do bico de gs do fogo e aquece o alimento. Quando uma fritura, com leo muito aquecido, de repente pega fogo no ar, est acontecendo uma transmisso de calor por conveco. Um incndio espontneo na mata, em poca de seca, um exemplo de transmisso por irradiao atravs do calor dos raios de sol. Sabendo-se ento que um incndio pode comear de maneiras ou naturezas diferentes, importante saber as diversas formas de preveni-lo e combat-lo.

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Tipos de Incndio Existe uma classificao padronizada para os cinco tipos de incndio: A classe A inclui incndios com materiais slidos e fibrosos, como papel, madeira e plstico. o tipo mais comum de incndio. A chama superficial ou profunda, atingindo todo o material. A classe B dos incndios provocados em substncias lquidas e gasosas, como o lcool, a gasolina e leos inflamveis. O fogo se mantm apenas na superfcie do lquido ou do gs. Os incndios da classe C so aqueles que acontecem em material eltrico energizado, como mquinas e motores. Existe ainda a classe D, com materiais metlicos. H ainda incndios envolvendo substncias radioativas, como o csio e o urnio. importante conhecer essas classes para saber as tcnicas de preveno e combate mais adequadas a cada tipo. Confira as dicas para evitar incndios: A limpeza uma das armas contra o fogo. Sujeira espalhada timo combustvel para as chamas. Os cigarros devem ser apagados antes de ir para o lixo. Jogar cigarro no cho tambm pode ser perigoso, pois no se sabe o que pode haver no piso. Fumar ou acender fsforos e isqueiros em lugares proibidos pode colocar a vida das pessoas em risco. Cuidado com ligaes eltricas improvisadas. No mexa em fios ou aparelhos eltricos sem a ajuda de um tcnico. Na hora de limpar o ambiente, s utilize detergentes e produtos especficos para pisos e paredes. lcool, querosene e outros produtos inflamveis no so indicados para limpeza. Mantenha os equipamentos de combate a incndio em lugares de fcil acesso. Existem vrios tipos de extintores e cada um tem sua utilidade. Preste ateno nesse detalhe na hora de combater um foco de incndio. Muito cuidado na hora de manusear produtos qumicos e cargas perigosas. Qualquer descuido pode ser o estopim de uma tragdia.
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Para acabar com o fogo preciso interromper, de alguma maneira, a combinao dos trs elementos que formam a chama. Combatendo o fogo Para acabar com o fogo, preciso interromper a combinao dos trs elementos que formam a chama, e para isto existem trs mtodos: Isolamento: o primeiro mtodo de extino. Nesse caso, voc deve retirar do alcance das chamas o material combustvel que ainda no queimou. Resfriamento: feito com gua e retira o calor do material, dificultando a propagao do incndio. Abafamento: feito com a aplicao de produtos como o gs carbnico, espuma ou lquidos vaporizantes. Essas substncias so utilizadas em incndios de grandes propores, pois em focos pequenos pode ser usado, por exemplo, um cobertor. O abafamento reduz ou elimina o oxignio que alimenta a chama, provocando o fim do incndio. Extintores Na sua empresa, o equipamento mais comum para combate a incndio o extintor. Os extintores de incndio so usados no combate a pequenos focos de incndio, e so somados aos sistemas de extino mais complexos quando necessrio. Podem ser portteis e sobre rodas e, normalmente, recebem o nome do elemento que combate o fogo: extintor de gua, extintor de espuma, extintor de gs carbnico e extintor de p qumico. O que fazer na hora do fogo s vezes, os acidentes com fogo tomam grandes propores. Nessa hora preciso ter calma e seguir as normas de segurana j estabelecidas e divulgadas. D o alarme ao menor sinal de incndio (fumaa, cheiro ou barulho de fogo). Obedea rigorosamente as orientaes da empresa para situaes de incndio, da Brigada de Incndios ou do Corpo de Bombeiros, se for o caso. Alerte as outras pessoas que estejam no local, de maneira calma, sem provocar pnico, afastando-as do foco com rapidez, sem correr. Aguarde o socorro sem se desesperar.

No combate s chamas os trs mtodos podem ser utilizados separadamente ou em conjunto, de acordo com o tipo de incndio que est acontecendo.

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A
MOVIMENTAO DAS CARGAS E A SEGURANA DO TRABALHO

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1) O caminho
O conferente precisa conhecer algumas caractersticas do caminho que esto relacionadas ao seu trabalho, a comear pelas partes do caminho. Partes do caminho As partes do caminho que o conferente precisa conhecer so: A cabina (ou cabine) o compartimento do caminho onde se localizam os instrumentos de controle, como a direo, os pedais e os relgios indicadores de condies de funcionamento. deste local que o motorista dirige o veculo. O chassi uma estrutura de metal na qual so fixados os conjuntos mecnicos necessrios movimentao do caminho. A carroceria uma estrutura metlica ou de madeira, colocada sobre os chassis, destinada ao transporte de carga.

Classificao dos caminhes quanto ao tipo de chassi

Os caminhes so classificados quanto ao tipo de chassi em: toco, truck, Romeu e Julieta, carreta e treminho. Toco. Este nome dado ao caminho que possui apenas um eixo traseiro, com rodagem simples, isto , dois pneus por eixo, ou de rodagem dupla, ou seja, quatro pneus por eixo.

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Truck. o nome dado ao caminho que possui dois eixos traseiros, sendo um deles o de trao motriz, e rodagem dupla. O eixo de trao motriz aquele que recebe a fora do motor e a transmite as rodas. Caminho Romeu e Julieta. o caminho que puxa uma segunda carroceria por meio de um engate. O nmero de eixos varia. Treminho. So dois reboques puxados por um mesmo cavalo. O treminho pode ter at 32 metros de comprimento e transportar at 50 toneladas de carga til. utilizado, principalmente, para transporte de cana. Carreta. o veculo formado por um cavalo mecnico que puxa um semi-reboque. O cavalo mecnico a parte da frente, onde ficam o motor e a cabina. O semi-reboque se movimenta articulado e apoiado no cavalo mecnico.

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Tipos de carrocerias
A carroceria pode ser de vrios tipos: Carroceria aberta Utilizada para o transporte de carga seca em geral, produtos embalados ou produtos a granel. Entre os veculos com carroceria aberta encontram-se os modelos com a carroceria aberta tradicional (1), a caamba basculante (2), a carroceria para transporte de veculos ou cegonha (3), a carroceria graneleira (4) e outras.

(1)

(2)

(3)

(4)

Carroceria fechada aquela conhecida como ba (ou furgo). Existem vrios modelos de carrocerias fechadas. Seguemse alguns deles: - Carroceria fechada comum, usada para o transporte de cargas diversas, como: mveis, eletrodomsticos, etc. Pode ser rebaixada para comportar maior volume de cargas, sendo chamada de barriguda.

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- Carroceria frigorificada, destinada ao transporte de cargas perecveis (que se estragam com facilidade), a exemplo de carnes, laticnios, etc.

- Carroceria-tanque para transporte de gs e de lquidos a granel (produtos perigosos ou no).

So encontrados ainda caminhes especiais, que no tm propriamente uma carroceria, e os produtos so depositados praticamente sobre o chassi ou sobre estrados, como: caminhes para transporte de mquinas e equipamentos de grande porte; caminho para transporte de continer; caminho para transporte de madeira; e caminho com betoneira.

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2) SEGURANA DO TRABALHO
O profissional que lida com levantamento/carregamento de peso atividade que o Conferente de Cargas ocasionalmente executa precisa atentar para a adequada postura corporal na realizao de suas tarefas, pois o esforo excessivo para carregar volumes pesados pode ocasionar e/ou agravar problemas nos aparelhos respiratrio e circulatrio e, principalmente, na coluna (hrnia de disco, leses, dores), alm de dificultar a locomoo e colocar em risco as mos e os ps.

FAA O ESFORO COM OS MEMBROS CERTOS:

MANTENHA O POSICIONAMENTO ADEQUADO:

BRAOS E PERNAS

EVITE MOVIMENTOS BRUSCOS

MANTENHA SEMPRE RETA:

PEGA:

A COLUNA

EVITE PESO EM EXCESSO AJUDA!

- PEA

PARA CONSEGUIR UMA BOA

UTILIZE OS ACESSRIOS PARA FACILITAR A OPERAO

Para tanto, observe: O E.P .I. - Equipamento de Proteo Individual - um instrumento de uso pessoal que tem a finalidade de neutralizar a ao de certos acidentes (evitando mutilaes, por exemplo), bem como proteger o trabalhador de eventuais danos sade, advindos de condies de trabalho. O E.P .I. usado quando h eminncia de risco, o qual no possvel eliminar, constituindo-se em equipamento obrigatrio para a realizao daquela tarefa. Antes da movimentao da carga, o profissional do transporte deve certificar-se das caractersticas gerais das cargas, a fim de verificar se h ou no necessidade de E.P .I. e, sendo afirmativo, providenciar o(s) equipamento(s) necessrio(s). Os E.P .I.s mais utilizados nas transportadoras so:

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EQUIPAMENTO Capacete de Segurana UTILIZAO Proteo: cabea Utilizao: Atividades que representam risco de quedas de materiais.

Avental de Raspa

Proteo: tronco Utilizao: Em manuseio de peas com rebarbas e peas cortantes.

Luva de Raspa Couro Luva de Raspa e Lona

Proteo: mos e punhos Utilizao: Para manipulao de materiais abrasivos e cortantes e peas com rebarbas.

Sapato de Segurana com biqueira de ao

Proteo: ps Utilizao: Em manipulao de materiais pesados.

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Cuidados no uso do E.P .I.s: - Antes de calar os sapatos e vestir as luvas, verificar se h objetos no interior dos mesmos - Manter os E.P.I. sempre limpos e, quando guardados, coloc-los em local adequado. IMPORTANTE: - As empresas so obrigadas a fornecer os E.P .I.s a seus empregados, os quais tambm se obrigam a utiliz-los sempre que a atividade requerer. - Na recusa do trabalhador em utilizar E.P .I.s, a empresa pode aplicar sanes disciplinares e at demitir o empregado por justa causa. - O empregado, no entanto, deve reconhecer a importncia do E.P .I. para a sua segurana pessoal, para a sua proteo contra eventuais acidentes e/ou condies desfavorveis, e no como mais um encargo - obrigao pela obrigao. Movimentao Segura de Cargas

CORRETO

POR QU?

-Posicionar-se prximo caixa, colocando um p na frente de outro.

-Para manter o equilbrio para a impulso.

-Manter os braos prximos ao corpo. -Dobrar os joelhos em ngulos para se agachar. -Abaixar-se, mantendo a coluna e cabea retas

-A coluna a base de sustentao do corpo. Qualquer desvio pode causar leses irreversveis. -Seguindo o descrito ao lado, voc estar utilizando os msculos das pernas, adequados para trabalhos que exigem esforos.

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CORRETO POR QU?

-Segurar a carga firmemente, usando a palma das mos e todos os dedos. -Conseguir uma boa pega.

-Para evitar que a carga escape das mos e atinja os ps.

-Respirar fundo e segurar o ar nos pulmes durante o levantamento. -Manter os braos esticados. -Levantar a carga pouco a pouco, usando somente a impulso das pernas.

-Para aumentar a caixa torcica e coordenar a respirao. -Ajudar a manter as costas retas. -Usar os membros certos, para evitar problemas de coluna.

-Para manter a carga junto ao corpo, centralizada entre as pernas. -Manter os braos e a coluna retos.

-Para equilibrar o peso da carga durante o percurso. -Para evitar leses na coluna.

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CORRETO POR QU?

-Os braos esticados ajudam a manter a coluna reta. - Manter os braos esticados. - Manter a coluna reta. - Abaixar-se, flexionando as pernas.

-Para evitar problemas de coluna.

-Girar sobre os ps.

- Posicionar-se adequadamente - Levantar o peso com o esforo das pernas. - Manter a coluna vertebral reta.

-Para utilizar os msculos das pernas, evitando esforo na coluna

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CORRETO

POR QU?

- Posicionar-se adequadamente. - Dar o galeio distribuindo o peso no ombro. - Manter a coluna reta, durante o carregamento.

- Para utilizar os msculos das pernas, evitando esforo na coluna - Facilitar o carregamento.

- Posicionar-se adequadamente. - Erguer o tambor/cilindro, impulsionando a perna. - Utilizar o carrinho para tambor (evitar rolar o tambor/cilindro). - Colocar o tambor em p, soltandoo devagar e usando o corpo como contra-peso.

- Para utilizar os msculos das pernas, evitando esforo na coluna. - Para facilitar o deslocamento (rolar o tambor poder danific-lo).

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CORRETO POR QU?

- Para utilizar os msculos das pernas, evitando esforo da coluna. - Facilitar o deslocamento, mantendo o equilbrio. - Posicionar-se adequadamente - Levantar a carga com impulso das pernas. - Utilizar o suporte, posicionando-o no meio da chapa.

- Posicionar-se corretamente. - Carregar a pea pontiaguda, mantendo o extremo numa altura superior a 2 metros.

- Para evitar o risco de atingir outra pessoa.

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CORRETO Alavanca POR QU?

- Para proteger o corpo, no caso da alavanca escapar.

- Encaixar a alavanca sob a carga. - Segurar na ponta da alavanca. - Impulsionar com a fora dos braos. - Empurrar a carga. Carrinhos

- Para evitar problemas de coluna.

- Empurrar o carrinho impulsionando-o com a fora dos braos, mantendo a coluna reta. Empilhadeira

- Para evitar acidentes.

- Manter distncia das empilhadeiras. - No pegar carona.

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cargas Equipamentos e acessrios de movimentao de

As cargas se apresentam de diversas formas, em vrios tamanhos e pesos. Muitas vezes para carregar e descarregar o veculo, os profissionais devem contar com equipamentos que auxiliem nessa atividade.

QUANTO AO ACONDICIONAMENTO O QUE Pallet ou Estrado PARA QUE SERVE Acondicionar materiais diversos, facilitando sua movimentao no armazm e nas operaes de carregamento, descarregamento e transbordo, mediante o emprego de empilhadeiras e carrinhos hidrulicos. Acompanha ou no as outras formas de acondicionamento.

Tablados de madeira Continer Acondicionar volumes diversos. Facilitar e agilizar o carregamento / descarregamento, uma vez que pode ser transportado sobre a carroceria ou em encaixado diretamente no chassi do veculo. Muito utilizados em operaes intermodais (aquelas que envolvem outras modalidades de transporte, como trem, navio, etc.). considerado o meio de acondicionamento mais seguro.

Caixa de metal com portas, de tamanhos variados, mas padronizados.

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O QUE Gaiola Acondicionar os volumes pequenos. Facilitar a movimentao da carga, uma vez que pode ser transportada por carrinho hidrulico ou empilhadeira. PARA QUE SERVE

Estrutura de metal fechada com tela, semelhante a uma caixa, com encaixe para empilhamento. Caamba

Acondicionar volumes pequenos (peas) e tambm produtos a granel. Armao de metal, semelhante gaiola, fechada com chapas de metal ondulado. Rack

Acondicionar materiais, armazenando-os verticalmente.

Mdulo de metal galvanizado, desmontvel.

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O QUE Carrinho Hidrulico PARA QUE SERVE

Levantar e transportar cargas sobre pallets ou estrados.

Alavanca de acionamento hidrulico, com capacidade para transportar at 2000 kg. Carrinho de Mo Simples

Transportar fardos, caixas e volumes diversos

Carrinho de empurrar/puxar, com capacidade para transportar at 300 kg. Carro Plataforma

Transportar volumes em geral.

Estrutura em plataforma, com quatro rodas, com capacidade para transportar at 800 kg.
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O QUE Empilhadeira PARA QUE SERVE

Transportar, empilhar e arrumar volumes em geral.

Veculo motorizado, de vrios tipos, com capacidades diversas, operado por profissional habilitado. Desloca at 2,5 toneladas. Carrinho para tambor

Transportar tambores de forma segura.

Carrinho equipado com trava de segurana, especfico para transportar tambores. Carrinho Tartaruga Transportar mercadorias volumosas e pesadas ou embaladas em rolos, como tapetes, bobinas de papel, etc. Carrinho aberto, com capacidade para transportar at 1.200 kg.

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O QUE Alavanca com roda PARA QUE SERVE

Levantar cargas pesadas. Realizar pequenos transportes. Realizar pequenas manobras com cargas volumosas e pesadas.

Cabo de ferro acoplado a duas rodas.

Guincho-munck um guincho dotado de uma pequena lana (brao) que usado para levantar e movimentar cargas, posicionadoas sobre veculos, de qualquer outro local. Pode ser adaptado a carrocerias de caminho com caamba aberta e movimenta cerca de 4 a 5 toneladas. Guindaste um equipamento usado para levantar grandes pesos e volumes. Pode movimentar-se sobre trilhos ou sobre pneus e exige grande percia do operador.

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CONFERINDO A DOCUMENTAO
DAS CARGAS

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Todo o trabalho de conferncia de cargas est baseado na documentao que acompanha os caminhes. Junto com as mercadorias sempre chega algum tipo de documento. uma obrigao prevista por lei. Os documentos permitem que a empresa controle a carga que est sendo transportada e servem para a fiscalizao do governo. atravs da documentao que as secretarias estaduais e o ministrio da fazenda cobram impostos. Vamos conhecer mais um pouco sobre a documentao necessria para o transporte da carga: Nota Fiscal o documento mais utilizado no transporte de carga. A nota fiscal traz: detalhes do tipo de mercadoria; informaes sobre a empresa que vendeu o produto; informaes sobre a empresa que comprou o produto; informaes sobre a empresa que vai transportar as mercadorias. So dois os tipos de Nota Fiscal: 1) Nota de Venda ao Consumidor: emitida quando a mercadoria adquirida retirada na loja, pelo prprio consumidor. Nesse tipo de nota, informaes como nome e endereo do comprador, cdigo da mercadoria, quantidade, descrio do produto, preo unitrio e preo total s devem ser preenchidas quando o consumidor exigir. Essa nota emitida em duas vias. A primeira acompanha a mercadoria. A segunda fica presa ao bloco do vendedor. Existem tambm os tquetes de caixa que so emitidos por mquinas registradoras e tm valor fiscal. 2) Nota Fiscal Completa: Essas notas devem ser emitidas no mnimo em trs vias e devem conter impresso no alto da pgina o nmero da via e o seu destino.

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A primeira via, que acompanha o produto, fica com o destinatrio. A segunda via destinada empresa transportadora, para eventual conferncia em postos fiscais. A terceira via tambm acompanha a mercadoria e serve como comprovante da transao comercial junto Receita Federal. Deve haver tambm um campo constando o nmero de ordem da nota, que indica quantas Notas Fiscais j foram emitidas pela empresa. As informaes bsicas desta Nota Fiscal so as seguintes: Razo social, endereo completo, CNPJ e inscrio estadual do emitente, impressos no alto da Nota. Natureza da operao, que indica se a Nota Fiscal se refere a uma venda de produtos, prestao de servios ou transporte de mercadorias entre matriz e filiais de uma mesma empresa. Nome e endereo do destinatrio, indicando a pessoa ou empresa que comprou o produto ou servio. A Nota Fiscal Fatura, isto , aquela que combina o documento fiscal com a fatura de venda, deve conter os dados referentes ao faturamento e a data de emisso com o dia em que a compra foi efetuada. Para efeito de transporte, as Notas Fiscais tm prazo de validade limitada. O transportador tem at 30 (trinta) dias, a partir da data da compra, para movimentar a mercadoria. Vencido o prazo, necessrio revalidar a Nota Fiscal. Caso contrrio, a mercadoria pode at ser apreendida pela fiscalizao. Conhecimento de Transporte Rodovirio um documento emitido pela empresa transportadora. O Conhecimento funciona como comprovante de entrega ao destinatrio e informa o valor do frete. No Conhecimento devem constar os seguintes dados: u nome e endereo do remetente e do destinatrio. u caractersticas dos volumes transportados, como marca, nmero, quantidade, espcie e peso total. u informaes sobre valor da mercadoria, local da entrega e nmero das Notas Fiscais (isto porque o Conhecimento pode englobar vrias Notas Fiscais de produtos transportados para o mesmo destinatrio, quando o remetente for o mesmo.) u informaes sobre o Valor do Frete, que o preo do servio cobrado pela empresa para transportar e entregar a mercadoria, ou seja, dados sobre o frete pago pelo remetente ou a ser pago pelo destinatrio.
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u local para assinatura do destinatrio, que confirma o recebimento da mercadoria e confirma para o cobrador da transportadora o pagamento do frete. Autorizao para Remessa de Mercadoria Mercadorias provenientes de doao ou artigos usados, sem Nota Fiscal, devem ser acompanhados durante o transporte, da Autorizao da Secretaria da Fazenda para Remessa de Mercadoria. Este documento, emitido pelo diretor do Departamento de Receita Estadual na cidade da remessa, deve ter: u nome e endereo do remetente e do destinatrio; u nome da transportadora e placa do veculo; u descrio dos objetos transportados; u documentao da empresa ou pessoa que solicitou o transporte; e u autorizao de remessa, que d validade ao documento. Manifesto de Cargas Todo caminho com diversas mercadorias, contendo muitas Notas Fiscais e Conhecimentos de Transporte, pode levar tambm um Manifesto de Cargas. Este documento uma espcie de resumo de tudo que est sendo transportado e facilita a fiscalizao. Em algumas empresas transportadoras este documento no acompanha o transporte da carga. Romaneio de Entregas O romaneio o guia para a distribuio das mercadorias. Ele contm informaes como: u praa de destino dos produtos; u dados do caminho e do motorista; u local e data do embarque; u nmero dos Conhecimentos; u nmero de volumes por Conhecimento; u peso das mercadorias; u nome e endereo dos destinatrios; e u horrio de chegada e sada do caminho em cada entrega. Feito o roteiro de entregas e preenchido o romaneio, o caminho carregado. As mercadorias so colocadas na carroceria seguindo a ordem de entregas, para facilitar o trabalho de descarga nos destinatrios. Muitas vezes, o romaneio emitido pelo prprio remetente da mercadoria. Atualmente h programas de computador que fazem a roteirizao das cargas.
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AS RELAES INTERPESSOAIS E A QUALIDADE NO SERVIO DO CONFERENTE DE CARGAS

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O seu dia-a-dia normalmente movimentado. Entre as vrias atividades de rotina, voc: organiza a disposio dos estoques dentro do depsito; coordena o carregamento; e coordena as operaes de descarga dos caminhes. Alem disso, voc lida diariamente com as necessidades dos diversos setores da empresa e tambm atende os caminhoneiros (usurios internos) e os clientes (usurios externos). Relaes Humanas Aperfeioar o atendimento aos clientes um desafio permanente para qualquer empresa. uma questo de sobrevivncia. por isso que elas esto investindo cada vez mais em treinamento de pessoal! As relaes humanas so a pea-chave para melhorar o atendimento ao usurio. Na sua empresa: Observe como se desenvolve o relacionamento entre as pessoas. Observe como o relacionamento no seu ambiente de trabalho. So princpios bsicos de um bom relacionamento: adotar uma atitude de respeito ao outro; procurar entender as limitaes de cada um; e fazer com que a relao com colegas de trabalho ou clientes seja sempre construtiva. Os problemas de relacionamento no seu ambiente de trabalho podem trazer prejuzos para voc e para sua empresa. Atitudes corretas para um bom relacionamento 1 Procure manter uma expresso facial receptiva, ao ouvir e conversar com as pessoas. 2 Sempre que a situao permitir, mantenha-se prximo das pessoas, evitando circular e falar ao mesmo tempo. 3 Sempre que possvel, mantenha-se atento para o que dito: gestos, movimentos do corpo, tom e velocidade da voz.

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4 Fale com a voz segura, fluente, com pausa e ritmo, na altura necessria compreenso das pessoas. 5 Utilize uma linguagem adequada, procurando expressarse atravs de palavras objetivas,simples e de fcil entendimento. 6 Oua atentamente o outro, no se distraindo e no interrompendo antes que a pessoa conclua sua idia. ESCUTAR no quer dizer CONCORDAR com o outro, e sim RECONHECER o outro. 7 Pergunte quando no entender a mensagem, formulando perguntas claras. 8 Respeite o ritmo das outras pessoas. Algumas pessoas levam mais tempo para se expressar. 9 Controle suas reaes emocionais, evitando ser agressivo, indelicado ou irnico, no transmitindo suas tenses pessoais para o outro. 10 Atenda as pessoas, indistintamente, sem discriminao, evitando preconceitos e rtulos. 11 Procure compreender o outro, colocando-se no lugar do mesmo, estando sensvel para sintonizar-se com ele. 12 Pea desculpas ao cometer um engano. 13 Utilize expresses que demonstrem cortesia, profissionalismo e interesse, como: - Obrigado - s suas ordens - Foi um prazer ajud-lo - Desculpe-me pela demora - Aguarde um momento, por favor... A Equipe Sabemos que na empresa no d pra resolver tudo sozinho! Voc faz parte de uma equipe que tem que estar sempre afinada, para conseguir fazer o trabalho com eficincia. O trabalho coletivo. Para isso, importante saber os princpios bsicos do traba68

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lho coletivo: Objetivo: primeiro preciso ter um objetivo a ser cumprido. Saber o que fazer e por que fazer um trabalho. Confiana e respeito: as relaes com os colegas de trabalho precisam de confiana e respeito. Para cumprir as metas traadas devemos contar com todos. Compromisso: necessrio ter um compromisso, um verdadeiro pacto de unio e participao. Organizao: mas nada funciona se no houver organizao. Do contrrio, cada um sai atirando para todos os lados e o trabalho no evolui. Cooperao: a cooperao outra palavra-chave na equipe. Todos precisam estar sempre dispostos a ajudar, para que o resultado final do trabalho seja perfeito. Esprito de Equipe/Integrao: o esprito de equipe fundamental para garantir a integrao do grupo. Se cada um se sentir contribuindo para o trabalho a unio ser maior. Um por todos e todos por um: a velha ttica do um por todos e todos por um, ou seja, a transformao do esforo de cada um em resultado de todos. Na equipe todos ganham e, quando as coisas no saem do jeito esperado, todos perdem.

Mas uma equipe campe precisa, acima de tudo, de dilogo, comunicao!

Comunicao A comunicao pea fundamental na engrenagem das relaes humanas. atravs dela que as pessoas trocam experincias e revelam seus desejos e necessidades. Mas como funciona o processo de comunicao? As mensagens que enviamos sempre chegam a outra pessoa e, de alguma forma, voltam at o ponto de partida. Assim, est estabelecido o dilogo. A escolha dos caminhos da comunicao outro passo fundamental. Esses caminhos so aquilo que chamamos de meio, o canal atravs do qual vamos nos comunicar. Na sua empresa, quando voc necessita de algum servio que no seja do seu setor, voc pode utilizar diversos meios para faz-lo: - telefone - comunicao verbal (as palavras)
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- fax/computador (e-mail) - comunicao escrita (memorando) Depois de escolhido o meio para fazer a comunicao, necessrio escolher a linguagem, ou seja, a forma de expresso mais adequada para que a outra pessoa entenda o que temos a comunicar. A linguagem precisa estar ao alcance de quem recebe a mensagem. Afinal, no adianta falar grego com algum que s entende portugus. Os problemas da comunicao Uma comunicao mal feita pode representar a quebra de dilogo, resultando na perda de uma amizade ou at no rompimento de um negcio. O uso de linguagem ou meios inadequados so os principais problemas da comunicao. Outro erro comum no processo de comunicao so as demonstraes de sabedoria e arrogncia. grande a tentao de querer parecer mais do que realmente somos, apenas para intimidar as pessoas. Atitudes INCORRETAS para um bom relacionamento 1. Expresses faciais que possam demonstrar contrariedade, impacincia ou pouco caso. 2. Ser distante, frio, negligenciando as outras pessoas. 3. Expressar seu descontentamento, indiferena, m vontade, antipatia e mau humor. 4. Conversar paralelamente com os colegas, enquanto estiver falando com pessoas de fora. 5. Deixar-se influenciar por preconceitos, esteretipos, tratando as pessoas com discriminao ou favoritismo. 6. Utilizar grias ou tratar o usurio com excessiva intimidade ou familiaridade. 7. Fornecer informaes incompletas ou erradas. 8. Utilizar expresses que dem a entender ao outro que o mesmo ignora o assunto, confuso, est sendo ridculo etc., como: - bvio que... - Voc no sabe nada - Voc no entendeu 9. Criticar colegas ou outras reas da empresa.

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Solues Para evitar esses problemas precisamos: Aprender a ouvir o que os outros tm a dizer. Respeitar opinies, mesmo discordando delas. Procurar entender o que est sendo dito. Na hora de mandar nossa mensagem precisamos falar ou escrever de modo claro. Alm disso, nossos gestos precisam combinar com o que falamos. A linguagem do corpo diz muito. QUALIDADE TOTAL Nos ltimos anos, muito se falou sobre Qualidade Total. Este termo refere-se a uma tcnica de gerenciamento de produo de servios e produtos. Ela trata dos cuidados que uma empresa (ou rgo de qualquer tipo) deve ter com cada uma das aes e com cada um dos setores envolvidos nos diversos trabalhos. Mas o que o Conferente tem a ver com esse assunto? Na verdade, o Conferente parte integrante de uma organizao, a qual deve comportar-se como uma orquestra, que precisa funcionar com todos os seus instrumentos afinados. Caso contrrio, ao invs de msica, o resultado do trabalho da empresa ser apenas rudo. A Qualidade Total uma grande arma para o sucesso da transportadora dentro de um mercado de trabalho muito competitivo. E, para isso, a cada um dos funcionrios, de qualquer cargo ou funo, compete desenvolver suas atividades com a maior qualidade possvel. Qualidade significa: boa prestao de servios, eficincia e bom atendimento; satisfao do cliente com o servio e a garantia do seu retorno. Voc sabe que os clientes esto cobrando, cada vez mais, eficincia e bom atendimento! Sabe, tambm, que a qualidade na prestao de servios algo que s voc e a sua equipe de trabalho podem garantir! Voc sabia que... ... processo um conjunto de causas, que provoca um ou mais efeitos? ... o seu trabalho pode ser considerado um processo? ... o seu trabalho causado por uma ou vrias necessidades
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A comunicao a principal arma para fazer amizades, fechar bons negcios, evitar conflitos e buscar solues para os problemas.

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e produz um ou vrios efeitos? ... no h como seu trabalho ser de boa qualidade e atender s expectativas do cliente sem funcionar sob controle ? ... controle significa dominar todo o processo ? Mas quem so os clientes internos e os clientes externos? Os clientes internos so os funcionrios dos diversos departamentos da empresa envolvidos nos processos de trabalho da organizao. Os clientes externos so as pessoas, empresas, etc., de fora da sua transportadora, que efetivamente recebem e pagam pelo servio final prestado. E qual o seu papel em relao ao seu cliente? Voc o fornecedor. Ou seja, a pessoa que fornece um produto ou servio. A sua relao com os clientes externos uma das pontasde-lana da empresa. Um bom atendimento garante satisfao, agiliza o fluxo de trabalho e d a certeza de bons negcios. aqui que se torna visvel a qualidade de seu trabalho. Os vrios tipos de Cliente Diariamente encontramos pela frente vrios tipos de clientes. Para facilitar o seu trabalho, procure conhecer e aprender a lidar com os tipos mais conhecidos: CLIENTE TMIDO O cliente tmido precisa sempre de um incentivo. Ele fala baixo e nem sempre consegue expressar, de imediato, o que quer. Deixe-o vontade, faa perguntas para tentar esclarecer o que ele quer e, principalmente, no exagere nas brincadeiras. CLIENTE EXPANSIVO Alegre, brincalho e, algumas vezes, exagerado. Esse o cliente expansivo. Voc pode rir das piadas, participar de algumas de suas brincadeiras e manter o bom humor. Mas cuidado com os exageros para no transformar o depsito numa baguna. CLIENTE INDISCIPLINADO Esse cliente no segue as regras com que voc trabalha. Passa pelas reas de segurana, fuma em lugares proibidos e desconcentra pessoas ocupadas. Seja educado, procure mostrar a ele as normas de segurana do depsito, sem perder a calma e a educao.
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CLIENTE AGRESSIVO Clientes agressivos podem surgir a sua frente em dias complicados, sem que voc esteja devidamente preparado. preciso ter pacincia para no se alterar com esse tipo de pessoa. A educao, a calma e a firmeza so as melhores ferramentas para desarmar as pessoas que gostam de briga. Melhorando o atendimento Preste ateno nas regras bsicas de atendimento: Mantenha-se sempre bem informado a respeito de seu prprio trabalho. Nada irrita mais um cliente do que informaes erradas ou incompletas. Seja sincero, corts e comunicativo. Demonstre sempre o mximo de interesse pelo que o cliente diz. Apresente solues para eventuais problemas e oua todas as reclamaes com ateno. Seja rpido e eficiente. Mas lembre-se: rapidez no rima com pressa. Rapidez significa agilidade e servio bem-feito. Caso o atendimento demore mais que o previsto, qualquer que seja o motivo, mantenha o cliente informado sobre as razes do atraso. O local de trabalho deve estar sempre limpo e organizado. Alm disso, manter boa aparncia e higiene pessoal so importantes para conquistar a confiana do usurio.

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Reclamaes: como lidar com elas Falhas no servio acontecem, mas devemos admitir nossos erros e procurar corrigi-los. Por isso, quando ouvir uma reclamao, procure reconhecer diante do usurio os equvocos cometidos por voc ou por sua equipe. Mesmo percebendo que a reclamao do cliente no tem fundamento, oua tudo com ateno e responda de maneira educada. Esclarecido o problema, apresente ao cliente a maneira de resolv-lo. Caso voc no tenha poder para decidir, encaminhe o usurio a uma chefia superior. Mantenha a calma e procure sempre preservar a imagem da empresa. Para isso fundamental dizer a verdade. Admitir o erro melhor que esconder as falhas. Clientes irritados nos levam facilmente ao descontrole. Nunca se deixe envolver pelas exploses de raiva do cliente. Deixe que ele desabafe e seja firme em suas respostas. Essas so as regras de ouro do atendimento com qualidade. No seu dia-a-dia, outros procedimentos podem ser incorporados. Solte sua criatividade e imagine novas formas de se relacionar com os clientes.

Procure conhecer o mecanismo de funcionamento de todos os setores da sua empresa. Estar por dentro de todo o processo de trabalho um passo imprescindvel para o seu crescimento profissional.

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ATIVIDADES DE APRENDIZAGEM

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AULA 1
1. Coloque C para as frases Certas e E para as frases Erradas. a) O transporte de cargas parte vital da atividade econmica em todo o mundo, e no Brasil um dos setores mais fortes da economia. [ ] b) importante lembrar que o transporte de cargas, acima de tudo, gera empregos e mantm acesa a economia brasileira. [ ] c) O Conferente de cargas no tem presena signicativa no progresso e no fortalecimento da economia. [ ] d) O conferente de cargas responsvel pela verificao de toda a documentao da carga, alm de checar os problemas com a mercadoria e determinar suas condies de armazenamento. [ ] e) A qualificao profissional no pode ser levada em considerao para o conferente de cargas, pois a sua profisso no interfere na qualidade do trabalho da empresa. [ ] f) importante procurar estar atento ao que h de novo dentro da sua rea de trabalho, buscando mais qualidade para o mesmo. [ ] 2. Complete os espaos em branco: a) As caixas de papelo so adequadas para acondicionar produtos ___________________. b) As caixas de _________________ so utilizadas para o transporte de produtos mais _________________. c) ___________________ so estruturas de metal, semelhantes a caixas, fechadas dos lados com tela. d) Tambores ou ___________________ so usados para transportar ___________________. e) Bobinas so embalagens apropriadas para o transporte de mercadorias ____________________, __________________ e __________________.

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AULA 2
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) Os estados fsicos da matria so o slido, o lquido e o gasoso. [ ] b) Cargas a granel so materiais transportados em grandes quantidades e sem embalagem. [ ] c) As Cargas Especiais so transportadas por veculos comuns que no precisam de adaptao. [ ] d) importante que voc conhea bem as normas de segurana para o transporte e manuseio de produtos perigosos. [ ] e) Os produtos perigosos so divididos em 09 classes e diversas subclasses. [ ]

2. Ligue o smbolo ao seu significado.

Smbolo de Substncia radioativa (classe 7)

Smbolo de Explosivo (classe 1 - subclasses 1.1, 1.2 e 1.3)

Smbolo de Substncia corrosiva (classe 8)

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AULA 3
1. Escreva C (certo) para as frases certas e E (errado) para as frases erradas. a) As carroceria abertas servem para o transporte de c a r ga seca, produtos embalados ou mercadoria a granel. [ ] b) Os alimentos e produtos perecveis podem ser transportados em carrocerias fechadas comuns.[ ] c) A utilizao dos Equipamentos de Proteo Individual (E.P .I.) importante para a segurana do conferente e de toda a equipe. [ ] d) A postura no necessita ser observada na hora de levantar peso, pois ela no interfere em nada. [ ] e) O carrinho hidrulico tem capacidade para at duas toneladas e o carro plataforma, sobre quatro rodas, para grandes volumes. [ ] f) Os pallets ou estrados servem para acondicionar diversos materiais e tem um vo que permite o encaixe da empilhadeira. [ ] g) Na caamba so colocados os pequenos volumes e produtos a granel. [ ] 2. Coloque o nome das carrocerias.

(1)

(2)

(3)
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(4)

AULA 4
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) Os documentos permitem que a empresa controle a carga que est sendo transportada e servem para a fiscalizao do governo. [ ] b) A Nota Fiscal traz detalhes sobre o tipo de mercadoria, informaes sobre a empresa que vendeu, a que comprou e a que vai transportar a mercadoria. [ ] c) A Nota de Venda ao Consumidor emitida quando a mercadoria no retirada pelo prprio consumidor na loja. [ ] d) A Nota de Venda ao Consumidor emitida em duas vias, onde a primeira acompanha a mercadoria e a segunda fica presa ao bloco do vendedor. [ ] e) A Nota fiscal completa no tem numerao mnima de vias a serem emitidas, nem precisa estar descrito o destino da mesma. [ ] f) Na Nota Fiscal completa, deve haver um campo constando o nmero de ordem da nota, que indica quantas Notas Fiscais j foram emitidas pela empresa. [ ] g) Para efeito de transporte, as Notas Fiscais tm prazo de validade limitada e o transportador tem at 30 (trinta) dias, a partir da data da compra, para movimentar a mercadoria. [ ] do. [ h) No necessrio revalidar a N.F. se o prazo estiver venci] 2. Leia o texto e preencha os espaos vazios: a) O Conhecimento de transporte _____________ funciona como comprovante de entrega ao _____________e informa o valor do ________.

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b) O Conhecimento pode englobar vrias _____________ de produtos transportados para o mesmo ______________, quando o remetente for o ________. c) Mercadorias provenientes de _____________ ou artigos usados, sem Nota Fiscal, devem ser acompanhados durante o ___________ da ______________ da Secretaria da ____________ para Remessa de ______________. d) O Manifesto de Cargas uma espcie de _____________ de tudo que est sendo transportado e facilita a _______________. e) O Romaneio de Entregas o _________ para a _______________ das mercadorias. f) As mercadorias so colocadas na _______________ seguindo a ordem de _____________, para facilitar o trabalho de _______________ nos destinatrios.

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AULA 5
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) As relaes humanas so pea chave para melhorar o atendimento ao usurio. [ ] b) No seu ambiente de trabalho, os problemas de relacionamento no so prejudiciais nem a voc nem a sua empresa. [ ] c) O trabalho de equipe muito importante para o bom desempenho de sua empresa. [ ] d) atravs da comunicao que as pessoas trocam experincias e revelam seus desejos e necessidades. [ ] e) No h necessidade de se preocupar com a linguagem, pois as pessoas que no entenderem o que foi dito, devem perguntar novamente. [ ] f) Uma comunicao mal feita pode representar a quebra de dilogo, resultando na perda de uma amizade ou at no rompimento de um negcio. [ ] g) importante aprender a ouvir o que os outros tm a dizer e respeitar as opinies deles, mesmo discordando delas. [ ] 2. Procure no texto e escreva pelo menos 05 (cinco) atitudes corretas para um bom relacionamento.

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GRADE DE RESPOSTAS (GABARITO)

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AULA 1
1) Coloque C para as frases Certas e E para as frases Erradas. a) [ C ] b) [ C ] c) [ E ] Justificativa: O Conferente de carga faz parte de um time de pessoas que integra o pas, que leva o progresso a todos os cantos alm de fortalecer a economia. d) [ C ] e) [ E ] Justificativa: O mercado est exigindo profissionais cada vez mais qualificados pois em nehuma parte do processo pode haver falhas, e os erros graves podem significar perda de clientes e prejuzos financeiros. f) [ C ] 2. Complete os espaos em branco. a) As caixas de papelo so adequadas para acondicionar leves . produtos b) As caixas de madeira so utilizadas para o transporte de produtos mais pesados . c) Gaiolas so estruturas de metal, semelhantes a caixas, fechadas dos lados com tela. d) Tambores ou tonis so usados para transportar lquidos . e) Bobinas so embalagens apropriadas para o transporte de mercadorias planas , flexveis e contnuas .

AULA 2
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) [ C ] b) [ C ] c) [ E ] Justificativa: As Cargas Especiais precisam ser transportadas por veculos especialmente adaptados. (EX: carnes, laticnios, gs ou combustveis).
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d) [ C ] e) [ C ] 2. Ligue o smbolo ao seu significado.

Smbolo de Substncia radioativa (classe 7)

Smbolo de Explosivo (classe 1 - subclasses 1.1, 1.2 e 1.3)

Smbolo de Substncia corrosiva (classe 8)

AULA 3
1. Escreva C (certo) para as frases certas e E (errado) para as frases erradas. a) [ C ] b) [ E ] Justificativa: Os alimentos e produtos perecveis devem ser transportados em carrocerias especiais que so frigorificadas. c) [ C ] d) [ E ] Justificativa: A postura correta deve ser observada pois caso contrrio voc poder ter problemas como a hrnia de disco que pode at afast-lo do trabalho. e) [ C ] f) [ C ] g) [ C ]

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2. Coloque o nome das carrocerias.

(1)

Aberta tradicional

(2)

Caamba basculante

(3)

Cegonha

(4)

Graneleira

AULA 4
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) [ C ] b) [ C ] c) [ E ] Justificativa: A nota de venda ao consumidor emitida quando a mercadoria adquirida retirada na loja, pelo prprio consumidor. d) [ C ] e) [ E ] Justificativa: A Nota Fiscal completa deve ser emitida no mnimo em trs vias e deve conter impresso no alto da pgina o nmero da via e o seu destino. f) [ C ] g) [ C ] h) [ E ] Justificativa: Se o prazo estiver vencido, necessrio revalidar a Nota Fiscal. Caso contrrio, a mercadoria pode at ser apreendida pela fiscalizao.

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2. Leia o texto e preencha os espaos vazios. a) O Conhecimento de transporte rodovirio funciona como comprovante de entrega ao destinatrio e informa o valor do frete. b) O Conhecimento pode englobar vrias Notas Fiscais de produtos transportados para o mesmo destinatrio, quando o remetente for o mesmo. c) Mercadorias provenientes de doao ou artigos usados, sem Nota Fiscal, devem ser acompanhados durante o transporte da Autorizao da Secretaria da Fazenda para Remessa de Mercadoria. d) O Manifesto de Cargas uma espcie de resumo de tudo que est sendo transportado e facilita a fiscalizao. e) O Romaneio de Entregas o guia para a distribuio das mercadorias. f) As mercadorias so colocadas na carroceria seguindo a ordem de entregas, para facilitar o trabalho de descarga nos destinatrios.

AULA 5
1. Coloque C (certo) para as frases Certas e E (errado) para as frases Erradas. a) [ C ] b) [ E ] Justificativa: Os problemas de relacionamento no seu ambiente de trabalho, podem trazer prejuzos para voc e para a sua empresa. c) [ C ] d) [ C ] e) [ E ] Justificativa: A linguagem precisa estar ao alcance de quem recebe a mensagem. No adianta falar grego com algum que s entende portugus. f) [ C ] g) [ C ]
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2. Procure no texto e escreva pelo menos 05 (cinco) atitudes corretas para um bom relacionamento. Todas as respostas encontradas no texto esto corretas.

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