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Apostila - A Motivação e a Liderança

Apostila - A Motivação e a Liderança

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A Motivação e a Liderança

1. INTRODUÇÃO Desde as primeiras organizações sociais, intituladas de comunas primitivas, o homem apresentava a necessidade da figura do líder. Esta função, porém não é privilégio apenas das sociedades humanas. Alguns animais, quando organizados em bandos e/ou mesmo em sociedade, como ocorrem em algumas espécies de insetos, necessitam da figura do líder. O líder, portanto assume um papel fundamental para a própria existência destes grupamentos, já que é através deste importante "mentor" que se traça os objetivos e as estratégias de sobrevivência, ponderadas quando se trata dos homens e/ou organizadas instintivamente, como no caso dos animais.Na história humana, por exemplo, mostra o papel de diversos líderes no campo religioso, militar, monárquico, intelectual dentre outras áreas. Estas pessoas se destacaram por possuir características "distintas" da maioria dos indivíduos. Provavelmente tinham a capacidade de motivar e conduzir de maneira com que os liderados confiassem no objetivo proposto por elas. Esta característica, contudo, é resultado de padrões da personalidade que são construídos através do tempo de vida do indivíduo e são agregados de diversos elementos, como por exemplo, fatores psicológicos, emocionais, educacionais, culturais, sociais dentre outros. Para se destacar como um bom líder o indivíduo tem que possuir como uma de suas principais ferramentas a capacidade de motivar os liderados. Dentro deste contexto liderança e motivação se constituem em duas variáveis extremamente importantes para a sobrevivência das organizações. Globalização, acirramento da concorrência, flexibilização do mercado de trabalho, levam os líderes a assumirem posturas cada dia mais complexas. Não basta ter comando de voz, como em sistemas de gestão que perduraram em modos de produção no passado, a liderança na contemporaneidade exige muito mais que uma autoridade, mais a habilidade para motivar e verificar o ser humano como um indivíduo multifacetado e único. Os grupos de liderados não possuem características homogêneas. Cada ser humano possui necessidades específicas e estas têm que ser observadas pela sensibilidade do líder. Liderança e motivação são ferramentas imprescindíveis no mercado atual. As empresas e/ou organizações necessitam desenvolver mecanismos para alcançar seus objetivos, precisam locar pessoas para desenvolver a liderança e gerar motivação, sem estes elementos sua sobrevivência no competitivo mercado sucumbe. O objetivo desta monografia visa tratar desta temática "A Importância da Liderança e da Motivação nas Organizações". Para atingir este objetivo utilizou-se como metodologia a pesquisa bibliográfica em livros, artigos, periódicos e Internet. O trabalho estádividido em três partes, as quais contemplam o referencial teórico ond na e primeira parte apresenta-se a história da liderança de maneira sintética, ou seja, mostra o desenvolvimento do conceito de liderança, verificado numa perspectiva histórica. No segundo discorre -se sobre a liderança propriamente dita, conceitos, tipos de líder, o papel desta liderança nas empresas e suas características na atualidade. Na última parte vê-se a importância da liderança e da motivação nas organizações, a satisfação no trabalho e os fatores que geram a motivação. Após estas avaliações faz-se as considerações finais. 2 A HISTÓRIA DA LIDERANÇA Costuma-se dizer que a liderança faz o mundo andar. O conceito de liderança ressalta de forma surpreendente, a capacidade de alguns indivíduos comoverem, inspirarem e mobilizarem massas populares, de forma a caminharem juntos na busca do mesmo objetivo. Algumas vezes, a liderança está a serviço de fins dignos; outras, não. Entretanto, independentemente de seus objetivos, os grandes líderes deixam sua marca pessoal nos anais da História. A liderança pode melhorar ou piorar a História. Alguns líderes têm sido responsáveis pelas loucuras mais extravagantes e pelos crimes mais monstruosos. Em contrapartida, outros têm sido vitais em conquistas da humanidade, tais como a liberdade individual, a tolerância racial e religiosa, a justiça social e o respeito pelos direitos humanos. Não há um modo seguro de reconhecer antecipadamente quem irá liderar para o bem ou para o mal. Um dos critérios de avaliação pode ser este: os líderes comandam pela força ou pela persuasão Pela dominação ou ? pelo consentimento?

Os grandes líderes atestam à realidade da liberdade humana contra as supostas inevitabilidades da História. examina ou prescreve o que é vantajoso a ele mesmo. Um segundo critério para avaliar a liderança pode ser a finalidade da procura do poder. "Todo herói acaba se tornando um chato". A idéia de que todos os indivíduos podem ser iguais perante a lei solapou as velhas estruturas de autoridade. Quando alguns lí eres d têm como objetivo a supremacia de uma raça. a liderança foi exercida pela autoridade de direito divino. como disse o filósofo americano Ralph Waldo Emerson (século XIX). Mais exemplos da história: líderes como Churchill. A grande revolução dos tempos modernos foi a revolução da igualdade . ao narrar o duelo verbal entre Sócrates e Trasímaco. Seu temperamento agressivo e suas palavras duras prejudicaram suas chances de vitória. Quando o objetivo do líder é a abolição da escravatura. De Gaulle foi um dos maiores estadistas e líderes deste século. a adoração do herói gera seu próprio antídoto. a ampliação de oportunidades para os pobres e desamparados.. capitalizaram e catalisaram as aspirações do seu povo? Hitler só surgiu porque o povo alemão estava humilhado e esfomeado pelas condições de rendição impostas na Primeira Guerra Mundial. é bem provável que suas lideranças em nada façam avançar a causa da humanidade. em qualquer lugar de comando. quando conseguiu provar que não era somente bom para a guerra. mas um sentimento geral de suas nações. Nenhum líder é infalível. Ele não foi o primeiro a pensar que o povo alemão deveria se rebelar contra as condições do pós-guerra. e o que lhe é vantajoso e conveniente. cerca de 250 anos antes de Cristo. é provável que sua liderança seja uma contribuição para o aumento da liberdade e do bem-estar humanos. a promoção de uma revolução totalitária. Platão em "A República". Shake speare e outros. que diz o que diz e faz tudo quanto faz. a libertação da mulher. Suas ações são recriminadas pela história. disse l Emerson.. Tornavam-se necessários líderes que respondessem aos anseios populares e seguidores ativos. O dever dos seguidores era submeter-se e obedecer. e cada líder deve ser lembrado disso de tempo em tempo. suficientemente bem informados para participar do processo... Não sendo ele o primeiro a criar e a pensar numa dita superioridade da raça ariana. Alguns líderes têm causado um grande mal à humanidade. afirma: (. O culto do líder é sempre um erro. Muitos anos depois Churchill foi eleito o "Maior Britânico de Todos os Tempos". Esta noção é só um exemplo que prova que estas idéias e pensamentos eram pré -existentes." "Nós nos alimentamos de gênios. hierarquia e respeito. Estes eram os ideais do povo francês. Mesmo os "bons" líderes devem ser olhados. para o bem e para o mal. pois. De Gaulle só se tornou presidente da França em 1958. catalisando as idéias de reformar a constituição francesa e as diversas instituições do império francês. mas o que o é para seu subordinado. Outros foram responsáveis por grandes benefícios. a proteção de ambições e privilégios. para o qual exerce a sua profissão. Na história recente do Brasil Fernando Henrique Cardoso catalisou o ideal de . Existem grandes homens para que possa haver homens maiores ainda". descontente com a quarta república. Hitler subiu ao poder como um líder que catalisou algumas idéias e se tornou um ditador pelo medo com o auxílio de sua polícia política. a Gestapo. "aponta novas possibilidades para toda a humanidade. Confirma a sabedoria e o poder eventualmente contidos em cada uma das pessoas. concorrendo com Darwin. "Um grande íder". a extensão de direitos iguais para as minorias raciais. a aquisição e exploração de colônias. Hitler e De Gaulle. Também não eram idéias próprias. Líderes não são semi-deuses: eles comem e se vestem como o mais simples dos mortais. ou a preservação do poder pessoal. com certa cautela. Com a proximidade do final da guerra. chegando a ser vaiado no Walthamston Stadium. dos quais ele se utilizou para resgatar a auto-estima de um povo. a defesa da liberdade de expressão e de oposição.Na maior parte do curso da História. Um governo fundamentado na reflexão e na escolha exigia um novo estilo de liderança e uma nova qualidade de seguidores. Felizmente.)nenhum chefe. o que explicaria por que Abraham Lincoln continua a ser o exemplo supremo de uma liderança notável. Churchill não conseguiu mais ser um catalisador de idéias e ideais para a Inglaterra e perdeu as eleições no verão de 1945. A submissão total corrompe o líder e degrada seus seguidores. e é tendo esse homem em atenção. Churchill e De Gaulle se tornaram líderes porque catalisaram a idéia de que não se deveria ser conivente e passivo com o avanço do nazismo. na medida em que é chefe.

é ter pessoas que maximizem o uso do capital e que saibam gerar. de acordo com a tradição cultural.) apesar da escala e extensão da ação do líder poder variar de um contexto ao outro. ensinados e treinados. p. 35) O autor em suma acrescenta ainda que os líderes da "Era da Conectividade" precisam derrubar paredes que delimitam o seu território de ação.estabilidade econômica. Um dos conceitos de liderança muito conhecido é verificado com a capacidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos como diz: A origem desta influência pode ser formal. (SOUZA. (ROBBINS. ou até mais. adaptados às circunstâncias ambientais de contínuas e drásticas mudanças? 3. É aceitar que o reconhecimento pode vir tardio. o presidente Lula catalisou o ideal de justiça social. mudar a mentalidade e construir pontes internas e externas que liberem a criatividade dos talentos humanos. É neste contexto contemporâneo onde observa se o conceito de liderança e as características de um líder. 2000. desenvolver e aplicar conhecimentos. Quando tiver que liderar seus pares. selecionados. o ser humano passa a se constituir no mais importante recurso de uma organização. opera com meios físicos para obter apoios e obediências. talvez até após sua despedida do poder. métodos e tecnologias. (RATTNER. religião. a competição e a concorrência entre as empresas elevaram-se a níveis jamais imaginados e tendem a continuar a crescer em velocidade cada vez maior. É saber que será combatido. caracterizada pelo líder totalitário. problemas sociais e econômicos específicos de sua região. Diante de um mercado tão competitivo. O importante agora. conectando-os melhor tanto entre si na empresa quanto externamente com clientes. mantendo a estabilidade econômica. costumes. p. a influência opera com meios cognitivos para obter adesões e . É saber que só terá colaboradores se convencê-los de que é a pessoa certa para levar as idéias e ideais adiante.. e daqui para frente. onde mãos de ferro dão lugar a flexibilidade e a ponderação. Ser líder é servir aos outros. forte ênfase deve ser colocada nas tecnologias de comunicação e habilidades motivacionais e organizacionais dos futuros líderes. não é mais aceita com o advento e consolidação da democracia.1 O Conceito de Liderança O objetivo desta seção é determinar quais são as principais características desejadas para os lí deresde empresas e/ou organizações no contexto social e empresarial. Neste processo a presença de líderes é essencial. p. como a conferida a um alto cargo na organização. A liderança não sancionada é aquela capacidade de influenciar os outros que emerg fora da estrutura formal da e organização é geralmente tão importante quanto a influência formal. de como tornar as pessoas motivadas para atingirem aos objetivos organizacionais. 49) Complementa ainda esta afirmação o entendimento de outro grande pensador que diz: (. portanto vai ganhando outras facetas. Estes fenômenos demandam que as empresas tenham que melhorar e muito sua competitividade como condição de sobrevivência. O teste de fogo do líder está em comandar pessoas fora da sua equipe. Como devem ser esses líderes? Quais devem se suas características que os tornam r verdadeiros líderes. em última instância. notadamente às relacionadas com o ser humano. para posteriores análises sobre as características do líder. para isso é necessário abordar o conceito de liderança. para capacitá-los a agir como "formadores de equipes". 2002. animadores e mediadores de conflitos. fornecedores e comunidades onde atuam. principalmente nos países ocidentais. Para ser escolhido como líder da nação. é necessário que sejam bem recrutados.. A conjuntura que se delineou no passado. motivados. A mudança do líder de nação. quando tiver que liderar para os lados ou para cima. mantidos e envolvidos. e acena sempre com o espantalho da imposição.. ou não..) enquanto o mando. Para que se tire o máximo de proveito dos Recursos Humanos de uma empresa. outro grande autor e conhecido administrador que explícita: É necessário aprender a liderar em situações nas quais não temos a autoridade formal do comando. observou mudanças também no líder das empresas e organizações. 1998. 3 A LIDERANÇA Com a Globalização e a entrada da humanidade na Era da Informação. É valido ainda complementar com a seguinte interlocução: (. Ou seja. Ou o seu chefe. A liderança. 168) Concorda ainda com estas idéias.

a consideração e a estrutura. A Liderança Situacional reconhece a existência de dois comportamentos envol idos na liderança: o v comportamento autocrático ou diretivo e o comportamento democrático ou de apoio. (1996. mas o tipo de pessoa que você quer trabalhando para você tem bastante. Para que tais situações ocorram. O estilo ideal seria aquele em que o líder apresentasse alta consideração (relacionamento e comunicação) e alta estruturação (papel ativo no planejamento e direcionamento do grupo). Assim. Se o poder é visto como algo negativo. condições do meio ambiente. das habilidades e da motivação que já têm. a liderança tende a ser considerada como uma qualidade. A questão da liderança atraiu principalmente a atenção dos estudiosos da psicologia e da administração no afã de se compreender a emergência e estabelecer a sua eficácia nas organizações produtoras de bens ou serviços. antes liberar as pessoas para que possam fazer uso do poder. através dos tempos. O conceito de liderança tem um status ambíguo na prática organizacional. uma análise neutra e sistemática desse fenômeno que surge toda vez que pessoas se reúnem em grupo. a influência depende sempre do consentimento dos outros. 28) A dificuldade de liderar pessoas também foi um tema abordado por Kepner e Tregoe (1991. A liderança sob conceito de Empowerment foi introduzida por Blanchard et al. seja esse formal ou informal. 56) Com isto ele defende a adoção de quatro estilos de liderança dentro da Liderança Situacional: Direção. 39 e 47). transferem às equipes de trabalho a responsabilidade e a autoridade condições essenciais para um desempenho superior. ação e decisão para que as pessoas possam fazer uso da autonomia e assumir a iniciativa e a respon sabilidade pela coleta e análise de dados e pela tomada de decisões o que. Uma peça de equipamento não tem auto-estima. 1998. Apesar do acúmulo de estudos nessa área. necessidades. As pessoas não fazem o que se espera delas. Apoio e Delegação. partindo do pressuposto de que o líder pode adquirir as habilidades requeridas pela liderança eficaz através do treinamento. Todos esses modelos focalizavam a relação chefe/subordinado dentro do contexto da organização.conformidade. 1995. As primeiras investigações sistemáticas sobre a liderança centraram -se na procura de um conjunto de traços universais que distinguiram o líder dos seus seguidores. nas organizações tradicionais é atribuição quase exclusiva dos gerentes. Com inspiração neste modelo bastante simples. história de vida etc. Essas características procuradas variavam desde fatores físicos e constitucionais até habilidades. mas. p. "Quando afirmam que o que dá trabalho são problemas humanos".. p. (SROUR. Pág. sintetizando duas tendências bastante claras das ciências da administração. ou seja. tendo como base um conjunto de traços pessoais. p. e etc. . Essa colocação tem sido um dos fatores que impedirá. com a definição de categorias ou fatores que captassem as características do líder eficaz e permitisse encontrar fórmulas ou prescrições universais para a liderança ideal. motivação do liderado. O Empowerment não é dar poder às pessoas. A Liderança. cujo número tem -se multiplicado nos últimos oitenta anos. traços de personalidade. O Empowerment são conceitos através do quais os gerentes gradualmente. (BLANCHARD. A aplicação de cada um dos quatro estilos depende do grau de maturidade da equipe ou do colaborador. Deve -se atuar de acordo com a situação. todas elas com um ponto em comum: a busca de estilos ideais. natureza da atividade. surgiram outros com outras variáveis. Os estudos pioneiros isolaram duas variáveis ou dimensões que determinariam a liderança eficaz. Identificar as deficiências de uma máquina ou um sistema só pode ter um efeito positivo sobre o desempenho futuro. 97). os aspectos humanos (consideração) e aspectos técnicos (estrutura). é necessário que os gerentes criem condições favoráveis de aprendizado. Os resultados dessa linha de investigação acabaram por redirecionar o foco para análise desta interação para outras formas de entendimento sendo elas voltadas mais para uma forma de relacionamento. Treinamento.)colocam que a flexibilidade é um dos fatores de eficácia da liderança. dos conhecimentos. os resultados têm sido pouco conclusivos. da mesma forma como na teoria.. tal entendimento interage com o de outro grande nome da teoria Geral da Administração na qual: (. portanto é um termo carregado de conotações enviesadas que evoca a idéia de comando ou controle de um indivíduo sobre os seus seguidores. As diferenças eram a introdução de variáveis intervenientes situacionais ou contingências tais como: características. e corresponde à persuasão e ao convencimento.

2005. uma por vez. estimulam respostas nos líderes. com participação mínima do líder. existem três tipos de liderança. Ações específicas são menos importantes do que a clareza e a consciência do líder. estimula com fatos. Divisão do O líder determina qual a A divisão das tarefas fica a critério Tanto a divisão das tarefas Trabalho tarefa que cada um deverá do grupo e cada membro tem quanto a escolha dos colegas executar e qual seu liberdade de escolher seus ficam por conta do grupo. mas sim numa determinada realidade social que envolve situações e contingência das mais variadas. O relacionamento entre líder e liberado não se dá. tem demonstrado que a utilização abusiva e inadequada do pode r contextual através da coerção. Líder e liderados atuam num cenário dinâmico de interações. por sua vez. estimulado e assistido pelo líder. O modelo de gerenciamento militar comanda pela autoridade. De acordo com o grande professor Chiavenato (2005). absoluta falta de participação do líder. A história. 3.As evidências empíricas indicam a ausência de dados suficientes que comprovem a validade total e indiscutível de vários modelos estudados. próprios colegas. medida em que são aconselhamento técnico do líder. Fonte: CHIAVENATO. todos concordam num ponto central: sua importância para o desenvolvimento e a sobrevivência das empresas produtoras de bens ou serviços. Faz apenas críticas. Liderança. Embora não haja consenso entre os estudiosos a respeito da liderança eficaz e das múltiplas variáveis que nela intervêm. É por essa razão que não existem exercícios ou fórmulas que garantam uma liderança bem-sucedida. no vácuo. . que solicitada. sejam elas públicas ou privadas. grande mestra da humanidade. a liderança empresarial precisa obter lealdade. começa a criar reações individuais e coletivas em vários setores da sociedade. entretanto. autoritarismo e distribuição de recompensas manipulativas que oprimem e despersonalizam os seres humanos. na atingir o alvo com oapenas alternativas ao grupo. Com companheiro de trabalho. esclarecendo que poderia necessárias e de modo As tarefas ganham novos fornecer informações desde imprevisível pra o grupo contornos com os debates. como já foi visto. que são a liderança autocrática. É objetivo e tentativa de avaliar o curso das trabalho de cada um. alcançar comprometimento e merecer respeito.2 Tipos de Liderança A liderança potente é uma questão de estar consciente do que está acontecendo no grupo e agir apropriadamente. Programação O líder determina O próprio grupo esboça A participação do líder no dos Trabalhos providências pra a execuçãoprovidências e técnicas para debate é limitada apresentando das tarefas. como ó o caso da empresa. a necessidade de observar os tipos de liderança. Participação O líder pessoal e dominador O líder procura ser um membro O líder não faz nenhuma do Líder nos elogios e nas críticas ao normal do grupo. individuais. permeadas por intenções e finalidades limitadas em algum tipo de estrutura. embora cada um deles tenha contribuído para esclarecer alguns aspectos desta pertinente questão. atuam no grau de envolvimento desse último. é um fenômeno relacional. Vê-se por isto. liberal e democrática e estas possuem algumas características: Cronograma Liderança Liderança Liderança de Trabalho Autocrática Democrática Liberal Tomada de Apenas o líder decide e fixa As diretrizes são debatidas eTotal liberdade para a tomada Decisões as diretrizes sem qualquer decididas pelo grupo que é de decisões grupais ou participação do grupo. Só assim poderá exercer atos influenciais que integrem os indivíduos ao redor de objetivos comuns e ações coletivas. comentários quando perguntado. particularmente nas organizações. elogios ou coisas. Uma das alternativas para a análise da eficácia dos estilos de liderança considerados é verificar como os atos de influências em termos da energia despendida pelo líder e grau de controle que esse tem sobre o liderado. os atos influenciais geram reações nos liderados e essas.

2. despersonalização e reações lentas e estereotipadas aos atos influenciais. pois. pois é assim que esses administram suas próprias inseguranças e evitam sanções. embora a energia despendida seja menor e a forma de controle mais formal e impessoal. Esse é utilizado de forma mais sutil.2. os liderados. ao procurar reduzir a realidade e padrões estáveis e repetitivos de atuação. prestígio e conhecimento dos que ocupam posições de liderança. As normas. A liderança coercitiva. atender aos instrumentos de controle tende a se tomar o objetivo dos subordinados. Os diferentes tipos de poder utilizados pelo líder têm efeitos marcadamente diversos nos subordinados (liderados). evitando os contatos face a face e preferindo a pura e simples aplicação das regras. punições e pressões por parte do líder se multiplicam num esforço de vencer a barreira da indiferença e da ausência de comportamento que caracteriza a atuação do liderado. Isso significa atenção contínua no sentido de evitar desvios dos padrões rigidamente estabelecidos e presença física constante de uma figura de autoridade para assegurar o cumprimento estrito das diretivas. controlam desnecessariamente os funcionários.As classificações postas no quadro anterior possuem algumas diferenças das que se pôde perceber em algumas instituições administrativas verificadas durante este estudo. o que tende a gerar passividade. Isso libera o líder da necessidade de exercer um controle maior sobre o liderado. nas quais. irracionalidade e a ineficiência do trabalho. São formas muito utilizadas para coagir os liderados: ameaças. baseia seus atos influenciais predominantemente no poder de coerção e de posição. desde que não ameace a autoridade. embora use episodicamente o poder de coerção. Formas de controle encorajam a participação mínima. levam o funcionário a cumprir regras e nada mais. regras e procedimentos. baseia no uso do poder de -se coerção e posição. A energia despendida no esforço da padronização permite. valorizam o respeito.2 Liderança Controladora x Liderança Democrática A Liderança Controladora de certa forma se assemelha com a Liderança Democrática esboçada acima. deveriam ser classificadas em outros parâmetros e codinomes. nesta interpretação pode ser chamada de Coercitiva. controla e busca erros. Esta liderança também gera subcondutividade. pois. há uma pressão difusa que impede o livre pensar e iniciativa. sob a forma de manipulação material ou emocional. goza de um espaço confortável para atuar. Estes tipos de posturas podem acabar com a capacidade de produzir e gerar divisas o que denota a queda do crescimento da empresa e que não é interesse e nem está nas metas de nenhum negócio. Lideranças coercitivas desperdiçam cronicamente essa energia.1 -Liderança Autocrática x Liderança Coercitiva A Liderança autocrática. de pessoas esmagadas pelo temor das represáliasmorais. ao entender deste autor. a possibilidade de um controle menos próximo. entretanto. logo. sem a constante presença física do líder. como aqui considerada. que depende alta quantidade de energia. alienação. impedindo o seu envolvimento com os resultados e objetivos da organização. mas possuindo algumas características das acima citad as. A coação. É a padronização de atividades em busca da eficiência mecânica. normas e procedimentos formais fornecidos pelo poder contextual que a organização lhe atribui. mesmo que superficiais. procurando o maior controle possível sobre as ações e reações do liderado. uma vez que esse tem . 3. a colaboração e a harmonia. onde a qualidade e o custo dos bens ou serviços são essenciais para a sua sobrevivência. obrigatoriedade transforma as pessoas em máquinas ou coisas. pode se dar ao luxo e de forma não empreendedora desperdiçar energia humana. 3. Além disso. de seus colaboradores estejam eles em que níveis estiverem. não consegue lidar com a impresivibilidade dos acontecimentos. sejamlíderes ou a outra ponta desta interação. baseada em normas e procedimentos. de maneira geral. Define a coerção como a habilidade de influenciar através da potencial punição. Em se tratando da liderança controladora. impedindo o envolvimento que é um ato voluntário e consciente. destituídas da capacidade de decidir. por sua vez. impedindo o envolvimento e engajamento dps mesmos na busca de soluções práticas para as questões da empresa. experiência. O liderado. que é constituída pela figura de autoridade onipresente e onisciente que cobra. perceba a diferença entre os estilos e diferenças de liderança. escravo ou forçado. Nenhuma organização que atue em um mercado competitivo. controle encoraja o funcionário a atuar segundo o manual de normas e procedimentos. este estilo de liderança se apóia mais no poder de posição e de recompensa.

Ao contrário dos estilos coercitivos e controlador. identficação.consciência dos limites tolerados pelo contexto social. sendo o mesmo verdadeiro para o grau de controle exercido sobre os liderados. Poderia ainda ter de se utilizar de manipulação através de prêmios. portanto a autoridade do cargo. de recompensa. orientação e esclarecimentos periódicos. A liderança orientadora que também pode-se denominar como integrador. Tende a gerar no liderado a resistência passiva. a liderança orientadora os expande também na direção de baixo para cima e horizontalmente.2. que limitam o âmbito de seus atos influenciais no sentido vertical.3 Características do Líder Para o revenciado autor Chiavenato (2005) o líder moderno o qual ele denomina e classifica como renovador e que neste contexto. . 3. absorvidos voluntariamente pelo i liderado. A ausência de controle tende a facilitar e a estimular a elevação do nível de envolvimento do liderado. São essas reações que provocam a escalada do poder de coerção e o abuso do poder de posição como justificativas "aceitáveis" para as punições. sabotagem. Utiliza a episodicamente o poder da posição. que o materializam e dão a ele estabilidade como líder que são: -->Focalização nos objetivos. Os relacionamentos face a face tendem a ser mais freqüentes. Isso equivale a dizer que a eficácia será baixa. daí a necessidade de controlar suas atividades. Isso gera uma lealdade interesseira e contingencial que prejudica a moral do grupo. 3. permitindo assim que as barreiras estruturais sejam ultrapassadas. cobranças periódicas e medidas disciplinares. uma vez que atua por emulação. a utiliza pouca energia para exercer atos influenciais. Uma outra alternativa para avaliar a eficácia dos vários estilos de liderança proposta diz respeito à duração dos atos influenciais do líder em relação ao liderado e ao grau de resistência provocado no mesmo. tendendo a incentivas a sinergia organizacional.3 Liderança Orientadora x LiderançaLiberal É um estilo raramente abordado na literatura especializada por possuir alguma conotação paternalist . punição ou sofrimento. a eficácia pode ser considerada mediana. Essa assume a forma de acompanhamento. O exercício do controle e monitoramento pode influenciar o grau de envolvimento dos membros de uma organização. de conhecimento e de conexão. A filosofia básica da liderança controladora é a falta de confiança nas pessoas. desinteresse. Quanto os atos influenciais são exercidos através da lideração de estilo controlador. mais resistência que poderá desembocar na violência. Por essa razão. supervisão. gerando um grau semelhante de resistência. além da submissão. baseando-se mais no poder de conhecimento e conexão do que na posição de recompensa. não tem vontade de trabalhar. Esse caso típico da liderança coercitiva que atua através da ameaça. interpretação distorcida do ato influencial. eliminando assim a necessidade de controle do líder. gerando. e os indivíduos podem variar sua amplitude de envolvimento desde a alienação (envolvimento negativo) até o compromisso (envolvimento positivo). exemplo. inibindo assim a integração e a confiança tanto entre esses últimos quanto entre líderes e liderados. levando o líder à necessidade de reforçar seus atos influenciais com controles indiretos apoiados em aspectos formais. provocando conflitos a organização. em conseqüência. recompensas e vantagens. A qualidade das relações entre líder e liderados poderá ser baixa quando a duração dos efeitos do ato influencial for curta e o grau de resistência do liderado for alto. a energia aplicada é menor do que nas anteriores. Essas condições resultam numa maior probabiidade de l se elevar o nível de envolvimento do liderado com os resultados e objetivos da organização. -->Orientação para a ação. que acabam por estimular a competição entre os liderados. obrigando o líder a repetir o ato influencial cada vez que pretender obter uma determinada reação. a sua duração tenderá a ser média. caracterizada pela lentidão. a crença de que existe apenas uma maneira de fazer as coisas certas de que as pessoas são incompetentes. Na liderança orientadora. os liderados de maneira geral esperam que o líder apresente algumas características. Assim nota-se a necessidade de se enfatizar as características do líder. de cima para baixo.

-->Auto-Confiança. As características observadas no quadro 1 apontam o líder como um indivíduo muito mais ousado e original. p. -->Criatividade e Inovação. Como se pode constatar existem diferenças gritantes entre o que é liderar e o que é gerenciar. ainda se complementa algumas outras posturas que são atribuídas a um líder no momento em que ele se relaciona com a sociedade e que a partir disto toma suas decisões. -->Tomada de Decisão. Percebe-se que é muito fácil apontar as características de um líder. 158. -->Coerência. -->Habilidades no relacionamento humano. 1997. A liderança nos grupos autogeridos. a figura do gerente por sua vez é acomodada e não ousada. In Anais do II SEMEAD. Para Santos (1997) o líder deve apresentar características diferenciadoras se forem feitos traços de comparação com os gerentes e que são reproduzidos no quadro que se refere e denota este traço comparativo entre um verdadeiro líder e um gerente: CARACTERÍSTICAS DIFERENCIADORAS ENTRE GERENTES E LÍDERES. -->Padrões de Desempenho. autenticidade. o complexo é desenvolvê -las com dinamismo efetivamente dentro de empresas e/ou organizações. capacidade de assumir riscos. -->Atitudes positivas. Enise Aragão. -->Abertura para as possibilidades das novas tecnologias. O que se observa com as características verificadas pelos autores é que o . visando a excelência nos serviços. Para isso é necessária uma sensibilidade para trabalhar principalmente a motivação do grupo liderado. -->Integridade. Além destas características que são citadas e sugeridas pelo referido autor acima. são elas: -->Cabeça estratégica. Todavia. -->Ousadia. -->Visão de Futuro. Gerentes Líderes Administra Inova É uma cópia É um original Foco: sistemas e estruturas Foco: pessoas Apoia-se no controle Inspira confiança Visão de curto prazo Visão de longo prazo Pergunta como e quando Pergunta o quê e por quê Tem os olhos sempre nos limites Tem os olhos sempre no horizonte Limita Dá origem Aceita o status quo Desafia É o clássico bom soldado É a sua própria pessoa Faz certo as coisas Faz a coisa certa Fonte: SANTOS. -->Flexibilidade.

em 1927. p. p. interferindo no aumento ou diminuição da produtividade. quanto maior for à alienação do homem em relação ao trabalho que executa mais difícil se torn o ato de motivá-lo para o a mesmo. 15). do ambiente social e do ambiente organizacional. levando em consideração o impulso motivacional mais forte em cada caso. O trabalho do gerente é identificar os impulsos e as necessidades dos empregados. 37) Bergamini (1997. que as pessoas não fazem as mesmas coisas pelas mesmas razões. por paradoxal que isto possa parecer. Coloca-se aqui que embora algumas atividades humanas aconteçam sem motivação. em razão das diferenças individuais inerentes ao próprio ser humano. 18) Por outro lado. 112) Em consonância com este conceito. e outra basicamente positiva chamada de Teoria Y proposta por Douglas McGregor (1960. o que se entende é que parece difícil existir uma ligação entre este nível de alienação e a motivação humana. chegando até a necessidade de auto-realização". Este estado interno que energiza o comportamento está diretamente relacionado com as necessidades de cada pessoa. do indivíduo. 213) . Maslow (1970 p. p. p. Seguindo um entendimento parecido outro professor explica que: O fenômeno motivacional pode ser entendido. 1985. (. 57). por sua vez.) propõe-se que de um modo geral o grau de satisfação no trabalho manifestado por um indivíduo pode ser afetado pelas características do trabalho. Pode então lidar com cada empregado de maneira particular. de forma razoavelmente clara. canalizando o comportamento deles para o desempenho das tarefas. definem como motivação: (. A diversidade de interesses percebida entre os indivíduos permite aceitar. praticamente quase todos os comportamentos conscientes são motivados ou possuem uma causa. que sugeriu "uma distinção entre fatores higiênicos e fatores de motivação no trabalho".1. Pode-se citar ainda as duas visões distintas do ser humano: uma basicamente negativa.)a motivação é o processo responsável pela intensidade. formulou sua "hierarquia das necessidades.. Em outras palavras. necessidades estas que variam de indivíduo para indivíduo. p. alguns administradores especialistas em recursos humanos. (ARAÚJO. O conhecimento das forças motivacionais ajuda os administradores a compreenderem as atitudes de cada empregado no trabalho. A IMPORTÂNCIA DA MOTIVAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 4. direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de uma determinada meta e cumpra determinados objetivos. 1986. genericamente. . Dentre os autores que se preocuparam com o tema satisfação no trabalho podemos citar Herzberg (1959. p. (ABBOUD. de Hawthorne. 1980. Historicamente pode-se afirmar que a introdução do estudo do comportamento humano no contexto industrial vai acontecer através de Mayo e seus colegas da Universidade de Harvard quando do desenvolvimento da pesquisa na Western Electric Company. define-se como conceito de motivação: A preocupação e a busca de explicações para a insatisfação do trabalhador em relação a seu trabalho têm sido temas constantes em várias pesquisas efetuadas por cientistas do comportamento humano. Motivação e Satisfação no Trabalho A definição de motivação é algo interessante e que possui muitas conotações. É dentro d esta diversidade que se encontra a principal fonte de informações a respeito do comportamento motivacional. (KORDA. 4. Torna -se difícil ignorar o grau de alienação do homem em relação ao trabalho que executa nas organizações. como sendo uma fonte de energia interna que direciona ou canaliza o comportamento do indivíduo na busca de determinados objetivos. bom senso e sensibilidade são essenciais para propiciar a motivação dos grupos de colaboradores e/ou liderados nas empresas e organizações.. partindo das necessidades mais básicas em relação ao ato de sobreviver.. chamada de Teoria X. 98) ainda confirma estas diferenças quando afirma que "a motivação cobre grande variedade de formas comportamentais".líder é uma figura multifacetada.. (ROBBINS 2002. do ambiente de trabalho. 13). p. Para ser um bom líder.

manter a empresa competitiva. Este é um dos pontos de maior importância. na medida que elevando a capacitação técnica e administrativa das pessoas. Mesmo quando se está satisfeito com o trabalho realizado por uma pessoa. 4. pior ainda. sugere -se ao final de um projeto um relatório de encerramento para que todos possam ver. -->Promoção e crescimento na organização. -->Auto-Realização. A chefia direta tem por obrigação identificar as necessidades de treinamento de seus funcionários e planejar os recursos necessários. p. Desafio. acreditam que a empresa está investindo nelas por serem competentes ou por terem potencial. satisfação e comportamento seja claramente compreendido. em números. Além disto. como uma forma de manter um bom curriculum. p. O treinamento é com certeza o ponto forte da política de recursos humanos de qualquer empresa que queira motivar seus funcionários. São cargos que se caracterizam pela aplicação de tecnologia específica ou pelo desempenho de atividades de apoio que requerem conhecimentos especializados. muito valorizado pelos colaboradores. abaixo dos colegas da empresa que exercem funções semelhantes sem diferenças gritantes de desempenho. cabe a aos líderes (administradores) a função de mostrar ao colaborador que o trabalho foi realizado a contento. . Para evitar isto. ficou ainda mais difícil oferecer promoções ou crescimento dentro das organizações como fator motivador ou de retenção de talentos.Para finalizar vamos citar Archer (1997. dentre outros. O "feedback". Quando um profissional chega a um estágio de sua carreira onde já não desempenha mais uma atividade técnica ou administrativa corriqueira e. por terem sido convocadas para um treinamento. -->Remuneração. aumentando a auto-estima. principalmente o positivo. é um grande impulsionador de motivação. caso o verdadeiro relacionamento entre motivação. que em suma. ele é promovido a consultor ou especialista. é um dos principais fatores desmotivadores. com isto. Procurar elogiar sempre quem flagrar os membros da equipe fazendo algo ótimo. porte e localização geográfica. e têm potencial. com o recebimento de novos pedidos. a empresas deve desenvolver pesquisa de mercado para acompanhar a gestão de remuneração. há que se ter sabedoria para transmitir adequadamente esta informação. Para contornar este problema é necessário que a empresa adote uma carreira Y. Com isto eles exercitam o ato de liderar. Os segmentos pesquisados deve referir-se às empresas do mesmo ramo de atividade. os citam da seguinte forma: -->Trabalho interessante. não há espaço para ascensão profissional em nível gerencial. 51) que afirma que a tarefa de induzir comportamento positivo deverá tornar-se mais fácil.2 Fatores que Geram Motivação Vários fatores têm que ser analisados pela figura do líder dentro das empresas e/ou organizações. A atuação deve ser feita de forma independente ou através da lide rança técnica de uma pequena equipe de colaboradores. que inspirado nos preceitos de Teoria Geral da Administração (TGA) e que são elencados e discutidos por alguns teóricos do presente tema. Sendo este um sentimento que brota de dentro das pessoas quando elas reconhecem a utilidade e os resultados do próprio trabalho. mantenhamos nosso emprego. A cada novo projeto os colaboradores têm que elaborar pelo menos um "desenho" que eles nunca fizeram e que tenha um grau de dificuldade maior do que aqueles já elaborados anteriormente. 287). funcionando também como um treinamento para aqueles que desejam. A falta de estabilidade no emprego é um fator motivador nos dias de hoje. para assumir o posto de coordenador de projetos. Porém um salário abaixo da média do mercado ou. o professor Araújo(1985. Com a política de redução de níveis hierárquicos adotada por praticamente todas as grandes e médias empresas de qualquer ramo de atividade. o que desperta a motivação. Para suprir esta necessidade. -->Desenvolvimento Pessoal e Treinamento. A oportunidade de adquirir conhecimentos e habilidades associadas ao cargo também é muito valorizada. O pleno reconhecimento do trabalho realizado é difícil de alcançar. -->Diálogo de Desenvolvimento. o que significa aumentar a empregabilidade interna ou no mercado. como o professor Chiavenato (2000. procurando-se. a qualidade do projeto. por outro lado. autonomia e variedade de tarefas. Uma boa remuneração (salário) não desperta normalmente motivação nos colaboradores por um longo período. elas consideram-se mais capazes para exercer a função. como instrumento de apoio. p. Esta competência também pode ser vista. Costuma-se dizer às pessoas que lá trabalham que sempre há lugar para profissionais competentes e que devemos buscar a excelência em nossas atividades para que. -->Reconhecimento. -->Segurança. 394).

-->Estabelecer objetivos claros: Todos devem ter clareza de entendimento do que seja o trabalho da equipe. As diferenças de opinião e perspectiva devem ser devidamente valorizadas. a exemplo da remuneração . porém atingíveis. UFPI -Universidade Federal do Piauí e UESPI . Faz-se também necessária uma sensação de poder individual e coletivo. os colaboradores conscientizam-se de suas forças e fraquezas. no recrutamento de novos colaboradores. e deve transmitir aos outros o orgulho de ser um membro esta equipe. mas deve promover um ambiente saudável e disponibilizar áreas de lazer para que estas amizades sejam cultivadas e aprofundadas. realizações e eventos. Estas atitudes elevarão o moral dos demais membros. -->Benefícios: É também. até mesmo. A opinião do funcionário é importante e as suas sugestões para melhoria devem ser realmente consideradas e premiadas. Os colaboradores devem sentir-se altamente prestigiados dentro da equipe. -->Estimular o estrategismo: Sempre que se tenta influenciar o comportamento de outras pessoas. As políticas.-->Condições de trabalho.Faculdade das Atividades Empresariais de Teresina. celebrando-se as etapas. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS . A empresa deve organizar seu ambiente de acordo com a atividade desempenhada de maneira a oferecer a seus colaboradores o melhor ambiente. liderança é um ato de influência. O mútuo respeito faz com que todos compartilhem as responsabilidades. Serem colegas amistosos e colaboradores não é algo que o coordenador possa exigir dos membros de sua equipe mas o tema deve ser sempre abordado nas reuniões mensais e. tomando a iniciativa para ir de encontro aos desafios. Mesmo dentre aquelas que valorizam este não foi apontado como um fator alavancador de motivação. regulamentos e processos devem permitir aos membros executar suas tarefas com facilidade. A iniciativa deve ser valorizada através de um sistema de envio de sugestões para melhoramento. envolve-se em um ato de liderança.Universidade Estadual do Piauí.pois não deixa de ser um salário indireto. Propiciar uma atmosfera de confiança e integração. ajudando-se mutuamente. -->Empoderamento: Criar confiança dos membros na capacidade da equipe de superar obstáculos e atingir os objetivos. -->Colegas. pensamentos e sentimentos sem receio das conseqüências. 5 METODOLOGIA A metodologia utilizada foi à pesquisa bibliográfica. CEFET . priorizando as atividades e atitudes que induzem um comportamento positivo nos colaboradores. As pessoas que valorizam este tipo de benefício são. que resulte em altos níveis de produtividade e traga satisfação às pessoas a curto e longo prazo. um fator de desmotivação se não estiver equiparado às funções equivalentes dentro ou fora da empresa. A empresa não pode obrigar pessoas a serem amigas. Os colaboradores devem ter a oportunidade de desenvolver e aprender novas habilidades. então precisa-se pensar no estilo de liderança.PI .Centro Federal de Educação Tecnológica do Piauí. Cada membro deve compreender o seu papel nesta realização. Deve ainda manter a confiança e o empenho. neste departamento. Os objetivos devem ser desafiadores. sendo otimista em relação ao futuro. cada vez mais raras. Caso tenha-se interesse em desenvolver os recursos humanos e criar um ambiente motivador. -->Relacionamento e Comunicação: Deve-se manter aberta a comunicação. demonstrativo de interesse genuíno. Saber ouvir deve ser considerado tão importante quanto falar. Portanto. Através de "feedback" sincero. e os membros da equipe devem poder expressar suas opiniões. -->Sugestões para melhoramento: Programas participativos. -->Reconhecimento e Apreço: As realizações individuais e as da equipe devem ser reconhecidas freqüentemente pelo líder. Uma boa condição de trabalho é um ponto indiscutível para gerar motivação. e porque ele é importante. e ter relação direta com a visão da equipe. ficando imbuídos de um senso de realização pessoal em relação à equipe e pelas próprias tarefas. -->Moral: O líder deve ser entusiasta em relação ao trabalho da equipe. -->Status: Símbolos que deixam claro a importância do cargo ocupado. mutuamente acordados. este é um quesito considerado. Abaixo alguns exemplos praticados de como despertar a motivação nas pessoas através da liderança. pesquisou sobre o tema monográfico nas bibliotecas da -se FAETE .

P. 2006 BERGAMINI. 54-58. 1997. precisa-se entender que qualquer organização seja ela uma nação. CABANA. No. deve ocorrer.. Idalberto.Os aspectos apontados são as estratégias encontradas para exercer uma liderança motivacional eficaz em uma empresa. cidade ou empresa privada. a sucumbir às expectativas anteriormente expostas a eles em forma de objetivo. pois seria uma perca de tempo treinar e integrar às concepções da organização. como se pode observar ser líder exige que os grupamentos comprem suas idéias e ideais. ed. onde todos falem a mesma língua. Informativo da A. onde todos conheçam a organização como se fosse "sua". ___________. São Paulo: Atlas. Dissertação de Mestrado. Rio de Janeiro: Elsevier. recebe aceitação explícita ou implícita dos grupos que são afetados por sua existência.Teoria Geral da Administração. em empresas e/ou organizações. Da mesma forma que se mobiliza e motiva nações inteiras. In: BERGAMINI. CHIAVENATO. ___________.G. 2005. Motivação e Satisfação no Trabalho: Uma análise da Teoria e suas Implicações para a Gerência. Portanto. Estas informações são recebidas para uma melhorar o desempenho tanto individual como para os diversos grupos existentes dentro da organização. FEA/USP. Motivação e Satisfação no Trabalho: Uma pesquisa junto aos empregados de uma instituição bancária. Psicodinâmica da Vida Organizacional ± Motivação e Liderança. também. 1985. REFERÊNCIAS ABBOUD. 2.Mito da Motivação. Psicodinâmica da Vida Organizacional: Motivação e Liderança. CODA. São Paulo: Abril. Euler de Paula. aprendizagem ou meta. onde todos sigam para o mesmo caminho. 4 ed. BAUMGRATZ. Liderança para Tempos Turbulentos. R. Isto colocaria desde o alto escalão até o mais simples colaborador uma imagem de que todos estão unidos em um único objetivo que é a melhor prestação de serviço para o seu cliente e que para isso ocorra de maneira otimizada é necessário à propagação da motivação. BLANCHARD. Para manter uma sólida posição de liderança. 1995. para isso é necessário ter como característica a capacidade de mobilizar e motivar. p. 2. Rio de Janeiro: Record. ou seja. ARCHER. Motivação nas Organizações.H. um líder. Dissertação de Mestrado. por conseguinte denominar-se de líderes. por F. 1997. São Paulo: Atlas. pode-se dizer que neste caso. pois tem -se aqui uma forma de liderança natural de grupos ou pessoas que já trazem consigo esta característica.). os altos escalões dentro da "pirâmide organizacional". o qual conduzirá os demais componentes da organização. C. A. Miguel. Portanto.na busca por um objetivo. Idalberto. bem disseminado dentro dela mesma. E. Herzberg. A aceitação implícita está veiculada ao fato de não se ter uma relação direta com ela. 1997. W. O Gerente Minuto. (org. W. ed. K et alli. Charles. 1980. característica fundamental em um líder.M. conduzir e gerir uma liderança eficaz se faz necessário o entendimento da mesma. os resultados que dizem respeito à liderança quer sejam eles positivos ou negativos estão atrelados à aceitação das pessoas que se relacionam com ela. a partir da teoria da motivação e higiene formulada. apenas o alto nível hierárquico. 2ed. Rio de Janeiro: Objetiva. que. A organização como um todo deve ter um único objetivo.R. Para que se possa implantar. CHIAVENATO. C. Empowerment. Rio de Janeiro: Elsevier. Liderança: uma habilidade gerencial. . 1996. desenvolver. set-out 1997. 3ed. HSM Management. ___________. a liderança é vista como uma forma explícita de entendimento. ARAUJO. 2000. 4. Gerenciando com as Pessoas. uma vez que se tem como diretriz. como observa os exemplos verificados pela história. Tal fato visa integrar o corpo de funcionários da organização para a mesma direção. FGV/SP. Steve e PARRY. São Paulo: Atlas.

158. São Paulo: Nobel. New York: John Wiley and Sons.html#ixzz0sMjtibJ6 . Cultura E Ética Nas Organizações. 1986. 112. São Paulo: Editora Campus. Paulo: Pioneira. Richard. 1970. TREGOE. 2002. A liderança nos grupos autogeridos.com/articles/6266/1/A-Importancia-Da-Lideranca-E-Da-Motivacao-Como-Fator-DeDesenvolvimento-Das-Empresas-E-Organizacoes/pagina1. WARREN. 1960.How to keep getting extraordinary things done in organizations. 1993. The model leader: a fully functioning person. Arnald S.Ideias e soluções. Enise A. SROUR. Robert Henry. Gabriela. São Paulo: Atlas. nº 4. junho de 1997 No. TANNEMBAUM. 7. THOMAS. In Anais do II SEMEAD. Compreendendo a Motivação Intrínseca: Uma pesquisa entre os profissionais brasileiros. D. ROBBINS.DAVIS. J. São Paulo: Atlas.br/aberto/voceemacao/pgart_03_12022003_4670. p. Talentos & Competitividade. Poder. Yoshio. HSM Management. 1991. 14. O Novo Administrador Racional. Leadership $ Organization Development Journal. James M. Tese de Doutorado. The Human Side of Enterprise. São Paulo: Prentice Hall. http://vocesa.. 62-68. Psicologia Social da Organização do Trabalho. WHITELEY. B. McGREGOR. 1996. Tire seu diploma em liderança. William D. W. 6/12/1996. 2000.webartigos.shl. NEWSTROM. HITT. K. No. In: AHRD ± ACADEMY OF HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT ± RESEARCH CONFERENCE 2000 ± RESEARCH AND THEORY SYMPOSIUN. New York: Harper and Row Publishers. São Paulo: Kepner-Tregoe. New York: McGraw-Hill. The leadership Challenge . n. H. KOUZES. Barry Z. 2000.com. Motivation and Personality. __________Satisfação no Trabalho e Características das Políticas de Recursos Humanos para Executivos. SOUZA. RATTNER. KONDO. A. set-out 1997. São Paulo: Gente. Pesquisa de marketing . Foco no cliente. C. KORDA. Acessado em 19/07/2004 KEPNER. Fauze Najib. Fonte: http://www. 4ed. 21 MASLOW. The Motivation to Work. Habilidades emocionais . p. Vol. 1997. A Formação do Líder. England: 1998. P.14-16. (Internet). 1996. S. 5. Comportamento Organizacional. Bennis. Motivação Humana. HERZBERG. 1998. F. Rio de Janeiro: Qualitymark. and POSNER. 1994. R. p. MATTAR. Robert J. Trevisan. p. C. SANTOS. Comportamento Humano no Trabalho: Uma abordagem psicológica São . Michel e CASSARO.Sua importância para a liderança. Liderança para uma Sociedade Sustentável.abril. Revista Exame . 1959.Metodologia e planejamento. 1992 FARAGGI. FEA/USP.d. 1998. p.

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