Comunicao Organizacional

Integrada: conceitos,
modalidades e filosofia
Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch
Escola de Comunicaes e Artes
Universidade de So Paulo
mkkunsch@usp.br

1. Modalidades ou tipologias

Comunicao Administrativa

Comunicao Interna

Comunicao Institucional

Comunicao Mercadolgica ou Comunicao

de Marketing

Comunicao Administrativa
1. Conceituao


Processa dentro da organizao e viabiliza o sistema

organizacional e comunicacional

fundamental para o processamento das informaes

no mbito das funes administrativas internas e
externas em relao a diversos pblicos.

Acontece, por meio do processo comunicativo e envolve

os fluxos(descendentes,ascendentes, horizontais,
circulares e transversais) e das redes formal e informal
em toda a produo comunicativa emitida e recebida.

2. Comunicao Administrativa
2. Instrumentos
 Comunicaes

escritas

 Comunicaes

orais

 Comunicaes

audiovisuais

 Comunicaes

eletrnicas e digitais

 Quadros

de avisos

 Murais
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3. Comunicao Interna
1. Conceituao


Por comunicao interna se entende um

sistema de informao paralela, e no
substitutivo do fluxo comunicativo funcional,
que circula por uma organizao e
necessrio para seu desenvolvimento.

3. Comunicao Interna
2. O que Comunicao Interna
Setor

planejado com objetivos definidos para

viabilizar toda a interao possvel entre a
Organizao e seus empregados. Usando
instrumentos da comunicao institucional e
at da comunicao mercadolgica

3. Comunicao Interna
2. O que Comunicao Interna
 Ferramenta estratgica para compatibilizao
dos interesses dos empregados e da empresa,
atravs do estmulo ao dilogo, troca de
informaes e de experincias e participao
de todos os nveis (Rhodia).
 Instrumento para melhoria da gesto
administrativa, dos negcios e servios de uma
organizao.
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4. Instrumentos: mdias
internas


Convencionais ou
tradicionais
Circulares
Quadro de avisos
manuais
boletins
jornais
Revistas
Eventos de
confraternizao
Vdeos

Modernas e
inovadoras
Comunicao face-aface
Rdio-empresa
Teatro-empresa
Telejornal/vdeo
jornal
Correio eletrnico
Intranet
Novas midias digitais

5. Endomarketing
1.

O que ?

Consiste em aes de marketing voltadas para

o pblico interno da empresa, com o fim de
promover entre seus funcionrios e
departamentos valores destinados a servir
clientes (Saul Fruta Bekin).

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5. Endomarketing
2. Funo e objetivo


Integrar a noo de cliente nos processos da

estrutura organizacional, para propiciar
melhorias substancias na qualidade de produtos
e servios.

Atrair e reter o cliente interno os funcionrios

com o objetivo de obter resultados eficientes
para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos.
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6. Comunicao Institucional
1. Conceituao
 Difunde informaes de interesse pblico
sobre as filosofias, polticas e praticas de uma
organizao.
 Colabora na construo de uma imagem e
identidade corporativa.
 Enfatiza a misso, viso e os valores e
objetivos de uma organizao.
 Est relacionada com prestgio e
reconhecimento social.
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6. Comunicao Institucional
1. Conceituao
 Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e
confiana, realizando como meta finalista, a
influncia poltico-social.
 Vincula-se aos aspectos
corporativos/institucionais.
 Estabelece um conceito pblico para a
organizao.
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2. Principais instrumentos na
Comunicao Institucional


Relaes Pblicas (rea principal)

 Jornalismo Empresarial
 Assessoria de Imprensa
 Marketing Social
 Marketing Cultural
 Publicidade Institucional
 Editorao Multimidia

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7.Comunicao Mercadolgica
1.

Conceituao

 Compreende toda e qualquer manifestao

comunicativa gerada a partir de um objetivo
mercadolgico.
 Mensagem persuasiva elaborada a partir do
quadro scio-cultural do consumidor alvo.

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11. Principais instrumentos na

Comunicao Mercadolgica
 Marketing (rea principal)
 Publicidade/Propaganda
 Promoo de Vendas
 Venda pessoal
 Merchandising
 Feiras
 Marketing direto
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8. Filosofia da Comunicao
Integrada
1.Filosofia Organizacional
 A filosofia tem implicaes profundas na vida
organizacional. Orienta as decises em todos os
nveis e poder contribuir para o sucesso ou para
o insucesso das organizaes.

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8. Filosofia da Comunicao
Integrada
2. A filosofia da comunicao integrada nas
organizaes
 A comunicao deve expressar uma viso de
mundo e transmitir valores intrnsecos. No apenas
para vender produtos e servios.
 Deve construir uma identidade corporativa
sintonizada com as novas exigncias e
necessidades da sociedade contempornea e dos
pblicos.

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8.Filosofia da Comunicao
Integrada
Princpios que devem nortear a Comunicao
Organizacional e Empresarial:
Importncia de uma poltica global de
comunicao nas organizaes.
Coordenao e sinergia dos esforos humanos e
organizacionais.
Coerncia maior na linguagem adotada nos
diversos programas de comunicao.
Unicidade institucional e mercadolgica.
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9.. A relevncia e o poder da

comunicao nas organizaes na
sociedade contempornea
 A comunicao deve ser considerada como uma
das prioridades organizacionais, face s
transformaes mundiais e revoluo tecnolgica
da Informao.
 A comunicao exerce um poder expressivo no diadia-dia da vida organizacional e nos processos de
gesto participativa.

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9. A relevncia e o poder da
comunicao nas organizaes na
sociedade contempornea
 A comunicao tem que ser parte integrante da
gesto estratgica das organizaes e atuar no
sentido amplo, contemplando os vrios vrios
setores ou unidades; no pode ser algo isolado,
fragmentado e perifrico.
 A comunicao deve ser vista como uma rea
estratgica de resultados.

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