O MODELO SWOT

Alexandre Valim
alexandrevalim@saocamilo-es.br
Alessandra C. I. P. Guidinelli
aleguidine@hotmail.com
Cassiani Gonalves
k_ciane@hotmail.com
Joo Malavoti
malavoti@hotmail.com
Leonardo Vital
leonardovtl@hotmail.com
Luciane Pedroni
lucianepedroni@hotmail.com

1- Introduo
Atualmente imprescindvel avaliar o comportamento das organizaes em relao ao
mercado competitivo. Para se realizar essa avaliao faz-se necessrio utilizar-se de
instrumentos que possibilitem a percepo de caractersticas internas organizacionais e o
ambiente externo, para com isso, realizar tomadas de decises diminuindo os erros que
ocorrem por causa de aes mal planejadas. O modelo SWOT um desses instrumentos que
possibilitam avaliar o comportamento das organizaes. Esse modelo aplicado atravs de
anlises, que fazem combinao de foras e fraquezas de uma organizao, com as
oportunidades e ameaas provenientes do mercado. A anlise SWOT foi desenvolvida por
Kenneth Andrews e Roland Chriskensen. O termo SWOT a conjuno das palavras Strengths
(foras), Weaknesses (fraquezas), Opportunitys (oportunidades) e Threats (ameaas). Essa
anlise corresponde identificao por parte da organizao e de forma integrada dos
principais aspectos que caracterizam a sua posio estratgica num determinado momento,
tanto interna como externamente. (SILVEIRA, 2001, p. 209)
A anlise SWOT envolve os ambientes interno e externo da empresa, o
modelo trata das foras e fraquezas em dimenses chaves como
desempenho e recursos financeiros, recursos humanos, instalaes e
capacidade de produo, participao de mercado, percepes do
consumidor sobre a qualidade, preo e disponibilidade do produto, e
comunicao organizacional. (FERREL et. al., 2000, p. 62)

Em relao anlise externa, o Modelo SWOT objetiva a identificao das principais

oportunidades e ameaas, que em um determinado momento, se colocam perante a
organizao. Em relao anlise interna, o objetivo a identificao dos principais pontos
fortes e fracos caracterizadores da organizao. O ambiente interno deve ser monitorado
constantemente para identificao das foras e fraquezas mais diretamente relacionados com
os fatores crticos de sucesso da organizao. Toda essa anlise faz com que naturalmente a
empresa consiga maximizar as foras e minimizar as fraquezas ao mximo.

O objetivo da anlise possibilitar que a empresa se posicione para tirar

vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar
as ameaas ambientais. Com isso a empresa tenta maximizar seus pontos
fortes e moderar o impacto dos seus pontos fracos. A anlise tambm til
para revelar pontos fortes que ainda no foram plenamente utilizados e
identificar pontos fortes que podem ser corrigidos. (WRIGHT, 2000, p. 86)

A anlise SWOT deve ser realizada utilizando os elementos da anlise interna e externa, ou
seja, o diagnstico que dela resultou, constituindo uma fonte de informao e suporte para
elaborao da gesto estratgica. Assim antes de se examinar como se aplica essa anlise, se
faz necessrio conhecer o modelo em sua definio, como tambm conhecer seus objetivos e
consequntemente os benefcios que podem ser promovidos atravs da aplicao desse
modelo.

2 - Definio do Modelo SWOT

A tcnica SWOT uma ferramenta utilizada para fazer anlise de ambientes. empregada em
processos de planejamento estratgico, avaliao da situao da organizao e de sua
capacidade de competio no mercado. Essa tcnica contribui para formao de estratgias
competitivas atravs da identificao dos pontos fortes e pontos fracos, que so os fatores
internos da organizao, e as oportunidades e ameaas, que so os fatores externos da
organizao. (SILVEIRA, 2001, p. 209)
O modelo SWOT fornece a direo para o desenvolvimento de planos de marketing mais
viveis. Para realizao dessa tcnica necessrio fazer uma avaliao global das foras,
fraquezas, oportunidades e ameaas, que se pode encontrar no ambiente externo e interno das
empresas.
Anlise dos pontos fortes e fracos; ameaas e oportunidades uma
ferramenta importante no planejamento estratgico, ajudando os
planejadores a comparar os pontos fortes e fracos da organizao com as
ameaas e oportunidades externas. Esta anlise d a gerencia uma viso
crtica do ambiente interno e externo organizao. (BOONE & KURTZ,
1998, p. 121)

A anlise externa objetiva identificar atravs de tcnicas de monitoramento e de vericao as

principais oportunidades e ameaas que se colocam diante da organizao, pois mudanas
externas a organizao sempre acontecem, entretanto, ter a percepo antecipada dessa
mudana far com que se aproveite melhor as oportunidades e se tenha um menor impacto
com as ameaas. No que diz respeito a anlise interna, o objetivo a identificao dos
principais pontos fortes e fracos da organizao em determinado momento, pois a identificao
destes elementos far com que a organizao possa tirar maior proveito das foras, diminuindo
o mximo possvel as fraquezas existentes. A anlise SWOT feita normalmente atravs da
anlise do ambiente, o entendimento dos fatores externos e internos, obtendo com isso uma
listagem dos pontos fortes e fracos, das oportunidades e ameaas presentes nos ambientes,
interno e externo da empresa. Segundo Silveira (2001, p. 213) o entendimento dos fatores
externos (oportunidades e ameaas) e dos fatores internos (pontos fortes e pontos fracos)
contribui para formao de uma viso de futuro a ser perseguida.
Especificamente, as foras e fraquezas podem ser encontradas analisando o ambiente interno
de uma companhia, ou da concorrente. J as oportunidades e as ameaas esto presentes no
mercado em geral. A anlise SWOT importante, por exemplo, ao tentar prever a estratgia
futura de uma concorrente, por isso, indispensvel obter o maximo de informaes sobre
tudo que compe o ambiente interno e externo da empresa. O primeiro passo para um bom
estudo do tipo SWOT colher e absorver informao secundria sobre a empresa que se est
analisando e sobre o setor econmico que integra. (MILLER, 2002, p. 116)
O modelo SWOT um tipo de anlise imensamente til para definir qual ser a estratgia
adotada pela empresa para atingir suas metas. Depois de ter realizado uma anlise SWOT, a

empresa pode estabelecer metas especficas para o perodo de planejamento. (KOTLER &
KELLER, 2006, p. 52)

3 - Objetivos do Modelo SWOT

O Modelo SWOT uma tcnica de monitoramento e de verificao de ambientes interno e
externo que utiliza sistemas de informaes essenciais para a anlise e o planejamento
empresariais, o que permite o desenvolvimento de estratgias que iro auxiliar a tomada de
decises.
A tcnica SWOT utilizada para identificar os pontos fortes e fracos internos de uma empresa
e as oportunidades e ameaas impostas pelo ambiente externo. Isso realizado para se obter
informaes sobre questes-chave para a organizao, fazendo com que possa se posicionar
e tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente ou at evitar as ameaas que
so identificadas na anlise. A tcnica de anlise de ambientes faz com que se uniformize o
entendimento das variveis ambientais possibilitando que a informao ambiental chegue ao
processo decisrio o que pode levar a organizao ao sucesso mais facilmente. Segundo
WRIGHT et. al. (2000, p. 86) o objetivo da anlise possibilitar que a empresa se posicione
para tirar vantagem de determinadas oportunidades do ambiente e evitar ou minimizar
ameaas ambientais.
A anlise SWOT, pode ainda, contribuir para mostrar os pontos fortes que ainda no foram
utilizados e revelar alguns pontos fracos que podem ser corrigidos. Segundo FERREL et. al.
(2000, p. 67) o papel da anlise SWOT captar as informaes da anlise ambiental e separlas em assuntos internos (foras e fraquezas) e externos (oportunidades e ameaas). A
anlise feita determinar se as informaes iro indicar algo que orientar a empresa a realizar
os seus objetivos ou se mostrar uma barreira que deve ser superada ou minimizada. Essa
anlise feita e interpretada de forma integrada, conjugando os elementos da anlise interna e
externa, obtento-se com isso, um resultado que seja confivel e que se apresente como fonte
de informao e suporte para as estatgias da organizao.A contraposio das informaes
sobre o ambiente com conhecimento das capacidades da empresa permite a administrao
formular estratgias realistas para que seus objetivos sejam atingidos. (WRIGHT et. al., 2000,
p. 86)
As tcnicas utilizadas para realizao da anlise funcionam como uma espcie de filtro,
fazendo com que as informaes ambientais cheguem ao processo decisrio da empresa. Uma
anlise realizada da maneira correta e com seriedade pode ser considerada como
componente-chave para o sucesso da organizao. O Modelo SWOT um a ferramenta de
grande importncia no planejamento estratgico, pois possibilita que os planejadores possam
comparar os pontos fortes e fracos com as oportunidades e ameaas que foram identificadas
anteriormente atravs das anlises internas e externas, revelando uma viso crtica desses
ambientes. Quando desempenhada corretamente, a anlise SWOT, pode impulsionar o
processo de criao de um plano de marketing consistente. (FERREL et. al., 2000, p. 62)
Com a aplicao correta e eficaz da anlise SWOT as organizaes adquirem informaes
necessrias que permitem a realizao de uma avaliao consistente dos impactos que o
ambiente externo pode causar e uma avaliao do ambiente interno. Nota-se ento, que se faz
necessrio que cada organizao crie um modelo prprio de informaes, que revelem suas
necessidades quanto aos fatores internos e externos da organizao.
A associao entre as vantagens competitivas e pontos fortes, entre
restries e pontos fracos no ambiente interno e entre condies
favorveis no ambiente e oportunidades e entre barreiras no ambiente e
ameaas permite a organizao avaliar seu posicionamento estratgico e
fornece informao vital para o processo de planejamento estratgico...
(SILVEIRA, 2001, p. 211)

Atravs da compreenso e da utilizao de todo conhecimento gerado a partir das anlises

realizadas com a tcnica SWOT, torna-se claro para a organizao o que deve ser mudado,
quais as medidas que devem ser tomadas, e por fim , que estratgias se pode criar para que o

sucesso da empresa seja inevitvel.

4 - Aplicabilidade e Tcnica do Modelo SWOT

A aplicao da anlise SWOT, destina-se a avaliao preliminar de cenrios divididos em:
ambiente interno (Foras e Fraquezas) e ambiente externo (Oportunidades e Ameaas).
Considerada como ferramenta intrnseca no apoio tomada de decises e em qualquer
planejamento estratgico. A anlise SWOT permite sobre os vrios aspectos organizacionais,
visualizar a posio atual da empresa, geralmente relacionada aos fatores internos e tambm
questes que dizem respeito a processos decisrios no que tange a antecipaes de eventos
que possam vir a ocorrer no futuro.
Outro ponto relevante que atravs desta anlise a organizao poder confirmar e at
mesmo ratificar a misso da organizao impedindo assim possveis disperses, incertezas e
indefinies dos processos. A aplicao da tcnica pode ser feita por indivduos ou por
equipes. O desenvolvimento por meio de equipes particularmente interessante por
proporcionar, potencialmente, maior diversidade de idias e de riqueza de detalhes.
(SILVEIRA, 2001, p. 213)
Nesta anlise, enfatizando-se a imparcialidade dos envolvidos, podem surgir diversos pontos
estratgicos a serem utilizados pela organizao originados de prticas comportamentais como
brainstorming, tcnica do grupo nominal, grupo focal, questionrios e entrevistas. Os dados e
as informaes utilizadas pelos analistas devem possuir carter mercadolgico abrangendo-se
os vrios segmentos e suas particularidades do mbito organizacional. O quadro abaixo
apresenta os conceitos e os exemplos relativos a cada fator da anlise SWOT que devem ser
analisados seguindo os tpicos que direcionaro qualquer esforo no planejamento, decorrente
do processo analtico. (SILVEIRA, 2001)
Quadro 1: Conceitos e exemplos dos fatores de uma anlise SWOT
Fatores para anlise
Conceito
Exemplos
Pontos Fortes
Fatos, recursos, reputao ou outros Recursos financeiros, liderana
(strengths)
fatores, identificados com o ambiente abertura a mudana, clima
interno, que podem significar uma organizacional,
tamanho
e
vantagem da organizao em relao aos lealdade da base de clientes,
concorrentes/ ou um diferencial no itens de diferenciao de
cumprimento de sua misso; recursos ou produtos e servios, margem de
capacidades que a organizao pode usar retorno, economia de escala
efetivamente para alcanar seus objetivos;
competncias distintivas.
Pontos fracos
So deficincias ou limitaes que podem Inabilidades
tcnicas
ou
(weakness)
restringir o desempenho da organizao, gerenciais, inadequado controle
identificados com o ambiente interno
de custos, obsolescncia de
mtodos e/ ou equipamentos,
endividamento
incompatvel
com o fluxo de caixa, alto
indicie de turnover, falta de
definies
estratgicas,
vulnerabilidade competio
Oportunidades
So fatos ou situaes do ambiente Novas tecnologias, tendncias de
(opportunities)
externo que a organizao pode vir a mercado, novos mercados, novos
explorar com sucesso
produtos, crditos facilitados,
alianas estratgicas, produtos
complementares
Ameaas
Antteses das oportunidades so situaes Novas tecnologias, tendncias de
(threats)
do ambiente externo com potencial de mercado, legislao restritiva,
impedir o sucesso da organizao
novos competidores, taxa de
juros, abertura de mercado
Fonte: Silveira (2001, p.214)
Aps a elaborao da lista dos possveis fatores influentes no SWOT, segue-se um modelo
surgindo um segundo aspecto a ser observado que consiste na ordenao dos pontos fortes e

fracos, oportunidades e ameaas utilizando-se o critrio de importncia e de influncia no

cumprimento dos objetivos da organizao. Tal ordenao possibilita que todos em consenso
cheguem a uma concluso do que seja realmente importante e deve ser considerado pela
organizao.
Quadro 2: Classificao dos fatores Identificados
Fatores para anlise
Fatores ordenados
Pontos fortes
- ponto forte mais importante
(strengths)
- ponto forte menos importante
Pontos fracos
- ponto fraco mais importante
(weakness)
- ponto fraco menos importante
Oportunidades
- oportunidade mais importante
(opportunities)
- oportunidade menos importante
Ameaas
- ameaa mais importante
(threats)
- ameaa menos importante
Fonte: Silveira (2001, p. 216)
importante salientar, que h outras interpretaes na anlise dos pontos fortes e fracos;
ameaas e oportunidades dentro de uma organizao, que consiste na juno dos fatores a
serem analisados, originando novas nomenclaturas, tais como: Alavancagem, Problemas,
Restries e Vulnerabilidade.

Pontos Fortes

Oportunidades

Vantagem de custos

Acrescetar a linha do
produto

Recursos financeiros
Lealdade do cliente

Ala va nc a g e m

Adquirir firmas que

possuam a tecnologia
necesria

Istalaesmodernas de
produo
Patentes

Entrar em novos
mercados

VU
LN
ER
AB
ILI
DA
DE
S
E
RI
T
S
RE

Pontos Fracos

Ameaas

Reduzir a linha de
produtos
Falta de perspectiva
gerencial
Operao de alto custo
devido ao alto custo do
trabalho e instalaes
obsoletas
Capacidade
inadequada de
financiamento
Imagem fraca no
mercado

Mudas o gosto dos

compradores

Pro b le m a s

Provvel entrada de
novos concorrentes
Polticas
gorvenamentais

Figura 1: Anlise aos pontos fortes e fracos; ameaas e oportunidades

Fonte: Adaptado de Boone e Kurtz (1998, p. 122)
Observando-se a figura 1, v-se o que define ser segundo Boone e Kurtz, (1998, p. 122), a
juno de um ponto forte interno com uma oportunidade externa produz uma situao
conhecida como alavancagem para a organizao. Um problema existe quando ameaas
ambientais atacam um ponto fraco da organizao. So limitaes internas que impedem a
organizao de capitalizar oportunidades. Uma ameaa ambiental a um ponto forte corrente da

organizao chamada de vulnerabilidade.

O terceiro aspecto da anlise SWOT, consiste na elaborao e validao de uma matriz que
tem por finalidade relacionar os diversos fatores levantados, identificando-se os aspectos mais
relevantes que exijam uma ateno especial em sua anlise. A matriz abaixo exemplifica esta
questo, no qual ir possibilitar atravs de sua elaborao, a identificao das principais
ameaas e oportunidades que as organizaes enfrentam possibilitando gerncia a viso
necessria do cenrio global no que tange a atratividade do negcio.
Numa exemplificao do comentrio acima, podemos citar a seguinte anlise que tem como
parmetro uma empresa fabricante de equipamentos de iluminao:
Na matriz de oportunidades visto na figura 2(a), as melhores oportunidades de marketing para
a empresa fabricante de equipamentos para iluminao esto relacionadas no quadrante
superior esquerdo (1); so essas que a organizao deve perseguir. As oportunidades no
quadrante inferior direita (4) so consideravelmente pequenas para serem levadas em
considerao. As do quadrante superior direito (2) e inferior esquerdo (3) devem ser
monitorados, para o caso de a atratividade e a probabilidade de sucesso de alguns possam
melhorar. Alguns acontecimentos no ambiente externo representam ameaas. Uma ameaa
ambiental um desafio imposto por uma tendncia ou um evento desfavorvel que acarretaria
ausncia de uma ao de marketing defensiva, a reduo das vendas ou dos lucros. As
ameaas devem ser classificadas de acordo com sua gravidade e probabilidade de ocorrncia.
A figura 2(b) ilustra a matriz de ameaas que a empresa fabricante de equipamentos para
iluminao de estdios enfrenta. As ameaas localizadas no quadrante superior esquerdo so
importantes porque podem prejudicar consideravelmente a empresa e tem alta probabilidade
de ocorrncia. As medidas a serem tomadas para lidar com estas ameaas consistem na
preparao de planos de contingncia que detalhem as mudanas possveis antes da ameaa
ou durante elas. As ameaas que se encontram no quadrante inferior so muito pequenas e
podem ser ignoradas. As ameaas nos quadrantes superiores direito e inferior esquerdo no
exigem planos de contingncia, mas requerem monitoramento cuidadoso, para o caso de se
tornarem mais graves. (KOTLER; KELLER, 2006, p. 51)

(a) Matriz de Oportunidades

Probabilidade de Sucesso

A t r a t i v id a d e

Alta
Alta

Baixa
2

1. A empresa desenvolve um sistema de

iluminao melhor.
2. A empresa desenvolve um dispositivo
para medir a eficincia em termos de
energia de qualquer sistema de
iluminao
3. A empresa desenvolve um dispositivo
para medir nveis de iluminao.

Baixa

Figura 2(a)

4. A empresa desenvolve um software

para ensinar fundamentos de
iluminao ao pessoal dos estdios de
televiso.

(b) Matriz de Ameaas

G ra v id a d e

Probabilidade de ocorrncia

Alta

Alta

Baixa

1. Desenvolvimento, por um concorrente

de um sistema de iluminao superior.
2. Crise econmica forte e prolongada.
3. Altos custos.

Baixa

4. Reduo, por lei, do nmero de

licenas para estdios de televiso.

Figura 2(b)
Figura 2: Matriz de oportunidades e ameaas

Fonte: Kotler e Keller (2006, p. 51)

Segundo Henderson (1998) apud Silveira (2001, p. 219) proceder anlise SWOT antes da
definio do plano de ao est em conformidade com a definio de que a estratgia a
busca deliberada de um plano de ao para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de
uma organizao.
Considerando que cada empresa possui suas prprias peculiaridades, o SWOT pode ser
analisado como aplicao para justificar um plano de ao previamente definido ou criao de
novas possibilidades para organizao.
A anlise SWOT em alguns casos devido ausncia de pontos fortes e oportunidades que
sejam realmente relevantes e palpveis, as pessoas que participam do processo em muitos
momentos podem encontrar dificuldades na sua elaborao e execuo pelo simples fato de
terem que defrontar com uma realidade que se recusam enxergar. Para Ansoff (1993) apud
Silveira (2001, p. 222 e 223) trata-se de vencer os filtros de mentalidade, que so construdos
pelos administradores a partir dos modelos de sucesso aplicados, para reduzir a complexidade
dos sinais ambientais e selecionar as respostas apropriadas.

5 - Benefcios do Modelo SWOT

A anlise das foras e fraquezas ajuda a empresa a identificar os fatores crticos de sucesso
para a organizao (FCS). Essa anlise ajuda a empresa na identificao dos pontos
fundamentais em seu produto, criando inovaes, variao de produtos, e reconhecimento de
sua marca.
Essa anlise funciona de forma simples e flexvel e permite a colaborao e entrosamento
entre os gerentes das mais diversas reas da empresa, uma vez que os mesmos so levados
a identificar e resolver problemas que possam atrapalhar o desenvolvimento e crescimento da
organizao.
Segundo Lima et. al. (2003, p.120) o gestor deve procurar identificar os pontos fortes
existentes e desenvolver outros que permitam organizao aproveitar as novas
oportunidades que surgem no mercado. Essas oportunidades referem se comparao com
a concorrncia, a qual ser determinante para definir os caminhos futuros da organizao.
de suma importncia que se faa uma anlise competitiva para identificar formas de ganhar o
mercado, pois so inmeros concorrentes lutando por uma posio de destaque na rea em
que atuam.

Casas (2006), ressalta que para uma empresa ter vantagens ou desvantagens em relao a
seus concorrentes, necessrio observar vrios fatores como: estrutura organizacional,
recursos financeiros, funcionrios, entre outros os quais iro ajudar a organizao no processo
competitivo.
Quando a empresa analisa seus pontos fortes e fracos, possvel buscar equilbrio das foras
e escolha de estratgias adequadas para se fortalecer, conquistando seu espao no mercado e
buscando o reconhecimento pelos concorrentes. Outro benefcio o conhecimento sob os
negcios e a tendncias de mercado, de forma a manter-se estruturada e preparada para
vencer o concorrente.
O modelo SWOT possibilita ao gestor uma identificao das potencialidades e vulnerabilidades
da empresa em que atua. Atravs dele torna-se possvel criar meios de manter-se no mercado
fazendo melhor que os concorrentes, usando aes defensivas e adquirindo foras para
explorar as melhores oportunidades.
Segundo Neves (2008), as auditorias de marketing quando so completas e estruturadas
regularmente, com o tempo ajudar a empresa a analisar as tendncias de mercado e as
formas como os concorrentes adicionam valor. Agindo assim, a empresa ter condies de
manter-se no mercado, buscando constantes melhorias em seus produtos e servios atravs e
objetivos e estratgias criadas, permitindo diferenciar-se de seus concorrentes.
Ao final desse estudo, observa-se que o Modelo SWOT apresenta um leque de informaes as
quais permitem aplicar e analisar o mercado, hoje muito globalizado, onde se est inserido.
Colocar como estratgia as quatro anlises, foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, ser
o primeiro passo para se entender como a empresa est em relao ao mercado ou economia
em que atua. Deve-se levar em considerao tambm a identificao dos pontos fundamentais
nos produtos ou servios de uma empresa, criando inovaes, produtos variados e
reconhecimento da marca, tentando impedir que o concorrente domine o mercado.
Atravs do modelo SWOT possvel sintetizar as informaes diversificadas de qualidade e
quantidade, proporcionando maiores benefcios, estimulando a colaborao interna das mais
diferentes reas, trocando informaes, resolvendo possveis problemas e realizando
melhorias onde for necessrio.

Referncias:
BOONE, Louis E; KURTZ, David L. Marketing Contemporneo. 8 ed. Rio de Janeiro: LTC,
1998.
CASAS, Alexandre Luzzi Las. Plano de Marketing para micro e pequena empresa. 4.ed. So
Paulo:Atlas,2006.
FERRELL, O . C. HARTLINE, Michael D. LUCAS, George H. LUCK, David. Estratgia de
Marketing. 1 ed. So Paulo: Atlas, 2000.
KOTLER, Philip; KELVIN, Kevin Lane. Administrao de Marketing. So Paulo: Ed. 12
Pearson Prentia Hall, 2006.
LIMA, Miguel. SAPIRO, Aro. VILHENA, Joo Baptista. GANGANA, Maurcio. Gesto de
Marketing.1.ed. Rio de Janeiro: FGV, 2003.
MILLER, Jerry P. O Milnio da Inteligncia Competitiva. Porto Alegre: Bookman, 2002.
NEVES, Marcos Fava. Gesto Estratgica de Marketing. So Paulo: Atlas, 2008.
SILVEIRA, Henrique. SWOT. IN: Inteligncia Organizacional e Competitiva. Org. Kira
Tarapanoff. Braslia. Ed. UNB, 2001.

WRIGHT, Peter; KROLL, J. Mark; PARMELL John. Administrao Estratgica. 1 ed. So

Paulo: Atlas, 2000.