Instituto Superior Mutasa

Curso Gestão de Recursos Humanos

Cadeira: Gestão de Recursos Humanos

Nível: 3º ano; 1º Semestre

Discente:

Paulo Alberto Ubisse

Docente:

Luciana Belmira

Maputo, Março, 2023

Índice
Introdução........................................................................................................................................1

Objectivos........................................................................................................................................2

Geral................................................................................................................................................2

Específicos.......................................................................................................................................2

Metodologia de pesquisa.................................................................................................................2

Referencial Teórico.........................................................................................................................3

Clima organizacional.......................................................................................................................3

Características do clima organizacional na Organização................................................................4

O Clima Organizacional e seu Impacto sobre a Qualidade dos Serviços........................................5

Tipos de Clima Organizacional.......................................................................................................5

Factores que Interferem e Influenciam no Clima Organizacional...................................................6

Cultura Organizacional....................................................................................................................7

Factores que Influenciam a Cultura Organizacional.......................................................................8

Clima Organizacional e Cultura Organizacional.............................................................................9

Conclusão......................................................................................................................................11

Referências Bibliográficas.............................................................................................................12
Introdução
Este trabalho descreve o Clima Organizacional e a Cultura Organizacional, temas bastante
enfatizados na actual realidade das empresas, tendo como foco principal a análise do nível de
satisfação dos colaboradores e seu comportamento no ambiente de trabalho.

O Clima Organizacional está directamente relacionado com o grau de satisfação e colaboração

dos funcionários, considerando que quando há elevada motivação entre os mesmos, os resultados
melhoram e se traduzem em relações de satisfação, interesse e colaboração.

A cultura organizacional influencia o comportamento de todos os indivíduos e grupos dentro da

organização e pode modificar-se, pois também sofre influência do ambiente externo e de
mudanças na sociedade.

O entendimento de cultura e clima é de fundamental importância para o desenvolvimento das

organizações por efeito de moldar o comportamento dos indivíduos e dos grupos dentro da
empresa. Estas constatações assumem uma significância ao considerar a conduta de todos
aqueles que compõem a organização, determinando o que deve ser seguido e o que deve ser
evitado, exercendo assim uma função de controle.

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Objectivos

Geral
 Falar do Clima e Cultura Organizacional

Específicos
 Apresentar definições de Clima e Cultura Organizacional;
 Caracterizar o clima organizacional na Organização;
 Descrever os Tipos de Clima Organizacional;
 Listar Factores que Influenciam a Cultura Organizacional

Metodologia de pesquisa
Para a realização deste trabalho, recorreu-se ao método de pesquisa bibliográfica, que segundo
Marconi e Lakatos (2009) é elaborada a partir de material já publicado, constituído
principalmente de: livros, revistas, publicações em periódicos e artigos científicos, jornais,
boletins, monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet, com o objectivo de
colocar o pesquisador em contacto directo com todo material já escrito sobre o assunto da
pesquisa.

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Referencial Teórico

Clima organizacional
O clima organizacional age directamente na motivação da equipe e reflecte a imagem da
empresa, pois seus colaboradores são os primeiros clientes a serem conquistados, para que
depois possa conquistar o mercado, oferecendo satisfação. É usado como indicador de mudanças
e da forma como podem afectar a organização.

Segundo Chiavenato (2000, p.95): O Clima Organizacional refere-se ao ambiente interno

existente entre os membros da organização e está intimamente relacionado com o grau de
motivação de seus participantes. Na verdade, o clima organizacional influencia o estado
motivacional das pessoas e é por ele influenciado.

Para Lima e Albano (2002) o clima organizacional é de certa forma, o reflexo da cultura da
organização, ou seja, o reflexo dos efeitos dessa cultura na organização como um todo. Isso
significa que toda organização possui uma cultura na qual se baseia para seu melhor
desempenho, derivando dessa cultura. Eis que surge o clima organizacional que visa sempre o
bom entendimento entre as pessoas.

Segundo Carvalho e Melo (2008), para saber criar um ambiente saudável é preciso também ouvir
as pessoas, pois havendo esse diálogo, os problemas podem ser mais facilmente identificados e
sanados.

O clima organizacional pode ser afectado por forças externas a organização, como a moradia do
funcionário, lazer, família e etc., mas para Luz (2003, p. 20) “a cultura é uma das principais
causas do clima organizacional”.

O clima organizacional está directamente ligado ao bem-estar do colaborador, a forma como ele
desempenha seu trabalho, como se relaciona com a equipe e como estes estão satisfeitos com o
decorrer do processo de trabalho. Um bom clima proporciona ambiente adequado para a
realização de tarefas atribuídas a cada um na organização.

O clima Organizacional é formado pela percepção do colectivo, ou seja, pela junção do ambiente
de trabalho e da atmosfera organizacional, que começa a tomar forma devido ao surgimento de
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ideias e pensamentos dos colaboradores sobre seu ambiente de trabalho e o cotidiano enfrentado
na organização.

De acordo com a visão de Chiavenato (1999, p. 93): Clima organizacional é o ambiente interno
existente entre os membros da organização e está intimamente relacionado com o grau de
satisfação de seus colaboradores. Do modo como as pessoas interagem entre si, com os clientes
externos, fornecedores. A formação do clima organizacional está diretamente ligada com a
cultura que a organização possui, caso ocorra alguma modificação na cultura, o clima é
fortemente atingido gerando sentimentos de inseguranças, reduzindo assim a capacidade
produtiva de trabalho e como consequências pode-se apontar o absenteísmo, o desperdício, a alta
rotatividade e os conflitos entre as equipes de trabalho e etc.

Características do clima organizacional na Organização

É importante ressaltar que o clima pode apresentar algumas características inerentes à
organização, que são classificadas segundo Dias (2007), em cinco categorias:

 Intimidade

Pode haver uma integração maior dos grupos aumentando assim as relações amistosas, onde
essas relações podem suprir a necessidade básica de aceitação e não está ligada a realização da
tarefa no local de trabalho.

 Cordialidade

É uma característica de camaradagem, onde a equipe se relaciona bem, na atmosfera

organizacional, sem conflitos, desempenhando as tarefas de forma prazerosa e cordial.

Observa-se que o clima organizacional pode apresentar transversalidade partindo de três

pressupostos básicos relacionados a essa temática. São factores que interligam e pode afectar de
forma directa a relação de clima. São evidenciados por Luz (2003).

 Satisfação

Está directamente ligada à satisfação, é o cargo chefe do clima organizacional, se o funcionário

não está satisfeito, não produz, se não produz afecta a lucratividade.

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  Percepção

Pode ser positiva ou negativa. São os sentimentos do funcionário em relação os aspectos da

empresa que possa influenciá-lo no ambiente de trabalho, se os funcionários percebem a empresa
positivamente o clima tende a ser bom, se percebe mal a empresa, o clima tende a ser ruim.

 Cultura

É o factor que influencia, sobremaneira, e retracta o clima de uma empresa, são faces da mesma
moeda, um completando o outro.

O Clima Organizacional e seu Impacto sobre a Qualidade dos Serviços

Para o funcionário desempenhar sua função de forma satisfatória é preciso que saiba, possa e
queira fazê-la. O desempenho de um profissional não depende somente de ele estar treinado,
capacitado para o que faz, é importante também que tenha os recursos necessários para
realização do trabalho.

As empresas investem na melhoria dos seus produtos, mas não são tão cuidadosas com relação
aos seus serviços, e investir na gestão do clima é uma estratégia que contribui para a melhoria do
mesmo.

Poucas empresas têm interesse em ouvir seus clientes internos, conhecer suas expectativas
profissionais e pessoais, por isso a importância de realizar pesquisas e assim contribuir para a
melhoria do ambiente de trabalho.

Tipos de Clima Organizacional

Chiavenato (1993, p. 610) afirma que, o clima de uma empresa pode ser saudável ou doentio,
pode ser quente ou frio, pode ser negativo ou positivo, satisfatório ou insatisfatório, dependendo
de como os participantes se sentem em relação à sua organização.

Segundo Luz (2003), o clima organizacional será bom quando predominarem atitudes positivas
no ambiente de trabalho, como alegria, confiança, entusiasmo, engajamento, participação,
satisfação e motivação entre os colaboradores no ambiente interno da empresa.

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Salienta Luz (2003, p. 47) ainda que, o clima é prejudicado ou ruim quando algumas variáveis
organizacionais afectam de forma negativa e duradoura o ânimo da maioria dos funcionários,
gerando evidências de tensões, discórdias, conflitos, etc.

Sendo assim, segundo os autores acima citados, a intensidade com a qual as atitudes positivas ou
negativas se manifestam é que determina se o clima interno da empresa é bom ou ruim em um
dado momento, pois o clima pode sofrer alterações com o passar do tempo

Para Luz (2003), o clima se manifesta através de indicadores, e dentre os indicadores de um

clima organizacional negativo os mais frequentes são: índice de rotatividade elevado, auto índice
de absenteísmo, pichações nos banheiros, pouca participação nos programas de sugestões,
greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais, entre outros.

Factores que Interferem e Influenciam no Clima Organizacional

Segundo Bowditch & Buono (1992 apud Aires 2003, p. 11) “o Clima Organizacional tem
implicações na Satisfação com o Trabalho e a Organização no desempenho, nos padrões de
interação em grupos e nos comportamentos”.

Para James & James (1989), in Palacios (2001, apud Aires, 2003, p. 13), afirmam que o Clima,
elemento central na vida da Organização, é composto por apenas quatro factores presentes no
ambiente de trabalho:

 Estresse do papel e falta de harmonia, que englobam o estresse decorrente da

ambiguidade, a falta de clareza na definição das responsabilidades atreladas ao papel
exercido, falta de harmonia entre os interesses pessoais e organizacionais;
 Tarefas desafiadoras e autonomia, que se refere à execução das características das
tarefas e do trabalho, em termos de desafio, variedade e importância para cada uma
dessas actividades;
 Liderança e suporte, abordando questões relativas à percepção do papel e do
desempenho do líder;
 Cooperação do grupo de trabalho e relações de amizade, referindo-se à percepção que
o funcionário tem sobre o relacionamento interpessoal e o desempenho no seu grupo de
trabalho.

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Outro factor relacionado ao Clima Organizacional é a motivação, que é alterada conforme as
características do Clima, ou seja, se está favorável, a motivação tende a aumentar e se está
desfavorável, a motivação tende a diminuir.

Além da Motivação e do estilo de liderança, temos também a importância da contribuição da

mudança cultural, para a variação do clima da organização, assim como a cultura é parte do
processo de aprendizado e experiência de um grupo, onde ocorrem mudanças ao longo do tempo
e à medida que o grupo enfrenta variações no ambiente de trabalho, com isso os gerentes buscam
adequar à organização fazendo com que essas mudanças afectem directamente o clima
organizacional.

Cultura Organizacional
A cultura de uma organização é a maneira informal de perceber a participação na organização,
que pode manter o bom relacionamento entre seus membros e influenciar no empenho em
desenvolver seu trabalho.

De acordo com Eldridge e Crombie (1974, apud Marchiori 2008, p.89): A cultura de uma
organização refere-se à configuração singular de normas, valores, crenças modos de se
comportar e outros elementos que caracterizam a maneira pela qual os grupos e indivíduos se
combinam para realizar as coisas.

Segundo Schein (1997 apud Marchiori 2008, p. 105) “ Cultura é o resultado de um processo
complexo de aprendizado grupal, o qual é parcialmente influenciado pelo comportamento de
líder.

O comportamento organizacional do individuo nas organizações, as atitudes predominantes, as

pressuposições subjacentes, as aspirações e os assuntos relevantes nas interacções entres os
membros fazem parte da cultura da organização (CHIAVENTATO, 2010, p, 125).

Na percepção de Robbins, Judge, Sobral (2010), “A cultura organizacional se refere à maneira

pela qual os funcionários percebem as características da cultura da empresa, e não ao fato de eles
gostarem ou não delas.

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A cultura é construída, mantida e reproduzida pelas pessoas, pois são elas que criam significados
e entendimentos. As pessoas são criadoras de cultura e também são formadas pela cultura, assim
como a reproduzem e participam em sua formação. Ela não é um processo fechado da mente
humana, pois engloba símbolos públicos, ideias e ideologias, modifica-se com o tempo, pois
também sofre influência do ambiente externo e de mudanças na sociedade.

Nas organizações ela se manifesta de diferentes modos através do comportamento dos

funcionários: seus trajes, o corte dos cabelos, as formas como as pessoas são tratadas, os assuntos
preferencialmente discutidos, slogans, crenças, valores, modo de pensar e agir.

Para Luz (2003, p.14), “a cultura organizacional é constituída de aspectos, que dão às
organizações um modo particular de ser”.

A cultura é responsável pela construção de sua própria identidade, que é criada no espaço social
em que a organização ocupa, proporcionando assim o reconhecimento e a legitimidade da
empresa dentro desse espaço atuante. Essa identidade é construída pelo reconhecimento das
responsabilidades e pela hierarquia que se forma dentro da organização, onde é estimulada e
fortalecida frequentemente, compartilhando esse valor aos membros da empresa, fazendo com
que os indivíduos fiquem fortemente identificados e motivados para vestirem a camisa da
organização.

Factores que Influenciam a Cultura Organizacional

A cultura pode influenciar todos os membros da organização como directrizes e informações
para guiar seus comportamentos. Tem grande influência no andamento das empresas no
mercado, pois afecta o seu interior, a sua formação, as vendas e compras. Todos os costumes e
tradições que as empresas possuem alteram o seu andamento podendo ser pontos positivos ou
negativos que vão se modificando com o tempo. atores que podem influenciar nessa
interferência:

 Seus fundadores

Deixaram marcas na história da organização, são figuras exemplares para a cultura da empresa.

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Seu ramo de actividade Cada empresa tem seu perfil, sofre influências do segmento de mercado
em que atua. Alguns ramos são mais sofisticados e exigentes do que outros fazendo com que
acabe impactando na tecnologia, na estrutura da organização, na qualidade dos recursos
humanos, onde consequentemente a cultura será influência.

 Dirigentes actuais

Podem gerar forte influência sobre a cultura da empresa, tudo depende do grau de poder e da
personalidade dos novos executivos.

 A área geográfica na qual a empresa atua

A localização de uma empresa também pode exercer forte influência sobre a sua cultura. Através
destes itens, podemos notar que há uma serie de factores que geram influencias na cultura da
organização, onde cada um deles pode acarretar em uma alteração significativa na maioria das
vezes.

Clima Organizacional e Cultura Organizacional

O clima organizacional é influenciado por valores e normas, factores importantes e presentes no
contexto das organizações através da Cultura Organizacional.

De acordo com Tamayo (1998), in Palacios (2001, apud Aires, 2003, p. 10) a Cultura da
Organização é composta por um conjunto de elementos, tais como: normas, crenças, valores e
mitos, que define os padrões de comportamentos esperados dos membros que compõem a
Organização. O autor também considera que a Cultura compreende um conjunto de propriedades
do ambiente de trabalho, percebido pelos empregados, constituindo-se numa das forças
importantes que influenciam o comportamento.

A cultura é a experiência que o grupo adquire à medida que resolve seus problemas de adaptação
externa e integração interna e que funciona suficiente para ser considerada válida, e é mais ampla
do que se supõe.

Sendo assim, e de acordo com Moran &Volkwein (1992), in Palacios (2001, apud Aires, 2003, p.
10), “é impossível analisar o Clima Organizacional, sem levar em consideração a presença da

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Cultura Organizacional, como elemento estruturante, na qual se sustenta e da qual recebe
influências”.

O clima organizacional é uma variável que influência directamente na produtividade. Depende

de tudo que afecta a empresa internamente, como as condições económicas, o tipo de liderança
escolhido, as políticas e os valores internos adquiridos durante a história da empresa, além das
características pessoais dos funcionários e líderes.

Um bom clima é um investimento para a empresa. Diminui a ausência do colaborador, melhora o

trabalho em equipe, valoriza o trabalho das pessoas, aumenta a participação, propicia um clima
inovador, melhora a produtividade, valoriza a empresa, entre outros.

O clima sofre influências da Cultura da Organização, que molda os processos sociais e

individuais de percepção. O clima mapeia o ambiente interno da Organização, ou seja, oferece
um diagnóstico do ambiente interno, que pode variar conforme a referida Cultura.

É importante destacar que os conceitos de Cultura e Clima Organizacional estão interligados,

através de conceitos, podemos concluir que clima e cultura são fenómenos complementares,
onde cultura é a causa e clima é a consequência. Clima é um fenómeno temporal, refere-se ao
estado de ânimo dos funcionários de uma organização, num dado momento. Já a cultura decorre
de práticas recorrentes, estabelecidas ao longo do tempo.

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Conclusão
A Cultura e o Clima Organizacional conforme descritos no presente trabalho podem ser capazes
de influenciar no desempenho profissional. Por isso deve-se considerar a perspectiva de que o
desempenho é um fenómeno multidisciplinar, estando sujeito a interferências de inúmeras
variáveis que interagem no processo.

Pode-se considerar a cultura organizacional como um dos elementos fundamentais que compõe
uma parte essencial para o bom desempenho do profissional, e consequentemente, da empresa. É
através da cultura da organização que fica impresso suas crenças e tradições, podendo ser única e
se diferenciar das demais organizações, é a personalidade da empresa. Todavia essa cultura
estará impressa no clima organizacional, a forma que valoriza o capital humano é um dos
indicadores da cultura. A forma que seus líderes se relacionam com seus subordinados, a maneira
com que seus colaboradores se relacionam entre si, também torna-se um artefacto da empresa.

Quando se fala em clima organizacional assim, pode-se dizer que são manifestações de cultura
organizacional. Onde a cultura é um conjunto de significados mais profundo e menos conscientes
do que o clima. A cultura foca na interacção social de acordo com o contexto, e o clima está mais
voltada para a percepção e os impactos desse contexto. Já cultura organizacional é tudo aquilo
que uma empresa adquiriu ao longo do tempo. São as políticas da empresa, suas crenças, seus
valores. Por isso, cada organização tem sua própria cultura.

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Referências Bibliográficas
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