Ferramentas de Gestão da qualidade

Plano de Ação

É uma ferramenta para se utilizar na elaboração e gerenciamento de planos, podendo

ser utilizada, também, na padronização. Na fase (P) - Plano de ação do PDCA, o
Plano de Ação (3W, 5W1H ou 5W2H), é usado para propor soluções para o problema,
baseado na observação, análise e no conhecimento técnico do processo.

Quando a não conformidade e suas causas já forem conhecidos, resta determinar as

ações, medidas, ou estratégias que garantam o alcance dos objetivos desejados.

Modelos mais comuns:

Plano Simplificado (3W)

- What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para eliminar

a(s) causa(s) de um problema
- Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação
- When (Quando) – Prazo para implementação da ação

Este modelo é indicado geralmente para iniciantes ou para problemas simples.

A Figura 1 apresenta um modelo de um plano de ação simplificado

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

 O QUE QUEM QUANDO
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Efetuar treinamento para oeração, laboratório e instrumentação
José Paulo P - - - - - -
no pdrão de garrafa teste.
R - - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Identificar kit garrafa teste da linha com a numeração da garrafa,
Francisca P - - - - -
o tipo de garrafa e a disposição dos defeitos.
R - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Realizar treinamento sobre procedimento de retirada de garrafas
José Paulo P - - - - -
no inspetor
R - - - - -
R Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Remarcar a área de retirada de garrafas da rejeição 2 e 3 Wellington P - - - - -
R - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Mostrar procedimento adequado de reaproveitamento de garafas Francisca P - - - - - -
R - - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Realizar treinamento para realização adequada de limpeza do
José Paulo P - - - - -
inspetor
R - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Realizar semanalmente teste de concentração de aditivo Maria José P - - - - - -
R - - - - - -
M Jan Fe v Mar Abr Mai Jun Jul
Trocar filtro polarizador José Paulo P - - - - - -
R - - - - -

Plano de Ação (5W1H)

O 5W1H é geralmente indicado para problemas ou projetos mais complexos que

necessitam de maiores detalhamentos.

- What (O que) – Ações ou contramedidas a serem implementadas para eliminar

a(s) causa(s) de um problema
- Who (Quem) – Pessoa responsável para implementação da ação
- When (Quando) – Prazo para implementação da ação
- Where (Onde) – Local físico da implementação a ação
- Why (Por que) – Justificativa de cada ação
- How (Como) – Procedimento/Detalhamento de cada ação

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

A Figura 2 apresenta o detalhamento dos 5W1H

Plano de Ação (5W2H)

O 5W2H é uma derivação do plano de ação 5W1H acrescido de mais 1H - How much
(quanto custa) geralmente indicado quando se deseja levantar o orçamento do
projeto ou para eliminar o problema, detalhado pelo custo de cada ação.

Dicas para a construção / preenchimento do Plano de ação 5W1H

1. No campo What (O que) relacionar as ações que se deseja implementar,

começando sempre com um verbo no infinitivo: construir, comprar, treinar,
soldar, testar, por exemplo.
Exemplo: Elaborar o desenho técnico para a confecção do dispositivo de
segurança da furadeira L32

2. No campo Who (Quem) indicar o responsável pelo desenvolvimento da ação.

Exemplo: Paulo Rogério

3. No campo When (Quando) indicar a data prevista para a conclusão do

desenvolvimento da ação. Se optar por um cronograma, identificar a data de
início e de término da ação.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

 Exemplo: 30/05/2011

4. No campo Where (Onde) relacionar o local de desenvolvimento da ação.

Exemplo: Na engenharia de manutenção

5. No campo Why (Por que) relacionar o motivo pelo qual a ação vai ser realizada
geralmente começa com a palavra para. Pode estar relacionado ao aspecto da
causa que está sendo atacada.
Exemplo: Para dimensionar todas as partes do dispositivo evitando assim o
erro na confecção e também manter dados históricos

6. No campo How (Como) relacionar de forma resumida como a ação será

executada começando, normalmente, com o verbo no gerúndio: ligando,
analisando, por exemplo.
Exemplo: Reunindo com o desenhista da engenharia e passando para ele
todas as medidas necessárias.

7. No campo How much (Quanto custa) relacionar o custo necessário para cada
ação.
Exemplo: R$ 500,00

Na elaboração do plano devem ser consideradas as precedências entre as ações e as

possíveis contingências.

Pronto, com estas dicas você já está apto a elaborar o seu plano de ação. Porém,
após a sua elaboração é necessário que haja uma validação para saber se como a
implementação de todas as ações o problema será resolvido definitivamente ou a
meta será atingida.

REFERÊNCIAS

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade . São Luís: FAMA, 2010.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa