APLICAO DAS TCNICAS DE BENCHMARKING AO NICHO DE DESIGN DE BARBA APPLICATION OF BENCHMARKING TECHNIQUE TO NICHE BEARD DESIGN

Patricia Garcia Espinoza

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Orientao: Everaldo Pereira RESUMO O barbeiro um dos profissionais mais antigos do mundo, mas tem perdido espao no mercado de trabalho para os grandes e modernizados sales de beleza. O presente artigo tem por objetivo refletir sobre as tcnicas de benchmarking aplicadas ao nicho de design de barba, do segmento de beleza masculina no mercado de higiene, beleza e cosmticos. Para tanto, refletiu-se a partir do referencial terico da rea e utilizou-se de uma pesquisa exploratria de campo, por meio de visitas tcnicas a alguns concorrentes, utilizando-se o mtodo de observao e de um monitoramento junto aos sites dessas empresas. O propsito final sugerir um possvel modelo de negcios aplicado ao nicho de desing de barba. Palavras-chave: higiene, beleza masculina, barbearia, design de barba, benchmarking. ABSTRACT The barber is one of the world's oldest professional, but has lost ground in the labor market for large and modernized salons. This article aims to reflect on the benchmarking techniques applied to the niche design beard, the segment of male beauty market hygiene, beauty and cosmetics. To this end, reflected from the theoretical area and used an exploratory field, through visits to some competitors, using the method of observation and monitoring along the sites of these companies. The ultimate purpose is to suggest a possible business model applied to the niche beard desing. Keywords: hygiene, male beauty, barbering, beard design, benchmarking. INTRODUO O barbeiro um dos profissionais mais antigos do mundo, mas tem perdido espao no mercado de trabalho para os grandes e modernizados sales de beleza. Com o crescente interesse do
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Graduanda em Tecnologia em Marketing pela Universidade Nove de Julho (UNINOVE).

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Mestrando em Comunicao pela Universidade Metodista de So Paulo (UMESP); Professor do Instituto Mau de Tecnologia (MAU) e da Universidade Nove de Julho (UNINOVE).

pblico masculino no trato da aparncia, sade e bem estar, observa-se uma grande oportunidade de mercado no ramo de esttica e beleza com foco nos homens. Estima-se que o mercado de vaidade masculina movimenta cerca de U$ 12 bilhes de dlares por ano no mundo. O Brasil hoje, o segundo maior mercado de cuidados pessoais masculino do mundo, segundo a ABIHPEC (Associao Brasileira da Indstria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosmticos, 2011). S nos ltimos cinco anos cresceu em 93% a frequncia de homens em clnicas de esttica e sales de cabeleireiros (Caderno de Tndencias). O presente estudo busca reflexes sobre esse mercado de cosmticos voltados ao pblico masculino com a proposta de um novo modelo de negcio de barbearia, tendo por base o design de barba. Para tanto utilizou-se de pesquisa exploratria junto ao consumidor e de reflexo sobre as referncias bibliogrficas da rea. REFERENCIAL TERICO SOBRE AS TCNICAS DE BENCHMARKING Benchmarking um processo contnuo e sistemtico para avaliar produtos e processos de trabalho de organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas, com a finalidade de melhoria organizacional (SPENDOLINI, 1992). Embora o processo bsico seja o mesmo, existem alguns tipos de benchmarking, diferenciados pelo 'alvo' ou 'objeto' da atividade de benchmarking. So basicamente trs tipos: Benchmarking interno: realizado dentro da prpria organizao, entre suas vrias unidades ou departamentos. mais um processo de conhecimento das prticas internas; Benchmarking competitivo: realizado pela comparao com empresas que so competidoras diretas da organizao. muito til para posicionar o desempenho frente concorrncia; Benchmarking funcional/ genrico: realizado atravs da identificao das melhores prticas em qualquer tipo de organizao que estabeleceu uma reputao de excelncia na rea especfica sujeita ao benchmarking. O objeto de estudo do benchmarking pode ser o produto/servio da organizao ou algum processo cuja necessidade de melhoria tenha sido identificada. O primeiro modelo de processo de benchmarking que se tem conhecimento na literatura o que foi exposto por Camp em seu livro Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. Como o benchmarking tornou-se bastante utilizado principalmente entre empresas norte-americanas e europias, vrios foram os modelos que surgiram por causa de modificaes realizadas por seus implementadores para que o processo se adaptasse cultura de suas respectivas organizaes. Entretanto, de um modo genrico todos os processos de 2 benchmarking se resumem em cinco etapas bsicas (SHETTY, 1993):

A- Determinar do que fazer benchmarking; B- Identificar parceiros; C- Coletar e analisar dados; D- Estabelecer metas; E- Implementar aes e monitorar progresso. O sucesso de um projeto de benchmarking depende do total envolvimento da alta gerncia, dando o suporte e fornecendo os recursos necessrios para sua implementao e seu desenvolvimento; de uma mudana cultural na organizao, que deve reconhecer que pode aprender com terceiros; e da disponibilidade de informaes sobre o objeto a ser estudado, fator este que pode ser dificultado quando se realiza o benchmarking competitivo (ELMUTI&KATHAWALA, 1997). Existem hoje inmeras associaes que fornecem servios de benchmarking em vrias reas de atuao industrial. Muitas dessas associaes esto reunidas na The Benchmarking Network (www.benchmarkingnetwork.com) que uma organizao formada por especialistas em benchmarking dedicados ao seu uso para o desenvolvimento de oportunidades para companhias em todo o mundo. Sua abordagem orientada para o cliente e ligada s necessidades dos patrocinadores. Ela fornece estudos, pesquisas, treinamento e suporte para implementao do processo de benchmarking para as organizaes associadas, alm de manter uma base de dados online com inmeros indicadores de desempenho chaves que provm estatsticas valiosas de comparao na identificao das melhores performances em nvel mundial. Alm disso, existe um a diviso quanto ao foco do benchmarking a ser realizado: foco na indstria e foco no processo. O foco na indstria envolve uma lista de empresas nos mais variados setores de atuao, como aeroportos, hospitais, energia, indstrias automotivas, farmacuticas, petroqumicas, de telecomunicaes, de softwares e vrias outras. O foco no processo envolve estudos em desenvolvimento de produtos, recursos humanos, custeio ABC, satisfao dos clientes, distribuio e logstica, e-commerce entre outros. O objetivo de todas estas redes identificar os melhores processos de negcio em estudo, os quais quando implementados levaro os membros ao desempenho superior. Tambm pela Internet podemos encontrar outras organizaes que fornecem servios de benchmarking a associados. Por exemplo pelo site www.benchnet.com, ou pelo www.enaps.com.

O MODERNO CONSUMIDOR DE SERVIOS DE BARBEARIA

Potncia afirmativa, apetite de viver,o desejo no mais repousa sobre uma carncia, e no se limita a correr em busca de um objeto perdido ou de uma satisfao ideal. Energia criadora, d-se a si mesmo objetos e estabelece para si mesmo os prprios valores. (DUMOULI, 2005, 145)

O moderno Ocidente soube vislumbrar no desejo um poder comercial. Para os homens, procurar um salo de beleza para ficar mais bonito e atraente faz parte de uma mudana gradual, ou seja, manter a frequncia em um local destinado s suas necessidades e desejos que tm como principal intuito o de agradar o sexo oposto e sentir-se includo de forma mais adequada na sociedade moderna ocidental. Por muito tempo empresas desse tipo de servio privilegiaram o pblico feminino, mas hoje, com um aumento da integrao de papis entre homens e mulheres, verificou-se que estar no lugar antes ocupado pela mulher no que tange aos afazeres domsticos, os homens internalizaram uma condio mais sensvel e um olhar mais terno diante de suas necessidades de beleza, sade e bem estar. No entanto no um pblico de fcil conquista, pois so mais exigentes que as mulheres, no gostam de muito barulho e no gostam de esperar em demasia para serem atendidos. Quando gostam do servio ou produto costumam ser fiis e no se importam com valores. Por se tratar de um servio especializado e de grande valor agregado, o pblico alvo de uma barbearia premium so os homens das classes de poder aquisitivo A e B. Estes so clientes exigentes que primam pela modernidade e por uma aparncia irretocvel. Existe uma grande migrao da classe mdia para as classes A e B. Quase metade das pessoas hoje classificadas nas classes A e B, ou seja, com renda familiar mensal superior a R$ 6.941,00, segundo critrio da Fundao Getlio Vargas da primeira gerao pertencente a esses extratos. Decifrar o que almeja esse batalho de consumidores hoje um dos desafios para inmeras empresas, que enxergam o processo de ascenso social como uma janela de oportunidades a ser aproveitada. A classe B tem como caractersticas hbitos mais sofisticados, possuem carros novos e equipados e habitam em bairros nobres. Renda familiar est entre 10 a 20 salrios mnimos. A classe A tem como maior hbito consumir produtos e servios de primeira linha e adere imediatamente s novas tecnologias (STEFANO, 2010). Os homens no geral so considerados mais fiis a produtos e a servios do que as mulheres. E tambm no so exigentes quanto variedade de produtos como elas. O esteretipo de consumismo passa longe dos homens, pois eles so mais racionais comprando menos por impulso. Eles andam pelos corredores de maneira mais dinmica que as mulheres e caso no localizem oque 4

desejam desistem e vo embora. Mas se encontram bem a vista o que procuram no olham etiquetas ou preos como fazem as mulheres. Eles participam cada vez mais das atividades de compra da famlia e so hoje os maiores responsveis por compras em supermercado (SEBRAE) Com a globalizao os cenrios econmicos acabam influenciando diversos grupos e setores da sociedade, podemos traar o perfil da ala masculina como constantemente influenciados por esta mudana. Aos poucos eles deixam de lado o traje formal para dar vazo a um aspecto mais casual, mas isto no significa que no se preocupem com a moda, pelo contrrio, cada vez mais antenados, so um nicho de mercado em constante ascenso no setor de beleza e cuidados com higiene pessoal. O homem ainda tem como principal papel a de comprador aquele que de fato efetiva a compra. Um estudo realizado pela Bain & Company revela que os homens esto comprando sapatos de luxo como as mulheres, segundo a consultoria eles j so responsveis por 40% das vendas de artigos de luxo pessoal. Em mercados ascendentes, como o do Oriente Mdio, so um dos principais motores do crescimento. No mercado global, as vendas de vesturio de luxo masculino "prt-porter" (pronto para vestir) neste ano devem crescer a uma taxa superior s vendas de itens femininos (9% e 7%, respectivamente). O Brasil, segundo a consultoria, embora seja ainda um mercado pequeno para o luxo, registra crescimento rpido. Enquanto o mercado global gira em torno de U$ 191 bilhes, o brasileiro responde por U$ 2,3 bilhes, com crescimento projetado de 20% em 2011. No perodo anterior, o avano anual havia sido de 25% (FOLHA, 2011). O MERCADO DE COSMTICOS VOLTADO AO PBLICO MASCULINO Atualmente existem no Brasil 1659 empresas atuando no mercado de produtos de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos. Em relao ao mercado mundial, conforme dados do Euromonitor (FONTE, 2009), o Brasil ocupa a terceira posio. o primeiro mercado de desodorantes; segundo mercado de produtos infantis e o terceiro em produtos masculinos. J as oportunidades criadas pelos sales de beleza cresceram 278,9% em 16 anos (1994 a 2010). As informaes obtidas junto a sindicatos e ao mercado de trabalhadores revelam que, em 2010, formam registradas 4.282 milhes de oportunidades de empregos na rea de higiene pessoal, perfumaria e cosmticos. Representa uma expanso mdia anula de 9,3% em relao ao ano passado. Em 15 anos, expanso mdia de 10,5% contra PIB de 3,1%. O setor de estabelecimentos de esttica e beleza no Brasil no ano passado movimentou mais de 8 bilhes de reais, considerando a venda de produtos, a prestao de servios e os estabelecimentos voltados a atividade do segmento. 5

Tabela 1 Total de empresas ativas por segmento no Estado de So Paulo

Total de empresas ativas Setor de Beleza Lanchonete e Similares Bares 10.128 40.529 23.485

Fonte: Junta Comercial do Estado de So Paulo, 2010.

A profisso de cabeleireiro uma das mais antigas da humanidade. Achados arqueolgicos, como pentes e navalhas feitos em pedra, mostram que a preocupao com aparncia vem da prhistria. Mas foi no Egito, h aproximadamente cinco mil anos, que a arte de cuidar de cuidar dos cabelos chegou ao pice. As barbas postias eram populares entre os homens. Foram os gregos que criaram os primeiros sales de cabeleireiros (Koureia), em Atenas, construdos sobre praa pblica. As primeiras barbearias foram criadas na Grcia Antiga as imagens utpicas das divindades mitolgicas assumiam um ideal de beleza e perfeio corporal. Essa preocupao esttica levou necessidade de um espao exclusivo e adequado para o tratamento de beleza, incluindo o capilar. Assim, surgiram os primeiros sales de beleza e a profisso de barbeiro, exclusiva do sexo masculino. As barbas eram usadas pelos velhos e filsofos, simbolizando a sabedoria. Bigodes e barbas eram cortados com ponta de lana, perfil de uma sociedade de gladiadores. Nas antigas culturas quem pegasse na barba ou cabelos de uma pessoa era severamente punido, pois significava um atentado a honra e a invaso da psique humana. No sculo XIX mdicos e dentistas foram separados da profisso de barbeiro. No sculo XX surge a figura feminina nos sales de beleza, como profissional. Atualmente o barbeiro perdeu a visibilidade outrora atingida. O profissional tornou-se obsoleto perante a gama de tecnologia e opes de servios associados manuteno da beleza destinados a esse segmento. Mas existe a possibilidade de resgatar um aspecto que peculiar aos barbeiros, o relacionamento. O Brasil 34 pas a integrar o comit que coordena a normalizao mundial de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos. Oficializada em agosto de 2011 a entrada definitiva do Brasil como P-Member (Membro Participante) do comit da ISO/TC 217, grupo mundial de regulamentao global dos produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos.

Agora o Brasil tem o direto de manifestar-se ativamente sobre a regulamentao do setor, por meio do Comit Brasileiro-CB 57 de Cosmticos da ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas): Desde 2004 o Brasil participa dos encontros da ISO/TC 217 como O-Member (Membro Observador). Agora, com o crescimento do setor de HPPC brasileiro, com o constante investimento das empresas em inovao, qualidade, segurana e a permanente atuao da ABIHPEC no cenrio internacional, podemos celebrar essa importante conquista, que colocar o Brasil 7 definitivamente no cenrio decisrio das normalizaes de produtos e processos, trazendo benefcios diversos para nosso setor e para as indstrias do segmento

A economia brasileira deve crescer entre 4,5% e 5% em 2012, recuperando o desempenho deste ano que o governo prev que seja de aumento de 3,5% do Produto Interno Bruto (PIB). Notase uma ascenso rpida da classe mdia em relao s classes mais privilegiadas, mesmo o Brasil sendo um dos campees de desigualdade de renda. A FGV (Fundao Getlio Vargas) estudou o perodo de 2003 a 2009 e constatou que quase 7 milhes de brasileiros romperam a fronteira de alta renda aumentando para 20 milhes de pessoas a alta elite do pas. A projeo das classes mais ricas deve continuar crescendo rapidamente nos prximos anos. Em 2014 elas incluiro 31 milhes de pessoas, ou seja, 50% a mais do que hoje. A maior procura para corte, limpeza, depilao e desenho da barba tem como perodo maior de procura as pocas de junho a outubro, pocas de clima mais frio e mido, fator que leva os homens a manterem suas barbas mais crescidas e mais espessas. A tecnologia e a modernizao dos aparelhos de barbear contribuem para afastar os homens das barbearias. Muitos preferem se valer de aparelhos que em sua grande parte so muito eficientes e inovadores. Temos hoje no mercado disponveis aparelhos que cortam desde barbas manualmente at mquinas que aparam plos no nariz e orelhas. Porm quase nada substitui ter o prazer de fazer uma barba bem feita por um profissional qualificado e cuidadoso, usando produtos adequados que causem a sensao da refrescncia de produtos mentolados e o relaxamento facial. Consideramos como segmentao de mercado todas as empresas envolvidas num processo de oferta de servios para sade, beleza, bem estar e entretenimento. Sales unissex, clnicas de esttica, spas, casas de jogos e bares atuam neste segmento de forma a concorrer conosco direta ou indiretamente. Segmentar um mercado representa um esforo para a preciso do alvo de uma empresa. Existem 4 nveis de segmentao e dentre eles utilizaremos o nivel de Marketing de Nicho (KOTLER, 2006), que entende-se em resumo que existem consumidores que possuem um conjunto 7

distinto e completo de necessidades e esto dispostos a pagar a empresa que satisfazer estas necessidades (KOTLER, 2006). ANLISE DE 7 CONCORRENTES DO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA A PARTIR DAS TCNICAS DE BENCHMARKING No ramos de beleza, sade e bem estar constatamos que h um grande nmero de concorrentes diretos e indiretos, formais e informais. Considerando desde sales de beleza unissex, barbearias, bares e casa de jogos, utilizamos para a pesquisa 7 empresas desse mercado, considerando (completar): Jaques Janine, Soho, Jassa, Garagem, Barbearia Club, Fgaro, Red Salon Homem. J existem no mercado espaos que atendem estritamente ao pblico masculino, pois enxergaram nesse nicho de mercado um negcio promissor. Temos em Moema, regio sul de So Paulo, exemplos como o Garagem Barbearia e Esttica que se especializou nesse pblico e oferece pacotes que englobam desde corte de cabelo e barba at massagens especiais para quem vai casar. No Rio de Janeiro encontramos alguns negcios voltados para a demanda deste mercado e destacamos o salo Red Salon Homem que oferece servios como corte de cabelo de barba simples e modelada , hidratao e relaxamento. Prega a filosofia de ser um espao exclusivo para os homens que antes eram obrigados a dividir esse espao com as mulheres que em muitos aspectos no lhes era to confortvel. Destacamos aqui uma barbearia que atua na cidade de Fortaleza, no Cear: a Fgaro Barbearia Social Club. Uma empresa que tem uma estrutura excelente e alm de disponibilizar todos os servios para beleza e bem estar, tambm oferece a seus clientes entretenimento como jogos de poker e campeonatos de videogame. No segmento beleza e bem estar se enquadra a Jaques e Janine que tem seu porteflio de servios voltado em sua grande parte para o pblico feminino, utiliza requinte e sofisticao e j est com sua marca fixada na cabea de seus consumidores. Atua em So Paulo com maior concentrao nas regies sul e oeste. Tratando-se de Faschion Hair, a Soho tem como proposta cortes e penteados de cabelos que coadunem com a moda. Seus sales esto localizados com em maior nmero nas regies sul e oeste. O tradicional Jassa atua no segmento da elite paulistana, com penteados e cortes de cabelos mais tradicionais possui um porteflio representativo voltado aos homens. Especializada no atendimento aos homens a Garagem Barbearia e Esttica, oferece desde depilao e cortes de cabelo e de barba at limpeza de pele e pacotes de dia do noivo. Est localizada em Moema, regio sul de So Paulo e divulgam em seu site o sistema de franquias e informam ter condies de dar todo o suporte a seus franqueados. Com um perfil bem mais prximo da proposta nossa sugerida ao final do artigo, a Fgaro 8

Barbearia Social Club tem um maior leque de servios oferecidos a este cliente to exigente. Possuem servios de barba, cabelo, tratamento qumico, massagens relaxantes e teraputicas, Dia do Noivo e disponibilizam para o cliente espao para disputas de campeonatos de videogame. Est localizada em Fortaleza-Cear, com uma rea de 364m funcional totalmente climatizada. O Red Salon Homem, localizado na cidade do Rio de Janeiro concentra seus esforos no pblico masculino, trabalha com hora marcada, o que confere ao estabelecimento um aspecto de exclusividade e agilidade. Tem como trao marcante o relacionamento: oferece caf e cerveja por sua conta e promete um ambiente sem frescuras e burburinhos. Tabela 2 Anlise do mix de servios dos concorrentes do segmento de beleza masculina

Sales/Barbearias

Filiais

Jaques Janine Soho Jassa Fgaro Garagem Red Salon Homem

So Paulo So Paulo So Paulo Fortaleza So Paulo Rio de Janeiro

Design de Barba No No No Sim Sim Sim

Corte

Hidratao

Depilao

Massagem

Entretenimento

Sim Sim Sim Sim Sim Sim

No Sim Sim Sim Sim Sim

No Sim Sim Sim Sim Sim

No Sim No Sim Sim Sim

No No No Sim No Sim

Fonte: a autora, a partir de sites das empresas

de suma importncia o empreendedor ter o conhecimento de algumas legislaes que regem o setor, tais como: Lei Federal 6.360/76 que dispe sobre a vigilncia a que ficam sujeitos os cosmticos. Ser necessrio a procurarmos a secretria de sade municipal, Covisa, responsvel pelos sales de beleza, para poder se adequar a legislao vigente. Tomaremos providncias quanto a abertura da empresa, tais como o registro junto as seguintes entidades: Junta Comercial, Secretria da Receita Federal, Secretria da Fazenda, Prefeitura do Municpio. Teremos tambm o Sebrae da regio para nos dar suporte referentes a burocracia de abertura da Barbearia. Atenderemos a todas as exigncias contidas no Cdigo do Consumidor. ANLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA

A tcnica SWOT (do ingls Strenghts, Weaknesses, Opportunities e Threats) creditada a Albert Humphrey, da Universidade de Standford que a utilizou em estudos nas dcadas de 1960 e 9

1970, no entanto j era citada por Sun Tzu em 500 a. C. O propsito de uma empresa delineado a fim de estrategicamente criar riqueza para os acionistas, por meio da satisfao e expectativas de vrios stakeholders. A anlise SWOT uma ferramenta simples para realizao do diagnstico da situao atual do produto ou servio escolhido. Para o presente estudo foram considerados 3 concorrentes, alm do proposto, para a anlise SWOT quantitativa no segmento de design de barba, considerando a competio na mesma praa.

Tabela 2 Escala de notas para a elaborao da matriz SWOT quantitativa

INTERNO tima Oportunidade Oportunidade Regular Ameaa Pssima Ameaa

NOTA 5 4 3 2 1

EXTERNO Ponto muito Positivo Ponto Positivo Regular Ponto Negativo Ponto muito Negativo

NOTA 5 4 3 2 1

Tabela 3 Anlise dos fatores-chave de sucesso dos concorrentes escolhidos

FATORES-CHAVE DE SUCESSO AMBIENTE EXTERNO POLTICO ECONMICO SOCIAL TECNOLGICO COMPETITIVO TOTAL PESO Proposto NOTA TOTAL 4 40 5 150 4 40 4 120 5 100 450 COMPETIDORES SELECIONADOS Jassa Soho Jaques Janine NOTA TOTAL NOTA TOTAL NOTA TOTAL 2 20 3 30 1 10 3 90 2 60 2 60 1 10 3 30 2 20 2 60 4 120 1 30 2 40 4 80 3 60 220 320 180

10 30 10 30 20 100

FATORES-CHAVE DE SUCESSO AMBIENTE INTERNO PRODUTO PREO COMUNICAO PONTO DE VENDA MARCA TOTAL

PESO Proposto NOTA 20 20 30 15 15 100 5 5 4 4 4 TOTAL 100 100 120 60 60 440

COMPETIDORES SELECIONADOS Jassa NOTA 5 2 3 5 4 TOTAL 100 40 90 75 60 365 Soho NOTA 1 2 2 2 3 TOTAL 20 40 60 30 45 195 Jaques Janine NOTA 2 1 2 1 2 TOTAL 40 20 60 15 30 165

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ANLISE SWOT DOS CONCORRENTES ESCOLHIDOS NO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA 600 AMBIENTE EXTERNO Proposto 300 Soho Jassa Jaques Janine 0 0 300 AMBIENTE INTERNO 600

Figura 1 Matriz SWOT dos concorrentes escolhidos no segmento segment de beleza masculina

UMA PROPOSTA DE SERVIO ESPECIALIZADO NO SEGMENTO DE BELEZA MASCULINA Aps a anlise do nicho de design de barba, no segmento de beleza masculina, sugerimos um modelo de negcio que pode tornar-se tornar vivel. A barbearia pode oferecer servios e atendimentos especializados, voltados ao bem estar e satisfao do cliente, criando o um elo por meio de um relacionamento elacionamento verdadeiro e duradouro. Sugerem-se dois profissionais tcnicos especialistas em corte de cabelo, tintura, corte artstico de barba e limpeza, alm do profissional ser habilitado para efetuar depilao facial. Uma manicura e pedicura que estar r treinada e devidamente apta a atender e entender nossos clientes, pois sabe-se se que os homens so mais sensveis ao fazer suas unhas unhas das mos e dos ps. Sugere-se Sugere um tcnico cnico engraxate contratado por meio de programas governamentais, como o Jovem Aprendiz, Aprendiz que visa inserir jovens no mercado de trabalho. Um tcnico para um espao, , chamado de Happy Hour, estar apto a resolver qualquer contra tempo que ocorra nas pista de minigolf, video game entre outras ocorrncias. Sugere-se se a regio da avenida Paulista, , regio central de So Paulo ou da avenida Luis Carlos Berrini, como sede, por tratar-se tratar se de uma regio privilegiada para promover o encontro de nossa barbearia com nosso pblico alvo, classes A e B. O preo sugerido para design de barba (limpeza, corte artstico e depilao) de aproximadamente R$ 35,00. 00. Este preo premium tem em vista a determinao de preo com valor percebido, ou seja, a especialidade, tcnicas aplicadas e materiais de primeira linha utilizados para execuo do servio, e o atendimento atendimen exclusivo conferem esse valor. Analisamos e demonstramos nas tabelas a seguir cenrios financeiros estimados para 2012 e 2013 com base em ndices como o da inflao i anual, do crescimento do PIB (produto interno bruto), bruto) parmetros do servio e demonstrativo de lucros e perdas. perdas Tambm foram sugeridos investimentos 11

em marketing como: propaganda, promoo de vendas, pesquisa de marketing e desenvolvimento do servio. Tabela 4 Estimativas de resultados financeiros em uma possvel implantao do modelo de negcio sugerido.

Hipteses Econmicas Inflao Anual Crescimento do PIB Parmetros do Produto Volume Fsico (Horas) Preo Unitrio Custo Unitrio Lucros e Perdas Receita Lquida Custos Totais Lucro Bruto Investimentos em Marketing Propaganda Promoo de Vendas Pesquisa de Marketing Desenvolvimento do Servio Despesas totais de Marketing

2012 840 72 768 2012

2012 5,61% 5% 2012 24 35+5,61% 3,00+5% % 100% 8,57% 91,43% % 2% 0,8% 0,1% 0,1% 3%

2013 4,1% 6% 2013 25,44 36,97 8 2013 % 100% 8,57% 91,43% % 2% 0,8% 0,1% 0,1% 3%

2013

Fonte: a autora, 2011

CONSIDERAES SOBRE A TCNICA DE BENCHMARKING UTILIZADA NO NICHO DE DESIGN DE BARBA Consideramos que as tcnicas de benchmarking podem ser teis para a gerao de informaes sobre o espao competitivo das empresas com o intuito de definir posicionamento competitivo claro. Nesse caso, h a oportunidade de abrir esse nicho de mercado, ainda pouco esmiuado conforme analisamos por meio do benchmarking, que oferecer beleza, sade e entretenimento para os homens. Como dissemos anteriormente, sugere-se focar no relacionamento bem como em proporcionar felicidade ao cliente. Por meio da anlise acima, fica claro o potencial dos concorrentes, como o caso principal da rede de sales Jaques Janine, que hoje atua como franquia e que ter facilidade para acrescentar os servios aqui propostos.

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