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Enfoque Comportamental nas
Organizações
Teoria das Relações Humanas
Ênfase: Nas pessoas
Pressupostos:
• Incentivo econômico não é a
única forma motivadora
• O trabalhador não se
comporta como um ser
isolado
• A especialização funcional
não cria necessariamente a
organização mais eficiente
ABORGAGEM COMPORTAMENTAL
Comportamento Maneira pela qual
um indivíduo ou uma organização age
ou reage em suas interações com o
seu meio ambiente e em resposta aos
estímulos que dele recebe.
TEORIA COMPORTAMENTAL
Aperfeiçoamento da Teoria das Relações Humanas
◦ O comportamento das Organizações de Hebert A. Simon
Ênfase: As organizações são constituídas por PESSOAS.
◦ Como integrar os objetivos das pessoas com os da
organização? quais as melhores formas de administrar e
liderar?
◦ A forma ideal de administrar é a que prioriza a
importância de se compreender e conhecer os
subordinados e suas necessidades, de modo a motivá-los e
obter melhores resultados por meio delas.
(LACOMBE, 2009)
Conclusões da ciência comportamental
sobre a natureza e características do ser
humano
O homem é um animal social dotado de necessidades.
O homem é um animal social dotado de um sistema psíquico.
O homem tem capacidade de articular a linguagem com o
raciocínio abstrato.
O homem é um animal social dotado de aptidão para aprender.
O comportamento humano é orientado para objetivos.
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ORIGENS DA TEORIA COMPORTAMENTAL

Representa um desdobramento da Teoria das Relações

Humanas
É um estágio mais avançado da Teoria Clássica

A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica

Lançamento do livro “O Comportamento

Administrativo” de Herbert A. Simon 1947

A produção robotizada, que ilustra o sistema técnico das organizações,

contrasta com o sistema social, formado pelas pessoas e sua
condição humana.

Efeito O efeito positivo do tratamento da administração

Hawthorne sobre o desempenho humano ficou conhecido
como efeito Hawthorne, por causa do nome do
experimento.
Lealdade ao O sistema social formado pelos grupos determina
Grupo o resultado do indivíduo, que pode ser mais leal ao
grupo do que à administração.
Assim, o efeito Hawthorne não funciona em todos
os casos.
Esforço Por causa da influência do sistema social sobre o
desempenho individual, a administração deve
Coletivo
entender o comportamento dos grupos e fortalecer
as relações com os grupos, em vez de tratar os
indivíduos como seres isolados.
O tema central da escola das relações humanas no
Conceito de O supervisor de primeira linha deve ser não um
trabalho é o comportamento coletivo nas organizações,
Autoridade controlador, mas um intermediário entre a
administração superior e os grupos de trabalho. ou seja, o entendimento e administração dos indivíduos
como integrantes de grupos de trabalho.
Principais conclusões de Elton Mayo.

Enfoque
Comportamental • Aprendizagem
Psicologia
Pensamento Humanista • Personalidade
na Escola Clássica
• Liderança
Movimento pelo
• Motivação
bem-estar dos
trabalhadores Psicologia Industrial • Processo de tomar decisões
• Seleção de pessoal Indivíduo
• Stress e qualidade de vida
Estudo do Fator
Sindicatos
Humano no Papel dos
Gerentes Sociologia • Dinâmica de grupo
Utopias • Teoria das organizações
Estudos da Dinâmica de • Poder
Grupo e da Liderança • Conflito
Marxismo • Comportamento dos
Grupo
Experimento de grandes grupos
Doutrina Social Hawthorne
da Igreja
Raízes do enfoque comportamental. As ciências comportamentais e seus focos.

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Psicologia Social
• Dinâmica de grupo
• Liderança
• Processo de decisão em
pequenos grupos
• Mudanças de atitudes
Antropologia

• Cultura organizacional
• Ambiente organizacional

Organização e
Ciência Política • Poder Sistema
• Conflito
• Política
• Relações entre organizações e
poderes

A organização informal, oculta, é maior que a formal

As ciências comportamentais e seus focos.

• Objetivos
• Tecnologia
• Estrutura
• Competências
• Equipamentos

• Normas de conduta
• Grupos informais
• Cultura organizacional
• Sentimentos e clima organizacional
• Conflito e cooperação
• Poder e política
• Ética e valores
As pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus interesses, que afetam
A organização informal, oculta, é maior que a formal seu desempenho.

•Grupos criados por iniciativa de seus

•Grupos próprios integrantes, para defender seus
Informais interesses ou atender a necessidade de
convivência social.
•Regras implícitas ou explícitas, criadas por
• Normas de
Conduta
grupos, que determinam o comportamento
dos indivíduos. Motivação
• Crenças, valores, preconceitos,
• Cultura
cerimônias, rituais e símbolos adotados ou
Organizacional
valorizados pela organização.
• Sentimentos positivos, negativos ou
• Clima
indiferença, produzidos pela organização
Organizacional
sobre seus integrantes.

Componentes da organização informal.

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Estímulo PESSOA Objetivo

ESFORÇO
Expectativa de Influenciado pelo
receber a valor atribuído à Desempenho
recompensa recompensa e pela
Estímulo Pessoa Objetivo expectativa de
alcançá-la.

Entrar na ESFORÇO Passar no

Modelo do comportamento que se baseia na ideia de que todo Universidade Programa de vestibular
comportamento é acionado por algum tipo de estímulo. estudos.

De acordo com a teoria da expectativa, o esforço depende do valor percebido da recompensa.

• Necessidades sociais Influenciadas pela

Hipóteses sobre a Motivação Humana
• Materiais sociedade,
A motivação encontra-se na perspectiva do • Psicológicas personalidade e
Homem diferenças
ganho. O motivo importante é ter bens • Interesses profissionais
econômico-racional materiais. individuais

A motivação é o grupo. Os motivos Necessidades

Homem social importantes são o reconhecimento e a Secundárias
aceitação pelos colegas.

Homem A motivação é a realização interior. O que

auto-realizador importa e motiva é a satisfação íntima.
Necessidades
• Alimentação Primárias
A motivação não tem causa única.
Homem complexo Diversos motivos ou causas são • Reprodução Comuns a
importantes para mover o comportamento. • Abrigo todas as
• Segurança pessoas

Quatro hipóteses convencionais sobre a motivação humana. Hierarquia de necessidades, com dois grupos.

Necessidades de Hierarquia das Necessidades de

Auto-realização Maslow
Necessidades de Auto-
Estima Realização
Necessidades
Necessidades Estima Secundárias
Sociais
Sociais
Necessidades
de Segurança
Segurança
Necessidades Necessidades Primárias
Básicas
Necessidades Fisiológicas

Hierarquia das necessidades humanas, segundo Maslow.

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Teoria dos Fatores de Herzberg

Fatores Higiênicos

Fatores motivacionais:
Conteúdo do Trabalho

Ambiente de Trabalho

A teoria de Herzberg divide os fatores que influenciam o desempenho em dois

grupos: os que se relacionam ao conteúdo e os que se relacionam ao contexto
do trabalho.

Teoria dos Fatores de Herzberg

Fatores Motivacionais Fatores Higiênicos Presença de fatores Ausência de fatores
Satisfação Insatisfação
motivacionais motivacionais
Conteúdo do Cargo Contexto do Cargo
(Como a pessoa se sente em relação ao seu (Como a pessoa se sente em relação a sua
cargo) empresa) Satisfação Não-Satisfação

1. O trabalho em si. 1. As condições de trabalho

Insatisfação Não-Insatisfação
2. Realização 2. Administração da empresa
3. Reconhecimento 3. Salário
4. Progresso profissional 4. Relações com o supervisor Ausência de fatores Presença de fatores
5. Responsabilidade 5. Benefícios e serviços sociais higiênicos higiênicos

Satisfação e insatisfação, segundo Herzberg, representam duas dimensões

independentes da motivação.

Herzberg Maslow

FATORES MOTIVACIONAIS

Trabalho em si AUTO-REALIZAÇÃO
Fatores de Motivação
Desafio (conteúdo do cargo)
Responsabilidade
ESTIMA

Fatores de Satisfação
SOCIAIS (ambiente de trabalho)
FATORES HIGIÊNICOS
Qualidade de Vida no Trabalho
Grupo de trabalho SEGURANÇA (enfoque biopsicossocial)
Carreira
Emprego e salário
Ambiente físico de trabalho NECESSIDADES BÁSICAS
O conceito de qualidade de vida no trabalho amplia as
Uma comparação entre a teoria dos dois fatores de Herzberg e a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow.
teorias tradicionais da motivação.

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Categorias de Estilos de Administração Teoria X e Y

Indicadores Específicos
Indicadores
As pessoas são As pessoas são esforçadas e
• Tratamento ético dos funcionários.
preguiçosas e indolentes gostam de ter o que fazer.
Organizacional • Planos de carreira igualitários.
• Clareza das políticas e procedimentos. As pessoas evitam o O trabalho é uma atividade
tão natural como brincar e
• Investimento na educação formal dos funcionários. trabalho
Social • Benefícios familiares.
descansar.
As pessoas evitam a As pessoas procuram e
• Atividades culturais e esportivas.
• Valorização do funcionário.
responsabilidade, a fim de aceitam responsabilidades e
Psicológica • Apoio psicológico. se sentirem mais seguras desafios
• Desafio e outros fatores motivacionais. As pessoas precisam ser As pessoas podem ser
• Ginástica laboral. controladas e dirigidas automotivadas e auto
• Controle dos acidentes de trabalho. dirigidas
Biológica • Conforto físico e eliminação da insalubridade.
As pessoas são ingênuas e
sem iniciativa As pessoas são criativas e
• Alimentação.
competentes
• Controle de doenças.
Indicadores de práticas administrativas orientadas para a qualidade de vida do trabalho.

Maximiano (2008) existem diversas definições para Liderança.

Algumas delas são:

• Capacidade de conduzir as ações ou influenciar o

comportamento de outras pessoas;
Liderança • É a realização de uma meta por meio da direção de
colaboradores;
• É a indução de seguidores a realizar certos objetivos
que representam os valores e as motivações tanto dos líderes
quanto dos seguidores;
• É o uso da influência não coercitiva para dirigir as
atividades dos membros de um grupo e levá-los à
realização de seus próprios objetivos.

Autoridade Formal Liderança

Autoridade Formal Liderança A autoridade formal é limitada no A liderança é limitada ao grupo que
tempo e no espaço geográfico, acredita no líder ou precisa dele.
Fundamenta-se em leis aceitas Fundamenta-se na crença dos social ou organizacional. Os limites Os limites da liderança definem a
de comum acordo, que criam seguidores a respeito das definem a jurisdição da autoridade. área de influência do líder.
figuras de autoridade dotadas qualidades do líder e de seu A autoridade formal é temporária A liderança tem a duração da
do poder de comando. interesse em seguí-lo. para a pessoa que desempenha o utilidade do líder para o grupo de
papel de figura de autoridade. seguidores.
O seguidor obedece à lei
incorporada na figura de O seguidor obedece ao líder e à A autoridade formal inclui o poder Os líderes têm o poder
autoridade, não à pessoa que missão que ele representa. de forçar a obediência das regras representado pela massa que o
ocupa o cargo. aceitas para a convivência. segue.

O líder é instrumento para A liderança é produto de inúmeros

A lei é instrumento para A autoridade formal é atributo
resolver problemas da fatores. Não é qualidade pessoal
possibilitar a convivência social. singular.
comunidade. singular.

Diferenças entre autoridade formal e liderança. Diferenças entre autoridade formal e liderança.

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Características Pessoais Características Pessoais

dos Liderados dos Líderes Administrador de
Sistemas Internos

Motivações, Motivações,
necessidades competências
competências estilo

Relações
Conteúdo moral, Cultura Planejador
calculista ou organizacional Públicas
alienatório e social

Características da Contexto
Tarefa ou Missão Organizacional e
Social da Liderança Líder
Quatro componentes do contexto da liderança.
Liderança como processo social complexo (Mc Gregor) Liderança é um dos papéis de um executivo e não o único determinante de seu
desempenho.

MOTIVAÇÕES
TIRANIA AUTOCRACIA DEMOCRACIA DEMAGOGIA
E
INTERESSES Abuso de Centralização Divisão dos Busca da

autoridade; de poder de poderes de popularidade

Excesso de decisão no decisão entre com os

poder. chefe. chefe e grupo. liderados.

TRAÇOS DE HABILIDADES
PERSONALIDADE

Quatro estilos de liderança estudados desde a antiguidade.

O líder e suas características pessoais.

Liderança orientada Liderança orientada

para o chefe para os subordinados
Estilo orientado para as Estilo orientado para a
Uso da autoridade pessoas (democrático) tarefa (autocrítico)
pelo gerente
• Estilo pessoas. • Estilo tarefa.
Área de liberdade
dos subordinados
• Liderança orientada para as •Liderança orientada para a
pessoas. tarefa.

O gerente O gerente O gerente O gerente O gerente O gerente O gerente •Liderança orientada para a
decide e “vende” a apresenta apresenta apresenta o define permite que • Liderança orientada para as
problema,
produção, para a produtividade
comunica decisão. idéias e uma limites, a equipe relações humanas.
a decisão. promove decisão pede dentro dos trabalhe ou eficiência.
debates. possível, sugestões e quais o sozinha
sujeita a toma a grupo dentro dos • Liderança orientada para a • Liderança orientada para o
mudança. decisão. decide. limites. consideração ou para o grupo. planejamento e a organização.

Amplitude do comportamento
Modelo de liderança de Tannenbaum s Schmidt. Dois estilos básicos de liderança.

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Estilo Tarefa Estilo Pessoas

Orientação para
• De forma geral, o estilo • De forma geral, o estilo
tarefa tem efeito positivo pessoas tem impacto

pessoas
sobre o desempenho da positivo sobre a

Democracia
tarefa. satisfação das pessoas.

• Dirigir a tarefa e manter • Reforçar o espírito de

distanciamento social são equipe é um
Orientação comportamentos comportamento
Democracia Autocracia para a tarefa associados à eficácia do específico associado à
líder. eficácia do líder.

Autocracia • O comportamento • A permissividade ou

autocrático, que restringe demagogia diminui a
a autonomia do satisfação e a
subordinado, resulta na produtividade.
ineficácia do líder.

Democracia e autocracia não são dois estilos mutuamente exclusivos, mas comportamentos que se combinam. Eficácia e ineficácia estão associadas aos dois modelos básicos de liderança.

Liderança Carismática ou
Liderança Transacional
Transformadora
• Líder Inspirador • Líder Negociador

• Liderança baseada na Promessa

• Líder Transformador
de Recompensas
• Líder Revolucionário • Liderança Manipulativa
• Agente de Mudanças • Agente repetitivo

• Líder Renovador • Líder reprodutor

Uma síntese das características da liderança carismática e da liderança transacional.

Gerenciamento
e
Liderança

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Gerente Lider O Trabalho Administrativo:

•Administram as atividades.
•Dão suporte às condições e
pessoas.
•Confiam nos controles.
•Têm perspectiva de curto
prazo.
•Aceitam o status quo.
•Perguntam como e quando. •Perguntam o quê e por quê.
•Centram-se nos sistemas e
estruturas.
•Inovam suas realizações.
Segundo Peter Drucker
•Desenvolvem pessoas.
•Inspiram confiança.
1. Estabelecer objetivos
•Têm perspectiva de longo 2. Organizar
prazo.
•Desafiam o status quo.
3. Comunicar, motivar e liderar
4. Medir / avaliar
•Centram-se nas pessoas.
5. Desenvolver pessoas

Pessoas que têm habilidades de

O Gerente do Futuro liderança e administrativas

Procurar a mudança
Observar as realidades externas
Promover um estilo de treinamento
Habilidades
Eliminar o medo de
Habilidades
administrativas
Ter visão liderança
Negociar para resolver problemas
Valorizar a diferença
Desenvolver a administração participativa
Desenvolver o poder das equipes Pessoas com Pessoas com
habilidades de liderança habilidades
Ser focado pela qualidade dirigida ao cliente mas que não são administrativas mas que
administradores não são líderes