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Ferramentas de Gestão da qualidade: Plano de Ação

Ferramentas de Gestão da qualidade: Plano de Ação

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É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação do PDCA, o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo.
É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação do PDCA, o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo.

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Published by: Gerisval Alves Pessoa on Jan 04, 2011
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Ferramentas de Gestão da qualidade Plano de Ação

É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação do PDCA, o Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema, baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo. Quando a não conformidade e suas causas já forem conhecidos, resta determinar as ações, medidas, ou estratégias que garantam o alcance dos objetivos desejados. Modelos mais comuns: Plano Simplificado (3W)

-

What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para eliminar a(s) causa(s) de um problema Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação When (Quando) – Prazo para implementação da ação

Este modelo é indicado geralmente para iniciantes ou para problemas simples. A Figura 1 apresenta um modelo de um plano de ação simplificado

© Prof. MSc. Gerisval Pessoa

O QUE
Efetuar treinamento para oeração, laboratório e instrumentação no pdrão de garrafa teste. Identificar kit garrafa teste da linha com a numeração da garrafa, o tipo de garrafa e a disposição dos defeitos. Realizar treinamento sobre procedimento de retirada de garrafas no inspetor

QUEM
M José Paulo P R M P R M P R R P R M P R M P R M P R M P R
Jan Fe v

QUANDO
Mar Abr Mai Jun Jul

-

-

Mar Abr

Mai

Jun

Jul

Jan Fe v

Francisca

Mar Abr Mai

Jun

Jul

Jan Fe v

José Paulo

Mar

Abr Mai Jun

Jul

Jan Fe v

Remarcar a área de retirada de garrafas da rejeição 2 e 3

Wellington

Mar

Abr Mai

Jun Jul

Jan Fe v

Mostrar procedimento adequado de reaproveitamento de garafas

Francisca

Mar

Abr Mai

Jun

Jul

Realizar treinamento para realização adequada de limpeza do inspetor

Jan Fe v

José Paulo

Mar

Abr Mai Jun

Jul

Jan Fe v

Realizar semanalmente teste de concentração de aditivo

Maria José

Mar

Abr

Mai Jun

Jul

Jan Fe v

Trocar filtro polarizador

José Paulo

-

-

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Plano de Ação (5W1H)

O 5W1H é geralmente indicado para problemas ou projetos mais complexos que necessitam de maiores detalhamentos.

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What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para eliminar a(s) causa(s) de um problema Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação When (Quando) – Prazo para implementação da ação Where (Onde) – Local físico da implementação a ação Why (Por que) – Justificativa de cada ação How (Como) – Procedimento/Detalhamento de cada ação

© Prof. MSc. Gerisval Pessoa

A Figura 2 apresenta o detalhamento dos 5W1H

Plano de Ação (5W2H) O 5W2H é uma derivação do plano de ação 5W1H acrescido de mais 1H - How much (quanto custa) geralmente indicado quando se deseja levantar o orçamento do projeto ou para eliminar o problema, detalhado pelo custo de cada ação. Dicas para a construção / preenchimento do Plano de ação 5W1H

1. No campo What (O que) relacionar as ações que se deseja implementar,
começando sempre com um verbo no infinitivo: construir, comprar, treinar, soldar, testar, por exemplo. Exemplo: Elaborar o desenho técnico para a confecção do dispositivo de segurança da furadeira L32

2. No campo Who (Quem) indicar o responsável pelo desenvolvimento da ação.
Exemplo: Paulo Rogério

3. No campo When (Quando) indicar a data prevista para a conclusão do
desenvolvimento da ação. Se optar por um cronograma, identificar a data de início e de término da ação.
© Prof. MSc. Gerisval Pessoa

Exemplo: 30/05/2011

4. No campo Where (Onde) relacionar o local de desenvolvimento da ação.
Exemplo: Na engenharia de manutenção

5. No campo Why (Por que) relacionar o motivo pelo qual a ação vai ser realizada
geralmente começa com a palavra para. Pode estar relacionado ao aspecto da causa que está sendo atacada. Exemplo: Para dimensionar todas as partes do dispositivo evitando assim o erro na confecção e também manter dados históricos

6. No campo How (Como) relacionar de forma resumida como a ação será
executada começando, normalmente, com o verbo no gerúndio: ligando, analisando, por exemplo. Exemplo: Reunindo com o desenhista da engenharia e passando para ele todas as medidas necessárias.

7. No campo How much (Quanto custa) relacionar o custo necessário para cada
ação. Exemplo: R$ 500,00

Na elaboração do plano devem ser consideradas as precedências entre as ações e as possíveis contingências. Pronto, com estas dicas você já está apto a elaborar o seu plano de ação. Porém, após a sua elaboração é necessário que haja uma validação para saber se como a implementação de todas as ações o problema será resolvido definitivamente ou a meta será atingida.

REFERÊNCIAS PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia e ferramentas da qualidade . São Luís: FAMA, 2010.

© Prof. MSc. Gerisval Pessoa

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