ATUAO FONOAUDIOLGICA NO TELEMARKETING

Fonoaudilogas: Ana Cludia M. Matos- CRFa-MG 5174 Flvia Vilela Zuchi- CRFa-MG 5226 Ldia Mendes Viana- CRFa- MG 5113

ndice
Apresentao Objetivo Sade vocal Sade Auditiva Atuao Fonoaudiolgica As vantagens de se ter um acompanhamento Fonoaudiolgico na Empresa Dicas de Higiene Vocal Hbitos Prejudiciais voz Servios Bioergo de Fonoaudiologia

Apresentao
A consultoria Fonoaudiolgica oferece suporte as empresas no aperfeioamento das habilidades comunicativas de seus colaboradores no que diz respeito a voz, fala, linguagem e audio.

Aes especficas so desenvolvidas com foco em sua necessidade utilizando o recurso do levantamento de necessidades e diagnstico da empresa
A Bioergo preocupada com o melhor desenvolvimento da comunicao profissional oferece o servio de Fonoaudiologia que enquanto cincia da sade atua intervindo em Ergonomia Vocal desde atuao no ambiente de trabalho orientao dos profissionais, prevenido alteraes vocais

Apresentao
A Bioergo conta com uma equipe multidisciplinar qualificada para atender a Recomendao Tcnica DSST N 01/2005 do Ministrio do Trabalho e Emprego.

Objetivo
O Fonoaudilogo no mercado de telemarketing tem como objetivo promover e prevenir a sade vocal, auditiva e aspectos correlatos, assim como proporcionar melhoria da qualidade de comunicao dos teleoperadores frente ao seu cliente, criando melhores condies de trabalho e obtendo, com isso, maior eficincia e produtividade.

Sade Vocal
As alteraes vocais relacionadas ao trabalho tm grande impacto social, econmico, profissional e pessoal. Como medida preventiva a essas alteraes inclui-se a adoo de aes de proteo e preveno da sade vocal, que devem atender as especificidades dos diversos ambientes de trabalho. Atualmente, o telemarketing tornou-se uma alternativa poderosa para auxiliar as empresas a enfrentar as necessidades do mercado, reduzindo custos, maximizando o tempo de trabalho e aumentando a produtividade.

Sade Vocal
O programa de sade vocal ocupacional pode ser desenvolvido em vrios ambientes de trabalho como centrais de telemarketing, escritrios compartilhados e equipes de treinamento onde houver profissionais com grande demanda vocal.

Sade Auditiva
A atuao em sade pblica deve priorizar medidas preventivas, o que implica a possibilidade da eliminao dos fatores que interferem negativamente na sade. Assim, a conservao da audio de trabalhadores expostos a rudo vem garantir a preservao do canal de comunicao verbal. O ouvido usado constantemente e sem descanso comea a dar sinais de perda auditiva. Com o tempo, o teleoperador comea a ouvir apitos e zumbidos no ouvido que usado freqentemente e sem descanso. A perda na acuidade auditiva irreversvel, podendo ser perfeitamente evitada se a cada hora e meia o fone de ouvido for trocado.

Sade Auditiva
O mundo atual exige das empresas uma postura preventiva em relao ao uso de aparelhos e seus malefcios provveis.Tal postura consiste em realizar um treinamento de amplos esclarecimentos e oferecer a manuteno que se faa necessria para um bom nvel preventivo.

Atuao Fonoaudiolgica
O Trabalho do Fonoaudilogo no Telemarketing:

Adequao do perfil vocal do teleoperador de acordo com as necessidades da empresa; Atendimentos individualizados aos operadores; Treinamentos especficos comunicao e voz; no que diz respeito a

Realizao de treinamento para teleoperadores na admisso e periodicamente conforme Recomendao Tcnica DSST N 01/2005 do Ministrio do Trabalho e Emprego

As vantagens de se ter um acompanhamento fonoaudiolgico na empresa

Atendimento mais rpido e eficiente

Satisfao do cliente
Maior produtividade com qualidade Melhora na qualidade dos servios Satisfao e realizao no trabalho Minimizao de absentesmo relacionado a problemas vocais;

As vantagens de se ter um acompanhamento fonoaudiolgico na empresa

Diminuio de desvio de funo por patologias vocais adquiridas pelo uso contnuo da voz sem cuidados Reduo de rotatividade devido a alteraes vocais; Diminuio de licenas mdicas devido ao mau uso vocal;

A mensagem ao cliente transmitida de forma clara, reduzindo interferncias de comunicao na mensagem e, conseqentemente, alcanando com objetividade o propsito em si.

Dicas de Higiene Vocal

Beba gua,regularmente, em temperatura ambiente, em pequenos goles. A gua hidrata as pregas vocais

Mantenha uma alimentao saudvel e regular. Evite achocolatados e derivados do leite, principalmente quando for utilizar a voz como instrumento de trabalho, pois estes aumentam a secreo do trato vocal.

Dicas de Higiene Vocal

Na hora de acordar e levantar da cama espreguice e faa alongamentos para relaxar.

Coma uma ma - ela adstringente,ou seja, limpa o trato vocal e sua mastigao exercita a musculatura responsvel pela articulao das palavras.

Dicas de Higiene Vocal

Durante o banho, deixe a gua quente cair nos ombros, fazendo movimentos de rotao com a cabea e ombros. Isso ajuda a diminuir a tenso do diaa-dia.

Enquanto estiver falando, manter a postura do corpo sempre reta, no eixo, porm relaxada, principalmente a cabea.

Dicas de Higiene Vocal

Utilize alguns horrios do seu dia para descansar e relaxar, tentando poupar a sua voz.

Quando voc estiver com uma rouquido por mais de 15 dias, procure um otorrinolaringologista e/ou um profissional em fonoaudilogia

Hbitos Prejudiciais
Evite gritar ou falar com muita intensidade: sempre que possvel procure se aproximar da pessoa para conversar. Quando estiver escutando msica ou assistindo TV, abaixe o volume; evite competio sonora

O fumo altamente nocivo, pois a fumaa quente agride o sistema respiratrio e, principalmente, as pregas vocais, podendo causar irritao, pigarro, edema, infeco. consideradoum dos principais fatores desencadeantes do cncer de laringe.

Hbitos Prejudiciais

Evite pastilhas refrescantes antes de cantar/falar. Elas geralmente tm efeito anestsico e voc pode cometer abuso vocal sem perceber.

O consumo de lcool em excesso tambm prejudicial para as pregas vocais e tem efeito analgsico propiciando abusos vocais

Hbitos Prejudiciais

Evite usar roupas apertadas na altura do pescoo e na cintura, pois ir dificultar a livre movimentao da laringe e tambm a movimentao do diafragma.

Evite falar muito aps o consumo de grandes quantidades de aspirinas, calmantes e diurticos: a aspirina provoca o aumento da circulao sangnea na periferia das pregas vocais. Com a associao do atrito de uma prega contra a outra h um aumento da fragilidade capilar. Os diurticos e calmantes ressecam as mucosas.

Hbitos Prejudiciais
Evite alimentos pesados e muito condimentados, pois alm de provocar azia, m digesto e refluxo de secrees gstricas, dificulta, tambm, a movimentao livre do msculo diafragma, essencial para a respirao.

Ar condicionado prejudica a mucosa das pregas vocais, pois o resfriamento realizado mediante reduo da umidade do ar com conseqente ressecamento do trato vocal, o que leva a pessoa a produzir a voz com maior esforo e tenso.

Hbitos Prejudiciais
Evite falar muito quando estiver com quadros gripais ou em crises alrgicas, pois o tecido que reveste a laringe est inchado e o atrito das pregas vocais durante a fala passa a ser de forte agresso.

Pigarrear e tossir- essas aes provocam um forte atrito nas pregas vocais, irritando-as

Hbitos Prejudiciais

Evite a fala durante os exerccios fsicos: qualquer exerccio de esforo muscular junto com a fala ir provocar sobrecarga na musculatura da laringe.

Ingerir lquidos em temperaturas extremas, ou seja, muito gelado ou muito quente; alimentos e bebidas geladas tambm causam choque trmico, provocando muco e edema nas pregas vocais.

Servios Bioergo de Fonoaudiologia

Reconhecimento ambiental da ergonomia vocal Avaliao peridica do perfil vocal dos colaboradores Palestras e treinamentos segundo Recomendao Tcnica DSST N 01/2005 do Ministrio do Trabalho e Emprego. Monitoria Auditiva e acstica da sade vocal e comunicao Programas de exerccios vocais dirios para aquecimento e desaquecimento Treinamento para desenvolver as habilidades em comunicao