A importncia do sistema de informao gerencial para tomada

de decises
Cristiane Bazzotti, (UNIOESTE), E-mail: crisbazzotti@yahoo.com.br. Endereo: Rua Tiradentes, 2345 - CEP
85813-200 Cascavel Paran. Fone: (045) 3225 2112.
Elias Garcia, (UNIOESTE), E-mail: egarcia@unioeste.br. Endereo: Rua Rio de Janeiro, 1405 - Cascavel
Paran. Fone: (045) 3220-3144.

RESUMO: O presente artigo avalia a importncia do Sistema de Informao Gerencial

(SIG) na gesto empresarial para tomada de decises. Em funo do processo de mudanas
aceleradas, principalmente no que diz respeito aos avanos da tecnologia atrelada a era da
informao, o bom sistema de informao ser fator preponderante na tomada de deciso.
Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupe, em qualquer organizao, a
existncia de infra-estrutura informacional para tomada de deciso, de forma gil e segura.
O sistema de informao gerencial fortalece o plano de atuao das empresas, a gerao de
informaes rpidas, precisas e principalmente teis, garante uma estruturao de gesto
diferenciada. Alm disso, melhora o processo de tomada de decises pelos gestores.
Palavras chaves: Tecnologia de Informao -Tomada de Decises - Sistema de Informao
- Gesto Empresarial.
INTRODUO
Na atualidade o mundo vive na era da informao, exigindo das organizaes uma
gesto estratgica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilizao de recursos inteligentes
oferecidos pela tecnologia de informao e sistemas de informao.
A tecnologia de informao oferece recursos tecnolgicos e computacionais para a
gerao de informaes, e os sistemas de informao esto cada vez mais sofisticados,
propondo mudanas nos processos, estrutura e estratgia de negcios.
No se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem, sem a
utilizao dessas ferramentas. Estes fatos abrem lacunas para que os novos gestores, com
novas vises busquem o aperfeioamento contnuo para suas empresas.
O desenvolvimento e a crescente evoluo das organizaes fruto da evoluo do
conhecimento e da informao.
As transformaes decorrentes do desenvolvimento tecnolgico nas reas de
informao e comunicao afetaram significativamente a sociedade. Para acompanhar essas
transformaes, tanto as pessoas quanto as organizaes tm procurado formas mais rpidas
para se inserir nesse modelo atual de mercado.
Esse modelo chamado Era da informao, a qual necessrio ter em mente a
tecnologia de informao e os sistemas de informao como grandes precursores e
responsveis pelo valor adicional s tomadas de decises.
Nesse sentido, o presente artigo tem por objetivo avaliar a importncia do sistema de
informao gerencial na gesto empresarial para a tomada de decises.
1. Dados, Informao e Conhecimento.
Inicialmente, torna-se necessrio conceituar os elementos que conduzem as empresas
nos seus negcios. Segundo BATISTA (2004, p. 20), do ponto de vista da administrao de

2
empresas em concordncia com a definio de sistemas, existem dois elementos fundamentais
para a tomada de decises: os canais de informao e as redes de comunicao. Atravs dos
canais de informao as organizaes definem de onde sero adquiridos os dados, e as redes
de comunicao definem para onde os dados sero direcionados.
Para a formao dos sistemas e a conseqente obteno dos elementos fundamentais
para a tomada de deciso necessrio o conhecimento dos conceitos de Dados, Informao e
Conhecimento.
Para DAVENPORT e PRUSAK (1999), essencial para a realizao bem-sucedida
dos trabalhos ligados ao conhecimento, que as organizaes saibam definir o que so dados,
informaes e conhecimento, pois o sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes pode
depender da aplicao desses elementos para soluo de problemas e tomada de decises.
Os dados apresentam-se como elementos em sua forma bruta, os quais no podem
por si s sustentar a estruturao necessria para tomada de ao. Os dados precisam passar
por anlise e transformaes para se tornarem teis. OLIVEIRA (2002, p.51), escreve que
dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si s, no conduz a uma
compreenso de determinado fato ou situao. Assim, para a compreenso de determinado
fato ou situao em uma organizao necessrio que os dados se transformem em
informao.
PADOVEZE (2000, p. 43) apud NAKAGAWA, evidencia que: informao o
dado que foi processado e armazenado de forma compreensvel para seu receptor e que
apresenta valor real percebido para suas decises correntes ou prospectivas.
Para OLIVEIRA (1992), a informao auxilia no processo decisrio, pois quando
devidamente estruturada de crucial importncia para a empresa, associa os diversos
subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos.
O valor atribudo pelos gestores s informaes depende dos resultados alcanados
pela empresa. Os benefcios oferecidos pelas decises acertadas, baseadas em informaes
valiosas representam o sucesso da empresa.
O conceito de valor da informao segundo PADOVEZE (2000, p. 44), est
relacionado com:
a. A reduo da incerteza no processo de tomada de deciso.
b. A relao do benefcio gerado pela informao versus custo de produzi-la.
c. Aumento da qualidade da deciso.
Para medir o valor da informao o gestor deve dispor da informao de forma que
ela reduza as incertezas encontradas no decorrer do processo decisorial, e conseqentemente,
aumente a qualidade da deciso.
Segundo STAIR (1998, p. 5), conjunto de dados, regras, procedimentos e relaes
que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do
processo est contido na base do conhecimento.
A base do conhecimento facilita reconhecer quais dados e informaes so teis para
se atingir os objetivos traados pela organizao.
Para LAUDON e LAUDON (1999, p. 10), conhecimento o conjunto de
ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar, colecionar,
armazenar e compartilhar a informao.
As informaes so criadas a partir da transformao dos dados, atravs da aplicao
do conhecimento humano.
2. Tecnologia de Informao
O ambiente empresarial est mudando continuamente, tornando-se mais complexo e
menos previsvel, e cada vez mais dependente de informaes e de toda a infra-estrutura
tecnolgica que permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados. Para PEREIRA e

3
FONSECA (1997, p. 239), a tecnologia da informao surgiu da necessidade de se
estabelecer estratgias e instrumentos de captao, organizao, interpretao e uso das
informaes.
As informaes com qualidade e apresentadas em tempo hbil tomada de deciso
so de vital importncia para as empresas modernas. O uso adequado dos recursos da
Tecnologia de Informao garante a qualidade e pontualidade das informaes. FOINA
(2001, p. 31), conceitua Tecnologia da Informao como: ... um conjunto de mtodos e
ferramentas, mecanizadas ou no, que se prope a garantir a qualidade e pontualidade das
informaes dentro da malha empresarial.
BATISTA (2004, p. 59), define: Tecnologia de Informao todo e qualquer
dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou informaes, tanto de forma
sistmica como espordica, independentemente da maneira como aplicada.
A gesto estratgica das informaes, resultante da Tecnologia da Informao parte
integrante de qualquer estrutura gerencial de sucesso.
3. Componentes da Tecnologia de Informao
O sucesso das empresas atualmente est totalmente vinculado velocidade em que as
informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as decises. Os componentes
que fundamentam a Tecnologia de Informao so os grandes precursores desse sucesso.
Segundo REZENDE e ABREU (2000, p. 76), a Tecnologia de Informao est
fundamentada nos seguintes componentes:
Hardware e seus dispositivos e perifricos;
Software e seus recursos;
Sistemas de telecomunicaes;
Gesto de dados e informaes.
A unio desses componentes eleva a potencialidade de atuao das empresas,
agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informaes de forma eficiente.
4. Melhoria nos Processos Empresariais com o Uso da Tecnologia da Informao
A Tecnologia da Informao inovou o mundo dos negcios. Os processos
empresariais precisam ser dotados de confiabilidade, versatilidade, eficincia e eficcia.
A tecnologia de informao utilizada para melhorar o desempenho das atividades
da empresa, e por conseqncia, apoiar a reengenharia dos processos empresariais.
OBRIAN (2002), descreve que um dos valores estratgicos da tecnologia da
informao proporcionar melhorias importantes nos processos empresariais. Os processos
operacionais podem se tornar mais eficientes, e os processos gerenciais da empresa mais
eficazes. Com essas melhorias nos processos empresarias a empresa pode reduzir custos,
melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente e criar novos produtos e servios.
Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informao, as empresas podem ter
novas oportunidades comerciais, permitindo a expanso para novos mercados ou novos
segmentos de mercados existentes. Ainda que isso signifique enfrentar muitas barreiras,
principalmente no que tange ao custo elevado de investimento e complexidade da tecnologia
de informao.

5. Sistema
A busca pela soluo dos problemas conduz os gestores a unir as partes que
compem a organizao para formar um sistema que dar condies para administrar o todo.
De acordo com OLIVEIRA (2002, p.35), sistema um conjunto de partes
interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com
determinado objetivo e efetuam determinada funo. A formao de um sistema se d pela
unio de diversas partes interdependentes que conjuntamente visam atingir um objetivo
comum.
BATISTA (2004, p. 22), define sistema como a ... disposio das partes de um todo
que, de maneira coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar
uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que repetem ciclicamente na
realizao de tarefas predefinidas.
Segundo REZENDE e ABREU (2000, p. 32), em geral os sistemas procuram atuar
como:

Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrincada

abrangncia e complexidade;
Instrumentos que possibilitam uma avaliao analtica e, quando necessria, sinttica
das empresas;
Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e
relaes;

Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovao tecnolgica

organizacional;

Geradores de modelos de informaes para auxiliar os processos decisrios

empresariais;
Produtores de informaes oportunas e geradores de conhecimento;

Valores agregados e complementares modernidade, perenidade, lucratividade e

competitividade empresarial.
As diversas formas de atuao dos sistemas permitem que as empresas conheam a
si, ou seja, conheam o seu potencial interno, e estejam preparadas para atuar no meio externo
e sobreviver aos incessantes ataques do mercado competitivo.
6. Classificao do Sistema
Os sistemas podem ser classificados de vrias maneiras, porm para efeito desse
trabalho, classificam-se os sistemas de duas maneiras principais: Sistemas Abertos e Sistemas
Fechados. PADOVEZE (1997, p.36), afirma que ... os sistemas fechados no interagem com
o ambiente externo, enquanto que os sistemas abertos caracterizam-se pela interao com o
ambiente externo, suas entidades e variveis.
Para reforar, a seguir apresentada detalhadamente a classificao de sistema.
6.1 Sistema Aberto
A interao da empresa com a sociedade e o ambiente onde ela atua caracteriza
essencialmente o chamado sistema aberto.

5
BIO (1985, p.19), prope que ... os sistemas abertos envolvem a idia que
determinados inputs so traduzidos no sistema e, processados, geram certos outputs. Com
efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos e tecnolgicos, de cujo
processamento resultam bens ou servios a serem fornecidos ao mercado.
A empresa busca recursos no ambiente, processa-os com ajuda dos recursos internos
e devolve ao ambiente na forma de bens ou servios. A relao de troca natural no
desenvolvimento de qualquer atividade, assim como a empresa busca no fornecedor a
matria-prima, precisa estar preparada internamente com recursos humanos e tecnolgicos,
para transformar essa matria-prima e devolver sociedade em forma de produto acabado.
6.2 Sistema Fechado
O sistema fechado independe do meio externo para o desenvolvimento das suas
funes. CORNACHIONE (1998, p.25), afirma que ... os sistemas fechados so entendidos
como os que no mantm relao de interdependncia com o ambiente externo.
PADOVEZE (2000), cita como exemplo de sistema fechado o relgio, onde o seu
mecanismo trabalha em conjunto sem precisar do meio externo para o seu funcionamento.
A interao ocorre entre as partes que compem o sistema, no se tornam menos
importantes, apenas no interagem com o meio externo.
7. Sistema Empresa
Conhecendo as definies de sistemas, pode-se afirmar, portanto, que a empresa
um sistema aberto, em razo da sua interao com o meio ambiente externo. A empresa capta
no meio externo os recursos brutos, processa e devolve ao ambiente externo em forma de bens
ou servios prestados, ou informaes, atendendo as necessidades da sociedade. No decorrer
desse processo podem ocorrer desvios e resultados insatisfatrios, a retroalimentao permite
a correo desses desvios, a fim de que se possam alcanar os objetivos satisfatoriamente.
CHIAVENATO (2000, p.49), prope que ... a empresa visualizada como um
sistema aberto em um dinmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vrios insumos
(entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou converso)
e exportando os resultados na forma de produtos ou servios (sadas).
O planejamento estratgico elaborado sob condies e varireis ambientais, esse
fato s possvel devido empresa ser um sistema aberto e estar em constante interao com
o ambiente.
8. Sistemas de Informao
Os sistemas de informao tm por objetivo gerar informaes para a tomada de
decises, os dados so coletados, processados e transformados em informao. STAIR (1998,
p. 11), afirma que: ... sistemas de informao uma srie de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam
(sada) os dados e informaes e fornecem um mecanismo de feedback.
GIL (1999, p.14), define que ... os sistemas de informao compreendem um
conjunto de recursos humanos, materiais, tecnolgicos e financeiros agregados segundo uma
seqncia lgica para o processamento dos dados e a correspondente traduo em
informaes.
Na viso de PEREIRA e FONSECA (1997, p. 241), ...os sistemas de informao
(management information systms) so mecanismos de apoio gesto, desenvolvidos com base

6
na tecnologia de informao e com suporte da informtica para atuar como condutores das
informaes que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisrio nas organizaes.
A gesto empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas, pois estes do
segurana, agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as
decises.
8.1 Finalidades dos Sistemas de Informao
As empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e
externos do ambiente em que esto inseridas, para tanto buscam no desenvolvimento de
sistemas de informaes suporte para a resoluo desses problemas. LAUDON e LAUDON
(1999, p. 26), afirmam que a razo mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas,
ento, para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudana no ambiente.
Os sistemas de informao objetivam a resoluo de problemas organizacionais
internos, e a conseqente preparao para enfrentar as tendncias da crescente
competitividade de mercado.
Para PEREIRA e FONSECA (1997, p. 241), os sistemas de informao tm por
finalidade ... a captura e/ou a recuperao de dados e sua anlise em funo de um processo
de deciso. Envolvem, de modo geral, o decisor, o contexto, o objetivo da deciso e a
estrutura de apresentao das informaes.
De forma estruturada, os sistemas de informao do condies para que as empresas
reajam s mutaes do mercado e se sintam aliceradas por um processo decisrio forte o
suficiente para garantir a resoluo dos problemas.
8.2 Por que utilizar Sistemas de Informao?
A necessidade do Sistema de Informao (SI) nas empresas surgiu devido ao grande
e crescente volume de informaes que a organizao possui. Com o Sistema de Informao
estruturado a apresentao das informaes necessrias e tambm j propiciando uma viso
das decises, a empresa garante um grande diferencial em relao aos concorrentes, e os
gestores podem tomar decises mais rpidas e de fontes seguras.
A exigncia do mercado, competitivo, dinmico e principalmente globalizado motiva
as empresas a operarem com um sistema de informao eficiente, garantindo nveis mais
elevados de produtividade e eficcia. Segundo BATISTA (2004, p. 39), ... o objetivo de usar
os sistemas de informao a criao de um ambiente empresarial em que as informaes
sejam confiveis e possam fluir na estrutura organizacional.
Na era da informao, o diferencial das empresas e dos profissionais est diretamente
ligado valorizao da informao e do conhecimento, proporcionando solues e satisfao
no desenvolvimento das atividades.
Para serem efetivos, os sistemas de informao precisam, segundo PEREIRA e
FONSECA (1997, p. 242), corresponder s seguintes expectativas:
Atender as reais necessidades dos usurios;
Estar centrados no usurio (cliente) e no no profissional que o criou;
Atender ao usurio com presteza;
Apresentar custos compatveis;
Adaptar-se constantemente s novas tecnologias de informao;
Estar alinhados com as estratgias de negcios da empresa.
Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa se sente
confiante no momento de utiliz-lo no processo decisrio de seus negcios.

8.3 Classificao de Sistema de Informao

Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo com a
sua forma de utilizao e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decises. Os
sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio s
Operaes e Sistema de Apoio Gerencial.
Na seqncia, esto apresentados os principais sistemas de informao dando,
porm, maior nfase ao sistema de informao gerencial, estudo desse trabalho.
8.3.1 Sistema de Apoio s Operaes
Os sistemas de Apoio s Operaes de uma empresa tm por principais metas
processar transaes, controlar processos industriais e atualizar banco de dados, fornecendo
informaes de mbito interno e externo. Apesar da sua importncia para o desenvolvimento
normal das atividades da empresa, no consegue desenvolver informaes especficas,
necessitando do apoio do sistema de informao gerencial. Faz parte do Sistema de Apoio s
Operaes:
8.3.1.1 Sistema de Processamento de Transaes (SPT)
Os sistemas de processamento de transaes so utilizados no nvel operacional da
empresa, afirmam LAUDON e LAUDON (2001, p. 31), que ... um sistema de
processamento de transaes um sistema computadorizado que executa e registra as
transaes rotineiras dirias necessrias para a conduo dos negcios.
A automatizao dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negcios da
empresa agiliza e facilita a realizao dos trabalhos. Alm de oferecer uma gama maior de
informaes. Como exemplo, pode-se citar a transao das rotinas da folha de pagamento, a
computadorizao, alm de produzir os cheques para pagamento dos colaboradores, pode
fornecer relatrios exigidos pelos rgos federais e estaduais. So tambm exemplos de SPT,
a emisso de notas fiscais e o controle de estoque.
8.3.1.2 Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automao de Escritrio (STC e
SAE)
A necessidade do nvel de conhecimento da empresa suprida pelos sistemas de
trabalho do conhecimento e de automao de escritrio. Segundo BATISTA (2004, p. 24), a
definio que se aplica ao STC e SAE descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer
tecnologia de informao que possui como objetivo principal aumentar a produtividade
pessoal dos trabalhadores que manipulam as informaes de escritrio.
LAUDON e LAUDON (2001, p. 33) tambm definem: os sistemas de automao
de escritrio (SAE) so aplicaes de informtica projetadas para aumentar a produtividade
dos trabalhadores de dados, dando suporte coordenao e s atividades de comunicao de
um escritrio tpico.
Os aplicativos dos escritrios so projetados com base na necessidade de
manipulao e gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos

8
envolvidos com a atividade, por exemplo, a editorao eletrnica, arquivamento digital,
planilhas de clculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.
Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma viso ampla das pessoas, pois
alm de saber usar os aplicativos dos escritrios, essas pessoas precisam saber utilizar o que o
aplicativo oferece para criar informaes novas.
8.3.2 Sistema de Apoio Gerencial
Quando se fala em fornecer informaes para a tomada de deciso, toda a empresa
deve estar envolvida nesse processo. A complexa relao entre os diversos gerentes de uma
organizao deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial.
OBRIEN (2002, p.29), afirma que quando os sistemas de informao se
concentram em fornecer informao e apoio tomada de deciso eficaz pelos gerentes, eles
so chamados sistemas de apoio gerencial. Entre os vrios tipos de sistemas de apoio
gerencial, pode-se citar: Sistema de Suporte da Deciso (SSD), Sistema de Suporte Executivo
(SSE) e Sistema de Informao Gerencial (SIG).
8.3.2.1 Sistema de Suporte da deciso (SSD)
Os sistemas de suporte da deciso so munidos de grande quantidade de dados e
ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de
resposta rpida ao nvel gerencial da organizao.
Nessa contextualizao, BATISTA (2004, p. 25), considera como SSD ... os
sistemas que possuem interatividade com as aes do usurio, oferecendo dados e modelos
para a soluo de problemas semi-estruturados e focando a tomada de deciso.
Os sistemas de suporte a deciso oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte
s decises de nvel gerencial.
8.3.2.2 Sistema de Suporte Executivo (SSE)
Os sistemas de suporte executivo do suporte ao nvel estratgico da empresa e
ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avanada para
a elaborao de grficos e relatrios. Os usurios desse sistema so os executivos seniores.
Os sistemas de suporte executivo no so projetados para resolver problemas
especficos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computao e telecomunicaes que
pode mudar a estrutura dos problemas.
8.3.2.3 Sistema de Informao Gerencial (SIG)
O sistema de informao gerencial d suporte s funes de planejamento, controle e
organizao de uma empresa, fornecendo informaes seguras e em tempo hbil para tomada
de deciso. OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, o sistema de informao gerencial
representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar
informaes necessrias ao processo decisrio.
GARCIA e GARCIA (2003, p. 29) apud POLLONI, definem que sistema de
informao gerencial: qualquer sistema que produza posies atualizadas no mbito
corporativo, resultado da integrao de vrios grupos de sistemas de informao que utilizam
recursos de consolidao e interligao de entidades dentro de uma organizao.

9
STAIR (1998, p.278), assim define, o propsito bsico de um SIG ajudar a
empresa a alcanar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operaes
regulares da organizao, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais
efetividade e com maior eficincia.
Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informao gerencial inserindo
dados de origem interna e externa, existindo portando, uma interao entre os meios,
resultando na concretizao dos objetivos preestabelecidos pela empresa.
As fontes externas advm do relacionamento com fornecedores, acionistas, clientes e
concorrentes, facilitadas nas atuais circunstncias pela evoluo tecnolgica.
As fontes internas esto relacionadas aos bancos de dados mantidos pela
organizao. Os bancos de dados so atualizados pela captura e armazenamento dos dados
resultantes da integrao dos diversos sistemas que compem a organizao, entre eles,
sistemas de finanas, sistemas de contabilidade, sistemas de recursos humanos, sistemas de
venda e marketing.
OLIVEIRA (1992, p. 39), afirma que: Sistema de Informao Gerencial (SIG) o
processo de transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria
da empresa, proporcionando, ainda, a sustentao administrativa para otimizar os resultados
esperados.
Os sistemas de informao gerencial mudam constantemente para atender o
dinamismo dos negcios, o que vai de encontro necessidade de qualquer organizao para
sobreviver no mercado.
Para BATISTA (2004, p. 22), sistema de informao gerencial:
o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessrios operao do
processamento dos dados disponveis. um sistema voltado para a coleta,
armazenagem, recuperao e processamento de informaes usadas ou desejadas por
um ou mais executivos no desempenho de suas atividades. o processo de
transformao de dados em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da
empresa proporcionam a sustentao administrativa para otimizar os resultados
esperados.

A estrutura decisria da empresa, no contexto de processos gerenciais, classifica os

sistemas de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver. BATISTA (2004),
escreve que os sistemas so classificados em: sistema de nvel estratgico, de conhecimento,
ttico e operacional. As informaes geradas pelos sistemas de nvel estratgico so utilizadas
na definio do planejamento estratgico da organizao, ou seja, tomada de deciso. Os
sistemas de nvel ttico so usados no controle dos planejamentos operacionais, define as
tticas ou metas a serem cumpridas. Os sistemas de conhecimento envolvem a transmisso de
conhecimento e informao entre os departamentos. Os sistemas de nvel operacional so
utilizados para o desenvolvimento das tarefas dirias da empresa, como exemplo: sistema de
compra/venda.
9. Importncia dos Sistemas de Informao Gerencial para as Empresas
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um
sistema de informao gerencial, porm OLIVEIRA (2002, p.54) afirma que o sistema de
informao gerencial pode, sob determinadas condies, trazer os seguintes benefcios para as
empresas:
Reduo dos custos das operaes;
Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e
rpidos, com menor esforo;
Melhoria na produtividade;
9

10

Melhoria nos servios realizados e oferecidos;

Melhoria na tomada de decises, por meio do fornecimento de informaes
mais rpidas e precisas;
Estmulo de maior interao dos tomadores de deciso;
Fornecimento de melhores projees dos efeitos das decises;
Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informaes;
Melhoria na estrutura de poder, proporcionando maior poder para aqueles que
entendem e controlam os sistemas;
Reduo do grau de centralizao de decises na empresa;e
Melhoria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no
previstos.
Essas premissas permitem que as empresas definam possveis fortalecimentos do
processo de gesto, garantindo o diferencial de atuao e por conseqncia, vantagem
competitiva.
Os sistemas de informao gerencial segundo STAIR (1998), resulta em vantagem
competitiva para a empresa, pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio s
metas da organizao. Por exemplo, os executivos de nvel superior usam relatrios do SIG
no desenvolvimento de estratgias para o sucesso dos negcios, os gestores de nvel mdio
usam os relatrios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados
reais.
Dessa forma, a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos
sistemas de informao gerencial.
10. Aspectos que Fortalecem os Sistema de Informao Gerencial nas Empresas
Os sistemas de informao gerenciais so instrumentos para o processo decisrio.
Por conseqncia, para que a empresa possa usufruir as vantagens bsicas dos Sistemas de
Informao Gerenciais, necessrio, segundo REZENDE e ABREU (2000, p. 121), que
alguns aspectos sejam observados. Entre estes podem ser citados:
O envolvimento da alta e mdia gesto;
A competncia por parte das pessoas envolvidas com o SIG;
O uso de um plano mestre ou planejamento global;
A ateno especfica ao fator humano da empresa;
A habilidade dos executivos para tomar decises com base em informaes
O apoio global dos vrios planejamentos da empresa;

O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e

procedimentos inerentes ao sistema;
O conhecimento e confiana no SIG;
Existncia de e/ou informaes relevantes e atualizadas;
A adequao custo-benefcio.
As mudanas nos processos empresariais so inevitveis quando se opta por investir
em inovao, principalmente com relao tecnologia.
11. Relatrios do Sistema de Informao Gerencial
Os relatrios do sistema de informao gerencial podem ajudar os administradores
no que tange os aspectos de desenvolvimento de planos para melhorar a administrao, assim
como obter melhor controle sobre as operaes da empresa, e tomar decises acertadas.

10

11
O processo de transformao de dados resulta em informaes teis, as quais podem
ser observadas nos relatrios. STAIR (1998), escreve que os relatrios advindos do sistema de
informao gerencial incluem relatrios programados, relatrio indicador de pontos crticos,
relatrios sob solicitao e relatrios de exceo. Os relatrios programados so aqueles
produzidos periodicamente, por exemplo, em uma fbrica a produo de um determinado
produto pode ser monitorado diariamente. O relatrio de pontos crticos um tipo especial de
relatrio programado emitido no comeo de cada dia, resumindo as atividades do dia anterior.
Os administradores obtm informaes sobre as atividades crticas da empresa possibilitando
aes corretivas. Os relatrios sob solicitao so produzidos somente quando o
administrador quer saber sobre um item especfico, por exemplo, total da venda de um
determinado produto. Os relatrios de exceo so parametrizados para informar
automaticamente critrios preestabelecidos pela empresa, por exemplo, para se ter um efetivo
controle de estoque os administradores parametrizam o sistema para avisar quando
determinado produto est com estoque abaixo do mnimo ideal.
Diante deste contexto, conclui-se que os relatrios produzidos pelo sistema de
informao gerencial deveriam ser fornecidos de acordo com a necessidade dos gerentes. Eles
podem ser dirios, semanais, mensais e apresentar informaes de cunho financeiro,
administrativo, e contbil.
12. Condies de Tomada de Deciso
As decises so tomadas sob diversas condies, sob condies de certeza, condies
de incerteza e condies de risco. As decises programadas normalmente oferecem um grau
de risco menor do que as decises no-programadas.
Em se tratando das decises tomadas sob certeza, o decisor tem conhecimento das
conseqncias ou resultados de todas as alternativas, sendo assim, pode escolher a melhor
dentre as alternativas propostas. STEPHEN e COULTER (1996, p. 126), enfatizam que a
situao ideal para a tomada de decises a de certeza, ou seja, o administrador pode tomar
decises precisas, pois o resultado de cada alternativa conhecido.
Com relao s decises tomadas sob condies de incertezas, os resultados so
desconhecidos e gerados sob probabilidades, onde o decisor tem pouco ou nenhum
conhecimento das informaes que formam as alternativas.
Na tomada de deciso com risco, todas a alternativas tm um resultado especfico e
so projetadas sob probabilidades conhecidas. O tomador de deciso conhece todas as
alternativas e sabe que o risco inevitvel.
Diante do exposto, observa-se que a tomada de deciso est diretamente relacionada
ao potencial informativo do Sistema de Informao da empresa, e este dever ser o mais til
possvel na gerao da melhor informao no auxilio ao gestor.
CONSIDERAES FINAIS
Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores
prticas e aplicaes das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas
empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos
pelo uso eficiente dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro
da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que
as diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so
fundamentais para a empresa alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o

11

12
planejamento e execuo das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os
custos operacionais para aumentar a satisfao dos seus clientes e a lucratividade do negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software
possibilita a construo e aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes de
atender desde pequenos a grandes volumes de utilizao. O sucesso garantido pela
velocidade em que as informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as
decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os sistemas de informao
gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa viabilizando
a gerao de relatrios de apoio ao processo decisrio.
Quando a empresa tem uma estrutura organizacional slida, um futuro traado, e
sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informao e sistemas de informao,
o sistema de informao gerencial s tem a agregar benefcios gesto empresarial na tomada
de decises.
O sistema de informao gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas
econmico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organizao e uma melhor
alocao de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Garantindo,
tambm, o gerenciamento das informaes para gerao de relatrios rpidos e precisos,
agilizando o processo de tomada de decises.
Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das empresas. A
gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o processo de tomada de
deciso garante uma estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva
sobre as demais empresas.
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistema de Informao: o uso consciente da tecnologia
para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2004.
BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de informao: um enfoque empresarial. So
Paulo: Atlas, 1985.
CORNACHIONE Jr., Edgard B. Informtica aplicada s reas de contabilidade,
administrao e economia. 2. ed. So Paulo: Atlas, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto. Administrao: Teoria, Processo e Prtica. 3. ed. So Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2000.
DAVENPORT, Thomas H; PRUSAK, Laurence. Conhecimento empresarial. Traduo de
Lenke Peres. Rio de Janeiro: Campus; So Paulo: Publifolha, 1999.
FOINA, Paulo Srgio. Tecnologia de Informao: planejamento e gesto. So Paulo: Atlas,
2001.
GARCIA, Elias; GARCIA, Osmarina Pedro Garcia. A importncia do sistema de
informao gerencial para a gesto empresarial. Revista Cincias Sociais em Perspectiva,
do Centro de Cincias Sociais Aplicadas de Cascavel, Cascavel, v.2 , n.1, p. 21-32, 1 sem.
2003.
GIL, Antnio de Loureiro. Sistema de Informaes Contbil/Financeiros. 3. ed. So Paulo:
Atlas, 1999.

12

13
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao. 4. ed. LTC: Rio de
Janeiro,1999.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistemas de informao.
3. ed. LTC: Rio de Janeiro,2001.
OBRIEN, James A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da internet.
Traduo de Cid Knipel Moreira. So Paulo: Saraiva, 2002.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas de informao gerenciais: estratgias,
tticas, operacionais. 8. ed., So Paulo: Atlas,1992.
________. Sistemas, organizaes e mtodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. So
Paulo, 2002.
PADOVEZE, Clvis Lus. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informao
contbil. So Paulo: Atlas, 1997.
__________. Sistemas de Informaes Contbeis: fundamentos e anlise. 2. ed.,So
Paulo:Atlas,2000.
PEREIRA, Maria Jos Lara de Brets; FONSECA, Joo Gabriel Marques. Faces da Deciso:
as mudanas de paradigmas e o poder da deciso. So Paulo: Makron Books, 1997.
REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline Frana de. Tecnologia da informao aplicada a
sistemas de informao empresariais: o papel estratgico da informao e dos sistemas de
informao nas empresas. So Paulo: Atlas, 2000.
STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de informao.Rio de Janeiro: LTC, 1998.
STEPHEN P. Robbies.;
Interamericana, 1996.

COULTER,

Mary.

Administrao.

5.ed.

Prentice.

Hall

13