Teorias da

Administração Teorias da
Administração
U2 - Abordagem Humana.
Abordagem Humana

Me. Emilia Yoko Okayama.

Unidade de Ensino: U2 Contextualização

Competência da Unidade: Apresentar o surgimento da Teoria das
Relações Humanas, mudando o foco dos estudos para o trabalhador U2: Abordagem Humana:
como indivíduo influenciador e influenciado pela interação social,
• Preceitos da abordagem humanística
dentro e fora da empresa.
• Experiência de Hawthorne e efeitos do trabalho
Resumo: Apresentar o surgimento da Teoria das Relações Humanas
como resposta às premissas das Teorias Clássicas da Administração. Massificado Fonte: shutterstock_1328656922

Palavras-chave: Abordagem Humanística da Administração: Teoria • Abordagem comportamental

das Relações Humanas..
• Poder nas organizações
Título da Teleaula: Abordagem Humana.
Teleaula nº: 02

Contextualização
Conceitos
• Assumir a gerência geral da Fábrica de Bicicletas
Moderna – FBM, como braço direito da Sra. Rosa
Maria, proprietária da empresa;
• Realizar um diagnóstico da situação para que suas
Preceitos da
Abordagem
Fonte: pixabay

ações de fato atinjam os problemas pontuais da

empresa;
• Criar um relatório final.
Humanística
Primeiras Teorias da Administração e seus enfoques Primeiras Teorias da Administração e seus enfoques

 A divisão do trabalho de Taylor ocasionava em fadiga,

desmotivação e revolta dos trabalhadores.
Primeiras Teorias da
Administração  A estrutura de Fayol separava definitivamente quem pensa
de quem faz, como se as pessoas da linha operacional
não tivessem capacidade intelectual de tomar decisões.
• Os estudos foram capazes de dar respostas
Administração Teoria das Relações pontuais para aqueles problemas.
Teoria Clássica Fayol
Científica Taylor - Humanas Elton
- 1911
1903 Mayo - 1932
• Chega a teoria das relações humanas, como resposta
Ênfase: ao racionalismo da teoria clássica.
Ênfase: TAREFAS Ênfase: PESSOAS
ESTRUTURA

Abordagem Comportamental
• Sindicatos;
Conceitos
• Utopias;
Movimento pelo bem estar dos trabalhadores
• Marxismo;
• Doutrina Social da Igreja.

Experiência de
Pensamento Humanístico na Escola Clássica

Psicologia Industrial
Hawthorne e Efeitos do
Estudo do Fator Humano no papel dos gerentes
Trabalho Massificado
Estudo da dinâmica de grupo e da Liderança

Experimento de Hawthorne

Fonte: Adaptado de Maximiano (2010b, p. 209).

George Elton Mayo Etapas da Experiência de Hawthorne

• Cientista social australiano, professor da Harvard School Primeira fase Segunda fase
of Business Administration; • Escolha de dois grupos de • Formação de um grupo experimental
trabalhadores; composta por seis trabalhadoras;
• Precursor de estudos voltados para os trabalhadores; • Um grupo trabalhava com a • Cinco trabalhavam e a outra ficava
• 1924- coordenou uma pesquisa (indústria têxtil) para variação de iluminação. O em uma sala isolada para garantir o
outro grupo com iluminação estoque;
compreender o índice de rotatividade (250% ao ano), constante ; • O grupo sabia dos objetivos da
mesmo com incentivos salariais; • Não identificaram correlação pesquisa e eram comunicadas sobre
(iluminação x produtividade) o resultado;
• 1927- Experimento - Western Electric Company no bairro • O desempenho dos • Fatores de experiência: mudança de
trabalhadores sofria influência
de Hawthorne, em Chicago; de variáveis psicológicas.
ambiente, salário, repouso.
• Influência dos fatores psicológicos;
• Testar a correlação entre a iluminação e a produtividade;

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014a, p. 104-108).

Etapas da Experiência de Hawthorne
Conceitos
Quarta fase
Terceira fase
• Um novo grupo experimental em
• Mudança do objetivo pesquisa; uma sala isolada;
• Condição física para relações • Condições semelhantes à linha de
humanas no trabalho produção da fábrica;
• Programa de entrevistas:
21.126 entrevistas durante seis
• Observação e entrevistas;
• Objetivo em compreender a
Resultados da pesquisa
de Hawthorne
anos.
organização informal;
• Identificaram a organização
informal, união e lealdade • O grupo se auto-organizava para
controlar a produção;
entre os trabalhadores,
• organização formal, situações • Punição simbólica do grupo para quem
não seguia as regras;
de conflito, descontentamento
e tensão. • Uniformidade de sentimentos e
solidariedade grupal

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014a, p. 104-108).

Experiência de Hawthorne Conclusões da Experiência de Hawthorne

A Experiência de Hawthorne evidenciou a existência da  O nível de produção é resultante da integração social;.

organização informal formada pelos trabalhadores:  O comportamento individual de cada empregado é
 Estabelecimento de padrão de produção; apoiado no grupo;
 Punição social para os trabalhadores que excediam o padrão  As recompensas e sanções sociais acontecem dentro do
normal de produção; sistema de interação do grupo;
 Descontentamento do sistema de pagamento por produção;  Os grupos informais são parte integrante da organização
 Atuação do líder informal e a garantia da manutenção das e nem sempre estão alinhados com a estrutura
regras; organizacional formal da empresa.
 Manifestação a favor e contrárias às atitudes dos superiores
em relação aos operários;

Conclusões da Experiência de Hawthorne Teoria das Relações Humanas

 As relações humanas dentro da organização acontecem O trabalho é uma atividade tipicamente grupal
por meio da interação dos indivíduos por meio da
constante interação social com os grupos informais; O operário não reage como um indivíduo isolado, mas como membro
de um grupo social
 A importância do conteúdo do cargo. (os operários Fonte: shutterstock_1328656922
A administração precisa de uma elite para compreender e comunicar.
trocavam de posição)
 A ênfase nos aspectos emocionais; Passou de uma sociedade estável para adaptável;

O ser humano é motivado por necessidade de estar junto e ser

reconhecido;
A industrialização traz como consequência a desintegração dos grupos
primários;
 Desafio:
Resolução da SP
Desenvolver um Relatório Empresarial para a FBM,
apresentando um diagnóstico da situação para que
suas ações atinjam os problemas pontuais da empresa.
Mudanças na Fábrica
de Bicicletas Moderna
1)Identificação dos problemas a serem solucionados (o quê?). Fonte: shutterstock_1899142279

2) Compreensão da origem dos problemas (por quê?).

(FBM)
3) Identificação das pessoas envolvidas no problema (quem?)
4) Delineamento do método da pesquisa do diagnóstico (como?).
5) Realização da pesquisa (coleta de dados).
6) Análise dos resultados da pesquisa.
7) Seleção das possíveis soluções.
8) Proposta da solução considerada ideal para a solução do
problema, definindo o que deve ser feito e quem é o responsável.
9) Medição do resultado após a implantação.

Resolução da SGA: Resolução da SGA:

A Empresa FBM conseguiu abordar a ênfase
Buscar informações e os problemas pontuais: nas tarefas, na estrutura, mas não focou a
• A FBM tem 1150 funcionários na produção; ênfase nas pessoas
Primeiras Teorias da
• 50 funcionários atuam em atividades de compras (20), vendas Administração
(20) e contabilidade (10).
• O controle financeiro fica a cargo da Sra. Rosa Maria; Fonte: shutterstock_1899142279

(centralizado)
• Os funcionários estão pouco comprometidos com os resultados; Administração
Teoria Clássica Fayol
Teoria das Relações
Científica Taylor - Humanas Elton
• os trabalhadores se sentem confortáveis em relação à - 1911
1903 Mayo - 1932
segurança e à estabilidade do trabalho;
• Não oferece programas de qualidade de vida e bem-estar; Ênfase:
Ênfase: TAREFAS Ênfase: PESSOAS
ESTRUTURA

Resolução da SGA
Interação
A percepção grupal sobre o ambiente da empresa:
- Os funcionários se sentem seguros e estáveis no Como conciliar bem-estar dos trabalhadores
trabalho; em um contexto de produtividade e
- Mas acham que precisam ser recompensados além do
competitividade das Empresas?
salário. Já que outras empresas possuem programas
de qualidade de vida; Qual a importância do foco nas pessoas nos
dias atuais?
 O nível de produção é resultante da integração social;.
 O comportamento individual de cada empregado é
apoiado no grupo;
 Comunicação
Conceitos
A comunicação é um processo fundamental para a manutenção das relações
humanas. Ela representa a troca de informações entre as pessoas.

Abordagem
Mensagem

Destino - Decodifica
Fonte - Codifica
Comportamental Emissor Canal Receptor

Ruído

Retroação

Motivação Teoria dos Dois Fatores - Herzberg

Quanto mais alto o nível das
necessidades, mais saudável é a pessoa, • Fatores higiênicos: relacionados ao ambiente do trabalho.
Auto
realização e que o comportamento irresponsável de Ex: salário, supervisão, políticas de administração de pessoal,
uma pessoa é sintoma de privação das condições físicas e de segurança do trabalho;
Estima necessidades sociais e de estima.
• Fatores motivacionais: relacionados ao conteúdo do
trabalho.
Social
Ex:natureza do trabalho alinhada às competências da
Segurança pessoa, percepção de realização e orgulho pelo trabalho,
responsabilidade envolvida no trabalho, etc.
Fisiológica

Estilos de Liderança
Conceitos

Tipos de Liderança
Tirania Autocracia Democracia Liberalismo Demagogia

Abuso de Centralização Divisão dos Delegação do Busca da

autoridade e de poderes de poder de popularidade
excesso de poder de decisão entre decisão com os
poder decisão chefe e grupo ao grupo liberados
do chefe

Fonte: Adaptado de Maximiano (2010a, p. 286).

Modelos de liderança de Tunnenbaum e Schmidt Grade gerencial de Blake e Mouton

9 ● 1,9 ● 9,9
Uso de autoridade Líder Líder
Pelo gerente Área de liberdade 8 Pessoas Equipe
dos subordinados
7

Ênfase nas Pessoas

6
Gerente Gerente
Gerente Gerente 5 ● 5,5
Gerente apresenta apresenta permite
Gerente define Líder Meio-
o que a
Gerente apresenta uma limites, 4 termo
decide e problema, equipe
“vende” a ideias e decisão dentro 3
comunica pede trabalhe
decisão promove possível, sugestões dos quais
a decisão sozinha 2 1,1 9,1
debates sujeita a o grupo
e toma a dentro Líder Líder
mudança decide 1 ● Negligente ● Produção
decisão dos limites
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Fonte: Adaptado de Maximiano Ênfase na produção
Amplitude do comportamento (2010b, p. 291).

Dinâmica de Grupo
Conceitos
A dinâmica de grupo representa a “soma de interesses
dos componentes do grupo e que pode ser ativada por
meio de estímulos e motivações”.
• Relações intrínsecas;
• Relações extrínsecas; Poder
O convívio social e as experiências compartilhadas com os colegas de trabalho
situam-se entre as fontes mais poderosas de satisfação no trabalho. Os grupos
formam todas as facetas da vida organizacional”. Por isso conhecer sobre
dinâmica grupal também ajuda fortemente os gestores a obter sucesso nas
ações gerenciais (CHIAVENATO, 2014a, p. 135).

Poder nas organizações As bases do poder: organizacional e individual

“o Poder é uma força inatingível nas organizações. Ele

não pode ser visto, mas o seu efeito pode ser sentido.” - Coercitivo
Poder do líder
(temor)
apoiado na
- Recompensa organização Comportamento
Chiavenato (2014b, p. 433) define como: Fonte: shutterstock_1242787753 (necessidades)
- Legitimado
“é a capacidade de afetar e controlar as ações e decisões (cargo) Seguidores Objetivos
das outras pessoas, mesmo quando elas possam resistir”. - Competência
(respeito ou
conhecimento) Poder do líder
apoiado nas
- Referência próprias
(carisma) qualidades
Cultura Organizacional Desenvolvimento Organizacional – DO
“Cultura Organizacional é o conjunto
Aspectos visíveis Desenvolvimento organizacional pode ser
Estratégias, de hábitos e crenças, estabelecidos por
Objetivos, meio de normas, valores, atitudes e compreendido como o “esforço de longo prazo, apoiado
Políticas e
procedimentos, expectativas, que é compartilhado por pela alta direção, no sentido de melhorar os processos de
Estrutura todos os membros da organização. resolução de problemas de renovação organizacional,
Tecnologia
Autoridade formal particularmente por meio de um eficaz e colaborativo
diagnóstico e administração da cultura organizacional, [...]
Aspectos insivíveis
Atitudes
Percepções
Normas do grupo
Interações informais
Conflitos
interpessoais e
intergrupais

Desafio:
Resolução da SP
Para contribuir com o desempenho da empresa, você já

Diagnóstico e implementou várias iniciativas durante sua gestão na FBM.

• O comportamento dos trabalhadores é influenciado pela
desenvolvimento do interação;
Fonte: shutterstock_709127884

projeto de melhorias • Falta engajar os trabalhadores de forma consistente;

• Funcionário Alex, reclamão e influencia os demais;
na FBM. • Contratação de novos gerentes;
• Gerente financeiro, Rui: autoritário e gosta de poder.

Resolução da SGA Resolução da SGA

Fazer uma dinâmica de grupo, trabalhar as
interações grupais, a comunicação e identificar
Diagnóstico:
qual é o fator de motivação dos funcionários da
Auto
Atuação do grupo informal e a atuação do Alex como Empresa.
realização
Chamar o Alex para participar do
grupo informal. desenvolvimento do projeto de QVT da
Estima Empresa.
Trabalhar as vertentes:
• Comunicação. Social
• Motivação.
Segurança
• Liderança.
• Grupos. Fisiológica
Resolução da SGA
Interação

Desenvolvimento de uma cultura organizacional:

Pesquisa de clima organizacional:
Identificar os problemas e os fatores motivacionais.
Alinhar o comportamento do gerente de acordo com a
proposta de uma nova cultura.
Criar uma cultura organizacional que favoreça a
motivação e os resultados organizacionais.
O clima organizacional da empresa condiz
com a percepção coletiva das pessoas?
Quais fatores melhoram o clima
organizacional?

Recapitulando:

• O contexto que resultou a Teoria das Relações

Humanas;
• Teoria das Relações Humanas;
• Organização informal;
• Teoria Comportamental;
• Desenvolvimento Organizacional.