REA TEMTICA: Novos Caminhos, Cincia e Tecnologia

Aprendizagem Organizacional e a Ges!o do Conhecimeno: "ma a#ordagem m"lidisciplinar

$E%&EIRA, 'ernardee
Mesre, Organiza(!o e $isemas de In)orma(!o
&niversidade do Algarve
Cenro &niversi*rio de Invesiga(!o Ed"caiva
#se+"ei,"alg-p
.alavras/chave: Conhecimeno0 Ges!o do conhecimeno0 Aprendizagem Organizacional
N1MERO 2E $3RIE: 456
Res"mo
A his7ria da h"manidade revela/nos +"e, desde sempre, os pensadores os )il7so)os e as sociedades em
geral, se ineressaram por 8armazenar9 as mem7rias colecivas e os sa#eres- O conhecimeno sempre
eseve na #ase das m"dan(as civilizacionais e dado +"e ese : "m dos grandes pilares de
desenvolvimeno das sociedades ac"ais, o de#ae so#re a ges!o do conhecimeno, a s"a consr"(!o e
evol"(!o, orna/se, ainda mais perinene-
Nesa com"nica(!o a#ordar/se/* a ges!o do conhecimeno, cenrada nos processos organizacionais
relacionados com a cria(!o do conhecimeno organizacional, real(ando a impor;ncia do papel das
pessoas e a s"a ac(!o individ"al e gr"pal- Assim, proc"rar/se/* er presene as caracer<sicas
m"li)aceadas de "m processo de ges!o do conhecimeno e o se" alcance pr*ico- Nese senido, iremos
re)lecir so#re o processo de cria(!o e ges!o do conhecimeno, ideni)icando as s"as di)erenes )ases e
as pr*icas de ges!o )aciliadoras do mesmo, nomeadamene: a esra:gia, as pr*icas de rec"rsos
h"manos, a c"l"ra organizacional, a esr""ra organizacional e as pr*icas de inerac(!o com o am#iene
e=erno da organiza(!o-
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A de BC
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Introduo
O conhecimeno sempre eseve na #ase das m"dan(as civilizacionais, hoDe, com a grande mo#ilidade das
pessoas e dos sa#eres, orna/se ainda mais imporane re)lecir so#re a acelera(!o con<n"a da s"a
"iliza(!o- As ac"ais condi(Ees :cnico/econ7micas e s7cio/c"l"rais, esgoam grad"almene o ecnicismo,
emergindo a sociedade da in)orma(!o, onde o sa#er e o conhecimeno s!o os rec"rsos )"ndamenais de
desenvolvimeno organizacional-
O campo de es"do da ges!o do conhecimeno organizacional, em sido e=plorado em v*rias *reas
cien<)icas, nomeadamene, as Cincias da In)orma(!o, .sicologia, $ociologia, Cincias da Comp"a(!o,
$isemas de In)orma(!o, enre o"ras- No ;m#io das Teorias Organizacionais a ges!o do conhecimeno
emerge como a capacidade +"e permie Fs organiza(Ees se desenvolverem, inovarem e re)or(arem a s"a
compeiividade- Nesa 7pica, a ges!o de conhecimeno : "ma ges!o do cone=o onde o conhecimeno :
"ilizado- $endo assim, o conhecimeno organizacional ser* a+"i disc"ido arav:s da apresena(!o de
v*rias perspecivas emergenes na liera"ra, proc"rando/se, no conD"no, "ma melhor compreens!o desa
nova a#ordagem organizacional, ideni)icando/se *reas chave, ac"almene consideradas como essenciais,
para "ma ges!o e)eciva do conhecimeno- Assim, a#orda/se a ges!o do conhecimeno, cenrada nos
processos organizacionais relacionados com a cria(!o, reen(!o, rans)erncia e "iliza(!o do conhecimeno
organizacional, real(ando a impor;ncia de diversas pr*icas de ges!o )aciliadoras dos mesmos-
1. Perspectivas sobre o Processo de Aprendizagem Individual
A aprendizagem organizacional em sido "m conceio com relev;ncia no dom<nio das cincias sociais,
s"sciando "m grande nGmero de es"dos na enaiva de compreender o )en7meno- Con"do, n!o e=ise
"ma s<nese consens"al +"e possa servir de s"pore para se enender o 8esado da are9 do se" +"adro
concep"al HIernandes, AJJ6K- A aprendizagem organizacional em sido "m conceio mea)7rico +"e
assena na aprendizagem individ"al, enconrando/se "m grande nGmero de modelos +"e m rans)erido os
processos de aprendizagem individ"al para o dom<nio da aprendizagem organizacional-
2ese modo, e=ise "m vaso conD"no de eorias nese dom<nio desde de longa daa- $eg"ndo Llein HB55MK,
as eorias de aprendizagem individ"al dividem/se em d"as grandes perspecivas: as eorias #ehavorisas e
as eorias cogniivisas- As eorias comporamenais cenram/se no es"do o#Decivo do comporameno-
.arem do princ<pio de +"e os comporamenos comple=os podem ser inerpreados a parir de conceios
simples, sem recorrer a processos menais s"periores o" )or(as ps<+"icas inernas- $eg"ndo esas eorias,
a aprendizagem ocorre F medida +"e as pessoas m"dam o se" comporameno em resposa a es<m"los do
am#iene-
ThorndicNe HBO64/B545K )oi "ma das )ig"ras mais in)l"enes no campo da aprendizagem- Ese invesigador
)oi considerado "m e7rico cone=ionisa- A eoria cone=ionisa da aprendizagem, denominada am#:m de
psicologia es<m"lo/resposa, considera a cone=!o res"lane da associa(!o enre as impressEes dos
senidos e os imp"lsos para a ac(!o, o" seDa, associa(!o enre es<m"lo H$K e a resposa HRK HAg"iar, B5O5K
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- Ese modelo es* associado aos ra#alhos de .avlov, $Ninner e aos conceios de condicionameno e de
Qes<m"lo/resposaQ Na perspeciva #ehaviorisa a aprendizagem pode ser de)inida como a m"dan(a de
comporameno ind"zida pela e=perincia- A aprendizagem : encarada como "ma processo de enaiva/e/
erro +"e leva a "ma melhor adapa(!o do indiv<d"o ao cone=o, permiindo o indiv<d"o aD"sar/se ao meio
am#iene onde se insere- Nesa perspeciva o s"Deio : passivo, e a aprendizagem n!o : "ma +"alidade
inr<nseca do organismo, mas necessia ser imp"lsionada a parir do am#iene-
As eorias cogniivisas, por se" lado, en+"adram o )en7meno da aprendizagem como o es"do das )ormas
em +"e as cogni(Ees / percep(Ees, ai"des e cren(as / s!o modi)icadas pela e=perincia e a)ecam o
comporameno- Esa a#ordagem ideni)ica/se com a eoria da Gestalt, +"e re)ere +"e a aprendizagem
ocorre a parir de insights e da compreens!o das rela(Ees l7gicas enre meios e )ins e enre ca"sa e e)eio-
A pessoa, no se" processo de a+"isi(!o de conhecimeno, n!o inerprea o +"e ocorre em )"n(!o de "m
simples de "m ac"m"lar de sensa(Ees o" associa(Ees individ"ais, mas sim em )"n(!o de "ma esr""ra
glo#al organizada o" 8Gesal9 HAg"iar, B5O5K- A perseveran(a na esr""ra glo#al dos )acos e dos
conhecimenos concede maior impor;ncia F compreens!o do +"e a simples ac"m"la(!o de
conhecimenos-
$eg"ndo .iage HB56MK o aspeco essencial da aprendizagem prende/se com a inerac(!o enre o processo
de assimila(!o e acomoda(!o- 2e acordo com ese princ<pio, o ser h"mano assimila os dados +"e o#:m
do e=erior e adapa/os F esr""ra menal D* e=isene- A assimila(!o permie a apreens!o dos o#Decos +"e
correspondem F esr""ra e=isene do indiv<d"o e, sim"laneamene, +"ando os o#Decos n!o se encai=am
nessa esr""ra, a acomoda(!o rans)orma o es+"ema e=isene em conson;ncia com as caracer<sicas do
o#Deco e ese : assimilado- Ese es+"ema revela +"e nenh"m conhecimeno nos chega do e=erior sem
+"e so)ra alg"ma alera(!o pela nossa pare, o" seDa, "do o +"e aprendemos : in)l"enciado por a+"ilo +"e
D* <nhamos aprendido-
A parir dos anos MJ 'and"ra proc"ra compreender os processos cogniivos da aprendizagem individ"al,
desenvolvendo a eoria da Cogni(!o $ocial- O a"or re)ere +"e nem sempre as pessoas m opor"nidade
de aprender no meio, pois por vezes esas n!o podem er "m papel acivo, e con"do conseg"em aprender
o#servando o comporameno de o"ros e as conse+"ncias do se" pr7prio comporameno- A ese ipo de
aprendizagem o a"or designo" aprendizagem vicarial- 3 no cone=o das inerac(Ees sociais +"e se
aprendem comporamenos +"e nos permiem viver em sociedade e desenvolver capacidades
especi)icamene h"manas- A aprendizagem social desenrola/se ao longo de oda a vida, arav:s do
processo de socializa(!o- Nesa linha de pensameno, Al)red $chRz Hciado por Corc")), AJJBK, a"or +"e
proc"ro" compreender os )"ndamenos do conhecimeno na vida +"oidiana, re)ere +"e +"al+"er
inerprea(!o do m"ndo #aseia/se n"ma reserva de e=perincias pr:vias, as nossas pr7prias e as +"e nos
ransmiiram os nossos pais o" pro)essores, esas e=perincias so# )orma de 8conhecimenos dispon<veis9
)"ncionam como es+"emas de re)erncia-
2. Da aprendizagem individual aprendizagem organizacional
$eg"ndo Lim HB55PK, a aprendizagem organizacional : mais comple=a e din;mica do +"e a aprendizagem
individ"al, "ma vez +"e a comple=idade alarga/se +"ando passamos de "ma perspeciva individ"al para
"ma perspeciva gr"pal- 3 imporane er presene +"e a aprendizagem organizacional : res"lado n!o s7
das aprendizagens individ"ais, mas am#:m das din;micas esa#elecidas enre os indiv<d"os nas
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organiza(Ees- O conhecimeno movimena/se nas organiza(Ees, sendo rocado, comprado, desco#ero,
criado e aplicado ao ra#alho- Ao conr*rio do conhecimeno individ"al, o conhecimeno organizacional :
alamene din;mico e se +"isermos +"e o conhecimeno seDa "ilizado de maneira mais e)icaz, precisamos
enender melhor as )or(as +"e o impelem H2avenpor S .r"saN, AJJPK- $endo assim, a an*lise da
aprendizagem organizacional ranspora/nos para "m n<vel organizacional, sis:mico e n!o a "m n<vel
individ"al, enendendo/se como "m processo arav:s do +"al se desenvolve conhecimeno res"lane da
inerac(!o da organiza(!o com o meio H2"can S Teiss, ciados em Cardoso, AJJJK-
Tsang HB556K, a parir de "ma vasa revis!o de liera"ra ideni)ico" d"as correnes e=plicaivas da
aprendizagem organizacional- &ma das correnes emerge nos primeiros es"dos so#re o ema HCUer e
March, B5MP0 ArgUris e $chVn, B56OK endo "m cariz predominanemene e7rico- Esa perspeciva : m"ias
vezes designada de descriiva- E es* m"io associada F aprendizagem individ"al- Con"do, como D* )oi dio
a aprendizagem organizacional : #em mais comple=a do +"e a aprendizagem individ"al, pelo +"e em
levado a +"e grande pare deses modelos, n!o seDa veri)icada empiricamene HIernandes, AJJ6K- Apesar
de e=isirem consr"(Ees e7ricas m"io ricas, s!o m"io di)<ceis de operacionalizar- A seg"nda correne
s"rge com o livro de $enge, em B55J, 8The Ii)h 2iscipline9- Esa correne : denominada de prescriiva o"
de organiza(!o aprendene, de)inindo "ma s:rie de aspecos considerados )"ndamenais para as
organiza(Ees aprenderem- Esa a#ordagem preoc"pa/se mais em descrever os processos de
aprendizagem organizacional assene na an*lise de "ma realidade o#servada- No enano, esa perspeciva
em apresenado invesiga(Ees #asane r"dimenares, o +"e cond"zi" F ine=isncia de es"dos +"e
re"nissem os sa#eres alcan(ados nesa *rea, e am#:m, F a"sncia se "ma s<nese da liera"ra +"e )osse
aceie pelos invesigadores HIernandes, AJJ6K-
3. Os Processos de esto do !on"ecimento
A: a+"i, a#ordo"/se alg"mas das principais perspecivas relaivamene F aprendizagem individ"al e
organizacional, #aseadas na m"dan(a de comporameno e na concep(!o individ"al so#re a
Qcomple=idadeQ do m"ndo- Con"do, o"ros invesigadores, desenvolveram ra#alhos am#:m eles
imporanes e, even"almene, mais pragm*icos proc"rando compreender o processo de aprendizagem
organizacional arav:s de es*gios con<n"os, #em de)inidos, proc"rando analisar v*rias pr*icas de ges!o
+"e melhorem, os processos de a+"isi(!o, codi)ica(!o e rans)erncia e "iliza(!o do conhecimeno no
cone=o organizacional- Aos modelos conce#idos por eses a"ores podemos lhe chamar os modelos de
ges!o do conhecimeno-
Mais a#rangene +"e o capial inelec"al e mais operacional do +"e o conceio de organiza(!o aprendene,
a ges!o de conhecimeno, com alg"mas varia(Ees de a"or para a"or, corresponde a odo "m 8es)or(o
sisem*ico realizado pela organiza(!o para criar, "ilizar, reer e medir o se" conhecimeno9 H@o"reiro,
AJJPK- Nese senido, proc"raremos a#ordar as perspecivas de alg"ns a"ores +"e se de#r"(aram so#re a
em*ica em es"do, sem a preoc"pa(!o de enconrar propriamene "m consenso, dado +"e gerir
conhecimeno : "m processo comple=o +"e n!o poder* aceiar receias pronas-
Na sociologia moderna, o de#ae so#re o conhecimeno colecoWindivid"al reorna a 2"rNheim-
Evidenemene +"e os indiv<d"os di)erem no +"e sa#em, odavia, os gr"pos socializados sa#em coisas,
como a c"l"ra, +"e vai al:m do +"e +"al+"er indiv<d"o pode ideni)icar- O conhecimeno individ"al es*
localizado n"m sisema de conhecimeno, e esse sisema enconra/se envolvido por "m conD"no coerene
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de pr*icas sociais, s"gerindo "ma inerac(!o dial:cica enre os indiv<d"os e o cone=o em +"e es!o
colecivamene em#"idos- 2ese modo, a ges!o do conhecimeno : #asane diversi)icada, dada a
comple=idade dos cone=os esr""rais, dos processos de omada de decis!o e das din;micas de
inerac(!o enre acores organizacionais9 H@o"reiro, AJJP: MPK- Ao longo dese arigo, proc"ra/se er
presene as caracer<sicas m"li)aceadas da ges!o do conhecimeno e o se" alcance pr*ico- Nese
senido, passamos F a#ordagem do processo de ges!o do conhecimeno, proc"rando ideni)icar, as
di)erenes )ases do mesmo e as pr*icas de ges!o )aciliadoras do processo, com #ase na promo(!o da
aprendizagem, "ma vez +"e 8gerir conhecimeno : criar condi(Ees )aciliadoras de aprendizagem
organizacional9 H@o"reiro, AJJP: MPK-
3.1 A criao do con"ecimento
&ma cr<ica +"e se )az aos es"dos so#re processos de aprendizagem re)ere/se F n)ase e=cessiva na ideia
de desenvolver novos conhecimenos, perdendo/se a perspeciva de +"e a organiza(!o D* poss"i "m
grande vol"me de conhecimeno inerno, o +"al n!o : ade+"adamene ra#alhado- H$pender, AJJBK- Criar
novos conhecimenos n!o : apenas "ma +"es!o de aprender com os o"ros o" ad+"irir conhecimenos
e=ernos- 8O conhecimeno deve ser consr"<do por si mesmo, m"ias vezes e=igindo "ma inerac(!o
inensiva enre os mem#ros da organiza(!o9 HNonaNa S TaNe"chi,B556: BJK-
NonaNa e TaNe"chi HB556K s!o considerados os pioneiros no es"do so#re a cria(!o e o "so do
conhecimeno nas organiza(Ees, endo desenvolvido o modelo de cria(!o do conhecimeno organizacional,
denominado de 8Espiral do Conhecimeno9, +"e valoriza e inegra os v*rios ipos de conhecimenos- Eses
demonsram +"e a inova(!o e a cria(!o de novos conhecimenos organizacionais derivam da
rans)orma(!o o" 8convers!o do conhecimeno *cio em conhecimeno e=pl<cio9 Hidem, p- BBK- O
conhecimeno *cio, envolve "ma dimens!o :cnica X do ipo NnoY/hoY X e o"ra cogniiva, relaiva a
modelos menais, cren(as e percep(Ees e : de di)<cil ransmiss!o- Eses elemenos enconram/se
incorporados nos indiv<d"os, de)inindo a )orma como agem e se comporam, consi"indo o )ilro arav:s do
+"al percepcionam a realidade- O conhecimeno e=pl<cio, por se" lado, : prod"zido a parir de dados
recolhidos e in)orma(!o armazenada- 3 escrio o" gravado e incl"i livros, man"ais, paenes, #ase de
dados, rela7rios, #i#lioecas, pol<icas e procedimenos- .ode ser )acilmene ideni)icado, capado,
parilhado e aplicado-
Assim, n"ma dimens!o episemol7gica, a com#ina(!o desas d"as caegorias de conhecimeno )az emergir
+"aro modos de convers!o do conhecimeno Hsocializa(!o, e=ernaliza(!o, com#ina(!o e inernaliza(!oK,
arav:s dos +"ais o conhecimeno *cio e e=pl<cio se di)"nde, em +"anidade e +"alidade- %"ando o
conhecimeno criado pelos indiv<d"os : rans)ormado em conhecimeno ao n<vel gr"pal, organizacional e
inerorganizacional
ii
, veri)ica/se "ma dimens!o onol7gica da cria(!o do conhecimeno- Iso :, os v*rios
processos de convers!o enre conhecimeno *cio e e=pl<cio ocorrem n"m ciclo ascendene do indiv<d"o
a: F inerac(!o da organiza(!o com o am#iene-
A Socializao consise no processo de parilha do conhecimeno *cio enre os indiv<d"os o" no processo
de cria(!o de novo conhecimeno *cio, por meio do desenvolvimeno de e=perincias parilhadas, da
o#serva(!o, da imia(!o e da pr*ica- Os soci7logos re)erem/se F socializa(!o com algo +"e envolve "m
cero nGmero de di)erenes agncias de socializa(!o X gr"pos o" cone=os sociais- Neses cone=os, as
inerac(Ees sociais aD"dam as pessoas a aprender as normas, valores e cren(as +"e consi"em os padrEes
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da s"a c"l"ra- A socializa(!o : encarada como "m processo em +"e 8o comporameno h"mano :
con)ig"rado de )orma con<n"a por inerac(Ees sociais, permiindo +"e os indiv<d"os desenvolvam o se"
poencial, aprendam e se aD"sem9 HGiddens, AJJ4:AOK- No enano, o processo de socializa(!o : "ma )orma
limiada de cria(!o do conhecimeno, "ma vez +"e o conhecimeno *cio, +"ando n!o converido em
e=pl<cio, : di)icilmene ampliado ao n<vel organizacional-
O processo de e=plicia(!o o" e=erioriza(!o consise na aric"la(!o do conhecimeno *cio em
conhecimeno e=pl<cio o" codi)icado, ornando/se ransmiss<vel arav:s da ling"agem )ormal e sisem*ica
de )orma a ser )acilmene enendida pelos o"ros- $eg"ndo .ais HAJJAK grande pare dos pe+"enos acos da
vida +"oidiana decorrem de "ma )orma a"omaizada, em linhas de cond"a n!o )acilmene apreens<veis, a
n!o ser arav:s da ling"agem- 'erger e @"cNmann HAJJ4K re)erem +"e "ma das )"n(Ees da ling"agem : a
classi)ica(!o, $chRz Hciado por Corc")), AJJBK chama/lhe ipi)ica(!o do m"ndo social arav:s da ling"agem
herdada- Iso :, as e=perincias s!o agr"padas em caegorias gerais, no seio das +"ais ad+"irem a
capacidade de serem compreendidas por o"ros indiv<d"os- Assim, as e=perincias perdem a caracer<sica
de )oro pessoal, mas ganha/se a possi#ilidade de serem classi)icadas seg"ndo ordens gerais de
signi)icados, com"nicadas e reconhecidas pela colecividade- Considerando os +"aro modos de convers!o
do conhecimeno, a e=ernaliza(!o : considerada a chave para a cria(!o do conhecimeno, "ma vez +"e
cria novos conceios e=pl<cios-
A combinao consise n"m processo din;mico de convers!o de novo conhecimeno e=pl<cio a parir do
conhecimeno e=pl<cio e=isene- Ese processo assena em rs processos +"e visam: capar e inegrar o
novo conhecimeno e=pl<cio0 a s"a com#ina(!o0 e por Glimo, a s"a dissemina(!o por inerm:dio de
re"niEes e apresena(Ees para esar dispon<vel por oda a organiza(!o- As +"esEes principais do processo
de com#ina(!o prendem/se, D"samene, com os processos de com"nica(!o, di)"s!o e sisemaiza(!o do
conhecimeno, pelo +"e o "so de redes de ra#alho in)ormaizadas e de #ases de dados podem ser
caalisadoras dese modo de convers!o- A gerncia de n<vel inerm:dio desempenha "m papel cr<ico na
cria(!o de novos conceios arav:s da rede de in)orma(Ees e conhecimenos codi)icados-
O processo de internalizao consise na incorpora(!o de conhecimeno e=pl<cio so# a )orma de
conhecimeno *cio- Ese modo de convers!o relaciona/se direcamene com a aprendizagem pr*ica
Hlearning-by-doingK, com a )orma(!oWreino e o e=erc<cio, +"e permiem "m aper)ei(oameno das
compencias individ"ais, mas am#:m a "ma inova(!o no modo como o ra#alho : e)ec"ado, arav:s de
"ma aric"la(!o esreia e inegrada enre aprendizagem pela e=perincia e ra#alho-
A cria(!o do conhecimeno emerge, assim, de "m processo con<n"o e din;mico enre conhecimeno *cio
e conhecimeno e=pl<cio, envolvendo )l""a(Ees enre os +"aro modos de convers!o de conhecimeno,
n"ma esp:cie de espiral do conhecimeno +"e alarga progressivamene a #ase do conhecimeno
organizacional- Ese processo pode e=pandir/se para o cone=o e=erno da organiza(!o, na medida em +"e
: poss<vel esa#elecer inerac(Ees com o"ras organiza(Ees originando a cria(!o de novo conhecimeno-
Assim, arav:s desa inerac(!o din;mica, o conhecimeno gerado pela organiza(!o pode despolear a
mo#iliza(!o de conhecimenos de inervenienes e=ernos, ais como )ornecedores, disri#"idores, clienes,
ec--
2avenpor e .r"saN HB55OK, consideram cinco modos de cria(!o consciene e inencional do conhecimeno:
a+"isi(!o, rec"rsos dedicados, )"s!o, adapa(!o e rede do conhecimeno- A maneira mais direca e,
geralmene, a mais e)icaz de se ad+"irir conhecimeno : a compra X iso :, ad+"irir "ma organiza(!o o"
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conraar indiv<d"os +"e o poss"am- Cada vez mais, as empresas ad+"irem o"ras especi)icamene pelo
se" conhecimeno- Al:m de poder ser comprado o conhecimeno am#:m pode ser al"gado o" )inanciado-
&ma organiza(!o pode apoiar )inanceiramene "ma pes+"isa "niversi*ria o" insi"cional em roca do
direio de prioridade no "so comercial dos se"s res"lados- Conraar "m cons"lor para a realiza(!o de "m
proDeco : al"gar "ma )one de conhecimeno- Conrariamene ao al"g"er de acivos ang<veis o al"g"er de
conhecimeno implica alg"m gra" de rans)erncia de conhecimeno, ainda +"e corresponda a "ma
pe+"ena parcela do conhecimeno deido pelos especialisas- &ma o"ra )orma de criar conhecimeno
consise em dirigir rec"rsos para )ormar "nidades o" gr"pos com "ma )inalidade deerminada-
2eparamenos de pes+"isa e invesiga(!o s!o e=emplos disso- A I"s!o reGne pessoas com di)erenes
perspecivas para ra#alhar n"m pro#lema o" proDeco, condicionando/as a chegar a "ma resposa com"m-
Esa permie re"nir "ma variedade de alenos e de e=perincias, a"menando as possi#ilidades de "m
res"lado #em/s"cedido H2avenpor e .r"saN, B55OK- Todavia, a 8a#ras!o o" )"s!o criaiva e=ige alg"m
pono em com"m- Os mem#ros dos gr"pos precisam desenvolver gra" s")iciene de ling"agem em com"m
para +"e possam se enender9 H2avenpor e .r"saN, B55O: 64K- 3 necess*rio, por isso, e=isir alg"m
conhecimeno comparilhado anes de se dar in<cio F cola#ora(!o, como por e=emplo "m o#Decivo o"
conceio com"m para "ni)icar os es)or(os dos diversos mem#ros do gr"po- A adapa(!o +"e se impEem Fs
organiza(Ees, imp"lsionada pelas inova(Ees ao n<vel da concorrncia, pelas novas ecnologias e as pelas
m"dan(as sociais e econ7micas incenivam F cria(!o do conhecimeno- As redes de conhecimeno
in)ormais e a"o/organizadas no inerior das organiza(Ees, como as com"nidades de pr*ica, promovem a
parilha de conhecimeno com"m s")iciene para se com"nicar e cooperar, a conin"idade das redes podem
originar novo conhecimeno-
3.2 Armazenamento e codi#icao do con"ecimento
O armazenameno dos conhecimenos preende red"zir a perda de conhecimenos inerenes Fs
especialidades e Fs e=perincias dos indiv<d"os +"e compEem a )or(a de ra#alho de "ma organiza(!o-
Assim, no processo de armazenameno do conhecimeno proc"ra/se represenar a mem7ria coleciva n"m
reposi7rio de conhecimenos, a )im )aciliar a s"a acessi#ilidade- Ese : o momeno em +"e os acivos de
conhecimeno *cio s!o rans)ormados em conhecimeno e=pl<cio e )ormalizado- .ois, em#ora seDam
ideni)icados indiv<d"os e e+"ipas deenores de conhecimeno eses po"co acrescenaram F organiza(!o
se n!o e=isirem )ormas de parilhar o mesmo H'ecNman, B556K- 2ese modo, a )inalidade da codi)ica(!o :
rans)ormar o conhecimeno organizacional n"m c7digo de )orma a orn*/lo e=pl<cio, por*il e organizado e
o mais inelig<vel poss<vel para +"em dele necessia H2avenpor S .r"saN, B55OK- $eg"ndo os a"ores, :
necess*rio er em cona alg"ns princ<pios de codi)ica(!o de )orma a haver "ma cera esr""ra(!o do
conhecimeno, sem ese perder as s"as propriedades, a sa#er:
/ 2e)inir a esra:gia de neg7cio para o conhecimeno codi)icado0
/ Ideni)icar o conhecimeno e=isene nas v*rias )ormas apropriadas para aingir os o#Decivos de neg7cios0
/ Avaliar o conhecimeno em ermos de "ilidade e ade+"a(!o F codi)ica(!o0
/ Ideni)icar "m meio de codi)ica(!o e disri#"i(!o apropriada-
O mapeameno das )ones de conhecimeno organizacional : "ma pare imporane do processo de
codi)ica(!o e pode ser ela#orado arav:s da ecnologia- A ela#ora(!o de "m mapa de conhecimeno implica
a localiza(!o do conhecimeno imporane na organiza(!o e por conseg"ine a p"#lica(!o de "m ipo de
lisa o" +"adro +"e mosre onde enconr*/lo- Eses indicam, geralmene pessoas, doc"menos e #ases de
dados- &m mapa de conhecimeno poder*, am#:m, )"ncionar como "m inven*rio, podendo ser "ilizado
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como "ma )erramena para avaliar o stock do conhecimeno organizacional, ideni)icando os ponos )ores a
serem e=plorados e as lac"nas a serem colmaadas- As paenes s!o "ma )orma de conhecimeno e=pl<cio
codi)icado, assim como a represena(!o em e=o de "m processo o" prod"o desenvolvido por especialisa
o" invenores, rela7rios e o"ros doc"menos esr""rados-
Relaivamene ao processo de codi)ica(!o do conhecimeno *cio e=isene nas organiza(Ees, m"ias vezes
: imposs<vel de o reprod"zir n"m doc"meno, ese red"z/se, geralmene F localiza(!o de +"em o de:m, e
ao incenivo do se" deenor a ineragir- 3 preciso er em cona, +"e apesar de ser di)<cil codi)icar o
conhecimeno *cio, ese es)or(o pode ser compensa7rio para a organiza(!o, dado +"e a perda das
pessoas +"e o de:m pode signi)icar "ma amea(a ao capial inelec"al da organiza(!o- A organiza(!o
deve, pois, desenvolver esra:gias para proc"rar disseminar ao m*=imo ese conhecimeno, eviando +"e
ese se concenre n"ma Gnica pessoa- Assim, "ma organiza(!o pode segmenar o se" processameno do
conhecimeno em d"as grandes classes: inegradora Hreposi7rios esr""rados para gerir conhecimeno
e=pl<cioK0 e ineraciva Hpermie inerac(!o para inegrar conhecimeno *cioK-
$eg"ndo Terra HB555K : imporane +"e odo o ra#alhador possa conri#"ir para a #ase de in)orma(Ees e
conhecimenos esra:gicos da organiza(!o, arav:s de "m processo e ecnologias de s"pore ade+"ados-
&ma classi)ica(!o com"m da in)orma(!o enre *reas, deparamenos e regiEes : )"ndamenal na )acilia(!o
da cola#ora(!o- Con"do, iso s7 n!o #asa para +"e os sisemas de in)orma(!o seDam "ilizados na s"a
pleni"de- 2eve haver "ma preoc"pa(!o em desenvolver compencias no "so de ecnologias de
in)orma(!o, principalmene novas ecnologias #aseadas na inerne +"e )aciliam a cola#ora(!o vir"al e
am#:m a pes+"isa, acesso e p"#lica(!o de in)orma(Ees em am#iene Ye#-
3.3 $rans#er%ncia do con"ecimento
A acividade de rans)erncia de conhecimeno visa garanir +"e o conhecimeno individ"al de cada
especialisa seDa rans)erido para os demais, garanindo a sinergia enre odos H$vei#U B55OK- Esa passa
pela o#en(!o do conhecimeno da mem7ria coleciva e implica a s"a disri#"i(!o pelos "ilizadores,
individ"ais o" gr"pais, seg"ndo o ipo de ineresses e ra#alho, )aciliando a parilha de conhecimeno enre
colegas-
A rans)erncia do conhecimeno s"cede de )orma na"ral no +"oidiano das organiza(Ees sendo imporane
+"e a ges!o do conhecimeno possa inervir dando/lhe alg"ma )ormalidade, mas n!o as)i=iando/o- &m dos
elemenos )"ndamenais para a ges!o do conhecimeno : o desenvolvimeno de esra:gias espec<)icas
para incenivar rocas espon;neas de conhecimeno H2avenpor e .r"saN, B55OK- A melhor )orma de
rans)erir conhecimeno n"ma organiza(!o de )orma e)iciene : conacar pessoas perspicazes e dei=ar +"e
elas conversem enre si H@o"reiro, AJJPK- Mas, por vezes o +"e s"cede : +"e esas pessoas, )icam
s"#mersas em ra#alho e sem empo para pensarem e m"io menos conversarem- As rans)erncias do
conhecimeno no dia/a/dia nas organiza(Ees, em#ora seDa "ma realidade, m"ias vezes ocorrem ao n<vel
local e )ragmenadas, em paric"lar em organiza(Ees de menor dimens!o- As organiza(Ees de maior pore,
por se" lado, podem er maiores pro#a#ilidades de poss"<rem o conhecimeno de +"e necessiamos,
con"do a possi#ilidade de sa#ermos onde enconrar esse conhecimeno pode ser menor-
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A com"nica(!o enre os elemenos da organiza(!o, : "m dos e=emplos mais pragm*ico da rans)erncia
de conhecimeno, +"e pode cons"#sanciar/se, n"ma conversa de corredor, n"ma pa"sa para ca):, n"ma
com"nidade pr*ica, na paricipa(!o de semin*rios, con)erncias o" )orma(!o pro)issional e em o"ras
)ormas- Eses processos de rans)erncia permiem criar cone=o de cria(!o de novas ideias e mesmo de
resol"(!o de pro#lemas- Con"do, 2avenpor e .r"saN HB55OK, mencionam alg"ns )acores ini#idores da
rans)erncia de conhecimeno, +"e es!o relacionados com aspecos c"l"rais, e as )ormas de os
"lrapassar:
&actores culturais inibidores da
trans#er%ncia de con"ecimento
'olu(es
&alta de con#iana m)tua Consr"(!o de relacionamenos e con)ian(a
mG"a arav:s de re"niEes presenciais
Di#erentes culturas* vocabul+rios e
,uadros de re#er%ncia
Esa#elecer consenso arav:s da ed"ca(!o,
disc"ss!o, p"#lica(!o, ra#alho em e+"ipa e
roa(!o de )"n(Ees-
&alta de tempo e de locais de
encontro- ideia estreita de trabal"o
produtivo
Criar empo e locais para rans)erncia do
conhecimeno: )eiras, salas de conversa, relaos
de con)erncias, ec--
Posio e recompensas vo para os
possuidores de con"ecimento-
Avaliar o desempenho e o)erecer incenivos
#aseados na parilha-
&alta de capacidade de absoro
pelos receptores-
Ed"car os acores organizacionais para a
)le=i#ilidade, proporcionar empo para a
aprendizagem e #asear as conraa(Ees na
a#er"ra de ideias-
!rena de ,ue o con"ecimento .
privil.gio de determinados grupos*
s/ndroma do 0no inventado a,ui1
EncoraDar o m:odo n!o hier*r+"ico para o
conhecimeno0 a +"alidade das ideias : mais
imporane +"e a caegoria da )one-
Intoler2ncia para com erros ou
necessidades de a3uda-
Aceiar e recompensar erros criaivos e
cola#ora(!o0 n!o h* perda de posi(!o HcaegoriaK
por n!o sa#er "do-
Ione: adapado de 2avenpor e .r"saN, AJJP-
Todos eses elemenos condicionam o s"cesso e a e)ic*cia da rans)erncia do conhecimeno
organizacional- &ma vez +"e, os valores, normas e comporamenos +"e consi"em a c"l"ra
organizacional s!o os principais deerminanes do n<vel de s"cesso da rans)erncia do conhecimeno-
O conhecimeno *cio : especialmene di)<cil de rans)erir- NonaNa e TaNe"chi HB55CK, re)erem a
socializa(!o como o processo por e=celncia de parilha do conhecimeno *cio enre os indiv<d"os,
assene n"m processo de parilha de e=perincias +"e : m"ias vezes )eio arav:s de o#serva(!o, imia(!o
e pr*ica, +"e n!o raras vezes ocorre no desenvolvimeno das rela(Ees in)ormais dos elemenos da
organiza(!o- A rans)erncia do conhecimeno *cio poder* am#:m ocorrer arav:s de "ma parceria, de
"ma oriena(!o dos )"ncion*rios mais Dovens o" de "ma rela(!o de )orma(!o, envolvendo ano a
rans)erncia de conhecimeno *cio como e=pl<cio- .ode/se am#:m considerar as ecnologias de
in)orma(!o como in)ra/esr""ras de rans)erncia do conhecimeno *cio, nomeadamene redes inernas,
BJ de BC
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#ases de dados +"e relacionem os ra#alhadores +"e deseDam parilhar in)orma(!o, mapas de
conhecimeno, sisemas de v<deocon)erncia do ra#alho em e+"ipa, regiso em v<deo o" C2/ROM de
his7rias e e=perincias de ra#alhadores com maior anig"idade, anes de dei=arem a organiza(!o-
$eg"ndo Terra HAJJ6K .ara +"e os sisemas de in)orma(!o seDam relevanes e permiam a ideni)ica(!o,
acesso, organiza(!o, disri#"i(!o seleciva de in)orma(Ees ade+"adas ao ra#alho de cada cola#orador da
organiza(!o, : preciso desenvolver sisemas a parir de di)erenes perspecivas de ra#alho: individ"al, de
e+"ipa, de proDeco, da organiza(!o no se" conD"no e am#:m inra/organizacional- 3 por isso imporane
+"e a organiza(!o enha a preoc"pa(!o consane de ornar se"s sisemas de in)orma(!o amig*veis- Tendo
em considera(!o os o#Decivos organizacionais, melhores pr*icas de "iliza(!o, caracer<sicas dos v*rios
ipos de pG#licos inernos e e=ernos, si"a(Ees de "so e limies da ecnologia e=isene-
&ma in)ra/esr""ra de ges!o do conhecimeno pode aD"dar a armazenar in)orma(!o para s"a poserior
disri#"i(!o- Con"do H'"NoYiz e Tilliams, AJJAK aleram +"e a principal +"es!o passa por convencer as
pessoas do reorno, +"er a n<vel organizacional +"er a n<vel pessoal, da s"a conri#"i(!o para a #ase do
conhecimeno com"m- &ma vez +"e a parilha de conhecimeno pode ser visa como "m perigo para a
via#ilidade do ra#alhador na organiza(!o- Nese senido, : )"ndamenal +"e a ges!o de opo d sinais de
encoraDameno para parilha de conhecimeno, podendo ser re+"isios para oc"pa(!o de posi(Ees mais
alas na organiza(!o o esp<rio de cola#ora(!o, demonsra(Ees evidenes de parilha de conhecimeno e "m
his7rico comprovado de capacidade para desenvolver novos cola#oradores-
A resisncia F m"dan(a e a necessidade de con)ian(a mG"a s!o, no m<nimo, ig"almene imporanes- .or
vezes, : necess*rio o#servar as pessoas +"e poss"em o novo conhecimeno anes de acei*/lo- Iso :
sa#er +"em s!o, as s"as +"ali)ica(Ees, se s!o con)i*veis, ec- H2avenpor e .r"saN, B55OK- No cone=o da
ges!o do conhecimeno, con)ian(a enre as pessoas es* relacionada com o n<vel de compencia dos
colegas, a disponi#ilidade de in)orma(!o por pare dos colegas, a con)ian(a de +"e a cr<ica : consr"iva e
+"e os desenendimenos s!o raados de )orma ransparene e pro)issional-
A in)orma(!o am#:m deve ser parilhada com acores e=ernos, dada F crescene inerdependncia das
rela(Ees com parceiros, )ornecedores e clienes- O#viamene +"e iso implica "ma pr:/de)ini(!o do +"e
pode e deve ser parilhado e=ernamene- A proec(!o de in)orma(Ees sens<veis a parir de mecanismos de
senha, cripogra)ia, resri(Ees F disri#"i(!o, circ"la(!o e impress!o de ar+"ivos D* )azem pare da roina de
grandes organiza(Ees l<deres na ges!o do conhecimeno HTerra, AJJ6K A e=isncia de espa(os
cola#oraivos vir"ais
iii

Hseg"rosK para a roca de in)orma(Ees, conhecimeno e cola#ora(!o com os diversos
ipos de acores e=ernos H)ornecedores, parceiros, clienes e o"rosK, ende a dimin"ir r"<dos na
com"nica(!o e a a"menar a con)ian(a e a agilidade, podendo, am#:m, imp"lsionar a inova(!o conD"na e
melhorar os servi(os presados aos clienes- A o#en(!o de valor arav:s deses relacionamenos )or(a a
organiza(!o a aposar n"ma ges!o mais )aciliadora da roca de in)orma(!o e de conhecimeno-
3.4 5tilizao do con"ecimento
O acesso ao conhecimeno : necess*rio, mas de maneira alg"ma : garane da s"a "iliza(!o- A
ransmiss!o do conhecimeno e a o#serva(!o n!o m "ilidade se n!o levar a alg"ma m"dan(a de
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comporameno o" ao desenvolvimeno de ideias novas com reperc"ssEes no comporameno- &ma vez
+"e a organiza(!o invese na cria(!o, codi)ica(!o e rans)erncia do conhecimeno )az odo o senido +"e
desenvolva es)or(os no senido de promover "ma c"l"ra )aciliadora da s"a "iliza(!o-
A )ase de "iliza(!o do conhecimeno complemena o processo de parilha do mesmo, dado +"e ese s7
aingir* se" valor m*=imo se )or aplicado n"ma si"a(!o concrea- Aplicar o conhecimeno implica mo#iliz*/
lo para omar decisEes, e=ec"ar are)as, resolver pro#lemas, pes+"isar ideias e aprender- .ara isso, o
sisema deve enender os o#Decivos dos "ilizadores e o se" cone=o- Ca#e aos especialisas das *reas
alimenar o reposi7rio de conhecimeno e )ornecer s"pore aos )"ncion*rios arav:s de )orma(!o )ormal,
cons"loria e insr"(Ees, a )im de melhorar a especialidade e o desempenho dos ra#alhadores H'ecNman
HB556K-
O grande desa)io : enconrar )ormas de inegrar a aprendizagem na )orma como as pessoas ra#alham-
Ese repo )oi am#:m "ma preoc"pa(!o m"io paric"lar de .eer $enge- O a"or HB55OK re)ere +"e a
+"es!o/chave : sa#er como )azer com +"e a aprendizagem ocorra e e)ec"e pro)"ndas m"dan(as nas
)ormas de pensar e ineragir das pessoas, por isso avan(a com as cinco disciplinas- Ese processo implica
resisir a "m pensameno de c"ro prazo e promover "ma re)le=!o esr""rada, +"e provavelmene s7 dar*
"m reorno a longo prazo- '"NoYiz e Tilliams HAJJAK- 8A adop(!o e aplica(!o do conhecimeno novo pode
ser "m processo leno e *rd"o, e o <ndice de s"cesso ser* alamene in)l"enciado pela c"l"ra da empresa9
H2avenpor S .r"saN, B55O: BACK-
A aprendizagem implica "m permanene processo de re)orm"la(!o dos modelos menais e mapas
cogniivos- Nese senido, as organiza(Ees devem prover condi(Ees )avor*veis Hrec"rsos )inanceiros e
principalmene empoK para +"e as pessoas enconrem se"s pr7prios m:odos de aprendizagem- A
organiza(!o pode )ornecer m"ios insr"menos para promover a "iliza(!o da in)orma(!o para a inova(!o
re)or(ando o pensameno criaivo, no enano, o mais imporane : esa#elecer "m am#iene +"e encoraDe a
criaividade, e=perimena(!o e a recepividade a novas ideias H'"NoYiz e Tilliams, AJJAK- Nese senido, a
aprendizagem con<n"a deve ser "m valor por palavras e ac(Ees HTerra, AJJ6K, iso :, deve demonsrar +"e
v com #ons olhos o empo gaso em )orma(!o, semin*rios, YorNshops, lei"ras o" mesmo em programas
de e-learning d"rane o hor*rio de ra#alho- .or o"ro lado, : na"ral +"e a organiza(!o espere +"e os
cola#oradores se mosrem pr7/aivos nas s"as esra:gias pessoais de aprendizagem e aper)ei(oameno
pessoal e +"e esas seDam evidenciadas em m"dan(as e)ecivas no comporameno e nos res"lados
aingidos-
$em dGvida +"e, alg"mas organiza(Ees m sido e)icazes na cria(!o o" a+"isi(!o de novos conhecimenos,
mas s!o menos capazes +"ano F aplica(!o desses conhecimenos nas s"as pr*icas- Esas ser!o
incapazes de criar aprendizagem organizacional sem m"dan(as s"#se+"enes nos m:odos de ra#alho- A
melhoria con<n"a e=ige compromeimeno e)ecivo com a aprendizagem-
BA de BC
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!oncluso
A ges!o do conhecimeno : "ma nova *rea do sa#er +"e ainda n!o em "ma esr""ra "niversalmene
aceie nem se+"er "ma meodologia esa#elecida, o +"e em s"rgido a: F daa s!o enaivas de
a#ordagem do ass"no por alg"ns a"ores- O grande ineresse dos invesigadores pelo conceio da ges!o
do conhecimeno, n!o signi)ica +"e os +"adros concep"ais eseDam esa#ilizados- 8A maioria das
a#ordagens e7ricas m caracer<sicas m"lidimensionais di)<ceis de circ"nscrever- No enano, s!o
diversos os a"ores +"e re)erem +"e "m processo de ges!o do conhecimeno se caraceriza por promover
a capacidade da organiza(!o de criar, parilhar, incorporar e inegrar o conhecimeno de )orma consisene-
M"ias organiza(Ees praicam esas acividades a: cero pono- Mas po"cas apresenam =ios
consisenes, pois con)iam amplamene em si"a(Ees espor*dicas o" e=emplos isolados- As organiza(Ees,
para serem e)icienes na ges!o da aprendizagem m de criar sisemas e processos onde ressalem essas
acividades e inegr*/los na rama das opera(Ees +"oidianas-
O conhecimeno n!o nasce propriamene de gera(!o espon;nea- 3 necess*rio +"e a s"a cria(!o seDa
)omenada de )orma consciene e inencional, realizando/se acividades e iniciaivas com o o#Decivo de
a"menar o parim7nio de conhecimeno organizacional- 3 am#:m imprescind<vel disponi#ilizar o
conhecimeno n"m )ormao acess<vel para odos os +"e precisam dele, sendo )"ndamenal +"e as
organiza(Ees enham conscincia do se" conhecimeno e, principalmene, +"e o "ilizem- .or ese moivo,
D"si)ica/se a impor;ncia +"e a ges!o do conhecimeno ad+"iri" nos Glimos anos, pois ela sempre e=isi"
nas organiza(Ees, mas n"nca de )orma consciene nem reconhecendo a impor;ncia do conhecimeno
*cio-
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Es<m"lo : de)inido como a modi)ica(!o de "m o" v*rios aspecos do meio0 resposa : enendida como a modi)ica(!o
de "ma o" v*rias pares do comporameno H'ergamini, B55JK-
ii
2ese modo, "ma o"ra espiral ocorre +"ando o conhecimeno desenvolvido, por e=emplo, no n<vel de e+"ipa de
proDeco, : rans)ormado em conhecimeno ao n<vel de divis!o e possivelmene ao n<vel da empresa como "m odo o"
mesmo enre organiza(Ees-
iii
.or e=emplo "ma #i#lioeca digial, lisa de conacos, )7r"ns, mecanismos de noi)ica(!o e mesmo ,ork#lo,-